TopikUtama

HeriSusilo UtomoHD & Catering Support Manager KFC

Tidak hanya itu saja,mengubah desain web pundianggap meniadi satahsatu kendala bagi KFC."Masatahnya website tidakseperti rumah. Kalau rumah,Anda bisa merenovasiruangannya satu persatu.Sedan gkan dalam we bsite,Anda tidak bisa menerapkancara tersebut. Karena satukanal saja yang diubah, makakeseluruhan kanal harus ikutdiubah biar pas," ucap Heri.

Seiain situsTentu saja dunia digital

tidak setebar daun kelordengan hanya mengandalkan situsperusahaan saja. Datam marketing, Andawalib mendekati pasar yang tidak bisaAnda jangkau, kerena tidak semua orangtahu alamat website Anda. Jadi, caraiitunya adalah dengan hadir pada chonnelyang diisi oleh kerumunan orang.

Itu sebabnya, KFC juga merambahmedia sosiaI seperti Twitter, Facebook,serta Youtube. Bahkan, KFC memitikiofficial akun untuk aplikasi chottingyang banyak digunakan oleh penggunasmartphone, yaitu WeChat. Hmm...bisalook around nggokya?

"lmpactmedia sosial srh masih kecil,tapi tetap harus pake, karena saat iniadatah masa transisi dari konvensionaImenuju digitat. Dan untuk promosi, kitaharus hadir di sana," kata Heri. Tujuanpromosi kan push to act, oct-nya adalah

beli produk kita, baik order via online,atau datang langsung ke outlet KFC," ujarHeri.

Sedikit info nih buat Anda yang inginpesan KFC secara online vio KFCku.com,Anda cukup masuk ke situsnya, pesan,registrasi, pilih menu, dan pesananAnda siap hadir di tuiuan dengan sistempembayaran COD (Cash on Delivery) ataukartu debit/kredit Anda setelah makananAnda tiba. Jadi Anda tidak perlu takutditipu karena harus transfer uang lebihdulu.

Ekspektasi KFCMeski Heri meramatkan bahwa,

satu hingga tiga tahun lagi dunia digitatakan semakin berkembang, namun iamemiliki harapan tersendiri berkenaandengan website KFC. Pertama, menjadiwebsite yang berguna bagi konsumen.Caranya dengan mencari tahu apa yangdiharapkan oleh konsumen, entah itudari segi produk, harga, iuga paket yangditawarkan.

Kedua, konsumen bisa berperanaktif datam menentukan sendiri, menuapa yang sekiranya harus ada padao utlet KfC. Dem i men ggapai harapan nyatersebut, maka KFC selalu menyebarkanpertanyaan (semacam kuesioner) yangbisa diisi oleh customer secara anline.

"Website memiliki andil yangsangat penting bagi KFC. Dan optimiskita, customer yang order online akanmencapai angka zo% - 3o%, dari totalkeseluruhan pendapatan. Tak berbedajauh seperti di Singapura (:o7")," ungkapHeri. (Doddy Saputra) \l

JIl if- I /-*-Ervla,flrctersMaelh

"Kita juga pingin semuayang tampil di website,hasilnya sudah optimaldan maksimal jugainformatif. Jadi memangpatut untuk disinggahibanyal< orang. Sepertikesiapan website,kualitas konten, CMS,maintenonce, dan lainsebagainya,"

Vouth Marketers I