Post on 06-Mar-2019
Memenuhi Pesanan
Pengembalian Barang
Kebijakan Penjual yang Baru
Layanan Pengiriman Lazada
Fulfillment by Lazada
Cara Mencetak Dokumen
Klik Pesanan -> Tertundading
Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.
Cara Mencetak Dokumen
Print Dokumen
Langkah 2 : Pilih dokumen yang ingin Anda cetak. Perhatikan bahwa penggunaJNE Reguler tidak bisa mencetak label pengiriman
Cara Mencetak Dokumen
Pilih Kurir Pengiriman
Langkah 3 : Pilihan kurir pengiriman akan muncul pada instruksi berikutnya. Selalupastikan kembali pilihan kurir pengiriman sudah sesuai sebelum melanjutkan,kemudian klik “Buat Paket”.
Langkah 4 : Klik “Simpan ID Faktur” untuk mencetak seluruh dokumen yang dibutuhkan.
Disarankan menggunakan printer berkualitas baik karena label pengiriman
harus tercetak dengan jelas, tidak pecah, dan dapat discan oleh pihak logistik
Cara Mencetak Dokumen
Klik All Documents
Dokumen yang Harus Dicetak
Label Pengiriman(Hanya untuk seller Master Account)
- taruh di luar packingFaktur PesananLetakkan di dalam packing
Daftar StokLetakkan di dalam packing
Mengambil barang di gudang
Menerima Daftarpesanan dari Admin
Memberikan barangkepada bagian
Pengemasan untukdikemas
Mengambil barangdi gudang
Contoh Standar Pengemasan Produk
Metriks Submetriks 1. Standard 2. High Value 3. Advance 4. Special
Ukuran Barang ➢ Terlalu Besar
➢ Kecil / Sedang /
Besar
➢ Terlalu Kecil
➢ Kecil / Sedang /
Besar
➢ Terlalu Kecil
➢ Kecil / Sedang /
Besar
➢ Terlalu Kecil
➢ Kecil / Sedang /
Besar
➢ Terlalu Besar
Nilai ➢ Mahal
➢ Biasa
➢ Biasa ➢ Mahal ➢ Mahal
➢ Biasa
➢ Mahal
➢ Biasa
Tingkat Pecah Belah ➢ Pecah Belah
➢ Non-Pecah Belah
➢ Non-Pecah Belah ➢ Pecah Belah
➢ Non-Pecah Belah
➢ Pecah Belah ➢ Pecah Belah
➢ Non-Pecah Belah
Metriks Submetriks Penjelasan
Ukuran Barang
(Perkiraan)
Terlalu Besar > 120 x 90 x 90 cm (PxLxT)
Kecil
Sedang
Besar
18 x 15.5 x 11 cm (PxLxT)
33 x 22 x 15 cm (PxLxT)
40 x 30 x 15 cm (PxLxT)
Terlalu Kecil < 15 x 5 x 2,5 cm (PxLxT)
NilaiMahal > Rp. 1.000.000,-
Biasa < Rp. 1.000.000,-
Metriks Keterangan
Kualitas Kertas Kertas 70 gr
Area Tempel
Label
Datar
Barcode Barcode Tidak Terlipat
Barcode Tidak Tertutup Lakban
Standar Label
Tahapan Pengemasan
Tahapan 1. Standard 2. High Value 3. Advance 4. Special
Tahap 1 Persiapan Peralatan ➢ Box Kardus / Karton➢ Lakban➢ Gunting
➢ Box Kardus / Karton➢ Bubble Warp➢ Lakban➢ Gunting
➢ Box Kardus / Karton➢ Bubble Warp➢ Kertas Bekas➢ Label Pecah Belah➢ Lakban➢ Gunting
➢ Box Kardus / Karton➢ Box Kayu➢ Bubble Warp➢ Kertas Bekas➢ Label Pecah Belah➢ Lakban➢ Gunting
Tahap 2 Cetak Dokumen 1. Atur Pencetakan Dokumen [2 Halaman di A4, Orientasi Landscape]2. Potong Dokumen
Tahap 3 Pengemasan 1. Masukan Barang dalamKardus.
2. Tutup Kardus dengan Lakban.
1. Bungkus Kardus denganBubble Warp.
2. Masukan Barang dalamKardus
3. Tutup Kardus denganLakban.
1. Bungkus Barang denganBubble Warp.
2. Masukan Kertas Bekasdalam Kardus.
3. Masukan Barang dalamKardus.
4. Tutup Kardus denganLakban.
1. Bungkus barang denganBubble Warp.
2. Masukan kertas bekasdalam Kardus.
3. Masukan Barang dalamKardus.
4. Tutup Kardus denganLakban.
5. Masukan Kardus dalamBox Kayu.
Tahap 4 Labeling 1. Tempelkan Label Pengirimanpada kanan atas Kardus.
