Standard Operation Procedure(SOP)

Warriors merupakan aplikasi untuk mempermudah pengiriminan tiket gangguan kepada teknisi/POJ dilapangan agar mempercepat penanganan gangguan baik INTERNET maupun TELEPON pelanggan. Aplikasi Warriors ini akan mengirimkan tiket gangguan ke whatsapp dan gtalk kepada teknisi yang akan ditugaskan

Berupa tiket speedy (S,M,B) dari t3 online, dan tiket D dari t3 online

Untuk tiket speedy dan telepon dari Tenoss akan diinputkan oleh HELPDESK untuk dijadikan tiket E di t3 online untuk mempermudah monitoring

Amos bisa di akses dengan membuka link : http://10.40.9.76/warriors

Introduction

WARRIORS

InternetUseeTV

Phone

Produk Telkom

Tampilan sebelum LOgiN Input User dan Password

Jika Salah Nomor Telepon sebagai User atau Pass, maka akan Muncul info LOGIN GAGAL

Tampilan Awal31

Karakteristik Warriors32

Orange & Cokelat di Dispatch ke TehnisiBiru, Kuning, Putih dan Abu-Abu = Helpdesk Confirm ke Pelanggan

SNR <13Sdh USAGE

SNR kosongSdh USAGE

SNR kosongNo USAGE

SNR > 13Sdh USAGE

4SNR > 13No USAGE

SNR <13No USAGE

Arti Karakteristik Warriors

Tampilan Setelah LOGIN33

Helpdesk Melakukan Input Tiket Tenoss34

KLIK = Create Tiket OKSesuai dengan Area Gangguan

Report SMS By Tehnisi

List tiket yang akan dikirimkan ke teknisi/POJ.Pilih salah 1 tiket dengan mengclik 2x dibagian headline

Progress Tiket Tenoss35

Tampilan detail pelanggan yang sudah dipilih dan siap di kirim ke Teknisi dengan meg-click lookup

Tampilan Setelah Klik Headline36

Jika, sudah lewat dari waktu maka di jam tersebut akan berwarna Merah

Tampilan Notification By Email

Tampilan Setelah Klik LookUp37

Pilih Petugas sesuai data yang ditampilkan

Notification By WA

Notification By SMS

Notification By Gtalk

Tampilan Ticket Detail38

Ketikkan Nomor Tiket Yang Ingin di Cari

Update Ticket39