Post on 06-Dec-2014
description
PENGUKURAN KINERJA
Edwin Saferian 2510100006Mochamad Nigel A 2510100026Arvinda S.T.L 2510100041
“Studi Kasus PT Sarana Boedi Sejahtera Motor”
CONTENT OF PRESENTATION
Pendahuluan
Gambaran Umum
Perusahaan
Pengumpulan dan Pengolahan
Data
Penutup
PENDAHULUAN
Persaingan dunia industri yang semakin kompetitif
Perlu adanya suatu konsep pengukuran
untuk menilai kinerja agar membantu
pengambilan keputusan
Sistem pengukuran kinerja dengan Balanced
Scorecard
• Latar Belakang
• Rumusan Masalah
Bagaimana merancang sistem pengukuran kinerja yang tepat
Bagaimana menentukan KPI dan sasaran strategis yang tepat
PENDAHULUAN
TUJUANTujuan dari diadakannya penelitian ini adalah :
1. Merancang sistem pengukuran Kinerja bagi PT. Sarana Boedi Sejahtera Motor
2. Menentukan KPI dan sasaran strategis dari bagi PT. Sarana Boedi Sejahtera Motor
MANFAATManfaat dari penelitian ini yaitu terbentuknya
sebuah sistem pengukuran kinerja yang sesuai bagi PT. Sarana Boedi Sejahtera Motor sehingga dapat digunakan untuk mengukur performansi dan kinerja secara tepat yang nantinya akan menjadi sebuah tools untuk membantu dalam proses pengambilan keputusan
BATASAN DAN ASUMSI
Batasan
1. Perusahaan amatan merupakan perusahaan profit di bidang jasa2. Metode yang digunakan dalam membangun sistem pengukuran kinerja adalah
Balanced Scorecard
Asumsi
1.Tidak adanya perubahan visi, misi, dan struktur organisasi dari perusahaan amatan selama kegiatan penelitian ini berlangsung
2.Data yang digunakan diasumsikan merupakan data terbaru yang valid dan cukup untuk membangun sistem pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard
GAMBARAN PERUSAHAAN
PROFIL PERUSAHAAN• Bergerak di bidang jasa
• Alamat : Jalan Panjang Jiwo Permai 52 A
• Didirikan oleh Boedi Sampoerna pada tanggal 17 Agustus 1996.
• Menawarkan berbagai service untuk mobil. Antara lain Auto Body Repair, Painting dan General Service
• Segmen pasar yang dibidik adalah kolektor mobil-mobil kuno yang ada di Surabaya dan sekitarnya
GAMBARAN PERUSAHAAN
VISI DAN MISIBerikut adalah Visi dan Misi PT. Sarana Boedi Sejahtera Motor :
Visi :Merangkul seluruh kolektor mobil dan para pelanggan yang tidak puas
dengan pelayanan dari bengkel asuransiMisi :1. Melakukan standar pekerjaan yang baku2. Melakukan pelayanan yang baik kepada pelanggan3. Mengambil setiap peluang dari perusahaan asuransi
GAMBARAN PERUSAHAAN
Midjil Joedantoro(Kepala Bengkel)
Mario(Wakil Kepala
Bengkel)
Farid(Supervisor)
Karno dan Heru(Bongkar Pasang
dan Perakitan)
Sugianto dan Saipul
(Pengelasan)
Warmin (Poles dan Finishing)
Sriatim(Security)
Yuni Tri Indah Wati
(Laboratorium Cat)
Supardi Tanoyo dan Andi Lestari(Pendempulan)
• . Kepala Bengkel• Struktur Pelaporan :Kepala Bengkel bertanggung jawab terhadap Pemilik Bengkel• Tanggungjawab Utama : Bertanggung jawab menghandle keseluruhan pekerja.• Wewenang : Wewenang mengontrol dan mengatur sistem kerja seluruh pekerja secara keseluruhan.
