Post on 14-Jan-2017
LAPORAN KINERJA
PELAYANAN STATISTIK TERPADU
BPS PROVINSI BANTEN
2014
BPS PROVINSI BANTEN
http:/
/bante
n.bps
.go.id
http:/
/bante
n.bps
.go.id
KATA PENGANTAR
Visi Badan Pusat Statistik (BPS) sebagai “Pelopor Data Statistik Terpercaya untuk
Semua” dijabarkan dalam salah satu misinya yaitu “Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Informasi Statistik bagi Semua Pihak”. Untuk mencapai misi tersebut, BPS Provinsi Banten
telah melaksanakan Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang merupakan salah satu program
Quick Wins BPS.
BPS Provinsi Banten senantiasa berupaya untuk meningkatkan kinerjanya
antara lain dengan adanya Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang merupakan
sebuah sistem untuk akses data yang lebih mudah, cepat, praktis, efisien, dan
murah (easier, faster, practical, efficient, and cheaper ). Evaluasi pelayanan publik
terhadap PST BPS Provinsi Banten akan digunakan sebagai bahan acuan untuk
memperbaiki mutu pelayanan publik.
Buku Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu 2014 ini disajikan sebagai bahan
evaluasi pelaksanaan PST BPS Provinsi Banten. Di masa mendatang, diharapkan PST
BPS Provinsi Banten dapat memenuhi kebutuhan masyarakat tentang data statistik.
Serang, Maret 2015
Kepala Bidang IPDS,
Junjung Nuraharto, S.Si
http:/
/bante
n.bps
.go.id
http:/
/bante
n.bps
.go.id
iii
DAFTAR ISI
Halaman
Kata Pengantar………………………………………………………………………………………..……… i
Daftar Isi ………………………………………………………………………….…………………..………… iii
Daftar Tabel …………………………………………………………………….………………..…………… iv
Daftar Gambar ………………………………………………………………………………………..……… v
Daftar Grafik …………………………………………………………………………………………..……… vi
Bab 1. Pendahuluan ………………………………………….………………………………………… 1
Bab 2. Proses Pelayanan Statistik Terpadu ………………………………….……………… 3
Bab 3. Output …………………………………………….……………………………….……………… 13
Bab 4. Outcome …………………………………………….…………………………………………… 21
Bab 5. Quick Wins Lanjutan …………………………………………………….……..…………… 27
http:/
/bante
n.bps
.go.id
iv
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Jenis Layanan PST BPS Provinsi Banten ……………………………………………… 13
2. Rekapitulasi Saran/Pengaduan Pengunjung PST BPS Provinsi Banten
Tahun 2014 ………………………………………………………………………………………. 24
3. Persentase Orang-Data yang Puas terhadap Kualitas, Kelengkapan, Akurasi, Kemutakhiran dan Kesesuaian Data di PST BPS Provinsi
Banten Tahun 2014 ……………………………………………….………………………….. 25
http:/
/bante
n.bps
.go.id
v
DAFTAR GRAFIK
Grafik Halaman
1. Jumlah Pengunjung PST BPS Provinsi Banten per Bulan Tahun 2014 .. 21
2. Distribusi Pengunjung PST BPS Provinsi Banten Menurut Jenis 22
Pekerjaan Tahun 2014 ………………………………………………………………………
3. Distribusi Data Statistik yang Paling Dicari di PST BPS Provinsi
Banten Tahun 2014 …………………………………………………………………………. 22
4. Jumlah Pengunjung Website BPS Provinsi Banten Tahun 2014 ………… 23
http:/
/bante
n.bps
.go.id
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Visi dan Misi Badan Pusat Statistik ………………………………………………… 1
2. Backdrop Pelayanan Statistik Terpadu ………………………………………….. 4
3. Tata Letak Ruangan PST ……………………………………………………………….. 4
4. Maklumat Pelayanan PST BPS Provinsi Banten ……………………………… 6
5. Standar Pelayanan PST BPS Provinsi Banten …………………………………. 6
6. Tata Tertib Pengunjung PST …………………………………………………………. 8
7. Alur Layanan PST BPS Provinsi Banten ………………………………………….. 8
8. Loker Penyimpanan Barang/Tas Pengunjung PST …………………………. 9
9. Penomoran Lorong di antara Rak Penyimpanan Pustaka Tercetak … 9
