77

Lampiran 1: Kuesioner

No urut : ........

KUESIONER

Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepercayaan Pelanggan

Dalam Menentukan Minat Pembelian Ulang Pada Traveloka

Responden yang kami hormati, dalam rangka penulisan skripsi di

Program Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra. Kami, Monica Oktavia dan

Jennifer Felicia memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner di

bawah ini. Penulis menjamin semua informasi yang diberikan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i

terjaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian. Atas kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini penulis mengucapkan terima kasih.

I. Profil Responden

1. Jenis Kelamin : (pilih salah satu)

1. Laki – laki 2. Perempuan

2. Usia :

1. 18 – 26 tahun 3. 36 – 44 tahun 5. > 53 tahun

2. 27 – 35 tahun 4. 45 – 53 tahun

3. Pekerjaan : (pilih salah satu)

1. Pelajar

2. Wiraswasta

3. Ibu Rumah Tangga

4. Pegawai Negeri

5. Pegawai Swasta

6. Profesional (Dokter, Pengajar, Pengacara)

7. Lainnya,………….

4. Penghasilan atau uang saku per bulan :

1. < Rp 2. 999.999, 00

2. Rp 3.000.000,00 – Rp 5.999.999,00

3. Rp 6.000.000,00 – Rp 8.999.999,00

4. > Rp 9.000.000,00

5. Tempat tinggal asal :

1. Surabaya

2. Luar Surabaya

6. Alamat e-mail : ………………………………………

(opsional, digunakan untuk konfirmasi data sebagai tujuan penelitian )

7. Rata-rata lama menggunakan internet setiap harinya

1. < 2 jam 3. 4-6 jam

2. 2-4 jam 4. > 6 jam

8. Paling banyak mengakses internet untuk : (dapat dipilih lebih dari satu)

1. Keperluan bisnis/pekerjaan

2. Hiburan (game online, Youtube, Instagram, dsb)

3. Berbelanja online

4. Mencari infomasi

5. Menggunakan jejaring sosial/sarana komunikasi online (Line, What’s app,

Sykpe).

6. Menunjang pendidikan / edukasi (e-book, dsb)

7. Lainnya,………………

78

Lampiran 1: Kuesioner (Sambungan)

9. Apakah anda pernah menggunakan jasa Online Travel Agent (OTA) ?

1. Pernah

2. Tidak pernah (berhenti sampai disini terima kasih)

10. Terkait dengan penggunaan OTA, media online apa yang biasa anda gunakan ? (pilih

salah satu)

1. Online Travel Agent (contoh : Traveloka, Agoda, Booking.com, dsb)

2. Website resmi Akomodasi dan Transportasi terkait

11. Apakah dalam 6 bulan terakhir anda pernah melakukan transaksi melalui jasa

Traveloka?

1. Pernah

2. Tidak pernah (berhenti sampai disini terima kasih)

12. Kapan waktu terakhir anda menggunakan jasa Traveloka?

1. < dari 1 bulan terakhir 3. 3 - 6 bulan terakhir

2. 1 - 3 bulan terakhir

13. Produk atau jasa apa yang anda beli lewat Traveloka ?

1. Pemesanan tiket dan hotel

2. Penggunaan fasilitas lain seperti pembayaran tagihan listrik, pembelian pulsa dan

sebagainya (berhenti sampai disini terima kasih)

14. Dalam rangka apa anda menggunakan jasa Traveloka terkait layanan akomodasi dan

transportasi?

1. Perjalanan bisnis / keperluaan pekerjaan 3. Acara / event tertentu

2. Liburan 4. Lainnya

II. Petunjuk Pengisian :

Pilihlah jawaban dengan memberi tanda centang (√) pada salah satu jawaban di kolom

yang tersedia yang paling sesuai dengan keadaan Anda saat ini. Adapun penelitian akan

dilakukan untuk mengukur tingkat kesetujuan (menunjukkan seberapa setuju Anda

dengan pernyataan yang diberikan).

1 = Amat Sangat Tidak Setuju; 2 = Sangat Tidak Setuju; 3 = Tidak Setuju; 4 = Antara

Setuju dan Tidak Setuju; 5 = Setuju; 6 = Amat Setuju; 7 = Amat Sangat Setuju

No. Pernyataan Tingkat Kesetujuan

1 2 3 4 5 6 7

1 Website Traveloka mudah dipelajari untuk

beroperasi

2 Tampilan pada website Traveloka mudah

dimengerti

3 Website Traveloka jelas dalam memberikan

arahan / navigasi

4 Website Traveloka memberikan

kemudahan saat penggunaannya

5 Website Traveloka memiliki desain yang

atraktif

6

Desain yang dimiliki website Traveloka

sesuai dengan jenisnya yaitu online travel

agent

7 Website Traveloka memiliki kompentensi

untuk terus mengembangkan produknya

8

Website Traveloka memberikan pengalaman

yang positif bagi Saya untuk melakukan

reservasi online

9 Website Traveloka memberikan informasi

yang akurat

79

Lampiran 1: Kuesioner (Sambungan)

