امجلهوریة اجلزا�ریة ا�ميقراطیة الشعبیةRépublique Algérienne Démocratique et Populaire

وزارة التعلمي العايل و البحث العلميMinistère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

العنوان

علوم التسييرمذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماستر(أكاديمي) في اسرتاتيجية وتسويق تخصص:

حسيبة نمقرامن إعداد الطالبة:

08/06/2015 :تاريخ المناقشة

المناقشة:لجنة

الصفة الرتبة العلمية اللقب و االسم مشرفا و مقررا أستاذ مساعد أ بن البار موسى رئيسا أستاذ مساعد أ ميمون الطاهر مناقشا أأستاذ مساعد صغيور حياة

2014/2015السنة الجامعية:

Université de M'SILA Faculté des Sciences Économiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Département : Sciences de Gestion

جامعة المسيلة التسييركلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم

علوم التسيير قسم:

دور تكنولوجيا المعلومات في تطوير استراتيجية التسعير

دراسة حالة: مؤسسة موبيليس

إھداءال فضلھ العظیم لما وصلت لما أنا علیھ فلو لي طریقي،الحمد ہلل الذي ھداني وأنار

البسیط.ال نعمتھ لما استطعت إتمام ھذا العمل ولو

و لو ال كرمھ وجوده لما وصلت إلى ھذه الدرجة من العلم و المعرفة

أھدي ثمرة جھدي إلى:

الوالدین الكریمین أمد هللا في عمرھما

كل إخوتي و أخواتي و جمیع أفراد عائلتيإلى

أصدقائي و زمالئي طلبة الماستر إلى كل

إلى كل من ترك أثرا طیبا في حیاتي

إلى كل الذین یحبونني و أحبھم هللا و احتفظ بذكراھم في قلبي

إلى كل من یقدر العلم و یسعى في طلبھ

إلى كل من ذكره قلبي ونسیھ قلمي

حسیبة

شكر و عرفان الشكر ہلل عز و جل على كرمھ و فضلھ و جزیل نعمتھ علینا

على قبولھ بن البار موسىأتقدم بجزیل الشكر و خالص التقدیر و العرفان لألستاذ الفاضل اإلشراف على ھذا العمل و على كل ما أسھم بھ من توجیھات ونصائح من خالل متابعتھ

لھ كل التوفیق و النجاح في مسیرتھ العلمیة و العملیة ةلھذا العمل متمنی

و أتوجھ كذلك بخالص الشكر و التقدیر إلى لجنة المناقشة التي قبلت ھذا الجھد

كما یسرني أن أتقدم بخالص الشكر إلى جمیع األساتذة وخاصة

أساتذة استراتیجیة وتسویق

العونكما ال یفوتني أن أتقدم بالشكر إلى كل من أمدنا بید

من قریب أو من بعید إلنجاز ھذا العمل

إلى كل ھؤالء تحیة شكر و امتنان

حسیبة

فهرس المحتويات الصفحة فهـــرس المحتــويــات

االهداء شكر و عرفان

احملتويات فهرس اجلداول فهرس األشكال فهرس

أ مقدمة

الفصل األول: مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات 07 متهيد

08 المبحث األول: تكنولوجيا المعلومات

08 املطلب األول: تعريف تكنولوجيا املعلومات 12 املطلب الثاين: أمهية و خصائص تكنولوجيا املعلومات

15 املطلب الثالث: آثار استخدام تكنولوجيا املعلومات

18 المبحث الثاني: مكونات تكنولوجيا المعلومات

18 املطلب األول: تقنيات املعاجلة 22 املطلب الثاين: تقنيات التخزين و االسرتجاع

24 االتصالاملطلب الثالث: تقنيات

31 المبحث الثالث: فوائد استخدام تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات

31 املطلب األول: استعماالت تكنولوجيا املعلومات 32 املطلب الثاين: املزايا الرئيسية لتكنولوجيا املعلومات

35 الفصل خالصة

هحول التسعير و استراتيجيات أساسيات: ثانيالفصل ال 37 متهيد

38 المبحث األول: ماهية التسعير

38 املطلب األول: مفهوم السعر 40 املطلب الثاين: أمهية السعر و أهدافه

42 املطلب الثالث: العوامل املؤثرة على قرارات التسعري

46 المبحث الثاني: طرق و استراتيجيات التسعير

46 املطلب األول: طرق التسعري 47 اسرتاتيجيات التسعرياملطلب الثاين:

52 المبحث الثالث: استراتيجيات التسعير في ظل تكنولوجيا المعلومات

52 املطلب األول: دور تكنولوجيا املعلومات يف تسعري املنتجات 56 املطلب الثاين: االعتبارات اهلامة اليت جيب أخذها يف احلسبان عن التسعري االلكرتوين

57 السعر يف األعمال االلكرتونيةاملطلب الثالث: حمددات 61 املطلب الرابع: أثر بيئة األعمال االلكرتونية على اسرتاتيجيات التسعري

65 خالصة الفصل

مؤسسة موبيليس الفصل الثالث: دراسة حالة 67 متهيد

68 المبحث األول: منهجية البحث و التعريف بميدان الدراسة

68 املطلب األول: منهجية الدراسة mobilis 68ؤسسة موبيليس تقدمي عام ملاملطلب الثاين:

72 واقع استراتيجيات المزيج التسويقي في مؤسسة موبيليسالمبحث الثاني:

72 اسرتاتيجية املزيج التسويقياملطلب األول:

74 تأثير االنترنت على استراتيجيات التسعير بمؤسسة موبيليسالمبحث الثالث:

74 العوامل املؤثرة يف اسرتاتيجية التسعري يف مؤسسة موبيليساملطلب األول: 77 املنتجات و اخلدمات املقدمة و اسرتاتيجية تسعريها يف مؤسسة موبيليساملطلب الثاين:

93 تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في مؤسسة موبيليس: رابعالمبحث ال

93 االتصالاألجهزة و شبكات املطلب األول: 95 تقييم موقع املؤسسة باالعتماد على منوذج اللمحة االسرتاتيجيةاملطلب الثاين: 98 خالصة الفصل

100 خامتة 103 املالحق

قائمة املراجع

الجداول فهرس

الصفحة الجدولعنوان الجدولرقم تطوير تعريف التسعري 01

39

61 فوائد التسعري باإلنرتنت للبائع و املشرتي 02

سعرية عرض موبيليس بطاقة و قوسطو ت 03

78

تسعرية عرض باطل 04

79

81 تسعرية عرض توفيق 05

تسعرية عرض مويب بوست 06

82

حنو الداخلتسعرية عرض االشرتاك العادي 07

82

تسعرية العرض اجلزايف 08

83

85 تسعرية عرض مويب كونرتول 09

G3تسعرية عرض داري نات++ 10

86

تسعرية عرض مهين 11

88

تسعرية عرض مويب كور بوريت 12

89

91 تسعرية عرض اجملموعة 13

أنواع اهلواتف النقالة ملؤسسة موبيليس 14

92

االنرتنتمنوذج اللمحة االسرتاتيجية احلديثة على مواقع 15

96

97 حتليل املوقع اإللكرتوين ملؤسسة موبيليس 16

األشكال فهرس

الصفحة عنوان الشكل رقم الشكل تصور العالقة بني البيانات و املعلومات و املعرفة 01

11

19 املكونات املادية للحاسوب 02

43 املؤثرة على قرارات التسعريالعوامل 03

71 اهليكل التنظيمي ملؤسسة موبيليس 04

مالحقال فهرس

الصفحة الملحقعنوان ملحقرقم ال خمطط دليل املقابلة 01

103

مقدمة

مقدمة

على منط احلياة خالل السنوات األخرية، و أثرتخاصة تطورات سريعة شهدت تكنولوجيا املعلومات

االنسانية على األصعدة االقتصادية و االجتماعية و الثقافية. كما أ�ا عرفت جناحات مهمة و ديناميكية مؤكدة

تشكل سوقا واعدة حبق، يف احلقيقة أصبحت تكنولوجيا املعلومات أحد أهم احملددات الرئيسية لتحقيق الكفاءة و

قتصادية، و هي جزء ال يتجزأ من نسيج اإلدارة يف املنظمة املعاصرة و موردا الفعالية اليت تسعى إليها املؤسسات اال

أساسيا تعتمد عليه.

فالصورة اختلفت متاما عن املاضي و أصبحت املؤسسات على اختالف أنواعها و أحجامها و طبيعة

ات الربط، الربيد نشاطها قادرة على استخدام نظم و تكنولوجيا املعلومات املتمثلة يف أجهزة احلاسوب، شبك

و االلكرتوين، االنرتنت، االنرتانت و غريها ملمارسة مستويات أكرب و أكثر كفاءة من األعمال االلكرتونية.

باألخص بعد تطور تكنولوجيا املعلومات، فمهمته تكمن يف تلبية احلاجات و حتقيق األهداف بواسطة عمليات

دمات و األفكار مع ختطيط و تنفيذ و مراقبة األنشطة يف بيئة التبادل من خالل املزيج التسويقي للسلع و اخل

تتميز بالديناميكية و التغيري االستمرار.

التسويقية و األدواتوال شك أن التسعري من ضمن التحديات اليت تواجهها املنظمات فهو يعترب من

لعدة أسباب منها أن املؤسسة وذلك راجع ،عنصر من عناصر املزيج التسويقي بالنسبة لإلدارة واملؤسسة ككل

تسعى إىل حتقيق أهداف كاحلصول على حصة سوقية معينة والقدرة على مواجهة املنافسة أو حتقيق ميزة تنافسية.

فهذه الثورة جعلت املؤسسات املعاصرة تواجه أوضاعا تنافسية شديدة يف معظم األسواق السلعية

من احلذر واحليطة ملعاجلة أسباب الفشل املبكر للسلع واخلدمات واخلدمية املستهدفة معا، وهي تعيش حالة كبرية

اليت تقدمها والسبب يف ذلك يعود غالبا إىل أخطاء التسعري، ذلك أن املؤسسة ال تتبىن أسس تسويقية تسري عليها

السعر واليت يفرضها التغري يف أذواق املستهلكني والتطور التكنولوجي املستمر. ويف نفس الوقت عملية حتديد

ومنافسة األسعار هي املشكلة األوىل اليت تواجه العديد من مدراء التسويق، ألن العديد من املؤسسات ال تتعامل

مع السعر بصورة جيدة.

ومن أجل هذا فاملؤسسة تعترب تكنولوجيا املعلومات من املستلزمات الضرورية للتغلب على التحديات

اهن و الركود الذي قد يؤدي إىل خسارة جزء كبري من حصتها السوقية ملنتجاهتا املتزايدة اليت تواجهها يف الوقت الر

نتيجة عدم مواكبتها للتطورات اجلديدة على خمتلف األصعدة.

أ

مقدمة

مشكلة الدراسة

ة الدراسة يف التساؤل الرئيسي اآليت:صيغ مشكلوانطالقا مما تقدم ميكننا أن ن

تطوير استراتيجية التسعير في مؤسسة موبيليس؟ ومات فيما هو دور تكنولوجيا المعل •

وانطالقا من هذه اإلشكالية الرئيسية قمنا بطرح األسئلة الفرعية التالية:

؟_ ما هي املنتجات و اخلدمات اليت تقدمها مؤسسة موبيليس

؟_ ما هي واقع اسرتاتيجيات تسعري اخلدمات و املنتجات يف مؤسسة موبيليس

؟عوامل املؤثرة يف اسرتاتيجية التسعري يف مؤسسة موبيليس_ ما هي ال

_ ما هي تطبيقات تكنولوجيا املعلومات يف مؤسسة موبيليس؟

الفرضيات

تتطلب اإلجابة عن األسئلة الفرعية السابقة وضع جمموعة من الفرضيات واليت قمنا بصياغتها فيما يلي:

.تسعريية يف ظل البيئة االلكرتونيةميكن للمؤسسة حمل الدراسة تنفيذ اسرتاتيجيات •

توجد العديد من العوامل الداخلية و اخلارجية اليت تؤثر على اختيار اسرتاتيجية التسعري مبا يتناسب و •

الظروف اليت تنشط فيها املؤسسة.

ل دوات و الوسائل اليت ميكن استغالهلا من طرف املؤسسة حماألتوفر تكنولوجيا املعلومات على العديد من ت •

الدراسة.

أهداف البحث

:التعرف على هتدف هذه الدراسة إىل

.املنتجات و اخلدمات اليت تقدمها املؤسسة حمل الدراسة •

.واقع اسرتاتيجيات تسعري املنتجات و اخلدمات يف املؤسسة حمل الدراسة •

.العوامل املؤثرة يف اسرتاتيجيات التسعري يف املؤسسة حمل الدراسة • ب

مقدمة

املعلومات يف املؤسسة حمل الدراسة. تطبيقات تكنولوجيا •

أهمية الدراسة

تكمن أمهية دراستنا هذه يف جانبني:

.مع املواضيع احلديثةإثراء املكتبة (العربية) باعتبار املوضوع هذا كبرية قياسا •

احلصول على جمموعة من املقرتحات املتوافقة اليت قد تستفيد منها املؤسسة حمل الدراسة أو املؤسسات اليت •

.تعمل يف نفس اجملال

صعوبات البحث

عدم اهتمام املؤسسة بالطالب و النظر اليه على أنه يضيع وقت املوظفني. •

قلة املراجع الدالة على موضوع الدراسة و إن وجدت فإ�ا ال تفي بالغرض. •

املعلومات صعوبة احلصول على معلومات من طرف املؤسسة حمل الدراسة، و خاصة حول برامج تكنولوجيا •

و اسرتاتيجية التسعري.

المنهج المستخدم

الوصفي االستكشايف يف ضوء طبيعة الدراسة و األهداف اليت تسعى لتحقيقها سيتم استخدام املنهج

بغرض الوقوف على بعض التساؤالت و توضيح بعض النقاط الغامضة، و احلصول على إجابات مقنعة لبعض

األنسب هلذه الدراسة و كونه يهتم بوصف الظاهرة املدروسة وصفا دقيقا، و تصوير باعتباره املنهج االستفسارات.

ما مت تناوله يف إسقاطو احلالة لدراسة مؤسسة موبيليس و لقد مت اختيار خمتلف النتائج اليت ميكن الوصول اليها

اجلانب النظري على املؤسسة حمل الدراسة.

حدود الدراسة

2015ماي 09متت زيارة املؤسسة يف احلدود الزمانية:

: االكتفاء باحلصول على املعلومات عن مؤسسة موبيليس من وكالة املسيلة باإلضافة إىل موقعها احلدود املكانية

.االلكرتوين

ج

مقدمة

د

احلدود املوضوعية: تركز هذه الدراسة على تكنولوجيا املعلومات و مكوناهتا و مدى تأثريها على اسرتاتيجيات

التسعري يف املؤسسة حمل الدراسة، و لقد مت تناول هذا الدور باعتبار تكنولوجيا املعلومات كمدخالت فقط

لصياغة اسرتاتيجية التسعري.

الدراسات السابقة

املوضوع نذكر البعض ما يلي:ب هلا عالقةمن الدراسات اليت

-خدمة الهاتف النقال قرار الشراء دراسة قطاعأثر السعر على "، املوسومة بعنوان: )1( دراسة (عامر ملياء)-1

و اليت تعاجل إشكالية تأثري السعر على أساس القيمة املدركة على القرار "-دراسة قطاع خدمة الهاتف النقال

و اليت توصلت فيها إىل أن القرار الشرائي يتحدد بتفاعل عوامل عديدة أمهها اجلودة مث السعر، و الشرائي النهائي.

إىل أن اجلودة هي احملدد الرئيسي األول لقرار شراء املستهلك النهائي مث يليها عامل السعر. توصلت

أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات و االتصال على أداء " املوسومة بعنوان: ،)2( دراسة (شاديل شوقي) -2

هتدف " -بوالية الجزائردراسة حالة المؤسسات الصغيرة و المتوسطة -المؤسسات الصغيرة و المتوسطة

إىل تقييم كافة و طرق استخدام تكنولوجيا املعلومات و االتصال مع الرتكيز على التكنولوجيا املرتبطة باإلنرتنت

املستخدمة من قبل املؤسسات الصغرية و املتوسطة اجلزائرية و املتوسطة اجلزائرية. للتعرف على مدى تأثر أداء

استخدام جمموعة من املؤشرات. و توصلت إىل أن جمموع هذه التكنولوجيات بتباين املؤسسات هبذه التكنولوجيا ب

درجة كثافتها على حسب حجم املؤسسات كما أن هذه التكنولوجيات هلا أثر مهم و فعال يف حتسني أدائها.

ي املتمثل يف أما دراستنا فقد تناولت تكنولوجيا املعلومات و مدى تأثريها على أحد عناصر املزيج التسويق

التسعري و ذلك من خالل دراسة أهم االسرتاتيجيات التسعريية املنفذة من طرف املؤسسة حمل الدراسة من خالل

موقعها االلكرتوين.

.2006 -2005، 3، رسالة ماجستري غري منشورة، كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيري، جامعة اجلزائرالشراءأثر السعر على قرار عامر ملياء، )1( علوم ختصص، رسالة ماجستري غري منشورة، أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات و االتصال على أداء المؤسسات الصغيرة و المتوسطة، شاديل شوقي )2(

.2008، جامعة ورقلةالتسيري،

مقدمة

لدراسةهيكل ا

من أجل االجابة على اشكالية البحث و التوصل إىل أهداف الدراسة مت تقسيم البحث إىل ما يلي:

يف الفصل األول ماهية تكنولوجيا املعلومات و ذلك من خالل ثالثة مباحث حيث تطرقنا يف املبحث تناولنا

األول إىل مفهوم و تعريف تكنولوجيا املعلومات، مع الرتكيز على خصائصها و أمهيتها، باإلضافة إىل آثار

جيا املعلومات، بينما تضمن املبحث استخدامها يف املؤسسات. و تناول املبحث الثاين املكونات األساسية لتكنولو

األخري من هذا الفصل أهم فوائد استخدام تكنولوجيا املعلومات يف املؤسسة من خالل توضيح أهم استعماالهتا

و املزايا الرئيسية اليت تتميز هبا.

نا يف أما الفصل الثاين فتطرقنا إىل عموميات حول السعر و اسرتاتيجياته. من خالل ثالثة مباحث، عاجل

املبحث األول ماهية التسعري من خالل توضيح مفهومه و تعريفه و ابراز أمهيته و أهدافه، و انتهى املبحث

بتحديد العوامل املؤثرة على قرارات التسعري، أما املبحث الثاين فتناولنا فيه االسرتاتيجيات من خالل تبيان طرق

يف �اية هذا الفصل إىل ذكر أهم اسرتاتيجيات التسعري يف البيئة حتديده باإلضافة إىل ابراز اسرتاتيجياته، و خلصنا

االلكرتونية و ذلك من خالل دور تكنولوجيا املعلومات يف تسعري املنتجات و االعتبارات اهلامة اليت جيب أخذها

خريا أثر بيئة يف احلسبان عن التسعري االلكرتوين و كذلك ال ننسى أهم حمددات السعر يف األعمال االلكرتونية و أ

األعمال االلكرتونية على اسرتاتيجيات التسعري.

وأما الفصل الثالث و األخري و املتمثل يف الدراسة التطبيقية اليت تدور حول دور تكنولوجيا املعلومات يف

" ومتت تطوير اسرتاتيجية التسعري خلدمة اهلاتف النقال مبؤسسة موبيليس اتصاالت اجلزائر للهاتف النقال" موبيليس

معاجلة هذا الفصل ضمن ثالثة مباحث حيث تطرقنا يف املبحث األول إىل منهجية الدراسة امليدانية و التعريف

مبؤسسة موبيليس التصاالت اجلزائر، يف حني تناولنا يف املبحث الثاين أهم تطبيقات تكنولوجيا املعلومات حمل

االنرتنت على اسرتاتيجيات التسعري و ذلك من خالل أهم الدراسة، بينما تطرقنا يف املبحث الثالث إىل تأثري

العروض و اخلدمات اليت تقدمها مؤسسة موبيليس.

ه

الفصل األول:

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

تمهيد

خالل استخدام تقنيات تكنولوجية حديثة يف املنظمات منمتثل تكنولوجيا املعلومات عنصرا هاما يف

هم ما مييز العقود أ قاهتا يف اجملاالت املختلفةهذا التقدم احلاصل يف تكنولوجيا املعلومات و تطبي ويعد ،العمل

هذه ،األعمالأ�ا خلقت بنية حتتية ملنظمات كما ،واحد و العشرونالو بداية القرن عشريناألخرية من القرن ال

إىل أن تطور تكنولوجيا املعلومات كان باإلضافة هذا ؛العاملالبنية التحتية املتسعة وفرت لنا أدوات لالتصال عرب

إذ يساعدها على اختاذ القرارات املناسبة اليت تساعد املنظمة على البقاء و ،املعلوماتله دور مهم يف أنظمة

االستمرار.

وسوف نتطرق يف هذا الفصل إىل النقاط التالية:

ماهية تكنولوجيا املعلومات المبحث األول:

مكونات تكنولوجيا املعلومات المبحث الثاني:

فوائد استخدام تكنولوجيا املعلومات المبحث الثالث:

7

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

ماهية تكنولوجيا المعلومات: المبحث األول

نتطرق إىل تعريف للتكنولوجيا بصفة عامة و هذا ضمن مطلب أول مثيف هذا املبحث سوف نعطي

لتكنولوجيا املعلومات براز أهم اآلثار اإلجيابية و السلبية إلنختم هذا املبحث بثان يف مطلب خصائصها و أمهيتها

يف مطلب ثالث.

تعريف تكنولوجيا المعلومات: المطلب األول

تعريفا للتكنولوجيا و ذلك من خالل اعطاءإىل مفهوم تكنولوجيا املعلومات يف هذا املطلب التطرقسيتم

و تعريفا للمعلومات من أجل الوصول إىل تعريف تكنولوجيا املعلومات.

التكنولوجياتعريف : الفرع األول

،و التأويل االلتباسمن املصطلحات اليت تواجه الكثري من ( Technologie )تعد كلمة التكنولوجيا

يف حني يرى آخرون اختالفا واضحا بينهما. ( Technique )إذ يستخدمها البعض كمرادف للتقنية

Techno )و هي مشتقة من كلمتني ( Technologie )لفظ تكنولوجيا مصطلح يوناين األصل

.و تعين ( علم + دراسة ) ( Logoy )و تعين تقنية أوفن و الثاين (

الفنية لتحقيق غرض الطريقةمعا يكون مفهوم التكنولوجيا هو العلم التطبيقي أو نيئاجلز فعند دمج

.)1(علمي

أن هذه الوسائل اعتبارالتطبيق العلمي للوسائل العلمية املتطورة و احلديثة على إمكانية إىلكما تشري

باإلضافة إىل التقدم العلمي املؤثر يف خمتلف اإلنتاجالعلمية غالبا ما تتعلق بالتطورات اجلديدة يف العمليات أو

.)2( استخدامهااألنشطة اليت ميكن

إىلحتويلها أي ،حالة علمية إىلعملية حتويل الفكرة العلمية من حالة نظرية معرفية بأ�او تعرف أيضا

يف أداء عمل ما أو وظيفة ما اإلنسانيستخدمها ،و وسائل أدوات أو ،أجهزة أو ،معدات أو ،إنتاجيةسلعة

.13ص ،2009 ،اإلسكندرية، دار الفكر اجلامعي ،إدارة تكنولوجيا المعلومات ،حممد الصرييف )1( ،جملة كلية بغداد للعلوم االقتصادية اجلامعة ،المعلومات و االتصاالت في تحسين جودة المعلومات و انعكاساته على التنمية االقتصاديةدور تكنولوجيا ،خلود عاصم )2(

.232ص ،2013 ،العدد اخلاص باملؤمتر8

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

و املعدات قادرة على أن تقدم خدمة للفرد و اجملتمع و الدولة على حد سواء على اآلالتحبيث تصبح تلك

.)1(صعيد الواقع العلمي

أساليبجمموعة من النظم و القواعد التطبيقية و " من خالل ما سبق ميكننا القول بأن التكنولوجيا هي:

و اخلدمات كو�ا اإلنتاجلبحوث و دراسات مبتكرة يف جمال املستخدمةالعمل اليت تستقر لتطبيق املعطيات

التنظيم املنظم للمعرفة و اخلربات املكتبية و اليت متثل جمموعة الوسائل و األساليب الفنية اليت يستخدمها اإلنسان

)2( ". اإلنسانيةو املعرفة يف حياته العلمية و بالتايل فهي مركب قوامة املعدات

أوال: تعريف البيانات

.و مت تعريفها على )3( هي عبارة عن احلقائق و األفكار و املفاهيم اليت جتمع و ختزن يف شكل خام البيانات

أ�ا جمموعة من املعطيات اليت مت حتويلها بطريقة معربة للشخص الذي يتلقاها و اليت هلا دور فعال يف اختاذ

.)4(القرارات

المعلوماتتعريف ثانيا:

" و هي أي املعلومات مشتقة من الكلمة الفرنسية و الالتينية اليت inform علم " فعلمشتقة من

( data )كما يعرفها البعض املعلومات بأ�ا عبارة عن بيانات . ( information )تكتب بنفس الطريقة

ود إىل اختاذ قرار و من الواضح أن هذا التعريف متأثر بعالقة قي ،متت معاجلتها بغرض حتقيق هدف معني

عن هي عبارة ،املعلومات و مفردها الذي يستخدم أحيانا باسم معلومة . )5(اختاذها ومات بصناعة القرارات واملعل

و من خالل مراكز و نظم ،املختلفة االتصالعرب وسائل .هلا الناس يف حياهتم العامة احلقائق و األفكار اليت يتباد

و ،املعلومات املختلفة يف اجملتمع و اإلنسان الذي حيتاج و يستخدم املعلومات هو نفسه منتج ملعلومات أخرى

.)6(املتاحة هلا االتصالناقل هلا عرب وسائل

العلوم غري منشورة، ماجستري رسالةمذكرة لنيل ،المصاريف العاملة في قطاع غزةإدارة المعرفة و تكنولوجيا المعلومات في تحقيق المزايا التنافسية في ،سلوى حممد الشرفا )1( .47ص -2008 ،غزة ،اجلامعة اإلسالمية، ختصص إدارة أعمال ،التجارية

.21ص ،2011 ،اجلزائر ،مؤسسة كنوز احلكمة للنشر و التوزيع ،تكنولوجيا االتصال و اإلعالم الحديثة ،حممد الفاتح محدي )2( .24ص ،2008 ،األردن ،عمان ،دار أسامة للنشر و التوزيع ،نظم المعلومات اإلدارية ،فؤاد الشرايب )3(

)4( Patrik Romagni Valerie Wild, L’intelligence èconomique ou service de l’entreprise, Paris, France, P 92- 93. .30ص ،2009 ،األردن ،عمان ،دار امليسرة للنشر و التوزيع و الطباعة, نظم المعلومات اإلدارية ،عامر إبراهيم قندجلي )5( .30ص ،مرجع نفسهال )6(

9

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

لتصبح ذات داللة و قيمة معينة لدى فرد معاجلتها علومات بأ�ا عبارة عن بيانات متإذن ميكن تعريف امل

و عملية التحويل تتضمن عددا من اخلطوات جلمع البيانات و تصنيفها و ترتيبها و تلخيصها مث ختزينها و ،معني

.)1(و توزيعها اسرتجاعها

–ا عن طريق معاجلته -و مما سبق ميكن تعريف املعلومات على أ�ا جمموعة من البيانات اليت مت حتويلها

و ميكن التعبري عن ،من صورهتا اخلام إىل صورة قابلة للتوظيف يف شىت االستخدامات من طرف أصحاب القرار

.)2(= املعطيات لوماتاملعلومات بالعالقة الرياضية التالية: البيانات+ املع

ثالثا: تعريف المعرفة

لقد تعددت تعريفات متعددة للمعرفة:دراك الشيء على ما هو عليه و إعرفان و معرفة و هي عرفتعرف لغة:

االبتكاراملعلومات و التكنولوجيا و اخلربة و املهارات و احلكمة و اليت حتمل مسات تعرف بأ�ا مزيج من

.)3( فادة منهاإلو اإلبداع و التحديد و قدرة الفرد على ختزين تلك املعلومات إىل احلد الذي ميكنه ا

