7/26/2019 Makalah Mpb

1/21

KATA PENGANTAR

Puji Syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena dengan

rahmat, karunia, serta taufik dan hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan makalah ini

dengan baik meskipun banyak kekurangan didalamnya. Dan kami juga

berterimakasih kepada bu Dyah !nindhita selaku d"sen mata kuliah yang telah

memberikan tugas ini kepada kami.

#ami sangat berharap makalah ini dapat berguna dalam rangka menambah

$a$asan serta pengetahuan. #ami juga menyadari sepenuhnya bah$a didalam

makalah ini terdapat banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna. %leh sebab itu,

kami berharap adanya kritik, saran, dan usulan demi perbaikan makalah yang telah

kami buat di masa yang akan datang mengingat tidak ada yang sempurna tanpa saran

yang membangun.

Sem"ga makalah sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang

memba&anya. Sekiranya makalah yang telah disusun ini dapat berguna bagi kami

sendiri maupun "rang yang memba&anya. Sebelumnya kami m"h"n maaf apabila

terdapat kesalahan kata-kata yang kurang berkenan dan kami mem"h"n kritik dan

saran yang membangun demi perbaikan di masa depan.

Surabaya, ' (uni ')*+

Penyusun

7/26/2019 Makalah Mpb

2/21

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR........................................................................................1

DAFTAR ISI.................................................................................................. 2

RINGKASAN................................................................................................. 4

PENDAHULUAN............................................................................................7

A. LATAR BELAKANG..............................................................................7

B. TUJUAN DAN MANFAAT...................................................................... 7

TELAAH PUSTAKA........................................................................................ 9

A. PEOPLE................................................................................................ 9

B. PHYSICAL EVIDENCE.......................................................................... 10

C. PROCESS...........................................................................................10

PEMBAHASAN............................................................................................12

A. PEOPLE.............................................................................................. 12

B. PHYSICAL EVIDENCE.......................................................................... 14

C. PROCESS...........................................................................................15

1. K!"#$!% &!%! '!() *#+!%!,!( -"!())!(......................................172. J!%! '!() *#/!+!-,!( -"!())!(.................................................17

1. E-/!$' -!$#.....................................................................13

2. R"#!#"#$' ,!(*!"!( .............................................................19

. R%-6(%#(% *!'! $!())!-.................................................19

4. A%%+!(8 &!#(!( !$! ,-!%$#!( .......................................20

PENUTUP...................................................................................................21

A. KESIMPULAN....................................................................................21B. SARAN............................................................................................. 21

DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 22

7/26/2019 Makalah Mpb

3/21

BAB I

RINGKASAN

Penggunaan bauran pemasaran marketing mi dalam dunia perbankan

dilakukan dengan menggunakan k"nsep / k"nsep yang sesuai dengan kebutuhan

bank . dalam praktiknya , k"nsep bauran pemasaran terdiri dari bauran pemasaran

untuk pr"duk yang berupa barang maupun jasa . khusus untuk pr"duk yang berbentuk

barang jasa diperlakukan k"nsep yang sedikit berbeda dengan pr"duk barang .

#"mp"nen utama dalam bauran pemasaran untuk pr"duk barang terdiri atas

empat jenis yang biasanya disebut dengan 01P0 yaitu product pr"duk,priceharga,

place distribusi, danpromotionpr"m"si.

Sementara itu , 2""m dan 2itner menambahkan dalam bisnis jasa, bauran

pemasaran di samping empat P seperti yang dikemukakan di atas , terdapat tambahan

tiga P yaitu 3

*. pe"ple "rang

'. physi&al e4iden&e bukti fisik

5. pr"&ess pr"ses

A. PEOPLE

yaitu semua "rang yang terlibat aktif dalam pelayanan dan mempengaruhi

persepsi pembeli , nama , pribadi pelanggan , dan pelanggan-pelanggan lain yang ada

dalam lingkungan pelayanan . pe"ple meliputi kegiatan untuk karya$an seperti mulai

dari kegiatan rekrutmen , pendidikan dan pelatihan , m"ti4asi , balas jasa , dan kerja

sama , serta pelanggan yang menjadi nasabah atau &al"n nasabah .

