Post on 02-Jan-2016
FLOWCHART PELAYANAN RESEP (Rawat Jalan)
NO RESEP
PEMBACAAN RESEP
PEMBERIAN HARGA &PEMBUATAN SLIP
PEMBAYARAN
PENCATATAN
PERACIKAN &PENYIAPAN OBAT
PEMBACAAN ULANG
PENYERAHAN OBAT dan PENJELASAN
TAGIHAN?
KASIR APOTIK
P A S I E N PULANG
YA
TIDAK
FERIFIKASI KESESUAIAN DAN
KELENGKAPAN BERKAS
LENGKAP?
Tidak
Proses Penanganan Resep untuk Pasien RSWSPASIEN APOTEK RSWS Apt.PELENGKAPPRODUSEN RESEP
DOKTERSudah Periksa Pasien
DOKTERTulis Resep &
Isi Rekam Medik
PERAWATPeriksa Ulang Resep
Resep u/Pasien Rwt.Jln?
Resep u/Pasien Askes?
Resep u/Pasien Lain diantar/jemput
PASIENTerima Resep
beli keApt. RSWS?
beli ke Apt.Pelengkap?
beli keApotek Lain
Penerimaan Resep
Ada Stok?
AdaResep u/ Apt.Pelengkap?
Pemberian harga & bikin slip
pembayaran
PenerimaanResep &Proses
Berikutnya
PETUGAS/KURIRJemput Resep &Antar Obat ke UP
A
Tidak
Tidak
Ya
A
Tidak
Ya
Tidak
Tidak
Ya
Ya
Ya
Ya
Tidak
Ya
Tidak
TEMPAT PENERIMAANPASIEN RAWAT INAP
SO
DOKTER SP
RUANGAN
STATUS
KOLEKTORLAB
RADIOLOGI
REHAB MEDIK
DEPO/KF
PULANG
PENUNJANG
YA
KONSUL
Lamp.1Lamp3
POLI RSWSDOKTER SWASTA
PUSKESMASRS LAIN
PERUSAHANPOLIK LAIN
IRD
Lamp.2
OPERATIFOPERATIF
Tdk
Ya
Tdk
Ya
Tdk
SP LAIN?
Tdk
KONSUL SPLAIN
Ya
Lamp 4
Loket Pendaftaran
Nurse Station Sawit
Kamar Opname
PROSESDI
RUANGAN
BARU ?
STATUS
AMBIL FOLDER
BUAT FOLDER
ya
tdk
A
Melapor
Pasien PerawatDr Spesialis
A Pem TNSP
Dokter ?
Perkspasien
PETUGAS LAB
FRONT OFF PASIEN
Lihat dokps
Ambil data ps
BawaKelab
Ambil sampel
Hasil Lab
Petugas RadiologipasienFO Sawit
FO RadCoustomerService
Proses di Rad
Perawat
HasilRM CoustomerService
Surat Pengantar
PERAWATDR SPESIALIS DR KONSUL
Periksa Ps
Konsul ke Sp Lain
PeriksaPs
JawabKonsul
Medicalrecord
Medicalrecord perawat
Alur Proses I (Sistem) Kegiatan Rawat Jalan Anak RSWS
TPRS
Pasien Anak Datang
Loket pendaftaranAskes
Loket pendaftaran
umum
Kolektor
Karcis Periksa
Ruang Tunggu
Kamar PeriksaKolektorPerawatDokter
Diagnose jelas
Kartu :Askes Rujukan
Pemeriksaan penunjang
Laboratorium Radiologi
Tidak
Tidak
Resep
Pasien Umum
JPS
Apotik RSWS Kolektor Apoteker/staf
Pasien Dapat obat
Pasien Anak pulang
PasienAskes
Apotik pelengkap Kimia Farma
Ya
Tidak
Sambungan Alur
Tabel 2. (Subsistem) Kegiatan Pembayaran Pasien Umum
Pada Pelayanan Rawat Jalan Anak RSWS
Kegiatan Petugas Security
Petugas Rekam Medik
Petugas Sarana
Perawat APerawat B Dokter C
Petugas Apotik
Waktu Simbol Flow chart
Pasien datang
X
Security
Pasien daftar
di loket
Rekam medik : Daftar Bayar X• Nomor
4’
X
Kolektor1 di loket
Pasien di R. Tunggu
X
Sarana
R. Tunggu
60’
Pasien di kamr periksa perawat
Perawat
timbang
anak
Bayar biaya pemeriksaan Dokter X
• Anamnese pasien
5’
X
Kolektor2 di kamar periksa perawat
Kegiatan Petugas Security
Petugas Rekam Medik
Petugas Sarana
Perawat APerawat B Dokter C
Petugas Apotik
Waktu Simbol Flow chart
Pasien
di kamar periksa Dokter
Perawat siapkan Pasien Logistik
Dokter : X Periksa
pasien Diagnose• Beri resep
6’
Pasien
Di Apotik
Penerima
resepBayar
harga obat/
