Post on 10-Aug-2020
Katalog error
djponlinehttpsdjponlinepajakgoid
Kementerian Keuangan Republik IndonesiaDirektorat Jenderal PajakKantor Wilayah DJP Jakarta Selatan IKantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Selatan I
katalog errorindex
Gagal buka menuError 405NTPN Tidak ValidJenis Pembayaran Tidak DipilihJumlah penghasilan bruto gt Rp60jutaNPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potongWP tidak lengkapError 302Bad RequestSPT Tahunan Tidak LengkapProcessing terus menerus
SO001SO002SO003SO004SO005SO006SO007
REG001REG003REG004REG005REG006REG007REG008REG009REG010REG011REG014REG015REG016REG017REG018REG019REG020REG021REG022REG023REG023AREG024REG025REG026REG027REG029REG029AREG029BREG029BREG030REG031REG032
SO-XXX REG-XXX
Buat SPT
Aktivasi WP NE tidak berhasilRequest token tidak berhasilBPS sudah adaBPS sebelumnya belum adaKode pembetulan sudah digunakanError Object ObjectError 403Error 405Status Code 0
Submit SPT
djponline
katalog errorindex
Data formulir harus diisi lengkapAnda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum mendownload formulir elektronikAnda tidak dizinkan untuk mendownload formulir elektronikSilakan menghubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapatkan informasi mengenai status XXXNPWP AndaSPT yang ingin Anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan Anda laporkan benarKode pembetulan sudah digunakan untuk jenis formulir SPT yang lainKode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPTKode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benarProses GagalAnda menggunakan SPT versi lama Silakan unduh versi terbaruAnda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)Anda tidak daapt mengirimkan SPT ini (WP Cabang)Token tidak validError memproses SPTGagal kirim SPT data SPT dengan pembetulan (n) sudah adaError pengiriman data SPTError memperbaharui data SPT yang adaError finalisasi SPTGagal aktivasi WP NEGagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik + KeteranganTerdapat pesan error pada saat Submit SPT (Cek Isian atau Koneksi)Blank tanpa keterangan atau notifikasi
SO-XXX
SO001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkanc WebServer Service Master File ldquoOut Of Servicerdquo
Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali
NPWP Tidak Ditemukan
djponlinepajakgoid
-1-
SO002 PenyebabWajib Pajak belum terdaftar di DJP Online
SolusiSilakan Registrasi akun DJP Online menggunakan menu lsquoAnda belum terdaftar Daftar di sinirsquo
Data Pengguna TidakDitemukan
SO003 PenyebabPassword Tidak Sesuai
Solusia Isikan password yang benarb Reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass
Password Tidak Sesuai
SO004 PenyebabPengguna belum mengaktifkan akun DJP onlinenya
Solusia Klik link aktivasi yang dikirimkan ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresend link
Pengguna Belum Aktif
SO005 PenyebabProses login dari User SSE yang dimigrasikan
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru
Email Sudah Digunakan
Tambahan
Bagi WP yang sudah login dan menemukan data profil yang salah atau sudah tidak up to date pada akun DJP Online-nya serta bermaksud melakukan pemutakhiran data maka silakan melakukan langkah berikut a Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang berada pada wilayah kerja KPP yang berbeda silakan Saudarai menyampaikan permohonan Pemindahan Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar b Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang masih dalam wilayah kerja KPP yang sama perubahan nama perubahan kode Klasifikasi Lapangan Usaha (KLU) danatau perubahan data nomor telepon silakan Saudarai menyampaikan permohonan Perubahan Data Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar
SO-XXXdjponlinepajakgoid
-2-
SO006 PenyebabLogin sse2 menggunakan PIN sse1sse3
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email
Kegagalan Autentikasi
SO007 Penyebaba NPWP tidak lengkapb Password tidak diisi
Solusia Lengkapi isian NPWP (15 digit angka saja)b Lengkapi isian password
Invalid Credential
REG001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkan
Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali
NPWP Tidak Terdaftar
error registrasi
-3-
REG003 PenyebabNPWP sudah di non aktif
SolusiPerubahan data ke KPP terdaftar
NPWP dalam kategori Non Aktif
REG004 PenyebabTidak diperoleh keterangan status NPWP
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Tidak diperolehketerangan statusNPWP
REG005 PenyebabWP belum memiliki EFIN
SolusiUntuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN sila datang ke KPP terdekat (Untuk WP Orang Pribadi) atau ke KPP terdaftar (untuk WP Badan)
EFIN tidak ditemukan
REG006 PenyebabEFIN belum diaktivasi
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru
EFIN belum diaktivasi
REG-XXXdjponlinepajakgoid
-4-
REG007 PenyebabWP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa
SolusiLakukan reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass
NPWP sudahterdaftar
REG008 PenyebabWajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
NPWP sudahterdaftar
REG009 PenyebabEmail sudah pernah digunakan sebelumnya 1 email hanya untuk 1 akun DJP Online
SolusiGunakan email lain
Email sudahdigunakan
REG010 PenyebabEmail sudah digunakan di Sistem yang terintegrasi dengan DJPOnline (SSE eNofa eReg) mail sudah pernah digunakan sebel-umnya
SolusiGunakan email lain
Email sudahdigunakan
REG011 PenyebabCaptcha yang dimasukkan salah
Solusia Isikan captcha yang benarb Klik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah
Kode KeamananTidak Sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan
SolusiHarap coba kembali
Reset password tidak berhasil dilakukan
error registrasi
-5-
REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online
SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi
Anda belum terdaftar
REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
SolusiCukup jelas
Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda
SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword
Password baru berbeda
REG018 Penyebab-
SolusiHarap coba kembali
Proses tidakberhasil
REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru
SolusiIsikan data email yang baru
Belum memilikiemail
REG-XXXdjponlinepajakgoid
error registrasi
-6-
REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapatdikirim ke emailanda
REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi
SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil
Perubahan profiltidak dapatdilakukan
REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan
SolusiHarap coba kembali
User tidak dapatditemukan
REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapat dikirim ke email anda
REG023A Penyebab-
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
Aktivasi akun DJP Online
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG024 PenyebabUser sudah aktif
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
User sudah aktif Anda sudah dapat login
error registrasi
-7-
REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam
SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink
Link telah expired
REG029REG029AREG029BREG030
Penyebab-
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil
REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online
REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudah digunakan
REG-XXXdjponlinepajakgoid
etax-api
-8-
REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password
Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink
Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu
REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah
Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200
EFIN tidak sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
Gagal buka menu e-filing
PenyebabProfil nomor telepon belum terisi
SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali
E-Filing
-9-
ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya
SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya
Jenis pembayaran tidak dipilih
PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK
SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk
NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP
Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)
-10-
Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta
PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-
SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S
NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
Error 302 Bad Request
Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)
Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)
Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai
Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar
Simpan SPT
-11-
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
katalog errorindex
Gagal buka menuError 405NTPN Tidak ValidJenis Pembayaran Tidak DipilihJumlah penghasilan bruto gt Rp60jutaNPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potongWP tidak lengkapError 302Bad RequestSPT Tahunan Tidak LengkapProcessing terus menerus
SO001SO002SO003SO004SO005SO006SO007
REG001REG003REG004REG005REG006REG007REG008REG009REG010REG011REG014REG015REG016REG017REG018REG019REG020REG021REG022REG023REG023AREG024REG025REG026REG027REG029REG029AREG029BREG029BREG030REG031REG032
SO-XXX REG-XXX
Buat SPT
Aktivasi WP NE tidak berhasilRequest token tidak berhasilBPS sudah adaBPS sebelumnya belum adaKode pembetulan sudah digunakanError Object ObjectError 403Error 405Status Code 0
Submit SPT
djponline
katalog errorindex
Data formulir harus diisi lengkapAnda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum mendownload formulir elektronikAnda tidak dizinkan untuk mendownload formulir elektronikSilakan menghubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapatkan informasi mengenai status XXXNPWP AndaSPT yang ingin Anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan Anda laporkan benarKode pembetulan sudah digunakan untuk jenis formulir SPT yang lainKode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPTKode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benarProses GagalAnda menggunakan SPT versi lama Silakan unduh versi terbaruAnda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)Anda tidak daapt mengirimkan SPT ini (WP Cabang)Token tidak validError memproses SPTGagal kirim SPT data SPT dengan pembetulan (n) sudah adaError pengiriman data SPTError memperbaharui data SPT yang adaError finalisasi SPTGagal aktivasi WP NEGagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik + KeteranganTerdapat pesan error pada saat Submit SPT (Cek Isian atau Koneksi)Blank tanpa keterangan atau notifikasi
SO-XXX
SO001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkanc WebServer Service Master File ldquoOut Of Servicerdquo
Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali
NPWP Tidak Ditemukan
djponlinepajakgoid
-1-
SO002 PenyebabWajib Pajak belum terdaftar di DJP Online
SolusiSilakan Registrasi akun DJP Online menggunakan menu lsquoAnda belum terdaftar Daftar di sinirsquo
Data Pengguna TidakDitemukan
SO003 PenyebabPassword Tidak Sesuai
Solusia Isikan password yang benarb Reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass
Password Tidak Sesuai
SO004 PenyebabPengguna belum mengaktifkan akun DJP onlinenya
Solusia Klik link aktivasi yang dikirimkan ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresend link
Pengguna Belum Aktif
SO005 PenyebabProses login dari User SSE yang dimigrasikan
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru
Email Sudah Digunakan
Tambahan
Bagi WP yang sudah login dan menemukan data profil yang salah atau sudah tidak up to date pada akun DJP Online-nya serta bermaksud melakukan pemutakhiran data maka silakan melakukan langkah berikut a Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang berada pada wilayah kerja KPP yang berbeda silakan Saudarai menyampaikan permohonan Pemindahan Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar b Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang masih dalam wilayah kerja KPP yang sama perubahan nama perubahan kode Klasifikasi Lapangan Usaha (KLU) danatau perubahan data nomor telepon silakan Saudarai menyampaikan permohonan Perubahan Data Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar
SO-XXXdjponlinepajakgoid
-2-
SO006 PenyebabLogin sse2 menggunakan PIN sse1sse3
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email
Kegagalan Autentikasi
SO007 Penyebaba NPWP tidak lengkapb Password tidak diisi
Solusia Lengkapi isian NPWP (15 digit angka saja)b Lengkapi isian password
Invalid Credential
REG001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkan
Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali
NPWP Tidak Terdaftar
error registrasi
-3-
REG003 PenyebabNPWP sudah di non aktif
SolusiPerubahan data ke KPP terdaftar
NPWP dalam kategori Non Aktif
REG004 PenyebabTidak diperoleh keterangan status NPWP
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Tidak diperolehketerangan statusNPWP
REG005 PenyebabWP belum memiliki EFIN
SolusiUntuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN sila datang ke KPP terdekat (Untuk WP Orang Pribadi) atau ke KPP terdaftar (untuk WP Badan)
EFIN tidak ditemukan
REG006 PenyebabEFIN belum diaktivasi
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru
EFIN belum diaktivasi
REG-XXXdjponlinepajakgoid
-4-
REG007 PenyebabWP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa
SolusiLakukan reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass
NPWP sudahterdaftar
REG008 PenyebabWajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
NPWP sudahterdaftar
REG009 PenyebabEmail sudah pernah digunakan sebelumnya 1 email hanya untuk 1 akun DJP Online
SolusiGunakan email lain
Email sudahdigunakan
REG010 PenyebabEmail sudah digunakan di Sistem yang terintegrasi dengan DJPOnline (SSE eNofa eReg) mail sudah pernah digunakan sebel-umnya
SolusiGunakan email lain
Email sudahdigunakan
REG011 PenyebabCaptcha yang dimasukkan salah
Solusia Isikan captcha yang benarb Klik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah
Kode KeamananTidak Sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan
SolusiHarap coba kembali
Reset password tidak berhasil dilakukan
error registrasi
-5-
REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online
SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi
Anda belum terdaftar
REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
SolusiCukup jelas
Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda
SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword
Password baru berbeda
REG018 Penyebab-
SolusiHarap coba kembali
Proses tidakberhasil
REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru
SolusiIsikan data email yang baru
Belum memilikiemail
REG-XXXdjponlinepajakgoid
error registrasi
-6-
REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapatdikirim ke emailanda
REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi
SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil
Perubahan profiltidak dapatdilakukan
REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan
SolusiHarap coba kembali
User tidak dapatditemukan
REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapat dikirim ke email anda
REG023A Penyebab-
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
Aktivasi akun DJP Online
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG024 PenyebabUser sudah aktif
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
User sudah aktif Anda sudah dapat login
error registrasi
-7-
REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam
SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink
Link telah expired
REG029REG029AREG029BREG030
Penyebab-
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil
REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online
REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudah digunakan
REG-XXXdjponlinepajakgoid
etax-api
-8-
REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password
Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink
Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu
REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah
Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200
EFIN tidak sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
Gagal buka menu e-filing
PenyebabProfil nomor telepon belum terisi
SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali
E-Filing
-9-
ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya
SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya
Jenis pembayaran tidak dipilih
PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK
SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk
NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP
Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)
-10-
Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta
PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-
SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S
NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
Error 302 Bad Request
Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)
Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)
Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai
Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar
Simpan SPT
-11-
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
katalog errorindex
Data formulir harus diisi lengkapAnda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum mendownload formulir elektronikAnda tidak dizinkan untuk mendownload formulir elektronikSilakan menghubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapatkan informasi mengenai status XXXNPWP AndaSPT yang ingin Anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan Anda laporkan benarKode pembetulan sudah digunakan untuk jenis formulir SPT yang lainKode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPTKode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benarProses GagalAnda menggunakan SPT versi lama Silakan unduh versi terbaruAnda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)Anda tidak daapt mengirimkan SPT ini (WP Cabang)Token tidak validError memproses SPTGagal kirim SPT data SPT dengan pembetulan (n) sudah adaError pengiriman data SPTError memperbaharui data SPT yang adaError finalisasi SPTGagal aktivasi WP NEGagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik + KeteranganTerdapat pesan error pada saat Submit SPT (Cek Isian atau Koneksi)Blank tanpa keterangan atau notifikasi
SO-XXX
SO001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkanc WebServer Service Master File ldquoOut Of Servicerdquo
Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali
NPWP Tidak Ditemukan
djponlinepajakgoid
-1-
SO002 PenyebabWajib Pajak belum terdaftar di DJP Online
SolusiSilakan Registrasi akun DJP Online menggunakan menu lsquoAnda belum terdaftar Daftar di sinirsquo
Data Pengguna TidakDitemukan
SO003 PenyebabPassword Tidak Sesuai
Solusia Isikan password yang benarb Reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass
Password Tidak Sesuai
SO004 PenyebabPengguna belum mengaktifkan akun DJP onlinenya
Solusia Klik link aktivasi yang dikirimkan ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresend link
Pengguna Belum Aktif
SO005 PenyebabProses login dari User SSE yang dimigrasikan
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru
Email Sudah Digunakan
Tambahan
Bagi WP yang sudah login dan menemukan data profil yang salah atau sudah tidak up to date pada akun DJP Online-nya serta bermaksud melakukan pemutakhiran data maka silakan melakukan langkah berikut a Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang berada pada wilayah kerja KPP yang berbeda silakan Saudarai menyampaikan permohonan Pemindahan Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar b Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang masih dalam wilayah kerja KPP yang sama perubahan nama perubahan kode Klasifikasi Lapangan Usaha (KLU) danatau perubahan data nomor telepon silakan Saudarai menyampaikan permohonan Perubahan Data Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar
SO-XXXdjponlinepajakgoid
-2-
SO006 PenyebabLogin sse2 menggunakan PIN sse1sse3
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email
Kegagalan Autentikasi
SO007 Penyebaba NPWP tidak lengkapb Password tidak diisi
Solusia Lengkapi isian NPWP (15 digit angka saja)b Lengkapi isian password
Invalid Credential
REG001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkan
Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali
NPWP Tidak Terdaftar
error registrasi
-3-
REG003 PenyebabNPWP sudah di non aktif
SolusiPerubahan data ke KPP terdaftar
NPWP dalam kategori Non Aktif
REG004 PenyebabTidak diperoleh keterangan status NPWP
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Tidak diperolehketerangan statusNPWP
REG005 PenyebabWP belum memiliki EFIN
SolusiUntuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN sila datang ke KPP terdekat (Untuk WP Orang Pribadi) atau ke KPP terdaftar (untuk WP Badan)
EFIN tidak ditemukan
REG006 PenyebabEFIN belum diaktivasi
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru
EFIN belum diaktivasi
REG-XXXdjponlinepajakgoid
-4-
REG007 PenyebabWP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa
SolusiLakukan reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass
NPWP sudahterdaftar
REG008 PenyebabWajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
NPWP sudahterdaftar
REG009 PenyebabEmail sudah pernah digunakan sebelumnya 1 email hanya untuk 1 akun DJP Online
SolusiGunakan email lain
Email sudahdigunakan
REG010 PenyebabEmail sudah digunakan di Sistem yang terintegrasi dengan DJPOnline (SSE eNofa eReg) mail sudah pernah digunakan sebel-umnya
SolusiGunakan email lain
Email sudahdigunakan
REG011 PenyebabCaptcha yang dimasukkan salah
Solusia Isikan captcha yang benarb Klik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah
Kode KeamananTidak Sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan
SolusiHarap coba kembali
Reset password tidak berhasil dilakukan
error registrasi
-5-
REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online
SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi
Anda belum terdaftar
REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
SolusiCukup jelas
Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda
SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword
Password baru berbeda
REG018 Penyebab-
SolusiHarap coba kembali
Proses tidakberhasil
REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru
SolusiIsikan data email yang baru
Belum memilikiemail
REG-XXXdjponlinepajakgoid
error registrasi
-6-
REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapatdikirim ke emailanda
REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi
SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil
Perubahan profiltidak dapatdilakukan
REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan
SolusiHarap coba kembali
User tidak dapatditemukan
REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapat dikirim ke email anda
REG023A Penyebab-
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
Aktivasi akun DJP Online
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG024 PenyebabUser sudah aktif
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
User sudah aktif Anda sudah dapat login
error registrasi
-7-
REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam
SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink
Link telah expired
REG029REG029AREG029BREG030
Penyebab-
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil
REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online
REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudah digunakan
REG-XXXdjponlinepajakgoid
etax-api
-8-
REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password
Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink
Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu
REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah
Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200
EFIN tidak sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
Gagal buka menu e-filing
PenyebabProfil nomor telepon belum terisi
SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali
E-Filing
-9-
ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya
SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya
Jenis pembayaran tidak dipilih
PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK
SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk
NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP
Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)
-10-
Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta
PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-
SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S
NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
Error 302 Bad Request
Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)
Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)
Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai
Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar
Simpan SPT
-11-
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
SO-XXX
SO001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkanc WebServer Service Master File ldquoOut Of Servicerdquo
Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali
NPWP Tidak Ditemukan
djponlinepajakgoid
-1-
SO002 PenyebabWajib Pajak belum terdaftar di DJP Online
SolusiSilakan Registrasi akun DJP Online menggunakan menu lsquoAnda belum terdaftar Daftar di sinirsquo
Data Pengguna TidakDitemukan
SO003 PenyebabPassword Tidak Sesuai