7/26/2019 Makalah Mpb

4/21

B. PHYSICAL EVIDENCE

!tau bukti fisik terdiri dari adanya l"g" atau symb"l perusahaan , m"t" ,

fasilitas yang dimiliki , seragam karya$an , lap"ran , kartu nama , dan jaminan

perusahaan.

6. PROCESS!tau pr"ses merupakan keterlibatan pelanggan dalam pelayanan jasa , pr"ses

akti4itas , standar pelayanan , kesederhanaan , atau k"mpleksitas pr"sedur kerja yang

ada di bank yang bersangkutan.Dalam rangka memenangkan persaingan antara bank dalam menjalankan

bauran pemasarannya dapat dilakukan berbagai strategi. !kan tetapi , ketepatan

penggunaan strategi bauran pemasaran jasa suatu bank ditentukan antara lain melaluikualitas jasa yang dita$arkan per&ei4ed ser4i&e 7uality . keberhasilan fa&t"r ini

dapat diukut melalui hal / hal berikut .

*. Kualitas jasa yang i!asa"an #$langganser4i&e perf"rman&e 8 per&ei4ed

ser4i&e .'. Kualitas jasa yang i!asa"an #$langganser4i&e perf"rman&e 8 per&ei4ed

ser4i&e .

artinya apa yang diterima nasabah pada saat menerima atau membeli

jasa yang dita$arkan bank.

2agi bank Sinarmas Syariah sangat penting untuk memberikan nilai

kepada nasabahnya, agar nasabah merasa nyaman dan puas dengan pelayanan

yang diberikan "leh bank Sinarmas Syariah sehingga nasabah mampu

menerima pelayanan yang prima dan terbaik dari bank Sinarmas Syariah

selain itu juga bisa membuat nasabah menjadi lebih l"yal kepada bank

Sinarmas Syariah. Sehingga bank Sinarmas Syariah mampu menerima

feedba&k dari nasabahnya melalui nilai nilai yang di berikan nasabahnya

terhadap bank Sinarmas Syariah. 9ntuk menenamkan nilai-nilai yang baik

bagi nama bank Sinarmas Syariah, pihak bank Sinarmas Syariah selalu

memberikan apa yang dibutuhkan "leh nasabahnya, sehingga dalam benak

nasabah telah tertanam bah$a bank yang paling bagus dan memberikan

7/26/2019 Makalah Mpb

5/21

kemudahan dan pelayanan yang baik serta terper&aya bagi nasabahnya adalah

bank Sinarmas Syariah.

5. %asa yang i&a!a#"an #$langgan&ust"mer epe&tati"n .:al ini berarti apa yang dirasakan nasabah sesuai dengan keinginan

dan kebutuhan terhadap jasa yang dibelinya .#emudian kualitas jasa yang dita$arkan ditentukan "leh berbagai

fakt"r yang memengaruhinya . menurut beberapa ahli pemasaran paling tidak

ada lima unsur yang menentukan kualitas jasa , yaitu sebagai berikut 3

Tangible bukti nyata

Emphaty empati

;eliability keandalan

;esp"nsi4enes daya tanggap !ssuran&e jaminan atau kepastian

7/26/2019 Makalah Mpb

6/21

BAB II

PENDAH'L'AN

a. LATAR BELAKANG

(a!"$ting )i* bauran pemasaran merupakan kegiatan pemasaran yang

dilakukan se&ara terpadu artinya kegiatan ini dilakukan se&ara bersamaan di antara

elemen / elemen yang ada dalam marketing mi itu sendiri . setiap elemen tidak

dapat berjalan sendiri /sendiri tanpa dukungan dari elemen yang lain .

Penggunaan bauran pemasaran marketing mi dalam dunia perbankan dilakukandengan menggunakan k"nsep / k"nsep yang sesuai dengan kebutuhan bank . dalam

praktiknya , k"nsep bauran pemasaran terdiri dari bauran pemasaran untuk pr"duk

yang berupa barang maupun jasa . khusus untuk pr"duk yang berbentuk barang jasa

diperlakukan k"nsep yang sedikit berbeda dengan pr"duk barang .

