Oleh :DJANALIS DJANAID

Disampaikan Pada : WORKSHOP KEHUMASANUNIVERSITAS BRAWIJAYAMALANG, 5 JUNI 2010

Masalah-masalah bangsaKondisi SDM terendah di ASEAN dan rangking 111 di duniaHakekat otonomi : demokrasi, prakarsa peran serta rakyat, mutu pelayanan, dalam negara kesatuan.Globalisasi menimbulkan :Persaingan bebasKetergantungan pada pihak asingCiri negara berkembang :aturan: - Tak Memadai, Tak Lengkap - Tak RalistikAkibatnya : orang mudah salah, disalahkan dan menyalahkan

Akibatnya :- Terjadinya konflik horizontal dan fertikal, baik dikalangan birokrasi, lembaga kemasyarakatan (ormas-orpol), masyarakatBangsa ini : - Tidak kreatif/produksi - Lemah dalam persaingan - mudah terjadi dis integrasi- Hubungan kurang harmonis3. Perlu tetapi : Model jarum hipodermik.Ada 6 jarumjangka pendek :teknik pengendalian public opinionManagemen konflikMenagemen hati nurani Kepemimpinannya berwarna religion dan kebangsaanWirausaha/enterpreneur/profesionalPublic relation sebagai state of beying dan technique of communication

KONSEPCOERSIVETEKNIKPERSUASIVEPRAKTEKWUJUDMOTIVASIPOWERGAYAKONFLIKSIFATANCAMTERORBOIKOTKEKUASAAN

ORGANISASIADMINISTRASIMANAJEMENLEADERSHIPDECISION MAKINGHUMAN/PUBLIC RELATIONSKOMUNIKASISTRUKTURASASNIAGANEGARAPERENCANAANKEORGANISASIANPELAKSANAANEVALUASIFUNGSIMACAMKepribadianRetorikaPersPublikasiProtokolRapatKesejahteraanTanggung jawab SosialKONSEPWUJUDMotivasiGayaPowerSifatKonflikPRAKTEKDiriOrangAMTFisiologisAmanSosialPenghargaanAktualitas DiriKontinumX - YManagerial GridDemokratis - OtoriterSituasionalSumberTeknologiIntelekReligiusLegitimateCoersiveExpertReferenceConnectionKolaborasiKompromiHindariAkomodasiKompetisiSumberTahapStrategiTEKNIKAncamTerorBoikotKekuasaanCoersivePersuasiveSosiologiPsikologiRetorikaNegosiasiInformasiTemukan MasalahTemukan OpiniAnalisa OpiniStrategiProgramPesanFaktorCorporateCultureSasaranKALBUMacamTandaSumberAkibatStrategiS T R E SSUMBERAKIBATSTRATEGI

1. PENGERTIAN UMUMSTATE OF BEINGTECHNIQUE OF COOMUNICATION

2. DASAR P.O. SEBAGAI KEKUATANPEMIKIRANKONFLIKTANGGUNG JAWABTRANSFER IDE MENGERTI3. TUJUANSEMUA ORANG PERCAYA KERJASAMA MEMBANTU

MEREBUT P.O. MENGGERAKKAN MEMPERLUAS MENETRALISIR

4. FAKTORPERKEMBANGAN DEMOKRASI DAN PERS PENDORONGKEMAJUAN TEKNOLOGIPERKEMBANGAN BURUHPERKEMBANGAN SOSIAL

5. FUNGSIKONSTRUKTIFKOREKTIFSASARAN6. ASPEKINTERNTUGASEKSTERNKEGIATAN

A. Internal Publik Relations1. sasaran Buruh/karyawan/ pegawaiOrganisasiburuhPemegang sahamKeluarga karyawan2. TugasMemupuk suasana menyenangkanMenciptakan pelayanan yang baikMenciptakan karyawan sebagai publik relationsMenimbulkan gairah kerjaMenciptakan jiwa corpsMemperhatikan kesejahteraan buruhMengintegrasikan keluarga karyawan dengan perusahaan/instansi

