Makalah Proses Keputusan Pembelian Oleh Konsumen

7/24/2019 Makalah Proses Keputusan Pembelian Oleh Konsumen

1/5

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perusahaan yang menghasilkan barang dan jasa perlu menjaga kepuasan pelanggan untuk

memaksimalkan laba dan menjaga keberlangsungan perusahaannya. Hal ini juga untuk

memberikan kepuasan konsumen dalam produk yang dipasarkan. Persaingan dalam dunia usaha

khususnya di bidang industri makanan semakin ketat, sehingga menuntut berbagai macam usaha

untuk lebih kreatif dan inovasif agar dapat bertahan di persaingan.

Terlebih lagi di dalam globalisasi dan perkembangan teknologi yang sangat pesat,

perusahaan dituntut untuk bersaing secara cermat dan tanggap dalam melihat peluang, acaman,

tantangan, hambatan, dan gangguan baik itu perusahaan dalam posisi pemimpin pasar, maupun

pengikutnya, maka dari itu persiapan dari segala jenis bentuk, terutama dalam segi teknis

kualitas produk, harus diperhatikan dengan seksama. Sehingga persaingan yang semakin ketat

tersebut, setiap usaha perlu meningkatkan kekuatan yang ada dalam perusahaannya dengan cara

memunculkan perbedaan atau keunikan yang dimiliki perusahaan dibandingkan dengan pesaing

untuk dapat menarik minat konsumen.menarik konsumen melakukan pembelian tidak hanya

dapat dilakukan dengan memberikan diskon, door prize atau kegiatan promo lainnya.

Menarik konsumen untuk melalukan pembelian juga dapat dilakukan dengan cara

memberikan senyuman dan keramahan yang menyenangkan bagi konsumen pada saat di dalam

toko, karena konsumen yang merasa senang diharapkan akan melakukan pembelian untuk dapat

menciptakan suasana nyaman dan menyenangkan, maka perlu memberikan kepuasan kepada

konsumen.

B. Rumusan Masalah

ari latar belakang diatas, dapat merumuskan masalah sebagai berikut !

". #pa yang dimaksud dengan keputusan pembelian$

%. #pa yang saja factor yang mempengaruhi keputusan pembelian$

&. imana konsumen cenderung membeli$

C. Pembatasan Masalah


2/5

alam penyusunan makalah ini penulis kemukakan pembatasan masalahnya. #dapun

masalah yang dibahas dalam makalah ini akan menja'ab sesuai perumusan masalah. Hal(hal

yang dibahas antara lain #pa yang dimaksud dengan keputusan pembelian, #pa yang saja factor

yang mempengaruhi keputusan pembelian, dan dimana konsumen cenderung membeli.

BAB II

PEMBAHASAN

A. Keputusan Pembelan

Merupakan sebuah tindakan yang dilakukan konsumen untuk membeli suatu produk.

Setiap produsen pasti menjalankan berbagai strategi agar konsumen memutuskan untuk membeli

produknya.

Menurut )otler *%++%, keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau

membeli atau tidak terhadap produk. ari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen dalam

melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan

kualitas, harga dan produk yang sudah dikenal oleh masyarakat Sebelum konsumen memutuskan

untuk membeli, biasanya konsumen melalui beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, *" pengenalan

masalah, *% pencarian informasi. *& evaluasi alternatif, *- keputusan membeli atau tidak, *

perilaku pasca pembelian. Pengertian lain tentang )eputusan pembelian menurut Schiffman dan

)anuk *%+++! -&/ adalah 0the selection of an option from two or alternative choice1. apat

diartikan, keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana dia memilih salah satu

dari beberapa alternatif pilihan yang ada.

2erdasarkan definisi diatas disimpulkan bah'a keputusan pembelian adalah tindakan

yang dilakukan konsumen untuk melakukan pembelian sebuah produk. 3leh karena itu,

pengambilan keputusan pembelian konsumen merupakan suatu proses pemilihan salah satu dari

beberapa alternative penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang nyata. Setelah itu

konsumen dapat melakukan evaluasi pilihan dan kemudian dapat menentukan sikap yang akan

diambil selanjutnya.

B. !" #akt$r %ang MempengaruhPembelan

". )ualitas Produk


3/5

45 konsumen mengambil keputusan membeli dengan mempertimbangkan kualitas produk.

Semakin maksimal kualitas produk sesuai harga dan keterangan yang diberikan membuat

konsumen lebih tertarik.

%. Pengiriman 6ratis

Pelayanan pengiriman gratis yang diberikan produsen meraih -75 minat konsumen. )arena

konsumen tidak perlu lagi membayar atau menjemput produk yang dibeli karena sudah

disediakan jasa antar gratis.

&. Mudah Pengembalian

Pada saat kendala terjadi diantaranya keterlambatan pengiriman, kesalahan pengiriman

produk, hingga kerusakan produk. Perusahaan menyediakan 'aktu untuk pengembalian produk

tanpa dipersulit sesuai ketentuan yang telah ada. Maka konsumen lebih nyaman dan tidak

ha'atir untuk proses pengirimannya. 8ni adalah kemudahaan yang diterima konsumen sebanyak

&&5 dari perusahaan.