10. Rak Besi Untuk Menyimpan Pustaka Tercetak ………………………………. 10
11. Lemari untuk Menyimpan Koleksi CD/Softcopy …………………………….. 10
12. Kotak Saran ………………………………………………………………………………….. 10
13. Jadwal Piket Konsultasi Statistik PST BPS Provinsi Banten …………….. 11
14. Tampilan Awal Form Buku Tamu ………………………………………………….. 13
15. Tampilan Form Buku Tamu Personal …………………………………………….. 13
16. Tampilan Form Buku Tamu Grup ………………………………………………….. 14
17. Tampilan Form Kunjungan ……………………………………………………………. 14
18. Pengunjung Mengisi Buku Tamu Elektronik ………………………………….. 14
19. Tampilan Form Pencarian Cepat …………………………………………………… 15
20. Tampilan Form Detail Publikasi …………………………………………………….. 15
21. Tampilan Form Lokasi Publikasi ……………………………………………………. 15
22. Tampilan Pustaka Digital ………………………………………………………………. 15
23. Tampilan Form Pencarian DDA ……………………………………………………… 16
24. Tampilan Pustaka Digital Daerah Dalam Angka ……………………………… 16
25. Tampilan Form Pencarian Detail …………………………………………………… 16
26. Pengunjung sedang Mengakses Pustaka Digital ……………………………. 16
27. Tampilan Form Website ……………………………………………………………….. 17
28. Informasi Mengenai PST di Website ……………………………………………… 17
29. Pengunjung PST Menggunakan Fasilitas yang Tersedia untuk
Akses Website BPS ……………………………………………………………………….. 18
30. Mengunjung PST Mengakses Pustaka Tercetak …………………………….. 18
31. Pengunjung PST membaca/Mengumpulkan Data yang Tersedia
pada Koleksi Pustaka Tercetak ……………………………………………………… 19
32. Layanan Konsultasi Statistik …………………………………………………………. 19
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 1
Gambar 1 Visi dan Misi Badan Pusat Statistik
PENDAHULUAN
Visi Badan Pusat Statistik (BPS) sebagai “Pelopor Data Statistik Terpercaya untuk Semua”
yang dijabarkan dalam salah satu misinya yaitu “Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi
Statistik Bagi Semua Pihak” membawa seluruh jajaran BPS Provinsi Banten untuk bersama-sama
mewujudkan cita-cita tersebut dalam suatu kerangka yang implementatif.
Dalam rangka meningkatkan pelayanan tersebut, BPS melaksanakan Pelayanan Statistik
Terpadu (PST) yang telah diresmikan dan menjadi salah satu Quick Wins pada tanggal 30
Oktober 2011 di BPS RI. Sementara itu, BPS Provinsi Banten mulai melaksanakan PST pada
tahun 2012.
Pelayanan Statistik Terpadu (PST) ditujukan untuk memberikan pelayanan data secara
terpadu (satu pintu) bagi pengguna data sehingga akses data lebih mudah, cepat, praktis dan
efisien (easier, faster, practical and efficient ).
Laporan Kinerja PST Banten merupakan bentuk pertanggungjawaban secara terukur
terkait kinerja BPS Provinsi Banten dalam menjawab program Quick Wins yang telah
dicanangkan BPS Republik Indonesia. Semakin meningkatnya pelaksanaan PST di BPS Provinsi
Banten, berarti semakin baik pula kinerja BPS Provinsi Banten dalam hal pelayanan data.
1
http:/
/bante
n.bps
.go.id
2 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 3
PROSES PELAYANAN STATISTIK TERPADU
A. Sarana-Prasarana PST
Ruangan untuk pelayanan PST di BPS Provinsi Banten berukuran ±60 m2. Ruangan ini
terbagi menjadi beberapa bagian diantaranya perpustakaan tercetak yang berisi kumpulan
buku-buku yang tersusun di dalam rak, perpustakaan digital (perpustkaan elektonik), meja
baca, dan meja petugas PST.
Untuk memberikan kenyamanan kepada pengunjung, ruang PST juga telah dilengkapi
dengan pengatur sirkulasi udara (AC), penerangan yang cukup untuk memudahkan membaca,
serta kebersihan ruangan yang selalu dijaga.
