UPTD PUSKESMAS MEPANGA

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN Ditetapkan Oleh Kepala

UPTD Puskesmas Mepanga

Made Parnita,A.Md.Kep NIP:196911131991021001

SPO

No. Kode : 7.1.1.5

Tanggal terbit : 1 Oktober 2015

No. Revisi : 00

Tgl. Mulai Berlaku : 1 Oktober 2015

Halaman : 1-1

1. Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk layanan yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan.

2. Tujuan Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan Puskesmas Mepanga.3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 445/337-442.a/SK/X/2015 Tentang Pelayanan Klinis4. Referensi https://www.scribd.com/doc/272489584/Sop-Menilai-Kepuasan-Pelanggan5. Alat dan bahan 1. Alat tulis

2. Lembar survey kepuasan pelanggan6. Petugas Petugas surveilence/simpus7. Prosedur 1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan

2. Menyiapkan instrument untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan 3. Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan 4. Menunjuk staf yang melibatkan instrument kepada pihak pelanggan

puskesmas mepanga untuk di isi5. Instrument yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggan kepada staf yang

telah ditunjuk6. Melakukan tabulasi dan analisa terhadap data yang sudah masuk7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan8. Menyampaikan laporan kepada kepala Puskesmas MepangaBerdasarkan 9. laporan evaluasi kepuasan pelanggan kepada Puskesmas Mepanga untuk

melakukan tindak lanjut yang diperlukan