No. Pernyataan Tingkat Kesetujuan

1 2 3 4 5 6 7

10 Website Traveloka memberikan informasi

yang dapat dipercaya

11 Website Traveloka memberikan informasi

yang up to date

12 Informasi pada website Traveloka sesuai

dengan fakta

13 Informasi pada website Traveloka mudah

untuk dipahami

14 Website Traveloka memberikan informasi

yang detail

15

Website Traveloka memberikan format

informasi yang sesuai dengan produk /

layanannya

16 Website Traveloka memiliki reputasi yang

baik

17 Website Traveloka memberikan rasa aman

terhadap privasi data yang Saya berikan

18 Saya merasa aman saat memberikan

informasi pribadi di website Traveloka

19 Kemudahan yang disediakan website

Traveloka dapat menarik perhatian Saya

20

Website Traveloka dapat menciptakan

suasana komunitas (seperti mudah dalam

berinteraksi)

21

Website Traveloka menyediakan layanan

feedback / masukan bagi pengguna untuk

memberikan masukan

22 Website Traveloka menyediakan produk /

layanan sesuai dengan yang dijanjikan

23

Brand / merek Traveloka dapat menarik Saya

untuk melakukan transaksi pada situs

Traveloka

24

Desain dari situs Traveloka mempermudah

Saya dalam memenuhi kebutuhan atau

keperluan

25 Kualitas produk / layanan Traveloka sesuai

dengan harapan Saya

26 Keamanan pada situs Traveloka terkontrol

dengan baik

27 Privasi Saya terjaga atau terkontrol dengan

baik

28

Saya percaya perusahaan pengelola

Traveloka memiliki integritas (seperti

kejujuran)

29 Traveloka mampu dalam menjawab

kebutuhan atau keperluan Saya

30

Traveloka memiliki jaringan kerjasama yang

kontinu dengan pihak penyedia jasa lain

(seperti hotel dan maskapai)

31 Saya percaya Traveloka memiliki peraturan

yang jelas untuk melindungi transaksi Saya

32 Pengalaman transaksi sebelumnya pada situs

Traveloka baik dan memuaskan

80

Lampiran 1: Kuesioner (Sambungan)

No. Pernyataan Tingkat Kesetujuan

1 2 3 4 5 6 7

33 Saya berminat untuk mengulang transaksi

pada situs Traveloka

34

Saya memiliki kecenderungan untuk

mengulang transaksi di waktu yang akan

datang pada situs Traveloka

35

Saya berkeinginan untuk melakukan

transaksi yang lebih banyak pada situs

Traveloka

36

Saya berkeinginan mengulang transaksi

untuk produk / layanan yang sama pada situs

Traveloka

Terima kasih atas partisipasi Anda

81

Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu

82

Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu (Sambungan)

83

Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu (Sambungan)

84

Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu (Sambungan)

85

Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu (Sambungan)

86

Lampiran 3: Rekap Kuesioner

87

Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

88

Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

89

Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

90

Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

91

Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

92

Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

93

Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

94

Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

95

Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

96

Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

97

Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

98

Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

99

Lampiran 4: Hasil Uji Validitas

100

Lampiran 4: Hasil Uji Validitas (Sambungan)

101

Lampiran 4: Hasil Uji Validitas (Sambungan)

102

Lampiran 4: Hasil Uji Validitas (Sambungan)

103

Lampiran 4: Hasil Uji Validitas (Sambungan)

104

Lampiran 5: Hasil Uji Reabilitas

105

Lampiran 5: Hasil Uji Reabilitas (Sambungan)