1. Tempelkan Label Pengiriman pada kananatas kardus.
2. Tempelkan Label PecahBelah pada sisi Kardus.
1. Tempelkan Label Pengiriman pada kananatas kardus.
2. Tempelkan Label PecahBelah pada sisi Kardus.
1. Tempelkan Label Pengiriman pada kananatas Box Kayu.
2. Tempelkan Label PecahBelah pada sisi Box Kayu.
Tahap 5 Tahap Akhir ➢ Atur Status ke RTS
Tahapan Pengemasan
STANDARD
Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir
2. Masukan Barang dalam Kardus + Lakban.
3. Tempelkan Label Pengiriman
pada kanan atas Kardus.
1.1 Print Dokumen
1.2 Potong Dokumen
4. Atur Status ke RTS
Tahapan Pengemasan
HIGH VALUE
Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir
2. Bungkus Barang
dengan Bubble Warp.
3. Tempelkan Label Pengiriman pada
kanan atas Kardus.
1.1 Print Dokumen
1.2 Potong
Dokumen
5. Atur Status ke
RTS
4. Tempelkan Label Pengiriman pada
kanan atas dan Label Pecah Belah
pada sisi Kardus.
Tahapan Pengemasan
ADVANCE
Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir
2. Bungkus Barang
dengan Bubble Warp.
3. Masukan Kertas Bekas
dalam Kardus.
1.1 Print Dokumen
1.2 Potong
Dokumen
6. Atur Status ke
RTS
5. Tempelkan Label
Pengiriman pada kanan atas
dan Label Pecah Belah pada
sisi Kardus.
4. Tempelkan Label
Pengiriman pada kanan atas
Kardus.
Tahapan Pengemasan
SPECIAL
Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir
2. Bungkus Barang
dengan Bubble Warp.
3. Masukan Kertas Bekas
dalam Kardus (Optional).
1.1 Print Dokumen
1.2 Potong
Dokumen
7. Atur Status ke
RTS
5. Tempelkan Label
Pengiriman pada kanan atas
dan Label Pecah Belah pada
sisi Kardus.
4. Tempelkan Label
Pengiriman pada kanan atas
Kardus (Optinal).
6. Masukan
Kardus dalam
Box Kayu.
Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master Account
Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..
Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master Account
Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..
❖ Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket.
❖ Untuk Seller Dropshipping (JNE), Faktur Pesanan dapat ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan alamat pembeli.
Hal yang Perlu Diperhatikan khusus untuk Pengguna JNE Reguler
Mencetak dokumen
yang diperlukan &
beri daftar pesanan
ke tim gudang
Ubah Status Menjadi Ready To Ship (RTS)
Pending -> RTS
Pending -> RTS
Pihak
logistik
mengambil
barang
Pesanan masuk
Mengambil barang di
gudangMengemas
Pesanan
Mengubah
status
menjadi
Ready To
Ship (nomor
resi update
otomatis)
Pihak logistik
mengambil
barang
Menyerahkan
pesanan
kepada pihak
logistik
Mengubah
status menjadi
Ready To Ship
(update nomor
resi manual)
Drop Off
Master Account
1
2
3
5a 6a
6b5b
4
Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship
Pesanan -> Tertunda -> Checklist Box
1
Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.
Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship
Set status siap untuk dikirim -> klik pergi
2
Langkah 2 : Pilih “Set Status” dan klik “Siap Untuk DIkirim”.