حلل مشكلة معينة أو هي لالستخدامهي معلومات منظمة قابلة املعرفة على أ�ا: " و تعرف أيضا

.")4( معلومات مفهومة و مطبقة

دراسات فرد أو جمموعة أفراد أو جتارب ومعلومات و خربة وحصيلة ميكن القول أن املعرفة عبارة عن

كذلك هي العلم باألشياء و )5(علومات.دد. و املعرفة هي خالصة البيانات و املجمتمع أو منظمة يف وقت حم

سواء املعرفة بالطبيعة أو املعرفة باإلدارة أو بالعلوم و اآلداب شيءمضامينها و تفسري الظواهر واملعرفة تشمل كل

)6(.....اخل.االجتماعو واالقتصادأو املعرفة بالسياسة

.40ص ، 2005 ،البليدة سعد دحلب جامعة ،تسويق رسالة ماجستري غري منشورة، ختصص ،أهمية نظم المعلومات في تدعيم الميزة التنافسية، النعاس صديقي )1( .2002ورقم حبثية مقدمة للملتقى الدويل حول تنافسية املؤسسات االقتصادية و حتوالت احمليط، جامعة بسكرة، أكتوبر، ،التنافسية و الدولة، موله عبد اهللا )2( . 59، ص 2008،األردن ،عمان، دار صفاء للنشر و التوزيع ،إدارة المعرفة ،رحبي مصطفى عليان )3( .390ص ،2004، الرياض ،دار املريخ للنشر ، ةاالدارة اإللكتروني ،جنم عبود جنم )4( .330ص ،2008،األردن،عمان ، الوراق للنشر و التوزيع أساسيات نظم المعلومات المحاسبية و تكنولوجيا المعلومات،سليمان مصطفى الدالمهة ، )5( .13ص، 2010 ،األردن، عمان ،دار أسامة للنشر و التوزيع ، إدارة المعرفة و التكنولوجيا الحديثة ،عصام نور الدين )6(

10

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

العالقة بني البيانات و املعلومات و املعرفة. والشكل املوايل يوضح تصور

البيانات و المعلومات و المعرفة العالقة بين): تصور 1الشكل (

، دار املسرية للنشر و التوزيع، عمان، نظم المعلومات اإلداريةقنديلجي، عامر إبراهيم و اجلنائي عالء الدين، المصدر:

.37، ص 2005األردن،

: تعريف تكنولوجيا المعلوماتالفرع الثاني

من خالل ما نلمسه و نعايشه يف هذه ،تكنولوجيا املعلومات واقعا جيب تفهمه وإدراك أبعادهأصبحت

،لذا ينبغي أوال أن نعرف املعىن أو املفهوم العام لتكنولوجيا املعلومات ،األيام من حتوالت يف كثري من األصعدة

بأن صياغة تعريف دقيق و لكن ميكن القول، حيث يشوبه الكثري من الغموض و العديد من التشابكات

و االيديولوجيةالباحثني باجتاهاتثر لتكنولوجيا املعلومات تبدو مسألة شاقة نظرا لتعدد التعريفات و اليت تتأ

نعطي ل، بينهما االتفاقو االختالفلذا سندرج عدة تعريفات حىت تربز لنا أوجه )1(رفضا أو قبوال هاإزاءآرائهم

تعريفا هلا: األخرييف

.89ص ،2008 ،األردن ،عمان،دار الراية للنشر و التوزيع ،الرقابة الداخلية و التدقيق في بيئة تكنولوجيا المعلومات ، عطا اهللا أمحد سويلم احلسبان )1(

البياناتData

املعلوماتInformation

املعرفةKnowledge

وسائل و تكنولوجيا معاجلة بواسطة احلاسوب معلومات و اتصاالت

قرارات / منتجات /خدمات مصادر من داخل و خارج املنظمة

11

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

البيانات الشفوية و إنتاجو ،و تداول املعلومات و نشرها اسرتجاعهي التكنولوجيا املتعلقة بتخزين و -1

لكرتوين و نظم الاحلاسوب ا أجهزةلكرتونية من خالل التكامل بني الا لوسائلبااملصورة و النصية و الرقمية

.)1(املرئية االتصاالت

اليت تعتمد على تقنيات أنتجت من أجل تقدمي أي تلك كما تعرف تكنولوجيا املعلومات أيضا بأ�ا -2

و يف أي وقت بسهولة ،و نشرها و تبادهلا مع من يريد اسرتجاعهاو تتيح له ختزينها و ،معلومات للمستخدم هلا

.)2(و بسرعة فائقة

حلاسوبية اليت تساعد يف حتقيق أمن كافة هي مجيع ما يستخدم من أجهزة الكمبيوتر و الربامج ا -3

و اليت متكنهم من اإلداريةمن قبل املستويات االستعمالاملعلوماتية و ختزينها و توريدها و وضعها يف حصاءاتالا

.)3( نتاجيةالامستوى من الكفاءة أعلىتبادل املعلومات و الرتاسل مع بعضهم البعض من أجل الوصول إىل

سواء برامج ،و الربامج اجلاهزة للحاسباتو على العموم فتتمثل تكنولوجيا املعلومات يف املكونات املادية

لشبكات باإلضافة ،Applications Softwareأو برامج تطبيقات Systems Software( نظم

،املعلومات جاعاسرت رسال و او غريها من األجهزة املطلوبة للقيام مبعاجلة و ختزين و تنظيم و عرض و االتصاالت

.)4(و ذلك بالكفاءة و السرعة و الدقة املطلوبة

خصائص تكنولوجيا المعلوماتو أهمية المطلب الثاني:

سوف يتم التطرق يف هذا املطلب إىل أمهية تكنولوجيا املعلومات و خصائصها

الفرع األول: أهمية تكنولوجيا المعلومات

باستمرارو من بني التطورات اليت حتدث ،التكنولوجي يف حتقيق رفاهية األفرادلقد ساهم التطور العلمي و

مبختلف االتصالو ما تبلغه من أمهية من ناحية توفري خدمات ،االتصاالتتلك املتعلقة بتكنولوجيا املعلومات و

حيث جعلت من ،قتصاديةاالراد و الوحدات فتوفري املعلومات الالزمة لألوالتثقيف و و خدمات التعليم ،أنواعها

في تنمية المهارات الحياتية لطلبة ( ERFKE )دور تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت لمشروع تطوير التعليم نحو االقتصاد المعرفي ،ماجد حممد الزيودي )1( .93ص ،2012 ،) 05العدد ( ،اجمللة العربية لتطوير التفوق المدارس الحكومية األردنية،

.88ص ،2005 ،املكتب اجلامعي احلديث اإلسكندرية ،االتصال في اإلنتاج اإلذاعي و التلفزيونياستخدام تكنولوجيا ،عبد الباسط حممد عبد الوهاب )2( ،1العدد ،12اجمللد ،البصائرجملة ،دور تكنولوجيا المعلومات في إدارة المعرفة في كلية التربية بجامعة السلطات قابوس ،صاحلة عبد اهللا عيسان و وجيهة ثابت العاشي )3(

.68ص ،2008 .28ص ،2007 ،مصر ،القاهرة ،إيرتاك للنشر و التوزيع ، تكنولوجيا المعلومات و دورها في التسويق التقليدي و االلكتروني ،عبد اهللا فرغلي علي موسى )4(

12

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

يف أي مكانة و تبادل املعلومات يف أي وقت و فيما بينهم بسهول االتصالالعامل قرية صغرية يستطيع أفرادها

الواسع و سعة االنتشارمبا فيها ،تعود هذه األمهية لتكنولوجيا املعلومات إىل اخلصائص اليت متتاز هبا هذه األخريةو

كما أ�ا تتسم ،أو بالنسبة حلجم املعلومات املنقولة ،تصلنياألفراد املشاركني أو املة لعدد ل سواء بالنسبمالتح

.)1(تنوع اخلدمات و االستعمالسهولة بسرعة األداء و

الفرع الثاني: خصائص تكنولوجيا المعلومات

)2( :تتمثل أهم خصائصها يف ما يليو

تقليص الوقت -

متجاورة. يالكرتونإكنولوجيا جتعل كل األماكن فالت

تقليص المكان -

هايلإتتيح وسائل التخزين اليت تستوعب حجما هائال من املعلومات املخزنة و اليت ميكن الوصول

و بيسر. بسهولة

الذكاء االصطناعي -

ما مييز تكنولوجيا املعلومات هو تطوير املعرفة و تقوية فرص تكوين املستخدمني من أجل الشمولية و التحكم أهم

.اإلنتاجيف عملية

تكوين شبكات االتصال -

و ،االتصالتتوحد جمموعة من التجهيزات املستندة على تكنولوجيا املعلومات من أجل تشكيل شبكات

و كذا منتجي اآلالت و يسمح بتبادل املعلومات ،هذا ما يزيد من تدفق املعلومات بني املستعملني و الصناعيني

مع بقية النشاطات.

.234ص ، مرجع سابق ،خلود عاصم) 1( مة كو إدارة األفراد و ح ختصص غري منشورة، ماجستري رسالة، على أنشطة البنوك الجزائريةواقع و تأثير التكنولوجيا الجديدة لإلعالم و االتصال ،معطي سيد أمحد )2(

.)11 -10ص ص ( ،2012 -2011 ،جامعة أبوبكر بالقايد تلمسان ،الشركات13

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

التفاعلية -

فاملشاركني يف عملية كون مستقبل و مرسل يف نفس الوقت، أي أن املستعمل هلذه التكنولوجيا ميكن أن ي

و هو ما يسمح خبلق نوع من التفاعل بني األنشطة. ريستطيعون تبادل األدوا االتصال

الالتزامنية -

مكانية استقبال الرسالة يف أي وقت يناسب املستخدمني فاملشاركني غري مطالبني باستخدام إو تعين

النظام يف نفس الوقت.

الالمركزية -

باستمراريةمثال تتمتع نرتنتفاإل االتصاالتتكنولوجيا املعلومات و باستقالليةو هي خاصية تسمح

نرتنت على مستوى العامل بأكمله.الفال ميكن ألي جهة أن تعطل اعملها يف كل األحوال،

قابلية التوصيل -

أي بغض النظر عن الشركة أو البلد الذي مت ،املتنوعة الصنع االتصاليةو تعين إمكانية الربط بني األجهزة

فيه الصنع.

قابلية التحرك و الحركة -

كثرية اتصالأي من أي مكان عن طريق وسائل ،أثناء تنقالته خدماهتاميكن للمستخدم أن يستفيد من أي

.اهلاتف النقال.... اخل ،احلاسب اآليل مثل:

قابلية التحويل -

إمكانية نقل املعلومة من وسط إىل آخر كتحويل الرسالة املسموعة إىل رسالة مطبوعة أو مقروءة مع إمكانية وهي

.االتصالالتحكم يف نظام

14

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

الالجماهيرية -

إىلفرد واحد أو مجاعة معينة بدل توجيهها بالضرورة إىل االتصالية الرسالةو هي تعين إمكانية توجيه

كما أ�ا تسمح ،املستهلك إىلالتحكم فيها حيث تصل مباشرة من املنتج إمكانيةو هذا يعين ،مجاهري ضخمة

إىلشخص واحد أو من جهة واحدة إىلسواء من شخص واحد لالتصاالتباجلمع بني األنواع املختلفة

جمموعة. إىلمن جمموعة أوجمموعات

الشيوع و االنتشار -

حبيث تكتسب ،قابلية هذه الشبكة للتوسع لتشمل أكثر فأكثر مساحات غري حمددة من العامل و هو

قوهتا من هذا االنتشار املنهجي و نظمها املرن.

العالمية -

حيث تأخذ املعلومات مسارات خمتلفة و معقدة تنتشر ،هو احمليط الذي تنشط فيه هذه التكنولوجيات

لكرتونيا خاصة بالنظر إىل سهولة املعامالت التجارية اعرب خمتلف مناطق العامل و هي تسمح لرأمسال بأن يتدفق

عرب احلدود الدولية. االنتقالملعلومايت فيسمح هلا بتخطي عائق املكان و االيت حيركها رأمسال

ار استخدام تكنولوجيا المعلوماتآث المطلب الثالث:

و هو ما يتم من خالل اآلثار االجيابية و السلبية سيتم التعرف إىل آثار استخداماهتايف هذا املطلب

)1( التطرق إليه يف العناصر التالية:

: اآلثار االيجابيةالفرع األول

من شعور ... اخل. لقد زادت االتصاالت. ،التجارة ،الطب ،التعليم يف نرتنتالااخلدمات اليت تقدمها شبكة أوال:

الزمن. إيقاعو رمت عن كاهله قيود ،باحلرية اإلنسان

و فتحت أفاقا جديدة أمام ،عمل األكادميي اجلامعيالنرتنت يف تعزيز الا سامهت ،أما يف اجملال العلمي ثانيا:

البحث العلمي يف خمتلف جماالته.

.)32 -31ص ص ( ،2010 ،" دراسة ميدانية على األكادميية الدولية االسرتالية أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على أداء الموارد البشرية ،عزيزة عبد الرمحان العتييب )1( 15

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

السفر و ،و توفر املعلومات يف خمتلف جماالت احلياة كاللهو ،مواردا غنيةتقدم تكنولوجيا املعلومات ثالثا:

اليت تساهم يف تشجيع التفاعل و التواصل بني البشر. فضال عن منتديات احلوار و النقاش االلكرتونيةالسياحة

كما تساعد القوى املعارضة يف التواصل و ،نرتنت األنظمة و احلكومات و التنظيمات التابعة هلاالتساعد ا رابعا:

تنظيم نفسها.

مت نف ،كان لثورة املعلومات أثر كبري على النشاط التجاري ملختلف الشركات و املؤسسات التجارية خامسا:

السلع و اخلدمات للجمهور الكبري. إتاحةو وفرت ،لكرتونيةالالتجارة ا

املعلوماتية دورا هاما يف نشر املعلومات و التنوير و التواصل بني لكرتونية يف عصر التؤدي الصحافة ا سادسا:

الشعوب.

و تساعد يف االطالع على األدبيات اليت ،على الرتويج و بيع خمتلف أنواع الكتبنرتنت التساهم شبكة ا سابعا:

رها بعض احلكومات.ضحت

: األثار السلبيةالفرع الثاني

و املعريف بني الناس سواء داخل الدولة الواحدة أو بني الدول و وجود االجتماعيوجود التفاوت استمرار أوال:

غنياء املعلومات يف عصر املعلومات.أصبحنا نسمع بفقراء و أف ،ميني من عامل ثورة املعلوماتألفئات املهمشني ا

يسمح للمنتفعني و املستثمرين ،االفرتاضيدخلت تكنولوجيا املعلومات يف حياة البشر ما يسمى بالواقع أ ثانيا:

مع احلقائق التارخيية. اهلذه الثورة أن يتالعبو

فاجللوس لساعات طويلة أمام شبكة ،أيضا بل وعلى الكبار ،رتنت على األطفال و نشأهتمنالتأثري شبكة ا ثالثا:

و الكم اهلائل من املعلومات اليت ،بعيدا عن العامل الواقعي الذي يعيشون فيه من موقع آلخر االنتقالنرتنت و الا

.ميفرز ضغوطا نفسية و عصبية عليه حيصلون عليها

هبم و معرفة أدق التفاصيل عن عن طريق الدخول يف ملفاهتم اخلاصة ،رق حرمة األشخاص و التنظيماتط رابعا:

قد تطال يف بعض األحيان حىت الرؤساء و الشخصيات البارزة. االخرتاقاتهذه ،حياهتم اخلاصة

16

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

دشينها نوع جديد من فضال عن ت ،يرى فيها البعض أ�ا هتديدا لألمن القومي للدول و للمجتمعات خامسا:

حيث ظهر جديد من اجلرائم هي جرائم املعلوماتية. ،وب املعلوماتيةاحلروب هي حر

الكهرومغناطيسية اليت تنشرها هذه التكنولوجيا هلا آثار سلبية على صحة األفراد كمرض إن املوجات سادسا:

مع استخدامهالذا جيب أن تالزم عملية ،اخللسرطان الناتج عن اهلواتف النقالة... األعصاب و الديسك و ا

فرتات رياضية و صحية.

التقليد.مسألة حقوق املؤلف و الناشر إذ تزداد عمليات النسخ و سابعا:

استدراجو ،مثل جتارة املخدرات و جتارة اجلنس ،النشاطات اهلدامة و السلبية انتشارساعدت على ثامنا:

األطفال إىل عامل اجلنس و اجلرمية... اخل.

رغم من الوعود بدعم فبال ،ن ثورة املعلومات مل حتقق شيئا يذكر لدعم الدميقراطية على األقل حىت اآلنأ تاسعا:

و احلوارية و ما يقال عن لكرتونية اليت حتقق الفورية و التفاعلية الاملشاركة اجلماهريية من خالل الوسائل اعمليات

الرأي اليت استقطاعاتو تشري ،مل حيدث شيء حىت اآلن ،االتصاللكرتونية من خالل شبكات الا االجتماعات

قدرهتم حتديد أمساء مبمن املراهقني مل يكن %33أن ،أجريت يف الدول اليت تصنف أ�ا جمتمعات املعلومات

ما حتدثه فادحا مبوارد البيئة الطبيعية ليس أقلها كما أن ثورة املعلومات أحلقت تدمريا ،ممثليهم يف اجملالس التشريعية

تقلل من الورق فإن لكرتونيات سوفالصناعة الكمبيوترات من ملوثات كما أنه على النقيض من القول بأن ا

يزداد.الطلب

17

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

مكونات تكنولوجيا المعلومات المبحث الثاني:

ميكننا تقسيمها إىل ثالث أقسام رئيسية و هي: ،التعاريف السابقة لتكنولوجيا املعلوماتمن خالل

تقنيات المعالجة المطلب األول:

يقصد بتقنيات املعاجلة خمتلف الوسائل و اآلالت اليت تسمح مبعاجلة البيانات و املعلومات و يندرج ضمنها

ما يلي:

الحاسوبالفرع األول:

يف هذا الفرع سيتم التطرق إىل تعريف احلاسوب و تطوراته

أوال: تعريف الحاسوب

تعرف باملدخالتالبيانات و اليت استقبالساسي هو لكرتوين عمله األإعن جهاز عبارةاحلاسوب هو

)Input ( و يقوم مبعاجلتها .( process ). ليخرجها على شكل معلومات و اليت تعرف باملخرجات

( output ) لكرتونية ميكن برجمتها لتقوم مبعاجلة البيانات و حفظها إكما ميكننا تعريف احلاسب بأنه آلة

.)1(مرة أخرى أو اسرتجاعها

)2(:و يتكون نظام احلاسوب من ستة أجزاء رئيسية و هي

وحدة المعالجة المركزية - أ

البيانات و الربامج أثناء املعاجلة.مبعاجلة اليت تقوم

وحدة الخزن الرئيسية - ب

و تقوم باخلزن املؤقت للبيانات و الربامج أثناء املعاجلة.

وحدة الخزن الثانوية - ت

.17ص ،2008 ،األردن ،عمان ،مكتبة اجملتمع العريب للنشر و التوزيع ،الحاسوب و البرمجيات الجاهزة ،حممد صديق البهنسي )1( .132ص ، 2008 ،األردن ،عمان ،إثراء للنشر و التوزيع ،تكنولوجيا المعلوماتالعملية اإلدارية و ، شوقي ناجي جواد، مزهر شعبان العاين )2(

18

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

و األوامر عندما ال تستخدم للمعاجلة.تقوم بتخزين البيانات و هي

اإلدخالأجهزة أو أدوات - ث

و تقوم بتحويل البيانات و األوامر للمعاجلة يف احلاسوب.

خراجإلاأجهزة أو أدوات - ج

و تقوم بعرض البيانات يف هيئة تفهم من قبل املستخدم.

أجهزة االتصال - ح

.سري املعلومات من و إىل شبكات االتصال و تقوم بالسيطرة على

و الشكل املوايل ميثل املكونات املادية للحاسوب

المكونات المادية للحاسوب )2( الشكل رقم

.133ص ،مرجع سابق ،شوقي ناجي جواد ،مزهر شعبان العاينالمصدر:

وحدة اخلزن الرئيسية

وحدة االتصال وحدة اخلزن الثانوية

املعاجلة وحدة

وحدة اإلدخال وحدة اإلخراج

الناقالت

19

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

)1( تطور الحاسوب: ( األجيال )ثانيا:

) 1959 -1951الجيل األول ( - أ

،اليت كان حجمها حيتاج لغرفة كاملة تقريبا ،رغةاملالصمامات استخداماجليل هو أهم ما كان مييز هذا

عملية 20000و كانت بطيئة جدا حيث كانت تنفذ حوايل ،احلرارة العاليةو كانت سريعة التلف بسبب درجة

. IBM 700و من أمثلة األجهزة يف هذا اجليل ،و كانت عملية الربجمة تتم بواسطة لغة اآللة ،يف الثانية فقط

) 1965 -1959الجيل الثاني: ( - ب

و كانت ،غر من اجليل األولصاألجهزة أحجم يف حواسيب هذا اجليل مما جعل الرتانزستور استخداممت

يف عملية الربجمة لغات عالية املستوى مبا استخدمتو ،سرعة األجهزة و قدرهتا على التخزين قد زادت أيضا

.IBM 1401يتناسب مع التطور الذي حصل و من األمثلة على حواسيب هذا اجليل

) 1972 -1965الجيل الثالث: ( - ت

ذات القدرة العالية على التخزين و السرعة الفائقة و كان ،املعاجل الدقيق ظهرت يف هذا اجليل شرائح

و من . مليون عملية يف الثانية 2و كانت تقوم بتنفيذ حوايل ،حجمها أصغر بكثري من حواسيب اجليل الثاين

. IBM 360األمثلة على حواسيب هذا اجليل

منتصف التسعينات ) -1972لرابع ( الجيل ا - ث

شرحية املعاجل الدقيق حبيث أصبحت استخدامفقد تطور ،احلاسوب يف هذه الفرتة بشكل كبري جداتطور

و تبع ذلك السرعة الفائقة اليت كانت يف أي وقت قبل ذلكعلى التخزين مل يشهدها احلاسوب هائلةذات قدرة

و ظهرت نظم التشغيل املختلفة اليت كان أشهرها نظام تشغيل .مليون عملية يف الثانية 20تصل لتنفيذ

Windows و من أمثلة حواسيب هذا اجليل ،و ظهرت أيضا احلواسيب الشخصيةIBM 370.

.16ص ،مرجع سابق ،حممد صديق البهمسي )1( 20

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

امس ( من منتصف التسعينات لآلن )الجيل الخ - ج

و التطور السريع و اهلائل ،فهو مستخدم يف كل اجملاالت .أصبح احلاسوب اآلن جزء ال يتجزأ من حياتنا

،االصطناعيما يعرف بالذكاء باستخدام ،الطبيعية اإلنسانجعل العلماء يفكرون يف جعل هذا اجلهاز يفهم لغة

ال نستطيع فيها القيام بأي عمل كان دون هذا اجلهاز. ملرحلةو مع األيام القادمة سنصل

البرمجياتالفرع الثاني:

فبدون برجميات معينة ال ،مبثابة الروح يف اجلسد ،تكنولوجيا املعلومات مركباتهذا العنصر من يعتربو

فلهذا تعرف على أ�ا الربامج الرئيسية الالزمة ،من العتاد التكنولوجي (احلاسوب) السابق الذكر االستفادةميكن

.)1(متكامل لتشغيل و توجيه عمل احلاسوب أو هي جمموعة التعليمات اليت جتعل احلاسوب يعمل بشكل

و اليت توجه املكونات ،اإلنسانتعرف الربجميات بأ�ا جمموعة من األوامر و التعليمات املعدة من قبل

للحصول على أو للعمل بطريقة معينة وفق تعليمات دقيقة خطوة خبطوة .مهمة ما أداءاملادية للحاسوب لغرض

.)2( نتائج مطلوبة بشكل معني

)3(:) و أمهها ما يلي APPLICATIONSو تضم الربجميات عدة من الربامج أو التطبيقات (

أوال: التطبيقات القاعدية

و هي برامج أنشئت خصيصا لتنظيم سري املكونات اآللية ،و هي تضم كل الربامج املشغلة لآللة

و ،فهي اليت تقوم بتفسري األوامر اآلتية من املستعمل و حتويلها على إشارات تشغل هبا املعدات ،للحاسوب

:تهومن أمثل ( Système Dèplotation )تكون كل الربامج منا يسمى بنظام التشغيل

" و املطابقة هلا.IBM) و املستعمل يف حاسبات " MS DOSنظام " ميكرو سوفت دوس "( -

" و ميتاز مبرونته و سهولته.DOS" الذي هو خليفة ) WIN DOWSوينداوز" (نظام " -

.76ص ،المرجع نفسه، حممد صديق البهمسي )1( .330ص ،مرجع سابق ،سليمان مصطفى الدالمهة )2( ،ختصص جمتمع املعلومات ،غري منشورة ماجستري رسالة ، في تطوير نظام المعلومات بالمؤسسة االقتصادية الجزائريةفعالية استخدام تكنولوجيا المعلومات ،قشنيطي منرية )3(

).75 -74ص ص ( ،2012 -2011 ،جامعة اجلزائر21

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

ماكنتوشاملستعملني يف حاسبات ،) MAC- OS( " أوس و) FINDERنظام " فاندر " ( -

(Macintosh ).

املستعمل خاصة يف الشبكات. ( unik ) "أونيكس نظام " -

ثانيا: التطبيقات العامة

إنشاءجناز عمل معني بواسطة احلاسوب ككتابة النصوص أو إل اإلنسانو هي مجيع الربامج اليت يستعملها

و هي عديدة و ال حتصى تستدعي ،القيام هبا باستطاعتنااليت األعمالفكل .جدول ... اخل إعدادبرامج أو

:جند استعماال و من بني أصناف التطبيقات األكثر ،نوعا من التطبيقات

...Works، Wonمثل ( Traitement de textes )معاجلة النصوص -

.Excelمثل ( Tableur )معاجلة اجلداول -

.Accessمثل ( SGBD )أنظمة تسيري قواعد البيانات -

و هي تطبيقات تسمح بإدخال برامج أخرى كربامج التسلية و برامج التسيري. ،لغات الربجمة -

ثالثا: التطبيقات المفيدة

و إلقامة هذا النوع من ،و كذا التطبيقات املعدة ألغراض تعليمية ،مجيع التطبيقات العلميةو هي

التطبيقات نستعمل لغات الربجمة املختلفة.

