Post on 12-Apr-2017
Excellent Service at Your Fingertips
CUSTOMER CONTACT CUSTOMER CONTACT
MANAGEMENT MANAGEMENT
SYSTEMSYSTEM
Excellent Service at Your Fingertips
Apakah Anda menghadapi masalah dalam Apakah Anda menghadapi masalah dalam menghandle Complain Call?menghandle Complain Call?
Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengetahui Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengetahui jumlah respon atas program Marketing Anda?jumlah respon atas program Marketing Anda?
Apakah Anda menghadapi masalah dalam Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengoperasikan Telesales Anda?mengoperasikan Telesales Anda?
Excellent Service at Your Fingertips
Perusahaan CCMS
• Produktifitas Meningkat• Efektifitas Maksimal
• Cost Savings
1 Tentang CCMS
AGENDA
1 Tentang CCMS
2 Fungsi CCMS
3 Keuntungan
6 Profil Perusahaan
Excellent Service at Your Fingertips
4 Aspek Bisnis
5 Aspek Teknis
Excellent Service at Your Fingertips
1 Tentang CCMS
•Persaingan Bisnis
• Telesales Excellent
• After Sales Excellent
• Peningkatan Efektifitas
• Kemudahan Me-manage
CustomerSatisfaction
Perusahaan Profitable
APAKAH CCMS?
“CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM”
adalah sebuah System yang dengan sangat cerdas berfungsi untuk:
Mengelola binis proses antara Perusahaan Anda dengan Pelanggan Anda
Menjamin integrasi antara Sistem Telekomunikasi dan Sistem Informasi yang Anda gunakan
Excellent Service at Your Fingertips
1 Tentang CCMS
6 Komponen Utama CCMS:1. IP PBX System
2. Interactive Voice Response untuk menyampaikan info produk/service, billing reminder, info jumlah tagihan/saldo, dll, Voice Mail
3. Voice Recording untuk Transaction Record maupun Quality Control
4. CRM Application Database Pelanggan (Menyimpan history/catatan khusus mengenai Pelanggan, Fungsi Trouble Ticket, Detail Report baik Outbound maupun Inbound Call)
5. Automated Call Distribution untuk menyambungkan setiap panggilan yang masuk dari pelanggan kepada agent yang paling tepat
6. Predictive Dialer maupun Preview Dialer untuk Collection, Telesales, Billing notification, dll.
** INTEGRATEABLE with existing systemExcellent Service at Your Fingertips
1 Tentang CCMS
Excellent Service at Your Fingertips
FUNGSI CCMS secara General:
Layanan Pelanggan 24 Jam Outbound Call untuk Direct Sales/Telemarketing/Debt Collecting Campaign Respond Management Billing Reminder/Info Tagihan by IVR Info Product/Service by IVR Incoming Call sebagai fungsi Contact Center Management
2 Fungsi CCMS
3 Keuntungan
Excellent Service at Your Fingertips
Banyak sekali Keuntungan yang dapat diperoleh dengan menggunakan CCMS, antara lain:
HEMAT BIAYA TIDAK ADA RESIKO INVESTASI (ZERO RISK) PAY WHEN YOU USE (Tidak terikat kerjasama dalam
periode tertentu)
JAMINAN MAINTENANCE & SUPPORT
Excellent Service at Your FingertipsSUSPECT
PROSPECT
DEAL
SUPPORT(After Sales)
1
2
3
4
Customer Relationship Cycle
CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM
Excellent Service at Your Fingertips
Dalam interaksi dengan Customer, terdapat 4 step penting, yaitu:
1. Suspect Customer, merupakan asset penting bagi Perusahaan yang bila dimanage dengan baik dapat menjadi Prospect
2. Prospect Customer, merupakan asset penting bagi Perusahaan yang bila dimanage dengan baik dapat menjadi Deal Project
3. Deal, merupakan asset sangat penting bagi Perusahaan sehingga bila telah terjadi Deal, step berikutnya adalah memberikan Pelayanan yang Terbaik.
4. Support (After Sales), untuk memberikan Pelayanan yang excellent kepada Pelanggan dan mempertahankan loyalitas Pelanggan tentunya sebuah Perusahaan harus memberikan Support/After Sales yang excellent juga.
Solusi ‘Teleakses Contact Center’ dirancang untuk mampu memanage ke-4 point penting diatas.