3➢ Tidak perlu mengisi kolom
invoice number
➢ Klik Simpan ID Faktur
➢ Akan muncul pop-up Ready To
Ship
➢ Klik lagi, kemudian status
otomatis berubah
➢ Isi No Order didalam kolom
Tracking ID
➢ Klik Simpan ID Tracking
➢ Akan muncul pop-up Ready
To Ship
➢ Klik lagi, kemudian status
otomatis berubah
➢ Isi No Resi didalam kolom
Tracking ID
➢ Klik Simpan ID Tracking
➢ Akan muncul pop-up Ready
To Ship
➢ Klik lagi, kemudian status
otomatis berubah
LEX/ JNE
MP
JNE
Seller Fleet
Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 Jam
Isi Nomor Resi Anda
LEX MP / JNE MP PICK UP
SELLER LEX / JNE
Update RTS
di Seller Center
dan mencetak
Carrier Manifest
Order DisiapkanMembuat Pickup Run Sheet
Menggunakan Sistem LEX
Pickup oleh LEX / JNE di Lokasi Merchant
Memperbarui Manifest
pada Run Sheet dan
WAJIB Ditandatangani
oleh Merchant
Menuju Merchant selanjutnya
Kurir LEX / JNE
melakukan scan
pada barcode
Proses Pickup Master Account
Yang Anda lakukan disini
Dokumen Carrier Manifests
Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests
Carrier Manifests adalzah dokumen bukti serah terima yang mempunyai informasi lengkap mengenai
nomor order dan informasi produk. Ini sebagai Proteksi Anda jika ada kesalahan pada pengiriman
atau system.
Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests
Bukti Serah Terima Carrier Manifest
Dokumen Handover dari Kurir & Perlu Disimpan
Ditandatangani oleh kurir dan diserahkan kepada seller sebagai bukti
pickup
Seller Print sendiri, minta tandatangan kurir
Tips: Print semua barang Anda yang sudah Ready to Ship dan minta tandatangan kurir
Mohon disimpan untuk keperluan klaim ganti rugi jika barang rusak/cacat oleh pihak logistik
3PL DROPSHIPPING
SELLER 3PL DROP OFF
Memasukan Nomor Resi ke Seller
Center dan Mengupdate Status
Order Menjadi RTS
Order Disiapkan
Menunggu Agen Memasukan
Data dan Menerima Nomor Resi
Dari Agen
Menyerahkan Paket
Kepada Agen Drop Off
Proses Kirim Barang JNE Reguler
Bukti Resi
Seller harus memasukkan nomor resi ke Seller Center dan mengupdate status pesanan
menjadi Ready To Ship dalam 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti
Contoh Resi JNE (Seller Dropshipping)
Week N-3 Week N-2 Week N-1 Week N
Infographic Proses Pengiriman Secara Lengkap
DapatkanINFOGRAPHIClengkap mengenaipengirimanmenggunakan Master Account, Dropoffataupun Seller Fleet
Seller Center -> Lazada University -> Panduan -> Segala Hal Tentang Pengiriman
Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan
Produk / Bagian Hilang Barang Cacat
Barang yang dikirimkan salah Barang rusak / tidak berfungsi
Barang tidak sesuai dengan yang muncul di website Produk Kadaluarsa
Tidak muat / salah ukuran Produk telah digunakan sebelumnya
Produk Diduga Palsu Pelanggan berubah pikiran
Proses Pengembalian Barang
Pelanggan
mengirimkan
pesanan ke
tempat yang
ditunjuk oleh
Lazada
1) Barang
dikembalikan
kepada pelanggan
2) Barang pesanan
dikembalikan
kepada penjual
(7-45 hari )
Pelanggan
dapat
mengembalikan
pesanan
dengan mengisi
formulir
pengembalian
yang ada.
Setelah
pelanggan
menerima barang
yang dipesan
Lazada akan
melakukan Quality
Control atas produk
yang dikembalikan
tersebut
1 2 3 4 5
Penerimaan Isi Formulir Kirimkan Quality Control Hasilnya
Bagaimana Memproses Pengembalian
Klik “Completed” -> “Returned”
Klik pada Tab Order, klik “Completed” kemudian “Returned”
1
Bagaimana Memproses Pengembalian
Filter Berdasarkan 6 Kriteria
Pesanan-pesanan yang dikembalikan akan terdaftar di sini & dapat difilter berdasarkan 6 Kriteria: Nomor Pesanan, Pelanggan, Produk, Pembayaran, dan Tanggal
2
Pastikan Alamat Anda dicantumkan dengan Benar
Pastikan alamat warehouse yang tercantumpada Profil Seller Center Anda benar agar
barang return kembali.
Proses Klaim
Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikembalikan, Anda dapat
mengembalikan kembali barang tersebut dengan mengisi formulir di bawah ini:
Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan
Alasan untuk Klaim
Next Step:
• Dalam 24 jam : Akan ada dari team dispute yang menghubungi dan memberikan penawaran kompensasi.
• Diberi waktu 3 hari : Untuk menerima atau tidak menerima kompensasi. Jika ya maka akan diproses, jika tidak maka akan
dikembalikan ke team dispute.
• Dalam 2 minggu : Baru akan mendaptkan uang kembali.
