DCE3418Kepelbagaian Budaya didalam Organisasi

Perjumpaan Bersemuka Kedua (5Mei2018)

Dr.Nur Aira Abd RahimB.Sc (UPM),M.Sc (USA),Ed.D (USA)

Pensyarah KananBilik G30,Jabatan Pemajuan Profesional &Pendidikan Lanjutan,Fakulti Pengajian Pendidikan

03-89468328|nuraira@upm.edu.my

Bidang pendidikan:Pendidikan dewasa,pembelajaran dewasa,pendidikanjarak jauh,penyelidikan kualitatif,pembelajaran kendiri

Butiran Pensyarah

Kandungan kursus ini direkabentuk oleh:

Prof.Madya Dr.Azizan AsmuniMantan Ketua JabatanJabatan Pemajuan Profesional &PendidikanLanjutan,Fakulti Pengajian Pendidikanazizanasm@gmail.com03-89467901

Kursusinimerangkumikonsepdanperananbudayadankepelbagaianbudaya,dimensibudaya,persamaandanperbezaanantarabudaya,pengaruhkepelbagaianbudayadalamorganisasi,dansenariokepelbagaianbudayadalamorganisasidiMalaysia

SINOPSISKURSUS

• Menjelaskan konsep budaya dankepelbagaian budaya (C4)

• Memberikanrespon terhadappengaruhkepelbagaian budaya dalam organisasi (P3)

• Mencadangkanpenyelesaianmasalahkepelbagaianbudayasecaraberetikadidalamorganisasi(A5,EM)

• Memberikan sumbangan kepadaperancangan dan menyelaraskan hasil usahakumpulan (TS)

HASILPEMBELAJARAN

A. Syarahan untuk Topik 4- 8B. Maklumat /Q&ATugasan BerkumpulanC. Maklumat /Q&APeperiksaan Akhir

AGENDA&TOPIKHARIINI

UNIT1:Konsep &Peranan Kepelbagaian BudayaUNIT2:Dimensi BudayaUNIT3:Kepelbagaian Budaya dalam MasyarakatUNIT4:Ciri-ciri Masyarakat Kolektivisme &IndividualismeUNIT5:Definisi &Kepentingan Budaya OrganisasiUNIT6:Kepelbagaian Budaya &Pengaruh BudayaUNIT7:Dimensi Anggapan Dasar &Nilai didalamKepelbagaian BudayaUNIT8:Amalan Pengurusan Organisasi diMalaysia

DCE3418:UNIT&TAJUK

OBJEKTIFUNIT4:–Pelajar dapat menghuraikan ciri-cirimasyarakat kolektivisme &individualisme

UNIT4

MEMAHAMICIRI-CIRIMASYARAKATKOLEKTIVISMEINDIVIDUALISME

UNIT4

Kolektivisma vsIndividualisma• Dua kategori dimensi Anggapan Dasar yangketaraiaitu–Masyarakat Kolektivisma–Masyarakat Individualisma

• Kolektivisma (Collectivism)- Pegangan hidup/nilaiyg mementingkan hak milik bersama/kumpulan/

• komuniti dlm semua aspek kehidupan.• Individualisma (Individualism)- Prinsip atautindakan yg menekankan kebebasan atau sifat-sifatindividu seseorang

Perbezaan MasyarakatKolektivisma &Individualisma

DEFINISIMasyarakat

Kolektivisma(Malaysia dan Asia amnya)

Masyarakat

Individualisma(Barat/Anglo-Saxons (orang

Amerika, Australia, British dan

kanada)

1. Ukuran hubungan manusia dengan

alam semula jadi

Harmoni (Harmony) Kawalan

(Control/Mastery)

2. Ukuran betapa pentingnya diberi

kepada pencapaian hubungan daripada

kerja/tugas

Hubungan

(Relationship)

Tugas (Task)

3. Ukuran keutamaan diberi kepada

pangkat dan status daripada isu sama

rata/persamaan

Hiaerki (Hierarchy) Sama rata (Equality)

PerbezaanMasyarakatKolektivisma&Individualisma

DEFINISIMasyarakat

Kolektivisma(Malaysia dan Asia amnya)