106

Lampiran 6: Outer Loading

KP KW MPU

KP1 0.765

KP2 0.795

KP3 0.773

KP4 0.794

KP5 0.757

KP6 0.730

KP7 0.790

KP8 0.783

KP9 0.762

KP10 0.772

KW1 0.674

KW2 0.743

KW3 0.710

KW4 0.746

KW5 0.653

KW6 0.723

KW7 0.637

KW8 0.715

KW9 0.770

KW10 0.789

KW11 0.729

KW12 0.739

KW13 0.777

KW14 0.799

KW15 0.749

KW16 0.669

KW17 0.732

KW18 0.681

KW19 0.700

KW20 0.625

KW21 0.622

KW22 0.739

MPU1 0.810

MPU2 0.838

MPU3 0.832

MPU4 0.782

107

Lampiran 7: Cross Loading

KP KW MPU

KP1 0.765 0.282 0.597

KP2 0.795 0.344 0.602

KP3 0.773 0.310 0.591

KP4 0.794 0.332 0.557

KP5 0.757 0.335 0.534

KP6 0.730 0.266 0.495

KP7 0.790 0.347 0.588

KP8 0.783 0.306 0.572

KP9 0.762 0.307 0.478

KP10 0.772 0.339 0.575

KW1 0.264 0.674 0.211

KW2 0.250 0.743 0.160

KW3 0.288 0.710 0.267

KW4 0.290 0.746 0.201

KW5 0.196 0.653 0.161

KW6 0.246 0.723 0.173

KW7 0.256 0.637 0.131

KW8 0.310 0.715 0.237

KW9 0.327 0.770 0.203

KW10 0.345 0.789 0.197

KW11 0.340 0.729 0.135

KW12 0.309 0.739 0.128

KW13 0.347 0.777 0.214

KW14 0.296 0.799 0.143

KW15 0.308 0.749 0.164

KW16 0.295 0.669 0.197

KW17 0.324 0.732 0.213

KW18 0.327 0.681 0.225

KW19 0.212 0.700 0.145

KW20 0.255 0.625 0.208

KW21 0.264 0.622 0.192

KW22 0.329 0.739 0.259

MPU1 0.676 0.277 0.810

MPU2 0.590 0.210 0.838

MPU3 0.564 0.216 0.832

MPU4 0.517 0.160 0.782

108

Lampiran 8: R Square

R Square R Square Adjusted

KP 0,169 0,167

MPU 0,528 0,526

Lampiran 9: F Square

KP KW MPU

KP 0.966

KW 0.203 0.002

MPU

Lampiran 10: Construct Reability and Validity

Cronbach's

Alpha rho_A

Composite

Reliability

Average

Variance

Extracted

(AVE)

KP 0.925 0.926 0.937 0.597

KW 0.954 0.956 0.958 0.513

MPU 0.833 0.839 0.888 0.666

Lampiran 11: Path Coefficient

Original

Sample (O)

Sample

Mean (M)

Standard

Deviation

(STDEV)

T Statistics

(|O/STDEV|) P Values

KP -> MPU 0.741 0.742 0.040 18.638 0.000

KW -> KP 0.411 0.420 0.053 7.712 0.000

KW -> MPU -0.036 -0.037 0.036 0.979 0.328

109

Lampiran 12: Outer Weight

Original

Sample (O)

Sample

Mean (M)

Standard

Deviation

(STDEV)

T Statistics

(|O/STDEV|) P Values

KP1 <- KP 0.133 0.132 0.007 18.428 0.000

KP2 <- KP 0.140 0.140 0.007 18.916 0.000

KP3 <- KP 0.134 0.134 0.007 20.125 0.000

KP4 <- KP 0.130 0.130 0.007 18.777 0.000

KP5 <- KP 0.127 0.127 0.006 19.897 0.000

KP6 <- KP 0.113 0.113 0.008 14.038 0.000

KP7 <- KP 0.137 0.137 0.007 18.334 0.000

KP8 <- KP 0.131 0.130 0.006 20.328 0.000

KP9 <- KP 0.114 0.114 0.007 16.052 0.000

KP10 <- KP 0.134 0.134 0.007 18.734 0.000

KW1 <- KW 0.062 0.062 0.011 5.809 0.000

KW2 <- KW 0.054 0.054 0.009 6.079 0.000

KW3 <- KW 0.071 0.071 0.009 7.857 0.000

KW4 <- KW 0.065 0.065 0.008 8.280 0.000

KW5 <- KW 0.046 0.046 0.010 4.455 0.000

KW6 <- KW 0.055 0.055 0.009 6.185 0.000

KW7 <- KW 0.052 0.052 0.009 5.600 0.000

KW8 <- KW 0.071 0.070 0.010 7.024 0.000

KW9 <- KW 0.070 0.070 0.010 6.832 0.000

KW10 <- KW 0.073 0.073 0.008 8.909 0.000

KW11 <- KW 0.066 0.066 0.010 6.320 0.000

KW12 <- KW 0.060 0.060 0.010 6.243 0.000

KW13 <- KW 0.075 0.075 0.008 9.579 0.000

KW14 <- KW 0.060 0.060 0.008 7.420 0.000

KW15 <- KW 0.064 0.064 0.010 6.327 0.000

KW16 <- KW 0.065 0.065 0.009 7.065 0.000

KW17 <- KW 0.071 0.072 0.010 6.938 0.000

KW18 <- KW 0.073 0.073 0.012 6.291 0.000

KW19 <- KW 0.047 0.047 0.010 4.762 0.000

KW20 <- KW 0.060 0.060 0.012 5.071 0.000

KW21 <- KW 0.060 0.060 0.012 5.005 0.000

KW22 <- KW 0.076 0.077 0.010 7.786 0.000

MPU1 <- MPU 0.352 0.352 0.016 21.932 0.000

MPU2 <- MPU 0.308 0.308 0.012 24.700 0.000

MPU3 <- MPU 0.294 0.293 0.014 21.151 0.000

MPU4 <- MPU 0.271 0.271 0.014 20.046 0.000