Post on 20-Feb-2018
7/24/2019 Makalah Proses Keputusan Pembelian Oleh Konsumen
1/5
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perusahaan yang menghasilkan barang dan jasa perlu menjaga kepuasan pelanggan untuk
memaksimalkan laba dan menjaga keberlangsungan perusahaannya. Hal ini juga untuk
memberikan kepuasan konsumen dalam produk yang dipasarkan. Persaingan dalam dunia usaha
khususnya di bidang industri makanan semakin ketat, sehingga menuntut berbagai macam usaha
untuk lebih kreatif dan inovasif agar dapat bertahan di persaingan.
Terlebih lagi di dalam globalisasi dan perkembangan teknologi yang sangat pesat,
perusahaan dituntut untuk bersaing secara cermat dan tanggap dalam melihat peluang, acaman,
tantangan, hambatan, dan gangguan baik itu perusahaan dalam posisi pemimpin pasar, maupun
pengikutnya, maka dari itu persiapan dari segala jenis bentuk, terutama dalam segi teknis
kualitas produk, harus diperhatikan dengan seksama. Sehingga persaingan yang semakin ketat
tersebut, setiap usaha perlu meningkatkan kekuatan yang ada dalam perusahaannya dengan cara
memunculkan perbedaan atau keunikan yang dimiliki perusahaan dibandingkan dengan pesaing
untuk dapat menarik minat konsumen.menarik konsumen melakukan pembelian tidak hanya
dapat dilakukan dengan memberikan diskon, door prize atau kegiatan promo lainnya.
Menarik konsumen untuk melalukan pembelian juga dapat dilakukan dengan cara
memberikan senyuman dan keramahan yang menyenangkan bagi konsumen pada saat di dalam
toko, karena konsumen yang merasa senang diharapkan akan melakukan pembelian untuk dapat
menciptakan suasana nyaman dan menyenangkan, maka perlu memberikan kepuasan kepada
konsumen.
B. Rumusan Masalah
ari latar belakang diatas, dapat merumuskan masalah sebagai berikut !
". #pa yang dimaksud dengan keputusan pembelian$
%. #pa yang saja factor yang mempengaruhi keputusan pembelian$
&. imana konsumen cenderung membeli$
C. Pembatasan Masalah
7/24/2019 Makalah Proses Keputusan Pembelian Oleh Konsumen
2/5
alam penyusunan makalah ini penulis kemukakan pembatasan masalahnya. #dapun
masalah yang dibahas dalam makalah ini akan menja'ab sesuai perumusan masalah. Hal(hal
yang dibahas antara lain #pa yang dimaksud dengan keputusan pembelian, #pa yang saja factor
yang mempengaruhi keputusan pembelian, dan dimana konsumen cenderung membeli.
BAB II
PEMBAHASAN
A. Keputusan Pembelan
Merupakan sebuah tindakan yang dilakukan konsumen untuk membeli suatu produk.
Setiap produsen pasti menjalankan berbagai strategi agar konsumen memutuskan untuk membeli
produknya.
Menurut )otler *%++%, keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau
membeli atau tidak terhadap produk. ari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam
melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan
kualitas, harga dan produk yang sudah dikenal oleh masyarakat Sebelum konsumen memutuskan
untuk membeli, biasanya konsumen melalui beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, *" pengenalan
masalah, *% pencarian informasi. *& evaluasi alternatif, *- keputusan membeli atau tidak, *
perilaku pasca pembelian. Pengertian lain tentang )eputusan pembelian menurut Schiffman dan
)anuk *%+++! -&/ adalah 0the selection of an option from two or alternative choice1. apat
diartikan, keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana dia memilih salah satu
dari beberapa alternatif pilihan yang ada.
2erdasarkan definisi diatas disimpulkan bah'a keputusan pembelian adalah tindakan
yang dilakukan konsumen untuk melakukan pembelian sebuah produk. 3leh karena itu,
pengambilan keputusan pembelian konsumen merupakan suatu proses pemilihan salah satu dari
beberapa alternative penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang nyata. Setelah itu
konsumen dapat melakukan evaluasi pilihan dan kemudian dapat menentukan sikap yang akan
diambil selanjutnya.
B. !" #akt$r %ang MempengaruhPembelan
". )ualitas Produk
7/24/2019 Makalah Proses Keputusan Pembelian Oleh Konsumen
3/5
45 konsumen mengambil keputusan membeli dengan mempertimbangkan kualitas produk.
Semakin maksimal kualitas produk sesuai harga dan keterangan yang diberikan membuat
konsumen lebih tertarik.
%. Pengiriman 6ratis
Pelayanan pengiriman gratis yang diberikan produsen meraih -75 minat konsumen. )arena
konsumen tidak perlu lagi membayar atau menjemput produk yang dibeli karena sudah
disediakan jasa antar gratis.