Mengawali tahun 2014, PST BPS Provinsi Banten telah menempati ruangan baru yang
terletak di bagian depan kantor BPS Provinsi Banten. Dengan perpindahan ruangan PST
tersebut, tata letak ruangan PST juga mengalami perubahan. Dengan demikian, diharapkan
pengunjung PST dapat merasa lebih nyaman dalam mengakses data BPS yang terdapat di PST
BPS Provinsi Banten.
Sarana-prasarana yang tersedia antara lain:
16 unit rak untuk koleksi pustaka Bahan pustaka tercetak
1 unit Locker berkunci tempat penitipan tas/ barang bawaan
Bahan pustaka digital
1 unit lemari untuk koleksi CD (softcopy)
Papan Backdrop
1 set meja dan kursi baca bagi pengguna data
Maklumat pelayanan
2 unit meja dan kursi kerja bagi petugas
Tata tertib pengunjung
3 unit komputer untuk sistem aplikasi PST
Poster-Poster PST
1 unit komputer untuk akses website BPS
Informasi tentang biaya-biaya (PNBP, fotocopy, dll)
1 unit printer untuk melakukan pencetakan pustaka digital
Kotak Saran
2 unit komputer untuk petugas
2
http:/
/bante
n.bps
.go.id
4 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014
PINTU MASUK
Gambar 2 Backdrop Pelayanan Statistik Terpadu
PETUGAS 2
SARAN BUKU
TAMU
Gambar 3 Tata Letak Ruangan PST
LEMARI
LOCKER
DIGITAL LIBRARY
MEJA BACA
PETUGAS 1
RAK 16
RAK 15
RAK 14
RAK 13
RAK 10
RAK 9
RAK 12
RAK 11
RAK 8
RAK 7
RAK 6
RAK 5
RAK 2
RAK 1
RAK 4
RAK 3
PRINTER
LEMARI
SOFTCOPY
WEBSITE
DIGITAL LIBRARY
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 5
PST BPS Provinsi Banten menyediakan pelayanan sebagai berikut:
Perpustakaan Tercetak Tersedianya berbagai macam
publikasi BPS dalam bentuk buku (hardcopy)
Perpustakaan Digital Tersedianya berbagai
macam publikasi BPS dalam bentuk softcopy (PDF file)
Konsultasi Statistik Pengunjung dapat melakukan
konsultasi mengenai data statistik yang dibutuhkan dengan petugas PST
Website BPS Pengunjung dapat mengakses website BPS melalui komputer yang tersedia
Penjualan Buku/ Hardcopy dan CD/ Softcopy Petugas PST melayani pembelian buku/ CD publikasi BPS sesuai dengan tarif PNBP
Sementara itu, bagi pengguna data yang tidak berkesempatan untuk mengunjungi PST
secara langsung tersedia layanan berikut ini:
Layanan E-mail/ Telepon
Petugas PST menerima dan melayani permintaan data/ konsultasi melalui E-mail maupun
Telepon
Website BPS
Pengguna data dapat mengakses website BPS dari mana pun (tidak harus mengunjungi
PST)
http:/
/bante
n.bps
.go.id
6 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014
Gambar 5 Standar Pelayanan PST BPS Provinsi Banten
Gambar 4 Maklumat Pelayanan PST BPS Provinsi Banten
Untuk mengoptimalkan pelaksanaan PST, BPS Provinsi Banten memiliki Maklumat
Pelayanan yang berbunyi:
“ Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standar
pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak menepati janji ini, kami siap menerima
sanksi sesuai Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku ”
BPS Provinsi Banten juga memiliki standar pelayanan yang sudah disesuaikan dengan
standar pelayanan di BPS dan kebutuhan konsumen data, antara lain:
1. Prosedur Operasional Standar Layanan Tercetak
2. Prosedur Operasional Standar Layanan Digital
3. Prosedur Operasional Standar Alih Media
4. Prosedur Operasional Standar Pengolahan Pustaka Tercetak/Digital
5. Prosedur Operasional Standar Layanan Pengaduan Pengguna Layanan Perpustakaan
6. Prosedur Operasional Standar Penyusunan dan Penyebarluasan Berita Statistik
7. Prosedur Operasional Standar Penyebarluasan Senarai rencana Terbit
8. Prosedur Operasional Standar Layanan Permintaan Data Lewat e-Mail
9. Prosedur Operasional Standar Layanan Permintaan Data Lewat Telepon
10. Prosedur Operasional Standar Layanan Konsultasi Statistik
11. Prosedur Operasional Standar Updating Website
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 7
Para pengunjung PST di BPS Provinsi Banten diharapkan mengikuti prosedur sebagai
berikut:
1. Setelah memasuki ruangan PST, pengunjung menyimpan tas atau barang bawaannya di
dalam locker berkunci yang tersedia.