Alkes X• Dapat
obat/ Alkes
30’ X
Kolektor3 di apotik
Pasien Pulang
X
Security 105’
Sambuangan Tabel 2
Alur Proses II (Subsistem) Kegiatan Pembayaran Pasien Umum Pada Pelayanan Rawat Jalan Anak RSWS
Pasien Datang
Bayar Karcis di Loket
Ruang Tunggu
Bayar biaya pemeriksaan Dokter di kamar periksa
perawat
Pasien di periksa Dokter dan dapat resep di kamar periksa Dokter
Pasien bayar harga obat/Alkes di Apotik dan pasien dapat obat
Pasien Pulang
Alokasi Dana sesuai POA
dalam RKAP Tahunan
RP
Bendahara Pengguna
Bendahara Penerima di unit Mobilisasi
Dana
Bukti Setoran
BTN
Kolektor 1
Kolektor 2
Kolektor 3
Kolektor 1
Kolektor 2
Kolektor 3
RP
RP
RP
Kolektor Loket Pendaftaran
Rp
Kolektor Kamar Periksa
Rp
Kolektor Apotik
Rp
Bank Tabungan Negara(BTN)
Bukti Setoran
Bendahara PenerimaDi Unit
Mobilisasi Dana
Bendahara Pengguna
Alokasi Dana sesuai POA dalam RKAP
Tahunan RP
Tabel 3. (Subsistem) Kegiatan Pengendalian Pasien Askes Pada Pelayanan Rawat Jalan Anak RSWS
Kegiatan Petugas Security
Petugas Rekam Medik
Petugas Sarana
Perawat A
Perawat B Dokter C
Petugas Apotik
Waktu Simbol Flow chart
Pasien datang
X
Security
Pasien daftar
di loket ASKES
Rekam medik :• Daftar• Perlu
dokumen
- Kartu
Askes
- Rujukan • Buat
Daftar RM
dan kartu
X berobat
4’
Pasien di R. TPRS
Petugas TPRS• Memeriksa
dokumen • Memberi
surat jaminan
X untuk berobat• Dipanggil
sesuai nomor
kartu
15’
Kegiatan Petugas Security
Petugas Rekam Medik
Petugas Sarana
Perawat APerawat B Dokter C
Petug-as
Apotik Waktu
Simbol Flow chart
Pasien di ruang tunggu
Sarana : • Kursi • Toilet• Informasi
60’
Pasien di ruang perawat
Perawat :• Terima status
dari RM • Terima surat
jaminan
berobat dari
pasien X• Anamnese • Timbang anak
5’
Pasien di Ruang periksa
Dokter
Perawat :• Siapkan
status dari
RM• Siapkan surat
jaminan
berobat • Kertas resep• Pasien
Dokter X• Periksa pasien• Beri resep
6’
Kegiatan Petugas Security
Petugas Rekam Medik
Petugas Sarana
Perawat APerawat B Dokter C
Petugas Apotik
Waktu Simbol Flow chart
Pasien di Apotik
Petugas • Terima resep• Terima surat
jaminan
berobat • Beri obat/
Alkes X
30’
Pasien Pulang
X
Security 120’
S. Rujukan
Pasien Datang
K. Askes Asli
Pasien daftar di Loket Askes
(INPUT)
Kartu Bernomor
S. Rujukan
K. Askes Asli
TPRS
Surat Jaminan Pelayanan
Pasien dapatsurat jaminan
pelayananKartu bernomor
antri
Pasien dapat No. antri
Pasien Baru
Buat Folder
Pasien lamaAmbil folder
Folder + Kartu
bernomor Antri
Tidak
Ya
Kurir
REKAM MEDIK
Alur Proses III (Subsistem) Kegiatan Pengendalian Pasien Askes pada Pelayanan Rawat
Jalan Anak RSWS
R. TungguPoli Anak
R. PerawatPoli Anak
• R. Periksa Dokter Resep + SJP
Kartu
Resep
SJP Apotik Dapat Obat
Pasien Pulang
ObatKartu
FLOW CHART PASIEN RAWAT JALAN
CARDIAC CENTRE
PASIEN DATANG
PEMERIKSAAN PENUNJANG ?
DAFTAR DI LOKETPOLI RUMAH SAKIT
REKAM MEDIK
BAYAR KARCIS
LOKETCARDIAC CENTRE
TUNGGU
PEMERIKSAAN
KWITANSI
ANAMNESIS,OBS. TNS &EKG
RAWATINAP?
PEMERIKSAANPENUNJANG
PASIEN PULANG
YA
TDK
KATETERISASI?