• b. Wakil Kepala Bengkel• Struktur Pelaporan : Wakil Kepala Bengkel bertanggung jawab terhadap Pemilik Bengkel• Tanggungjawab Utama: Bertanggung jawab dalam membantu supervisor dalam mengawasi pekerja
keseluruhan. Bertanggung jawab dalam aliran informasi pembelian spareparts terhadap kepala bengkel
• Wewenang:Mengontrol supervisor serta membantu kepala bengkel dalam hal pembelian sparepartsbengkel
GAMBARAN PERUSAHAAN
Job Description
c. Supervisor• Struktur Pelaporan : Supervisor bertanggung jawab kepada Wakil Kepala Bengkel.• Tanggungjawab Utama : Bertanggung jawab dalam memberikan laporan ke Wakil Kepala Bengkel
dalam hal pembelian spare parts. Bertanggung jawab memberikan informasi terkait pengerjaan mobil kepada Wakil Kepala Bengkel
• Wewenang : Wewenang mengontrol dan mengatur mekanik secara harian.
d. Bongkar Pasang• Struktur Pelaporan : Bagian bongkar pasang bertanggung jawab terhadap Supervisor.• Tanggungjawab Utama : Bertanggung jawab dalam proses bongkar pasang bagian bodi.
Bertanggung jawab dalam memberikan laporan ke Supervisor• Wewenang : Wewenang melaksanakan jalannya proses bongkar pasang bodi mobil.
GAMBARAN PERUSAHAAN
Job Description
e. Pengelasan• Struktur Pelaporan : Bagian Pengelasan bertanggung jawab terhadap Supervisor.• Hasil Utama & Tantangan : Diharapkan memiliki skill mengenai cara mengelas. Diharapkan memiliki
pengetahuan tentang proses renovasi bodi mobil menggunakan las• Tanggungjawab Utama : Bertanggung jawab dalam proses pengelasan bagian mobil. Bertanggung jawab
dalam memberikan laporan ke Supervisor• Wewenang : Wewenang melasanakan jalannya pengelasan bodi mobil.
f. Pendempulan• Struktur Pelaporan : Bagian Pendempulan bertanggung jawab terhadap Supervisor• Hasil Utama & Tantangan : Diharapkan memiliki skill mengenai cara mendempul. Diharapkan memiliki
pengetahuan tentang proses repairing bagian permukaan mobil yang mengalami kerusakan.• Tanggungjawab Utama : Bertanggung jawab dalam proses pengdempulan bagian mobil. Bertanggung
jawab dalam memberikan laporan proses pendempulan ke Supervisor• Wewenang : Wewenang melaksanakan proses pendempulan bodi mobil
GAMBARAN PERUSAHAAN
Job Description
g. Laboratorium Cat• Struktur Pelaporan : Bagian laboratorium cat bertanggung jawab terhadap Supervisor.• Hasil Utama & Tantangan : Diharapkan memiliki skill mengenai pencampuran dan pemersiapan
pengecatan• Tanggungj awab Utama : Bertanggung jawab dalam proses pencampuran dan persiapan pengecatan.
Bertanggung jawab dalam memberikan laporan proses pengecatan ke Supervisor• Wewenang : Wewenang melaksanakan proses pencampuran cat dan persiapan pengecatan mobil
h. Poles dan Finishing• Struktur Pelaporan : Bagian poles Finishing bertanggung jawab terhadap Supervisor.• Hasil Utama & Tantangan : Diharapkan memiliki skill pengecatan. Diharapkan memiliki pengetahuan cara
memfinishing dan memoles mobil. • Tanggungjawab Utama : Bertanggung jawab dalam proses pengecatan, pemolesan dan, finishing.
Bertanggung jawab dalam pemeriksaan mobil dibagian hilir• Wewenang : Wewenang melaksanakan proses Pengecatan, finishing dan pemolesan
GAMBARAN PERUSAHAAN
Job Description
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
STRENGTH
1pelayanan detail dan terbaik dari para mekaniknya
2menawarkan restorasi total
3memiliki pelanggan fanatic
4kualitas output yang baik
5sumber daya manusia yang sudah berpengalaman
6memiliki keahlian spesifik di bidang perawatan mobil kuno
7kualitas pelayanan bengkel yang baik
WEAKNESS
1harga produk yang relatif mahal jika dibandingkan dengan bengkel lain
2keterbatasan dana untuk memperbanyak SDM sebagai mekanik
3kualitas mekanik hanya berdasar pengalaman
4
tidak adanya training khusus untuk memperlancar kualitas tiap mekanik
5
keterbatasan alat penunjang untuk produk mobil dengan teknologi yang tinggi
6
merupakan bengkel yang berasal hanya dari hobby pemilik, dan bukan untuk orientasi pengembangan
7
alur kuasa yang terletak pada manager membuat pengambilan keputusan yang cukup lama