2. Petugas mengarahkan pengunjung untuk mengisi buku tamu menggunakan aplikasi
buku tamu.
3. Pengunjung memilih layanan yang diinginkan.
4. Petugas mengarahkan pengunjung untuk mendapatkan pelayanan yang diinginkan
5. Pengunjung yang ingin menggandakan data/publikasi tertentu dapat menghubungi
petugas untuk digandakan oleh petugas PST.
6. Pengunjung yang ingin membeli publikasi baik dalam bentuk pustaka tercetak maupun
digital dapat menghubungi petugas PST, yang akan memberikan informasi mengenai
tarif PNBP terlebih dahulu dan memberikan kuitansi setelah transaksi terjadi.
7. Setelah menyelesaikan urusannya, pengunjung dapat mengambil tas atau barang
bawaannya dari locker dan meninggalkan ruangan PST.
Selama berada di dalam ruangan PST, pengunjung diharapkan untuk menaati tata tertib
sebagai berikut.
Setiap pengunjung wajib mengisi daftar tamu
Pengunjung dilarang makan, minum dan merokok.
Pengunjung wajib memelihara ketenangan, ketertiban dan kebersihan ruangan
Koleksi buku yang telah dibaca jangan dikembalikan ke rak, tetapi cukup me-letakkannya di atas meja baca
Pengunjung hanya diperkenankan mengambil 5 judul buku secara bersamaan.
Pengunjung dilarang mem-bawa koleksi pustaka keluar ruang baca tanpa seizin petugas.
Pengunjung wajib berpakai-an sopan dan tidak diperkenankan memakai sandal.
Pengunjung tidak diperke-nankan merusak, merobek ataupun melakukan tindak-an vandalisme lainnya terhadap koleksi pustaka.
http:/
/bante
n.bps
.go.id
8 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014
Gambar 6 Tata Tertib Pengunjung PST
Gambar 7 Alur Layanan PST BPS Provinsi Banten
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 9
Gambar 9 Penomoran Lorong di antara Rak Penyimpanan Pustaka Tercetak
Di dekat pintu masuk ruang PST, tersedia loker untuk menyimpan tas atau barang
bawaan pengunjung sebanyak 1 buah loker yang terdiri dari 12 ruang dimana setiap ruang
memiliki volume panjang 35 cm, lebar 25 cm dan tinggi 40 cm.
PST BPS Provinsi Banten memiliki 16 rak besi untuk memajang pustaka tercetak yang
setiap raknya terdapat 5 baris. Rak besi disusun sehingga membentuk 5 lorong dimana setiap
lorong dan rak diberi label untuk memudahkan pengunjung mencari lokasi pustaka tercetak.
Gambar 8 Loker Penyimpanan Barang/Tas Pengunjung PST
http:/
/bante
n.bps
.go.id
10 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014
Gambar 10 Rak Penyimpanan Pustaka Tercetak
Gambar 11 Lemari Penyimpanan Koleksi CD/Softcopy
Gambar 12. Kotak Saran
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 11
B. Sumber Daya Manusia
Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik merupakan penanggung jawab pelaksanaan PST
di BPS Provinsi Banten. Saat ini, pada Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik terdapat satu orang
Kepala Seksi dan satu orang Staf, dimana keduanya menjadi petugas PST. Sementara untuk
Tenaga Fungsional Pustakawan belum tersedia di BPS Provinsi Banten. Oleh karena itu, selain
Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik, PST juga didukung oleh seksi lain di Bidang Integrasi
Pengolahan dan Diseminasi Statistik (IPDS).
Dalam hal layanan konsultasi statistik, PST juga melibatkan bidang lain di lingkungan
BPS Provinsi Banten. Mengingat di bidang lain juga banyak kegiatan, maka pelaksanaan
konsultasi statistik oleh bidang selain IPDS bersifat fleksibel atau disesuaikan dengan jadwal
kegiatan bidang tersebut.