B. Eksternal Publik Relations1. Sasaran MAYARAKAT UMUM/ KONSUMENPENYALURPEMASOKORGANISASI KEMASYARAKATANOPINION LEADERPERSORGANISASI PENGUSAHA/PERUSAHAANPARA AHLI/PAKARPEJABARSUMBER DAYA MANUSIABIRO IKLAN2. TUGASMEMPERLUAS RELASIMEMPERLUAS LANGGANANMEMPERKENALKAN KEGIATANMENCIPTAKAN KONDISI YANG MENGUNTUNGKAN PERUSAHAANMEMONITORI SIKAP MASYARAKATMENCIPTAKAN PENGHARGAAN PUBLIKMEMELIHARA HUBUNGAN BAIK DENGAN MASS MEDIA

MENYELENGGARAKAN PERTEMUAN (RAPAT, KONGGRES, SEMINAR, LOKAKARYA,SARASEHAN, TEMUWICARA, TEMU KARYA, DLL.)KONTAK PRIBADIMEMBUAT PUSAT INFORMASIMENYELENGGARAKAN KEGIATAN PUBLIKASI MELALUI PERS DALA BENTUK :A. SIARAN PERSB. KONPERENSI PERSC. PERS TOURD. KURSUS LATIHAN WARTAWANE. SPONSOR ARTIKELF. IKLAN (RADIO, TV, SURAT KABAR5. MENGATUR KEGIATAN PROTOKOLER

6. DALAM SETIAP KEGIATAN MEMPERSIAPKAN PIDATO7. MEMBUAT LAPORAN RUTIN PADA PEMEGANG SAHAM8. MENERBITKAN MAJALAH INTERN9. MENERTIBKAN BUKU-KENANG-KENANGAN/BUKU HARIAN10. MENYELENGGARAKAN PELAYANAN KESEJAHTERAAN PADA ANGGOTA DALAM BENTUK :a. HIBURAN f. KOPERASIb. OLAHRAGA g. ASURANSIc. WISATA h. HADIAH-HADIAH PADA KARYAWANd. PERUMAHANe. TEMPAT IBADAH i. DLL.11. KEGIATAN PAMERAN12. SALES PROMOTIN13. OPEN HOUSE

PUBLIKASI DALAM BENTUKa. BALIHOd. LEADLEADb. SPANDUKe. BOOKLEDc. POSTER15. DOKUMENTASI DALAM BENTUK16. DEMOSTRASIMENYELENGGARAKAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PADA MASYARAKAT YANG BERSIFAT:A. TAK TERKAIT DENGAN TUJUAN PERUSAHAANb. TERKAIT DENGAN TUJUAN PERUSAHAANc. KEGIATAN PERUSAHAAN/ORGANISASI, TETAPI BERMANFAAT BAGI MASYARAKAT

Pengertian: Public Opinion adalah hasil interaksi antar manusia mengenai masalah yang menarik perhatianPROSES PeristiwaDibicarakan orang banyakAda pro dan kontraTerjadi konsolidasi pendapatPublic opinion

Macam Lingkup: luas/sempitMutu: bermutu/tak bermutuPemunculan: aktual/latenKompeten: kompeten/tak kompetenKadar: dalam/dangkal

KARAKTERISTIK POMudah berubahDitentukan oleh kepentingan pribadiMementingkan tujuan dari pada caraDalam keadaaan krisis orang cenderung toleranMemberikan kepercayaanLebih, kalau dipercayaKurang, Kalau tidak dipercayaOrang pandai diberi informasi yang banyak diciptakan suasana yang demokratis, tercipta pendapat yang tahan uji.Opini yang diciptakan tanpa fakta akan berbalikOpini negatif akan berkembang lebih cepat dari yang positifSensitif terhadap peristiwa pentingPernyataan awal dari suatu kejadian akan menentukan arah opini

KOMUNIKATORHuman RelationsMediaRetorikaKomprehensifEthosKOMPONEN ETHOSKemampuanKewenanganIntegritasKejujuranTenggang rasa

PEMBINA ETHOSPersiapan / preparationKesungguhan / seriousnessKetulusan / sincerityKepercayaan / confidenceKetenangan / poiseKeramahan / friendshipKesederhanaan / moderationKOMUNIKANKarakter :Yang mudah Yang sukarLatar Belakang : agama - pendidikan - kebudayaan - keluarga - golongan - aspirasi bangsa

