Post on 02-Mar-2019
L.39
Contoh Dokumen Penilaian Kinerja Karyawan
L.40
L.41
Lampiran 12
Contoh Dokumen Evaluasi Pemasok
L.42
Lampiran 13
Wawancara dengan Pihak Manajemen Terkait
P: Untuk tujuan strategis kapabilitas SI pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan,
berapakah jumlah kesalahan sistem yang terjadi selama tahun 2008 ini? Dan
berapakah batas maksimal kesalahan yang ditargetkan perusahaan?
C: Dari data saya, tercatat ada 7 kali kesalahan sistem pada tahun ini. Sedangkan untuk
batas maksimal kesalahan, kami menetapkan target maksimal 5 kali kesalahan dalam
1 tahun. Jumlah ini memang cukup banyak. Karena sistem berjalan saat ini memang
bermasalah pada bagian persediaan barang. Untuk itu, kami memutuskan untuk
mengembangkan sistem baru untuk menggantikan sistem saat ini. Tentunya dengan
beberapa fitur tambahan.
P: Untuk bobot kepentingan tujuan dalam tiap perspektif, telah ditentukan prioritas
kepentingannya berdasarkan perbandingan berpasangan. Bagaimana dengan bobot
tiap perspektif itu sendiri? Apakah perlu dilakukan perbandingan berpasangan juga?
A: Saya pikir keempat perspektif itu saling terkait dan mempengaruhi satu sama lain.
Sehingga tidak perlu ditetapkan prioritas kepentingan.
B: Saya juga setuju. Karena misalnya kita lebih memprioritaskan finansial, maka
konsekuensinya fokus kita akan tertuju pada finansial. Padahal aspek finansial itu
merupakan hasil dari perspektif yang lain juga. Jadi saya kira juga tidak perlu
ditentukan prioritas.
P: Baiklah, terima kasih atas informasi dan waktu yang disediakan.
A, B, C: Sama-sama, sukses ya.
Keterangan:
P = penulis
A = secretary
B = sales manager
C = IT manager
L.43
Lampiran 14
Brainstorming Penentuan Tujuan dan Ukuran Strategis
Penulis: Saya mengusulkan tiga aspek pengukuran proses untuk perusahaan ini, yaitu
mengenai pengelolaan stock, ketepatan pengiriman barang, pencapaian target penjualan.
Untuk stock, ada 2 ukuran atau KPI, yaitu tingkat perputaran dan ketersediaan stock.
Sales admin manager: Ok. Saya setuju untuk perputaran barang. Karena selama ini kita
hanya lakukan stock opname untuk cek kesesuaian data dan jumlah barang.
Sales manager: Saya setuju dengan pencapaian target penjualan. Karena memang kami
menetapkan target omzet tiap bulannya. Bagaimana dengan pangsa pasar? Tujuan akhir
bagian penjualan sebenarnya ialah peningkatan pangsa pasar.
Penulis: Saya setuju pangsa pasar dimasukkan juga. Bagaimana dengan datanya?
Sales manager: Biasanya kita cari data dari luar, BPS. Meski cukup mahal, tapi itu
penting buat kita.
Secretary: Boleh.
Sales manager: Bagaimana jika ditambahkan pengukuran ketepatan waktu penerimaan
piutang? Karena hal itu penting untuk menjaga likuiditas kas perusahaan.
Secretary: Ok. Untuk HRD, kita perlu evaluasi karyawan dan turnover. Untuk import,
mungkin tentang pemasok.
Penulis: Ok, bagaimana dengan evaluasi motivasi dan kepuasan? Untuk pelanggan, saya
usulkan lakukan survei pelanggan dan analisis pertumbuhan.
Sales admin manager: Ok. Tambahkan juga tingkat hubungan dengan pelanggan.
Secretary: Boleh. Untuk finansial saya usulkan dua saja yang penting, yaitu analisis
profit dan aset. Karena terlalu banyak juga akan membingungkan nantinya.
L.44
Lampiran 15
KUESIONER PENILAIAN TINGKAT KEPENTINGAN TUJUAN STRATEGIS
Responden yang terhormat,
Terima kasih atas waktu dan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini.
Kuesioner ini digunakan untuk memilih tujuan strategis manakah yang paling
berpengaruh dalam setiap perspektif pengukuran kinerja perusahaan dengan
menggunakan metode AHP (Analytical Hierarchy Process).
Atas kesediaan Anda mengisi kuisioner ini, saya ucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya.
Cara pengisian :
Berikan tanda silang (x) pada angka tingkat kepentingan yang Anda pilih.
Pertumbuhan
Laba 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Peningkatan
Produktivitas Aset
Hal ini berarti faktor ”Pertumbuhan Laba” 4 kali lebih penting daripada faktor
”Peningkatan Produktivitas Aset”.
Pertumbuhan
Laba 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Peningkatan
Produktivitas Aset
Hal ini berarti faktor ”Peningkatan Produktivitas Aset” 6 kali lebih penting daripada
faktor ”Pertumbuhan Laba”.