8Pengerjaan produk yang relatif lama
SWOT
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
SWOT
OPPORTUNITIES
1 peluang untuk merengkuh pasar masyarakat yang kurang puas dengan bengkel asuransi
2 harga asuransi yang tinggi membuat orang berpikir ulang untuk menaruh mobilnya pada asuransi
3 meningkatnya jumlah kecelakaan di Indonesia
4 meningkatnya kolektor mobil antik di Indonesia
5 memiliki pangsa pasar dengan pengejar kualitas
6 efek branding SAMPOERNA yang kuat
7 meningkatnya minat konsumen untuk melakukan perawatan dan pemeliharaan mobil
THREAT
1 semakin banyaknya mobil dengan tingkat teknologi tinggi
2 keputusan owner yang sewaktu-waktu menutup bengkel
3 semakin banyaknya bengkel yang menawarkan produk serupa dengan harga yang lebih rendah
4 peraturan pemerintah yang menetapkan harga pajak mobil kuno yang sangat mahal
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
IFE MATRIXWeight Score Total Deference
1pelayanan detail dan terbaik dari para mekaniknya
0.19 3 0.57
2 menawarkan restorasi total 0.14 4 0.563 memiliki pelanggan fanatik 0.06 3 0.184 kualitas output yang baik 0.3 3 0.9
5sumber daya manusia yang sudah berpengalaman
0.11 2 0.22
6memiliki keahlian spesifik di bidang perawatan mobil kuno
0.1 2 0.2
7 kualitas pelayanan bengkel yang baik 0.1 2 0.2
1 2.83Weight Score Total
1 harga produk yang relatif mahal jika dibandingkan dengan bengkel lain0.18 3 0.542 keterbatasan dana untuk memperbanyak SDM sebagai mekanik0.04 3 0.123 kualitas mekanik hanya berdasar pengalaman0.14 3 0.42
4tidak adanya training khusus untuk
memperlancar kualitas tiap mekanik0.05 2 0.1
5keterbatasan alat penunjang untuk produk mobil dengan teknologi yang tinggi
0.2 3 0.6
6merupakan bengkel yang berasal hanya dari hobby pemilik, dan bukan untuk orientasi pengembangan
0.16 3 0.48
7alur kuasa yang terletak pada manager membuat pengambilan keputusan yang cukup lama
0.09 2 0.18
8 Pengerjaan produk yang relatif lama 0.14 2 0.28
1 2.72
STRENGTH
WEAKNESS
0.11
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
IFE MATRIXWeight Score Total Deference
1peluang untuk merengkuh pasar masyarakat yang kurang puas dengan bengkel asuransi
0.24 3 0.72
2harga asuransi yang tinggi membuat orang berpikir ulang untuk menaruh mobilnya pada asuransi
0.09 2.5 0.225
3meningkatnya jumlah kecelakaan di Indonesia
0.13 2.5 0.325
4meningkatnya kolektor mobil antik di Indonesia
0.2 3 0.6
5memiliki pangsa pasar dengan pengejar kualitas
0.14 3 0.42
6 efek branding SAMPOERNA yang kuat 0.05 2 0.1
7meningkatnya minat konsumen untuk melakukan perawatan dan pemeliharaan mobil
0.15 2 0.3
1 2.69Weight Score Total
1semakin banyaknya mobil dengan tingkat teknologi tinggi
0.4 3 1.2
2keputusan owner yang sewaktu-waktu menutup bengkel
0.2 2 0.4
3semakin banyaknya bengkel yang menawarkan produk serupa dengan harga yang lebih rendah
0.21 2 0.42
4peraturan pemerintah yang menetapkan harga pajak mobil kuno yang sangat mahal
0.19 2 0.38
1 2.4
THREAT
0.29
OPPORTUNITIES
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
SWOT MAP
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
TOWS MATRIX
STRENGTH WEAKNESS
menawarkan restorasi total
memiliki pelanggan fanatik
kualitas output yang baik
pelayanan dari SDM yang ramah pada konsumen
OPPORTUNITY STRATEGI SO STRATEGI WO
memaksimalkan output an produk untuk perawatan mobil kuno sehingga makin banyak
pelanggan kolektor yang percaya pada bengkel PT Sarana Boedi
menggunakan banyaknya kasus dalam perawatan mobil sebagai wadah
pengembangan sumber daya manusia nya untuk belajar lebih banyak
THREAT STRATEGI ST STRATEGI WT
memperbanyak pelanggan fanatik untuk meraih kepercayaan dari owner untuk terus membuka
bengkel PT Sarana Boedi Motor
memanfaatkan keahlian para mekaniknya untuk menangani mobil-mobil dengan teknologi tinggi
dengan keahlian spesifik yang dimiliki setiap mekanik
memaksimalkan karayawan serta keahliannya yang ada untuk menangani permintaan
kosumen
menjadikan pemberi jasa perawatan mobil kuno sebagai branding tersendiri bagi bengkel PT