Solusia Isikan password yang benarb Reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass
Password Tidak Sesuai
SO004 PenyebabPengguna belum mengaktifkan akun DJP onlinenya
Solusia Klik link aktivasi yang dikirimkan ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresend link
Pengguna Belum Aktif
SO005 PenyebabProses login dari User SSE yang dimigrasikan
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru
Email Sudah Digunakan
Tambahan
Bagi WP yang sudah login dan menemukan data profil yang salah atau sudah tidak up to date pada akun DJP Online-nya serta bermaksud melakukan pemutakhiran data maka silakan melakukan langkah berikut a Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang berada pada wilayah kerja KPP yang berbeda silakan Saudarai menyampaikan permohonan Pemindahan Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar b Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang masih dalam wilayah kerja KPP yang sama perubahan nama perubahan kode Klasifikasi Lapangan Usaha (KLU) danatau perubahan data nomor telepon silakan Saudarai menyampaikan permohonan Perubahan Data Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar
SO-XXXdjponlinepajakgoid
-2-
SO006 PenyebabLogin sse2 menggunakan PIN sse1sse3
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email
Kegagalan Autentikasi
SO007 Penyebaba NPWP tidak lengkapb Password tidak diisi
Solusia Lengkapi isian NPWP (15 digit angka saja)b Lengkapi isian password
Invalid Credential
REG001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkan
Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali
NPWP Tidak Terdaftar
error registrasi
-3-
REG003 PenyebabNPWP sudah di non aktif
SolusiPerubahan data ke KPP terdaftar
NPWP dalam kategori Non Aktif
REG004 PenyebabTidak diperoleh keterangan status NPWP
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Tidak diperolehketerangan statusNPWP
REG005 PenyebabWP belum memiliki EFIN
SolusiUntuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN sila datang ke KPP terdekat (Untuk WP Orang Pribadi) atau ke KPP terdaftar (untuk WP Badan)
EFIN tidak ditemukan
REG006 PenyebabEFIN belum diaktivasi
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru
EFIN belum diaktivasi
REG-XXXdjponlinepajakgoid
-4-
REG007 PenyebabWP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa
SolusiLakukan reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass
NPWP sudahterdaftar
REG008 PenyebabWajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
NPWP sudahterdaftar
REG009 PenyebabEmail sudah pernah digunakan sebelumnya 1 email hanya untuk 1 akun DJP Online
SolusiGunakan email lain
Email sudahdigunakan
REG010 PenyebabEmail sudah digunakan di Sistem yang terintegrasi dengan DJPOnline (SSE eNofa eReg) mail sudah pernah digunakan sebel-umnya
SolusiGunakan email lain
Email sudahdigunakan
REG011 PenyebabCaptcha yang dimasukkan salah
Solusia Isikan captcha yang benarb Klik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah
Kode KeamananTidak Sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan
SolusiHarap coba kembali
Reset password tidak berhasil dilakukan
error registrasi
-5-
REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online
SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi
Anda belum terdaftar
REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
SolusiCukup jelas
Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda
SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword
Password baru berbeda
REG018 Penyebab-
SolusiHarap coba kembali
Proses tidakberhasil
REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru
SolusiIsikan data email yang baru
Belum memilikiemail
REG-XXXdjponlinepajakgoid
error registrasi
-6-
REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapatdikirim ke emailanda
REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi
SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil
Perubahan profiltidak dapatdilakukan
REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan
SolusiHarap coba kembali
User tidak dapatditemukan
REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapat dikirim ke email anda
REG023A Penyebab-
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
Aktivasi akun DJP Online
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG024 PenyebabUser sudah aktif
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
User sudah aktif Anda sudah dapat login
error registrasi
-7-
REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam
SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink
Link telah expired
REG029REG029AREG029BREG030
Penyebab-
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil
REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online
REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudah digunakan
REG-XXXdjponlinepajakgoid
etax-api
-8-
REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password
Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink
Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu
REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah
Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200
EFIN tidak sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
Gagal buka menu e-filing
PenyebabProfil nomor telepon belum terisi
SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali
E-Filing
-9-
ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya
SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya
Jenis pembayaran tidak dipilih
PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK
SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk
NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP
Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)
-10-
Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta
PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-
SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S
NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
Error 302 Bad Request
Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)
Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)
Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai
Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar
Simpan SPT
-11-
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
Tambahan
Bagi WP yang sudah login dan menemukan data profil yang salah atau sudah tidak up to date pada akun DJP Online-nya serta bermaksud melakukan pemutakhiran data maka silakan melakukan langkah berikut a Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang berada pada wilayah kerja KPP yang berbeda silakan Saudarai menyampaikan permohonan Pemindahan Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar b Untuk pemutakhiran data alamat tempat tinggal WP yang masih dalam wilayah kerja KPP yang sama perubahan nama perubahan kode Klasifikasi Lapangan Usaha (KLU) danatau perubahan data nomor telepon silakan Saudarai menyampaikan permohonan Perubahan Data Wajib Pajak secara tertulis dilampiri dokumen pendukung ke KPP terdaftar
SO-XXXdjponlinepajakgoid
-2-
SO006 PenyebabLogin sse2 menggunakan PIN sse1sse3
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email
Kegagalan Autentikasi
SO007 Penyebaba NPWP tidak lengkapb Password tidak diisi
Solusia Lengkapi isian NPWP (15 digit angka saja)b Lengkapi isian password
Invalid Credential
REG001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkan
Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali
NPWP Tidak Terdaftar
error registrasi
-3-
REG003 PenyebabNPWP sudah di non aktif
SolusiPerubahan data ke KPP terdaftar
NPWP dalam kategori Non Aktif
REG004 PenyebabTidak diperoleh keterangan status NPWP
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Tidak diperolehketerangan statusNPWP
REG005 PenyebabWP belum memiliki EFIN
SolusiUntuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN sila datang ke KPP terdekat (Untuk WP Orang Pribadi) atau ke KPP terdaftar (untuk WP Badan)
EFIN tidak ditemukan
REG006 PenyebabEFIN belum diaktivasi
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru
EFIN belum diaktivasi
REG-XXXdjponlinepajakgoid
-4-
REG007 PenyebabWP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa
SolusiLakukan reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass
NPWP sudahterdaftar
REG008 PenyebabWajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
NPWP sudahterdaftar
REG009 PenyebabEmail sudah pernah digunakan sebelumnya 1 email hanya untuk 1 akun DJP Online
SolusiGunakan email lain
Email sudahdigunakan
REG010 PenyebabEmail sudah digunakan di Sistem yang terintegrasi dengan DJPOnline (SSE eNofa eReg) mail sudah pernah digunakan sebel-umnya