Gambar 13 Jadwal Piket Konsultasi Statistik PST BPS Provinsi Banten
http:/
/bante
n.bps
.go.id
12 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014
C. Sistem Aplikasi Yang Digunakan
Dalam pelaksanaan PST, digunakan Sistem Aplikasi Pelayanan Statististik Terpadu
(SAPST), yang bertujuan untuk mengakomodir kebutuhan pengguna data. Selain itu, sistem ini
juga berfungsi sebagai sistem administrasi pengunjung PST, sehingga dapat membantu layanan
secara tertib dan teratur dalam memenuhi kebutuhan pengunjung sesuai dengan alur
pelayanan yang telah dirancang.
Program SAPST telah diinstalasi ke dalam tiga komputer yang ditempatkan di ruang
PST. Sistem tersebut memuat fitur/menu buku tamu, pengelolaan data pustaka,
pencarian/penelusuran pustaka (OPAC), dan digital library. Dua komputer khusus digunakan
untuk layanan pustaka elektronik dan satu komputer untuk buku tamu elektronik. Selain itu
juga tersedia satu komputer yang dapat digunakan untuk mengakses website BPS.
Penggunaan program SAPST selalu diperbarui melalui fasilitas patch data softcopy
yang dikirim BPS RI. Penambahan database koleksi pustaka pada sistem juga terus dilakukan
setiap saat. Program yang digunakan saat ini adalah versi 0.9.4.0. Sampai saat ini jumlah judul
yang telah diinput ke dalam SAPST sebanyak 3.689 eksemplar pustaka tercetak dan 21.608
pustaka digital (PDF file).
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 13
OUTPUT
A. Layanan PST
Pengguna data dapat menikmati berbagai jenis layanan yang tersedia sebagai berikut:
No. Jenis Layanan Keterangan
1. Pustaka Tercetak (Hardcopy) 3.689 buku/publikasi
2. Pustaka Digital (Softcopy) 21.608 PDF file
3. Konsultasi Statistik (Customer Service) 2 Petugas PST
4. Website BPS Provinsi Banten http://banten.bps.go.id
5. Pengiriman Berita Resmi Statistik 60 alamat Email
6. E-mail pst3600@bps.go.id
7. Telepon (0254)267027
8. PNBP Buku/ CD Sesuai permintaan/kebutuhan
B. Aplikasi Buku Tamu
Setiap pengunjung PST harus mengisi buku tamu menggunakan aplikasi buku tamu,
dengan tampilan sebagai berikut:
Pengunjung dapat memilih tombol “Personal”
untuk individu dan “Group” untuk kelompok.
Setiap pengunjung diwajibkan untuk mengisikan jenis dan nomor identitas yang digunakan antara lain Kartu Tanda Penduduk (KTP), Surat Izin Mengemudi (SIM) maupun Kartu Pelajar.
3
Tabel 1. Jenis Layanan PST BPS Provinsi Banten
Gambar 14. Tampilan Awal Form Buku Tamu
Gambar 15. Tampilan Form Buku Tamu Personal
http:/
/bante
n.bps
.go.id
14 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014
Pengunjung yang datang secara berkelompok
juga diharuskan mengisi data kelompok
sekaligus data masing-masing anggota ke-
lompok yang meliputi: nama kelompok; alamat;
jumlah anggota; jenis layanan; dan data yang
dibutuhkan.
Selain itu, tersedia juga aplikasi untuk
pengunjung yang melakukan kunjungan ke PST
BPS Provinsi Banten.
Gambar 17. Tampilan Form Kunjungan
Gambar 16. Tampilan Form Buku Tamu Group
Gambar 18 Pengunjung Mengisi Buku Tamu Elektronik
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 15
C. Online Public Access Catalogue (OPAC)
Fasilitas ini digunakan sebagai sarana pembantu bagi pengunjung untuk mencari
pustaka yang ada di perpustakaan. Untuk dapat menggunakan aplikasi ini, pengguna dapat
menggunakan salah satu dari komputer yang telah disediakan.
Pencarian Cepat
Pencarian cepat disajikan dalam sebuah textbox yang multifungsi dan multiakses. Kata kunci
yang terisi dalam textbox tersebut digunakan untuk memfilter pustaka dalam database.