Masyarakat

Individualisma(Barat/Anglo-Saxons (orang

Amerika, Australia, British dan

kanada)

4. Prinsip yang digunakan dalam mengawal

tingkah laku samada di kawal oleh faktor

luran (Shame) atau dalam diri masing-

masing (guilt)

Malu (Shame) Rasa Bersalah (Guilt)

5.Ukuran sejauh manakah komunikasi

bergantung kepada faktor luaran, perbezaan

situasi dn konteks, isyarat non-verbal

Komunikasi

berkonteks tinggi

(High context

communication)

Komunikasi

berkonteks rendah

(Low context Comm.)

PerbezaanMasyarakatKolektivisma&Individualisma

DEFINISIMasyarakat

Kolektivisma(Malaysia dan Asia amnya)

Masyarakat

Individualisma(Barat/Anglo-Saxons (orang Amerika,

Australia, British dan kanada)

6. prinsip yang digunakan dalam

mengawal tingkah laku samada secara

circular (berliku-liku) or sequential

(berturutan)

Masa berorientasi

polikronik

(Polychronic time

orientation)

Masa berorientasi

monokronik

(Monochronic time

orientation)

7. Ukuran keutamaan saling

kebergantungan dengan orang lain

Kami/Kita (We ) Saya (I)

8. Darjah pengaruh keugamaan

berbanding sekularisma dalam

melakukan kerja/tindakan

Keugamaan (Religious) Sekular (Secular)

OBJEKTIFUNIT5:–Pelajar dapat menjelaskan maknabudaya organisasi dan dimensi budayadidalam organisasi

UNIT5

DEFINISIDANKEPENTINGANBUDAYAORGANISASI

• Hofstede(2005)mendefinisikan budaya organisasisebagai satu pemprograman minda secara kolektif(keseluruhan pola pemfikiran,perasaan dantindakan/perbuatan)yangmembezakan antara ahlidalam sesebuah organisasi

• Asma (2006)pulamendefinisikan budaya organisasisebagai penyataan suatu setanggapan dasar/asasdan nilai yangberakar umbi yangdicipta,ditemuiataupun dibangunkan oleh sesuatu kumpulan dalammempelajari bagaimana untuk menangani danmenyesuaikan diri dengan persekitaran.

UNIT5

Definisi Budaya Organisasi

Boleh dilihat dari limadimensi seperti yangdiketengahkan oleh Asma (2006)– Simbol yangdipamerkan oleh organisasi– Ritual/Amalan yangdipraktikkan oleh organisasi–Wira/Ketua organisasi– Nilai/Espousedvaluesyangditerapkan ataudiunjurkan oleh organisasi

– Andaian/anggapan dasar yangdigunapakai didalamorganisasi

UNIT5

Dimensi Budaya Organisasi

• Simbol ialah sesuatu yangboleh kita lihat dandengar seperti benda fizikal,artifaks,objek,pergerakan,pakaian,peralatan,logo,slogan,dsb.

• Menjadi satu identiti kepada sesuatu organisasitersebut.

• Menjadi sesuatu tanda atau lambang yangdikenalidan terus dikenalpasti oleh ahli organisasi

• Contoh:Piagam pelanggan,logosyarikat,susunanpejabat,gambar pekerja cemerlang.

UNIT5

1.Simbol didalam organisasi

UNIT5

Contoh simbol didalam organisasi

UNIT5

McCurryversusMcDonald’s

Source:http://edition.cnn.com/2009/WORLD/asiapcf/09/08/mcdonalds.mccurry.l

egal.malaysia/index.html

UNIT5

Sususan pejabat (officelayouts)

Source:http://edition.cnn.com/2009/WORLD/asiapcf/09/08/mcdonalds.mccurry.l

egal.malaysia/index.html

• Ritualialah aktiviti yangberlaku dalam organisasipada setiap hari secara tersusun dan telah diatur.Ritualjugamerujuk kepada segala aktiviti atauamalan yangsudah menjadi kebiasaan.

• Ritualbertindak sebagai standardkesopanan yangperlu dipatuhi dan diamalkan dalam organisasi.

