Skema 2.1. Kerangka Teori

Faktor Yang mempengaruhi Kepuasan (Lavelock, 2004) :Ketersediaan Pelayanan (Available)Kewajaran Pelayanan (Appropriate)Kesinambungan Pelayanan (Continue)Penerimaan Pelayanan (Acceptable)Ketercapaian Pelayanan (Accessible )Keterjangkauan PelayananEfesiensi PelayananEfektifitas PelayananMutu Pelayanan Kesehatan

Puskesmas

Pasien

Kepuasan Pasien

Pelayanan Kesehatan

Dimensi Pelayanan Kesehatan (Lupioyodi, 2003) :Bukti Fisik (Tangibles)Keandalan (Reliability)Ketanggapan (Responsiveness)Jaminan (Assurance)Empati (Empathy)Faktor Yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien terhadapa pelayanan kesehatan (Azwar, 2006;Saraswati, 2009; Ratminto 2006) :Mutu pelayanan kesehatanPendidikanStstus EkonomiJenis Pelayanana

32