Dalam menu pencarian cepat terdapat empat fungsi yaitu: “Cari”, “Lihat Detail”, “Lihat
Lokasi” dan “Lihat PDF”. Untuk pencarian publikasi tertentu, ketikkan keyword publikasi
yang dicari, kemudian pilih “Cari”. Publikasi terkait dengan kata kunci akan muncul dan
pengunjung dapat melihat lebih detail melalui menu-menu yang ada.
Setelah menemukan pustaka yang dicari, pengunjung dapat melihat detail pustaka dengan
memilih tombol “Lihat Detail”, kemudian untuk melihat lokasi pustaka tercetak dengan
memilih tombol “Lihat Lokasi”, dan untuk melihat pustaka digital dengan memilih tombol
“Lihat PDF”.
Gambar 20. Tampilan Form Detail Publikasi
Gambar 21. Tampilan Form Lokasi Publikasi Gambar 22. Tampilan Pustaka Digital (PDF)
Gambar 19. Tampilan Form Pencarian Cepat
http:/
/bante
n.bps
.go.id
16 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014
Gambar 26 Pengunjung Mengakses Pustaka Digital
Pencarian Daerah Dalam Angka
Pencarian Daerah Dalam Angka (DDA) ditampilkan dalam beberapa pilihan pencarian antara
lain wilayah dan tahun yang bisa digunakan sendiri-sendiri atau dikombina-sikan.
Pencarian Detail
Pencarian detail ditampilkan dalam beberapa pilihan pencarian misalnya judul, tahun dan
lain-lain yang bisa digunakan sendiri-sendiri atau dikombinasikan.
Gambar 25. Tampilan Form Pencarian Detail
Gambar 24 Tampilan Pustaka Digital Daerah Dalam Angka
Gambar 23 Tampilan Form Pencarian DDA
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 17
Website
Website digunakan untuk menyajikan tampilan website yang ada di BPS dan sering
digunakan sebagai bahan rujukan antara lain:
Website BPS RI (www.bps.go.id) Website Sistem Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id) Katalog Online BPS (opac.bps.go.id) Website BPS Provinsi Banten (banten.bps.go.id)
Gambar 27. Tampilan Form Website
Gambar 28. Informasi Mengenai PST di Website
http:/
/bante
n.bps
.go.id
18 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014
Gambar 29 Pengunjung PST Menggunakan Fasilitas yang Tersedia untuk Akses Website BPS
Gambar 30 Pengunjung PST Mengakses Pustaka Tercetak
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 19
Gambar 31 Pengunjung PST Membaca/Mengumpulkan Data yang Tersedia pada Pustaka Tercetak
Gambar 32 Layanan Konsultasi Statistik
http:/
/bante
n.bps
.go.id
20 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 21
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
76
101
146
87
69
98
52 52
106
84 83
96
OUTCOME
Dari hasil Monitoring PST selama tahun 2014, perkembangan pelaksanaan PST di BPS
Provinsi Banten dapat dilihat pada ulasan di bawah ini.
Jumlah Pengunjung PST Tahun 2014 Turun 11,62 Persen
Selama bulan Januari hingga Desember 2014, total pengunjung PST BPS Provinsi Banten
sebanyak 1.050 orang dengan rata-rata jumlah pengunjung sebanyak 88 orang setiap
bulannya. Jumlah pengunjung tersebut mengalami penurunan sebesar 11,62 persen dari
jumlah pengunjung tahun 2013 yang mencapai 1.188 orang.
Pengunjung PST tersebut terdiri dari 536 orang laki-laki (51,04%) dan 514 orang
perempuan (48,96%).
Mahasiswa Sebagai Kontributor Terbesar Pengunjung PST
Pada tahun 2014, mahasiswa masih mendominasi kunjungan di PST. Dilihat dari jenis
pekerjaan pengunjung PST, sebagian besar diantaranya merupakan mahasiswa yaitu
sebanyak 847 orang (80,67%), diikuti dengan PNS/TNI/Polri (termasuk pegawai BPS)
sebanyak 84 orang (8%), Pegawai Swasta sebanyak 77 orang (7,33%), Pelajar sebanyak 14
orang (1,33%). Sementara sisanya 28 orang (2,67%) adalah pengunjung dengan pekerjaan
lainnya. Secara umum tidak terjadi perubahan yang signifikan pada proporsi pengunjung
menurut jenis pekerjaannya.