Informasi yang perlu diberikan:
• Photo
• Kondisi barang pas sampai
• Cerita mengenai prosesnya
Layanan Pengiriman Lazada Indonesia
Drop-OffMaster Account
Provider
Penjemputan
Produk
Pendaftaran
• Dijemput di toko Anda• Anda yang mengantar ke JNE
terdekat
• Tidak menerima cairan dan
produk >7kg
• Tidak menerima cairan dan
produk >7kg
• Daftar dahulu melalui link
Master Account• Otomatis langsung dapat
menggunakan opsi ini
Seller-fleet
• Anda gunakan logistik pribadi
Anda
• Berat Produk lebih dari 7KG
• Produk Anda berupa cairan,
aerosol, Baterei
• Voucher Pulsa
• Daftar dahulu ke
partnersupport@lazada.co.id
Express
• Dijemput oleh driver go-jek
• Berat < 7kg dan dimensi
maksimum 40x40x17 cm
• Harga produk di bawah Rp
10.000.000,-
• Daftar dahulu ke melalui link
GOJEK
Master Account
Pilihan Jasa Pengiriman JNE - JOB
Telah hadir fitur JNE Online Booking di Lazada!
JNE - Online Booking (JOB) adalah layanan pemesanan tiket pengiriman JNE secara onlinedimana pelanggan bisa mengisi resi pengiriman kapan saja dan dimana saja.
Pelanggan tinggal menunjukkan kode booking kepada petugas JNE untuk verifikasi saatmengunjungi outlet JNE untuk mengirim barang. Tidak perlu lagi memakan waktu lama untukmengisi resi pengiriman secara manual. Dengan JNE Online Booking (JOB), Anda akanmenghemat banyak waktu.
Baca panduan cara pengiriman
menggunakan JOB disini
Master Account
Pilihan Jasa Pengiriman Master Account
Anda bisa memanfaatkan fasilitas logistik Master Account yang disediakan oleh Lazada !
Apa saja keuntungannya?• Kurir datang menjemput paket ke Toko Anda• Auto-input nomor resi di Seller Center• Aktivasi opsi pembayaran "Bayar di Tempat"/"Cash on Delivery“
Logistik apa saja yang melakukan kerjasama Master Account dengan Lazada?
Bagaimana cara mendaftar? Hubungi partnersupport@lazada.co.id atau mengisi formulirpendaftaran Master Account!
Biaya Asuransi:
• Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi)
• Produk > Rp 500rb (0,25% dari harga brg)
Pilihan Jasa Pengiriman Seller Fleet
Seller fleet merupakan jasa pengiriman diluar Master Account dan juga dropship. Yang bisa menggunakan adalah Seller yang menjual produk khusus seperti:
• Berat barang diatas 7KG, atau• Produk Anda berupa cairan, aerosol, Baterei, atau• Voucher / Produk Digital
Penjual yang tidak menjual salah satu dari ketiga produk di atas tidak bisa menggunakan seller fleet sebagai metode pengiriman. Bagaimana cara mendaftar? Hubungi partnersupport@lazada.co.id !
Kurir Pribadi
Pilihan Jasa Pengiriman Express
Bagi Anda yang ingin menggunakanjasa pengiriman ekspres untuk tokoAnda silahkan mendaftar padalayanan pengiriman ekspresBersama Gojek Indonesia.
Area jangkauan yang bisamenggunakan layanan ini adalah:
• Jabodetabek
• Medan
• Surabaya
Jika ingin mendaftar layananpengiriman ekspress silahkanmendaftar melalui link GOJEK
Keuntungan Program Ekspres:
1. Filter Khusus Pengiriman Cepat
2. Logo Ekspres pada SKU Produk Anda
3. Mendapatkan kesempatan menjadi Lazada Prioritas
Layanan FBL
Kami pick up
produk Anda ke
FBL warehouse
Lazada akan
menyimpan
produk Anda
Lazada akan
ambil dari
inventory dan
melakukan
packaging
Lazada akan
melakukan
pengantaran ke
customer
Customer
membeli produk
Anda
Return
management akan
ditangani oleh
Lazada
End-to-end fulfilment solution
Full flexibility to only use FBL for
parts of your assortment
Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan,
pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda
Keuntungan FBL
Juga ikuti pelatihan ‘Pengenalan FBL’ setiap Senin dan Kamis 10.30 AM
FBL memberikan Weekly report:• Replenishment Report• Inventory Report
• Tidak perlu investasi di gudang• Tidak perlu pekerja• Tidak ada biaya packaging• Tidak perlu monitor delivery status
• Seller dapat fokus mencari barang yang tepat• Seller dapat fokus menentukan harga yang tepat• Fokus untuk menentukan strategi pengembangan
bisnis
• Tidak ada OVL • Faster Delivery Campaign• Landing page FBL• Gratis photo shoot
Operational Lebih mudah
Focus pada penjualan
Weekly Report
Lainnya
fbl.support@lazada.co.idJika ingin mengetahui lebih lanjut mengenai FBL, hubungi:
SISTEM PENILAIAN PENJUAL
Sistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak
Penjual dan Pembeli dalam suatu siklus respon positif, dimana pelayanan yang baik dari penjual akan dihargai
dalam bentuk rating yang tinggi. Sistem ini dapat mendorong perkembangan bisnis bagi penjual-penjual kompeten
melalui peningkatan visibilitas produk dan akses ke campaign.
