Post on 20-Mar-2021
Page 1 of 14
KATA PENGANTARDengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, telah disusunnya
Laporan Survey Kepuasan Pengguna Pengadilan di Pengadilan Negeri Blangkejeren
Tahun 2020 ini.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik
adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat
jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karaktenstik yang berbeda,
maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei
yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Blangkejeren melaksanakan
survei kepuasaan masyarakat dakam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
Sebagai pertanggungjawaban atas kinerja Tim Survey maka disusun
Laporan ini yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan
Negeri Blangkejeren mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan
kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil.
Semoga hasil survey ini dapat membantu memberikan masukan yang
positif bagi Pengadilan Negeri Blangkejeren dan sekaligus menjadi acuan untuk
meningkatkan pelayanan bagi pengguna layanan pengadilan serta sebagai bahan
untuk mengevaluasi kinerja organisasi agar dapat melaksanakan kinerja ke depan
secara lebih efektif dan efisien.
Demikian Laporan Survey Kepuasan Pengguna Pengadilan pada Pengadilan
Negeri Blangkejeren Tahun 2020 ini disusun dan dapat dipergunakan sebagaimana
mestinya.
Blangkejeren, 31 Desember2020
JEREN
Page 2 of 14
DAFTARISI
KATA PENGANTAR1
DAFTAR ISI2
BAB I PENDAHULUAN 3
A.Latar Belakang3
B.Tujuan danSasaran3
C.Rencana Kerja Pelaksanaan3
D.Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan4
BAB II METODOLOGI PENELITIAN5
A.Metodologi Survei5
B.Teknik Pengumpulan Data5
C.Teknik Analisa Data5
D.Variabel Pengukuran IKM5
BAB III PROFIL RESPONDEN7
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA9
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI14
A.Kesimpulan14
B.Rekomendasi14
LAMPIRAN - LAMPIRAN
1.Kuisioner Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Blangkejeren
2.Analisa hasil survey indeks kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri
Blangkejeren.
Page 3 of 14
BAB IPENDAHULUAN
A.LATARBELAKANG
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum
memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat
yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak
buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.
Salah satu upaya yang hams dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah
melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis
layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karaktenstik yang berbeda, maka Survei
Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.
Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Blangkejeren melaksanakan survei kepuasaan
masyarakat dakam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagimaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
B.TUJUAN DAN SASARAN
Survey kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat
sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan
publik di Pengadilan Negeri Blangkejeren. Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan
Masyarakat adalah sebagai berikut:
1.Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja
penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren.
2.Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di
Pengadilan Negeri Blangkejeren.
3.Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan
pelayanan publik di Pengadilan Negeri Blangkejeren.
C.RENCANA KERJA PELAKSANAAN
Penelitian ini dilaksanakan selama kurang lebih 3 (lima) pada tahun 2020 sejak
Bulan Januari sampai dengan bulan Desember 2020
Page 4 of 14
D. TAHAPAN PELAKSANAAN PEKERJAAN
Tahapan yang dilakukan dalam melakukan survey ini adalah:
1.Tim survei menentukan metode survei.
2.Tim siuvei membuat instrument berupa questioner.
3.Tim survei memperbanyak questioner, menentukan jadwal
pelaksanaan survei.
4.Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.
5.Questioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada
ketua tim survei.
6.Tim survei menganalisa questioner yang sudah terisi.
7.Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif.
8.Hasil analisa diserahkan kepada Tim pelaporan untuk dibuat laporan.
Page 5 of 14
A.METODOLOGI SURVEI
Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif yang datanya berupa angka-angka
dan dianalisis dengan teknik analisis statistic dan sebagai data pendukung dipakai data
kualitatif.