L.45
Keterangan pemilihan bobot nilai:
Intensitas Kepentingan Definisi Penjelasan
1 Kepentingan sama Dua elemen memberikan kontribusi yang sama terhadap suatu tujuan.
3 Kepentingan sedang Pengalaman dan pertimbangan sedikit lebih memilih satu elemen atas
lainnya.
5 Kepentingan kuat Pengalaman dan pertimbangan dengan lebih kuat memilih satu elemen atas
elemen yang lainnya.
7 Kepentingan sangat kuat Satu elemen dengan sangat kuat lebih dipilih atas elemen lainnya.
9 Kepentingan ekstrim Bukti lebih memilih satu elemen terhadap elemen lainnya sebagai tingkat afirmasi tertinggi yang
mungkin.
2, 4, 6, 8 Untuk nilai tengah dari nilai-nilai di atas
Kompromi diperlukan antara dua pertimbangan.
Kebalikan dari nilai di
atas
Jika elemen i memiliki nilai saat dibandingkan dengan elemen j, maka elemen j
akan memiliki nilai kebalikannya jika
dibandingkan terhadap i.
Perbandingan yang diperoleh dengan memilih elemen lebih kecil sebagai
unit untuk mengestimasi elemen yang lebih besar sebagai hasil perkalian unit
tersebut.
L.46
Jabatan : Secretary
Tanda Tangan :
1. Menurut Anda, di antara dua tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling
berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif finansial?
Pertumbuhan Laba 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Peningkatan Produktivitas Aset
2. Menurut Anda, di antara empat tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling
berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif pelanggan?
Akuisisi pelanggan baru
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan kepuasan pelanggan
Akuisisi pelanggan baru
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat hubungan dengan pelanggan
Akuisisi pelanggan baru
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pangsa pasar
Meningkatkan kepuasan pelanggan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat hubungan dengan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pangsa pasar
Tingkat
hubungan
dengan
pelanggan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan
pangsa pasar
L.47
3. Menurut Anda, di antara lima tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling
berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif proses bisnis
internal?
Tingkat ketersediaan barang
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat stock turnover
Tingkat ketersediaan barang
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat pencapaian target penjualan
Tingkat ketersediaan barang
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pengiriman tepat waktu
Tingkat ketersediaan barang
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan penerimaan piutang tepat waktu
Tingkat stock turnover
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat pencapaian target penjualan
Tingkat stock turnover
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pengiriman tepat waktu
Tingkat stock turnover
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan penerimaan piutang tepat waktu
Tingkat pencapaian target penjualan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pengiriman tepat waktu
Tingkat pencapaian target penjualan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan penerimaan piutang tepat waktu
L.48
Meningkatkan pengiriman tepat waktu
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan penerimaan piutang tepat waktu
4. Menurut Anda, di antara lima tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling
berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan?
Meningkatkan kepuasan karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat kinerja karyawan
Meningkatkan kepuasan karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Retensi karyawan
Meningkatkan kepuasan karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kapabilitas sistem informasi
Meningkatkan kepuasan karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Evaluasi pemasok
Tingkat kinerja karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Retensi karyawan
Tingkat kinerja karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kapabilitas sistem informasi
Tingkat kinerja karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Evaluasi pemasok
Retensi karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kapabilitas sistem informasi
Retensi karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Evaluasi
pemasok
L.49
Kapabilitas sistem informasi
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Evaluasi pemasok
L.50
Jabatan : Sales Manager
Tanda Tangan :
1. Menurut Anda, di antara dua tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling
berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif finansial?
Pertumbuhan Laba 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Peningkatan Produktivitas Aset
2. Menurut Anda, di antara empat tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling
berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif pelanggan?
Akuisisi pelanggan baru
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan kepuasan pelanggan
Akuisisi pelanggan baru
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat hubungan dengan pelanggan
Akuisisi pelanggan baru
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pangsa pasar
Meningkatkan kepuasan pelanggan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat hubungan dengan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pangsa pasar
Tingkat
hubungan
dengan
pelanggan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan
pangsa pasar
L.51
3. Menurut Anda, di antara lima tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling
berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif proses bisnis
internal?
Tingkat ketersediaan barang
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat stock turnover
Tingkat ketersediaan barang
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat pencapaian target penjualan
Tingkat ketersediaan barang
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pengiriman tepat waktu
Tingkat ketersediaan barang
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan penerimaan piutang tepat waktu
Tingkat stock turnover
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat pencapaian target penjualan
Tingkat stock turnover
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pengiriman tepat waktu
Tingkat stock turnover
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan penerimaan piutang tepat waktu
Tingkat pencapaian target penjualan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pengiriman tepat waktu
Tingkat pencapaian target penjualan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan penerimaan piutang tepat waktu
L.52
Meningkatkan pengiriman tepat waktu
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan penerimaan piutang tepat waktu
4. Menurut Anda, di antara lima tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling
berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan?