TDK
YA
REGISTRASI
SALINAN RESUMESRT KONTROL
RESEP
TUNGGU
BAYAR KONSUL KWITANSI
RAWAT INAP
YA
TDK
KATETERISASI
Tdk
Ya
Pasien Datang dgn suratPengantar /Permintaan pemeriksaan radiologi
Tata Rekening
ADM + InformasiPersiapan foto
Info tind yg akan dilakukan ke pasien
Pulang / Unit Perawatan
( RJ ) ( R-Inap )
Penulisan hasil pemeriksaan RO
PemeriksaanRadiologi
Dgn bhn Kontras?
Penerimaan hsl pemeriksaan RO
ADM / Register Inst. Radiologi
FLOW CHART INSTALASI RADIOLOGI
No T J Sub Unit
KegiatanADM
Pemeriksaan / Tind Rad
ProcessingFilm
WKT Simbol
1 Penerimaan surat pemeriksaan/permintaan konsul
1 mnt
2 Penjelasan persiapan pemeriksaan RO dgn kontras
3 mnt
3 Penjelasan pemeriksaan / tindakan RO 2 mnt
4 Pelaksanaan pemeriksaan / tindakan RO 15 mnt
5 Proses pencucian Film 10 mnt
6 Proses pengeringan film 15 mnt
7 Administrasi hasil pemeriksaan RO 10 mnt
8 Penyerahan hasil pemeriksaan dan foto 2 mnt
SEQENSIAL FLOW CHART UNIT RADIOLOGI
CROSS - FUNCTIONAL FLOW CHART INTALASI RADIOLOGI
PROCESING FILMPERIKSA/TINDAKAN ROADMINISTRASILOKET TATA REKENING
Psn dtg dg konsul pem Ro
Pembayaran Penerimaan konsul
Dgn kontras
Penjelasan persiapan Rad dgn
Bhn kontras
ADM hsl pem Radiologi
Penyerahan hsl intepretusi /
Foto
Pulang / U Perw
Penjelasan pemer / Tind.
Radiologi
Pelaksanaan pem /
Tindakan Ro
Proses pencucian
film
Proses pengeringan
film
Tdk
ya
BEDAH?
NON BEDAH
BEDAH
K A S I R
PENUNJANG?
FARMASI
PASIEN DATANG
RAWAT INAP
PASIEN PULANG
Tdk
Ya
Ya
TRIASE
PEMERIKSAAN
OBSERVASI
?
KONSUL?
R I
?
OBSERVASILAB./RAD. KONSUL
TdkTdk
YaYaYa
Tdk
LOKET PENDAFTARAN 1
2 5
4
MeninggalRujukHidup
3\
T. JAWAB KEG.
TRIASELKTRM
BEDAHNON
BEDAHLAB. RAD.
Dokter Spesialis
SMFIRNA RS Lain
Instalasi Farmasi
Kamar Jenazah
KASIR WAKTU SIMBOL
PASIEN DATANG 1 mnt
DAFTAR 5 mnt
PEMILAHAN PASIEN 1 mnt
PEMERIKSAAN PENUNJANG 30 mnt
KONSUL 30 mnt
OBSERVASI 2 jam
OPNAME 20 mnt
RUJUK 10 mnt
OBAT 15 mnt
PASIEN MENINGGAL 15 mnt
PASIEN PULANG 5 mnt
CROSS FUNCTIONAL ( FLOW CHART UGD )
BEDAH KASIRFARMASIIRNASMFLAB / RADNON BEDAHLOKET RMTRIASE
PASIEN DATANG
BARU ?
AMBIL FOLDER
BUAT FOLDER
BEDAH?
Tdk
Ya
PEMERIKSA
AN
PEMERIKSA
AN
PENUNJANG?
PEMBAYARAN
Tdk
Ya
Ya
Ya
PERIKSALAB / RAD
HASIL LAB
KONSUL?
PENUNJANG?
HASIL LAB
KONSUL ? KONSULYa
PERIKSA
Tdk
PERIKSA
Tdk
HASIL HASIL
R I ? R I ? PERAWATANYa
OBSERVASI
OBSERVASI
Tdk
Tdk Tdk
OBAT OBAT
PENGOBATAN
PENGOBATAN
PULANG PULANG
AMBIL OBAT
Tdk
ENTRI DATA
BUKTI BAYAR
PEMILAHAN PASIEN
Proses pelayanan bedah / non bedah dimulai dari penerimaan pasien
bedah / non bedah sampai dengan pasien keluar dari ruangan bedah /
non bedah.Hal ini dapat dilihat dari berbagai bentuk
antara lain :FLOW CHART BEDAH / NON BEDAH
Menggambarkan alur proses bedah / non bedahSEKUENSIAL FLOW CHART BEDAH / NON BEDAH
Menggambarkan tahapan kegiatan dan bagian bertanggung jawab serta waktu yang dibutuhkanCROSS-FUNCTIONAL FLOW CHART BEDAH / NON BEDAH
Menggambarkan alur proses dan bagian yang bertanggung jawab.