Sarana Boedi dan pembeda dengan bengkel yang lain
mencari investor baru dengan basic tujuan yang sama untuk memberi dana tambahan untuk pelatihan pengembangan karyawan
serta pembelian alat-alat penunjang perawatan mobil dengan teknologi modern
meningkatkan pasaran dengan cara memuaskan pelanggan dengan menghasilkan output
maksimal dan memanfaatkan sumber daya manusia yang berpengalaman dan berkualitas
menawarkan berbagai produk restorasi dengan kualitas terjamin untuk mobil korban
kecelelakaan maupun perawatan pribadi
menembak segmen pasar kolektor yang rela membayar mahal untuk kualitas perawatan
mobil kuno miliknya
meningkatkan produk pada perawatan mobil kuno dimana kebanyakan mobil kuno belum
menggunakan banyak teknologi baru
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
PENENTUAN STRATEGIS DAN KPI
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
PENENTUAN STRATEGIS DAN KPI
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
KPI PROPERTIES – FINANCIAL
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
KPI PROPERTIES – FINANCIAL
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
KPI PROPERTIES – FINANCIAL
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
KPI PROPERTIES – IBP
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
KPI PROPERTIES – IBP
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
KPI PROPERTIES – CUSTOMER
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
KPI PROPERTIES – CUSTOMER
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
KPI PROPERTIES – CUSTOMER
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATAKPI PROPERTIES – LEARNING
GROWTH
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATAKPI PROPERTIES – LEARNING
GROWTH
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATAKPI PROPERTIES – LEARNING
GROWTH
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATAKPI PROPERTIES – LEARNING
GROWTH
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATAKPI PROPERTIES – LEARNING
GROWTH
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATAKPI PROPERTIES – LEARNING
GROWTH
STRATEGIC MAP
Menjalin kerjasama dengan investor untuk
Meningkatkan pendapatan dari perawatan mobil kuno
Peningkatan Profit
Mendata pembelian sparepart
Maksimalisasi penggunaan teknologi untuk penanganan
mobil-mobil
Pembukuan keuangan yang transparan dan
Meningkatkan jumlah kerjasama dengan
investor
Meningkatkan kualitas pelayanan
Meningkatkan kepuasan stakeholder
Meningkatkan keterampilan dan keahlian mekanik lewat pelatihan
berkala
Pemerataan jumlah mobil yang ditangani tiap individu mekanik untuk
melatih keterampilanMenerapkan sistem teknologi
dalam pelayanan
Meningkatkan produktivitas karyawan
Menciptakan suasana kerja yang nyaman
Meningkatkan kedisiplinan karyawan
Mengecek kondisi mobilMengontrol pekerjaan mekanik
Mengecek kondisi mobil
Mengontrol pekerjaan mekanik
CUSTOMER
LEARNING AND
GROWTH
INTERNAL BUSINESS PROCESS
FINANCIAL
Profit merupakan
sasaran utama dari perusahaan
ini karena merupakan perusahaan
finansial sehingga aspek
financial berada dipaling atas dari
bagan strategic map ini.
PENUTUP
KESIMPULAN
Berikut ini adalah kesimpulan yang dapat diambil dari pembuatan KPI yang ada di PT Sarana Boedi Sejahtera Motor.
• Dalam pembuatan KPI harus melalui beberapa tahapan yaitu pembuatan IFE dan EFE, SWOTMap, TOWS Matrix lalu baru bisa didapatkan KPI (Key Performance Indicator).
• Rancangan sistem pengukuran kinerja bagi PT Sarana Boedi Sejahrtera Motor sudah dirancang dengan mempertimbangkan prinsip balanced scorecard.
• Didapatkan Beberapa Sasaran KPI yang disesuaikan dengan Balanced Scorecard.
• PT Sarana Boedi Sejahtera Motor belum menerapkan sasaran strategis dalam pekerjaanya sehari-hari padahal perusahaan ini selalu mengutamakan kualitas dalam pengerjaannya.
PT. Sarana Boedi Sejahtera Motor sebaiknya menerapkan pengukuran kinerja dan penggunaan
KPI dalam usahanya agar memaksimalisasi pendapatan atau profit
PENUTUP
SARAN