9ntuk perusahaan dibidang jasa, akti4itas yang dilakukan berganda yaitu

mengadakan jasa dan menjual jasa. Melalui pelayanan yang baik, &epat, ramah,

kenyamanan ruangan, teliti dan akurat dapat men&iptakan kepuasan dan kesetiaan

nasabah terhadap perusahaan yang akhirnya akan meningkatkan nama baik

perusahaan. 9ntuk men&apai strategi pemasaran yang tepat dan terbaik untuk

diterapkan "leh perbankan syariah yang dalam akti4itasnya dibidang jasa yaitu

aplikasipeople"rang,process pr"ses, danphysical evidencebukti fisik.

+. T'%'AN DAN (ANFAAT

*. 9ntuk mengetahui bagaimana penggunaan bauran pemasaran

marketing mi dalam dunia perbankan

'. 2agaimana &ara mengimplementasikan bauran pemasaran dalam

bisnis jasa pe"ple, physu&al e4iden&e dan pr"&ess

7/26/2019 Makalah Mpb

7/21

5. 9ntuk menganalisis kebutuhan para nasabah agar dapat men&apai

keunggulan dalam bersaing

7/26/2019 Makalah Mpb

8/21

BAB III

TELAAH P'STAKA

(a!"$ting )i* bauran pemasaran merupakan kegiatan pemasaran yang

dilakukan se&ara terpadu artinya kegiatan ini dilakukan se&ara bersamaan di antara

elemen / elemen yang ada dalam marketing mi itu sendiri . Setiap elemen tidak

dapat berjalan sendiri /sendiri tanpa dukungan dari elemen yang lain .

Penggunaan bauran pemasaran marketing mi dalam dunia perbankan

dilakukan dengan menggunakan k"nsep / k"nsep yang sesuai dengan kebutuhan

bank . dalam praktiknya , k"nsep bauran pemasaran terdiri dari bauran pemasaran

untuk pr"duk yang berupa barang maupun jasa . khusus untuk pr"duk yang berbentuk

barang jasa diperlakukan k"nsep yang sedikit berbeda dengan pr"duk barang .

#"mp"nen utama dalam bauran pemasaran untuk pr"duk barang terdiri atas

empat jenis yang dikemukakan "leh Phillip #"tler dengan 01P0 yaitu product

pr"duk,priceharga,place distribusi, danpromotionpr"m"si.

Sementara itu , 2""m dan 2itner menambahkan dalam bisnis jasa, bauran

pemasaran di samping empat P seperti yang dikemukakan di atas , terdapat tambahan

tiga P yaitu 3

*. pe"ple "rang

'. physi&al e4iden&e bukti fisik5. pr"&ess pr"ses

A. PEOPLE

yaitu semua "rang yang terlibat aktif dalam pelayanan dan mempengaruhi

persepsi pembeli , nama , pribadi pelanggan , dan pelanggan-pelanggan lain yang ada

dalam lingkungan pelayanan . pe"ple meliputi kegiatan untuk karya$an seperti mulai

dari kegiatan rekrutmen , pendidikan dan pelatihan , m"ti4asi , balas jasa , dan kerja

sama , serta pelanggan yang menjadi nasabah atau &al"n nasabah .

7/26/2019 Makalah Mpb

9/21

B. PHYSICAL EVIDENCE

!tau bukti fisik terdiri dari adanya l"g" atau symb"l perusahaan , m"t" ,fasilitas yang dimiliki , seragam karya$an , lap"ran , kartu nama , dan jaminan

perusahaan.

C. PROCESS

!tau pr"ses merupakan keterlibatan pelanggan dalam pelayanan jasa , pr"ses

akti4itas , standar pelayanan , kesederhanaan , atau k"mpleksitas pr"sedur kerja yang

ada di bank yang bersangkutan.

Dalam rangka memenangkan persaingan antara bank dalam menjalankan

bauran pemasarannya dapat dilakukan berbagai strategi. !kan tetapi , ketepatan

penggunaan strategi bauran pemasaran jasa suatu bank ditentukan antara lain melalui

kualitas jasa yang dita$arkan per&ei4ed ser4i&e 7uality . keberhasilan fa&t"r ini

dapat diukut melalui hal / hal berikut .

,. Kualitas jasa yang i!asa"an #$langgan ser4i&e perf"rman&e 8

per&ei4ed ser4i&e .

