DITJEN PAJAK
description
Transcript of DITJEN PAJAK
PEMBENTUKAN KANWIL DAN KPP WP BESAR
KENALILAHWAJIB PAJAKMU(KNOWING YOUR
TAXPAYER)
KONSEP PEMBENTUKAN
Mengelola sejumlah WP tertentu
Penggunaan teknologi terkini
Dalam lingkungan yang terkendali
(controlled environment)
Pemberian pelayanan dan Pengawasanyang lebih baik
TUJUANPEMBENTUKAN
modernisasi administrasi perpajakan
meningkatkan pelayanan
meningkatkan pengawasan
secara individual
meningkatkan citra DJP
mencegah penyalahgunaan
wewenang
KEPALA KANTOR
Bagian Umum
Kelompok Jabatan Fungsional
Subbag Kepegawaian
Subbag Keuangan
Subbag Rumah Tangga
Subbag Tata Usaha dan Bantuan Hukum
Bidang Dukungan Teknis dan Konsultasi
Bidang Penyuluhan, Pelayanan, dan
Hubungan Masyarakat
Bidang Keberatan danBanding
Bidang Pemeriksaan,Penyidikan dan
Penagihan Pajak
Seksi DukunganTeknis Komputer
Seksi Bimbingan Pelayanan
Seksi Bimbingan Penyuluhan
Seksi HubunganPelayanan Masyarakat
Seksi Keberatan & Banding I
Seksi Bimbingan Pemeriksaan
Seksi Bimbingan Penagihan
Seksi Bimbingan Konsultasi
Seksi Data dan
Potensi
Seksi Administrasi Penyidikan
Seksi Keberatan & Banding II
Seksi Keberatan & Banding III
(KMK No. 587/KMK.01/2003)
KEPALA KANTOR
Seksi PengolahanData & Informasi
Seksi Pelayanan Seksi Pengawasan Dan Konsultasi *)
Seksi PenagihanSeksi Pemeriksaan
Kelompok Jabatan Fungsional
Subbagian Umum
*) terdapat 4 (empat) Seksi Pengawasan dan Konsultasi
(KMK No. 587/KMK.01/2003)
2002 100 WPKepdirjen No. KEP-295/PJ/2002
Tanggal 4 Juni 2002
2004 150 WPKepdirjen No. KEP-344/PJ/2003
Tanggal 17 September 2003
2007 207 WPKepdirjen No. KEP-11/PJ./2007
Tanggal 18 Januari 2007
Account Representativeuntuk tiap WP
sarana komunikasiyang modern
proses keberatan dilaksanakan di kanwil
complaint center untukmenampung keluhan WP
atas pelayananhelp desk pada TPT
pelayanan berbasis teknologi informasi
CIRI-CIRI
Account Representative Account Representative (AR)(AR)
Wajib PajakWajib Pajak
Account Representative (AR)Account Representative (AR)
a.a. Menjawab pertanyaan WP atas Menjawab pertanyaan WP atas permasalahan perpajakan;permasalahan perpajakan;
b.b. Memonitor penyelesaian Memonitor penyelesaian pemeriksaan pajak dan proses pemeriksaan pajak dan proses keberatan;keberatan;
c.c. Membantu WP dalam Membantu WP dalam memperoleh penegasan dan memperoleh penegasan dan konfirmasi masalah konfirmasi masalah perpajakan (perpajakan (rulingruling););
d.d. Melakukan pemuktahiran data Melakukan pemuktahiran data WP dan WP dan company profilecompany profile;;
e.e. Menginformasikan ketentuan Menginformasikan ketentuan perpajakan terbaru;perpajakan terbaru;
f.f. Memonitor kepatuhan WP Memonitor kepatuhan WP melalui pemanfaatan data & melalui pemanfaatan data & SAPT;SAPT;
g.g. Menyelesaian permohonan Menyelesaian permohonan surat keterangan yang surat keterangan yang diperlukan WP.diperlukan WP.
HELPDESK PADA TPT
Pertanyaan
Jawaban
Wajib Pajak
HELP DESK
• Alat bantu untuk menjawab pertanyaan WP
• Berisi kumpulan ketentuan perpajakan yang komprehensif
• Diorganisasikan dalam file komputer yang mudah diakses (user friendly)
• Disusun dalam bentuk Q&A yang standar, penjelasan singkat, flowchart dll.
KnowledgeBase
Complaint CenterComplaint Center(di Kantor Wilayah)(di Kantor Wilayah)
• Pelayanan AR• Pelayanan TPT• Teknis
Perpajakan• Restitusi• Keberatan• Pemeriksaan(tidak termasuk pelanggaran Kode Etik)
Kabid Penyuluhan, Pelayanan & Humasberkoordinasi de-ngan unit terkait untuk menindak-anjuti dan membe-rikan tanggapan dalam 3 hari kerja
Complaint Center
1. Mencatat2. Booklog3. Menyimpan4. Merekam
• Telepon (bebas pulsa)
• E-mail• Faksimili• Surat• Walk in
WPmengeluh
Permohonan Keberatan
Wajib PajakWajib Pajak
Diteruskan
Penelitian formal
ditolak
Penelitian material
SK Keberatan
KPPKPP
Dicatat dan diteruskan KanwilKanwil
dikirim
dikirim
TPT
ARAUDITOR
KEBERATAN
SAPT
UPLOAD
WAJIB PAJAK
JURU SITA
Pelayanan
Pengawasan
Analisis
Keberatan & Banding
Pemeriksaan
Penagihan
MODUL
Knowledge Base
SMArT
SAPT
Profil WP
Data Eksternal/ Alket
SPT WP
AR:Melakukan analisis
Tindak Lanjut1. Himbauan
2. Teguran
3. Konfirmasi/klarifikasi
4. Usul PemeriksaanMP3
SAPTRISK
ASSESSMENTANALYSIS
KURANGPOTENSIAL
POTENSIAL
AUDIT
HIMBAUAN
HIMBAUAN
USUL PEMERIKSAAN
ACL
BUDGETEDAUDIT HOURS
SAPT
meneliti tunggakan
JURU SITA
melaksanakan
penagihan
jatuh tempo
• Produk hukum
• Data pembayaran (MP3)
• Keputusan keberatan
• Pemindahbukuan
Pelaksanaanputusan banding
Konfirmasi utangpajak dr KPP lain
SDMPENDIDIKAN &
PELATIHAN
SIRAMAN ROHANI
PENGHARGAAN (TKT &
PROMOSI)
KEMAMPUAN TEKNIS
MORAL, ETIKA &INTEGRITAS
KESEJAHTERAAN
peningkatan
peningkatan
peningkatan
GOOD GOVERNANCE
KODE ETIK PEGAWAI DJP
SAPT(case management &
workflow system)
Konsolidasi Internal(pembinaan mental dan attitude,
inhouse training, reward and punishment system)
Komite Ombudsman Nasional Desk untuk Pajak dan Bea Cukai
Inspektorat Jenderal Depkeu(pemeriksaan secara berkala)
Komite Kode Etik(Sekretariat + Hotline Number)