SolusiGunakan email lain
Email sudahdigunakan
REG011 PenyebabCaptcha yang dimasukkan salah
Solusia Isikan captcha yang benarb Klik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah
Kode KeamananTidak Sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan
SolusiHarap coba kembali
Reset password tidak berhasil dilakukan
error registrasi
-5-
REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online
SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi
Anda belum terdaftar
REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
SolusiCukup jelas
Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda
SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword
Password baru berbeda
REG018 Penyebab-
SolusiHarap coba kembali
Proses tidakberhasil
REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru
SolusiIsikan data email yang baru
Belum memilikiemail
REG-XXXdjponlinepajakgoid
error registrasi
-6-
REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapatdikirim ke emailanda
REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi
SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil
Perubahan profiltidak dapatdilakukan
REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan
SolusiHarap coba kembali
User tidak dapatditemukan
REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapat dikirim ke email anda
REG023A Penyebab-
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
Aktivasi akun DJP Online
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG024 PenyebabUser sudah aktif
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
User sudah aktif Anda sudah dapat login
error registrasi
-7-
REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam
SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink
Link telah expired
REG029REG029AREG029BREG030
Penyebab-
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil
REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online
REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudah digunakan
REG-XXXdjponlinepajakgoid
etax-api
-8-
REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password
Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink
Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu
REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah
Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200
EFIN tidak sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
Gagal buka menu e-filing
PenyebabProfil nomor telepon belum terisi
SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali
E-Filing
-9-
ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya
SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya
Jenis pembayaran tidak dipilih
PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK
SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk
NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP
Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)
-10-
Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta
PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-
SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S
NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
Error 302 Bad Request
Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)
Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)
Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai
Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar
Simpan SPT
-11-
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
REG001 Penyebaba NPWP tidak terdaftar di Master file Wajib Pajakb NPWP sudah dinonaktifkan
Solusia Registrasi di httpseregpajakgoidb Perubahan data ke KPP terdaftarc Menunggu dan mencoba kembali
NPWP Tidak Terdaftar
error registrasi
-3-
REG003 PenyebabNPWP sudah di non aktif
SolusiPerubahan data ke KPP terdaftar
NPWP dalam kategori Non Aktif
REG004 PenyebabTidak diperoleh keterangan status NPWP
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Tidak diperolehketerangan statusNPWP
REG005 PenyebabWP belum memiliki EFIN
SolusiUntuk membuat atau melakukan aktivasi EFIN sila datang ke KPP terdekat (Untuk WP Orang Pribadi) atau ke KPP terdaftar (untuk WP Badan)
EFIN tidak ditemukan
REG006 PenyebabEFIN belum diaktivasi
SolusiWajib pajak melakukan reset password sekaligus dengan men-gubah email Gunakan menu Lupa Password Isi data yang diminta termasuk memberi check mark Lupa Email dan mengisi alamat email yang baru
EFIN belum diaktivasi
REG-XXXdjponlinepajakgoid
-4-
REG007 PenyebabWP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa
SolusiLakukan reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass
NPWP sudahterdaftar
REG008 PenyebabWajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
NPWP sudahterdaftar
REG009 PenyebabEmail sudah pernah digunakan sebelumnya 1 email hanya untuk 1 akun DJP Online
SolusiGunakan email lain
Email sudahdigunakan
REG010 PenyebabEmail sudah digunakan di Sistem yang terintegrasi dengan DJPOnline (SSE eNofa eReg) mail sudah pernah digunakan sebel-umnya
SolusiGunakan email lain
Email sudahdigunakan
REG011 PenyebabCaptcha yang dimasukkan salah
Solusia Isikan captcha yang benarb Klik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah
Kode KeamananTidak Sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan
SolusiHarap coba kembali
Reset password tidak berhasil dilakukan
error registrasi
-5-
REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online
SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi
Anda belum terdaftar
REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
SolusiCukup jelas
Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda
SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword
Password baru berbeda
REG018 Penyebab-
SolusiHarap coba kembali
Proses tidakberhasil
REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru
SolusiIsikan data email yang baru
Belum memilikiemail
REG-XXXdjponlinepajakgoid
error registrasi
-6-
REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapatdikirim ke emailanda
REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi
SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil
Perubahan profiltidak dapatdilakukan
REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan
SolusiHarap coba kembali
User tidak dapatditemukan
REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapat dikirim ke email anda
REG023A Penyebab-
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
Aktivasi akun DJP Online
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG024 PenyebabUser sudah aktif
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
User sudah aktif Anda sudah dapat login
error registrasi
-7-
REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam
SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink
Link telah expired
REG029REG029AREG029BREG030
Penyebab-
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil
REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online
REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudah digunakan
REG-XXXdjponlinepajakgoid
etax-api
-8-
REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password
Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink
Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu
REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah
Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200
EFIN tidak sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
Gagal buka menu e-filing
PenyebabProfil nomor telepon belum terisi
SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali
E-Filing
-9-
ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya
SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya
Jenis pembayaran tidak dipilih
PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK
SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk
NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP
Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)
-10-
Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta
PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-
SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S
NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
Error 302 Bad Request
Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)
Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)
Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai
Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar
Simpan SPT
-11-
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
-4-
REG007 PenyebabWP sudah terdaftar pada SSE atau e-Nofa
SolusiLakukan reset password di httpsdjponlinepajakgoidresetpass