B.TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Data pada penelitian ini diambil dengan instrument berupa kuesioner
dengan jawaban tertutup dan terbuka. Sebagai sample pada penelitian ini berjumlah 100
orang responden yg di ambil secara simple random sampling, terdiri dari:
1.TNI/POLISI/PNS/JAKSA/ SIPIR RUTAN2.Advokat/Pengacara
3.Terdakwa
4.Para pihak yang berperkara, baik Penggugat maupun Tergugat
3.Mahasiswa
6.Wartawan
7.Masyarakat lainnya selaku pengguna pengadilan
C.TEKNIK ANALISA DATA
Setelah data terkumpul data pada penelitian ini dianalisis dengan analisis statistik
deskriptif.
D.VARIABELPENGUKURANIKM
Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan MenteriPendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup antara lain:
1.Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrative.
2.Sistem, Mekanisme dan Prosedur
BAB IIMETODOLOGIPENELITIAN
Page 6 of 14
Sistem, Mekanisme dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan
bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3.Waktu Penyelesaian
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dan setiap jenis pelayanan.
4.Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dan penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5.Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dan setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6.Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7.Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9.Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai
maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan
penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).
Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana
untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
Page 7 of 14
" 240 % "25%
27%3%
99 %89%17%
Prosentase ^
2405
273
998917
Frekuensi
* Jumlah
Pasca sarjana
Sarjana
DiplomaSLTASLTPSD
Klasifikasi
654321
" No
Mayoritas responden ini berjenis kelamin Laki-laki yang berjumlah 198 orangdari total 240 orang (198 %).
c Pendidikan Terakhir Responden
240 %
42%
198%
Prosentase
240
42
198
Frekuensi
JUMLAH
Perempuan
Laki-laki
Klasifikasi
2
1
No
Mayoritas responden ini berumur 29 tahun sampai dengan 39 tahun yang
berjumlah yaitu 91 orang dari total 240 reponden (91 %).
b. Jenis Kelamin Responden
240 %
15%
91%
91%
89%
Prosentase
240
15
45
91
89
Frekuensi
jumlah
Diatas 50 Tahun
40 Tahun s/d 49 Tahun
29 Tahun s/d 39 Tahun
18 Tahun s/d 28 Tahun
Klasifikasi
4
3
2
1
No
a. Umur Responden
BAB IIIPROFIL RESPONDEN
Page 8 of 14
Mayoritas Pekerjaan Utama Responden adalah pihak lainnya yaitu POLISI,
PNS,SIPIR dan JAKSA berjumlah 67 orang dari total responden 240 orang (67 %).
240% I
68%
-
28%
26%
46%
5%
67%
Prosentase *
240
68
-
28
26
46
5
67
Frekuensi
JUMLAH
Pihak lainnya
Wartawan
Mahasiswa
Para Pihak berperkara
Terdakwa
Advokat/Pengacara
POLISI,PNS,SIPIRdanJAKSA
Klasifikasi
7
6
5
4
3
2
1
No
Mayoritas Pendidikan Terakhir Responden disini adalah Sekolah Menengah
Atas (SMA) yang berjumlah 99 orang dari total responden 240 orang (99 %).
d. Pekerjaan Utama Responden
Page 9 of 14
tidak baikcukup baikbaiksangat baik
I Unsur Prosedur
¥*
180 -,160 •]140120100 —
80604020
0
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan persyaratan pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT
MUDAH (188,00%).
B. Prosedur
Hasil analisis pada ruang lingkup Prosedur Pelayanan secara ringkas disajikan
dalam tabel dan grafik berikut ini:
cukup mudah tidak mudah
17^^^ 0
• Unsur Persyaratan
Unsur Persyaratan
mudah
tbf...,|Ji
as
sangat mudah
•̂ , ,i
I^ "%188
—
100
„
0^
200
ISO -
BAB IVHASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA
Berdasarkan hasil analisis fakta di lapangan di peroleh Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan sebesar 90 yang berada pada kategori BAIK. Analisis
selanjutnya disajikan berdasarkan masing - masing ruang lingkup pelayanan:
A. Persyaratan
Hasil analisis pada ruang lingkup persayaratan pelayanan secara ringkas
disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:
Page 10 of 14
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Biaya / Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGATSANGAT MURAH (134.00%)
tidak murahcukup murahmurahsangat murah
I Biaya/Tarif
0
40
;. i
134
1I1
160
140
120
100
80
60
40
20
Biaya/Tarif
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Waktu Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT CEPAT
(167,00%).
