Post on 19-Jan-2016
description
ANALISIS ANTRIAN PADA SPBU 34-17409 JL. RAYA JATIKRAMAT,
JATIASIH, BEKASI
Imelda Magdalena10208630
Latar Belakang MasalahDalam perkembangan perekonomian yang semakin cepat pada era globalisasi sekarang ini, membuat kita
sadar bahwa kecepatan dan kelemahan waktu sangatlah penting, di mana kemajuan teknologi yang membuat
kita merasa ingin serba praktis dan efisien.
Kota-kota besar di Indonesia yang jumlah penduduknya juga besar dalam kehidupan sehari-hari sering
dijumpai masalah antrian dalam sistem jasa pelayanan, baik pada lembaga pemerintah maupun pada lembaga
swasta. Antrian timbul karena banyaknya individu yang membutuhkan jasa pelayanan pada waktu yang
bersamaan. Sistem antrian dalam kehidupan nyata akan dapat kita temui seperti pada antrian pembelian tiket
kereta api, pembelian tiket bioskop, deretan mobil yang mengantri di loket pintu tol, antrian pembelian bahan
bakar di SPBU dan sebagainya.
Seperti antrian pengisian bahan bakar di SPBU34-17409 yang berlokasi di Jl. Raya Jatikramat, Jatiasih,
Bekasi. Merupakan salah satu tempat pengisian bahan bakar untuk kendaraan, di mana setiap harinya banyak
masyarakat yang melakukan pengisian bahan bakar seperti premium, solar dan pertamax, karena SPBU
sangatlah dibutuhkan oleh masyarakat. Untuk mendapatkan jasa pelayanan dalam pembelian bahan bakar
minyak, tidak jarang kendaraan harus mengantri terlebih dahulu sebelum memasuki sistem pelayanan. Agar
tidak terjadi antrian yang terlalu panjang untuk memasuki sistem pelayanan, maka diperlukan peningkatan
pelayanan untuk meminimalkan waktu rata-rata kendaraan menunggu dalam antrian dan sistem pelayanan.
Berdasarkan hal di atas, mendorong penulis untuk membuat Penulisan Ilmiah dengan judul “ANALISIS
ANTRIAN PADA SPBU 34-17409 JL. RAYA JATIKRAMAT, JATIASIH, BEKASI”.
TUJUAN PENELITIANAdapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kedatangan dan pelayanan pada SPBU 34-17409 dalam meningkatkan pelayanan dengan cara meminimalkan waktu rata-rata kendaraan menunggu dalam antrian dan sistem pelayanan agar tidak terjadi antrian yang terlalu panjang.
RANGKUMAN PEMBAHASAN
Sejarah Perusahaan
SPBU 34-17409 merupakan perusahaan perorangan milik pribadi
yang didirikan oleh Bapak H. Mustajab pada bulan Februari 2004.
SPBU 34-17409 didirikan untuk memenuhi kebutuhan bahan bakar
minyak kepada masyarakat yang menggunakan kendaraan bermotor
di wilayah Bekasi, khususnya di daerah Jatikramat, Jatiasih. Di mana
di wilayah tersebut pada saat itu belum terdapat sarana SPBU untuk
dapat memenuhi kebutuhan masyarakat akan bahan bakar minyak.
Waktu pelayanan rata-rata = 45 detik/ 60 menit = 0,75
menit/kendaraan.
Tingkat pelayanan rata-rata (µ) = 60 menit / 0,75 menit = 80
kendaraan/jam.
Tabel Tingkat Kedatangan Kendaraan pada Jam Sibuk
Hari Tanggal Jam N Mesin 1 Mesin 2 Total
A B A B
Senin 16 Mei 2011 4 1 217 212 224 220 873
Selasa 17 Mei 2011 4 1 213 206 202 196 817
Rabu 18 Mei 2011 4 1 238 229 233 226 926
Kamis 19 Mei 2011 4 1 218 207 187 169 781
Jumat 20 Mei 2011 4 1 253 248 238 224 963
Senin 23 Mei 2011 4 1 263 255 260 252 1030
Selasa 24 Mei 2011 4 1 254 251 253 249 1007
Rabu 25 Mei 2011 4 1 253 246 248 237 984
Kamis 26 Mei 2011 4 1 227 217 237 219 900
Jumat 27 Mei 2011 4 1 234 242 243 237 956
Total 4 10 2370 2313 2325 2229 9237
Tingkat kedatangan kendaraan rata-rata perjam pada jam sibukλ= Total Jumlah Kedatangan
n x jam kerjaλ= 9237 10 x 4λ= 230,925
a. Jumlah kendaraan rata-rata dalam antrian sebesar 0,31 kendaraanb. Jumlah kendaraan rata-rata dalam sistem total adalah 3,2 kendaraanc. Waktu rata-rata dalam antrian adalah 0,0112 jam=0,672 menit=40,32 detikd. Waktu rata-rata dalam sistem total adalah 0,0155 jam=0,93 menit=55,8
detik
Tabel Tingkat Kedatangan Kendaraan pada Jam Biasa
Hari Tanggal Jam N Mesin 1 Mesin 2 Total
A B A B
Sabtu 21 Mei
2011
6 1 243 237 230 221 931
Minggu 22 Mei
2011
6 1 247 236 220 218 921
Sabtu 28 Mei
2011
6 1 233 227 231 226 917
Minggu 29 Mei
2011
6 1 243 244 246 240 973
Total 6 4 966 944 927 905 3742
Tingkat kedatangan kendaraan rata-rata perjam pada jam biasaλ= Total jumlah kedatangan n x jam kerja = 3742 4 x 6 = 155,917• Jumlah kendaraan rata-rata dalam antrian sebesar 0,00529 kendaraan• Jumlah kendaraan rata-rata dalam sistem total adalah 1,95 kendaraan• Waktu rata-rata dalam antrian adalah 0,0015 jam=0,09 menit=5,4 detik• Waktu rata-rata dalam sistem total adalah 0,0079 jam=0,47 menit=28,2 detik
SIMPULANPelayanan yang diberikan kepada konsumen agar dapat meminimalkan waktu
rata-rata kendaraan yang menunggu antrian pada jam sibuk, jika dilihat daripembahasan di atas, pada jam sibuk waktu rata-rata kendaraan menunggudalam antrian 0,672 menit dan waktu rata-rata kendaraan menunggu dalamsistem pelayanan 0,93 menit. Sedangkan pada jam biasa waktu rata-ratakendaraan menunggu dalam antrian 0,09 menit dan waktu rata-rata kendaraanmenunggu dalam sistem pelayanan 0,47 menit. Probabilitas untuk menunggupada jam sibuk 0,98 atau 9,8% sedangkan pada jam biasa probabilitas untukmenunggu 0,159 atau 15,9%. Jadi dari perhitungan yang di dapat, antrian yangterjadi di SPBU 34-17409 ini hampir tidak adanya antrian kendaraan.
Berdasarkan pembahasan di atas, perbaikan sistem pelayanan agar tidakterjadi antrian yang terlalu lama dan panjang diharapkan petugas SPBU 34-17409mengarahkan agar konsumen tidak menunggu di satu mesin dispenser saja,tetapi dialihkan ke mesin dispenser bahan bakar premium lainnya.