-. Kualitas jasa yang i!asa"an #$langgan ser4i&e perf"rman&e 8

per&ei4ed ser4i&e .artinya apa yang diterima nasabah pada saat menerima atau membeli

jasa yang dita$arkan bank.2agi bank Sinarmas Syariah sangat penting untuk memberikan nilai

kepada nasabahnya, agar nasabah merasa nyaman dan puas dengan pelayanan

yang diberikan "leh bank Sinarmas Syariah sehingga nasabah mampu

menerima pelayanan yang prima dan terbaik dari bank Sinarmas Syariah

selain itu juga bisa membuat nasabah menjadi lebih l"yal kepada bank

Sinarmas Syariah. Sehingga bank Sinarmas Syariah mampu menerimafeedba&k dari nasabahnya melalui nilai nilai yang di berikan nasabahnya

terhadap bank Sinarmas Syariah. 9ntuk menenamkan nilai-nilai yang baik

bagi nama bank Sinarmas Syariah, pihak bank Sinarmas Syariah selalu

memberikan apa yang dibutuhkan "leh nasabahnya, sehingga dalam benak

7/26/2019 Makalah Mpb

10/21

nasabah telah tertanam bah$a bank yang paling bagus dan memberikan

kemudahan dan pelayanan yang baik serta terper&aya bagi nasabahnya adalah

bank Sinarmas Syariah.

. %asa yang i&a!a#"an #$langgan&ust"mer epe&tati"n .!rtinya , apa yang dirasakan nasabah sesuai dengan keinginan dan

kebutuhan terhadap jasa yang dibelinya .

#emudian kualitas jasa yang dita$arkan ditentukan "leh berbagai

fa&t"r yang memengaruhinya . menurut beberapa ahli pemasaran paling tidak

ada lima unsur yang menentukan kualitas jasa , yaitu sebagai berikut 3

Tangible bukti nyata

Emphaty empati

;eliability keandalan

;esp"nsi4enes daya tanggap

!ssuran&e jaminan atau kepastian

7/26/2019 Makalah Mpb

11/21

BAB IV

PE(BAHASAN

(a!"$ting )i* bauran pemasaran merupakan kegiatan pemasaran yang

dilakukan se&ara terpadu artinya kegiatan ini dilakukan se&ara bersamaan di antara

elemen / elemen yang ada dalam marketing mi itu sendiri . setiap elemen tidak

dapat berjalan sendiri /sendiri tanpa dukungan dari elemen yang lain .

Penggunaan bauran pemasaran marketing mi dalam dunia perbankan

dilakukan dengan menggunakan k"nsep / k"nsep yang sesuai dengan kebutuhan

bank . dalam praktiknya , k"nsep bauran pemasaran terdiri dari bauran pemasaran

untuk pr"duk yang berupa barang maupun jasa . khusus untuk pr"duk yang berbentuk

barang jasa diperlakukan k"nsep yang sedikit berbeda dengan pr"duk barang .

#"mp"nen utama dalam bauran pemasaran untuk pr"duk barang terdiri atas

empat jenis yang dikemukakan "leh Phillip #"tler dengan 01P0 yaitu product

pr"duk,priceharga,place distribusi, danpromotionpr"m"si.

Sementara itu , 2""m dan 2itner menambahkan dalam bisnis jasa, bauran

pemasaran di samping empat P seperti yang dikemukakan di atas , terdapat tambahan

tiga P yaitu 3*. pe"ple "rang

'. physi&al e4iden&e bukti fisik

5. pr"&ess pr"ses

A. PEOPLE

yaitu semua "rang yang terlibat aktif dalam pelayanan dan mempengaruhi

persepsi pembeli , nama , pribadi pelanggan , dan pelanggan-pelanggan lain yang adadalam lingkungan pelayanan . pe"ple meliputi kegiatan untuk karya$an seperti mulai

dari kegiatan rekrutmen , pendidikan dan pelatihan , m"ti4asi , balas jasa , dan kerja

sama , serta pelanggan yang menjadi nasabah atau &al"n nasabah .

7/26/2019 Makalah Mpb

12/21

Setelah kami lakukan "bser4asi pada bank Sinarmas Syariah, bank Sinarmas

Syariah senantiasa selalu meningkatkan mutu karya$annya , pr"duk serta fasilitas /

fasilitas yang ada sehingga dapat mempermudah transaksi para nasabahnya dan

senantiasa memberikan pelayanan dan kenyamanan yang membuat para nasabahnya

puas dan l"yal terhadap bank Sinarmas Syariah .