: تقنيات التخزين و االسترجاعالمطلب الثاني

و تتمثل تقنيات التخزين و االسرتجاع فيما يلي:

الفرع األول: القرص الصلب

عن التخزين الطويل األمد ولؤ املسفهو اجلزء األساسي و ،الرئيسية يف احلاسوبو هو وحدة التخزين

لكرتونية إتسجيل البيانات بطريقة و التيار الكهربائي عن اجلهاز فهو يقوم بقراءة انقطاعللبيانات حىت يف حالة

22

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

)1( تقاس سعته باجليجا بايت و القرص الصلب نوعان ،ة كبرية من البيانات و املعلوماتحيث بإمكانه ختزين كمي

:

أوال: القرص الصلب الداخلي

و تعتمد على سرعة متوسط وقت الوصول و اليت تقاس ،له سرعة عالية جدا ،يوجد داخل احلاسوب

بشكل عام سعره منخفض. و كل ما قل وقت الوصول زادت سرعة القرص الداخلي ،للي ثانيةيبامل

الصلب الخارجي ثانيا: القرص

منها مرتفعة الثمن و تقدم نفس األداء و لكن األنواع املتطورة ،السرعة أبطء من األقراص الصلبة الداخلية

السعة التخزينية: مثل األقراص الداخلية. ،لصلبة الداخليةاألقراص االيت تقدمه

)2( للقرص الصلب، جند تقنيات أخرى للتخزين و االسرتجاع و هي: باإلضافة

الرقمية األقراصالفرع الثاني:

و هي أسرع من مشغالت األقراص ،بكثري من القرص املدمجهي أقراص تسمح بتخزين معلومات أكرب

.كحد أقصى جيجا بايت 17و سعتها التخزينية حىت ،و لكنها أقل سرعة من األقراص الصلبة املدجمة

الفرع الثالث: األقراص المدمجة

و السرعة أبطء ،متعدد الوسائط multimédiaتتميز بقدرهتا على ختزين الصوت و الصورة و احلركة

تضاعفت هذه و بعد ذلك ،لسرعة مشغل األقراص املدجمة األوىل x1لقد أعطيت القيمة ،من األقراص الصلبة

مرة من 50يكون أسرع x50و بالتايل إن املشغل الذي تبلغ سرعته .القيمة مع توايل ظهور املشغالت األسرع

.ميجا بايت 080ميجا بايت و 200و السعة التخزينية ترتاوح ما بني x1املشغل األصلي الذي كانت سرعته

الفرع الرابع: األقراص المرنة

http://www.dev-point.com/vb/t346475.html,consultè le 26/01/2015,à 21:38. )1( .)75.74ص ص ( ،مرجع سابق ،حممد صديق البهنسي )2(

23

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

صرخي ،خفيف الوزن و ميكن نقله ،صغري احلجم ،و هي وسط ختزين ممغنط و مغلف بعلبة بالستيكية

و هو أبطء كثريا من القرص لآلخريستخدم لنقل امللفات من حاسب ،ميجا بايت 1.44الثمن و تبلغ سعته

.الصلب

الفرع الخامس: األقراص الضوئية (المضغوطة)

،و متت صناعته يف األصل لتخزين الصوت بإشارات رقمية ،يستخدم لتخزين البيانات ص بصريهو قر

وتستخدم أشعة الليزر يف تسجيل البيانات ،اجلهة اليت ختزن عليها املعلومات بطبقة رقيقة من األملنيوم التقين ىتطل

ميكرو 1و 6حمفورة على مسارات حلزونية ضيقة جدا غري منظورة على سطحه يبلغ عرض املسار كفجوات

.رتم

االتصاالتتقنيات المطلب الثالث:

يتم التطرق إىل تعريف تقنيات االتصال و أبرزها و كذلك التطرق إىل الشبكات بأنواعها يف هذا املطلب سوف

املختلفة.

تقنيات االتصال الفرع األول:

بأ�ا األدوات و األوعية و األساليب و الوسائل و التجهيزات املتطورة اليت يتم االتصال تقنياتتعرف

.)1(يف أقل فرتة و بأقل تكلفة و بدقة أكثر املستقبلو البيانات من املرسل إىل املعلوماتتوظيفها بغرض نقل

و فيما يلي أبرز تقنيات ،و على الشبكات بأنواعها املختلفة االتصالعلى تكنولوجيا باالعتمادو

)2( :االتصاالت

الصناعية األقمارأوال:

،2006 ،الرياض ،جامعة نايف العربية للعلوم األمنية ،داريةإعلوم غري منشورة، ختصص ماجستري رسالة ،تقنية االتصال و دورها في تحسين األداء ،حممد بن علي املانع )1( .47ص

.)63 -52ص ص ( ،مرجع نفسهال) 2( 24

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

اهلاتف كاستخدام االرتباطخلدمات باإلضافةالتقليدية االتصالالصناعية بتغطية خدمات األقمارتقوم

و اإلذاعةتوزيع قنوات ،الفيديو تكس استخدام ،الطابعة ،التلفزة استخدامعن بعد االستنساخو التلكس و

أعماهلايف كافة اإلدارةو هذه العمليات تفيد ،النقل املباشر لربامج التلفاز و الربط بني احملطات املتحركة ،التلفاز

ا بني فيم االتصاالتيف دعم كما أن وضع القمر الصناعي يف مداره يوفر خدمات متعددة اجلوانب و مراسالهتا

مع االتصاالتمرتبطني يف شبكات تقليدية أو غري مرتبطني باإلضافة إىل تسيري كانواخمتلف املستخدمني سواء

املتحركة. األهداف

الهاتفي )ثانيا: الفاكسميلي ( الناسخ

اهلاتفي إىل أي مكان يف العامل و تستقبل االتصالاملكتوبة أو املطبوعة عرب هو جهاز يستطيع نقل الرسائل

اإلدارية االتصاالتو قد أسهم يف فعالية سائلر الالذي يستغرقه نقل اجلهدو بذلك يتم توفري الوقت و ،يف احلال

املختلفة و املهام األمنية يف جهاز األمن العام بصفة خاصة و ال سيما يف حاالت الطوارئ و يف إجناز األعمال

هات و تعليمات القيادات يو األمور و القضايا السرية اليت حتمل التأخري و يتطلب فيها املوقف صدور توج

.األمنية

)1( التايل:باإلضافة إىل ذلك جند التلكس و التليتكس، و هو ما سنوضحه يف العنصر

التليكسالتلكس و ثالثا:

و معظم ،يف إرسال الرسائل بالكهرباء استخدامهو هو نظام لنقل الرسائل و هي أول جهاز مت التلكس: أ_

م يف وقت من األوقات بتخصيص شفرة معينة لكل حرف عن طريق مفتاح خاص مث يقو إرساهلارسائلها كان يتم

رساهلا عرب أسالك.ا) اخلاصة بالشفرة إىل نبضات كهربائية و ---) و الشرطات (هذا اجلهاز بتحويل النقط (...

حيث ،عن بعد و هو حالة متقدمة على نظام التلكس و تطويرا هلا النصوصو يعد نظام تبادل كس:يالتلب_

الكاتبة ل بواسطة اآللة عمالذي ي ،و عمل نظام معاجلة النصوص االعتياديأنه جيمع بني عمل التلكس

و بذلك ميكن إعداد نص ،مع وجود إمكانية اخلزن املعلومات املطبوعة ،املثبتة فيها لكرتونية و الشاشة املرئيةالا

مث قراءته على الشاشة و تعديله قبل إرساله إىل املستقبل أو اجلهات ،كامل من املعلومات بواسطة اآللة الكاتبة

جامعة حممد خيضر ،كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيري ،مدرسة دكتوراه السنة األوىل ،تكنولوجيا المعلومات و االتصال ،خلف مىن، عيشوش عواطف ،بكوش لطيفة )1( .)17 -16ص ص ( ،2008_ 2007 ،بسكرة

25

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

لكرتونيا من وحدة ذاكرة او هذا يعين أن تبادل الرسائل و املعلومات يكون ،املعنية يف أي وقت الحق

(mémoire) اتصاالتإىل وحدة ذاكرة ثانية أو أكثر و عرب شبكة.

االتصاالتشبكات الفرع الثالث:

( Réseaux ) المعلوماتية الشبكات مفهومأوال:

تعين جمموعة من مراكز و مؤسسات املعلومات املتجانسة إن مفهوم الشبكة املعلوماتية يف مراكز املعلومات

،احلديثة االتصالتتفق فيما بينها على تشاطر املصادر املستخدمة يف تلك احلواسيب و وسائل ،و غري املتجانسة

عن طريق التوزيع أو البث ،فهي إذن مشروعات تعاونية توفر فرصا لكافة املشاركني فيها للحصول على املعلومات

.)1(عن بعد خلدمات املعلومات االتصالخالل وسائل من

حبيث ميكن ملستخدميها ،اتصالترتبط خبطوط ،بات تنظم معاكما تعرف أيضا أ�ا جمموعة من احلاس

كما يتسع ،قد يكون حمليا نظامافهي تشكل ،املشاركة يف املوارد املتاحة و نقل و تبادل املعلومات فيما بينهم

.)2(ليغطي منطقة أو أكثر

المعلوماتية كاتنواع الشبأثانيا:

تصنف الشبكات املعلوماتية حسب معيار ين أساسيني مها:

)3( و تشمل مايلي: أنواع الشبكات من حيث التغطية الجغرافية: - أ

( LAN )الشبكة المحلية أ-أ

.396ص ،2002 ،األردن ،عمان ،الوراق للنشر و التوزيع ، تكنولوجيا المعلومات و تطبيقاتها ،إميان فاضل السامرائي ،عامر إبراهيم قنديلجي )1( .352ص ،2002 ،األردن ،عمان ،دار املناهج للنشر و التوزيع ، تكنولوجيا المعلومات ،عالء عبد الرزاق الساملي )2( .)109 -108( ص ص ،2009 ،األردن، عمان ،امد للنشر و التوزيعدار احل ،أساسيات أمن المعلومات و الحاسوب ،خضر مصباح إمساعيل الطيطي )3(

26

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

أخرى موصولة ببعضها البعض من خالل يتكون هذا النوع من الشبكات من جمموعة حواسيب و أجهزة

كأن تكون طابق من البناية أو جمموعة أبنية ،و موزعة ضمن منطقة جغرافية صغرية نسبيا ،كابل واحد أو أكثر

أو جممع ). ،بناية ،حبيث تكون املسافة املستخدمة هي بني عشرة أمتار و لغاية كيلومرت واحد ( تغطي غرفة

بينها و من األجهزة املستخدمة فيماكات بسرعتها العالية و قلة أخطاء الرتاسل تتميز هذه النوعية من الشب

يف هذه الشبكات:

؛اجلسور -

؛معاتتاملفاتيح أو اجمل -

؛احملور -

.املوجهات -

( MAN )الشبكات اإلقليمية ب-أ

التلفزيون املتوفر ل يبو أفضل مثال عليها هو شبكة ك ،يغطي هذا النوع من الشبكات مدينة كبرية أو قرية

بنفس مبادئ عمل الشبكاتحيث تعمل هذه ،يف العديد من املدن الكربى يف الواليات املتحدة األمريكية

يدة مبنطقة جغرافية أقل سعة تصل إىل حدود مدينة أو مقاطعة معينة حبيث فإال أ�ا م االنتشارالشبكات الواسعة

ال تزيد املسافة عن حوايل عشرة كيلومرتات.

( WAN )االنتشار الشبكات الواسعة ث-أ

تغطي هذه الشبكات منطقة جغرافية أوسع مما تغطيه الشبكات احمللية و لذلك تستخدم هذه الشبكات

مع العدد الكبري من األجهزة املتباعدة عن بعضها البعض تتالءمأجهزة و وسائط ربط و معدات تراسل إضافية

مدن ختدم هذه الشبكات شركة واحدة ذات فروع متعددة قد تكون يف قد ،بشكل قد يتعدى حدود دولة معينة

عديدة عن بعضها البعض و اليت تشرتك أو قد ختدم جتمع شركات مستقلة تبعد أميالخمتلفة أو حىت أقطاع خمتلفة

.كلم 1000كلم إىل 100بني لالستخدامبتحمل كلفة األجهزة و تقدر املسافة

)1( السابقة جند:إضافة إىل الشبكات

).13-9ص ص ( ،2008، األردن ،عمان ،مكتبة اجملتمع العريب للنشر و التوزيع ،مقدمة إلى االنترنت ،عالء علي محدان ،حممد حممود الراميين ،صاحل حممد سعاده )1( 27

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

( Intranet )نت انتر االشبكات _ ج-أ

نت عبارة عن شبكة كمبيوتر خاصة مبؤسستك تستعمل الربوتوكوالت و القواعد اليت بين عليها و انرت إلا

ببعضهم البعض و الوصول إىل املعلومات و االتصالذلك كي يتمكن األفراد و العاملني يف تلك املؤسسة من

فهي تقوم بتسهيل األعمال . ذلك بطريقة أسرع و أفضل و أكثر كفاءة و أقل كلفة من األساليب التقليدية املعتادة

.من هذه األعمال ،املكتب و اليت ميكن أن تأخذ وقتا و جهدا و ماال كبريا إلجنازها طلبهاتيالعديدة اليت

.نرتنت تعمل داخل املؤسسةإلنرتانت يف الواقع هو نسخة مصغرة من االو ا

( Internet )شبكة االنترنت ح-أ

و معناها شبكة )Network International ( جنليزية إلالكلمة ا اختصارنرتنت هي اإن كلمة

املعلومات العاملية اليت يتم فيها ربط جمموعة من شبكات مع بعضها البعض يف العديد من الدول عن طريق اهلاتف

باسمو يكون هلا القدرة على تبادل املعلومات بينها من خالل أجهزة كمبيوتر مركزية تسمى ،و األقمار الصناعية

كما ،يع ختزين املعلومات األساسية فيها و التحكم بالشبكة بصورة عامةو اليت تستط، )servis ( أجهزة اخلادم

.) Users( تسمى أجهزة الكمبيوتر اليت يستخدمها الفرد باسم أجهزة املستفيدين

و هي شبكة عاملية تربط عدة آالف من الشبكات و ماليني أجهزة الكمبيوتر املختلفة األنواع و األحجام

يف كو�ا وسيلة يستخدمها األفراد و ) the net( نرتنت اليت تسمى أيضا الشبكة الو تكمن فائدة ا ،يف العامل

.املؤسسات للتواصل وتبادل املعلومات

E-mailالبريد االلكتروني خ-أ

هي كلمة اختصار للربيد االلكرتوين و لكي ميكنك ارسال بريد الكرتوين ألي شخص على االنرتنت،

االلكرتوين هو القوة املوجهة لـ"انرتنت" و بواسطته ميكن للمستعمل ان يبعث برسالة مكتوبة خالل ويعترب الربيد

:)1(و تتمثل اهم مزاياه فيما يلي ثوان إىل صندوق بريد الكرتوين متوافر على الشبكة يف اآلخر من العامل.

و ظة ارساهلا، و ميكن ختزينهاميكن استقبال املعلومات املرسلة على شاشة الكمبيوتر على الطرف اآلخر حل -

اسرتجاعها يف أي وقت و االجابة عليها فورا او حتويلها إىل شخص آخر.

).489 -488، ص ص( 2007دار الفكر اجلامعي ، االسكندرية، ،االدارة االلكترونية ، حممد الصرييف )1( 28

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

ميكن فرز الرسائل بسرعة، إذ أن نظرة واحدة إىل املوضوع الذي يتصدر أية رسالة الكرتونية يتيح للملتقي فرز -

ين استخدام خانة املوضوع لإلعالن عن منتجاهتم.الرسائل اليت ترد إليه، و يستطيع املسوقون عرب الفضاء االلكرتو

تقليل احتماالت اخلطأ يف توجيه الرسالة و امكانية التعديل، إذا نادرا ما حيدث خطأ يف توجيه الرسالة على املرسل -

إليه طاملا أن العنوان االلكرتوين صحيح.

و الفاكس التليفونيةالتكاليف: إذ أن رسائل الربيد االلكرتوين رخيصة التكلفة باملقارنة بالربيد و املكاملات اخنفاض -

و الربيد السريع.

يف الشركات يؤدي إىل حتسني إنتاجها و زيادة أرباحها من خالل سرعة يستخدم الربيد اإللكرتوين أنه كما -

االتصال و ابداء الرأي و النقاش حول بعض املواضيع الذي يوفره الربيد اإللكرتوين فمثال يف حالة تغري الئحة

األسعار يف أي منطقة يعلم به اجلميع بسرعة فائقة.

:) 1( أنواع الشبكات من حيث الشكلب_

الشبكة النجمية أ-ب

،ألن شكلها يشبه النجمة االسمو قد مسيت هبذا ،و هي من أوائل الشبكات اليت ظهرت يف هذا اجملال

،و هي من أبسط الشبكات حيث يكون احلاسوب الرئيس يف الوسط و احلاسوب اآلخر حوله و مرتبط به فقط

بني األجهزة االتصاالتعلى كافة أنواع ةالسيطر يتم من خالله ،حيث يعمل احلاسب املركزي كنظام حتكم

و على ،أو الطرفيات للمعلومات يتم من خالله و يرتبط به عدد من حمطات التشغيل انتقالفأي ،املتصلة به

إال أنه ،األعطال فيه اكتشافالرغم من بساطة هذا النوع من الشبكات و قابليته للتوسع و ندرة عطله و سرعة

مثل:عيبه بعض النقاط ت

ذلك أن عطل اجلهاز املركزي يؤدي إىل تعطيل الشبكة ،عليها االعتماددرجة الوثوق هبا و اخنفاض -

بكاملها.

يف الوقت نفسه. اتصالجناز أكثر من إ إمكانيةالناتج عن عدم ،االنتظارزيادة الوقت نتيجة لزيادة وقت -

الشبكة الخطية ب-ب

.)84 -82ص ص ( ،مرجع سابق ،قشنيطي منرية )1( 29

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

،االجتاهيف هذا النوع من الشبكات ترتبط األجهزة و حمطاهتا بواسطة كابل خطي مفتوح الطرف و مزدوج

-Carrier )و هو اختصار لـ: CSMAاص يسمى اخلو تستخدم الشبكة اخلطية عادة بروتوكول

Sensed Multiple Access ) حبيث ميكن ألي جهاز يف ،و ذلك للتحكم يف دور املعلومات خالهلا

و يف هذه الشبكة ،أما إذا كانت مشغولة فعليه إعادة احملاولة ،الشبكة أن يستخدمها إذا كانت غري مشغولة

نوعان من الربوتوكوالت و مها:

بروتوكول منع التصادم •

تصادم يف الوقت الواحد و ذلك حىت ال حيدث ،بنقل املعلومات عرب الشبكة واحدوهو يضمن قيام جهاز

بني املعلومات املنقولة.

بروتوكول كشف التصادم •

و هذا إذا حدث و بدأ أكثر من جهاز اإلرسال يف نفس الوقت حيدث تشويشا و يتوقف اإلرسال و

بني هذه األجهزة. االتصالحتديد أسبقية

و تتميز هذه الشبكة مبا يلي:

البساطة و ذلك لتشكل ما يسمى بالبنية الشجرية. -

وفري الربوتوكوالت املستخدمة.سهولة و ت -

.حيث إذا تعطل أحد األجهزة هذه الشبكة فإن باقي األجهزة تبقى عامة ،األداءدرجة عالية من الوثوق يف -

الشبكة الدائرية ت-ب

أو األلياف الكابالتعدا أن الربط باألسالك أو ،و بالنسبة للشبكة الدائرية فهي شبيهة بالشبكة اخلطيةو إن ،واحد باجتاه ،من حاسوب إىل حاسوب آخر ،فالبيانات متر عرب الدائرة ،تكون على شكل دائرة الضوئية

مركزي و على هذا األساس فإن الشبكة الدائرية هي شكل من أشكال مضيفالشبكة ال تعتمد على حاسوب و إمنا تكون مجيع احلواسيب يف املراكز و ،ال يكون هناك فيه نظام حاسوب مركزي مسيطر ،شبكات احلاسوب

فكل حاسوب يف ،ببينها بشكل دائري االرتباطو االتصالو يكون ،املؤسسات املشاركة على قدم املساواة

30

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

أ�ا قليلة و من مزايا هذا النوع من الشبكات .املؤسسة مرتبط مع حاسوب آخر يف مؤسسة أخرى و هكذاو ميكن ،و كذلك سرعة نقل البيانات و املعلومات بينها ،خط رئيسي واحد بالنظر لوجود ،التكاليف املادية

فإنه مبجرد تعطل أي حاسوب مشارك يف أما أهم سلبياهتا ،إضافة أجهزة و مستخدمني جدد إىل الشبكة بسهولة الشبكة كلها تتعطل.

الشبكة الهرمية ث-ب

و قد متثل عدة شبكات خطية مرتبطة مع بعضها البعض يف شكل شبكة ،و تأخذ شكل شجرية أحيانا

مؤسسات املعلومات و و يف هذا الشكل من شبكات احلواسب املتوفرة يف مراكز ،شجرية أو هرمية واحدة

متعددة حبواسيب أخرى تكون هي أو عدد منها مرتبطة اتصالحاسوب مركزي عرب نقاط ارتباطيكون ،املشاركة

فالشبكة اهلرمية ميكن أن تعترب مركزية بالنسبة ،الشجرة يشبه موزعة على شكل ،طرفيات ثالثة حبواسيب و

إال أ�ا تكون ال مركزية ،و حواسيب املراكز املرتبطة هبا مباشرة ،االرتكازحلاسوب املركز الرئيسي اليت متثل نقطة

.املرتبطة حبواسيب املراكز الثانوية ،بالنسبة حلواسيب املراكز الفرعية األخرى

تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات استخدامفوائد :ثالثالمبحث ال

يف هذا املبحث سيتم التطرق إىل استعماالت تكنولوجيا املعلومات و املزايا الرئيسية هلا.

تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة استعماالت :ألولالمطلب ا

الوظيفية هلذه االستعماالتتكنولوجيا املعلومات إال أن الستعماالترغم التطور اهلائل و السريع

)1(:التكنولوجيا متثل األهم و هي

: االستعمال الداخليالفرع األول

،هيكلها التنظيمي ،نشاطها ،التعريف باملؤسسةصدر مركزي لكل معلومات املؤسسة (ستعمل كمت •

.)... اخلاملنتج.معلومات عن اخلدمة أو ا،أهدافه

).العقوبات ... اخل ،الرتقيات ،الوظيفةو إدراج معلوماهتم الشخصية به ( تساهم يف وضع دليل العاملني •

إذ تسمح لكل جزء فيه ،ربط كل أجزاء املؤسسة مع بعضها البعض حىت و إن كانت يف أكثر من مكانت •

األخرى.مبعرفة ما جيري يف األجزاء Pdf-http://:BBEkhti.online.Fr/Trr .متاحة على املوقع االلكرتوين تكنولوجيا و نظم المعلومات في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة ،إبراهيم خبيت )1(

.16:32، على الساعة 21/02/2015تاريخ الدخول 31

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

لتسهيل معاجلة البيانات العاملني التسجيل اليومي حلضور ،لكرتوين لبطاقات الدوامالا باالستعمالتسمح •

منها و سرعة الوصول إليها. االستفادةو

تتيح للموظفني الوصول إىل الوثائق املعيارية للفحص و املعاجلة ( طلب عطلة ). •

يستعمل لوصف الوظائف و حتديد مهامها و مسؤولياهتا. •

.مراتتسمح بوضع معلومات عن املنتوج و مواصفاته لتجنب تكرار الشرح عدة •

تساعد يف احلصول على معلومات متنوعة للمنتجات املنافسة و مميزاهتا حىت تبقى املؤسسة يف وضعية •

تنافسية جيدة.

لك.تساهم يف النقل السريع و االقتصادي للمستندات بتوفري التكاليف الربيدية و الوقت املسته •

الخارجي االستعمال الفرع الثاني:

نشر إعالنات و إشهار ملنتجات و خدمات املؤسسة لتجلب أكرب عدد من العمالء. •

لكرتونية ).ال( التجارة ا نرتنتاالتسمح للعمالء بالشراء عرب •

لكرتوين فهو يكسب ميزة اهلاتف من العن طريق الربيد ا مع أشخاص خارج املؤسسة االتصالتوفر سرعة •

و ميزة اخلطاب بإعطاء تعبري أحسن. ،ناحية السرعة

خاصة املواد ذات التمويل الكبري. ،تساعد املؤسسة على التزود مبعلومات عن مواد تريد شراؤها •

.ارجيني عن املؤسسة من مواضيع البحوث اليت يقدمها موظفيهااخلاألفراد استفادةمتنح إمكانية •

حلل مشاكلها دون ،جامعيني يف جمال عملها كأساتذةخارجية من خرباء ةمتكن من احلصول على معرف •

.االستشارةدفع مثن

متطلباهتا من املوظفني عند اختيارمث اختبارالدائم على سوق العمال من أجل االطالعتساهم يف •

احلاجة.

يف وضع خمططات مستقبلية. يفيدهااملستهلكني عنها مما اسوق منتجاهتا و مدى رض باختبارتقوم •

،ميزات املنتج ،املورد املناسب من خالل العروض املقدمة من طرفها ( آجال التسليم اختيارمتكن من •

السعر... اخل).

الدائم بالعامل من أجل احلصول على االتصالو ذلك عن طريق ،متنح فرصة متابعة تطور قطاع املؤسسة •

معلومات كزيارة مواقع مؤسسات أخرى من نفس قطاع نشاط املؤسسة.

32

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

لوجيا المعلوماتالمزايا الرئيسية لتكنو :نيالمطلب الثا

،لتلك املنظماتتكنولوجيا املعلومات يف منظمات األعمال أدى إىل حتقيق العديد من املزايا استخدامإن

: )1(الرئيسية لتكنولوجيا املعلومات هي املزاياو تتمثل أهم

الفرع األول: زيادة المبيعات و األرباح

حاجات و رغبات إشباعتعمل تكنولوجيا املعلومات على زيادة املبيعات من خالل مساعداهتا للمنظمة يف

و الذي يتحقق أيضا خاصة يف ظل ختفيض التكاليفاملبيعات حتسني الرغبة زيادةاملستهلكني و يرتتب على

تكنولوجيا املعلومات. باستخدام

الفرع الثاني: الحصول على مزايا تنافسية

و احلصول ،التنافسيةحيث تستخدم العديد من املنظمات تكنولوجيا املعلومات لتحسني وضعها يف البيئة

ملنافسة بصورة أكثر تسمح لتلك املنظمات با ة من خالل تصميم برامج و تطبيقات مبتكرةيعلى مزايا تنافس

.فعالية

الفرع الثالث: تخفيض التكاليف

تكنولوجيا املعلومات يف منظمات استخدامإن ختفيض التكاليف يعترب من أهم الفوائد الناجتة عن

استخدامكذلك و ،فاملنظمات تقوم بأداء األعمال و املهام الكتابية بطريقة آلية لتخفيض التكاليف ،األعمال

.حسب الطلب اإلنتاجو املخزون كما تستخدم يف تنفيذ اإلنتاجاحلاسبات اآللية يف رقابة

الفرع الرابع: تحسين الجودة

ساعدة مبو التصميم ،تكنولوجيا املعلومات حتسني مستوى جودة املخرجات استخدامإن أحد أهم

خري مثال على ذلك فاملهندس يستخدم حمطات العمل أو ما يعرف بالوحدات الطرفية للحاسب .احلاسب اآليل

عند احلاجة إلجراء تعديالت عليها بسهولة من اسرتجاعهاو يقوم بتخزينها و ،اآليل لعمل رسومات هندسية

من اجملهود املبذول يف التصميم و يقلل ملهندسني آخرين. يوفر أجل حتسني جودهتا و عليه فإن هذا النظام

). 35 -33ص ص( ،مرجع سابق ،عبد اهللا فرغلي على موسى )1( 33

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

لكرتوين للبيانات حيث التكنولوجيا املعلومات يف حتسني اجلودة فيما يعرف بالتبادل ا استخدامميكن

إجراءاتلكرتونية للمورد مث تتم إأوامر كإصدارلكرتونيا اباملنظمات األخرى لالتصالتستخدمه املنظمات

عقد إجراءات اختصاربسبب ختفيض و و بالتايل تقليل فرص اخلطأ ،لكرتوينالا االتصال باستخدامالصفقة

الصفقات.