Motivasi: SosialFisikKeamananPenghargaanaktualisasi diriPesan: menumbuhkan perhatianLambang sesuai hidupNilai komunikanTak bertentangan dengan norma

Teknik: PARTISIPASI (mengikutsertakan)ASOSIASI (melihat contoh)ICING DEVICE (menggugah perasaan)PAY OF IDEA (sugesti)EMPATHY (sesuai dengan keadaan komunikasi)FEAR AROUSING (kengerian , kekhawatiran)RED. HERRING (mengalihkan)ACCEPTANCE DEVICE (penerimaan baik)REJECTION DEVICE (menolak)TESTIMONIAL DEVICE (pendapat tokoh terkenal)BANDWAGON DEVICE (supporter)

TAHAP :Menemukan masalahMenemukan opiniMenganalisa opiniMembuat strategiMerumuskan program Merumuskan pesan

Menemukan masalah dalam organisasiMenemukan opini yang berkembangPerusahaankonsumen LingkunganKaryawanDiri sedirI(individual)atasanBawahanSejawatUmumKeluarga

3. Menganalisa opini dari : unitatasan LingkunganLingkupPeminculanKompetensiMutuKadar4. Menentukan strategi5. Membuat program6. Merumuskan p esan yang dapat mengubah :Opini negative jadi positifOpini positif jadi lebih positif7. Menciptakan opini baru yang positif, tercermin pada :Individual imageUnit imageCorporate image

CATATAN :TIAP BAGIAN DIMINTA MERUMUSKAN 5-10 OPINI YANG DI INGINKANDITENTUKAN BERSAMADALAM MEMILIH OPINI, SESUAIKAN DENGAN CIRI PEKERJAAN. MIS : BAGIAN KEUANGAN TELITIPELAYANAN CEPAT

NOOPINIUPAYA

1.2.3.4.PENDAPAT ORANG TENTANG BAGIAN KAMIKOMPAKPELAYAN CEPATPELAYANAN BAIKTELITITAK MEMPERUNCING MASALAH KECILTIDAK MENGOLOR WAKTUMEMBERIKAN JAMINAN WAKTUMEMPERHATIKAN KEPENTINGAN KONSUMEN / PELANGGANWASPADA TERHADAP KESALAHAN PEKA

CATATAN :TIAP KARYAWAN DIMINTA MEMILIH 5-10 ORANG OPINIPILIH SESUAI DENGAN PEKERJAANMI.DOKTER- TELITI, HR

NOOPINIUPAYA1.2.3.4.5.6.7.PENDAPAT ORANG SAYA HARUSULETTELITIJUJURTEGASAHLI(menguasai masalah)HUMAN RELATIONSTAWQATUNJUKKAN ANDA SELALU SIBUK TIDAK SUKA DIAMTUNJUKKAN ANDAMEMPERHATIKAN MASALAH KECILJANGAN SUKA BERBOHONGJANGAN SUKA MAIN UANGCEPAT MENGAMBIL KEPUTUSANTAK PERNAH RAGUMENAMBAH PENGETAUAN SERING DISKUSIKALAU BICARA MENYENANGKANIBADAHNYA BAIK

CATATAN :PILIH 5-10 ORANG TENTUKAN BERSAMAPILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN

NOOPINIUPAYAA12

3

4

PRODUKPUNYA KELAS INTERNASIONALMASALAH MENGHASILKAN SARJANA :MANDIRI JADI PENGUSAHAMAMPU MEMIMPIN SSEGERATOEFL MINIMAL 500 MAMPU MENGOPTASIKAN KOMPUTER PADA TINGKAT PROGRAMERMENELITI SPESIFIK DI BIDANG WIRA WIRA USAHAPUNYA KONSEP YANG PRAKTIS UNTUK MENINGKATKAN SDM BIROKRAT DAN PERUSAHAANMUTU SESUAI ERI KEMUDAHAN BUKTUKAN DENGAN NYATA BUKTIKAN

CATATAN :RAMAHPILIH 5-10 ORANG TENTUKAN BERSAMAPILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN

NOOPINIUPAYAB1

2345

67

8.