• Segala ritualyangdibentuk dengan tersusun dansistematik akan dapat meningkatkan produktiviti,kecekapan dan pencapaian objektif organisasi.

• Contoh ritual:Mesyuarat,majlis anugerah,makanmalam,teambuilding,pekerja cemerlang,jualantertinggi,casualFriday,etc.

UNIT5

2.Amalan didalam Organisasi

UNIT5

Contoh ritual/amalan didalam organisasi

• Wira merupakan rolemodel(modelperanan)kepadasesuatu organisasi yangmerupakan simbol ‘hidup’mengenai tingkah laku yangdapat diterima oleh pekerjadan untuk diikuti.Wira melambangkan nilai yangada padasesuatu organisasi dimana meraka akan mewujudkan danmembentuk nilai organisasi.

• Wira melambangkan kekuatan organisasi berdasarkanpencapaian mereka dalam aktiviti kerja.Kelakuan dantingkah laku wira amatlah penting yangakan menjadiikutan kepada pekerja.

• Contoh wira:Penagarah Urusan,Pengerusi,KetuaPengarah,Pengarah,dan Ketua Unit.

UNIT5

3.Wira/Ketua Organisasi

UNIT5

Contoh rolemodel/ketua organisasi

• Nilai yangterdapat diorganisasi adalah dibentukberasaskan kepada anggapan asas organisasitersebut.Nilai ini menjadi panduan atau piawaiansupaya perkerja patuh dan dapat menjalankan kerjaselaras dengan visi dan misi organisasi.Nilai akanmembentuk ritual/amalan pengurusan dalamorganisasi.

• Nilai dalam organisasi boleh wujud dalam bentukbertulis atau puntidak dimanasemua pekerja sedardan faham akan kewujudannya.

• Contoh nilai - ketelusan,produktiviti,ketepatanmasa,kerjasama,dsb

UNIT5

4.Nilai didalam Organisasi

• Setiap organisasi mempunyai elemen-elemendimensi anggapan dasar yangakan menentukan nilaidan amalan pengurusan yangdijalankan bersamaoleh semua pekerja.

• Anggapan dasar dalam organisasi terdiri darienvironmen luaran organisasi termasuk harapanoleh semua pemegang taruh terhadap kepentinganwujudnya sesebuah organisasi.

• Contoh anggapan dasar - organisasi berhierakitinggi,organisasi kolektivisme,organisasiberorientasikan pelanggan,produk,etc.

UNIT5

5.Anggapan Dasar didalam Organisasi

OBJEKTIFUNIT6:• Pelajar dapat mengenalpasti apakah yangdimaksudkan dengan organisasi pelbagaibudaya (intra,interdan silang budaya)

UNIT6

KEPELBAGAIANBUDAYADANPENGARUHBUDAYADIDALAMORGANISASI

• Intrabudaya/Intracultural• Interbudaya/Intercultural• Silang budaya/Cross-cultural

UNIT6

Tiga Jenis Pelbagai Budaya

• Organisasi IntraBudaya adalah organisasi yangmempunyai pekerja hanya satu etnik samadaMelayu atau Chinaatau Indiaatau Iban atauKadazan &Dusun.

• Di dalam organisasi ini nilai dan ritual/amalanamatlah jelas difahami oleh pekerja oleh keranaterdiri dari satu etnik sahaja.

• Contoh:– Jabatan AgamaIslamKelantan(nilai dan amalan Melayu)– Persatuan Penanam Sayur Cina (nilai dan amalan Cina)– Majlis Kelab BellBelia TamilMalaysia(nilai dan amalanIndia)

UNIT6

1.Intrabudaya

• Organisasi InterBudaya ialah adalah organisasi yangmempunyai pekerja terdiri dari dua atau lebih etnikMalaysiasamada Melayu dengan China,atauMelayu,Chinadan India,atau Melayu dengan Chinaatau Iban (1Malaysia)

• Kesefahaman tentang dimensi budaya masing-masing amatlah perlu.Komunikasi perlu diterimaoleh kesemua pekerja dari pelbagai etnik.