:al ini bias dilakukan seperti memberikan pelatihan dan pendidikan kepada

karya$an / karya$an yang ada pada bank Sinarmas Syariah sehingga mampu

berprestasi dan men&apai atau melebihi target. :al itu dilakukan agar para

karya$annya term"ti4asi atau terd"r"ng untuk memberikan kinerjanya yang terbaik

bagi nasabah dan juga perusahaan. 2ank Sinarmas Syariah memberikan balas jasakepada karya$annya selain dalam bentuk pelatihan dan pendidikan , juga dilakukan

dengan memberikan berbagai penghargaan atauRewardkepada karya$annya seperti

memberikan kenaikan jabatan 8 pangkat atau memberikan b"nus baik itu berupa uang

ataupun barang jika mampu men&apai target tertentu. Misalnya , karya$an mampu

mendapatkan nasabah Sinarmas 6eria SM6E; dengan mengikuti e4ent-e4ent yang

diadakan pihak bank Sinarmas Syariah , disana karya$an bank Sinarmas 6eria

SM6E; memiliki target untuk mendapatkan jumlah nasabah tertentu yang ingin

menabung di Sinarmas 6eria SM6E;.

Selain memberikan balas jasa kepada karya$an bank sinarmas juga

memberikan balas jasa atau sebuah penghargaan atas k"ntribusi para nasabahnya.

6"nt"hnya seperti , memberikan fasilitas fasilitas yang mempermudah serta

memberikan kenyamanan kepada para nasabahnya seperti e-banking , sms banking ,

$eb banking dan atm. 9ntuk Sinarmas 6eria SM6E; memberikan suatu hadiah

kepada nasabahnya seperti memberikan Minyak g"reng setiap pembukaan rekening

tabungan Sinarmas 6eria SM6E; dan juga pemberian perangkat elektr"nik seperti

handph"ne pada nasabah yang memiliki sald" rata-rata yang sudah ditentukan "leh

pihak bank Sinarmas Syariah , pemberian disk"n disetiap gerai mer&endise yang

7/26/2019 Makalah Mpb

13/21

berkerja sama dengan bank sinarmas , serta pemberitahuan sms setiap melakukan

transaksi melalui !TM.

B. PHYSICAL EVIDENCE

bukti fisik terdiri dari adanya l"g" atau symb"l perusahaan , m"t" , fasilitas

yang dimiliki , seragam karya$an , lap"ran , kartu nama , dan jaminan perusahaan.

2ank Sinarmas Syariah memiliki l"g" atau symb"l perusahaan yang mirip

dengan bank Sinarmas #"n4ensi"nal, karena ketika kami lakukan $a$an&ara kepada

narasumber, narasumber tersebut mengatakan bah$a bank Sinarmas Syariah masih

termasuk dalam bagian bank Sinarmas #"n4ensi"nal.

7/26/2019 Makalah Mpb

14/21

tri$ulan dan tahunan. Sehingga dapat mempermudah pihak eksternal dan internal

dalam menganalisis kinerja bank sinarmas.

9ntuk para karya$an bank Sinarmas Syariah sendiri juga selalu di budayakan

untuk melakukan =S senyum,sapa,salam,s"pan dan santun hal itu di lakukan agar

bank Sinarmas Syariah dapat membuat nasabah merasanya nyaman dan di hargai

ketika melakukan transaksi di bank Sinarmas Syariah. Selain itu bank Sinarmas

Syariah juga me$ajibkan seluruh karya$annya agar bebusana yang s"pan dan rapih

sehingga dapat menimbulkan kesan yang baik untuk nasabah. #arena bank yang kami

"bse4asi merupakan bank yang berbasis syariah, maka busana yang dipakai juga

merupakan busana yang sesuai dengan hukum islam. Seperti bagi karya$an $anitaselalu menggunakan hijab dan pakaian yang menutup aurat. Selain itu para karya$an

bank Sinarmas Syariah juga di$ajibkan memiliki kartu nama sehingga dapat

memudahkan nasabah jika ada keluhan atau pertanyaan yang ingin disampaikan, hal

itu bertujuan untuk memfasilitasi dan mempermudah kebutuhan para nasabahnya.