9ORGANISASIANDMINISTRASI STANDART INTERNATIONALKESEJAHTERAAN TERJAMINBEASISWA UNTUK DOSEB TINGGIPERALATAN MENGAJAT LENGKAPKAMPUS TERTATA INDAH DAN NYAMANDOSEN CENSERUNG MEMPERNUDAHKARYAWANJUJUR& RELIGIOUSKOMPAK BERWIBAWAXTAK BISA DIAJAK BERBUAT JAHATSEMUA UNIT MEMBERIKAN PELAYANAN PRIATUGASPENGAMBANGAN KARIR OBJEKTIFBUKTIKAN

OPINILINGKUPPEMUNCULANKOMPETENSIMUTUKADARIndividu NegatifABS......................Individu PositifKerja cepat...........................Unit NegatifTidak Rapi............................Unit PositifTepat waktu............................OrganisasiDari KaryawanNegatifT. Peduli............................PositifPeralatan baik............................Dari MasyarakatNegatifTak bermutu.............................PositifMurah.............................Dari MahasiswaNegatifKuliah tak teratur.............................PositifBeasiswa tinggi.............................Luas.........................

Sempit.........................

Luas.........................

Luas.........................

Luas.........................

Luas.........................

Luas.........................

Luas.........................

Luas.........................

Luas.........................Aktual.......................

Aktual.......................

Aktual.......................

Dangkal.......................

Aktual.......................

Aktual......................Aktual........................

Aktual.......................

Aktual......................

Aktual.......................Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................

Kompeten.......................Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................

Bermutu......................Dalam......................

Dalam......................

Dangkal......................

Dalam......................

Dalam......................

Dalam......................

Dangkal......................

Dalam......................

Dalam......................

Dalam......................

Djanalis Djanlis adalah Direktur Utama Indogement dan Indopurels, dua lembaga yang bergerak di training, mantan Wakil ketua Dewan Penasehat dan ketua Dewan pertimbangan kamar Dagang dan Industri jawa Timur, mantan Ketua Pusat Pengembangan Pendidikan Akademik dan Profesional pada LP3 Unibraw.Dosen Senior dengan Pangkat lector kepala pada Universitas brawijaya untuk mata kulah Kepemimpinan, Public Relations, Industrial relations, Kewirausahaan, dan lain-lain. Ketua Tim Instruktur LPA-FIA Unibraw dan ketua Tim Pengkaji masalah Bisnis FIA Unibraw.Berpengalaman lebih dari tujuh belas tahun dalam bidang Humas dan Komunikasi. Telah lebih dari tiga puluh tahun berbisnis praktis, baik swasta [sebagai pengusaha pernah mendapat penghargaan 50 PERUSAHAAN BERPRESTASI TAHUN 2004 dari majalah Swa] maupun Koperasi yang dirintisnya pernah tiga kali mendapat penghargaan KOPERASI TELADAN NASIONAL.

Mengarang tujuh judul buku, antara lain Kepemimpinan Eksekutif: Teori dan Praktek, Demokrasi Ekonomi Pancasila, Strategi Mengendalikan Public Opinion. Manajemen Konflik dan Hati Nurani, dan Capita Selekta: masalah-Masalah Politik, Ekonomi, Sosial Budaya, Hankam dan Internasional Jilid I dan II.Selama Dua Puluh tahun belakangan ini aktif mengadakan Training SDM (Kepemimpinan Eksekutif, kewirausahaan, Public Relations dan lain-lain) di berbagai kota seluruh Indonesia, sebagian Eropa (Paris dan London), Thailand dan Kairo. Dalam kegiatan training ini tercatat lebih kurang 637 angkatan sudah dilaksanakan dalam bentuk Public Counseling House Training dan puluhan lainnya dalam bentuk konsultasi, baik di lembaga pemerintahan, legislative, pendidikan, perusahaan, maupun orpovormas.Lahir di Bukittinggi, 20 November 1943; Istri: meizumi Dj. Bsc. SKM.; Anak: mely Noviryani, M.M. dan Iyandry Agusta, S.T.; Alamat: Jl. Watu Gong 41 Malang; Telepon Rumah (0341) 580338, Kantor (0341) 551879; Fax [0341] 569033; Email: djanalis@indopurel.co.id.

*****