&. Mudah Pengembalian
Pada saat kendala terjadi diantaranya keterlambatan pengiriman, kesalahan pengiriman
produk, hingga kerusakan produk. Perusahaan menyediakan 'aktu untuk pengembalian produk
tanpa dipersulit sesuai ketentuan yang telah ada. Maka konsumen lebih nyaman dan tidak
ha'atir untuk proses pengirimannya. 8ni adalah kemudahaan yang diterima konsumen sebanyak
&&5 dari perusahaan.
-. )omentar Pelanggan
engan keadaan teknologi yang semakin canggih membuat suatu berita atau informasi begitu
mudah sampai kepada halayak ramai. Sehingga berbagai komentar yang dimiliki konsumen
setelah mengkonsumsi produk tersebut akan berkembang dengan sendirinya. Seperti dalam
lingkungan keluarga hingga kekerabat, dan terus berkembang. an berbagai komentar mencapai
angka &+5 pengaruhnya terhadap pengambilan keputusan membeli.
. )emudahan Pencarian 8nformasi Produk
Produk yang dipasarkan dengan jenis yang sama sangatlah banyak, dengan kemudahan
pencarian informasi produk maka perusahaan akan memenangkan persaingan dimana perusahaan
dapat menjelaskan keunggulan produk untuk meraup banyak order dari konsumen. )emudahan
ini mampu mempengaruhi keputusan pembelian sebanyak %45.
4. )emudahan Petunjuk
engan kemudahan petunjuk dalam berbagai macam aspek sepeti informasi produk, harga,
spesifikasi produk, tempat, cara pemesanan dan bayar, dll. Mempengaruhi %45 tingkat
keputusan pembelian. Sehingga perusahaan harus ekstra update untuk selalu mempermudah
petunjuk bagi konsumen agar tidak mempersulit transaksi pembelian.
/. )emudahan Memperoleh Produk
7/24/2019 Makalah Proses Keputusan Pembelian Oleh Konsumen
4/5
)omitmen sebuah perusahaan untuk selalu mengembangkan system produksi hingga dalam
proses produksinya berjalan dengan lancar. imana bahan baku maupun perlengkapan pembantu
untuk proses produksi selalu tersedia dan mencukupi. Sehingga produk jadi tidak mengalami
kekurangan persediaan pada pasar, dan mampu melayani seluruh permintaan pasar. )emudahan
memperoleh produk mempengaruhi %-5 keputusan pembelian.
9. 2anyak Pilihan
iketahui perusahaan yang secara konsisten melakukan inovasi(inovasi pada produk maupun
sistem akan lebih lama bertahan dalam persaingan pasar. imana kebutuhan semakin berubah
dimasa yang akan datang. engan banyaknya pilihan produk untuk membantu kebutuhan
konsumen, mempengaruhi %-5 pengambilan keputusan membeli.
7. 2erbagai :kuran
:kuran;komposisi setiap produk mempengaruhi pengambilan keputusan "%5. )arena
banyaknya kebutuhan konsumen yang berbeda(beda sangat berpengaruh kepada komposisi
setiap pembelian. #pabila ukuran produk berfariasi, maka konsumen dapat memilih sesuai
kebutuhan dan tidak harus dipaksakan membeli dengan ukuran yang melebihi kebutuhan.
"+. ProdukTerbaru
Sehatnya perkembangan suatu perusahaan dapat dilihat seberapa besar kontribusinya dalam
mencapai kepuasan pelanggan pada setiap pembuatan produk baru. Produk yang sesuai dengan
permintaan, pasar sangat cepat merespon pergerakan suatu perekonomian. Tetapi produk baru
yang belum ada permintaan dan berfungsi memudahkan seseorang diera kemajuan teknologi saat
ini juga sangat cepat dikenal pasar. Seperti kondisi terdahulu, untuk berkomunikasi jarak jauh
surat dijadikan alat perantaranya. Tetapi dengan kemajuan teknologi diciptakanlah handphone
untuk mempermudah berkomunikasi hingga mencari informasi. )emudahan yang diberikan
menarik minat pasar yang sangat besar. Sehingga produk terbaru yang selalu dibuat untuk
memudahkan setiap aktifitas konsumen, menarik minat beli sebanyak "+5.
7/24/2019 Makalah Proses Keputusan Pembelian Oleh Konsumen
5/5
BAB III
PENU&UP
A. Kesmpulan
ari keseluruhan pembahasan pada makalah ini dapat disimpulkan bah'a keputusan
pembelian adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk melakukan pembelian sebuah
produk. 3leh karena itu, pengambilan keputusan pembelian konsumen merupakan suatu proses
pemilihan salah satu dari beberapa alternative penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang
nyata. Setelah itu konsumen dapat melakukan evaluasi pilihan dan kemudian dapat menentukan
sikap yang akan diambil selanjutnya.
B. Saran
Selain "+ faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan, menarik konsumen untuk
melalukan pembelian juga dapat di lakukan dengan cara memberikan senyuman dan keramahan
yang menyenangkan bagi konsumen pada saat di dalam toko. )arena konsumen yang merasa
senang diharapkan akan melakukan pembelian untuk dapat menciptakan suasana nyaman dan
menyenangkan, maka perlu memberikan kepuasan kepada konsumen.