C. PROCESS

!tau pr"ses merupakan keterlibatan pelanggan dalam pelayanan jasa , pr"ses

akti4itas , standar pelayanan , kesederhanaan , atau k"mpleksitas pr"sedur kerja yang

ada di bank yang bersangkutan.

2ank Sinarmas Syariah selalu memberikan kemudahan bagi para &al"n

nasabah dan nasabahnya dalam melakukan pembukaan rekening tabungan ataupun

traksaksi. 9ntuk Sinarmas 6eria sendiri memberikan kemudahan bagi para

nasabahnya dengan memberikan !TM yang dimana halk tersebut belum dilakukan

"leh bank bank lain. Dan juga pada pr"duk Sinarmas 6eria sendiri juga menggunakan

prinsip islam yaitu (u&a!a+a&, yaitu prinsip bagi hasil. Dimana sebelum terjadi

transaksi maka ada perjanjian tentang berapa besarnya hasil yang akan dibagikan

nanti. Selain itu bagi &al"n nasabah bank Sinarmas Syariah, khususnya bagi pengguna

pr"duk Sinarmas 6eria sendiri dengan pembukaan rekenening sald" a$alnya yaitu

7/26/2019 Makalah Mpb

15/21

;p.*)).))),- dan set"ran minimumnya ;p.*).))),- bank sinarmas memberikan

kemudahan bagi para masyarakat khususnya kaum masyarakat menengah keba$ah.

Disini bank Sinarmas Syariah senantiasa memberikan kemudahan kepada

nasabahnya untuk Sinarmas 6eria SM6E; sendiri nasabahnya sudah di berikan

kartu !TM sehingga dapat melakukan transaksi set"ran tunai melaui mesin !TM

tanpa harus perlu datang ke bank.

Selain itu bank sinarmas juga sering mengikuti e4ent e4ent yang ada di

lingkungan masyarakat, a&ara s"sial, taman ataupun ba>ar ba>ar yang disana terdapat

&al"n nasabah p"tensialnya yaitu para masyarakat khususnya yang beragama islam.

2ank Sinarmas Syariah juga memberikan fasilitas m"bil berjalan yang disana bisamenjangkau $ilayah $ilayah terpen&il yang jauh dari k"ta. Sehingga para

nasabahnya tetap bisa menabung dengan mudah, aman dan nyaman. Selain itu, bank

Sinarmas Syariah juga berkerja sama dengan pemerintah khususnya kementrian

agama agar dapat lebih memfasilitasi para nasabah-nasabahnya yang menabung

dengan tujuan untuk naik haji.

Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bah$a se&ara keseluruhan

penggunaan k"nsep bauran pemasaran marketing mi untuk pr"duk jasa jika

digabungkan menjadi tujuh P ,yaitu 3*. Pr"du&t pr"duk'. Pri&e harga

5. Pla&e tempat8saluran distribusi

1. Pr"m"ti"n pr"m"si=. Pe"ple "rang

+. Physi&al E4iden&e bukti fisik

?. Pr"&ess pr"sesDalam rangka memenangkan persaingan antara bank dalam menjalankan

bauran pemasarannya dapat dilakukan berbagai strategi. !kan tetapi , ketepatan

penggunaan strategi bauran pemasaran jasa suatu bank ditentukan antara lain melalui

kualitas jasa yang dita$arkan per&ei4ed ser4i&e 7uality . keberhasilan fa&t"r ini

dapat diukut melalui hal / hal berikut .

,. Kualitas jasa yang i!asa"an #$langgan ser4i&e perf"rman&e 8

per&ei4ed ser4i&e .

7/26/2019 Makalah Mpb

16/21

artinya apa yang diterima nasabah pada saat menerima atau membeli

jasa yang dita$arkan bank.

