PERILAKU KONSUMEN

Ade Fitriani

Pengertian Perilaku Konsumen

• James F. Engel,Et.Al.(1968:8)

Tindakan individu yang secara langsung terlibat

dalam usaha memperoleh dan menggunakan

barang-barang jasa ekonomis termasuk proses

pengambilan keputusan yang mendahului dan

menentukan tindakan-tindakan tersebut.

Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang

dilakukan individu,kelompok,dan organisasi dalam

mendapatkan,menggunakan suatu produk atau

lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya

dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber

lainnya.

Gerald Zaltman Melanie Wallendorf(1979:6

Kebutuhan Konsumen

Kebutuhan dan Perilaku

Kebutuhan

Konsumen

Perilaku Konsumen

Kebutuhan Konsumen

3 KebutuhanManusia

Pencapaian

MenggabungkanDiri

Kekuatan

Menurut David Mc Clelland

Sifat Perilaku Konsumen

3 PerilakuKonsumen

Consumer Behavior is Dynamic

Consumer Behavior Involves

Interactions Consumer Behavior Involves

Exchange

Consumer Behavior is Dynamic

Perilaku konsumen dikatakan dinamis karena proses

berpikir, merasakan, dan aksi dari setiap individu

konsumen, kelompok konsumen, dan perhimpunan besar

konsumen selalu berubah secara konstan. Sifat yang

dinamis demikian menyebabkan pengembangan strategi

pemasaran menjadi sangat menantang sekaligus sulit.

Suatu strategi dapat berhasil pada suatu saat dan tempat

tertentu tapi gagal pada saat dan tempat lain. Karena itu

suatu perusahaan harus senantiasa melakukan inovasi-

inovasi secara berkala untuk meraih konsumennya.

Back

Consumer Behavior Involves

Interactions

Dalam perilaku konsumen terdapat interaksi antara

pemikiran, perasaan, dan tindakan manusia, serta

lingkungan. Semakin dalam suatu perusahaan memahami

bagaimana interaksi tersebut mempengaruhi konsumen

semakin baik perusahaan tersebut dalam memuaskan

kebutuhan dan keinginan konsumen serta memberikan

value atau nilai bagi konsumen.

Back

Consumer Behavior Involves Exchange

Perilaku konsumen melibatkan pertukaran antara manusia.Dalam kata lain seseorang memberikan sesuatu untukorang lain dan menerima sesuatu sebagai gantinya.

Model Sosialisasi Kosumen Terdiri Atas

Tiga Unsur Utama

Faktor latar belakang karakteristik konsumen seperti

status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.

Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang

secara langsung berhubungan dengan konsumen dan

memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.

Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan

sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses

belajar konsumen melalui proses belajar modeling,

Penguatan dan kognitif. Hasil akhir dari proses

sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi

Model Sosialisasi Konsumen Mowen

dan Minor

Latar Belakang:

1. Status Sosial

Ekonomi

2. Jenis

Kelamin

3. Umur

4. Kelas Sosial

5. Agama

Pelaku Sosial:

1. Media

2. Anggota

3. Keluarga

4. Teman Dekat

5. Guru

Proses Belajar:

1. Model

2. Penguatan

3. Tahap

4. Pengembang

an

5. Kognitif

Hasil

konsumen

yang

tersosialisa

si

Pengaruh Budaya Terhadap Perilaku

Konsumen

Dunia yang berbudaya

Sistem

PeriklananSistem Fesven

Barang Barang Konsumen

Ritual

Pemilikan

Ritual

Pertukaran

Ritual

PemakaianRitual

Pembuangan

Konsumen

Budaya Populer

Iklan

Televisi

Musik

Radio

Pakaian dan

Accesories

Permaina

n

FilmKomputer

Budaya dan Strategi Pemasaran

Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan

memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan

oleh konsumen.