تكنولوجيا املعلومات يف منظمات األعمال الستخدامأخرى إضافيةفهناك مزايا ،إىل ما سبق باإلضافة

تتمثل يف:

نتاجية و كفاءة العمليات التشغيلية.الحتسني ا -

االبتكار.بداع و اال ،اخللقزيادة القدرة على -

ديدات اخلارجية.مواجهة الته -

ومات املناسبة يف الوقت املناسب.توفري املعل -

.القرار اختاذدعم و حتسني عملية -

.باملنشأة االتصاالتحتسني و تنشيط حركة -

املنظمة. اسرتاتيجيةصياغة و تنفيذ -

34

مدخل إلى تكنولوجيا المعلومات الفصل األول

:خالصة الفصل

خالل تعريفها و أمهيتها و خصائصها تكنولوجيا املعلومات من �اية هذا الفصل إىل ماهية مت التوصل يف

و كذلك آثارها املستخدمة يف املؤسسة كمبحث أول، مث التطرق إىل مكوناهتا األساسية و اليت تتمثل يف تقنيات

و األخري ، باإلضافة إىل املبحث الثالثاملعاجلة و تقنيات التخزين و االسرتجاع و تقنيات االتصال كمبحث ثاين

هلا.املتمثل يف فوائد استخداماهتا يف املؤسسات و ذلك من خالل استعماالهتا و املزايا الرئيسية

35

:ثانيالفصل ال عموميات حول التسعير واستراتيجياته

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

تمهيد

تعترب القرارات املتعلقة بالسعر من القرارات اهلامة يف املنظمة و على الرغم من الدور املتزايد للعوامل

يؤثر باقي العناصر على كونه العنصر الوحيد من عناصر املزيج التسويقي الذي يولد إيرادات بينما ،الالسعرية

أحد أهم القرارات اليت تنفذها اسرتاتيجيا و تعديله السعر من حيث ختطيطه و تنفيذه و كما يعد ،التكاليف

منتوجاهتا و اختياريف التسويقية خصوصا اإلدارةالسعر عن فلسفة املنظمة عموما و اسرتاتيجيةو تعرب ،املنظمة

و يالحظ أن قرارات السعر ال .الضرورة ذلك اقتضتحتديدها و كذلك األسلوب املتبع لتعديل األسعار كلما

كذلك بقوى خارجية قد و إمنا تتأثر ،بظروف املنظمة الداخلية و اليت حتدد يف ضوئها التكاليف فحسب تتأثر

املنافسني و اجملهزين و اسرتاتيجياتالعرض و الطلب و تستطيع املنظمة أو ال تستطيع احلد من تأثريها كقوى

السعر و دوره يف كما و ختتلف وجهات النظر عن ،املوزعني و قرارات الدولة و أثرها يف السيطرة على األسعار

النظم االقتصادية. باختالفاحلياة االقتصادية

و يف هذا الفصل سيتم التطرق إىل:

ماهية التسعري المبحث األول:

طرق و اسرتاتيجيات التسعري لمبحث الثاني:ا

اسرتاتيجيات التسعري يف ظل تكنولوجيا املعلومات المبحث الثالث:

37

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

38

ماهية التسعير المبحث األول:

تعريفه و مفهومه و أمهيته و لذا سيتم التطرق إىلعترب السعر أحد العناصر املكونة للمزيج التسويقي ي

و العوامل املؤثرة يف قراراته. أهدافه

السعر األول: مفهومالمطلب

يعترب السعر العنصر الوحيد يف املزيج التسويقي الذي يؤثر بصفة مباشرة على إيرادات املؤسسة بينما تؤثر

رقم العمال هو حاصل ضرب السعر الوحدوي يف الكمية باعتبارو ذلك ،العناصر األخرى على نفقات املؤسسة

كما يتعلق ،جناح املؤسسة استمراركما يلعب دورا هاما يف حتديد العالقة بني املسوق و املشرتي و بالتايل ، ةاملباع

.)1(السعر بصورة مباشرة بدخل املستهلك أو الفرد لذلك ال بد أن تراعي املؤسسة ذلك

:)2(و هناك مفهومني للسعر مها

هو مبلغ من النقود يتم دفعه مقابل احلصول على منتوج حمدد (سلعة أو خدمة ). :السعر بالمفهوم الضيق

امتالكفهو جمموع القيم اليت يتم دفعها يف مقابل احلصول على املنافع اليت تتحقق من :السعر بالمفهوم الواسع

أو استخدام املنتوج.

تعريف السعر الفرع األول:

،به متاما ما مل تتم مقارنته مبصطلحات أخرى مشاهبة له يف املعىن ميكن القول أن السعر ال ميكن اإلحاطة

مصطلحات املنفعة / القيمة. قتصاديةالاحيث جند يف النظرية

قياس القيمة فهي امل الرغبة. أمااحلاجة و حتقيق شباعافاملنفعة هي خاصية ( املنتج ) اليت جتعله قادر على

.)3(ى اجلذابة يف عملية التبادلالكمي ملساواة املنتج باملنتجات األخر

كما ميكن القول كذلك بأن السعر يعين شيئا واحدا للمستهلك و لكنه يف نفس الوقت يعين العديد من

.)4(األشياء للبائع

.50، ص 2008 ،البليدة -سعد دحلب سويق، جامعةغري منشورة، ختصص ت ماجستريرسالة ، أثر السياسات التسعيرية على سلوك المستهلكعبد احلق بن تفات، )1( . 8، ص 2013، الشركة العربية املتحدة للتسويق و التوريدات، القاهرة، مصر، سياسات التسعيريوسف أبو فارة، ) 2( .184، ص 2008، دار وائل للنشر و التوزيع، الطبعة الثانية، عمان، األردن،استراتيجيات التسويقأمحد حممد فهمي الربزخني، نزار عبد اجمليد الربواري، )3( .213، ص 2009االسكندرية، مصر، ، الدار اجلامعية،أساسيات التسويق المعاصر عالء الغرباوي، حممد عبد العظيم، )4(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

39

اليت يقوم بشرائها. –أو بعض األشياء –هو عبارة عن التكلفة لشيء ما :بالنسبة للمستهلك

لتحقيق أهداف االنطالقهو ميثل العائد أو املصدر الرئيسي للربح و الذي يعترب بدوره نقطة :بالنسبة للبائع

من األهداف األخرى. أخرى كثرية مثل النمو و التوسع و البقاء و غريها

استخدامأو امتالكو بصورة أوسع فإن السعر هو جمموع كل القيم اليت يستند هلا املستهلك عن فوائد

.)1(دمةاملنتج أو اخل

: تطور تعريف السعرالفرع الثاني

هناك من العلماء من تابع تطور تعريف السعر حسب فرتة معينة من الزمن حيث احنصرت هذه الفرتة ما

:رقم التايلو ميكن عرض هذا التطور يف اجلدول 2000إىل 1965بني

تطوير تعريف التسعير يمثل :)01الجدول رقم ( التعريف / املصدر احلقيقة الزمنية

.جتسيد التبادل بالنقود 1965/ العشرين القرن ستينات .نتائج عملية املساومة بيمن املنتج و املستهلك أو املستفيد 1970السبعينات عرب الفاتح

الثمانينات1980.Pride

1984.Stanton 1984Lynch 1985.Buell

1987املساعد / 1987 / الصميدعي 1988منديل /

.املختلفة للمقايضات املختلفة االتفاقيات انعكاس .مقابل من املال الذي يلزم للحصول على املنتوج .لقيمة املثبتة للمنتوجا .ما يدفعه املشرتي للبائع .لقيمة الشيء يف مدة معينة انعكاس .السعر له مقياسني: مطلق يقاس بالنقود, و نسيب يقاس بسلع أخرى نسبة مبادلة املنتوج بالنقود, فالسعر يوضح العالقة بني املنتوجات من جهة و النقود

، فالسعر إذا تعبري نقدي للقيمة.مقياس لقيمة األشياء من جهة ثانية باعتبارهاالتسعينات و ما بعدها الصميدعي

1999 /2000 املنتوج استخدامأو كامتالالسعر جمموع كل القيم اليت يستند إليها املستهلك عن فوائد

( املادي / اخلدمي ) .185ص ،مرجع سابق ،نزار عبد اجمليد الربواريأمحد حممد فهمي الربزخني و المصدر:

.214، ص 2007الطبعة الثانية ، عمان، األردن، امد للنشر و التوزيع،حل، دار ااستراتيجيات التسويق مدخل كمي و تحليلي حممود جاسم حممد الصميدعي، )1(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

40

من خالل تتبع تطور تعريف السعر حسب احلقبة الزمنية يف اجلدول سالف الذكر جند أن العلماء منذ سنة

على أن السعر يعرب عن قيمة التبادل بني طرفني. اتفقوا 2000إىل سنة 1965

: التسعيرالفرع الثالث

اليت تؤثر على جناح الشركة و تستمد أمهية قرار السعر ليس االسرتاتيجيةالتسعري هو أحد أهم القرارات

إىل فباإلضافة ،فقط من التأثري على املزيج التسويقي كأحد عناصره, و لكن ميتد آثاره ليشمل األداء الكلي للشركة

ستهلكني جدد للشركة املكعنصر فعال و مؤثر جلذب استخدامهفيمكن ،قرارات التسعري يف زيادة الرحبية مسامهة

)1(بالنسبة ألنواع معينة من السلع

كما يعرف كذلك على أنه عملية مستمرة تسعر مبوجبها املنظمة منتوجاهتا مبا يضمن حتقيق حالة اإلشباع

.)2(من جهة أخرى املنظمةأهداف و اإلسهام بتحقيق ،ةللمستهلك من جه

أهمية التسعير و أهدافه المطلب الثاني:

ريسعتيف هذا املطلب سنتطرق إىل أمهية و أهداف ال

: أهمية التسعيرالفرع األول

من اخلدمة و بذلك يكون السعر لالستفادةالسعر هو عبارة عن جمموعة التضحيات اليت يقدمها العميل

و هذا التبادل جيب أن ميثل قيمة ،هو األداة املالية الوسيطة اليت يتم بواسطتها التبادل بني مقدم اخلدمة و املستفيد

و عالية لدرجة تسمح ملقدم اخلدمة بتحقيق غايته املالية, من هنا تنعكس أمهية التسعري يف ،جيدة للمستهلك

: )3(متعددة مثل اسرتاتيجية الستعماالتالتسويق اسرتاتيجيةتطوير

.الدخول ألسواق جديدة لكسبالسعر املنخفض يف بداية حياة اخلدمات اجلديدة اعتماد -1

السعر املنافس للمحافظة على حصة اخلدمة يف السوق. استعمال -2

السعر املرتفع يف املنظمات اليت تعمل من أجل أهداف مالية بشكل يسمح هلا بتحقيق تلك اعتماد -3

دارهتا وضع أسعار إفعندما تكون املنظمة اخلدمية ذات صورة ذهنية مميزة يكون من السهل على ،األهداف

.469، ص 2002 ،، دار اجلامعة اجلديدة، مصرأساسيات التسويقعبد السالم أبو قحف، )1( .187، ص سابقمرجع أمحد فهمي الربزخي، نزار عبد اجمليد الربواري ، )2( .6، ص 2010 -2009، دفعة جامعة دمشق ،االقتصاد كلية حلقة حبث يف مادة التسويق، تسعير الخدمات، مرهف االبراهيم، عالء درويش، باسم شنو، )3(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

41

لكي تعطي ،أيضا و يكون العميل راغبا بدفع مبالغ تتناسب مع هذه الصورة الذهنية ،مع هذه الصورةتتناسب

حاجاته و خاصة السيكولوجية منها.

و تزداد أمهية السعر عندما تكون عملية التمييز بني اخلدمات غري واضحة و بالتايل فإن زيادة السعر تؤدي

هذا ما قد حيدث نوعا من ردود الفعل عند املنافسني لذلك جيب . اخلدمةيف معدالت الطلب على اخنفاضإىل

ما يناسبه دون تضليل. االختيارأن تبىن هذه األسعار على جودة اخلدمات ليتمكن العميل من

: أهداف التسعيرالفرع الثاني

املزيج اسرتاتيجيةالشركة للسوق املستهدف و حتديد موضعها التسويقي تبدأ يف وضع اختياربعد

السعر كأحد عناصرها الرئيسية يف التفاعل مع السوق و توجيهها حنو الطريق الصحيح. متضمنةو ،التسويقي

سياستها السعرية تتجسم إىل حد كبري مع طبيعة األهداف الراغبة يف حتقيقها و اليت اختيارن إو بطبيعة احلال ف

:)1( ميكن إمجايل باآليت

أوال: البقاء

يف العمل لذلك يعد هدف استمرارهاإذ أن جناحها يف السوق يعين بقاءها و .للشركةيعد هدف أساسي

و يكون ضمن ختطيط الشركة يف هذا اجلانب هو أن تعمل يف املدى البعيد ،البقاء أكثر أمهية من حتقيق األرباح

قائها يف السوق فضال عن على تغطية القرارات السعرية للكلف املتغرية و البعض من الكلف الثابتة و هذا يعين ب

عليها أن تعلم جيدا بأن عدم إضافة و .البعيدة املدى ةالشرك اسرتاتيجيات األمد. يفهدف قصري كون البقاء هو

.االنتهاءأية قيمة مبجمل أعماهلا يعين تعرضها للفشل و

تعظيم األرباح الحالية ثانيا:

مفرتضة يف ذلك تضعها ملنتجاهتاتسعى الشركة عرب هذا اهلدف إىل تعظيم األرباح من خالل األسعار اليت

األسعار اليت حتقق هلا تعظيم اختيارهالب و الكلف و البدائل السعرية املتاحة. و من مث طتقديرها املسبق لل

و هذا Return Of Investment االستثمارأو العائد على Cash-flowلألرباح و التدفق النقدي

و ثانيا ،اهلدف ليس من السهولة مبكان حتققه ملا يكتنفه من صعوبة تتجلى أوال يف الدقة لتقدير الطلب و الكلف

).173 -171، ص ص(2006، دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع ، عمان، األردن، التسويق أسس و مفاهيم معاصرة تامري البكري،) 1(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

و كذلك ردود .أن إدارة الشركة تتجاهل إىل حد كبري التأثريات احلاصلة على بقية عناصر املزيج التسويقي األخرى

أفعال املنافسني و القيود املفروضة على األسعار.

تعظيم العائد الحالي ثالثا:

بعض الشركات تضع أسعارها لتعظيم العائد املتحقق من املبيعات و هذا اهلدف يرتبط إىل حد كبري مع

هلذا اهلدف بأنه ميكن قدرة الشركة على تقدير حجم الطلب املتوقع على منتجاهتا و هي بذلك تدرك يف سعيها

أن يقودها على األمد البعيد يف تعظيم األرباح و منو نسبة املسامهة يف السوق.

تعظيم نمو المبيعات رابعا:

حيث أن بعض الشركات تسعى إىل أن Market Shaveيانا باحلصة السوقية حأ و ميكن تسميته

أل�ا ترى بأن زيادة حجم املبيعات ميكن أن مينحها فرصة يف ختفيض كلفة الوحدة ،تعظم عدد الوحدات املباعة

السوق أكثر ابتداءانمع إمكانية يف ختفيض األسعار أل�ا تفرتض .الواحدة مع زيادة األرباح على األمد البعيد

حساسية جتاه التغري احلاصل يف األسعار.

قيادة نوعية المنتج خامسا:

أن سياستها ،يف السوق من خالل نوعية املنتج الذي تتعامل بهسعى ألن تكون القائدة بعض الشركات ت

ملا يتميز به ،و بالتايل فإ�ا تضع أسعار مرتفعة قياسا باملنافسني ،السعرية هنا تقوم على أساس الربط مع النوعية

و بالتايل فإن تلك الزيادة السعرية تكون مربرة. ،منتجاهتا من نوعية تفوق املنتجات البديلة أو املتشاهبة يف السوق

أهداف سعرية أخرى سادسا:

كما هو يف اجلامعات اليت تضع أسعار ،و يتجلى هذا اهلدف بشكل خاص يف املنظمات غري اهلادفة للربح

،لفة فقطل الكمعينة خلدماهتا التعليمية لتغطية جزء من التكاليف أو املستشفيات اليت تضع أسعار لتغطية كام

و اليت ترتبط بالتغريات احلاصلة يف Social Priceاالجتماعيةاليت تسمى باألسعار أو بعض احلاالت و

السائدة. االجتماعيةدخول األفراد و حتت ظل خمتلف الظروف و احلاالت

العوامل المؤثرة على قرارات التسعير المطلب الثالث:

الشكل املوايل يوضح العوامل و التسعري بعضها داخلية و أخرى خارجيةهناك عدة عوامل حمددة لقرارات

:املؤثرة على قرارات التسعري

42

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

العوامل المؤثرة على قرارات التسعير ):03الشكل (

.على اجلانب النظري اعتمادطالبة امن إعداد الالمصدر:

: العوامل الداخليةالفرع األول

و فلسفة املنظمة.و تشمل العناصر التالية و هي األهداف التسويقية و التكلفة و املزيج التسويقي

أوال: األهداف التسويقية

.حيث حيدد مدراء التسويق األسعار للمنتجات اليت يتعاملون هبا انسجاما مع أهداف و رسالة املنظمة

فإذا ما كانت تسعى إدارة الشركة إىل أن تضع هلا مكانة و قيمة خاصة يف السوق فإن األسعار املوضوعة

و لكن يف هذه احلالة عند وضع األسعار جيب أن تأخذ .للمنتجات منطقيا جيب أن تتوافق مع مستوى نوعيتها

العوامل اخلارجية العوامل الداخلية

األهداف التسويقية-1

التكلفة-2 املزيج التسويقي-3

االعتبارات التنظيمية-4

طبيعة السوق و الطلب-1 املنافسة-2 احلكومة-3 الظروف االقتصادية-4 املوردون و املوزعون-5

قرارات

التسعري

43

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

44

بتداءاارات التسعري تأخذ أهداف الشركة و بالتايل فإن قرا ،اهلدف الذي وضعته الشركة هلا أصال االعتباربعني

.)1(بالنوعية االرتباطو ال تسعى إىل زيادة السعر على أساس

ثانيا: التكلفة

متثل التكلفة عنصر حيوي يف حتديد سعر املنتجات فالكثري من املنظمات حتدد سعرها بإضافة هامش ربح

:)2(املنتج و تأخذ تكلفة املنتجات شكلني أساسيني مها إلنتاجمعني على التكلفة اإلمجالية الالزمة

اإلجيارات. واملبيعات كتكلفةنتاج إلمستوى ا باختالفال تتغري وهي اليتالتكلفة الثابتة: - أ

و املبيعات مثل تكلفة املواد األولية اإلنتاجو هي اليت تتغري باختالف مستوى التكلفة المتغيرة: - ب

.جمموع التكلفة الثابتة و املتغريةو التكلفة الكلية هي

التسويقيالمزيج ثالثا:

حيث أن وضع أسعار فبقدر تعلق األمر يف املنتج ،القرارات السعرية بالعناصر األخرى يف املزيج التسويقي تتأثر

و على ،املنتجةكلفة الوحدة ارتفاعو هذا ما ينعكس على ،يف عدد الوحدات املباعة اخنفاضمرتفعة تعين

رغم وجود عالقة .تزداد املبيعات و تنخفض كلفة إنتاج الوحدة الواحدة فالعكس عندما تنخفض األسعار سو

.)3(بني السعر و املنتج االرتباطإال أن ذلك يؤثر مقدار ،بني املنتج و النوعية و العالمة

التنظيمية االعتباراترابعا:

و أهم ،التنظيمية هي العنصر الرابع الذي يؤثر يف قرارات التسعري من بني العناصر الداخلية االعتبارات

عن التسعري يف املنظمة ) بصورة ولؤ املسإذ يؤثر هذا الطرف ( ،عن التسعري املسئولرف طهو ال االعتباراتهذه

الطرف الذي تستند إليه مسؤولية التسعري فإن اإلدارة العليا اختلفمهما ،و عموما ،كبرية يف قرارات التسعري

و تقوم عادة مبصادقة على األسعار اليت ،بصورة أساسية عن وضع أهداف التسعري و سياسته ولةؤ مستكون

ول عن وضع ؤ و ينبغي أن تقوم إدارة املنظمة بتحديد الطرف املس ،حتددها جهات أخرى يف مستويات إدارية أدىن

.)4(و تباين املنظمات من حيث الطرف الذي تستند إليه مسؤولية التسعري .املنتجات يف املنظمةأسعار

.359، ص السابقمرجع ال ثامر البكري، )1( .639، دار الفكر اجلامعي، مصر، ص بالمنظمات )إدارة التسويق ( األهداف الرئيسية للتسعير طارق طه، )2( .360، ص مرجع سابقثامر البكري، )3( .58، ص سابقمرجع يوسف أبو فارة، )4(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

45

العوامل الخارجية: الفرع الثاني

لذلك على هذه األخرية أن ،تكون خارج نطاق سيطرة املؤسسة ،هي عوامل البيئة احمليطة باملؤسسة

و ميكن إجياز هذه العوامل يف اآليت: ،تتكيف مع هذه العوامل إلنتاج سياستها التسعريية

والطلبطبيعة السوق أوال:

:)1(االيتيف ظل خصائص النماذج املختلفة للسوق جتدر اإلشارة إىل

.والطلب) (العرضيتحدد سعر املؤسسة على مستوى الصناعة كلها يف ضوء قوى السوق في ظل المنافسة: أ_

حتويل الزبائن املنافسني (الزيادة) تغيري السعر

السعر ال يعين قيام املنافسني بتخفيض أسعارهم اخنفاض

هذا املنتجات،بني ويوجد متايز واملشرتين،توفر عدد كبري نسبيا من البائعني : االحتكاريةفي ظل المنافسة ب_

يعين عدم وجود سعر واحد سائد يف السوق.

عدد قليل من املنتجني, تؤثر قرارات التسعري على بقية املنافسني:يوجد القلة: احتكارفي ظل ت_

ختفيض السعر ختفيض السعر من طرف املنافس

رفع السعر ال يعين رفع السعر من طرف املنافس

خاصة عند عدم تدخل ،للمنتج احلرية يف حتديد السعر و الكمية املباعة يف السوق :حتكارالفي ظل اث_

احلكومة يف الرقابة على األسعار أو حتديد كمية أو حصة اإلنتاج.

ثانيا: المنافسة

حيث أن ،تعترب املنافسة احلالية و املرتقبة من العوامل املهمة يف التأثري على حتديد أسعار املنتجات

ازدادفخطر املنافسة يزداد كلما ، السوقحتديدها ال يتم بشكل مستقل عن أسعار السلع املماثلة أو البديلة يف

بل جيب ،مما جيعل املؤسسات غري قادرة على جتاهل املنافسة ،عدد املنتجات املماثلة أو البديلة الداخلة للسوق

.)2(و حتقيق احلصة السوقية املستهدفة ،حىت تتمكن من الصمود ،مواصلة أنشطتها و سياستها السعرية

ثالثا: الحكومة

.209، دار الكتاب احلديث، القاهرة، مصر، ص التسويقحممد عبد السالم، )1( .108، ص 2006دار املناهج، الطبعة الثانية، عمان، األردن، ، األساليب الكمية في التسويقحممود الصميدعي، ردينه عثمان يوسف، )2(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

46

و ينبغي أن يكون صانعوا القرارات التسعريية ،ميكن إغفال دور احلكومة عند صياغة قرارات التسعريال

تدخل من خالل سياسات عامة تإذ أن هناك دوال كثرية ،على معرفة كاملة باألنظمة و القوانني ذات العالقة

.)1(للتسعري يف تلك الدول

االقتصاديةالظروف رابعا:

اليت تتسم هبا البيئة اليت تعمل االقتصاديةالظروف الختالفاملنظمة على حتديد أسعارها تبعا قدرة تتباين

فمثال يف حاالت الرواج تزيد قدرة املنظمات على حتديد أسعارها على ضوء الظروف التنافسية ،هبا كل منظمة

عكس حاالت الكساد اليت حتاول فيها املنظمات أن تزيد من الطلب على املنتج ختفيض ألسعار أو ،املوجودة

.)2(زيادة املنتجات اإلضافية املصاحبة للمنتج األساسي

الموزعونالموردون و خامسا:

و قيام ،األطراف املشرتكة يف النظام التسويقي دورا هاما على قدرة الشركة يف حتديد أسعارها تلعب

املوردون برفع أسعار املواد األولية أو الوسطاء يف املساومة على رفع هامش أرباحه يضع قيدا على قدرة الشركة على

حتديد السعر املالئم للسوق و قد يكون البديل يف بعض األحيان ختفيض هامش الربح اليت ختطط الشركة احلصول

مواد أخرى أو منافذ توزيع بديلة تؤدي نفس استخداماولة عليه لتفادي وقوع أي زيادات يف األسعار أو حم

.)3(الوظيفة املطلوبة واستراتيجيات التسعير الثاني: طرقالمبحث

.التسعري املبحث سوف نتناول الطرق املتبعة لتسعري املنتوجات و أهم اسرتاتيجيات هذا يف

طرق التسعير المطلب األول:

املنظمات أكرب من حجم التكاليف إال أن يراداتارغم أن أصل اهلدف من التسعري هو احلصول على

اخلدمية ) هي:/على أهم الطرائق املتبعة لتسعري املنتوجات ( املادية االعتمادحتاول

الفرع األول: التسعير على أساس التكلفة

.65، ص سابقمرجع أرة، فيوسف أبو )1( .643، ص سابقمرجع طارق طه، )2( .258، ص 2004، دار اجلامعة للنشر و التوزيع، اإلسكندرية، مصر، مبادئ التسويقحممد فريد الصحن و نبيلة عباس، )3(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

47

،النسب املئوية لتكاليف السلع اليت يتم إنتاجهاحتدد الشركات أسعارها على أساس إضافة بعض املبالغ أو

و أهم ما مييز .املرتبطة بالعرض أو الطلب االقتصاديةكثريا باجلوانب اهتمال يعين أن التسعري قد إن هذا األسلوب

كما .بأية سياسة تسعريية ارتباطااألسلوب يف التسعري ال يعين أن هناك لكن. هذا األسلوب سهولة تقدير السعر

ميكن تنفيذ هذه الطريقة باحتساب التكلفة الكلية للسلعة ،ال تضمن أن األهداف اليت مت حتديدها ستحقق علميا

مث يقوم البائع بإضافة مبالغ أو نسبة معينة إىل التكاليف الكلية خاصة إذا كانت تكاليف اإلنتاج ،اليت يتم إنتاجها

عناصرها نتيجة رتة اإلنتاج من جهة و إىل تغيري الكثري من من النوع الذي ال ميكن التنبؤ هبا بسهولة لطول ف

.)1(التضخم من جهة أخرى

الفرع الثاني: التسعير على أساس الطلب

اخنفاضترتكز هذه الطريقة على مستوى الطلب حبيث ترفع األسعار عندما يزداد الطلب و تنخفض عند

التسعري على أساس قدرة ،و من أشكال هذا التسعري .و ذلك لتغطية الربح برغم ثبات كلفة الوحدة يف احلالتني

.)2(/ التسعري على أساس نوعية املنتوج املستهلك

: التسعير على أساس المنافسةالفرع الثالث

ق سعر بمتوسط سعر يطاحتدد املنظمة أسعارها يف ضوء أسعار منافسيها حيث حتاول املنظمة وضع

و هذا النوع من التسعري هو األكثر شيوعا لعدة أسباب منها صعوبة حساب ،الصناعة اليت تنتمي هلا يف السوق

الكلفة لبعض املنتوجات أو التصور بأن هناك مثيل هلذا السعر يف السوق أو صعوبة معرفة رد فعل املستهلك

.)3(و املنافسني يف السوق حول تباين األسعار

استراتيجيات التسعير المطلب الثاني:

.38، ص 2004، دار املسرية للنشر و التوزيع و الطباعة، عمان، األردن، أساسيات التسعير في التسويق المعاصرات، حممد إبراهيم عبيد )1( .195، ص سابقمرجع أمحد حممد فهمي الربزخني، نزار عبد اجمليد الربواري، )2( ).196 -195، ص ص(مرجع نفسهال )3(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

48

التسعري اسرتاتيجيةبصفة عامة مث تعريف االسرتاتيجيةالتسعري جيب تعريف اسرتاتيجياتقبل التطرق إىل

التسعريية. االسرتاتيجياتو من مث نذكر أهم

االستراتيجية: تعريف ألولاالفرع

مفاهيم متعددة نذكر منها ما يلي: لالسرتاتيجية

هي عملية بناء وضع منفرد للمنظمة ذي قيمة للزبائن من خالل تصميم جمموعة من االسرتاتيجية -

.)1(اليت ختتلف عن أنشطة املنافسني األنشطة

حنو حتقيق أهداف املنظمة و من خالل القرارات طويلة األجل املوجهة للتعرف اختاذهي االسرتاتيجية -

دراسة عوامل القوة و الضعف يف بيئة املنظمة الداخلية و ربطها و تكيفها مع الفرص و التهديدات يف البيئة

.)2(احمليطة باملنظمة مما يعزز موقفها التنافسي يف جمال عملها

هي عبارة عن جمموعة من القرارات اليت االسرتاتيجيةو بناءا على التعاريف اليت مت سردها ميكن القول أن -

،و هذا بتحديدها ألهدافها املستقبلية على املدى البعيد ،تتخذها املؤسسة و املتعلقة بكيفية ختطيط مسار عملها

إضافة إىل حتديد خمتلف األنشطة اليت تنوي القيام هبا سواء يف الوقت الراهن أو يف الوقت املستقبلي و هذا

.)3(عظم الفرص املتاحة هلا من أجل التكيف التام مع البيئة احمليطة هبا على م باالعتماد

التسعير استراتيجية: تعريف الفرع الثاني

جيري التسعري على أ�ا جمموعة من اخلطوط و األساليب و اإلجراءات اليت اسرتاتيجيةميكن النظر إىل

لتحديد أسعار منتجاهتا يف ضوء جمموعة من العوامل الداخلية و العوامل اخلارجية مبا يقود إىل حتقيق اعتمادها

األهداف التسعريية و األهداف التسويقية و األهداف العامة للمنظمة.