Grafik 1 Jumlah Pengunjung PST BPS Provinsi Banten per Bulan Tahun 2014
4
http:/
/bante
n.bps
.go.id
22 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014
Data Pertanian, PDRB dan Kependudukan Paling Banyak Dicari Dari beberapa subyek statistik yang disajikan untuk data daerah, yang paling banyak dicari
pengguna data pada tahun 2014 adalah data mengenai Pertanian (12,63%),
PDRB/IO/Pendapatan Nasional (11,53%), dan kependudukan (11,53 %). Sementara untuk
data nasional, yang paling banyak dicari adalah data pertanian (19,22%),
PDRB/IO/Pendapatan Nasional (11,66%), dan Kependudukan (9%).
80.67%
8.00%
7.33% 1.33%
2.67%
Mahasiswa
Pegawai Swasta
PNS/TNI/Polri
Pelajar
Lainnya
5.52%
7.98%
5.73%
1.84%
4.70%
7.98%
1.84%
5.93%
11.66%
9.00%
6.54%
1.43% 0.61%
19.22%
2.86%
5.11%
2.04%
8.10% 8.58%
6.28%
3.03%
7.01%
5.44%
1.64%
4.20%
11.53% 11.53%
3.80%
2.04%
3.58%
12.63%
2.04%
5.00%
3.58%
Data Nasional Data Daerah
Grafik 2 Distribusi Pengunjung PST BPS Provinsi Banten Menurut Jenis Pekerjaan Tahun 2014
Grafik 3 Distribusi Data Statistik Yang Paling Dicari di PST BPS Provinsi Banten Menurut Subyeknya Tahun 2014
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 23
Jumlah Pengunjung Website Turun 3,64 Persen
Selama tahun 2014, tercatat sebanyak 28.641 kunjungan di website BPS Provinsi Banten,
dengan rata-rata jumlah kunjungan sebanyak 2.386 kunjungan per bulan. Jumlah
kunjungan tersebut menurun 3,64 persen jika dibandingkan tahun 2013 yang mencapai
29.723 kunjungan dengan rata-rata jumlah kunjungan sebanyak 2.476 kunjungan per
bulan.
Pelayanan Statistik melalui E-mail Rata-rata 3 Email/Bulan
Selama tahun 2014, terdapat 35 permintaan data atau konsultasi statistik melalui e-mail
(rata-rata 3 email per bulan).
BPS Provinsi Banten juga mengirimkan Berita Resmi Statistik (BRS) melalui e-mail kepada
sekitar 60 alamat email dinas/instansi/lembaga/perorangan dan media yang berlokasi di
Banten setiap bulannya.
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
2,391 2,473
3,140
2,811 2,666
2,190
1,276
1,568
2,375
2,836 2,822
2,093
Grafik 4 Jumlah Pengunjung Website BPS Provinsi Banten Tahun 2014
http:/
/bante
n.bps
.go.id
24 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014
Pengaduan Pengguna Layanan BPS Provinsi Banten
Sebagai upaya peningkatan pelayanan di PST, BPS Provinsi Banten telah mengevaluasi
saran/pengaduan dari pengunjung PST. Selama tahun 2014 tercatat dua saran/pengaduan
dari pengunjung PST sebagai berikut:
No
Saran/Pengaduan Tindak Lanjut
Uraian Jumlah Uraian Jumlah
(1) (2) (3) (4) (5)
1. Kurangnya ketersediaan buku untuk memenuhi keperluan data series lebih dari 10 tahun
1 Sudah disampaikan bahwa tersedia layanan Perpustaka-an Digital untuk melengkapi Layanan Pustaka Tercetak
1
2. Tidak terdapat stop kontak di meja untuk mengisi baterai laptop
1 Stop kontak terdapat di dekat komputer website, untuk pengadaan stop kontak di meja sudah diusulkan ke Bagian Tata Usaha
1
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) sebesar 92,49
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat
kepuasan terhadap kualitas data, pelayanan dan keragaman data. Aspek yang dihitung
yaitu kualitas produk dan kualitas layanan, dengan menggunakan 31 variabel.