Highlights
12
13
14
15
16
17
Excellent Service at Your Fingertips
ASPEK BISNIS
Excellent Service at Your Fingertips
4 Aspek Bisnis
CCMS kapasitas 8 Line:
All Outbound CallAll Inbound Call
Mixed (Outbound and Inbound)
Excellent Service at Your Fingertips
8 line telephone masuk
Para Agent
Telephone masuk 1Telephone masuk 2
Telephone masuk 3
Telephone masuk 4
Telephone masuk 5
Telephone masuk 6
Telephone masuk 7Telephone masuk 8
Dihandle oleh Agent 1
Dihandle oleh Agent 2
Dihandle oleh Agent 3
Dihandle oleh Agent 4
Dihandle oleh IVR
Dihandle oleh IVR
Dihandle oleh IVR
Dihandle oleh IVR
““Selamat Datang di PT Maju Makmur Sejahtera. Selamat Datang di PT Maju Makmur Sejahtera. Silahkan masukkan kode Pelanggan Anda. Tekan 1 Silahkan masukkan kode Pelanggan Anda. Tekan 1
untuk mengetahui tagihan bulan ini, tekan 2 untuk untuk mengetahui tagihan bulan ini, tekan 2 untuk mengetahui tagihan bulan lalu, tekan 3 untuk berbicara mengetahui tagihan bulan lalu, tekan 3 untuk berbicara
dengan Customer Service, tekan 4 untuk kembali ke dengan Customer Service, tekan 4 untuk kembali ke Menu Utama”Menu Utama”
CCMS Server8 line incoming: Telephone akan secara otomatis dihandle oleh IVR System dimana akan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Pelanggan Apabila Pelanggan ingin berbicara dengan Customer Service, maka dari IVR system
akan otomatis tersambung kepada Para Agent Customer Service.
4 Aspek Bisnis
Inbound Call menggunakan CCMS sebagai Auto Attendant dan IVR
Excellent Service at Your Fingertips
8 line outbound callPredictive Dialer 1
CCMS Server
8 line Outgoing: Seluruh 8 outbound Line pada CCMS system akan secara otomatis melakukan outbound call, sehingga dalam periode yang telah ditentukan, maka jumlah call yang dihasilkan akan lebih maksimal dibandingkan call yang dilakukan oleh Agent
Predictive Dialer 2
Predictive Dialer 3
Predictive Dialer 4Predictive Dialer 5
Predictive Dialer 6
Predictive Dialer 8Predictive Dialer 7
Outbound Call menggunakan CCMS Server sebagai Predictive Dialer
VS
Agent Cindy
Agent Caroline
Agent Alex
Agent Jane
Hallo, Selamat Siang Bapak….
Hallo, Selamat Siang Ibu….
Aduuhh…mana sih no telpnya…!#@$!
Nomor yang Anda tuju tidak terdaftar..Tulalit
…tulalit…
Nomor yang Anda tuju tidak terdaftar
Outbound Call dilakukan oleh Para Agent
Agent Juleha
4 Aspek Bisnis
Excellent Service at Your Fingertips
4 Aspek Bisnis
Hanya dengan Hanya dengan harga terjangkauharga terjangkau
1. IP PBX2. IVR3. Voice Recording4. CRM5. ACD6. Predictive Dialer
+Jaminan Maintenance
1. Peningkatan Efektifitas & Produktifitas2. Kemudahan Memanage Staff3. Control Database Pelanggan Anda4. Detail Report
Perusahaan Profitable
CustomerSatisfaction
Excellent Service at Your Fingertips
ASPEK TEKNIS
Excellent Service at Your Fingertips
DIAGRAM SYSTEM
5 Aspek Teknis
Line Telephone
CCMS Server
Line Telephone
Line Telephone
Line Telephone
Line Telephone
Line Telephone
Line Telephone
Line Telephone
8 Line Telephone:
- 4 Outgoing Line 8 all Outgoing Line- 4 Incoming Line Or 8 all incoming Line
(depends on Customer’s need)
Database
Line Telephone
Line Telephone
Line Telephone
Line Telephone
Line Telephone
Line Telephone
Line Telephone
Line Telephone
Powered by:
AsteriskAsterisk
Excellent Service at Your Fingertips
PERANGKAT SYSTEM:
HARDWARE: 1 Unit CCMS Box = untuk kapasitas 8 line (8 port)
SOFTWARE: EASY DIAL EASY CLIENT termasuk softphone untuk Agent
5 Aspek Teknis
Founded : 1993 Prestigious Telco Customers
Satelindo, Ratelindo, Indosat, Telkom, Komselindo, BTEL, Mobisel, Telesera, Lippo Tel, PLDT, Celcom, Excelcomindo, Telkomsel 15+ dedicated System Engineers Four Main Focuses
Open Telecommunication Platform Wireless VoIP CRM
6 Profil Perusahaan
Excellent Service at Your Fingertips
Referensi Customer:Referensi Customer:
Indosat (Satelindo) Area Jakarta dan Surabaya Bank Niaga Phone Banking System Infomedia Call Center Hallo PBB Telkom Call Center 147 Bakrie Telecom Outbound IVR
6 Profil Perusahaan
Excellent Service at Your Fingertips
CONTACT US:
PT TELEAKSES SOLUSINDO
WISMA MAMPANG 4th FloorMampang Prapatan Raya No. 1, Jakarta
12790Phone. 021 790 2211
Fax. 021 7972514
Email.Annisa Gita Asmara: gita@tel-access.biz
Joyce Petra Gaspersz: joyce@tel-access.biz
sales@tel-access.biz Excellent Service at Your Fingertips