• Perlu ada “code-switching”diantara kaum berlainan- pertukaran dan perkongsian nilai diantara budaya

• Contoh:Sekolah kebangsaan,universiti awam,FashionValet

UNIT6

2.Interbudaya

• Organisasi silang budaya ialah organisasi yangmempunyai pekerja terdiri dari etnik Malaysiadengan etnik luar negara.Budaya organisasiterdedah kepada budaya masyarakat luar negarayangboleh jadi bersesuaian atau punberbezadengan budaya Malaysia.

• Perbezaan persepsi boleh berlaku diantara pekerjaatau diantara pekerja dengan majikan yangbolehmenyebabkan konflik.Perlu ada multiculturalliteracy&amalan codeswitching.

• Contoh:Multinasional company,expatriat bekerja diMalaysia,transferemployees,dsb.

UNIT6

3.Silang budaya (Crosscultural)

UNIT6

TIGA JENIS PELBAGAI BUDAYAIntracultural Intercultural Cross culturale.g Malay Malay, Chinese, Indians Malaysians and Foreigners

Group orientation Collectivity IndividualisticPoliteness Respect authority InformalitiesRespect elders Respect others Individual performanceReligious Harmony SecularStatus conscious Protocol conscious EqualitySegregation of sexes Preserving face ObjectivityCompromising Hospitality Articulateness, openness Tolerance DirectnessPatriotic Rapport building Specificity Give and Take Code switching Proper EnglishSlow, unhurried Common grounds Conflict resolutionIndirectness Shared experience UpfrontGood manners Trust Achievement-oriented

Consultative Verbal skills

Source: Going Glocal, Malaysian Institute of Management, Kuala Lumpur, 1996 @asma

OBJEKTIFUNIT7 :• Pelajar dapat menghuraikan dimensianggapan dasar dan nilai dalamorganisasi pelbagai budaya diMalaysia.

UNIT7

DIMENSIANGGAPANDASAR&NILAIDIDALAMKEPELBAGAIANBUDAYA

• Pemahaman terhadap dimensi anggapan dasarorganisasi dan nilai boleh membantu kitameningkatkan kemahiran kepelbagaian budaya dimanakita boleh mempertingkatkan produktivitiiorganisasi dengan kurangnya salah faham danpertembungan konflik.

• Anggapan dasar selalunya tidak jelas dan tidakboleh nampak tetapi dimensi inilah yangmenjadiasas kepada cara mereka melihat,berfikir,merasadan bertindak.

UNIT7

Memahami Nilai &Anggapan DasarOrganisasi diMalaysia

1. Anggapan Dasar - Keharmonian adalah lebihpenting daripada kawalan

Nilai-nilai:– Statusquo/suka keadaan sedia ada– Fleksibel–Mengelak Konflik– Kerjasama– Ketenteraman

UNIT7

Apakah ciri-ciri budaya organisasi diMalaysia?

2. Anggapan Dasar - Pentingkan orientasihubungan daripada orientasi tugas

Nilai-nilai:– Toleransi– Kemesraan– Berkompromi– Persetujuan bersama

UNIT7

Apakah ciri-ciri budaya organisasi diMalaysia?

3. Anggapan Dasar - Pentingkan konsep hierakidaripada sama rata

Nilai-nilai:–Menghormati orang/staffyanglebih berumur– Senioritydan pangkat– Protokol dan keraian– Adab panggilan

UNIT7

Apakah ciri-ciri budaya organisasi diMalaysia?

4. Anggapan Dasar - Pengaruh malu melebihi darirasabersalah diri sendiri

Nilai-nilai:–Menjaga maruah/airmuka– Akauntabiliti secara berkumpulan–Menjaga nama baik organisasi

UNIT7

Apakah ciri-ciri budaya organisasi diMalaysia?

5. Anggapan Dasar - Komunikasi berdasarkankepada konteks yangtinggi

Nilai-nilai:– Komunikasi secara berlapik– Persetujuan secara kolektif– Komunikasi atau tindakan secara berperingkat

UNIT7

Apakah ciri-ciri budaya organisasi diMalaysia?

6. Anggapan Dasar - Penekanan kepada masapolikronik daripada masamonokronik

Nilai-nilai:–Multitasking– Fahaman masayangfleksibel– Deadlineyangtidak ketat

UNIT7

Apakah ciri-ciri budaya organisasi diMalaysia?

