Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

CSR…?

suatu konsep bahwa organisasi, khususnya (namun bukan hanya) perusahaan adalah memiliki suatu tanggung jawab terhadap konsumen,karyawan, pemegang saham, komunitas dan lingkungan dalam segala aspek operasional perusahaan.

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

CSR bukan sekedar tool untuk mengalihkan perhatian masyarakat dari kesalahan-kesalahan yang dilakukan perusahaan

.

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

Bagi Indosat, bisnis yang berkelanjutan

tidak semata tercermin pada pendapatan atau

pertumbuhan asset yang memuaskan,

tetapi juga pada kemampuan untuk

menciptakan pertumbuhan serupa

bagi seluruh pemangku kepentingan

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

COMMITTED TO STAKEHOLDER

5 BIDANG UTAMA CSR DARI INDOSAT

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

• Indosat fokus pada memberikan produk dan kualitas layanan yang lebih baik kepada pelanggan dalam bentuk perluasan kapasitas jaringan serta pengembangan produk dan layanan, termasuk Layanan dengan Nilai Tambah.– Penambahan BTS (Base

Transceiver Station)– Interner broadband

berkecepatan tinggi– Meningkatkan gerai Indosat

dan gerai Griya indosat– Promo-promo menarik

PENGHARGAAN ATAS KUALITAS LAYANAN INDOSAT (2010)

1. Call Center Award for Excellent Service Performance’ dari Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL

2. Service Quality Award for Excellent Service Point Performance’ juga dari Carre-CCSL

3. ‘Service Award for Best Customer Service in BlackBerry Category’ dari Indonesia Customer- Satisfaction Award (ICSA).

4. 14 penghargaan individu ‘Indonesia Best Contact Center’ dari Indonesia Contact Center Association (ICCA)

5. Penghargaan ‘Best Customer Care’ dari majalah Selular.

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

THE FAILURE OF 3

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

PROGRAM1. Indonesia Belajar

• Indosat Wireless Innovation Contest (IWIC)

• Pengembangan kompetensi guru sains dan fisika

• SD di NAD, Aceh2. Indonesia Sehat

• Layanan Gratis Kesehatan Mobil Keliling3. Berbagi Bersama Indosat

• bersama pelanggan melakukan Sumbangan untuk korban bencana, kaun duafa, dll

4. Indosat Peduli• Team SAR bencana lam, kebutuhan mendesak korban

5. Indosat Hijau• Penanaman Pohon

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

komunitas

.

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

1. Pendekatan Green Telco (mengintegrasikan berbagai solusi masalah lingkungan ke dalam kegiatan operasional bisnis)

2. Penggunaan Sumber Energi Non Migas.

3. Merawat Lingkungan

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

.

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

1. Menyelenggaran berbagai program pelatihan meningkatkan kinerja distributor kami, misalnya di bidang kewirausahaan dan keterampilan penjualan, manajemen keuangan serta pengetahuan produk.

2. Pengoperasian nomor akses khusus call center sebagai sarana koordinasi dengan distributor atau outlet penjualan menyangkut masalah kualitas produk dan layanan, permintaan pelanggan, atau dukungan penjualan.

.

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

2. Program penghargaan rutin sebagai pengakuan atas kinerja yang luar biasa oleh distributor berdasarkan indikator kinerja yang adil, terukur dan transparan dalam aspek penjualan maupun aspek-aspek lain.

3. Acara-acara khusus lain yang diadakan untuk menunjukkan penghargaan kami atas operator outlet mitra, canvasser, dan tenaga penjualan, seperti melalui pertemuan sosial, permainan outbound, atau program mudik Lebaran.

.

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

1. Komunikasi terbuka2. Menghormati hak-

hak karyawan3. Kebijakan

perekrutan dan pengembangan karyawan

4. Memungkinkan kerja yang produktif dan menyenangkan

.

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

.

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

.

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

.

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

.

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

.

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com

.

Elia Ardyan, SE,MBAwww.eliaardyan.wordpress.com