RESEP
PEMERIKSAAN
K A S I R
PENUNJANG?
OBSERVASI
TERIMA PASIEN
PASIEN KELUAR
Ya
ANAMNESA
TINDAKAN
KONSUL?
INSTALASI FARNASI
Tdk
Ya
Tdk
LAB./RAD.
KONSUL DOKTERSPESIALIS
2 jam OBSERVASI
2 mnt PENULISAN RESEP / OBAT
30 mnt KONSUL KE DOKTER SPESIALIS
30 mnt HASIL PENUNJANG MEDIK :- LABORATORIUM- RADIOLOGI
1mnt PERMINTAAN PENUNJANG MEDIK :- LABORATORIUM- RADIOLOGI
20mnt
TINDAKAN :- BEDAH ATAU- NON BEDAH
5 mnt
PEMERIKSAAN DOKTER :- ANAMNESA- PEMERIKSAAN FISIK
5 mntPASIEN MASUK DI NON BEDAH ATAU BEDAH :- DI ANAMNESA- PEMERIKSAAN TANDA VITAL
1 mntPEMILAHAN PASIEN
SIMBOLWAKTUDOKTER
JAGAPERAWAT C
PERAWAT B
PERAWAT A
T. JAWAB KEGIATAN
CROSS FUNCTIONAL FLOWCHART BEDAH / NON BEDAH
DOKTER JAGAPERAWAT CPERAWAT BPERAWAT A
TERIMA PASIEN
PEMILAHAN PASIEN
DIANAMNESA
PEMERIKSAAN TANDA VITAl
ANAMNESA
PEMERIKSAAN FISIK
TINDAKAN
TINDAKAN
PEMERIKSAAN PENUNJANG
KONSUL ?
OBSERVASI
RESEP
PASIEN KELUAR
OBSERVASI
LAB./RAD.
KONSUL DR. SPESIALIS
Pasien datang
Pasien Pulang
pelaporan
Penyertaan kartu UGD
Aloket pendaftaran
Penyertaan folder RI
Buat folder RI
Hasil ROHasi Lab
Poliklinik
UGD
Buat kartu
Ambil Kartu
penunjang
Baru
Gawat ?
RI
Pengantar Lab
Tata RekeningLengkapi folderRI
Lengkapi kartu RJ
Penyimpanan folder
ICUICCUOK
Ya
Ya
Ya
Ya
Tdk
Tdk
Tdk
Tdk
Pengantar RO
Jam 7.30-14.00 ?
Ya
Tdk
Loket bayar Lab Loket bayar RO
Penyetoran folder
FLOWCHART REKAM MEDIK
Ya
Tdk
SEQUENSIAL FLOW CHART REKAM MEDIK
7 HrMembuat pelaporan16
10 mntPenyimpanan Folder RI15
1 mntPenyerahan Folder RI ke RM14
10 mntPerincian biaya 13
10 mntMelengkapi Folder RI12
5 mntMengambil Folder RI11
3 mntMembuat Folder RI10
5 mntPenyimpanan Kartu RJ9
5 mntSortir kartu RJ8
1 mntPenyetoran Kartu RJ7
2 mntMelampirkan hasil pemeriksaan penunjang
6
3 mntMembuat pengantar pemeriksaan penunjang
5
5 mntMelengkapi kartu RJ4
5 mntAmbil Kartu RJ3
3 mntBuat kartu RJ2
1 mntPasien datang1
SimbolWKTBag laporan
Bag Penyim panan
BagOlah
Tata Rekening
OK
ICUICCU
RIUGDRJLoketTanggung Jawab
KegiatanNo
PENGOLAHAN RM
RITATA
REKENINGLab/ROUGD RJ
PENYIMPANAN
LOKET
Pasiendatang
Gawat?Penyertaankartu UGD Penyertaan
kartu RJ
Baru?
Ambilkartu
Buatkartu Lab/RO?
Lab/RO?
PengantarLab/RO
PengantarLab/RO
PeriksaPasienya
Tdk
Ya
Tdk
UGD?
Ya
Ya Ya
Pembayaran
PeriksaLab /RO
HasilHasil
RI?RI?Perincian
biayaTdk
Tdk
YaBuatkartu
Baru?
Ya
Ya
AmbilFolderTdk
Penyertaankartu UGD
pengantarPenunjang
LengkapiFolder
Penyetoran Folder
Pengolahan Folder
Penyimpanan Folder
Pulang
Pelaporan
CROSS-FUNCTIONAL FLOWCHART REKAM MEDIK