Penjual Buruk (rating penjual <30%) tidak mendapatkan keuntungan
1. Penurunan ranking produk – hasil pencariandan browsing
2. Tidak berhak diberikan subsidi biayapengiriman/ harga barang
3. Tidak memiliki akses ke program khususpenjual terpilih
4. Tidak memiliki akses ke promosi/campaign
Penjual Lazada
Penjual Baik (rating penjual >=30% ) diberikan keuntungan, berupa
1. Visibilitas di halaman hasil pencarian2. Visibilitas produk saat browsing3. Akses ke subsidi biaya pengiriman4. Akses ke subsidi harga barang5. Akses ke program untuk penjual terpilih6. Akses ke promosi/campaign (flash sale,dll)
Rating Penjual
PEMBELI AKAN DIDORONG UNTUK MEMASUKKAN RATING PENJUAL DI SETIAP PEMBELIAN
Pembeli memilih nilai
rating antara : positif,
netral, dan negatif
Rating Penjual
RATING AKAN DIJUMLAHKAN DAN DITAMPILKAN SEBAGAI “% POSITIVE SELLER RATING”
Dengan skala dari 1% sampai 100%, “Rating Penjual” adalah persentase rating positif per total
rating yang diberikan oleh pembeli di setiap penjualan terverifikasi.
% Positive Seller Rating = Jumlah rating positif / Total seluruh rating
Contoh :
Catatan :
• Pembatalan karena kesalahan penjual akan dihitung sebagai rating ‘Negatif’
• % Positive Seller Rating akan tampil apabila terdapat minimal 3 nilai rating. Apabila rating belum mencapai
batas minimal, akan digantikan oleh keterangan ‘Belum ada rating’
% Rating positif penjual = 7/ (7+3)
= 7/10
= 70%
Rating Penjual
RATING PENJUAL DAN METRIKS TERKAIT DAPAT DILIHAT OLEH PENJUAL DAN PEMBELI
Area Fokus Apa yang dilihat oleh pembeli
(di Aplikasi, Website, dan m-site Lazada)
Apa yang dilihat oleh Penjual
(di Seller Center)
Rating Penjual • % Positive Seller Rating di Halaman Produk
• Rating Penjual dan Ulasan di Halaman Profil
Penjual (nilai keseluruhan dari awal menjual di
Lazada)
• % Positive Seller Rating di halaman beranda (8
minggu terakhir)*
Kualitas
Produk
• Rata-rata Rating Produk dan Ulasan Produk per
SKU (Bintang : 1 sampai 5)
• Rata-rata Rating Produk di halaman beranda (Bintang
: 1 sampai 5)
Pemenuhan
Pesanan
• % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari
• % Pembatalan oleh Penjual
• % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari
• % Pembatalan oleh Penjual
Layanan
Pembeli
• Rata-rata tenggat waktu jawaban ke Pembeli • % Respon terhadap Pertanyaan Pembeli
*Penting : Akses ke keuntungan diambil dari % Positive Seller Rating selama 8 minggu terakhir, bukan keseluruhan
Tingkat Pembatalan
Rating dan Ulasan Seller
Rating dan Ulasan Produk
Rating Penjual
APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI ? (Halaman Profil Penjual)
1
2
4 5
Positive Seller Rating
Dikirim Tepat Waktu
1
2
3
4
5
3
Rating Penjual
APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI ? (Halaman Produk)
Positive Seller Rating
Rata-rata penilaian
produk
Ulasan Produk
Tingkat Respon
1
2
3
4
1
2
3
4
Rating Penjual
APA YANG SAYA LIHAT DI SELLER CENTER (Website)?
