Anandaputra Wijil Ubhaya / 1100034066Richard Wijaya / 1100031612Gilang Wijaya / 1100029854Ardi Sugandhi / 1100028145

DEFINITION

E-CRM adalah strategi bisnis yang menggunakan teknologi informasi yang memberikan perusahaan suatu pandangan pelanggannya secara luas, dapat diandalkan dan terintegrasi sehingga semua proses dan interaksi pelanggan membantu dalam mempertahankan dan memperluas hubungan yang menguntungkan secara bersamaan.

BENEFITS

• Pelayanan lebih baik kepada pelanggan• Pelayanan sepanjang waktu• Penyampaian informasi dengan cara yang

menarik• Pelayanan lebih baik dengan biaya rendah• Kemudahan untuk melakukan perubahan atau

update

ONLINE NETWORKING APPLICATION

EMAIL NEWSLETTER

ONLINE NETWORKING APPLICATION

FORUM

ONLINE NETWORKING APPLICATION

AUTO RESPONDER

CRM Applications and Tools

MOBILE CRMExamples : www.finnair.com

www.paymo.com