NPWP sudahterdaftar
REG008 PenyebabWajib Pajak sudah terdaftar dan sudah aktif di DJP Online
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
NPWP sudahterdaftar
REG009 PenyebabEmail sudah pernah digunakan sebelumnya 1 email hanya untuk 1 akun DJP Online
SolusiGunakan email lain
Email sudahdigunakan
REG010 PenyebabEmail sudah digunakan di Sistem yang terintegrasi dengan DJPOnline (SSE eNofa eReg) mail sudah pernah digunakan sebel-umnya
SolusiGunakan email lain
Email sudahdigunakan
REG011 PenyebabCaptcha yang dimasukkan salah
Solusia Isikan captcha yang benarb Klik pada gambar captcha untuk mendapatkan gambar yang mudah
Kode KeamananTidak Sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan
SolusiHarap coba kembali
Reset password tidak berhasil dilakukan
error registrasi
-5-
REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online
SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi
Anda belum terdaftar
REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
SolusiCukup jelas
Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda
SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword
Password baru berbeda
REG018 Penyebab-
SolusiHarap coba kembali
Proses tidakberhasil
REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru
SolusiIsikan data email yang baru
Belum memilikiemail
REG-XXXdjponlinepajakgoid
error registrasi
-6-
REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapatdikirim ke emailanda
REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi
SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil
Perubahan profiltidak dapatdilakukan
REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan
SolusiHarap coba kembali
User tidak dapatditemukan
REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapat dikirim ke email anda
REG023A Penyebab-
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
Aktivasi akun DJP Online
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG024 PenyebabUser sudah aktif
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
User sudah aktif Anda sudah dapat login
error registrasi
-7-
REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam
SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink
Link telah expired
REG029REG029AREG029BREG030
Penyebab-
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil
REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online
REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudah digunakan
REG-XXXdjponlinepajakgoid
etax-api
-8-
REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password
Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink
Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu
REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah
Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200
EFIN tidak sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
Gagal buka menu e-filing
PenyebabProfil nomor telepon belum terisi
SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali
E-Filing
-9-
ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya
SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya
Jenis pembayaran tidak dipilih
PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK
SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk
NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP
Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)
-10-
Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta
PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-
SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S
NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
Error 302 Bad Request
Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)
Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)
Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai
Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar
Simpan SPT
-11-
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
REG014 PenyebabReset password tidak berhasil dilakukan
SolusiHarap coba kembali
Reset password tidak berhasil dilakukan
error registrasi
-5-
REG015 PenyebabWP belum terdaftar di DJP Online
SolusiLakukan registrasi di httpsdjponlinepajakgoidregistrasi
Anda belum terdaftar
REG016 PenyebabPanjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
SolusiCukup jelas
Panjang password minimal 6 karakter tanpa spasi
REG017 PenyebabPassword Baru dengan KonfirmasiPassword berbeda
SolusiSamakan isian antara Password Baru dengan KonfirmasiPassword
Password baru berbeda
REG018 Penyebab-
SolusiHarap coba kembali
Proses tidakberhasil
REG019 PenyebabPengguna ingin melakukan perubahan email tapi tidak adadata email yang baru
SolusiIsikan data email yang baru
Belum memilikiemail
REG-XXXdjponlinepajakgoid
error registrasi
-6-
REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapatdikirim ke emailanda
REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi
SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil
Perubahan profiltidak dapatdilakukan
REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan
SolusiHarap coba kembali
User tidak dapatditemukan
REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapat dikirim ke email anda
REG023A Penyebab-
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
Aktivasi akun DJP Online
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG024 PenyebabUser sudah aktif
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
User sudah aktif Anda sudah dapat login
error registrasi
-7-
REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam
SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink
Link telah expired
REG029REG029AREG029BREG030
Penyebab-
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil
REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online
REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudah digunakan
REG-XXXdjponlinepajakgoid
etax-api
-8-
REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password
Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink
Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu
REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah
Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200
EFIN tidak sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
Gagal buka menu e-filing
PenyebabProfil nomor telepon belum terisi
SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali
E-Filing
-9-
ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya
SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya
Jenis pembayaran tidak dipilih
PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK
SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk
NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP
Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)
-10-
Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta
PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-
SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S
NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
Error 302 Bad Request
Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)
Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)
Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai
Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar
Simpan SPT
-11-
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
error registrasi
-6-
REG020 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapatdikirim ke emailanda
REG021 PenyebabData email danatau data nomor HP tidak diisi
SolusiMohon isi data email danatau nomor HP terlebih dulu sebelum melakukan perubahan profil
Perubahan profiltidak dapatdilakukan
REG022 PenyebabUser tidak dapat ditemukan
SolusiHarap coba kembali
User tidak dapatditemukan
REG023 PenyebabLink tidak dapat dikirim ke email Anda
SolusiHarap coba kembali
Link tidak dapat dikirim ke email anda
REG023A Penyebab-
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
Aktivasi akun DJP Online
REG-XXXdjponlinepajakgoid
REG024 PenyebabUser sudah aktif
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
User sudah aktif Anda sudah dapat login
error registrasi
-7-
REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam
SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink
Link telah expired
REG029REG029AREG029BREG030
Penyebab-
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil
REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online
REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudah digunakan
REG-XXXdjponlinepajakgoid
etax-api
-8-
REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password
Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink
Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu
REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah
Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200
EFIN tidak sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
Gagal buka menu e-filing
PenyebabProfil nomor telepon belum terisi
SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali
E-Filing
-9-
ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya
SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya
Jenis pembayaran tidak dipilih
PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK
SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk
NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP
Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)
-10-
Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta
PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-
SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S
NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
Error 302 Bad Request
Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)
Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)
Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai
Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar
Simpan SPT
-11-
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
REG024 PenyebabUser sudah aktif
SolusiSila login di httpsdjponlinepajakgoidaccountlogin
User sudah aktif Anda sudah dapat login
error registrasi
-7-
REG025 PenyebabLink aktivasi hanya berlaku selama 1x24 jam
SolusiSilakan Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoidresendlink
Link telah expired
REG029REG029AREG029BREG030
Penyebab-
SolusiHarap lapor ke Kring Pajak 1500200
Aktivasi AkunDJP Online Tidak Berhasil
REG027 PenyebabNomor HP sudah digunakan di sistem yang terintegrasi dengan DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudahdigunakan di sistemyang terintegrasi dengan DJP Online
REG026 PenyebabNomor HP sudah digunakan di DJP Online 1 nomor HP hanya untuk 1 account DJP Online
SolusiGunakan nomor HP lain
Nomor HP sudah digunakan
REG-XXXdjponlinepajakgoid
etax-api
-8-
REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password
Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink
Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu
REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah
Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200
EFIN tidak sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
Gagal buka menu e-filing
PenyebabProfil nomor telepon belum terisi
SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali
E-Filing
-9-
ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya
SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya
Jenis pembayaran tidak dipilih
PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK
SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk
NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP
Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)
-10-
Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta
PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-
SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S
NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
Error 302 Bad Request
Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)
Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)
Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai
Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar
Simpan SPT
-11-
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
etax-api
-8-
REG032 PenyebabPengguna belum aktif sehingga tidak dapat melakukan reset password
Solusia Klik link aktivasi yang dikirim ke emailb Kirim ulang link aktivasi di httpsdjponlinepajakgoid resendlink
Anda tidak dapat melakukan reset password silakan lakukan aktivasi terlebih dahulu
REG031 PenyebabEFIN yang dimasukan salah
Solusia Isikan EFIN yang benarb Lapor ke Kring Pajak 1500200
EFIN tidak sesuai
REG-XXXdjponlinepajakgoid
Gagal buka menu e-filing
PenyebabProfil nomor telepon belum terisi
SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali
E-Filing
-9-
ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya
SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya
Jenis pembayaran tidak dipilih
PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK
SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk
NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP
Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)
-10-
Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta
PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-
SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S
NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
Error 302 Bad Request
Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)
Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)
Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai
Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar
Simpan SPT
-11-
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
Gagal buka menu e-filing
PenyebabProfil nomor telepon belum terisi
SolusiMohon cek apakah nomor telepon pada Profil sudah terisi Bila sudah terisi silakan ubah nomor telepon pada Profil dengan awalan 62 Bila sudah menggunakan awalan 62 silakan ubah ke awalan 0 klik ubah Profil ubah lagi ke awalan 62 lalu klik ubah profil lagi Setelah itu silakan coba akses kembali
E-Filing
-9-
ERROR 405 PenyebabWajib Pajak tidak dapat membuat SPT karena status NPWPnya
SolusiSila hubungi Account Representative di KPP terdaftar untuk konfirmasi status NPWPnya
Jenis pembayaran tidak dipilih
PenyebabWajib Pajak tidak memilih memenuhi Kurang Bayar secara NTPN atau PBK
SolusiWajib Pajak harus memilih dahulu data yang akan dimasukan apakah NTPN atau PBk
NTPN tidak valid PenyebabNTPN yang diisi tidak sesuai dengan sistem yang masuk ke DJP
Solusia NTPN harus diisi dengan karakter yang Case Sensitiveb Kode Jenis Setoran dan MAP harus sesuai (contoh 411125200)
-10-
Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta
PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-
SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S
NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
Error 302 Bad Request
Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)
Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)
Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai
Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar
Simpan SPT
-11-
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
-10-
Jumlah penghasilan bruto anda lebih dari Rp60juta
PenyebabSPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770SS tidak bisa digunakan untuk Wajib Pajak yang memiliki penghasilan bruto lebih dari Rp60000000-
SolusiSila menggunakan SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1770 atau 1770S
NPWP tidak ditemukan saat menginput bukti potong (SPT1770S Lam-piran 1-C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
WP tidak lengkap (SPT 1770S Lampiran 1C)
PenyebabNPWP yang dimasukan pada bagian Bukti Potong tidak berjumlah 15 Digit
SolusiCek kembali NPWP Pemotong Wajib Pajak Pastikan memasukan NPWP pemotong dengan benar sebanyak 15 digit (hanya angka)
Error 302 Bad Request
Penyebaba Koneksi terputusb Session Time Out (Idle time melebihi 30 menit)
Solusia Login kembalib Apabila isian cukup banyak atau data belum lengkap dapat menggunakan e-form sebagai alternatif
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)
Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai
Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar
Simpan SPT
-11-
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Nihil)
Penyebaba WP tidak mengisi bukti pemotongan dari pemberi kerjab WP tidak mengisi daftar harta dengan lengkapc Kolom kode harta pada tabel daftar harta tidak sesuaid Kolom kode utang pada tabel daftar utang tidak sesuai
Solusia Isi data bukti potong dengan lengkapb Daftar harta harus diisi dengan nilai tidak boleh 0 dan kolom keterangan harus diisic Pilih kode harta dengan benard Pilih kode utang dengan benar
Simpan SPT
-11-
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Kurang Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum melakukan pembayaranc WP sudah melakukan pembayaran namun nominal yang dibayarkan kurang dari nilai kurang bayar pada SPTd WP tidak mengisi tanggal pelunasan
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b Lakukan pembayaran terlebih dahulu dengan nominal yang seharusnyac Pastikan WP melakukan pembayaran dengan nilai kurang bayar yang tercantum pada SPTd WP harus input tanggal pelunasan