Dari hasil Survei Kebutuhan Data (SKD) tahun 2014, PST BPS Provinsi Banten meraih IKK
sebesar 92,49 (sangat memuaskan).
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 75,89
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada dasarnya sama dengan IKK, yaitu digunakan untuk
mencerminkan tingkat kepuasan pelayanan kepada masyarakat. Perbedaanya adalah pada
variabel-variabel yang digunakan dalam penghitungan (IKM hanya menggunakan 14
variabel yang dipersyaratkan dalam Kepmenpan No. 25 Tahun 2004 tentang Pedoman
Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah).
Dari hasil SKD tahun 2014, PST Provinsi Banten hanya mencapai IKM sebesar 75,89
(memuaskan).
Tabel 2. Rekapitulasi Saran/Pengaduan Pengunjung PST BPS Provinsi Banten Tahun 2014
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 25
Indikator Kinerja Utama (IKU)
Indikator Kinerja Utama (IKU) adalah indikator yang digunakan untuk mengukur
keberhasilan dari suatu tujuan dan sasaran strategis instansi pemerintah. Untuk PST, IKU
dihitung berdasarkan variabel kualitas data, kelengkapan data, akurasi data, kemutakhiran
data dan kesesuaian data.
Dari hasil SKD tahun 2014, capaian IKU dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
No Uraian Persentase
(%)
(1) (2) (3)
1. Kualitas Data 94,63
2. Kelengkapan Data 86,37
3. Akurasi Data 96,35
4. Kemutakhiran Data 86,18
5. Kesesuaian Data 86,42
Tabel 3. Persentase Orang-Data yang Puas terhadap Kualitas, Kelengkapan, Akurasi, Kemutakhiran dan Kesesuaian Data di PST BPS Provinsi Banten Tahun 2014
http:/
/bante
n.bps
.go.id
26 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 27
QUICK WINS LANJUTAN
PST sebagai salah satu program Quick Wins yang dilakukan dalam rangka peningkatan
pelayanan publik tidak akan berjalan dengan baik apabila tidak didukung oleh semua pihak,
khususnya intern pegawai BPS Provinsi Banten itu sendiri, maupun instansi/lembaga/
masyarakat sebagai sumber data maupun pengguna data. Komitmen dari sebuah kegiatan
andalan BPS dalam pelayanan terhadap publik ini diwujudkan dengan tanggung jawab bersama
untuk meningkatkan pelayanan dan penyediaan data statistik yang berkualitas, up to date dan
terpercaya. Selain itu, tersedianya sarana-prasarana yang memadai dalam rangka pelaksanaan
PST menjadi hal yang utama.
Dalam rangka mengoptimalkan pelaksanaan PST pada masa mendatang, BPS Provinsi
Banten bertekad untuk meningkatkan outcome melalui:
Tersedianya perangkat IT yang menarik untuk penyajian pustaka digital seperti komputer
dengan layar sentuh (touchsreen).
Tersedianya customer service yang mempunyai pengetahuan yang memadai tentang
data-data BPS dan senantiasa berusaha memberikan layanan prima kepada pengguna
data.
Peningkatan outcome yang dihasilkan, antara lain dengan merangkul dinas/instansi
terkait dalam mempromosikan PST.
Pelaksanaan “jemput bola” dalam hal pelayanan data kepada masyarakat, antara lain
dengan mengadakan kegiatan “Visit to Campus” dan “Visit to Media”.
Dengan komitmen dan kerjasama dari seluruh pegawai BPS Provinsi Banten,
instansi/lembaga terkait serta masyarakat sebagai pengguna data, kiranya pelaksanaan PST di
BPS dapat semakin ditingkatkan, sehingga misi BPS “Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Informasi Statistik Bagi Semua Pihak” dapat tercapai, dan outcome yang dihasilkan semakin
meningkat.
5
http:/
/bante
n.bps
.go.id
28 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014
http:/
/bante
n.bps
.go.id
http:/
/bante
n.bps
.go.id
Kawasan Pusat Pemerintahan Provinsi Banten (KP3B) Kav. H1-2 Jl. Syech Nawawi Al– Bantani, Serang –Banten Telp/Fax: (0254)267027/(0254)267026 E-mail : bps3600@bps.go.id; pst3600@bps.go.id Website : banten.bps.go.id
BPS PROVINSI BANTEN
http:/
/bante
n.bps
.go.id