2agi bank Sinarmas Syariah sangat penting untuk memberikan nilai

kepada nasabahnya, agar nasabah merasa nyaman dan puas dengan pelayanan

yang diberikan "leh bank Sinarmas Syariah sehingga nasabah mampu

menerima pelayanan yang prima dan terbaik dari bank Sinarmas Syariah

selain itu juga bisa membuat nasabah menjadi lebih l"yal kepada bank

Sinarmas Syariah. Sehingga bank Sinarmas Syariah mampu menerima

feedba&k dari nasabahnya melalui nilai nilai yang di berikan nasabahnya

terhadap bank Sinarmas Syariah. 9ntuk menenamkan nilai-nilai yang baikbagi nama bank Sinarmas Syariah, pihak bank Sinarmas Syariah selalu

memberikan apa yang dibutuhkan "leh nasabahnya, sehingga dalam benak

nasabah telah tertanam bah$a bank yang paling bagus dan memberikan

kemudahan dan pelayanan yang baik serta terper&aya bagi nasabahnya adalah

bank Sinarmas Syariah.

-. %asa yang i&a!a#"an #$langgan&ust"mer epe&tati"n .artinya , apa yang dirasakan nasabah sesuai dengan keinginan dan

kebutuhan terhadap jasa yang dibelinya .

#emudian kualitas jasa yang dita$arkan ditentukan "leh berbagai

fa&t"r yang memengaruhinya . menurut beberapa ahli pemasaran paling tidak

ada lima unsur yang menentukan kualitas jasa , yaitu sebagai berikut 3

Tangible bukti nyata

Emphaty empati

;eliability keandalan

;esp"nsi4enes daya tanggap

!ssuran&e jaminan atau kepastian

!rtinya , jasa yang berkualitas dilihat dari fasilitas fisik seperti

gedung kant"r , ruangan , pakaian dan penampilan petugas karya$an ,

l"kasi pelayanan serta fasilitas kant"r

@edung kant"r bank sinarmas Syariah dibangun di (l. !rg"pur"

N".=5-!, #e&. Sa$ahan, #"ta S2Y, (a$a Timur di bangun sedemikian

7/26/2019 Makalah Mpb

17/21

rupa agar bisa memberikan kenyamanan bagi nasabahnya, di bangun di

l"kasi yang sangat strategis yang mudah dijangkau "leh nasabahnya.

2iasanya di pusat pusat k"ta, namun untuk menjangkau para nasabahnya

yang ada di daerah-daerah bank Sinarmas Syariah juga membangun

kant"r &abang dan M"bil berjalan yang biasanya menggunakan m"bil.

Sehingga akan mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi.

Selain itu bank Sinarmas Syariah juga memfasilitasi para

nasabahnya dengan pelayanan e-banking, ph"ne banking serta $eb

banking. Sehingga para nasabahnya bisa merasa nyaman dengan berbagai

kemudahan dalam bertansaksi dengan menggunakan bank SinarmasSyariah.

,. E)#&aty /$)#ati0

!rtinya , jasa yang berkualitas men&angkup kemudahan

k"munikasi dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan , seperti sikap

, ke$ajaran yang dita$arkan , kesediaan membantu nasabah ,

menanggapi setiap permintaan nasabah , kes"panan karya$an , perhatian

kepada kepentingan dan kebutuhan nasabah.Selain memberikan fasilitas fasilitas yang menunjang transaksi

para nasabahnya. 2ank sinarmas juga senantiasa menanamkan sikap

emphaty kepada para karya$annya, agar nasabahnya merasa nyaman

bertransaksi menggunakan bank sinarmas.

6"nt"hnya saja nasabah Sinarmas 6eria SM6E;, para nasabah

senantiasa mendapatkan sms perberitahuan setiap kali melakukan

transaksi menggunakan !TM Sinarmas 6eria SM6E;. Selain itu, bank

Sinarmas Syariah juga selalu memberikan u&apan selamat ulang tahun

dan juga memberikan hadiah kepada nasabahnya. :al itu dilakukan untuk

menunjukkan bentuk kepedulian bank Sinarmas Syariah terhadap para

nasabahnya.

7/26/2019 Makalah Mpb

18/21

-. R$lia+ility / "$analan 0

!rtinya , jasa yang berkualitas meliputi keper&ayaan kepadainstitusi ,akuraasi &atatan nasabah dan keper&ayaan nasabah kepada

karya$an .