D. Biaya/TarifHasil analisis pada ruang lingkup Biaya / Tarif Pelayanan secara ringkas
disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:
tidak cepatcukup cepatcepatsangat cepat
21
• Waktu pelayanan52
fc^^^
167200
ISO
100
50
0
waktu pelayanan
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan
Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT BAHC (154,00%)
C. Waktu pelayanan
Hasil analisis pada ruang lingkup Waktu Pelayanan secara ringkas disajikan dalamtabel dan grafik berikut ini:
Page 11 of 14
• Kompetensi Pelaksana
sangat mampu mampucukup mampu tidak mampu
El 21
kit*
95
1,..^
Kompetensi Pelaksana140
120
100
80
60
40
20
0
F. Kompetensi Pelaksana
Hasil analisis pada ruang lingkup Kompetensi Pelaksana Pelayanan secara
ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa raayoritas responden
menyatakan Produk Spesifikasi Jenis pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren
SANGAT MEMUASKAN (128,00 %).
sangat memuaskan cukuptidakmemuaskanmemuaskan memuaskan
• produk spesifikasi pelayanan
98
produk spesifikasi pelayanan140
120
100
80
60
40
20
0
E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Hasil analisis pada ruang lingkup Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan secara
ringkas disajikandalam tabel dan grafik berikut ini:
Page 12 of 14
cukup baik tidak baik
18
baiksangat baik
• Penanganan Pengaduan, sarandan Masukan
67
155
. r 4
200
150
100
50
0
Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT
BAIK (189,00%).
H. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Hasil analisis pada ruang lingkup Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:
tidak baikcukup baikBaiksangat Baik
13
_38
• Perilaku Pelaksana100
50
0
_189_
F %200
150
Perilaku Pelaksanar
G. Perilaku Pelaksana
Hasil analisis pada ruang lingkup Perilaku Pelaksana Pelayanan secara ringkas
disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren
SANGAT MAMPU (124,00%).
Page 13 of 14
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Sarana dan Prasarana di Pengadilan Negeri Blangkejeren Baik (188,00 %).
Buruk
0
• Sarana dan Prasarana
Prasarana
14
mmcukup
dan
mm
Baik
40
Sarana
sangat Baik
1SR
100 -
SO -
0 -
200 -
ISO
Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri
Blangkejeren SANGAT BAIK (155,00 %).
L Sarana dan Prasarana
Hasil analisis pada ruang lingkup Maklumat Pelayanan secara ringkas disajikan
dalam tabel dan grafik berikut ini:
Page 14 of 14
BABVKESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A.Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan diperoleh nilai hasil SurveiKepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Blangkejeren sebesar 90 dan berada padakategori SANGAT BAIK.
Adapun kesimpulan pada masmg-masing ruang lingkup sebagai berikut:
1.Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden
menyatakan SANGAT MUDAH (188,00%)
2.Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren Mayoritas responden
menyatakan SANGAT BAIK (154,00%)
3.Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden
menyatakan SANGAT MURAH (167,00%)
4.Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden
menyatakan SANGAT CEPAT (134,00%)
5.Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas
responden menyatakan SANGAT MEMUASKAN (128,00%)
6.Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas
responden menyatakan SANGAT MAMPU (124,00%)
7.Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas
responden menyatakan SANGAT BAIK (189,00%)
8.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Blangkejeren
mayoritas responden menyatakan SANGAT BAIK (155,00%)
9.Sarana dan Prasarana di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden
menyatakan SANGAT Baik (188,00 %)
B.Rekomendasi
1. Perlu penambahan personil untuk menambah kecepatan dalam memberikan pelayanan.