Post on 22-Jul-2015
PERILAKU KONSUMEN
Ade Fitriani
Pengertian Perilaku Konsumen
• James F. Engel,Et.Al.(1968:8)
Tindakan individu yang secara langsung terlibat
dalam usaha memperoleh dan menggunakan
barang-barang jasa ekonomis termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan
menentukan tindakan-tindakan tersebut.
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang
dilakukan individu,kelompok,dan organisasi dalam
mendapatkan,menggunakan suatu produk atau
lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya
dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber
lainnya.
Gerald Zaltman Melanie Wallendorf(1979:6
Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan dan Perilaku
Kebutuhan
Konsumen
Perilaku Konsumen
Kebutuhan Konsumen
3 KebutuhanManusia
Pencapaian
MenggabungkanDiri
Kekuatan
Menurut David Mc Clelland
Sifat Perilaku Konsumen
3 PerilakuKonsumen
Consumer Behavior is Dynamic
Consumer Behavior Involves
Interactions Consumer Behavior Involves
Exchange
Consumer Behavior is Dynamic
Perilaku konsumen dikatakan dinamis karena proses
berpikir, merasakan, dan aksi dari setiap individu
konsumen, kelompok konsumen, dan perhimpunan besar
konsumen selalu berubah secara konstan. Sifat yang
dinamis demikian menyebabkan pengembangan strategi
pemasaran menjadi sangat menantang sekaligus sulit.
Suatu strategi dapat berhasil pada suatu saat dan tempat
tertentu tapi gagal pada saat dan tempat lain. Karena itu
suatu perusahaan harus senantiasa melakukan inovasi-
inovasi secara berkala untuk meraih konsumennya.
Back
Consumer Behavior Involves
Interactions
Dalam perilaku konsumen terdapat interaksi antara
pemikiran, perasaan, dan tindakan manusia, serta
lingkungan. Semakin dalam suatu perusahaan memahami
bagaimana interaksi tersebut mempengaruhi konsumen
semakin baik perusahaan tersebut dalam memuaskan
kebutuhan dan keinginan konsumen serta memberikan
value atau nilai bagi konsumen.
Back
Consumer Behavior Involves Exchange
Perilaku konsumen melibatkan pertukaran antara manusia.Dalam kata lain seseorang memberikan sesuatu untukorang lain dan menerima sesuatu sebagai gantinya.
Model Sosialisasi Kosumen Terdiri Atas
Tiga Unsur Utama
Faktor latar belakang karakteristik konsumen seperti
status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.
Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang
secara langsung berhubungan dengan konsumen dan
memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.
Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan
sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses
belajar konsumen melalui proses belajar modeling,
Penguatan dan kognitif. Hasil akhir dari proses
sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi
Model Sosialisasi Konsumen Mowen
dan Minor
Latar Belakang:
1. Status Sosial
Ekonomi
2. Jenis
Kelamin
3. Umur
4. Kelas Sosial
5. Agama
Pelaku Sosial:
1. Media
2. Anggota
3. Keluarga
4. Teman Dekat
5. Guru
Proses Belajar:
1. Model
2. Penguatan
3. Tahap
4. Pengembang
an
5. Kognitif
Hasil
konsumen
yang
tersosialisa
si
Pengaruh Budaya Terhadap Perilaku
Konsumen
Dunia yang berbudaya
Sistem
PeriklananSistem Fesven
Barang Barang Konsumen
Ritual
Pemilikan
Ritual
Pertukaran
Ritual
PemakaianRitual
Pembuangan
Konsumen
Budaya Populer
Iklan
Televisi
Musik
Radio
Pakaian dan
Accesories
Permaina
n
FilmKomputer
Budaya dan Strategi Pemasaran
Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan
memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan
oleh konsumen.