Setelah kami lakukan "bser4asi, maka salah satu &ara bank

Sinarmas Syariah agar mendapatkan keper&ayaan dari nasabahnya adalah

dengan memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabahnya dan

membangun hubungan yang dekat dengan nasabah. Sehingga perlu di

bangun rasa kekeluargaan yang dekat di antara nasabah dan karya$an

bank sinarmas.Selain itu, untuk menunjukkan tanggung ja$ab dari bank

Sinarmas Syariah terhadap kinerjanya kepada nasabahnya bank Sinarmas

Syariah dengan selalu melakukan pembaruan data keuangan melalui $eb

site yang dapat dilihat "leh pihak eksternal maupun internal.

. R$s#1nsi2$n$s /aya tangga#0

!rtinya , jasa yang berkualitas men&angkup ke&epatan layanan

karya$an dan dukungan institusi pada karya$an.Disini bank Sinarmas Syariah membuktikan ke&akapannya dalam

melayani nasabahnya. Senantiasa memberikan pelayanan terbaik bagi

nasabahnya. 6"nt"hnya dengan Disediakanya !TM dan juga E-banking

bagi nasabah bank Sinarmas Syariah maka para nasabah tidak perlu

melakukan transaksi dengan datang ke bank. Mereka bisa melakukan

transaksi melalui mesin !TM atau hanya dengan mengakses E-banking

maka transaksi bisa terselesaikan. disini membuktikan bah$a bank

Sinarmas Syariah memberikan kemudahan bagi nasabahnya dan

memberikan pelayanan yang &epat agar nasabah mudah dan tidak lama

menunggu dalam melakukan transaksi. Salah satu bukti bah$a bank

7/26/2019 Makalah Mpb

19/21

Sinarmas Syariah selalu mengedepankan kualitas dalam pelayanan

nasabahnya.

3. Assu!an4$ / ja)inan atau "$#astian 0

!rtinya , jasa yang berkualitas men&angkup janji institusi kepada

pelanggan , penetapan $aktu pemberian jasa , keamanan bertransaksi ,

penetapan , $aktu "perasi dan kepastian jasa yang diberikan.

2ank Sinarmas Syariah memberikan jaminan kepada nasabahnya

melalui %(# yang memberikan jaminan kepada para nasabah jika suatu

bank mengelami kegagalan atau dilikuidasi sehingga para nasabah tidak

perlu kha$atir dengan jaminan atau keamanan atas simpanannya.

Selain itu untuk memberikan keamanan dalam bertransaksi bank

Sinarmas Syariah juga memberikan kemudahan kepada para nasabahnya

dengan memberikan penga$alan dan juga pengamanan bagi transaksi

nasabah. 9ntuk $aktu "perasi"nalnya, bank Sinarmas Syariah memiliki

jam transaksi mulai dari jam )A.))-*+.)) selain dalam $aktu tersebut

bank sinarmas juga menyedikan &"nta&t pers"n yang dapat dihubungi

ketika nasabah mengalami kesulitan atau membutuhkan bantuan.

7/26/2019 Makalah Mpb

20/21

BAB V

PEN'T'P

A. KESI(P'LAN

!da berbagai ma&am bauran pemasaran, namun dalam mengaplikasikan

bauran pemasaran, bank harus melakukan tindakan yang tepat.Penggunaan

bauran pemasaran marketing mi dalam dunia perbankan dilakukan dengan

menggunakan k"nsep / k"nsep yang sesuai dengan kebutuhan bank . dalam

praktiknya , k"nsep bauran pemasaran terdiri dari bauran pemasaran untuk

pr"duk yang berupa barang maupun jasa . khusus untuk pr"duk yang

berbentuk barang jasa diperlakukan k"nsep yang sedikit berbeda dengan

pr"duk barang .

B. SARAN

9ntuk lebih meng"ptimalkan bauran pemasarannya. 2ank Sinarmas Syariah

dapat melakukan pr"m"si di lingkungan masyarakat seperti taman, mall dan

lain-lain maupun e4ent-e4ent s"sial atau keagamaan terutama a&ara bernuansaislami yang disana terdapat masyarakat yang beragama islam dan tentunya

ada yang memiliki bisnis udaha. !tau untuk mempertahankan nasabah

l"yalnya, bank Sinarmas Syariah dapat memberikan fasilitas yang lebih lagi di

bandingkan dengan pesaingnya.

7/26/2019 Makalah Mpb

21/21

DAFTAR P'STAKA

#"tler, Philip dan #e4in