التسعريية اليت توضع لتحقيق األهداف املختلفة يف ظل الظروف االسرتاتيجياتو هناك جمموعة من

التسعري اآليت: اسرتاتيجياتو من أبرز ،)4(املعطيات املتعلقة باملنتج املراد تسعريه اختالفو يف ظل ،املختلفة

.133، ص سابقمرجع يوسف أبو فارة، ) 1( .19، املرجع السابق، ص استراتيجيات التسويقحممود جاسم حممد الصميدعي، )2( ، ختصص تسويق ، كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيري، غري منشورة ماجستري رسالة، دور استراتيجية التسويق في تحسين خدمات مؤسسات االتصالحكيم بن جروة، )3(

.26، ص 2007جامعة سعد دحلب بالبليدة، .133، ص سابقمرجع يوسف أبو قارة، )4(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

49

:و تشملتسعير المنتوجات الجديدة: استراتيجياتأوال:

و تعين التسعري بأعلى سعر ممكن مع ميزانية كبرية للرتويج و ختفيض السعر بعد قشط السوق: استراتيجية - أ

.)1(ذلك

.)2(و هذه السياسة قصرية األجل و جناحها يعود لألسباب التالية

الطلب غري املرن على املنتج. -

أرباح سريعة يف مدة زمنية قصرية. -

تغطية التكاليف الباهظة نتيجة البحوث. -

اجلودة على املنتج. انطباعخلق -

سهلة التخفيض للسعر الحقا. -

.)3(بأ�ا مناسبة للمستهلك الذي ال ميتلك حساسية عالية جتاه األسعار االسرتاتيجيةو متتاز هذه

و بشكل عام عند تقدمي منتج جديد للسوق االسرتاتيجيةتستخدم هذه :التغلغل السوقي استراتيجية - ب

و التغلغل و النمو يف السوق و احلصول على أكرب حصة سوقية ممكنة بالشكل االخرتاقأن اهلدف منها هو

.)4(الذي يؤدي إىل زيادة الرحبية يف األمد الطويل

بأسعار منخفضة هتدف إىل احلصول على أكرب حصة سوقية ممكنة يف أقرب االسرتاتيجيةو تدخل هذه

:)5(ضمن الظروف التالية االسرتاتيجيةتصلح هذه و ،فرصة ممكنة و كذلك إىل زيادة حجم املبيعات للسلعة

عندما يكون الطلب مرن. -

عندما يكون السوق كبري احلجم. -

إمكانية ختفيض التكاليف. -

.197، ص سابقع مرجأمحد حممد فهمي الربزخني، نزار عبد اجمليد الربواري، )1( .244، ص 2007، دار املناهج للنشر، الطبعة الثانية، عمان، األردن، إدارة التسويقحممود جاسم الصميدعي، رشاد يوسف الساعد، )2( .198، ص سابقمرجع أمحد حممد فهمي الربزخني، نزار عبد اجمليد الربواري، )3( .221، ص سابقمرجع ، استراتيجيات التسويقحممود جاسم حممد الصميدعي، )4( .245، ص سابقمرجع ، إدارة التسويقحممود جاسم الصميدعي، رشاد يوسف الساعد، )5(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

50

تتجسد من خالل حتديد األسعار من قبل منظمة ما تعترب القائدة يف السوق و قيادة السعر: استراتيجية - ت

:)1(يالحظ وجود نوعني من قيادة السعر مها

قيام املنظمة القائدة بأخذ املبادرة يف تغيري األسعار و تكون باقي املنظمات مستعدة لإلتباع على أن -

ا كافيا.حبحتقق هذا التغري ر

منظمة صغرية و لكن معتمدة كقائد للسعر بعد أن تكون قد أثبتت بأ�ا قادرة على حتليل و تشخيص -

التغريات يف السوق.

ر دائما على أ�ا طريقة لرتسيخ السياسات السعرية هبدف التغلغل و تتجنب و نظرا إىل قيادة السع

السيطرة على األسعار ضمن الصناعة االسرتاتيجيةو اهلدف من هذه املشاكل املؤدية إىل حروب األسعار،

يف االسرتاتيجيةللمحافظة على مركز املنظمة القيادي بوضع احلواجز أمام الداخلني اجلدد و تنجح هذه

و من املهم أن ،ضمن نفس الصناعة بذات املتغريات السعرية املنظماتو عندما تتأثر االحتكاريةاألسواق

متتلك املنظمة معرفة كاملة بظروف السوق ألن اخلطأ يف التسعري يعين فقدان السيطرة على السوق.

: )2( و تشمل ما يليتسعير المنتوجات الحالية: استراتيجياتثانيا:

مبوجبها ال جيري تغري السعر احملدد للمنتوج عند طرحه للسوق ألول مرة و هتدف ثبات السعر: استراتيجية - أ

إىل احملافظة على مركز املنتوج التنافسي و حصته السوقية و رحبيته و تعزيز صورته الذهنية يف بيئة االسرتاتيجيةهذه

تتسم بالثبات النسيب.

قضاء عليهم و هتتم هذه للدفاعية ملواجهة املنافسني أو اسرتاتيجيةتعترب تخفيض السعر: استراتيجية - ب

هامش الربح إال أ�ا اخنفاضو هي تقود إىل ،حلاجات املستهلك يف بيئة متغرية االستجابةبتحقيق االسرتاتيجية

تسهم يف بناء حصة سوقية كبرية إذا متكنت املنظمة من الفوز على املنافسني.

.199، ص سابقمرجع يد الربواري، أمحد فهمي الربزجني، نزار عبد اجمل )1( .199ص ،السابقمرجع ال ،أمحد فهمي الربزجني، نزار عبد اجمليد الربواري)2(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

51

تضخم, و فيها جيري تقسيم السوق الهتدف إىل احملافظة على الرحبية خالل فرتات يادة السعر:ستراتيجية ز ا - ت

توافر حساسية واطئة جتاه السعر االسرتاتيجيةو تتطلب هذه ،إىل قطاعات يتم التوجه إىل كل منها بسعر خمتلف

.االسرتاتيجيةاملزيج التسويقي هلذه و حساسية عالية جتاه العناصر األخرى كاجلودة و التوزيع و دعم باقي عناصر

)1( و تشمل ما يلي:مرونة السعر: استراتيجياتثالثا:

يقصد هبا حتديد سعر واحد جلميع املستهلكني لنفس املنتوج حتت نفس السعر الواحد: استراتيجية - أ

و منافعها ،هبدف تبسيط قرارات التسعري و احملافظة على مسعة جيدة لدى املستهلكني ،الظروف و الكميات

و ،الكلف اإلدارية و البيعية و ثبات هامش الربح و صورة ذهنية جيدة للمنتوج لدى املستهلكتقليص

و هيكل التكاليف مقارنة ببقية عناصر املنتوجات حتليل املركز التنافسي للمنتوج االسرتاتيجيةيتطلب جناح هذه

احلجم و إمكانيات القتصادياتني و درجة حتقيق املنظمة املنافس ضمن نفس الصناعة و معلومات عن أسعار

املستهلك الشرائية.

هتدف إىل تعظيم األرباح خالل األمد القصري و دعم حركة اسرتاتيجية المتغير:ستراتيجية السعر المرن ا - ب

ملستهلكني تعين بتحديد أسعار خمتلفة االسرتاتيجيةاألعمال عن طريق القيام بتعديالت يف سعر املنتوج و هذه

.نيخمتلف لنفس املنتوج و الكميات و تتطلب توافر معلومات للمنظمة عن املستهلك و املنافس

بتحديد سعر كل منتوج ضمن خط املنتوجات االسرتاتيجيةهتتم هذه ستراتيجية تسعير خط المنتوجات: ا - ت

و هتدف إىل تعظيم أرباح خط ،على طبيعة العالقة بني هذه املنتوجات فيما إذا كانت تكميلية أم تنافسية اعتمادا

املنتوجات بشكل أفضل مما لو مت تسعري كل منتوج على حدة.

بقيام املنظمة بتأجري األصل الذي متتلكه إىل طرف االسرتاتيجيةتتعلق هذه : لتأجيرياستراتيجية السعر ا - ث

و هي تناسب الراغب باحلصول على منفعة ال ميكنه ،صول على عوائد إجيار شهرية لقاء ذلك غالباآخر و احل

كما و ستحقق املنظمة املستأجرة مزايا ،عليه فإن املنظمة املؤجرة ستحقق أرباحا كبرية على املدى البعيد ،شراؤها

قد يعدلون و حيسنون منتوجاهتم التأجريية فال يف مواجهة منافسيها الذين االستمرارو حىت تكفل املنظمة ،ضريبية

مثال ذلك إجيار القنوات اإلعالمية للبث ،أن متتلك املنظمة القدرات الفنية و املادية ما يؤهلها للمنافسة بد

.لتلفازيا

).201 -200، ص ص( مرجع نفسهال )1(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

من انتقالهمن املهم متابعة األداء السوقي للمنتوج اجلديد يف ستراتيجية التسعير في مرحلة النضوج:ا - ج

و يف مرحلة النضوج يكون من املفضل سرعة ختفيض السعر مبجرد ظهور بوادر ،مرحلة ألخرى من مراحل حياته

و من مؤشرات التدهور يف هذه احلالة: ،التدهور للمنتوج يف موقفه السوقي

ضعف معدل تفضيل املنتوج باملقارنة مع العالمات املنافسة. -

ظرا لتنميطها.ضيق الفروق املادية بني املنتوجات ن -

السوقي. االحنسار -

المبحث الثالث: استراتيجيات التسعير في ظل تكنولوجيا المعلومات

يف هذا املبحث سيتم التعرف على الدور األساسي لتكنولوجيا املعلومات على اسرتاتيجية التسعري

كمطلب أول و كذلك االعتبارات اهلامة اليت جيب أخذها بعني االعتبار يف التسعري االلكرتوين كمطلب ثاين مث

التطرق إىل املبحث الثالث و الذي حيتوي على حمددات السعر يف األعمال االلكرتونية أما املبحث الرابع و األخري

.لتسعريأثر بيئة األعمال االلكرتونية على اسرتاتيجيات افهو

المطلب األول: دور تكنولوجيا المعلومات في تسعير المنتجات

52

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

53

: )1(و اليت تتمثل يف اآليت ،تلعب تكنولوجيا املعلومات دورا مساعدا و مساندا و داعما يف مجيع اجراءات التسعري

دراسة و تقييم البيئة التسويقية. -

من املنظمة و املنتج.ربط التسعري بالسوق املستهدفة و املكانة التنافسية لكل -

دراسة اسرتاتيجية التسعري البديلة و تفحصها. -

دراسة تكاليف التصنيع و التوزيع و عالقتها بالطلب على املنتج. -

دراسة و تطوير منحىن مرونة السعر الذي يبني كيفية تغري املبيعات وفقا لتغيري السعر صعودا أو نزوال. -

سرتاتيجية األفضل و كذا التكاليف و منحىن مرونة السعر.اختيار السعر األمثل باإلسناد إىل اال -

التحكم بالتغريات السعرية املفاجئة و اختاذ قرارات فورية بشأ�ا. -

تقدير الطلب على املنتجات و بالتايل حتديد األسعار املناسبة. -

إدارة املردود ( العائد ) بشكل فاعل. -

بة.حتديد التكاليف و بالتايل حتديد األسعار املناس -

معلومات في تسريع قرارات التسعيردور تكنولوجيا الالفرع األول:

از عمليةاالجنلكرتونية كثريا يف تقليص الوقت املستغرق و اجلهد املبذول الساعدت نظم األعمال ا

و إجراءات تغيري األسعار و تنفيذها يف الوقت املالئم. ففي نفس اللحظة اليت يقرر فيها مدير التسويق تغيري

و ذلك من خالل شبكات ،األسعار تبلغ كافة املتاجر و املخازن و منافذ التوزيع يف الوقت احلقيقي هبذا التغيري

جراءات استبدال األسعار القدمية باألسعار اجلديدة اذ تتم و عندئ ،كسرتانت)ال ا ،نرتنتاللكرتونية (االاألعمال ا

ثرها عملية تغيري أسعار املنتجات او يف اآلونة األخرية حدثت قفزة نوعية جديدة يف هذا املضمار أصبحت على

أكثر سرعة و كفاءة و فاعلية من أي وقت مضى. فالتغريات يف األسعار صارت تبلغ الكرتونيا و تظهر على

مثلما حيدث يف البورصات ،تاجر مباشرة األسعار اجلديدة أمام كل صنف من األصناف السلعية املعروضةرفوف امل

).23 -22، ص ص(2010، دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع، عمان، األردن، التسويق االلكترونيبشري العالق، )1(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

54

لكرتونية. كما أن األسعار اجلديدة تدون أوتوماتيكيا يف ذاكرة احلاسوب املركزي لتجد طريقها إىل الو أسواق املال ا

.)1(حسابات الصندوق مباشرة

ومات في إدارة المردود أو العائدتكنولوجيا المعلدور الفرع الثاني:

مما يساعد املنظمات ،يوجد العديد من الربجميات احلاسوبية لدعم تطبيقات مفهوم إدارة املردود أو العائد

حبيث تتاح الفرصة ألكرب ،على تقدمي خدماهتا و منتجاهتا مبا يتناسب و ينسجم مع املتطلبات املختلفة للعمالء

كل حسب رغباته و حاجاته و امكانياته املتاحة و قدرته الشرائية. ،منهم لالنتفاع من هذه اخلدماتعدد ممكن

عالوة على أنه حيد ،ألنه غري عملي يف حاالت كثرية ،فلم يعد حتديد سعر واحد جلميع العمالء أمرا جمديا

و قد دفعت تكنولوجيا املعلومات من قدرة منظمة األعمال على القيام مبناورات سعرية تتطلبها مواقف معينة.

سياسة التمييز السعري. حيث باتت مثل هذه انتهاجالعديد من املنظمات خصوصا يف صناعة اخلدمات إىل

املنظمات تطور و تسوق منتجاهتا بأسعار خمتلفة متباينة.

و صناعة ،فندقةو صناعة الضيافة أو ال ،و يظهر هذا جبالء يف صناعة النقل بالسكك احلديدية و الطريان

سياحية( منها درجة السفر ،الرتفيه كالعروض السينمائية. ففي هذه الصناعات تتحدد األسعار طبقا ملعايري خمتلفة

،مجاعة ، أفواجالعدد( ،رحلة الطريان ( مباشرة أم غري مباشرة ) ،صالون )(و يف السينما ،... اخل ).رجال أعمال ،

،من األسبوع أم يف �ايته ) االعتياديةوقت اإلقامة ( يف األيام ،أم بعد الذروة ) ،أم أثناء ،املوسم ( قبل ،فرد )

اإلقامة يف غرفة ،اقتصاديو يف صناعة الرعاية الصحية ( كشف عاجل أم كشف عادي أم ،طول فرتة اإلقامة

ظومة حاسوبية متطورة و غريها من املعايري. و كل هذه املعلومات تدرج يف من ،.... اخل )،درجة أوىل ،سياحية

.)2(من خدمات هذه الصناعات لالنتفاعيتم يف ضوئها حتديد أسعار خمتلفة

دور تكنولوجيا المعلومات في تحديد التكاليف الفرع الثالث:

-2009جامعة بنها، ،كلية التجارةحماضرات مقدمة يف ، سياسات التسعير و خصومات البيع ( برنامج محاضرات مهارات البيع و التسويق )بيومي حممد عمارة، )1( .)277 -276( ، ص ص2010

.278ص ،مرجع نفسهال )2(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

55

من املمكن أن تكون تكنولوجيا املعلومات مكلفة، و لكن جمرد ما عملت بسالسة فان بإمكا�ا حتقيق

)1( ، و هو ما سيتم توضيحه فيما يلي:هائلة، و وضع ضغوط رفع و ختفيض على األسعارفعالية تكاليف

نترنت يضع ضغوط رفع على األسعار الاأوال:

أخفق العديد من شركات اإلنرتنت أل�ا قامت بإضافة إدارة عالقات زبائن مكلفة أو برجميات أخرى مل

ملوقع أدناه. تساعد يف إدرار عائد جديد كاف لتغطية تكاليف ا

نرتنت:البعض العوامل اليت تضع ضغط رفع لألسعار على ا

و هو يواجه جتار التجزئة تكاليف توزيع باهظة ملنتجاهتم: جيب شحن كل منتج لوحده إىل جهته.التوزيع: أ_

و هو مشابه هليكلة تكاليف كتالوج املسوق. معظم جتار التجزئة يرحلوا ،ما يدعى " مشكلة اخلطوة األخرية "

تكاليف الشحن لزبائنهم و يكشفوا عنها النقاب فقط عند �اية عملية إدخال الطلب. يقوم بعض الباعة

. ليس غريبا غضب بعض املشرتاةبتضخيم تكاليف الشحن لتعويض جزءا من اخلصم الذي منحوه على املواد

من تكاليف الشحن عندما يرون إضافتها يف آخر دقيقة. الزبائن

تقوم عدة مواقع شبكة بدفع عمولة على عمليات اإلحالة من خالل برامج دمج. يقوم الراعي برامج دمج:ب_

عمولة على كل عملية إحالة تؤدي إىل بيع. و هذه % 15إىل % 7الفرع مبكافأة مواقع الشبكة بالدفع له

امتصاصهلا أثر يف تضخيم سعر املادة أو تقليل أرباح الشركة إذا مت ،ن كافة تكاليف الوساطةالعمولة كغريها م

رسوم اإلحالة.

تطوير و صيانة موقع الشبكة ليس رخيصا. يقدر حبث فورسرت التكلفة ملوقع " تطوير و صيانة الموقع: ت_

" متجدد " مليون دوالر أمريكي أو بينما تكلفة موقع ،دوالر أمريكي 100.000 – 10.000تقليدي " تبلغ

خاصة بأجهزة و برجميات و تكاليف ،ما يزيد. و هذا فقط لتطوير املوقع. من املمكن أن تكون الصيانة مكلفة

نرتنت.الربط شهري با

و كان هذا هو السبب يف السقوط ،نرتنت مرتفعة جداالتكلفة كسب زبون على ا تكاليف كسب الزبون:ث_

82نرتنت اليبلغ متوسط تكلفة زبون لتاجر جتزئة على ا ،نرتنت فعلى سبيل املثالالاملفاجئ للعديد من شركات ا

).298-296 ص ( ، ص2005عمان، األردن امد للنشر و التوزيع،، دار احلالتسويق اإللكترونيحممد طاهر نصري، )1(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

ال يتمتع باإلضافةو بأي سعر؟ ،دوالر. كم عدد الطلبيات اليت جيب أن تتلقاها الشركة لتعويض هذه التكلفة

نرتنت.النرتنت كما خارج االعلى االعديد من الزبائن بالوالء

نترنت يضع ضغوط تخفيض األسعارالاثانيا:

و ذلك برتمجتها إىل أسعار أقل و بالتايل إىل قيمة أعلى ،نرتنت أيضا للمسوقني بإزالة التكاليفالتسمح ا

أدناه بعض الطرق تزداد األرباح الربح بأي طريقة. ،للزبائن. عندما تؤدي التكاليف املنخفضة إىل أسعار أعلى

نرتنت.الاتكنولوجيا باستعمالالشركات من خالهلا توفري التكاليف بإمكانالقليلة اليت

فإن الشركات ،حيث يقوم الزبائن بتعبئة مناذج الطلب اخلاصة هبم بأنفسهمخدمة ذاتية: –معالجة الطلب أ_

و من املمكن أن تكون هذه املصاريف مرتفعة جدا. ،توفر مصاريف موظفي إدخال الطلب و العمليات الورقية

دوالر يف املعامالت 100مقارنة بـ ،دوالرات أمريكية 10لكرتونيا ايبلغ معدل تكلفة إنتاج و معاجلة فاتورة

دوالر 1.50دوالر أمريكي على الشبكة مقابل 0.20إىل 0.15نرتنت. تبلغ تكلفة معاملة بنكية الخارج ا

،أكرب مصنع ألجهزة و معدات الشبكات ،" Cisco System سيستميزنرتنت." سيسكو الأمريكي خارج ا

نرتنت. التخفيض يف األعمال الورقية الذي جتنيه من موقع شبكتها يوفر عليها التقبل طلبات من الزبائن على ا

ماليني الدوالرات سنويا.

لتخفيض التكاليف يف القناة الرقمية و لكرتوين ايستخدم بعض املصنعني تبادل بيانات مخزون في وقته: ب_

ذلك بتنسيق أعمال سلسلة القيمة و السماح بعملية تسليم يف وقتها لقطع غيار و مواد خمفضة. بعض جتار

،نرتنت ال حيتفظوا حىت مبخزون مما يوفر تكاليف التمويل. و بدال من ذلكالنرتنت و خارج االالتجزئة على ا

رسال املنتجات مباشرة للزبائن.اى طلب الزبون و الطلب من الشركاء حيصلوا على املخزون بناءا عل

نرتنت ختفيض تكاليف النفقات العامة حيث ال يتعني عليها التستطيع احملالت على ا النفقات العامة:ت_

و استئجارحمل و توظيف موظفني. تعترب مستودعات أمازون الطبيعية أقل تكلفة بشكل كبري من استئجار

من املمكن أن تقع هذه املستودعات يف ،وظفني من مساحة التجزئة لسوق تسوق. عالوة على ذلكتوظيف م

جيار منخفض و أجور أقل و وصول سريع ملراكز الشحن.امناطق ذات

نرتنت الخارج ا اتصالدوالر أمريكي يف مركز 20إىل 15تتطلب خدمة الزبائن ما معدله خدمة الزبائن: ث_

نرتنت.الرات أمريكية عند مساعدة الزبائن ألنفسهم على ادوال 5إىل 3مقابل

56

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

57

فحال نشر ،نرتنت تكاليف توزيع بريد و طباعة لكتالوجات منتجهمالا بائعوال يتكبد الطباعة و البريد:ج_

و نفس الشيء ينطبق على الرتويج ،فإن الوصول إليه يكلف تكاليف قليلة أو ال يكلف ،نرتنتالالكتالوج على ا

لكرتوين.البالربيد ا

رتنت. على نالتكاليف توزيع املنتجات الرقمية منخفض جدا يف قنوات ا تكاليف توزيع المنتج الرقمي:ح_

نرتنت تكاليف توزيع مرتفعة ملنتجات مادية أل�ا ترسل األشخاص بكميات قليلة بدال التتكبد قنوات ا ،العكس

ين.من وسطاء كثري

االعتبارات الهامة التي يجب أخذها في الحسبان عن التسعير االلكترونيالمطلب الثاني:

هناك ثالث اعتبارات جيب أن يأخذها رجل التسويق االلكرتوين يف االعتبار عند التسعري على اخلط و اليت

التقليدي يف االعتبار عند قيامه ميكن ان ختتلف يف أمهيتها عن تلك االعتبارات اليت يأخذها رجل التسويق

:)1(بالتسعري، و تتمثل هذه االعتبارات فيما يلي

االنترنت) على الخط (عبر الهدف من وجود المنتجالفرع األول:

ال شك أن االنرتنت يستخدم يف املقام األول كقناة توزيع بديلة، و يف هذه احلالة ميكن أن يتم حتديد سعر

التجزئة الطبيعي يف البيئة التقليدية مع وجود بعض الفوارق يف السعر، و ذلك طبقا املنتج على أساس نفس سعر

للهدف من وجود املنتج على اخلط ( عرب االنرتنت). فإذا كان اهلدف هو انتقال املستهلكني من أنشطة التسوق

هذه احلالة هي ختفيض السعر التقليدية خارج اخلط إىل أنشطة التسوق عرب االنرتنت فإن االسرتاتيجية املناسبة يف

للمنتج عرب االنرتنت من أجل انتقال املستهلكني للتسوق عرب االنرتنت. و كحافز لتغيري سلوك املستهلك تقوم

بعض شركات الطريان على سبيل املثال بتقدمي خصم على تذاكرها اليت تباع من خالل موقع الشركة على شبكة

.نرتنتالن على استخدام خدمة احلجز عرب ارياالنرتنت فقط و ذلك لتشجيع املساف

أما إذا كان اهلدف من انشاء موقع على شبكة االنرتنت و وجود املنتج على اخلط هو استخدام املوقع

كعامل مساعد و مكمل ألعمال املنظمة الرئيسية التقليدية، يف هذه احلالة فإن نفس مستويات األسعار جيب أن

للمنظمة يف كل من البيئة التقليدية و البيئة االلكرتونية...تستخدم لدعم الصورة الذهنية

).182 -180، ص ص( مرجع سابقعبد اهللا الفرغلى على موسى، )1(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

ال ميكن استخدامها دائما كمرشد للخدمات على off- lineو جدير بالذكر أن األسعار خارج اخلط

اخلط خاصة عندما تتشابه السلع و املنتجات يف كال البيئتني سواء على اخلط أو خارجه، حيث إن كل من

البيئتني تقدم يف األساس قيم خمتلفة للمستهلك، و باملثل فإنه من الصعب تسعري اخلدمات االلكرتونية البحتة،

جيعل من الصعب أن تتقاضى املنظمات على اخلط ماال نظري نية املعلومات و اخلدمات االلكرتونية فالتوقعات مبجا

هذه اخلدمات االلكرتونية، فأسعار اخلدمات االلكرتونية منخفضة يف هذه احلالة، و ذلك يف ظل مقاومة كبرية من

ري من هذه اخلدمات االلكرتونية يتاح قبل املستهلك جتاه الدفع للحصول على هذه املعلومات لدرجة أن مقدار كب

جمانا.

اإلجمالية التي يتحملها المستهلكالتكلفة الفرع الثاني:

حيث جيب على املنظمة أال يقتصر اهتمامها بالسعر االلكرتوين على اخلط فقط، و لكن جيب أن تسأل

فالتسوق املقارن يعكس فقط السعر ما هي التكلفة اإلمجالية اليت يتحملها املستهلك عند الشراء عرب االنرتنت،

النقدي املعروض عرب االنرتنت و ال يعكس أي من التكاليف األخرى اليت يتحملها املستهلك، فبالنسبة

للمنتج و اليت يتحملها املستهلك سوف تتضمن أيضا تكاليف املناولة التكلفة الكلية نللمنتجات امللموسة فإ

و تكاليف الربيد و تكاليف الشحن.

مختلفة على الصفقات عبر االنترنتتأثير أسعار الصرف و نظم الدفع الالفرع الثالث:

إحدى القضايا الشائكة بالنسبة للصفقات اليت تتم عرب االنرتنت استمرا املشاكل املتعلقة بنظم األمات

إدارة الصفقات يف البيئة الناتج عن اختالف نظم الدفع االلكرتوين، باإلضافة إىل املشاكل املرتبطة بالتسعري و

التجارية العاملية يف ظل أسعار الصرف املختلفة. و حتاول بعض املنظمات للتغلب على هذه املشاكل اللجوء إىل

حتديد النطاق أو املنطقة اجلغرافية الذي ختدمه، و مثل هذا احلل يلغي الفوائد العاملية لشبكة االنرتنت و بصفة

رية.خاصة بالنسبة للمنظمات الكب

المطلب الثالث: محددات السعر في األعمال االلكترونية

نرتنت يرتتب عليها توفر عدد كبري جدا من املنتجات الإن ممارسة عمليات البيع و الشراء عرب شبكة ا

و هذا ،نرتنتالو هذه املنتجات تتنافس مع بعضها البعض يف سوق ا ،املتشاهبة و غري املتشاهبة على الشبكة

فقد باتت اإلدارة التسويقية ،ديد أصبح يؤثر بصورة كبرية يف أهم القرارات التسويقية و هو قرار التسعريالواقع اجل

و مل تعد قادرة على صناعة قرارات السعر ،املتخصصة يف جوانب السعر و التسعري أمام حتديات جديدة و كبرية

58

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

59

حيث برزت عوامل أخرى جديدة البد من مراعاهتا يف ،فقط على حمددات السعر التقليدية باالعتمادو التسعري

،لكرتونيةالجيري طرحه و بيعه يف إطار منهج األعمال ا ،تسعري أي منتوج (سواء كان سلعة أو خدمة) ختاذ قرارا

و ،أي أصبح لزاما على اإلدارة التسويقية مراعاة جمموعة من العوامل ( التقليدية و اجلديدة ) يف تسعري املنتجات

: )1(نرتنتاليما يأيت أهم حمددات تسعري املنتجات اليت تسوق و تباع عرب اف

مستوى توفر خدمات ما بعد البيع. -1

مدى القيام بعمليات التطوير و التحسني للمنتوج. -2

نرتنت.السم جتاري لكل صنف من األصناف املطروحة للبيع على ااقيام اإلدارة التسويقية بتخصيص -3

املتغرية بسرعة كبرية.نرتنت الظروف سوق ا -4

نرتنت.الأسلوب تسعرية املزادات على ا انتشار -5

نرتنت ).الأسعار املنافسني ( املنتجات املنافسة املطروحة للبيع على شبكة ا -6

نرتنت.الالعوامل القانونية اليت حتكم املنظمات التجارية العاملة على ا -7

حلاح يف احلاجة إىل املنتوج.الدرجة ا -8

لكرتوين لصنف ما.الحيدده البائع ا هامش الربح الذي -9

بتكار الذي يتمتع به املنتوج احملدد.االمستوى -10

نرتنت.الالقوة التفاوضية و التساومية للمشرتين عرب ا -11

نرتنت بأ�ا عملية التتسم عملية تسعري املنتجات ( من سلع و خدمات و أفكار .... اخل ) اليت تباع عرب ا

و األسعار قد تتغري يف اليوم الواحد. ،ديناميكية و مرنة و غري ثابتة

تناقض آخر أال و هو أن تكنولوجيا املعلومات عقدت التسعري يف بعض الطرق و جعلته بسيط يف طرق أخرى.