-. )omentar Pelanggan

engan keadaan teknologi yang semakin canggih membuat suatu berita atau informasi begitu

mudah sampai kepada halayak ramai. Sehingga berbagai komentar yang dimiliki konsumen

setelah mengkonsumsi produk tersebut akan berkembang dengan sendirinya. Seperti dalam

lingkungan keluarga hingga kekerabat, dan terus berkembang. an berbagai komentar mencapai

angka &+5 pengaruhnya terhadap pengambilan keputusan membeli.

. )emudahan Pencarian 8nformasi Produk

Produk yang dipasarkan dengan jenis yang sama sangatlah banyak, dengan kemudahan

pencarian informasi produk maka perusahaan akan memenangkan persaingan dimana perusahaan

dapat menjelaskan keunggulan produk untuk meraup banyak order dari konsumen. )emudahan

ini mampu mempengaruhi keputusan pembelian sebanyak %45.

4. )emudahan Petunjuk

engan kemudahan petunjuk dalam berbagai macam aspek sepeti informasi produk, harga,

spesifikasi produk, tempat, cara pemesanan dan bayar, dll. Mempengaruhi %45 tingkat

keputusan pembelian. Sehingga perusahaan harus ekstra update untuk selalu mempermudah

petunjuk bagi konsumen agar tidak mempersulit transaksi pembelian.

/. )emudahan Memperoleh Produk


4/5

)omitmen sebuah perusahaan untuk selalu mengembangkan system produksi hingga dalam

proses produksinya berjalan dengan lancar. imana bahan baku maupun perlengkapan pembantu

untuk proses produksi selalu tersedia dan mencukupi. Sehingga produk jadi tidak mengalami

kekurangan persediaan pada pasar, dan mampu melayani seluruh permintaan pasar. )emudahan

memperoleh produk mempengaruhi %-5 keputusan pembelian.

9. 2anyak Pilihan

iketahui perusahaan yang secara konsisten melakukan inovasi(inovasi pada produk maupun

sistem akan lebih lama bertahan dalam persaingan pasar. imana kebutuhan semakin berubah

dimasa yang akan datang. engan banyaknya pilihan produk untuk membantu kebutuhan

konsumen, mempengaruhi %-5 pengambilan keputusan membeli.

7. 2erbagai :kuran

:kuran;komposisi setiap produk mempengaruhi pengambilan keputusan "%5. )arena

banyaknya kebutuhan konsumen yang berbeda(beda sangat berpengaruh kepada komposisi

setiap pembelian. #pabila ukuran produk berfariasi, maka konsumen dapat memilih sesuai

kebutuhan dan tidak harus dipaksakan membeli dengan ukuran yang melebihi kebutuhan.

"+. ProdukTerbaru

Sehatnya perkembangan suatu perusahaan dapat dilihat seberapa besar kontribusinya dalam

mencapai kepuasan pelanggan pada setiap pembuatan produk baru. Produk yang sesuai dengan

permintaan, pasar sangat cepat merespon pergerakan suatu perekonomian. Tetapi produk baru

yang belum ada permintaan dan berfungsi memudahkan seseorang diera kemajuan teknologi saat

ini juga sangat cepat dikenal pasar. Seperti kondisi terdahulu, untuk berkomunikasi jarak jauh

surat dijadikan alat perantaranya. Tetapi dengan kemajuan teknologi diciptakanlah handphone

untuk mempermudah berkomunikasi hingga mencari informasi. )emudahan yang diberikan

menarik minat pasar yang sangat besar. Sehingga produk terbaru yang selalu dibuat untuk

memudahkan setiap aktifitas konsumen, menarik minat beli sebanyak "+5.


5/5

BAB III

PENU&UP

A. Kesmpulan

ari keseluruhan pembahasan pada makalah ini dapat disimpulkan bah'a keputusan

pembelian adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk melakukan pembelian sebuah

produk. 3leh karena itu, pengambilan keputusan pembelian konsumen merupakan suatu proses

pemilihan salah satu dari beberapa alternative penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang

nyata. Setelah itu konsumen dapat melakukan evaluasi pilihan dan kemudian dapat menentukan

sikap yang akan diambil selanjutnya.

B. Saran

Selain "+ faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan, menarik konsumen untuk

melalukan pembelian juga dapat di lakukan dengan cara memberikan senyuman dan keramahan

yang menyenangkan bagi konsumen pada saat di dalam toko. )arena konsumen yang merasa

senang diharapkan akan melakukan pembelian untuk dapat menciptakan suasana nyaman dan

menyenangkan, maka perlu memberikan kepuasan kepada konsumen.

Makalah Proses Keputusan Pembelian Oleh Konsumen

Documents

Transcript of Makalah Proses Keputusan Pembelian Oleh Konsumen