MendengarkanAktif

“Mendengarkanbukan sekedar

mendengar apa yangdiucapkan seseorang

kepadamu. Andaharus mendengarkandengan hati….dan itu

adalah pekerjaanyang amat sulit”

(Anna Deavere Smithdalam Arenson,

2002:35)

Apa dampak ketika kita tidakmendengarkan dengan efektif?• Jika manusia tidak memiliki kemampuan

mendengarkan, maka manusia tersebuttidak mampu untuk belajar.

Kemampuan Dasar Lulusan Ilmu Komunikasi

• Speaking• LISTENING•Writing• Reading

Mendengarkan(Listening)

≠Mendengar(Hearing)

Mendengar (Hearing)

Proses fisiologis saat gelombang suara mencapaigendang telinga manusia.

Mendengarkan (Listening)

• Proses kompleks terdiri dari mendengar, berpikir, memilih,dan mengorganisasikan informasi, menerjemahkaninformasi, merespons situasi, dan mengingat

• Setelah fisiologis, harus menginterpretasi, mengingat, danmenanggapi stimulus komunikasi yang lain

• Proses aktif• Telinga, hati, dan pikiran

Proses

PenuhKesa-daran

Meres-ponPesandeng-an

Baha-saTubuh

SeleksidanOrga-nisasi

Inter-pretasi

Me-respon

Meng-ingat

Kesadaran (Mindfulness)• Kondisi dimana seseorang

benar – benar hadir dalamsituasi tertentu

• Focus at the NOW, notyesterday or tommorrow

• Memahami informasi yangdisampaikan , tanpamemaksakan kehendakkita

• Memberi kontak mata,sikap tubuh positif,merespon positif(anggukan/sejenisnya)

• Pilihan Anda untuk komitdengan present, baruAnda akan PENUHKESADARAN

Penerimaan Pesan Secara Fisiologis• Proses MENDENGAR

Semakin tubuh kitadalam kondisi baik,maka pesan yang kitaterima akan baik juga

• Tidak hanya gangguanpendengaran Kelelahan, Kelaparanjuga menurunkan dayamendengarkan

• Jenis kelamin juga PRperhatian > LK | PRpakai kedua belahanotak saatmendengarkan; LKhanya otak kiri

Seleksi dan Organisasi• Menyeleksi perhatian

pada stimulus yangINTENS, KERAS,TIDAK BIASA, atauMENAKJUBKAN

• Mengorganisasikanpada dengan skemakognitif e.g: TemanBaikMenangisTidak mau digangguMembiarkansendiri

Memaknai Komunikasi• Person centeredBerpusat padaorang lain, kita punyadua perspektif, bukanuntuk selalumenyetujui namunUSAHA untuk sungguhmemahami orang lain

Menanggapi• Memberi/

mengkomunikasikanperhatian danketertarikan sertamenyuarakanpandangan kita

• Melalui interaksi

Mengingat• Mempertahankan/

menyimpan apayang telah didengar

• Pastikan menyimpanYANG TERPENTING Retensi mereduksiingatan karenaberulang, detailakan semakinberkurang

Hambatan dalam Proses MendengarkanEksternal• Pesan terlalu banyak• Kompleksitas pesan• Gangguan

(kebisingan)

Internal• Preokupasi (kesibukan)• Prasangka• Sikap terlalu reaktif• Tidak berusaha

mendengarkan• Tidak mengakomodasi

perbedaan gayamendengarkan

Hambatan Eksternal

• Pesan terlalu banyak– Informasi dalam jumlah tertentu yang dapat

disimpan/ dipilah oleh manusia.

Hambatan Eksternal

• Kompleksitas pesan– Bentuk pesan yang detail dan rumit membuat

manusia sulit untuk memproses danmenyimpannya.

Hambatan Eksternal

• Gangguan (kebisingan)– Keadaan lingkungan yang memecah/ menggangu

proses mendengarkan.

Hambatan Internal• Preokupasi (kesibukan)

– Diri yang disibukan denganpemikiran dan kekhawatirantertentu yang mempengaruhiproses mendengarkan.

• Prasangka– Membuat dugaan/ kesimpulan

awal pada prosesmendengarkan.

• Sikap terlalu reaktif– Sikap terlalu reaktif ketika

merespon, mengurangikemampuan kita ubtuk berfikirkritis dalam mendengarkanorang lain.

Hambatan Internal• Tidak berusaha mendengarkan

– Mendengarkan butuh usahauntuk memenuhi bagian-bagian dalam mendengarkan.Ketika tidak adausaha tersebut,maka proses mendengarkantidak efektif.

• Tidak mengakomodasi perbedaangaya mendengarkan– Tidak mengenali/

menyesuaikan gayamendengarkan yang berbeda.

Bentuk Non-Mendengarkan

Pseudolisteling/Mendengarkan

Semu

Pseudolisteling/Mendengarkan

SemuMemonopoliMemonopoli Mendengarkan

SelektifMendengarkanSelektif

MendengarkanDefensif

MendengarkanDefensif AmbushingAmbushing

MendengarkanLiteral(Harafiah)

MendengarkanLiteral(Harafiah)

Pseudolistening/ Mendengarkan Semu

Berpura-pura mendengarkan karena alasantertentu, kelihatan penuh perhatian namun pikiranditempat lain

Monopoli

Menyabot/ menguasai momen secara terusmenerus dengan memusatkan komunikasi pada dirikita sendiri, bukan kepada orang yang sedangberbicara.

Mendengarkan Selektif

Hanya berfokus padabagian tertentu dari pesanyang paling sesuai/menarik bagi diriseseorang

Mendengarkan Defensif

Mendengarkan dengan mengedepankan respondalam bentuk serangan pribadi, kritik, atau nadabermusuhan.

Ambushing

Mendengarkan dengan seksama (penuh kesadaran)tetapi tidak dimotivasi oleh ketertarikan dengan pihaklain, melainkan dengan tujuan menyerang.

Mendengar Literal (Harafiah)

Mendengar hanya untuk tingkat makna yangsebenarnya, berdasarkan isi dan mengabaikanfaktor lainnya.

Aktivitas Mendengarkan Pada Komunikasi

Mendengarkan untuk Kesenangan – Musik/Radio, tidak harus ingat

Mendengarkan untuk Mendapatkan Informasi

• Penuh kesadaran• Mengendalikan Hambatan• Bertanya• Gunakan bantuan untuk mengingat• Mengorganisasi informasi

Mendengarkan untuk Membantu Orang lain- Mempertimbangkantingkat makna berdasarkan hubungan.

• Penuh kesadaran• Menghindari penilaian• Memahami perspektif orang lain• Menunjukkan dukungan

Panduan Mendengarkan Efektif

Penuh KesadaranPenuh Kesadaran

Adaptasi Gaya MendengarBerbedaAdaptasi Gaya MendengarBerbeda

Mendengarkan AktifMendengarkan Aktif