7. Anggapan Dasar - Pentingkan semangatkekitaan (kita &kami)berbanding saya (dirisendiri)

Nilai-nilai:– Prihatin kepada kesejahteraan rakan sekerja– Sanggup berkorban dan berkongsi beban

UNIT7

Apakah ciri-ciri budaya organisasi diMalaysia?

8. Anggapan Dasar - Keagamaan lebih penting daripandangan sekular

Nilai-nilai:–Menekankan kepatuhan keagamaan semasa berkerja– Kerja sebagai satu ibadah

UNIT7

Apakah ciri-ciri budaya organisasi diMalaysia?

OBJEKTIFUNIT8 :• Pelajar dapat mengenalpasti danmenganalisa amalan pengurusan dalamorganisasi pelbagai budaya di Malaysia

UNIT8

AMALANPENGURUSANORGANISASIPELBAGAIBUDAYADIMALAYSIA

• Amalan pengurusan (aktiviti PSM)dalamorganisasi diMalaysiaamat dipengaruhi olehpelbagai budaya

• Pengaruh budaya organisasi mempunyaipelbagai implikasi terhadap amalan didalamPSMseperti komunikasi,kepimpinan,danmotivasi.

UNIT8

Memahami Nilai &Anggapan DasarOrganisasi diMalaysia

• Sangat bergantung kepada tata susila kesopanansamada dalam bentuk lisan dan bukan lisan(non-verbal)

• Didalam lisan,penggunan kata–katahormat dankata-katayangberlapik/tidak terus (peribahasadan pantun)

• Bukan lisan,gaya isyarat yangtidak menonjol,terkawal,intonasi yangbetul,dan pergerakanyangperlahan dan lembut

UNIT8

1.Komunikasi

• Sopan santun- cakap lemah lembut dan berbudibahasa,cuba fahami apa niat atau tujuan bagikomunikasi bukan lisan.

• Menjaga maruah – guna komunikasi tidaklangsung dalam memberi maklumbalas negatif,guna orangketiga,elakkan perbalahan terbuka,elak komen secara terbuka.

• Gunakan kataganti nama mengikut pangkat atauoranglebih tua/senior/pangkat

UNIT8

1.Komunikasi

• Bergantung kepada statusyangdiberikan danjugadari keluarga manadia dilahirkan

• Perlu menjadi contoh/walkthetalk• Pengurus dalam organisasi perlu memainkanperanan sebagai wira atau modelperanan untukmenyampaikan tindakan dengan kata-katayangwajar.

• Perlu mengaitkan bukan sahaja bidang kuasaatau pangkat yangmereka tetapi jugakeperibadian yangbaik.

UNIT8

2.Kepimpinan (Leadership)

• Motivasi berasaskan kumpulan (aktivititeambuilding,familyday)

• Ganjaran yangkonkrit dan bermakna,dan bolehnampak sebagai simbol kejayaan seperti tambangmenunaikan umrah,kereta,tanah

• Mengkaitkan kejayaan individua sebagaipenyumbang kepada kejayaankumpulan/organisasi

• Kredit/Pujian diberikan kepada semua (sharedcreditandsuccess)

UNIT8

3.Motivasi

Sepanjang anda mengikuti kursus ini,anda akandinilai melalui 3komponen:A. Tugasan Kumpulan(30%)B. Peperiksaan Pertengahan Semester(30%)

(sudah disempurnakan)C. Peperiksaan Akhir (40%)

PENILAIAN&TUGASANKURSUS

• Tajuk :Pengaruh pelbagai budaya dalam aktivitiPembangunanSumber Manusia didalamorganisasi.Pilih SATUorganisasi yangmempunyailatarbelakang pekerja pelbagai budaya.

• Kaji bagaimana pengurus Malaysiamenguruskanorganisasi berperspektif pelbagai budaya?(organisasiinterbudaya/intercultural atau silang budaya/cross-cultural

• Berdasarkan pengalaman salah seorang dari ahlikumpulan anda,atau temuduga pengurus organisasilain.