بإمكان البائعني تغيري األسعار بسهولة خالل حلظة أو تغيريها وفق السلوك. التكنولوجيا جتعل من كل هذا ممكنا.

نرتنت أدت إىل ظهور مناهج جديدة للتسعري أمهها: املزادات.الالقول أن او بشكل عام ميكننا

).196 -194ص ص( ،السابقمرجع ال ،عبد اهللا الفرغلى على موسى)1(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

60

لكرتونية و هذه الطريقة تؤثر مباشرة على الهي أكثر الطرق املتبعة للشراء بالطريقة التقليدية أو بالطريقة او

.)1(عملية التسعري. و ميكن ألي شخص عرض املنتجات عرب الشبكة لبيعها عن طريق املزاد

تيح مزادات البيع فرصا ذهبية لألطراف املعنية بتقدم العطاءات خالل فرتة زمنية حمددة بالنسبة للمنتجات تو

و بني منشآت األعمال ( B-2-B )و قد تكون مزادات البيع ما بني منشآت األعمال نفسها ،املعروضة للبيع

.)2( ( C-2-C)أو بني العمالء أنفسهم ( B-2-C )و العمالء

و تلجأ منظمات . ساعة 24أسعار املزادات قد تكون صاحلة ملدة زمنية ترتاوح ما بني ساعتني و و

.)3(نرتنت كخيار تروجيي و خيار تسعريي الأسلوب املزادات عرب ا استخداملكرتونية إىل الاألعمال ا

البيع بأسلوب سرتاتيجيةا استخداملكرتونية إىل التلجأ منظمات األعمال االمزادات كخيار ترويجي: -

إذ تعمل املنظمة على حتفيز عمليات البيع من خالل املزادات.، سرتاتيجي تروجييااملزادات كخيار

و ستخدام أسلوب املزادات تتمكن املنظمة من تصريف الفائض يف اإلنتاج يف ظل عدم توازن العرض او ب

توقفت املنظمة عن تصنيعها بسبب تقادمها الطلب ( العرض أكرب من الطلب ) و كذلك تصريف املنتجات اليت

التكنولوجي.

سرتاتيجية اسرتاتيجية تسعري. و هي تعد استخدام أسلوب املزادات كاجيري المزادات كخيار تسعيري: -

سرتاتيجية تتيح للمنظمة فرصة للحصول على األسعار اليت الو هذه ا ،ناجحة لألصناف اليت تباع يف املزادات

ترغب فيها.

: )4(نرتنت منهاالعدة أشكال ( تصنيفات ) ملزادات او هناك

المزادات من حيث تحديد سعر أدنى أشكالالفرع األول:

يف هذا الشكل من املزادات ال يرسو املزاد على أحد من املزايدينمزادات ذات حد سعري أدنى: أوال:

املنظمة لبيع الصنف الذي جتري املزايدة عليه.املشرتين) إذ مل يصلوا إىل احلد السعري الذي حددته (

.109، ص 2012، املركز القومي لإلصدارات القانونية، القاهرة، مصر، التسويق االلكترونييوسف حسن يوسف، )1( .55، ص 2004، املنظمة العربية للتنمية اإلدارية، مصر، الخدمات االلكترونية بين النظرية و التطبيقبشري عباس العالق، )2( ).204 -203، ص ص( مرجع سابقيوسف أمحد أبو فأرة، ) 3( ).206 -204، ص ص( مرجع نفسهال )4(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

يف هذا الشكل من املزادات يرسو العطاء عند السعر األعلى الذي يدفعه مزادات دون حد سعري أدنى:ثانيا:

املزايد/ املزايدون.

كال المزايدات من حيث كمية الصنفأشالفرع الثاني:

و يرسو ،ات جتري على وحدة واحدة من صنف ماهناك مزادمزادات على وحدة واحدة من الصنف: أوال:

املزاد على املزايد الذي يدفع أعلى سعر.

هنا جتري املزايدة على جمموعة من الوحدات املتشاهبة من نفس مزادات على عدة وحدات من الصنف:ثانيا:

هذه األسعار غري )، و يف أغلب األحيان تكون و يرسو العطاء على أعلى سعر(بعدد الوحدات املطلوبة ،الصنف

عتماد أقل سعر ضمن جمموعة األسعار األعلى يف تنفيذ املزاد.او يلجأ كثري من الباعة إىل ،متشاهبة

الفرع الثالث: المزاد العلني العكسي

و لكن ،يف هذا النوع من املزادات حتدد املنظمة أقل كمية ترغب يف بيعها و حتدد سعر البيع هلذه الكمية

كلما زاد عدد األشخاص ( املشرتين ) الذين يرغبون يف الشراء تقوم املنظمة بعمل خصومات على سعر البيع و

هذا يقود إىل ختفيض سعر املزايدة.

نرتنت أو تستضيفها و من هذه املواقع ( الشركات ) ما يأيت:الو هناك مواقع كثرية تقيم مزادات ا

نرتنت إذ يبيع سلعا من أصناف المن أكرب املزادات العاملة على شبكة ا و هو: On salموقع شبكة أوال:

و تصل املبيعات الشهرية ملوقع املزادات هذا إىل مئات املاليني. ،متنوعة

و هي شركة متخصصة يف بيع IBNTو هي شبكة تابعة لشركة : Virtual Sourceموقع شبكة ثانيا:

األخشاب بصورة أساسية.

) مزاد على األقل و يتلقى املشرتون 35000( افتتاحيف هذا املوقع جيري يوميا :eBayموقع ثالثا:

و يكتفي املوقع بتقاضي بنسبة حمددة ،و البائعون يف هذا املوقع دون تدخل املوقع يف عمليات التخزين و الشحن

).% 5 ،1.5عن كل صفقة تعقد من خالل املوقع. و هذه النسبية ترتاوح عادة بني (

و هذا املوقع يستضيف املزادات املتخصصة يف أجهزة و لوازم و برجميات :Fair Marketموقع شركة رابعا:

.Fedexاحلاسوب ( الكمبيوتر ) من خالل التعاون مع موقع شركة

61

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

62

هذا املوقع يتخصص بصورة أساسية يف املزادات على السندات : Muni Auctionموقع خامسا:

Bonds، .و خصوصا السندات احلكومية

هذا املوقع يتيح للبائعني عرض منتجاهتم للمزايدة على املستوى احمللي :City Auctionموقع سادسا:

Local Level و على املستوى العامليGlobal Level.

المطلب الرابع: أثر بيئة األعمال االلكترونية على استراتيجيات التسعير

للمؤسسات فرصة ممارسة اسرتاتيجيات خمتلفة للتسعري، و يف هذا املطلب سيتم تعريف أتاحت االنرتنت

نرتنت، كما سنتناول خمتلف اسرتاتيجيات التسعري االلكرتوين.الاسرتاتيجية التسعري با

نترنت و فوائدهاإل: تعريف استراتيجية التسعير باالفرع األول

التسعري باإلنرتنت و كذا فوائدها بالنسبة للبائع و املشرتي.يف هذا الفرع سيتم تعريف اسرتاتيجية

باإلنترنتتعريف استراتيجية التسعير أوال:

إىل تلك االسرتاتيجية اهلادفة إىل Internet pricing strategy تتشري اسرتاتيجية التسعري باالنرتن

. )1(تسعري منتجات املؤسسة من خالل شبكة االنرتنت

باإلنترنتفوائد التسعير ثانيا:

تسهم اسرتاتيجيات التسعري باالنرتنت يف حتقيق عدد من الفوائد املختلفة سواء للبائع أو املشرتي يلخص

أمهها يف اجلدول املوايل:

): يمثل فوائد التسعير باالنترنت للبائع و المشتري02جدول رقم ( بالنسبة للمشتري بالنسبة للبائع (أو الصانع)

ن املؤسسات توفر معلومات فورية حول أسعار عدد كبري م توفر تيار حلظي من املعلومات 1 و مبختلف أحناء العامل

سرعة و مرونة البحث عن املنتج املرغوب من املشرتي سهولة تعرف البائع على أسعار املنافسني 2

عدد ممكن من املشرتين وصول أسعار البائعني أو املنتجني إىل أكرب 3 احلاليني و احملتملني مبختلف أحناء العامل و بصورة فورية

حتد من رغبة البائع أو الصانع يف رفع السعر، نتيجة قدرة املختلفة املشرتي على إجراء املقارنات بني أسعار املنتجات

.430، ص 2005، االسكندرية ،الطبعة الثانيةمنشأة املعارف، ، التسويق و التجارة االلكترونيةطارق طه، )1(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

63

عرب الشبكة

تسهم يف زيادة حجم املبيعات، نتيجة سهولة التعامل الفوري عرب 4 الشبكة

تفاعل املشرتي مع البائعني حتسن من منط

حتسن قدرة املؤسسة املنتجة أو البائعة على استخدام التقنيات الفنية 5 احلديثة يف عملية التسعري

تتيح فرصة تسويقية جديدة للبائع، و انفتاح أكرب على األسواق 6 العاملية

.432، صمرجع سابق، طارق طه :المصدر

روني: التسعير االلكت : استراتيجياتالفرع الثاني

سنتناول يف هذا الفرع خمتلف اسرتاتيجيات التسعري االلكرتوين.

التسعير الثابت( تسعير القائمة)أوال:

حيصل التسعري الثابت ( يدعى أيضا تسعري القائمة ) عند قيام البائعني بوضع سعر و يكون على املشرتي

السعر، و هذا النموذج الذي يستعمله معظم جتار جتزئة مواد قبوله أو تركه. بالسعر الثابت، الكل يدفع نفس

البناء، حىت عند ما يقدم جتار اجلملة و املصنعني خصومات على الكميات، تنطبق مستويات السعر على كافة

األعمال اليت تشرتي الكمية املطلوبة، مبادئ التسعري األساسية اليت يستخدمها املسوق خارج االنرتنت تنطبق

على االنرتنت، اسرتاتيجييت التسعري الثابت الشائعني و املستخدمني على االنرتنت مها قيادة السعر و التسعري أيضا

.)1(الرتوجيي

مارت -قائد السعر هو مدخل املنتج األقل سعرا يف تصنيف معني يف عامل خارج االنرتنت، والقيادة السعر: أ_

( Wal- Mart ) قائد سعر تاركة مضمار السباق مفتوحا لتجار جتزئة آخرين، بوجود وكاالت تسوق على

الشبكة، و لتطبيق هذه االسرتاتيجية، على أي حال يتعني على املسوقني ختفيض التكاليف إىل احلد األدىن و من

).309-308، ص ص(مرجع سابقحممد طاهر نصري، ) 1(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

64

ام بذلك بشكل أفضل املمكن فعل هذا من خالل فعاليات تكلفة تسويق على االنرتنت، و لكن على الشركة القي

من املنافس، غالبا ما يصبح أكرب منتج هو قائد السعر بسبب االقتصاديات.

عاد العديد من جتار التجزئة على االنرتنت إىل التسعري الرتوجيي لتشجيع شراء أول و التسعير الترويجي:ب_

ة من العجلة، من املمكن توجيه تكرير العمل و إقفال البيع، معظم الرتوجيات هلا تاريخ �اية يساعد يف حال

التسعري الرتوجيي على االنرتنت عن طريق رسائل بريد الكرتوين و حبث يوضح رضا عايل لدى الزبون على

مشرتيات االنرتنت.

التسعير الديناميكيثانيا:

سرتاتيجية السرتاتيجية عرض أسعار خمتلفة لزبائن خمتلفني. و تستخدم الشركات هذه ااعبارة عن هو

ستخدام املنتج أو حسب املتغريات أخرى.اللوصول بإدارة املخزون إىل حد الكمال و لتجزئة الزبائن حسب

XML و غريها من التكنولوجيا جتعل خدمة صفحة شبكة ديناميكية أمرا ممكنا. تسمح هذه التقنية دمج

ستمرار كلما اد بيانات املنتج على الفور و بيستطيع املسوقني حتديث قواع ،معلومات قاعدة بيانات و النتيجة هي

جراء تعديالت على السعر. التسعري الديناميكي يعين أن مستخدمي امنتج جديد و كلما قرروا تطورت ميزات

معلومات قد تتغري مع الوقت -اإلنرتنت يتلقوا معلومات حديثة عن السعر عند الطلب من قواعد بيانات املنتج

و املستخدم.

الذي يبدأه البائع ، مكن أن يبدأ البائع أو املشرتي التسعري الديناميكي ( مقارنة بالتسعري الثابتمن امل

النوع األول هو التسعري اجملزأ حيث تقوم الشركة ببيع بضاعة ،دائما ). هناك نوعان من التسعري الديناميكي

،أما النوع الثاين فهو املفاوضات ،تكلفة فقطبناءا على فرق التجزئة و ليس على ال ،أو خدمة بسعرين أو أكثر

حيث تتفاوض الشركة بشأن األسعار مع زبائن أشخاص يشكلوا شرائح من واحدة. يتطلب التسعري اجملزأ سعر ملرة

تفاق املشرتياقد يتغري السعر يف املفاوضات عدة مرات قبل ، و الذي قد يكون خمتلفا لزبائن خمتلفني ،واحدة

.) 1( بينما يقوم البائع بوضع السعر اجملزأ ،ى السعر النهائي. أيضا، غالبا ما يبدأ املشرتي باملفاوضاتو البائع عل

التسعير المجزأ: - أ

).310 -309، ص ص( مرجع نفسهال ،حممد طاهر نصري )1(

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

يستخدم التسعري اجملزأ خصائص االنرتنت للعديد من التصنيع حسب الطلب، و النصح بالتسعري

و و الطلب و التوقيت و مستويات العرضأوتوماتيكيا بناء على حجم الطلب و التوقيت و مستويات العرض

الطلب و عوامل أخرى موضوعة مسبقا. بوجود تسعري جمزأ على االنرتنت، تستخدم الشركة قواعد قرارات لوضع

أو xو هذا يعين، أي زبون هو -من شخص واحدمستويات تسعري لشرائح من الزبائن و حىت لشرحية مكونة

املثال، أي شخص حيجز رحلة خالل سبعة أيام من املغادرة يفرض عليه . على سبيل yحيصل على سعر xيفعل

( دور السينما) سعر كامل( بدون خصم). متتد جذور التسعري اجملزأ يف التسويق التقليدي، مثلما تقوم املسارح

أصبح بتخفيض األسعار للمستهلكني الذين حيضروا ملشاهدة أفالم املساء. التسعري حسب شرائح سلوك الزبون

أكثر شيوعا حيث تقوم الشركات جبمع معلومات سلوكية الكرتونية متزايدة.

ألن الربجميات املعقدة تسمح للشركة وضع قواعد التسعري اجملزأ على مستوى الفرد أسهل منه على االنرتنت

هذه ما تدور حىت أثنا نقر املشرتي على صفحة الشبكة. -و اجراء تغيريات على األسعار خالل جزء من الثانية

مقدرة االنرتنت على تعديل األسعار و اتصاالت التسويق و منتجات -حوله كل حاالت الدهشة و االستغراب

، يتعرف البائعني على االنرتنت على أشخاص cookie files) (على مستوى الفرد. باستعمال ملفات الكوكي

الء األشخاص أحيانا زبائن كما تتعرف و جتارب بعروض و أسعار لتحفيز املعامالت التجارية. يكون هؤ

Amazon.Com على زبون و ترفع توصيات معدلة. يقوم البائعون بتحديد الشرحية مث تعديل األسعار باتباع

قوانني القرارات املعدلة عند زيادة أحد أعضاء الشرحية األفراد للموقع.

أن األسعار تعكس فروقات حقيقة يف يكون التسعري اجملزأ فعاال عندما يكون السوق جمزأ، و الفرق هو

إدراك كل شرحية لقيمة املنتج، و توضح الشرائح درجات خمتلفة من الطلب. و من املناسب أيضا أن ال تتجاوز

تكاليف التجزئة و التسعري اجملزأ اإليراد اإلضايف املتحصل من فرق السعر. باإلضافة، على الشركة التأكد من توافق

زأ مع التعليمات القانونية و التنظيمية. و أخريا، على الشركة االهتمام بعدم إزعاج و إغضاب و متشي التسعري اجمل

أ�م حيصلوا على أسعار ختتلف عن األسعار اليت حيصل عليها غريهم. يعرفواالزبائن ممن

مفاوضات التسعير: - ب

بينما يقوم البائعني بالعادة بوضع مستويات تسعري عند استخدام تسعري التجزئة، يقوم املشرتون عادة

باستغالل التسعري عند الرهان على مواد على االنرتنت. و يتم من خالل املفاوضات وضع السعر أكثر من مرة يف

عري األخرى. املساومة على األسعار أمر و هذا اختالف رئيسي عن كافة اسرتاتيجيات التس -نقاش ذهابا و إيابا

65

عموميات حول التسعير واستراتيجياته الفصل الثاني

شائع يف عدة بلدان، على أي حال، مع القليل من االستثناءات، املستهلكون يف الواليات املتحدة جتنبوا مثل هذه

املساومات. و االنرتنت يغري من هذا كما يدل على ذلك النمو املذهل يف املزاد العلين بينما يبحث آخرون عن

ملزادات العلنية يف سوق من شركة لشركة طريقة فعالة جدا لتنزيل خمزون فائض بسعر يضعه صفقة جيدة فقط. ا

السوق.

خالصة الفصل:

و ذلك من خالل تعريفه و أهدافه التوصل يف �اية هذا الفصل إىل إدراك ماهية السعر و التسعري مت

كمبحث ثاين فتتضح لنا هاسرتاتيجياتطرق تسعريه و أمهيته و العوامل املؤثرة فيه كمبحث أول. مث تطرقنا إىل و

األمهية االسرتاتيجية للسعر يف رسم معامل النجاح أو الفشل للمؤسسة االقتصادية، ألنه يعترب أحد أهم عناصر

ت التسعري يف بيئة األعمال االلكرتونية و ذلك من أما املبحث األخري فتكلمنا عن اسرتاتيجيا املزيج التسويقي

خالل تعريفها باإلضافة إىل حمددات السعر يف البيئة االلكرتونية كظروف سوق االنرتنت املتغرية بسرعة كبرية

اليت أصبحت متاحة للجميع على االنرتنت.و أسعار املنافسني املتواجدين على الشبكة

66

:لثثاالفصل المؤسسة موبيليس دراسة حالة

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

تمهيد

اختيار إحدى مت لى الواقع العلمي فقد عسقاط ما مت تناوله يف اجلانب النظري اسيتم يف هذا الفصل

املؤسسات اخلدمية الناشطة حديثا وهي مؤسسة موبيليس التصاالت.

امل يسعى إىل قطاع يتميز باملنافسة من طرف املتعاملني هلذا جند أن كل متعهذه املؤسسة لكو�ا تنشط يف

تسعريية هامة ألجل حتقيق هذه املؤسسات ، و يعد تطوير سياسات، اسرتاتيجياتكسب أكرب حصة سوقية

ألهدافها.

ذا الفصل إىل ثالثة مباحث رئيسية كااليت:هوعليه مت تقسيم

البحث و التعريف مبيدان الدراسة منهجية المبحث األول:

تكنولوجيا املعلومات يف املؤسسةتطبيقات : نيالمبحث الثا

املؤسسة حمل الدراسةب ظل تكنولوجيا املعلومات اسرتاتيجيات التسعري يف :ثالثالحث بالم

67

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

المبحث األول: منهجية الدراسة و التعريف بميدان الدراسة

و اتباع أسلوب دراسة احلالة كتطبيق للدراسة عن اعتمادنا على املنهج الوصفي أشرنا يف املقدمة العامة

، و يف هذا املبحث سنتناول أدوات الدراسة امليدانية، و التعريف مبيدان النظرية على املؤسسة حمل الدراسة

الدراسة.

المطلب األول: منهجية الدراسة

اليت استعنا هبا من أجل احلصول على املعلومات الالزمة. يف هذا املطلب سنتطرق ألدوات الدراسة امليدانية

الدراسة : منهجالفرع األول

مت االعتماد على املنهج االستكشايف و الوصفي باعتباره املنهج املناسب ملوضوع الدراسة، و قد مت الرتكيز على

.مؤسسة موبيليس كدراسة حالة

جمع المعلومات: أدوات الفرع الثاني

بعد تنمية اإلطار النظري ملوضوع الدراسة باالعتماد على الكتب و الدراسات السابقة و مواقع االنرتنت

املختلفة، مت االعتماد على بعض األدوات األخرى لغرض مجع البيانات (األولية) حول املؤسسة حمل الدراسة و

هي كالتايل:

ن له أعلى أساس الوكالة ديرمة و اليت قمنا بإجرائها مع نائب حيث اعتمدنا على املقابلة املباشر المقابلة: أوال:

امكانية يف اإلجابة على األسئلة املوجهة له لضبط املعلومات اخلاصة مبوضوعنا و اليت تتمثل يف تكنولوجيا

املعلومات و اسرتاتيجية التسعري.

عرب موقعها االلكرتوين كوسيلة و أسعارها حترص املؤسسة على عرض مجيع خدماهتاالموقع االلكتروني: ا: نيثا

إىل كل متعامليها. صولتفاعلية تسمح هلا باالتصال و الو

MOBILISموبيليس : تقديم عام لمؤسسةالمطلب الثاني

68

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

69

مث تعريفها ومن ،mobilisسنتطرق من خالل هذا املبحث إىل تقدمي حملة تارخيية عن مؤسسة موبيليس

.mobilisأهم العروض و اخلدمات اليت تقدمها مؤسسة و هيكلها التنظيمي و

التطرق إىل حملة تارخيية عامة عن مؤسسة موبيليس و ذلك من خالل التعريف طلبسيتم يف هذا امل

.مبؤسسة موبيليس، و اهليكل التنظيمي هلا

MOBILISالتعريف بمؤسسة: الفرع األول

نشأت ،النقال موبيليستنشط يف جمال اهلاتف 2003عام تقرر استغالهلاهي مؤسسة عمومية جزائرية

املرتبط بإعادة هيكلة قطاع الربيد و املواصالت لفصل قطاع الربيد عن قطاع 2000 أوتمبوجب قانون

.)1(2003يناير 1االتصاالت، وقد دخلت رمسيا يف سوق العمل يف

العمومية اتصاالت اجلزائر اليت متتلكها بنسبة وهي أول شبكة للهاتف احملمول يف اجلزائر كفرع للمؤسسة

ولذلك فهي تعترب شركة االتصاالت العمومية الوحيدة يف اجلزائر اليت بلغ عدد مشرتكيها تسعة ماليني 100%

.)2(2007مشرتك سنة

1000مقسم إىل دج 000.00 000 100ذات رأمسال قدره SPAوهي عبارة عن شركة مسامهة

شكل كلي التصاالت اجلزائر، حيث يتواجد مقرها بوهي مملوكة ،دج000.00 100سهم قيمة كل سهم

". كما أن شعار هذه الشركة هو و PDGحبيدرة باجلزائر العاصمة. ويرأسها حاليا "رئيس مدير عام االجتماعي

.)3("الكل يتكلم"

ضعيفة تعمل موبيليس دوما على عكس صورة إجيابية و هذا بالسهر على توفري شبكة ذات جودة

للمشرتكني جد ناجعة باإلضافة إىل التنويع و االبداع يف العروض و اخلدمات املقرتحة.

)1( http://www.elkhabar.com/ar/autres/fotouressabah/327904.html, consulté le 22/04/2015, à15 :25 )2( http://www.marefa.org/index.php, consulté le 22/04/2015, à15 :27

http://www.mobilis.dz, consulté le : 25/04/2015, à12 :29 )3(

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

70

ينما ذلك قوة شعارها اجلديد "أزاد موبيليس أرادت التموقع كمتعامل أكثر قربا من شركائها و زبائنها، وما

ال و مبسامهتها يف اجملالدائم، و دليال على التزامها بلعب دور هام يف باإلصغاءكنتم" هذا الشعار يعد تعهدا

. )1(التقدم االقتصادي، باإلضافة إىل احرتام التنوع الثقايف

لزبائنها %17.21ارتفاعا بنسبة 2003و سجلت موبيليس اهلاتف النقال لشركة اتصاالت اجلزائر سنة

حسب 2012مشرتك سنة 10.622.884مشرتك مقابل 12.451.373يف اهلاتف النقال أي جمموع

مليار دج خالل التسعة 64الربيد و االتصاالت صادرة يف أبريل الفارط. ورقم أعماهلا بلغ دراسة لسلطة ضبط

.2013نفس الفرتة من سنة مقارنة مع %22حقق متعامل موبيليس منو فاق نسبة .2014أشهر األوىل لسنة

لسنة %10.4حيث انتقل من 2012كما سجل تقدما "مستمرا" يف رقم أعمال موبيليس منذ

.)2( " وهي السنة اليت وصفت " باالستثنائية 2013سنة %27إىل 2012

MOBILISالهيكل التنظيمي لمؤسسة : فرع الثانيال

لنقل املعلومات و كان G2الثاين أو ما يعرف بتستعمل تقنية اجليل 2004كانت املؤسسة قبل

ترفع التدفق إىل 3Gبينما تكنولوجيا اجليل الثالث ةكيلو بيت يف الثاني 250التدفق الذي تسمح به الشبكة هو

نرتنت و تبادل الو األفراد لدى االستعمال املنزيل اخلاص من استعمال ا ميغا يف الثانية مما يسمح للمؤسسات 14

املعلومات بسرعة و سهولة و فعالية و رفاهية. و الشركة بصدد التحضري الحتضان هذه التكنولوجيا و إدخاهلا

مع متطلبات هذه التكنولوجيا. لتتالءمللسوق اجلزائرية عن قريب بدءا بتحديد و توسيع و هتيئة شبكتها

لوجي و مواكبة آخر املستجدات و التطورات العاملية.فاسرتاتيجية املؤسسة تركز كثريا على احملور التكنو

)1( http://www.mobilis.dz/ar/apropos.php, consulté le 25/04/2015, à 12 :33 Consultè le 25/04/2015, à 17 :39 http://www.radioalgerie.dz/newsl, )2(

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

التنظيمي لشركة موبيليسالهيكل :)04شكل رقم (

) على التسيري االسرتاتيجيNTICاحلديثة(أثر تكنولوجيا املعلومات و االتصاالت بلقيدوم صباح، المصدر:

،ص 2013-2012، 2، أطروحة دكتوراه غري منشورة، علوم التسيري، جامعة قسنطينةللمؤسسات االقتصادية

238.

مديرية الموارد البشرية :الديوان

مستشارين (املوارد البشرية، القانونية، التقنية، 6 -مساعدة -التسيري، املالية)و اجلودة الشاملة

عامة

قسم الشؤون الداخلية: مدير الشؤون الداخلية

مدير املراقبة و النوعية

العمومية: قسم السوق مدير التسويق مدير التوزيع و البيع مدير خدمة املشرتكني

قسم التقنيات الشبكية و الخدمات: مدير اهلندسة و تطوير الشبكة.