Halaman berandan di Seller Center menunjukkan rating dan performa dari segi Kualitas Produk, Pemenuhan
Pesanan, dan Logistik. Arahkan kursor di atas metrik untuk melihat definisi dan target performa yang diharapkan.
*Penting: Akses ke rewards berdasarkan % Positive Seller Rating di 8 minggu terakhir seperti yang ditampilkan
di Seller Center
Pengenalan OVL
56
• Order Volume limit (OVL) / Batas pesanan harian adalahjumlah dari total pesanan yang dapat diterima olehpenjual dalam 1 hari. Limit ini ditentukan oleh Lazada dandihitung setiap minggu. Anda bisa melihat jumlah OVL pada halaman utama seller center.
• Lazada menggunakan OVL Untuk mencegah tingginyapembatalan pesanan dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Penjual dengan tingkat pembatalan lebih dari 10%2. DAN memiliki minimal 10 pesanan setiap minggu3. DAN pembatalan bukan berasal dari pelanggan.
Maka penjual yang memenuhi kriteria di atas akanmemiliki OVL 50% dari rata-rata pesanan harian.
• Peningkatan pada performa pembatalan (semakin kecilpembatalan performa semakin baik) akan menghasilkanOVL yang lebih besar.
OVL – Pengenalan
57
Pesanan yang diterima dalam 1 hari dihitung sebagai OVL, apapun status pesanan tersebut (tertunda, siap untuk dikirim,
dikirimkan dan dibatalkan). Pesanan yang masuk ke FBL tidak terpengaruh. Ketika Anda mencapai limit maka seluruh SKU
akan tidak aktif dan tidak ada pesanan baru yang masuk ke seller center hingga OVL di reset keesokan harinya. Penjual masih
tetap bisa masuk ke akun seller center untuk melakukan proses pemenuhan pesanan atau mengerjakan hal lainnya.
Jangan panik jika pengumuman tersebut muncul, Anda masih bisa melakukan
proses pemenuhan pesanan
Notifikasi jika penjual telah
mencapai batas limit hariannya
KEEP
CALM
AND
DON’T
PANIC
Kunci Tindakan
BAGAIMANA MENINGKATKAN “RATING PENJUAL” TOKO SAYA?
Rating
Penjual (Dinilai
oleh Pembeli)
Kualitas Produk (Deskripsi)• Rating Produk rata-rata
Tingkat Layanan (Layanan)• % Respon terhadap Pertanyaan Pembeli
• Rata-rata tenggat waktu jawaban ke Pembeli
Pemenuhan Pesanan
(Logistik)• % Pesanan yang dikirim dalam
2 hari
• % Pembatalan pesanan oleh
Penjual
• Lakukan pengecekan kualitas
produk (kelengkapan, fungsi,
kecocokan warna/varian) sebelum
melakukan pengepakan barang
• Gunakan material pengepakan
yang disarankan untuk mencegah
kerusakan selama pengiriman
• Tingkatkan kualitas konten SKU
Anda
• Pastikan gambar dan deskripsi
produk representatif terhadap
kondisi produk sebenarnya
• Percepat waktu pengiriman pesanan
• Cegah pembatalan karena barang
habis dengan memastikan cadangan
stok yang dialokasikan khusus Lazada
• Cegah pembatalan karena kesalahan
harga dengan pengecekan secara
berkala
• Pastikan Anda mengirim barang
sesuai pesanan
• Segera jawab pertanyaan dari Pembeli
Layanan Penjual
• Jasa Fotografi Produk
• Gudang FBL
• Pelayanan Tenaga Kerja
• Peminjaman Modal
• Jasa Backlink
• Jasa Upload Produk
• Desain Banner
• Dan masih banyak layanan lainnya (Up to
30++ layanan)
Partner Support Center
62
Jangan ragu menghubungi
Partner Support Center
untuk pertanyaan selanjutnya
partnersupport@lazada.co.id
Frequently Asked Questions (FAQ)
https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-
us/categories/200915898-FAQ
Add Account Line Lazada
Add account Line Lazada untuk mendapatkan informasi terbaru seputar berjualan di Lazada
lazadasellernews
LazadaClub
64
LazadaClub merupakan komunitas resmi Penjual Lazada
Indonesia. LazadaClub dibentuk untuk memudahkan komunikasi
antara penjual dan manajemen Lazada. Selain itu, menjadi tempat
berbagi informasi dan inspirasi antar sesama penjual Lazada
LazadaClub Merupakan Komunitas Seller Lazada