TUGASANBERKUMPULAN(30%)

• Projek - Pembelajaran Berasaskan Projek danMasalah – POBL/PBL

• Pelajar diwajibkan menghantar satu Projekberkumpulan (3-5orang/kumpulan)

• 30markah daripada keseluruhan penilaian kursus• Tarikh akhir hantar :Dua minggu sebelumpeperiksaan akhir

MAKLUMATLAINTUGASANBERKUMPULAN

• Kenalpasti organisasi yangberkenaan (interatausilang budaya)

• Hubungi untuk temujanji (sama ada pengurusatau ketua organisasi/unit)

• Sediakan soalan-soalan untuk temuramah• Semasa temuduga,boleh perhatikan juga– Simbol yangboleh didapati disyarikat berkenaan -maklumat visi,misi,cartaorganisasi,kedudukankerusi meja,firstimpression,suasana kerja,dsb

– Ambil gambar jika dibenarkan oleh organisasi

PROSEDUR

• Adakah organisasi tersebut interbudaya atau silangbudaya?

• Anggaran taburan staf pelbagai bangsa/warganegara• Amalan kebiasaan/ritualorganisasi tersebut• Budaya organisasi - apa yangselalu diterapkan olehketua/pengurus organisasi tersebut

• Bagaimana untuk memupuk semangat kerjasamaantara budaya/pekerja berlainan bangsa

• Contoh konflik yangpernah dihadapi diantarabudaya dan bagamaimana ditangani

PANDUANSOALAN/MAKLUMATDIPERLUKAN

• Buat laporan hasil daripada temuramah• Dalam 7ke 10mukasurat• Sila sertakan maklumat,cartadan latarbelakangorganisasi - maksimum dua (2)mukasurat

• Sila kaitkan dengan teori/konsep yangdipelajari didalam modul (dimensi - simbol,ritual,hero,nilai,dan anggapan dasar,organisasiindividualistik/kolektif,hieraraki tinggi/sama rata,komunikasi konteks tinggi/rendah/dsb)

• Sekiranya terdapat perbezaan apa yangdilaporkanoleh organisasi dengan apa yangdipelajari didalamkuliah,terangkan dan jelaskan perbezaan tersebut

PANDUANTUGASAN

• Peperiksaan akhir pada dasarnya adalah berbentuksubjektif dan objektif

• Asas kepada peperiksaan ini ialah kefahamanpengaruh pelbagai budaya dalam aktiviti dalamorganisasi.

• Berbentuk komprehensif – meliputi semua unit• Tugasan kumpulan &latihan-latihan dalamModulDCE3418dapat membantu persiapan anda untukpeperiksaan ini

• Tarikh akan ditetapkan oleh pihak UPMET(8- 10Jun,2018)

PEPERIKSAANAKHIR(40%)

1. Azizan Asmuni (2015).Modul Pembelajaran:Kepelbagaian budaya dalam organisasi(MulticulturalisminOrganization).Kursus DCE3418,UPM.

2. Asma Abdullah(2006).Ke arah glokal :Dimensibudaya dalam pengurusan Malaysia.PenterjemahZol Azlan Hamidin.KualaLumpur:InstitutTerjemahan NegaraMalaysia.

3. Asma Abdullah(1996).GoingGlocal:CulturalDimensioninMalaysianOrganizations.ShahAlam,Malaysia:MalaysianInstituteofManagement.

RUJUKANUTAMAKURSUSINI

1. Asma Abdullah&Azizan Asmuni (2005).UnderstandingMulticulturalisminTheMalaysianSociety,inMuhammadKamarul Kabilan,ZaharahHassan(Eds.),ReadingonEthnicRelationsinaMulticulturalSociety,Serdang:UPMPress(ISBN983-42512-0-3)

2. Asma Abdullah&AricLow(2001).UnderstandingtheMalaysianWorkforce:GuidelinesforManagers.ShahAlam,Malaysia:MalaysianInstituteofManagement.

3. Hofstede,G.H.&Hoftede,G.J.(2005).Culturesandorganizations:SoftwareoftheMind(2nd.Ed.).UK:McGrawHill.

RUJUKANTAMBAHAN