مدير التنمية

ماليةمديرية

مديرية العالمة واالتصال

مديرية االستراتيجية

مديرية النظام المعلوماتي

الرئيس

المديريات الجهوية

مديرية صفقات الشركة

71

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

72

ونشري إىل ،و املهن و كذلك للجوء إىل املنافسة ،عتمد من أجل ضمان السري احلسن لألعمالأهذا التنظيم الذي

.)1(أن اهليكلة التنظيمية للمؤسسة عرفت عدة إصالحات و عدة تغريات إىل أن وصلت إىل هذا البناء

المبحث الثاني: واقع استراتيجيات المزيج التسويقي في مؤسسة موبيليس

سيتم التطرق يف هذا املبحث إىل اسرتاتيجية املزيج التسويقي يف مؤسسة موبيليس

استراتيجية المزيج التسويقي األول:المطلب

رغم أمهية السعر يف التأثري على اختيارات الزبائن، إال أن مؤسسة موبيليس هتتم باجلوانب األخرى اليت

توفرها عناصر املزيج التسويقي، وذلك بغرض حتقيق النمو املستمر و عدم ترك الفرصة أمام منافسيها للسيطرة على

)2( تسويقي للمؤسسة فيما يلي:السوق. وتتمثل عناصر املزيج ال

أو المنتج الخدمةالفرع األول:

لقد جلأت املؤسسة اىل تنويع خدماهتا وذلك متاشيا مع حاجاهتا ورغبات املستهلك من جهة أو باتباع

(الدفع اسرتاتيجية املنافسني االخرين من جهة أخرى. وتقدم املؤسسة نوعني من العروض مها: عرض الدفع املؤجل

من احلصة 90البعدي) وعرض الدفع املسبق، هذه األخرية من أكثر العروض جاذبية للمشرتكني اذ متثل ما يفوق

االمجالية للمشرتكني، وحتاول مؤسسة موبيليس من خالل عروضها تلبية احلاجات و الرغبات املختلفة لكافة

مشرتكيها.

حمطة هوائية لضمان التغطية 4200سة بتنصيب ولضمان تقدمي خدمات ذات جودة عالية قامت املؤس

الشاملة على املستوى الوطين، هذا باإلضافة اىل استعماهلا للتكنولوجيا العالية و املتمثلة يف خدمات اجليل الثالث

" خلدمات اهلاتف النقال واليت تسمح بنقل الصوت و الصورة معا باإلضافة اىل خدمات أخرى.3"

. 239ص مرجع سابق بلقیدوم صباح، )1( المحیط الدولي على استراتیجیة التسویق في المؤسسة الجزائریة، أطروحة دكتوراه (بتصرف): عرباني عمار، أثر باالعتماد على المراجع التالیة )2(

).254-252، ص ص(2009-2008غیر منشورة، علوم التسییر، جامعة الجزائر، دفعة جامعة قویدري میادة، أثر التسویق االستراتیجي على تنافسیة المؤسسة، رسالة ماجستیر غیر منشورة، تخصص تسویق، علوم التسییر، -

).39-38، ص ص(2010ورقلة، -قاصدي مرباح

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

الترويجالفرع الثاني:

حيث تلجأ مؤسسة موبيليس اىل الرتويج عرب كل وسائل االتصال من تلفزيون، اذاعة، جمالت ومقاالت

وصحف يومية أو خاصة مع انفتاح السوق على املنافسة، اذا وجدت املؤسسة نفسها يف وضع حيتم عليها بناء

هم ووالئهم وكذلك من أجل صورة جديدة عنها وعن منتجاهتا و جذب املشرتكني اليها من خالل كسب ثقت

الوصول اىل أكرب عدد من املستهلكني واىل كافة فئات اجملتمع باستعماهلا وسائل الرتويج املمكنة، وقد اعتمدت

اسرتاتيجيتها يف ذلك على عناصر املزيج الرتوجيي من تنشيط املبيعات مثل: اهلدايا أو بتخفيض سعر املكاملات.

التوزيعالفرع الثالث:

سياسة التوزيع دور كبري يف تصريف منتجات املؤسسة، وذلك لتقدمي اخلدمة يف املكان املناسب ويف الوقت ل

املناسب الذي يطلبها العميل. لذا تعتمد املؤسسة على طريقتني للتوزيع مها:

املنتشرة عرب حيث تتوىل املؤسسة توزيع خدماهتا مباشرة للزبون من خالل وكاالهتا التجارية التوزيع المباشر: •

مناطق جهوية وهي: 8الرتاب الوطين وهي مقسمة على

(الناحية الوسطى، ورقلة، سطيف، قسنطينة، عنابة، الشلف، وهران، بشار). ويندرج حتت كل مركز جهوي

وكاالت جتارية تابعة له.

مع سبعة ويتم ذلك من خالل اعتماد وسطاء التوزيع وتتعاقد مؤسسة موبيليس التوزيع غير المباشر: •

نان وطنيني و البقية تنتمي اىل القطاع اخلاص وهم على التوايل:ثموزعني رمسيني منهم ا

- Algerika أول موزع للمؤسسة "موبيليس" حيث تفضل املؤسسة التعامل معه وهو ميلك اكثر من

نقطة بيع. 2000

- GTS Phone: نقطة بيع، و تعترب املؤسسة اليت متلك موقع توزيع جد هام، مثل 820اليت متلك

ALgerika .باعتبارهم بائعي اهلواتف النقالة أيضا

- wassila Telecom: نقطة بيع موزعة عرب كامل الرتاب 3000متلك املوقع التوزيعي اهلام عرب

الوطين.

73

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

- Algérie poste :توفر شباك خمتص ببيع منتجات "موبيليس" يف مجيع هذه املؤسسة الوطنية تتمثل يف

مكتب بريد مطلع عليها من طرف اجلمهور. 3400مقر والئي. ومتتلك أكثر من 48مكاتب الربيد ل

- ANEP: مؤسسة وطنية للنشر و اإلشهار: عبارة عن مؤسسة اإلشهار عرب موقعها للتوزيع، تعقد مع

نقطة بيع. 870يت متلك جتار األحياء لبيع منتجات "موبيليس" و ال

- ASSILO :.هي حظرية اليت متلك مقهى انرتنت توفر من خالهلا بيع املنتوجات للزبائن

- Djazz phone: نقطة بيع " 2500تضع يف متناول الزبون حوايلLisp "انرتنت خدمات عناية "

تعملي الشبكة اليت تسمح ببيع منتجات "موبيليس" داخل املؤسسة ونقاط البيع هذه حمببة من طرف مس

نقطة بيع وتعمل "موبيليس " على ارضاء تطلعات زبائنها اما من خالل 660احلالية اليت متلك أكثر من

توفري منتجاهتا باالجتاه املباشر عن طريق الوكاالت التجارية أو االجتاه الغري مباشر عن طريق املوزعني الرمسيني.

توزيع منتجاهتا اال أن الطريقة فعالة وذات مردودية عالية هي الطريقة ولكن رغم استعمال "موبيليس" لطريقتني يف

% من رقم أعماهلا.90الثانية و املتمثلة يف التوزيع عن طريق املوزعني الرمسيني، حيث حتقق "موبيليس" من خالهلا

المبحث الثاني: تأثير االنترنت على استراتيجيات التسعير بمؤسسة موبيليس

و اسرتاتيجية ملبحث إىل العوامل املؤثرة يف اسرتاتيجية التسعري و كذلك أهم املنتجات و اخلدمات املقدمة سنتطرق يف هذا ا

تسعريها يف مؤسسة موبيليس.

: العوامل المؤثرة في استراتيجية التسعير في مؤسسة موبيليسالمطلب األول

ملنتجات سواء كان بإمكا�ا أن تتحكم فيها و يف هذا املبحث سنتناول أهم العوامل اليت تؤثر على قرارات تسعري ا

اليت متثل العوامل الداخلية ، أو اليت تقع خارج سيطرهتا و تتمثل يف العوامل اخلارجية.

74

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

75

الفرع األول: العوامل الداخلية

)1( املنتجات اليت تقدمها مؤسسة موبيليس بعوامل داخلية خمتلفة نذكر منها: اخلدمات و تتأثر قرارات تسعري

أوال: أهداف التسعير

و كذلك ا،نتجاهتم خدماهتا و لكي تبقى مؤسسة موبيليس يف السوق جيب عليها أن تقوم بتنويع البقاء: - أ

خبلق عروض و أسعار تتوافق مع متطلبات العمالء و ميكن أن تكون موازية أو أفضل من العروض تقوم

املنافسة وأن تقدم هلم عدة اشرتاكات كل واحد على حسب احتياجه لكي جيعلها متواجدة يف السوق

جبدارة.

تها مؤسسة رغم االجنازات الكبرية اليت حقق تعظيم نمو المبيعات أو ما يسمى بالحصة السوقية: - ب

�ا يف سوق اعتالء الريادة أل إىل موبيليس يف السوق إال أ�ا حتتل املرتبة الثانية يف احلصة السوقية لذلك تسعى

و أمام تواجد منافسني أقوياء هلم جتربة واسعة يف العديد من الدول، و هذا ما جعلها تقوم ،طبيعة املنافسة

اهتمام املؤسسة بزبائنها و توطيد العالقة معهم من أجل بتحسني جودة اخلدمات املقدمة باإلضافة إىل

يق موقع تنايف يزيد من كسب والئهم حيث تعمل جاهزة على أن تبقى احلصة السوقية يف االرتفاع لتحق

تنافس

و املنتجات تعرض مؤسسة موبيليس شبكة متنوعة من اخلدمات: خدمة أو المنتجقيادة نوعية ال - ت

ية خمتلفة، وبأسعار خمتلفة و معقولة لكي جيعلها تتميز مبنتجاهتا مقارنة مبنتجات املوجهة لعدة قطاعات سوق

املنافسني املتواجدين يف السوق.

اخلدمات عموما منتجات غري ملموسة، ال ميكن ختزينها، وهلذا تعمل مؤسسة تعظيم العائد الحالي: - ث

ا عروضا معينة ضمن تشكيلة اخلدمات موبيليس على زيادة و استقطاب أكرب عدد من الزبائن، وذلك بتبنيه

اليت تقرتحها، فعادة ما تلجأ مؤسسة موبيليس إىل ختفيض أسعارها نسبيا، وتتدارك هذا التخفيض باالرتفاع

الناتج عنه يف املبيعات.

باالعتماد على المراجع التالیة (بتصرف): بوغرارة محمد، دور سیاسة المنتج و السعر في تحسین األداء التسویقي للمؤسسة االقتصادیة )1( . 58،ص 2013-2012ورقلة، دفعة -الخدمیة، رسالة ماستر، تخصص تسویق خدمي، علوم تجاریة، جامعة قاصدي مرباح

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

76

تنطلق مؤسسة موبيليس يف تسعريها لتشكيلة من اخلدمات من المحافظة على مستوى عال من الجودة: - ج

ن الزبائن يستخدمون سعر اخلدمة كمؤشر على نوعيته. مبدأ أن شرحية م

الفرع الثاني: العوامل الخارجية

توجد متغريات وعوامل خارجية تقع خارج سيطرة مؤسسة موبيليس وال ميكنها أن تتحكم فيها، وهلذا

)1( تعمل جاهدة على التكيف معها ، ومن ضمنها نذكر ما يلي:

تنشط مؤسسة موبيليس يف سوق تتميز حبدة املنافسة و لذلك تسعى لزيادة أوال: طبيعة السوق و الطلب:

الطلب على خدماهتا و عروضها املختلفة مبا يؤثر على أسعارها.

يعيش ظروف صعبة و الذي ،لقد لعبت املنافسة دورا كبريا يف حتديد أسعار املتعامل موبيليسثانيا: المنافسة:

إىل سوق خدمة اهلاتف النقال و Ooredoo يزي، خاصة بعد دخول املتعامل جراء املنافسة اليت فرضها عليه ج

غري معهودة بالنسبة ملؤسسة موبيليس من طرف متعاملني هلما من اخلربة و صبح السوق مييز بوجود منافسةأ

الرأمسال الكبري ما قد ميكنهما من السيطرة الكاملة على السوق الوطين و القضاء عليها.

كان هلا إن الظروف و التداعيات اليت نشأت يف خضمها مؤسسة موبيليس التاريخية و القانونية: ثالثا: الظروف

، حيث 2000دور هام يف صياغة اسرتاتيجية الشركة، و بسبب الفراغ القانوين الذي ساد منذ فتح القطاع سنة

، و بتأخر دام سنتني من دخول أكرب 2004مل تدخل مؤسسة موبيليس السوق فعليا إال يف شهر أوت سنة

قاعدة هامة من العمالء. كما مسح هلا و كونت 2001املنافسني، شركة جيزي، و اليت حتصلت على الرخصة يف

املوقع االحتكاري خالل السنوات الفارطة من تغطية تكاليفها الثابتة، و هذا ما شكل عدة عراقيل و تداعيات

أمام دخول مؤسسة موبيليس سوق اهلاتف النقال، وما لبث األمر أن ازداد تعقيدا بدخول متعامل ثالث للهاتف

باالعتماد على المراجع التالیة (بتصرف): قویدري میادة، أثر التسویق االستراتیجي على تنافسیة المؤسسة، رسالة ماجستیر غیر منشورة، )1( .33، ص 2010ورقلة، -تخصص تسویق، علوم التسییر، جامعة قاصدي مرباح

هاللي الولید، األسس العامة لبناء المزایا التنافسیة و دورها في خلق القیمة، رسالة ماجستیر غیر منشورة، تخصص علوم تجاریة، - . 140، ص 2009-2008جامعة محمد بوضیاف، دفعة

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

77

مع" الوطنية لالتصاالت " األمر الذي تطلب بذل جهود جبارة على كل وهم جم 2004النقال يف أوت

املستويات الكتساب حصة معتربة من هذه السوق.

ورغم هذه الصعوبات و التحديات فقد متكنت املؤسسة من حتقيق قاعدة زبائن مبليون مشرتك سنة

إن كانت مفخرة لنا إال أن زبائننا إال أن هذه األرقام ، حسب تصريح الرئيس املدير العام للمؤسسة و 2004

ليسوا جمرد أرقام حماسبة للدعاية، أ�ا متثل التزاما لنا من أجل حتقيق رضا هؤالء و كسب وفائهم من خالل

املنتوجات االبتكارية و اخلدمات اليت تقدمها للمؤسسة.

و عليه فإن اسرتاتيجية مؤسسة موبيليس ترتكز على األسس التالية:

السريع للحصة السوقية.االسرتجاع -

تطوير اخلربة و حسن األداء. -

حتقيق مزايا تنافسية على كل املستويات (اجلودة، السعر، اخلدمات). -

تعظيم األرباح و حتقيق معدل منو مرتفع. -

تصميم عروض جديدة. -

ابتكار منتجات جديدة. -

اإلسهام يف التنمية و الوطنية. -

.من الزبونرفع عدد حمالت "موبيليس" للتقرب أكثر -

: المنتجات و الخدمات المقدمة و استراتيجية تسعيرها في مؤسسة موبيليسالمطلب الثاني

تتبىن املؤسسة اسرتاتيجيات تسعريية ختتلف باختالف اخلدمات اليت تقدمها والقطاعات السوقية اليت

)1( تستهدفها. فمن ضمن تلك االسرتاتيجيات نذكر األمثلة التالية:

www.mobilis.dz وقعها االلكتروني:تم الحصول على كافة الخدمات و المنتجات التي تقدمها مؤسسة موبیلیس و استراتیجیات تسعیرها من م )1( .15:25، على الساعة 25/02/2015تاریخ دخول الموقع:

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

الخواص :الفرع األول

و تتمثل فيما يلي: تسعيرة عروض الدفع المسبق:أوال:

قوسطو و تسعرية عرض موبيليس بطاقة

تسعرية عرض باطل

تسعرية عرض توفيق

تسعرية عرض مويب بوست

تسعيرة عرض موبيليس بطاقة وقوسطو: - أ

) يمثل تسعيرة عرض موبيليس بطاقة و قوسطو03جدول رقم (

تسعيرة عرض موبيليس بطاقة عرض موبيليس قوسطوتسعيرة سعر الدخـــول دج 500 دج 250 الرصيد األول ( دج ) دج 400 دج 150

مــدة الــصالحـــية غـــيــــــــر مـحـــــــــــــــــــــــدودة طريقــــة االحتســـاب ثانيـــــة األولـــــــــى 30 بالثانيــــــــة بعــــد

سعر حنو كل الشبكات ثانية 30دج / 4 ثانية 30دج / 5 سعر حنو األرقام املفضلة / ثانية 30دج / 1

SMSحنو مجيع الشبكات دج 5 دج 6 SMSحنو الدويل دج 15 دج 15 SMSحنو موبيليس دج 5 دج 4

أشهر 3يف مدة SMSجراء مكاملة ( اتصال أو استقبال )أواجيب

www.mobilis.dzاملوقع االلكرتوين ملؤسسة موبيليس المصدر:) التسعرية املعتمدة يف العرضني حيث أن لكل عرض مزاياه اليت 03نالحظ من خالل اجلدول رقم (

املشرتك على أساسها فاملشرتك الذي يكون اتصاله من مشرتكي الشبكات األخرى خيتار موبيليس يكون اختيار

البطاقة وكذلك املشرتك الذي خيتار اتصاله مع أرقام مفضلة خيتار عرض قوسطو.

78

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

واليت فاملؤسسة تعرض خدميت مها موبيليس بطاقة و بطاقة قوسطو بأسعار خمتلفة. بالنسبة للخدمة األوىل

دج ووضع العديد من 400دج مع رصيد أويل 500يف موبيليس البطاقة مت وضع سعر الدخول تتمثل

كأحد االمتيازات و اخلدمات اليت يتحصل عليها الزبون وتندرج هذه االسرتاتيجية حتت اسرتاتيجية التسعري الثابت

.اسرتاتيجيات التسعري االلكرتوين

مع رصيد دج 250خول ب ديف عرض قوسطو مت وضع سعر الأما بالنسبة للخدمة الثانية واليت تتمثل

دج و يوجد فيه امتيازات عديدة و خدمات اليت يتحصل عليها الزبون و تندرج هذه االسرتاتيجية 150أويل ب

حتت اسرتاتيجية التسعري الثابت. أيضا

تسعيرة عرض باطل: - ب

يتوفر هذا العرض على العديد من املزايا تتجلى فيما يلي:

سا حنو شبكة موبيليس.24سا / 24مكاملات ورسائل قصرية غري حمدودة -

.أيام 7مدة صالحية العرض -

ثانية ). 30إمكانية اختيار التسعرية ( بأقساط -

GPRS.خدمة -

.MMSالرسائل املصورة والصوتية -

املكاملات الدولية وخدمة التجوال الدويل. -

:يوضح تسعرية عرض باطل واجلدول املايل

) يوضح تسعيرة عرض باطل 04جدول رقم (

ثانية 30دج/ 4تسعرية موحدة حنو كل الشبكات SMS سعر السائل القصرية دج 5

دج 15 حنو الشبكات الوطنية

حنو اخلارج

79

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

MMS والرسائل املصورة والصوتيةGPRS خدمة

جمانـــي دج 0,20

دج 10

سعر التشغيل جماين سعر الكيلو أوكيت

MMS سعر الرسائل املصورة والصوتية

أرقـــــــام موبيليس

جمانـــي دج / املكاملة 4

) 123الربيد الصويت ( ) 888مصلحة خدمة الزبائن (

www.mobilis.dzاملوقع االلكرتوين ملؤسسة موبيليس المصدر:

نالحظ أن عرض باطل يوفر تسعرية موجودة للمكاملات والرسائل القصرية ) 04رقم ( من خالل اجلدول حنو مجيع الشبكات الوطنية.

ثانية و 30دج/ 4عرض باطل بأسعار خمتلفة فتسعرية موحدة حنو كل الشبكات تعرض املؤسسة خدمة

ملصورة و و الرسائل ا GPRSدج. أما خدمة 5حنو الشبكات الوطنية ب SMSسعر الرسائل القصرية

دج أما سعر الرسائل املصورة و الصوتية 0.20الصوتية فسعر التشغيل يكون جماين و سعر الكيلو أوكيت

MMS دج و هلذا تتبع املؤسسة اسرتاتيجية التسعري الثابت. 10فيقدر ب

عرض توفيق: تسعيرة - ت

يتوفر هذا العرض على العديد من املزايا تتجلى أمهها فيما يلي:

تستفيد من أحد العروض التالية: دج 20ساعة أو مقابل 24صاحلة ملدة دج 50ميغا أنرتنت مقابل 10 -

ساعة. 24حنو كل الشبكات ملدة دقائق مكاملات صاحلة 05 -

ساعة. 24و شبكة موبيليس ملدة دقيقة مكاملات صاحلة حن 20 -

ت.رسائل نصية حنو كل الشبكا 10و حنو موبيليس أ SMSرسالة نصية 20 -

ود.مدة صالحية إعادة تفعيل العرض غري حمد -

.واخرت أحد العروض اليت تناسبك *600#لالستفادة من أحد العروض السابقة شكل الرقم: -

80

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

) يوضح تسعيرة عرض توفيق05جدول رقم (

أسعار العرض ما بين الجماعة أسعار العرض خارج الجماعة األسعار حنو أرقام اجملموعة ثا 30دج/1 املكاملات حنو كل الشبكات ثا30دج/3.98

MMSحنو أرقام اجملموعة دج صاحلة ليوم واحد5 الرسائل القصرية حنو الشبكات الوطنية دج4جمانية / صاحلة ليوم املكاملات حنو اخلارج نفس أسعار الدفع املسبق

واحددقيقة من االتصال عرب 15

GPRS

الرسائل القصرية حنو اخلارج دج15 الرسائل املصورة دج10

GPRS(انرتنت) دج/الكيلو أوكيت0.10 www.mobilis.dzاملوقع اإللكرتوين ملؤسسة موبيليس المصدر:

) أن تسعرية عرض توفيق تعطي ميزة للتواصل بني نفس العرض و 05( نالحظ من خالل اجلدول رقم

تسعرية مثالية حنو كل الشبكات.منحهم أقل تسعرية و

ما بني نفس اجلماعة و أسعار أخرى خارج اجلماعة، فهو يتوفر على عرضني، حيث يتضمن هذا العرض أسعار

مت جتزئة هذه الشرحية إىل جمموعتني.

30دج/ 1هي أسعار العرض ما بني اجلماعة فالسعر حنو أرقام اجملموعة يقدر ب :المجموعة األولى

تكون GPRSدقيقة من االتصال عرب 15دج صاحلة ليوم واحد و 5حنو أرقام اجملموعة MMSثا أما

جمانية/ صاحلة ليوم واحد.

ثا دج و حنو اخلارج تكون نفس 30/ 3.98فاملكاملات حنو كل الشبكات تقدر ب :المجموعة الثانية

دج و الرسائل القصرية حنو 4ية تقدر بأسعار الدفع املسبق، أما خبصوص الرسائل القصرية حنو الشبكات الوطن

دج الكيلو 0.10(انرتنت) فيقدر ب GPRSدج أما 10دج و الرسائل املصورة تقدر ب 15اخلارج تقر ب

وهلذا اتبعت املؤسسة إحدى اسرتاتيجيات التسعري الديناميكي أال وهي اسرتاتيجية التسعري اجملزأ. أوكيت.

81

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

:موبي بوستتسعيرة عرض - ث

) يوضح تسعيرة عرض موبي بوست06جدول رقم(

المكالمات نحو جميع الشبكات المكالمات نحو موبيليس االشتراك و الرصيد الشهري نوع الصيغة

دج/ دقيقة 12 دج/ دقيقة 8 دج 1200 الصيغة الخضراء دج/ دقيقة 10 دج/ دقيقة 7 دج 2000 الصيغة الصفراء

دج/ دقيقة 8 دج/ دقيقة 6 دج 3000 الصيغة الحمراء

www.mobilis.dzاملوقع االلكرتوين ملؤسسة موبيليس المصدر:

نالحظ بأنه مت جتزئة السعر حسب الصيغة اليت تقدمها حيث مت )06لجدول رقم (قراءتنا لمن خالل

دج بالنسبة للصيغة الصفراء و سعر املكاملات حنو موبيليس يقدر 1200حتديد سعر االشرتاك و الرصيد الشهري

دج للصيغة الصفراء أما سعر املكاملات 2000دج/ دقيقة و 12دج/ دقيقة و حنو مجيع الشبكات ب 8ب

دج للصيغة احلمراء 3000دج/ دقيقة و كذلك 10دج/ دقيقة و حنو مجيع الشبكات ب 7يس حنو موبيل

دج/ دقيقة مكاملة حنو كل الشبكات. 8دج/ دقيقة مكاملة حنو موبيليس و 6بسعر

.نستنتج أن املؤسسة تعتمد حزمة املنتج و اسرتاتيجية التسعري اجملزأ

يما يلي:و تتمثل ف تسعيرة الدفع المؤجل:ثانيا:

تسعرية عرض االشرتاك العادي

تسعرية العرض اجلزايف.

عرض االشتراك العادي نحو الداخل: تسعيرة - أ

عرض االشتراك العادي نحو الداخل ) يوضح تسعيرة07جدول رقم (

تسعيرة عرض نحو الداخل 1200 تكاليف النفاذ ( دج )

82

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

4000 الضمان ( دج )

750 الشهري ( دج )االشرتاك 4.5 املكاملات حنو موبيليس ( دج / دقيقة ) 5.8 املكاملات حنو الثابت ( دج / دقيقة )

7.5 املكاملات حنو متعامل آخر ( دج / دقيقة ) عرض االشتراك العادي نحو الخارج تسعيرة

نحو الهاتف النقال نحو الهاتف الثابت البلد 20.52 11.97 أوربا

11.97 11.97 املتحدة األمريكية و كنداالواليات 23.94 23.94 الدول العربية واالفريقية

35.90 35.90 الدول األخرى الرسائل القصيرة

SMS دج 3.5 حنو موبيليس SMS دج 4.5 حنو املتعاملني اآلخرين SMS دج 11.97 حنو الدول

MMS 8.5 دج GPRS 2000 دج / للشهر

www.mobilis.dzاملوقع االلكرتوين ملؤسسة موبيليس المصدر:

اتبعت اسرتاتيجية التسعري اجملزأ و هو أحد أنواع أن املؤسسة ب) نالحظ 07من خالل اجلدول رقم (

اسرتاتيجيات التسعري الديناميكي.

:العرض الجزافي تسعيرة - ب

الجزافي) يوضح تسعيرة العرض 08م (جدول رق

سا/ شهر 16 سا/ شهر 12 سا/ شهر 8 سا/ شهر 6 سا / شهر 4 سا / شهر 2 البيان

83

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

جمانا 1404 تعريفة الدخول

6000 4000 الضمان 5850 4504.5 3100.5 2632.5 1930.5 1170 االشرتاك الشهري

////// 480 360 240 120 الدقائق املتاحة ( شهر ) 5.26 دج 4.68 دج 4.68 دج 5.26 دج 5.26 موبيليس حنو موبيليس

6.43 دج 6.43 دج 6.79 حنو الثابت موبيليس حنو الشبكات

النقالة 8.77 دج 8.77

حســب جهــــة تواجــــــد المتصــــــــــــــل بـــــــــــــه نحو الخارج

www.mobilis.dzاملوقع االلكرتوين ملؤسسة موبيليس المصدر:

) نالحظ أنه مت جتزئة السعر على أساس الفرتات الزمنية كما هو موضح يف 08للجدول رقم (بعد قراءتنا

اجلدول:

1170دج و االشرتاك الشهري 4000دج والضمان 1404كانت تعريفة الدخول تقدر ب شهر /سا 2 -

دج 6.79وحنو الثابت دج 5.26دقيقة/ شهر وسعر املكاملات حنو موبيليس 120دج أما الدقائق املتاحة

دج و حنو اخلارج حسب جهة تواجد املتصل به. 8.77و حنو الشبكات النقالة

الشهري دج و االشرتاك 4000دج و الضمان 1404كانت تعريفة الدخول تقدر ب سا/ شهر 4 -

دج و حنو الثابت 5.26املكاملات حنو موبيليس ردج/ شهر وسع 240دج أما الدقائق املتاحة 1930.5

دج و حنو اخلارج حسب جهة تواجد املتصل به. 8.77دج و حنو الشبكات النقالة 6.79

دج و االشرتاك الشهري 4000دج و الضمان 1404كانت تعريفة الدخول تقدر ب سا/ شهر 6 -

دج و حنو 4.68حنو موبيليس دج/ شهر و سعر املكاملات 360دج أما الدقائق املتاحة 2632.5

دج و حنو اخلارج حسب جهة تواجد املتصل به. 8.77دج و حنو الشبكات النقالة 6.43الثابت

دج و االشرتاك الشهري 4000دج و الضمان 1404كانت تعريفة الدخول تقدر به سا/ شهر 8 -

دجو حنو الثابت 4.68ليس دج/ شهر و سعر املكاملات حنو موبي 480دج أما الدقائق املتاحة 3100.5

دج و حنو اخلارج حسب تواجد جهة املتصل به. 8.77دج و حنو الشبكات النقالة 6.43

84

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

دج و االشرتاك الشهري 6000جمانا و الضمان هلما كانت تعريفة الدخول / شهرسا 16و 12 -

6.43دج و الثابت 5.26فال توجد أما سعر املكاملات حنو موبيليس دج أما الدقائق املتاحة 4504.5

أما حنو اخلارج فيكون حسب جهة تواجد املتصل به. 8.77دج و الشبكات النقالة

نستنتج أن املؤسسة اعتمدت اسرتاتيجية التسعري اجملزأ وهو نوع من أنواع اسرتاتيجيات التسعري

الديناميكي.

