Manajemen Konflik

• Oleh : ATAYA

KONFLIK

KONFLIK :

Ekspresi pertikaian antara individu dengan individu lain, kelompok dengan kelompok lain karena

beberapa alasan. Dalam pandangan ini, pertikaian menunjukkan adanya

perbedaan antara dua atau lebih individu yang diekspresikan, diingat,

dan dialami (Pace & Faules, 1994:249).

Konflik harus di manage bukan di hilangkan

Jika konflik tidak terselesaikan :

Contoh Konflik Organisasi

Perubahan kebijakan

perusahaanTingkat salary yang

minimKoordinasi yang

lemah antar bidang (saling

menyalahkan antar unit dan personil)

• Penanganan keluhan pelanggan yang tidak baik

• Kurangnya komunikasi

• Perselisihan antar pribadi

Dampak Negatif dari Konflik

• Meningkatkan jumlah pegawai yang mangkir dari tugas

• Inefisiensi dalam kerja• Produktivitas pegawai

menurun karena terganggunya konsentrasi dan stabilitas emosional dalam bekerja

• Memungkinkan munculnya sabotase akan operasional kerja organisasi

• Meningkatkan labor turn-over dalam organisasi

Dampak Positif dari Konflik

Meningkatkan kedisiplinan pegawai

Meningkatkan hubungan kerjasama yang produktifMeningkatkan motivasi kerja untuk melakukan

kompetisi prestasi secara sehat

Mengurangi tekanan dan intrik yang dapat

menyebabkan stressMeningkatkan

pengembangan karir pegawai

Tipe-tipe Konflik

Intrapersonal Interpersonal

Intragroup Intergroup

Miscommunication, misunderstanding / salah persepsi

11

Rahma - 2012

12

Rahma - 2012

Presentasi Lanjutan…….Hubungi blog : ahlipresentasi.blogspot.com