Meningkatkan kepuasan karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat kinerja karyawan
Meningkatkan kepuasan karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Retensi karyawan
Meningkatkan kepuasan karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kapabilitas sistem informasi
Meningkatkan kepuasan karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Evaluasi pemasok
Tingkat kinerja karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Retensi karyawan
Tingkat kinerja karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kapabilitas sistem informasi
Tingkat kinerja karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Evaluasi pemasok
Retensi karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kapabilitas sistem informasi
Retensi karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Evaluasi
pemasok
L.53
Kapabilitas sistem informasi
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Evaluasi pemasok
L.54
Jabatan : Sales Division Manager
Tanda Tangan :
1. Menurut Anda, di antara dua tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling
berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif finansial?
Pertumbuhan Laba 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Peningkatan Produktivitas Aset
2. Menurut Anda, di antara empat tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling
berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif pelanggan?
Akuisisi pelanggan baru
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan kepuasan pelanggan
Akuisisi pelanggan baru
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat hubungan dengan pelanggan
Akuisisi pelanggan baru
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pangsa pasar
Meningkatkan kepuasan pelanggan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat hubungan dengan pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pangsa pasar
Tingkat
hubungan
dengan
pelanggan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan
pangsa pasar
L.55
3. Menurut Anda, di antara lima tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling
berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif proses bisnis
internal?
Tingkat ketersediaan barang
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat stock turnover
Tingkat ketersediaan barang
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat pencapaian target penjualan
Tingkat ketersediaan barang
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pengiriman tepat waktu
Tingkat ketersediaan barang
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan penerimaan piutang tepat waktu
Tingkat stock turnover
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat pencapaian target penjualan
Tingkat stock turnover
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pengiriman tepat waktu
Tingkat stock turnover
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan penerimaan piutang tepat waktu
Tingkat pencapaian target penjualan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan pengiriman tepat waktu
Tingkat pencapaian target penjualan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan penerimaan piutang tepat waktu
L.56
Meningkatkan pengiriman tepat waktu
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Meningkatkan penerimaan piutang tepat waktu
4. Menurut Anda, di antara lima tujuan strategis berikut, faktor apakah yang paling
berpengaruh dalam pengukuran kinerja perusahaan dalam perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan?
Meningkatkan kepuasan karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tingkat kinerja karyawan
Meningkatkan kepuasan karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Retensi karyawan
Meningkatkan kepuasan karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kapabilitas sistem informasi
Meningkatkan kepuasan karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Evaluasi pemasok
Tingkat kinerja karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Retensi karyawan
Tingkat kinerja karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kapabilitas sistem informasi
Tingkat kinerja karyawan
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Evaluasi pemasok
Retensi karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kapabilitas sistem informasi
Retensi karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Evaluasi
pemasok
L.57
Kapabilitas sistem informasi
9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Evaluasi pemasok
L.58
Lampiran 16
Proses Perhitungan AHP dengan Expert Choice 2000
1. Perspektif Finansial
Penentuan bobot kepentingan menurut Secretary:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif finansial menurut Secretary:
L.59
Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif finansial menurut Sales Manager:
L.60
Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Division Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif finansial menurut Sales Division
Manager:
L.61
2. Perspektif Pelanggan
Penentuan bobot kepentingan menurut Secretary:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif pelanggan menurut Secretary:
L.62
Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif pelanggan menurut Sales Manager:
L.63
Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Division Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif pelanggan menurut Sales Division
Manager:
L.64
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Penentuan bobot kepentingan menurut Secretary:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif proses bisnis internal menurut
Secretary:
L.65
Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif proses bisnis internal menurut Sales
Manager:
L.66
Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Division Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif proses bisnis internal menurut Sales
Division Manager:
L.67
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Penentuan bobot kepentingan menurut Secretary:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
menurut Secretary:
L.68
Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
menurut Sales Manager:
L.69
Penentuan bobot kepentingan menurut Sales Division Manager:
Hasil pembobotan tujuan strategis perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
menurut Sales Division Manager:
L.70
Lampiran 17
Dokumentasi Data Pendukung
Tingkat Nilai Tukar Rupiah terhadap Dollar Amerika (per Desember 2008)
Sumber: www.bi.go.id
Tingkat Suku Bunga Bank Indonesia atau BI Rate (per Desember 2008)
Periode BI Rate (%) Januari 2008 8 Febuari 2008 8 Maret 2008 8 April 2008 8 Mei 2008 8.25 Juni 2008 8.5 Juli 2008 8.75
Agustus 2008 9 September 2008 9.25 Oktober 2008 9.5
November 2008 9.5 Desember 2008 9.25
Sumber: www.bi.go.id
L.71
SURAT SURVEI
L.72
KARTU MATA KULIAH