Skripsi

Pengaruh Kepuasan Pengguna Sistem Informasi terhadap Kinerja Individu dalam

Level Manajer (Studi pada Perusahaan (Persero) Manufaktur di Semarang).

Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar

Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata

Semarang

Yuniana Cicilia Kuncoro

13.60.0034

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata

Semarang

2017

i

Skripsi

Pengaruh Kepuasan Pengguna Sistem Informasi terhadap Kinerja Individu dalam

Level Manajer (Studi pada Perusahaan (Persero) Manufaktur di Semarang).

Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar

Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata

Semarang

Yuniana Cicilia Kuncoro

13.60.0034

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata

Semarang

2017

ii

iii

iv

v

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO:

Be myself and to be better self

PERSEMBAHAN:

Skripsi ini penulis persembahkan untuk:

Tuhan

Orang Tua dan Keluarga

Sahabat

Teman-teman

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya

penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul: “Pengaruh Kepuasan Pengguna

Sistem Informasi terhadap Kinerja Individu dalam Level Manajer (Studi pada

Perusahaan (Persero) Manufaktur di Semarang)”. Skripsi ini disusun untuk

memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang.

Skripsi ini dapat terselesaikan berkat bantuan dari berbagai pihak. Oleh

sebab itu penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Ibu Dr. A. A. Chrismastuti, SE., MSi. selaku Dosen Pembimbing yang selalu

bersedia meluangkan waktu untuk membimbing, berdiskusi dan memberikan

arahan yang sangat berharga hingga terselesaikannya penyusunan skripsi ini.

2. Bapak Drs. Hudi Prawoto, MM., Akt. dan Bapak G. Freddy Koeswoyo, SE.,

MSi. selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan, saran, serta ilmu

yang berguna untuk membuat skripsi ini menjadi lebih baik.

3. Seluruh Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Katolik Soegijapranata Semarang yang telah memberikan banyak ilmu

pengetahuan yang berharga bagi penulis.

4. Orang tua dan keluarga yang selalu memberikan semangat, support, dan kasih

sayang yang membuat penulis selalu semangat.

5. Sahabat dan teman-teman seperjuangan terutama Lisa, Dina, Adeline yang

selalu bersama dalam suka dan duka serta membantu penulis selama

penelitian ini.

6. Para responden yang telah bersedia meluangkan waktunya mengisi kuesioner

penelitian.

7. Semua pihak lainnya yang telah secara langsung maupun tidak langsung

membantu penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

vii

Penulis sadar bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari

sempurna. Oleh karena itu, segala saran, kritik yang bersifat membangun dari

berbagai pihak sangatlah penulis harapkan demi kesempurnaan skripsi ini.

Akhir kata, penulis berharap bahwa adanya skripsi ini dapat memberikan

manfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.

Semarang, 8 Juni 2017

Peneliti

Yuniana Cicilia Kuncoro

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................................. iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................ v

KATA PENGANTAR ........................................................................................ vi

DAFTAR ISI ....................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xiii

ABSTRAK .......................................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1

1.2 Perumusan Masalah ...................................................................................... 4

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................................................... 4

1.4 Kerangka Pikir Penelitian ............................................................................. 5

1.5 Sistematika Penulisan ................................................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................. 8

2.1 Landasan Teori .............................................................................................. 8

2.1.1 Teori Dasar Sistem Informasi .............................................................. 8

2.1.2 Model Kesuksesan Sistem Informasi ................................................... 9

2.1.3 Teknologi Informasi ............................................................................. 14

ix

2.1.4 Kinerja Individu .................................................................................. 14

2.2 Pengembangan Hipotesis .............................................................................. 15

2.2.1 Hubungan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pengguna....................... 15

2.2.2 Hubungan Kualitas Sistem dan Kepuasan Pengguna ......................... 16

2.2.3 Hubungan Kualitas Informasi dan Kepuasan Pengguna ..................... 17

2.2.4 Hubungan Kepuasan Pengguna dan Kinerja Individu ........................ 18

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................... 20

3.1 Metode Pengumpulan Data ........................................................................... 20

3.2 Populasi dan Sampel ..................................................................................... 20

3.3 Sumber dan Jenis Data .................................................................................. 21

3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Penelitian ........................... 21

3.4.1 Variabel Independen ............................................................................ 21

3.4.2 Variabel Dependen ............................................................................... 23

3.5 Alat Analisis Data ......................................................................................... 24

BAB IV HASIL DAN ANALISIS ..................................................................... 27

4.1 Gambaran Umum Responden ....................................................................... 27

4.2 Hasil Pengujian Validitas .............................................................................. 30

4.3 Hasil Pengujian Reliabilitas .......................................................................... 35

4.4 Statistik Deskriptif ........................................................................................ 35

4.5 Hasil Uji Hipotesis ........................................................................................ 40

4.6 Hasil dan Analisa .......................................................................................... 41

4.6.1 Hipotesis Pertama ................................................................................ 41

4.6.2 Hipotesis Kedua ................................................................................... 42

x

4.6.3 Hipotesis Ketiga ................................................................................... 43

4.6.4 Hipotesis Keempat ............................................................................... 44

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 46

5.1 Kesimpulan ................................................................................................... 46

5.2 Saran ............................................................................................................. 47

5.3 Implikasi Penelitian ...................................................................................... 47

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 49

LAMPIRAN ........................................................................................................ 52

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Daftar Perusahaan dan Jumlah Kuesioner ........................................ 27

Tabel 4.2 Hasil Pengujian AVE ........................................................................ 30

Tabel 4.3 Tabel Indikator .................................................................................. 31

Tabel 4.4 Hasil Pengujian AVE dan Communality ........................................... 33

Tabel 4.5 Hasil Pengujian Outer Loadings ....................................................... 34

Tabel 4.6 Hasil Pengujian Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability ........ 35

Tabel 4.7 Kategori Interval ............................................................................... 36

Tabel 4.8 Hasil Tanggapan Responden ............................................................. 36

Tabel 4.9 Hasil Path Coefficients ..................................................................... 40

Tabel 4.10 Hasil Uji Hipotesis ............................................................................ 41

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Delone dan McLean ............................................................. 10

Gambar 2.2 Model Delone dan McLean yang Dimodifikasi .............................. 13

Gambar 4.1 Model PLS ...................................................................................... 33

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ...................................................................... 52

xiv

ABSTRAK

Seiring dengan kemajuan teknologi komputer dan informasi, dalam bidang

akuntansi juga terkena dampaknya yaitu dengan munculnya sistem informasi

akuntansi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan memperoleh

bukti empiris tentang pengaruh kepuasan pengguna sistem terhadap kinerja

individu. Kepuasan pengguna dalam penelitian ini diukur dengan kualitas layanan,

kualitas sistem dan kualitas informasi.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh

terhadap kepuasan pengguna sistem informasi, dengan alasan indikator yang valid

tidak cukup untuk mengukur kualitas layanan. Indikator yang tidak valid

kemungkinan disebabkan adanya kata-kata yang bias atau kurang jelas sehingga

responden kurang memahami pertanyaan-pertanyaan yang ada dalam kuesioner.

Kata kunci: kualitas layanan, kualitas sistem, kualitas informasi, kepuasan

pengguna, kinerja individu.