PEMBENTUKAN KANWIL DAN KPP WP BESAR

KENALILAHWAJIB PAJAKMU(KNOWING YOUR

TAXPAYER)

KONSEP PEMBENTUKAN

Mengelola sejumlah WP tertentu

Penggunaan teknologi terkini

Dalam lingkungan yang terkendali

(controlled environment)

Pemberian pelayanan dan Pengawasanyang lebih baik

TUJUANPEMBENTUKAN

modernisasi administrasi perpajakan

meningkatkan pelayanan

meningkatkan pengawasan

secara individual

meningkatkan citra DJP

mencegah penyalahgunaan

wewenang

KEPALA KANTOR

Bagian Umum

Kelompok Jabatan Fungsional

Subbag Kepegawaian

Subbag Keuangan

Subbag Rumah Tangga

Subbag Tata Usaha dan Bantuan Hukum

Bidang Dukungan Teknis dan Konsultasi

Bidang Penyuluhan, Pelayanan, dan

Hubungan Masyarakat

Bidang Keberatan danBanding

Bidang Pemeriksaan,Penyidikan dan

Penagihan Pajak

Seksi DukunganTeknis Komputer

Seksi Bimbingan Pelayanan

Seksi Bimbingan Penyuluhan

Seksi HubunganPelayanan Masyarakat

Seksi Keberatan & Banding I

Seksi Bimbingan Pemeriksaan

Seksi Bimbingan Penagihan

Seksi Bimbingan Konsultasi

Seksi Data dan

Potensi

Seksi Administrasi Penyidikan

Seksi Keberatan & Banding II

Seksi Keberatan & Banding III

(KMK No. 587/KMK.01/2003)

KEPALA KANTOR

Seksi PengolahanData & Informasi

Seksi Pelayanan Seksi Pengawasan Dan Konsultasi *)

Seksi PenagihanSeksi Pemeriksaan

Kelompok Jabatan Fungsional

Subbagian Umum

*) terdapat 4 (empat) Seksi Pengawasan dan Konsultasi

(KMK No. 587/KMK.01/2003)

2002 100 WPKepdirjen No. KEP-295/PJ/2002

Tanggal 4 Juni 2002

2004 150 WPKepdirjen No. KEP-344/PJ/2003

Tanggal 17 September 2003

2007 207 WPKepdirjen No. KEP-11/PJ./2007

Tanggal 18 Januari 2007

Account Representativeuntuk tiap WP

sarana komunikasiyang modern

proses keberatan dilaksanakan di kanwil

complaint center untukmenampung keluhan WP

atas pelayananhelp desk pada TPT

pelayanan berbasis teknologi informasi

CIRI-CIRI

Account Representative Account Representative (AR)(AR)

Wajib PajakWajib Pajak

Account Representative (AR)Account Representative (AR)

a.a. Menjawab pertanyaan WP atas Menjawab pertanyaan WP atas permasalahan perpajakan;permasalahan perpajakan;

b.b. Memonitor penyelesaian Memonitor penyelesaian pemeriksaan pajak dan proses pemeriksaan pajak dan proses keberatan;keberatan;

c.c. Membantu WP dalam Membantu WP dalam memperoleh penegasan dan memperoleh penegasan dan konfirmasi masalah konfirmasi masalah perpajakan (perpajakan (rulingruling););

d.d. Melakukan pemuktahiran data Melakukan pemuktahiran data WP dan WP dan company profilecompany profile;;

e.e. Menginformasikan ketentuan Menginformasikan ketentuan perpajakan terbaru;perpajakan terbaru;

f.f. Memonitor kepatuhan WP Memonitor kepatuhan WP melalui pemanfaatan data & melalui pemanfaatan data & SAPT;SAPT;

g.g. Menyelesaian permohonan Menyelesaian permohonan surat keterangan yang surat keterangan yang diperlukan WP.diperlukan WP.

HELPDESK PADA TPT

Pertanyaan

Jawaban

Wajib Pajak

HELP DESK

• Alat bantu untuk menjawab pertanyaan WP

• Berisi kumpulan ketentuan perpajakan yang komprehensif

• Diorganisasikan dalam file komputer yang mudah diakses (user friendly)

• Disusun dalam bentuk Q&A yang standar, penjelasan singkat, flowchart dll.

KnowledgeBase

Complaint CenterComplaint Center(di Kantor Wilayah)(di Kantor Wilayah)

• Pelayanan AR• Pelayanan TPT• Teknis

Perpajakan• Restitusi• Keberatan• Pemeriksaan(tidak termasuk pelanggaran Kode Etik)

Kabid Penyuluhan, Pelayanan & Humasberkoordinasi de-ngan unit terkait untuk menindak-anjuti dan membe-rikan tanggapan dalam 3 hari kerja

Complaint Center

1. Mencatat2. Booklog3. Menyimpan4. Merekam

• Telepon (bebas pulsa)

• E-mail• Faksimili• Surat• Walk in

WPmengeluh

Permohonan Keberatan

Wajib PajakWajib Pajak

Diteruskan

Penelitian formal

ditolak

Penelitian material

SK Keberatan

KPPKPP

Dicatat dan diteruskan KanwilKanwil

dikirim

dikirim

TPT

ARAUDITOR

KEBERATAN

SAPT

UPLOAD

WAJIB PAJAK

JURU SITA

Pelayanan

Pengawasan

Analisis

Keberatan & Banding

Pemeriksaan

Penagihan

MODUL

Knowledge Base

SMArT

SAPT

Profil WP

Data Eksternal/ Alket

SPT WP

AR:Melakukan analisis

Tindak Lanjut1. Himbauan

2. Teguran

3. Konfirmasi/klarifikasi

4. Usul PemeriksaanMP3

SAPTRISK

ASSESSMENTANALYSIS

KURANGPOTENSIAL

POTENSIAL

AUDIT

HIMBAUAN

HIMBAUAN

USUL PEMERIKSAAN

ACL

BUDGETEDAUDIT HOURS

SAPT

meneliti tunggakan

JURU SITA

melaksanakan

penagihan

jatuh tempo

• Produk hukum

• Data pembayaran (MP3)

• Keputusan keberatan

• Pemindahbukuan

Pelaksanaanputusan banding

Konfirmasi utangpajak dr KPP lain

SDMPENDIDIKAN &

PELATIHAN

SIRAMAN ROHANI

PENGHARGAAN (TKT &

PROMOSI)

KEMAMPUAN TEKNIS

MORAL, ETIKA &INTEGRITAS

KESEJAHTERAAN

peningkatan

peningkatan

peningkatan

GOOD GOVERNANCE

KODE ETIK PEGAWAI DJP

SAPT(case management &

workflow system)

Konsolidasi Internal(pembinaan mental dan attitude,

inhouse training, reward and punishment system)

Komite Ombudsman Nasional Desk untuk Pajak dan Bea Cukai

Inspektorat Jenderal Depkeu(pemeriksaan secara berkala)

Komite Kode Etik(Sekretariat + Hotline Number)