SPT TahunanTidak Lengkap(Jika SPT Lebih Bayar)
Penyebaba Semua penyebab untuk SPT dengan status nihil (di atas)b WP belum mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
Solusia Semua penyelesaian untuk kasus SPT dengan Status Nihil (di atas)b WP harus mengunggah (upload) keterangan atau dokumen yang disyaratkan dalam pelaporan SPT
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
etax-api
-12-
Processingterus menerus
PenyebabIsian data belum lengkap
Solusia Cek kembali isian SPTb Apabila mengambil data hartautangdaftar keluarga harap pastikan tidak ada kolom yang tidak lengkap
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
Aktivasi WPNon Efektif tidak berhasil
PenyebabSistem gagal melakukan aktivasi Non Efektif
SolusiSila coba kembali
-13-
Request Token tidak berhasil silakan ulangi kembali atau periksa isian data SPT anda
PenyebabToken tidak terkirim ke email
Solusia Cek isian data sesuai dengan penyelesaian pada bagian kode error Simpan SPTb Cek email pada aplikasi DJP Online (Profil)c Minta petugas helpdesk untuk cek Kode Token Darurat
BPS Sudah Ada PenyebabWP mengirimkan SPT yang sudah pernah disampaikan ke DJP
Solusia WP memastikan SPT belum pernah dikirimkanb Lapor ke Kring Pajak 1500200
BPS SPTSebelumnya Belum Ada
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
Kode Pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabAdanya SPT dengan jenis tahun pajak dan nomor pembetulan yang sama telah dibuat sebelumnya namun belum terkirim
SolusiSila cek menu lsquoKirim SPTrsquo Selanjutnya hapus seluruh konsep SPT yang belum terkirim tersebut dan membuat ulang SPT dari awal
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
-14-
error lsquoObject Objectrsquo
Penyebaba Aplikasi e-SPT yang digunakan masih versi lamab WP mengubah nama file csv
Solusia Pastikan aplikasi e-SPT yang digunakan adalah versi terkinib Pastikan nama file CSV tidak diubah (default)
error 403 PenyebabWP dahulu dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihan
SolusiSila coba clear cache browser lalu coba kembali atau coba ganti browser atau ganti PC lain
error 405 Penyebaba WP dalam status pemblokiran AR atau Seksi Penagihanb Perbedaan KLU dengan Jenis Pajak (Contoh KLU karyawan tapi jenisnya WP Badan)
Solusia Sila hubungi AR atau Juru Sita atau Petugas Pemeriksa Pajakb Lakukan perubahan data ke KPP terdaftar
error status code 0
Penyebaba Daftar harta belum diisib Daftar harta diisi tetapi ada yang bernilai 0c Keterangan pada daftar harta belum diisid NIK pada daftar keluarga belum diisie Atau data lain yang seharusnya diisi tetapi belum terisi misal nama pemotongpemungut pada daftar bukti potong yang gagal keluar karena masalah jaringan pada client atau tanggal lunas di induk yang perlu diisi manual setelah mengisi daftar SSPNTPN yang telah dibayarkan
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
Data formulirharus diisi lengkap
PenyebabIsi Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- tidak terisi semua
SolusiPastikan isian Tahun Pajak Status SPT dan Pembetulan ke- telah terisi semua
Anda tidak dapat menggunakan fitur ini karena belum men-download formulir elektronik
PenyebabFitur Hanya Kirim Token digunakan saat formulir belum pernah di-download
SolusiDownload formulir terlebih dahulu karena fitur Hanya Kirim Token baru dapat digunakan saat sudah pernah men-download formulir SPT dan token yang diterima belum pernah digunakan
Anda tidak diizinkan untuk mendownload formulir elektronik
PenyebabWP men-download formulir yang tidak sesuai dengan status perpajakannya
Solusia WP OP hanya bisa download formulir SPT 1770Sb WP PKP hanya bisa download formulir SPT 1770c WP cabang tidak dapat men-download fomulir SPT Tahunan Orang Pribadid WP Badan hanya dapat men-download formulir SPT 1771e WP non aktif tidak dapat men-download formulir
Silakan meng-hubungi tempat Anda terdaftar untuk mendapat-kan informasi mengenai staus NPWP Anda
PenyebabWP perlu mendatangi KPP terdaftar
SolusiWP menghubungi Account Representative di KPP terdaftar
-13-
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
SPT yang ingin anda download sudah terlapor Pastikan nomor pembetulan yang akan anda lapor-kan benar
PenyebabWP memilih pembetulan SPT yang sudah dilaporkan
SolusiSila mengisi data Pembetulan ke- yang ingin dilaporkan
Kode pembetulan sudah diguna-kan untuk jenis formulir SPT yang lain
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan jenis formulir SPT Tahunan yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing untuk melihat draft SPT yang pernah dibuat dan belum dikirim
Kode pembetulan sudah pernah dibuat Silakan cek menu Submit SPT
PenyebabKode pembetulan sudah pernah dibuat dengan menggunakan channel yang berbeda
SolusiSila melihat menu Submit SPT pada aplikasi e-filing
Kode verifikasi gagal terkirim Pastikan alamat email anda di profil DJP Online benar
PenyebabWP mengisi data email di aplikasi DJP Online tidak sesuai standar
SolusiSila mengubah data email di aplikasi DJP Online (Profil)
Proses Gagal Penyebab-
SolusiLapor Kring Pajak 1500200
-14-
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
Anda menggu-nakan SPT versi lama silakan unduh versi terbaru
PenyebabVersi e-form yang sudah diunduh berbeda dengan versi saat ini
SolusiUnduh (download) versi terbaru dari DJP Online- eForm
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP OP)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP OP tetapi ingin melaporkan SPT 1770 atau 1770S
SolusiSPT 1770 dan 1770S hanya dapat dilaporkan oleh WP OP
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (Bukan WP Badan)
PenyebabWP tidak terdaftar sebagai WP Badan tetapi ingin melaporkan SPT 1771
SolusiSPT 1771 hanya dapat dilaporkan oleh WP Badan
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP PKP)
PenyebabWP OP dengan status PKP ingin melaporkan SPT 1770S
SolusiWP OP dengan status PKP tidak dapat melaporkan SPT 1770S
Anda tidak dapat mengirimkan SPT ini (WP Cabang)
PenyebabWP cabang ingin melaporkan SPT melalui e-Form
SolusiWP cabang tidak dapat melaporkan SPT melalui e-Form
-15-
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
Token tidak valid PenyebabToken WP berbeda dengan sistem
SolusiCek token kembali atau minta token kembali dari menu e-Form
Error memproses SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal kirim SPT Data SPT dengan pembetulan [n]sudah ada
PenyebabData SPT dengan pembetulan [n] sudah pernah dilaporkan melalui e-filinge-form
SolusiCek data pembetulan SPT
Error pengiriman data SPT
Error memper-baharui data SPT yang ada
Penyebab-
Solusia Cek data SPT kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 150200
Error Finalisasi SPT
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuai dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
-16-
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
Gagal aktivasi Wajib Pajak (NE)
PenyebabError ketika aktivasi Wajib Pajak (NE)
Solusia Coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik (01)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan errorb Lapor ke Kring Pajak 1500200
Gagal membuat Bukti Penerimaan Elektronik +(Keterangan)
Penyebab-
Solusia Cek data SPT sesuaikan dengan pesan error kemudian coba submit kembalib Lapor ke Kring Pajak 1500200
Terdapat pesan error saat Submit SPT (cek isian atau koneksi)
Penyebaba Tidak Lengkapb Koneksi tidak mendukung
Solusia Sortir kembali setiap lembar SPT pastikan tidak ada yang berwarna merahb Cek kembali koneksi internet yang digunakan Apabila menggunakan proxy cek apakah Internet Explorer dapat terhubung ke internet
-17-
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
Blank Tanpa Notifikasi atau Keterangan
PenyebabSSL dan TLS belum diaktifkan
Solusi
a Masuk Control Panel - Network and Internet - Network and Sharing Center
Pada Pojok bawah kiri layar monitor klik Internet Options Pada jendela Internet Properties klik Advanced Scrol ke bawah hingga pada bagian Security
b Centang semua Use SSL 20 Use SSL 30 Use TLS 10 Use TLS 11 Use TLS 12
Apabila kesulitan melalui control panel untuk mengaktifkan TLS dan SSL ada cara lain yang dapat anda lakukan yaituMasuk Internet Explorer (browser) ---gt Pilih Tools ---gt Internet Options
-18-
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak
copyright anggadhaniswaragmailcomAccount Representative Waskon IKPP MADYA JAKARTA SELATAN I
Disclaimer
sumber data Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan DJPTKB-DJP
Rincian penyebab dan solusi yang ada
pada tiap kode error bukanlah sesuatu
yang mutlak