يوجد عرضني للعروض املزدوجة مها: العروض المزدوجة:ثالثا:

كونرتولعرض مويب

++عرض داري ناتG3

عرض موبي كونترول: - أ

د من املزايا تتجلى فيما يلي:يتوفر عرض مويب كونرتول على العدي

ف التشغيل جمانية و بدون ضمان.تكالي -

.رصيد مضاف من شهر إىل آخر -

.630 لتعبئة أو خدمة أرسلي عربإمكانية تعبئة الرصيد عن طريق بطاقة ا -

633 بيع عن طريق خدمة أرسلي عرباالشرتاك الشهري عند نقاط الإمكانية جتديد -

. شهر 12 العرض خاضع اللتزام -

) يوضح تسعيرة عرض موبي كونترول 09جدول رقم (

دج/ شهر 2000اشتراك دج/ شهر 3000اشتراك

دقيقة مهداة 300دج رصيد شهري + 3000 حنو كل الشبكات

دج رصيد شهري لالتصال و ارسال الرسائل القصرية و 2000 ميقا أوكيت لإلنرتنت 250الرسائل الصوتية +

المزايا

85

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

19سا إىل 00دج املكاملة حنو موبيليس من 0 سا

سا كل يوم 17سا إىل 06دج مكاملات جمانية من 0 باستعمال عقاليت

سا 06إىل سا 17دج حنو رقم مفضل واحد من 2 سا 00سا إىل 19دج حنو الرقم املفضل من 0

سا إىل 19دج املكاملة حنو موبيليس من 1 سا 00

سا 06سا إىل 17دج املكاملة حنو موبيليس من 4

دج املكاملة حنو شبكات األخرى 8 دج املكاملة حنو شبكات األخرى 2.5 االسعار

حمليادج الرسائل القصرية 4 دج رسائل قصرية حمليا 4

www.mobilis.dzاملوقع االلكرتوين ملؤسسة موبيليس المصدر:

) بالنسبة للمؤسسة فقد تبنت اسرتاتيجية حزمة املنتج حيث تعرض جمموعة 09من خالل اجلدول رقم (

من العروض كما اعتمدت اسرتاتيجية تسعري خط املنتج فباإلضافة إىل توسع املؤسسة يف تعدد خطوط العروض

تقدمها، فإ�ا تتعمق يف خط الواحد بتقدمي جمموعة من العروض ذات الصلة. فاملؤسسة تعرض عدة عروض اليت

دج. 3000دج/ شهر و كذلك اشرتاك 2000متعلقة باشرتاك

:G3عرض داري نات++ - ب

G3) يوضح تسعيرة عرض داري نات++10جدول رقم (

داري نات البرونزية الفضيةداري نات داري نات الذهبية

الحجم الشهري ميقا بايت 500 جيقا أوكيت 1 جيقا أوكيت 4

االشتراك الشهري دج 750 دج 1000 دج 3000

مدة صالحية الحجم يوم 30 يوم 30 يوم 30

الرسائل القصيرة نحو موبيليس 100 100 100

منح مفتاح مع دفع مقدم أشهر 6 أشهر 3 أشهر 2

86

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

على مواقع انرتنت لتلبية أذواق مجيع أفراد العائلة:االحبار

Simply- land. Com، Wikepedia.org، djerietcuisine.com، djerit-dz.com،aps kooora.com; lebuteur.com; elhaddaf.com

مزايا داري نات

G04 سعة االنرتنت ذات التدفق العايل عند استهالك احلجم، ميكنكم االستفادة من االنرتنت احملدودة السرعة إىل غاية انتهاء .اشرتاككم الشهري

www.mobilis.dzاملوقع االلكرتوين ملؤسسة موبيليس المصدر:

نالحظ أن املؤسسة اتبعت اسرتاتيجية حزمة املنتج حيث تعرض املؤسسة جمموعة :)10من اجلدول رقم (

من العروض.

مع مفتاح مويب كونكت G3 Darynetعرض داري نات++

100ميقا و 500دج فيه 750مع اشرتاك شهري :Darynet Bronzeداري نات البرونزية -

أشهر مسبقا. 6 رسالة، تتحصل على مفتاح مويب كونكت جمانا حيث تدفع

رسالة، 100جيقا و 1دج فيه 1000مع اشرتاك شهري :Darynet Silverداري نات الفضية -

أشهر مسبقا. 3تتحصل على مفتاح مويب كونكت جمانا حني تدفع

رسالة، 100جيقا و 4دج فيه 3000مع اشرتاك شهري : Darynet Goldداري نات الذهبية -

جمانا حيث تدفع شهرين مسبقا.تتحصل على مفتاح مويب كونكت

هلذا تعتمد املؤسسة اسرتاتيجية حزمة املنتج كما يف احلالة السابقة و اسرتاتيجية التسعري اجملزأ حسب الزبائن و

و حسب الوقت.

و تتمثل فيما يلي: :(الشركات) لمؤسساتبا : تسعيرة عروض خاصةالفرع الثاني

تسعرية عرض مهين

بوريتتسعرية عرض مويب كور

تسعرية عرض اجملموعة

87

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

عرض مهني تسعيرةأوال:

عديد من املزايا تتجلى فيما يلي:يتوفر هذا العرض على ال

سا حنو أرقام شركاءكم معامليكم، مع امكانية تغيري 18سا اىل 08دج من الساعة 0سعر مكاملتهم -

األرقام املختارة كلما أردمت ذلك.

دج. 0سعر التشغيل -

بالثانية بعد الدقيقة األوىل.التسعرية -

أرسلي" امكانية جتديد االشرتاك الشهري عن طريق التعبئة االلكرتونية " -

.ومن هنا تتبع املؤسسة اسرتاتيجية التسعري اجملزأ حسب الزبائن وحسب الوقت فهو يتطلب سعر ملرة واحدة

) يوضح تسعيرة عرض مهني11( جدول رقم

اشتراكات مهنية 800 1200 الشهري الرصيد األويل و دج 800 دج 1200

الضمان سعر الدخول و دج 0 دج 0SMS250 SMS50 املهدى عند التشغيل صاحل حنو كل الشبكاتSMS الرصيد اإلضايف لـ

الرصيد اإلضايف للصوت مهدى عند كل تعبئة لالشرتاك صاحل حنو شبكة موبيليس ////// دج 60 عدد األرقام املفضلة (رقمان)2 (رقمان)3

اتسعر المكالم سا 08 –سا 18حنو األرقام املفضلة من دج 7 حنو شبكة موبيليس دج 7 حنو الشبكات الوطنية األخرى دج 8

SMS أسعار حنو شبكة موبيليس دج 3 حنو شبكات النقال األخرى دج 5

حنو اخلارج دج 12MMS / GPRSأسعار

MMSحنو موبيليس دج 988

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

GPRS / WAP 09. 0دج / للكيلو أوكيت

www.mobilis.dzاملوقع االلكرتوين ملؤسسة موبيليس المصدر:) نالحظ أنه مت جتزئة السعر على حسب اخلدمات، فسعر الرصيد 11لجدول رقم (من خالل قراءتنا ل

دج أما الرصيد 0دج و سعر الدخول و الضمان 1200دج مث زاد ب 800األويل والشهري كان يقدر ب و الرصيد االضايف للصوت غري موجود مث أصبح SMS 250مث أصبح SMS 50فكان SMSاالضايف ل

3(رقمان) و 2لالشرتاك و صاحل حنو كل الشبكات. أما األرقام املفضلة دج و هو مهدى عند كل تعبئة 60دج و حنو شبكة 7سا ب 08سا إىل 18(رقمان) أما فيما خيص سعر املكاملات حنو األرقام املفضلة من

دج و حنو 3فنحو موبيليس SMSدج. أما أسعار 8دج و حنو الشبكات الوطنية األخرى ب 7موبيليس ب دج 9حنو موبيليس MMSف MMS/ GPRSدج. أما 12دج و حنو اخلارج 5قال األخرى شبكات الن

دج/ للكيلو أوكيت. GPRS/ WAP 0.09و ومن هنا نستنتج أن املؤسسة اتبعت اسرتاتيجية التسعري اجملزأ حسب الزبائن و حسب الوقت.

تسعيرة عرض موبي كور بوريتثانيا: املزايا تتجلى فيما يلي:يتوفر هذا العرض على العديد من

حىت ولو كان رصيدكم غري كايف. 7أيام / 7و 24سا / 24اتصاالت جمانية بني املتعاملني -

بعد كل عملية إعادة تعبئة االشرتاك. SMSأرصدة إضافية على الصوت والرسائل القصرية -

دون انقطاع وبأسعار مغرية. Blacr Berryو GPRS / EDGEخدمة -

و الخارج:مزايا تسعيرية نح دج فقط مع احتساب كل الرسوم. 12بأقل تسعرية يف السوق حنو اخلارج بـ SMSرسائل قصرية -

التسعرية بالثانية ابتداءا من الدقيقة الثانية. -

دج. 4000حنو شبكة موبيليس على اشرتاك 7أيام / 7، 18والساعة 08مكاملات جمانية بني الساعة -

ة غري حمدودة.دج، ملد 50000رصيد مرتاكم حىت -

دج فقط للميقا 2دج بـ 4000) وجماين على اشرتاك GPRS / EDGEاالنرتنت غري حمدودة ( - أوكيت يف االشرتاكات.

يوضع تسعيرة عرض موبي كور بوريت )12جدول رقم ( 89

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

االشتراكات دج 1000 دج 2200 دج 4000

مستحقات التشغيل دج 0 دج 0 دج 0 7أيام / 7 - 24سا / 24االتصال بني املتعاملني دج 0 دج 0 دج 0

األرصدة االضافية للصوت حنو موبيليس دقيقة 500 دقيقة 1100 سا 18 –سا 08جماين من األرصدة االضافية لـ SMSحنو مجيع الشبكات دج 10 دج 25 دج 35

باحتساب كل الرسوم )سعر المكالمة محليا/ للدقيقة ( حنو شبكة موبيليس دج 3.5 دج 3 سا 18 -سا 08دج ( 2,5

حنو الشبكات األخرى دج 6 دج5.5 دج 5 سعر المكالمات نحو الخارج/ للدقيقة ( باحتساب كل الرسوم )

الثابت حنو أوربا دج 10 دج 10 دج 10 أوربا ( النقال ) دج 24 دج 24 دج 24 كندا / الواليات املتحدة األمريكية / الصني دج 10 دج 10 دج 10 إفريقيا / البلدان العربية دج 28 دج 28 دج 28 بلدان العامل األخرى دج 42 دج 42 دج 42

الرسائل القصيرة سعر SMSالرسوم) (باحتساب كل حنو شبكة موبيليس دج 2 دج 2 دج 2 حنو الشبكات األخرى دج 4 دج 4 دج 4

حنو اخلارج دج 12 دج 12 دج 12 نترنتالأسعــــــــــار ا

استهالك GPRS / EDGEبامليقا أوكيت دج 2 دج 2 دج 2 استهالكGPRS / EDGEغري احملدود دج 1500 دج 1500 دج 0

www.mobilis.dzاملوقع االلكرتوين ملؤسسة موبيليس المصدر:

نالحظ أن املؤسسة اتبعت اسرتاتيجية التسعري اجملزأ وهو أحد أنواع )12من خالل اجلدول رقم (

اسرتاتيجيات التسعري الديناميكي.

عرض المجموعة تسعيرةثالثا:

يتوفر هذا العرض على العديد من املزايا تتجلى فيما يلي:

90

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

.7أيام/ 7و 24سا/ 24مكاملات جمانية داخل املؤسسة -

". بدون انقطاع " GPRS/EDGEالربط باإلنرتنت -

الفاكس. Faxخدمات -

غري حمدودة و بأسعار جد تنافسية و مغرية. Blach Berryو GPRSخدمات -

تشغيل خدمات التجوال و املكاملات الدولية بدون دفع ضمان. -

متعامل للهاتف النقال. 320بلد ومع أكثر من 139خدمة التجوال للصوت، متوفرة عرب -

متعامل. 130بلد مع أكثر من 76ة يف ، متوفر GPRSخدمة التجوال ل -

) يوضح تسعيرة عرض المجموعة13جدول رقم (

التعيينات اجملموعة

مستحقات التشغيل جماين

اشرتاك الصوت شهريا دج 327.6

الضمان دج 0

أسعار المكالمات

املكاملات داخل اجملموعة/ بالدقيقة جماين

حنو موبيليس/ بالدقيقةاملكاملات دج 3.5

املكاملات حنو الشبكات األخرى الثابت و النقال/ بالدقيقة دج 5.2

SMS أسعار

SMSحنو موبيليس دج 3.5

SMSحنو الشبكات األخرى دج 5.2

SMSحنو الدويل دج 14

www.mobilis.dzاملوقع االلكرتوين ملؤسسة موبيليس المصدر:

91

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

) نالحظ أن املؤسسة تعرض أسعار خمتلفة فمستحقات التشغيل جمانية أما 13من خالل اجلدول رقم (

: كااليتدج، أما خبصوص أسعار املكاملات فيكون 0دج و الضمان 327.6اشرتاك الصوت شهريا يقدر ب

ات دج و سعر املكامل 3.5سعر املكاملات حنو اجملموعة/ بالدقيقة جماين و سعر املكاملات حنو موبيليس/ بالدقيقة

دج وحنو 3.5فنحو موبيليس SMSدج. أما أسعار 5.2حنو الشبكات األخرى الثابت النقال/ بالدقيقة

دج. إذن فاملؤسسة تنتهج اسرتاتيجية التسعري الثابت. 14دج و حنو الدويل 5.2الشبكات األخرى

: الهواتف النقالةالفرع الثالث

وسوف نعرض إال أ�ا متتلكها بأسعار ثابتة انوعيتهمتتلك املؤسسة هواتف نقالة ختتلف على حسب

عدة أنوع من اهلواتف اخلاصة مبوبيليس.

) يوضح أنواع الهواتف النقالة لمؤسسة موبيليس14جدول رقم (

السعر النوعية المنتجSamsung

GaLaxy S6 Edge GaLaxy Note 4 GaLaxy S4 mini Young 2

107 000.00 DA 89 000.00 DA 42 000.00 DA 9 999.00 DA

Apple iPhone 6 plus 16 Go iPhone 6 16 Go

99 000.00 DA 87 000.00 DA

LG G2 G3 L20 Nexus5

55 100.00 DA 53 000.00 DA 5 900.00 DA 44 500.00 DA

Huawei youth 2 Entreprises youth 2

12 000.00 DA 12 000.00 DA

Black Berry bold 9900 Torch 9800 Curve 9300

65 000.00 DA 55 000 .00 DA 25 000.00 DA

Alcatel POP C3 9 000.00 DA

92

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

93

Sony Xperia C Xepria M

26 900.00 DA 23 500.00 DA

Microsoft Nokia Lumia 625 Nokia Lumia 920 Nokia Lumia 520 Nokia Asha 311

25 200.00 DA 48 300.00 DA 18 500.00 DA 10 500.00 DA

االلكرتوين للمؤسسة.باالعتماد على املوقع المصدر:

: تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في مؤسسة موبيليسرابعالمبحث ال

تسعى مؤسسة موبيليس لالتصاالت مواكبة التطورات التكنولوجية و االستفادة قدر ما أمكن من خمتلف

سنتناوله ضمن األدوات و الوسائل اليت أتاحتها تكنولوجيا املعلومات من اجهزة وشبكات االتصال، و هذا ما

هذا املبحث باإلضافة إىل دراسة موقعها االلكرتوين باالعتماد على منوذج اللمحة االسرتاتيجية.

المطلب األول: األجهزة و شبكات االتصال

تتوفر املؤسسة على العديد من األجهزة و وسائل و شبكات االتصال احلديثة اليت تساعدها يف أداء

)1( يما يلي:خمتلف أنشطتها، نذكر أمهها ف

الفرع األول: األجهزة

تقوم املؤسسة بتدعيم و تطوير فروعها بأجهزة متعددة و تسعى دائما على جتديدها نظرا للتطورات

التكنولوجية، حيث تتوفر مقراهتا على حواسيب يكون عددها كافيا، وهي تتميز بآخر التحديثات من حيث

وجود أجهزة أخرى و املتمثلة يف الناسخات الطابعات وغريها.الذاكرة و السرعة و شاشة العرض، باإلضافة إىل

بناءا على المقابلة التي تم اجراؤها. )1(

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

94

الفرع الثاني: شبكات االتصال

باإلضافة إىل طبيعة االتصال املباشر الذي ميكن أن يكون بني العميل و املستخدمني باملؤسسة، تستخدم

وسائل فيما يلي:املؤسسة وسائل متعددة لالتصال جبميع األطراف الذين تتعامل معهم. تتمثل هذه ال

أوال: شبكة االنترانت

يف املؤسسة و املهمة بالنسبة هلم أل�ا فهي احملرك األساسي ، شبكة موبيليس شبكة انرتانتتتوفر يف

و الوصول إىل املعلومات بطريقة أسهل و أفضل و أكثر ،متكن األفراد و العاملني من االتصال ببعضهم البعض

كفاءة لذا تعترب املعاملة األوىل بني العاملني يف املؤسسة.

ثانيا: شبكة االنترنت

استغلت املؤسسة هذه التكنولوجيا من جانبني:

) من 3ث(شبكة جتريبية للجيل الثال ل: استعملت االنرتنت كخدمة مقدمة وذلك بعد تدشني أو الجانب األول

حتت اسم GBRS/MMSو بعد ذلك قامت مؤسسة موبيليس بعرض خدميت االنرتنت ،اهلاتف النقال

mobi + .

فقد استعملت املؤسسة شبكة االنرتنت كقناة تسويقية من خالل موقعها االلكرتوين، و الذي الجانب الثاني:

)1( جاهتا و أسعارها.، و عرض خمتلف خدماهتا و منتسسةساهم بشكل كبري يف الرتويج للمؤ

ثالثا: مركز االتصال

تضع مؤسسة موبيليس مركز االتصال خبدمة الزبون لإلصغاء للمشرتكني وهو مفتوح من الساعة الثامنة

صباحا إىل الثامنة مساء، يوظف املئات من املستشارين ذوي الكفاءة يف اجملال، يسهرون على استقبال مكاملات

و حلول للمشكالت اليت يواجهو�ا، و ميكن االتصال هبذا املركز على األرقام التالية:الزبائن و تقدمي استشارات

و هو ما یتم التطرق إلیه في عنصر: تقییم الموقع االلكتروني للمؤسسة باالعتماد على نموذج اللمحة االستراتیجیة. )1(

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

من خالل خط هاتفي آخر، هذا 06606600666من خالل رقم موبيليس أو الرقم 666الرقم -

بالنسبة ملشرتكي الدفع اآلجل.

ملشرتكي الدفع من أي خط هاتفي آخر بالنسبة 06606600888من خط موبيليس أو الرقم 888الرقم -

املسبق.

وهناك مركز اتصال خاص باملؤسسات:

.999رقم قصري انطالقا من خط موبيليس

+213) 0( 660600999رقم طويل انطالقا من خط آخر:

+213) 0( 21565403الفاكس:

رابعا: البريد االلكتروني

س خاص يف املراسالت اإلدارية نظرا للمزايا اليت يتيحها الربيد االلكرتوين فقد استعملته مؤسسة موبيلي

والداخلية ألنه وسيلة ال ميكن االستغناء عنها يف بيئة تتميز باالجتاه السريع و املكثف لالستفادة من التطورات

التكنولوجية وما توفره لألفراد واملؤسسات.

تيجيةالمؤسسة باالعتماد على نموذج اللمحة االسترا االلكتروني موقعالالمطلب الثاني : تقييم

قبل أن نقوم بدراسة و حتليل موقع الوكالة، سنتناول اللمحة االسرتاتيجية ألننا سنعتمد عليها يف دراستنا

و حتليلنا للموقع االلكرتوين ملؤسسة موبيليس.

الفرع األول: اللمحة االستراتيجية

من(صفحة أو تسمح اللمحة االسرتاتيجية بتحضري الرسالة االشهارية، "و هي وثيقة شكلية مركبة

صفحتني) و مقررة بشكل مجاعي من طرف املعلن و مسؤويل الوكاالت االشهارية (رئيس قسم االشهارات و

95

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

االعالنات و إدارة تسيري عالقات الزبون)"، و اجلدول املوايل يوضح عناصر اللمحة االسرتاتيجية احلديثة و

تعريفاهتا.

االستراتيجية الحديثة على مواقع االنترنتنموذج اللمحة ): 15الجدول رقم (

التعريــــف عناصر التحليلالعمل -1

األساسي

للبيع أو الشراء، أو لعرض املعلومات فقط....إخل، باإلضافة إىل احتديد مهمة وعمل املوقع، كأن يكون خمصص التعريف باملؤسسة اليت تعرض منتجاهتا وخدماهتا على املوقع.

التموقع -2

Bدراسة املوقع الذي حتتله املؤسسة يف السوق، وخمتلف العالقات القائمة مع خمتلف األطراف املتعاملني مثل:To B, B To C, B To B To C

اهلـدف -3

أي حتديد الشخص املستهدف لنؤثر فيه حىت يزور املوقع ويكون أكثر وفاء ويعيد الزيارة، وميكن استهدافه على املتغريات كاجلنس، السن، الثقافة، العادات والتقاليد...إخلأساس جمموعة من

الدعائم -4

وهي ما مييز املوقع عن املواقع املنافسة، أي ما جيذب الزبون ويرتك املوقع يف ذهنه وحىت تبقي هذه الصورة يف ذهن الزائر جيب أن خيضع املوقع إىل مقاييس مدروسة جيدا مثل:

ات املوقع وكيفية توضيح شعار املؤسسة واألماكن املخصصة لإلشهار وشريط : أي كيفية تقسيم صفحالشكل اإلحبار، وال ميكن إجياد تقسيم ثابت وقياسي فهناك العديد من التقسيمات.

ويتم من خالله حتديد الشكل واحلركات واأللوان واخللفيات وبرامج الدعاية واإلسناد...إخل. :التصميم: وتكون على عدة أشكال إما بنيار وتكون نشطة وتكون إما أفقية أو عمودية كما جند أيضا بنيارات اإلشهار

ساكنة حيث تركز على العبارات اإلشهارية وصورها ورسومها....إخل: وهي عبارة عن أيقونات أو ومضات إخبارية حول األحداث اليومية االقتصادية أو الوسائل اإلعالمية

الرياضية...إخل : أن يستخدم املوقع عدة لغات.اللغات

نوع -5 االسرتاتيجية

تبقى االسرتاتيجيات الشاملة لبورتر حاضرة حىت من خالل املواقع.

املنافسني -6 األساسيني

) يف السوق وإمنا متتد إىل عناصر أخرى هلا ال تتوقف املنافسة فقط على تزاحم املواقع على نفس السبلة (الدارئة تأثريها املباشر على العالقات القائمة بني املواقع املتنافسة، وميكن التمييز بني نوعني من املنافسة:

: مبعىن وجود مواقع تقدم نفس السلع وخدمات املوقع وبنفس الشروط واملعطيات و املقاسات منافسة أوليــة تقريبا.

: وجود مواقع تنافس املوقع املدروس و لو حبجم أقل و كذا خارج جمال التجارة اإللكرتونية.ثانويـةمنافسة وهي القيود وااللتزامات اليت جيب أن حترتمها املؤسسة كحقوق النشر، والنسخ....إخل. االلتزامات -7

96

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

/، سنة أوىل ماجستري، تسيري املؤسسات الصغرية و املتوسطة محاضرات في مقياس دراسة حالةمقران رفاع، المصدر:

.2007/ 2006تكنولوجيا اإلعالم واالتصال، جامعة بسكرة،

تحليل الموقع االلكتروني لمؤسسة موبيليس الفرع الثاني:

تحليل الموقع االلكتروني لمؤسسة موبيليس): 16الجدول رقم(

االلكتروني تحليل الموقع عناصر التحليل العمل األساسي -1

خمتص يف اهلاتف اخللوي، حيث تعترب موبيليس أهم متعاملي النقال يف اجلزائر من خالل تغطيتها اليت ماليني مشرتك. 10% وكذا عدد زبائنها الذي تعدى 98تعدت

التموقع -2

فموبيليس أرادت التموقع كمتعامل أكثر قربا من شركائها.B To B, B To C, B To B To C

اهلـدف -3

تستهدف إىل تقدمي أحسن اخلدمات و التكفل اجليد باملشرتكني لضمان و فائهم و كذلك كسب رضا الزبون وزيادة عدد املشرتكني و الرقي مبستوى الشبكة لتمكنها من السيطرة السوقية و تطوير اتصال فعال، و تطوير

شبكتها التجارية...إخل. الدعائم -4

موبيليس عن مواقع املنافسني وذلك من خالل: اللغات أي تستخدم املؤسسة عدة لغات، يتميز موقع مؤسسة الرتويج أي هلا وسائل اعالمية، وكذلك أشكاهلا و ألوا�ا تكون متميزة عن املنافسني.

نوع االسرتاتيجية -5و ذلك من خالل اسرتجاعها للحصة السوقية، تصميم اعتمد املوقع على اسرتاتيجية التمييز واسرتاتيجية الرتكيز

منتجات جديدة، حتقيق مزايا تنافسية على كل املستويات (اجلودة، السعر، اخلدمات)، رفع عدد حمالت "موبيليس" للتقرب أكثر من الزبون.

املنافسني -6 األساسيني

وراسكوم التصاالت أبطبيعة احلال توجد منافسة حادة وخاصة يف قطاع االتصاالت و هناك منافسني مها: اجلزائر(جيزي) والوطنية التصاالت اجلزائر(جنمة).

االلتزامات -7

الوفاء و االلتزام بالتعهدات اخلاصة حبقوق النشر و النسخ. -

منوذج اللمحة االسرتاتيجيةمن إعداد الطالبة باالعتماد على المصدر:

97

مؤسسة موبيليس دراسة حالة الفصل الثالث

خالصة الفصل

من خالل هذا الفصل الذي سلطنا فيه الضوء على دور تكنولوجيا املعلومات يف تطوير اسرتاتيجية

و املتمثلة يف املقابلة علوماتامل مجع حيث مت عرض منهج الدراسة و مبؤسسة موبيليس التصاالت اجلزائر،التسعري

.و حتليل املوقع االلكرتوين للمؤسسة حمل الدراسة

تطرقنا إىل املبحث الثاين و كذلك كمطلب أول، حيث تطرقنا إىل نشأهتا و تعريفها و هيكلها التنظيمي

و الذي يضم واقع اسرتاتيجيات املزيج التسويقي يف مؤسسة موبيليس، أما املبحث الثالث فهو تأثري االنرتنت على

تطبيقات تكنولوجيا املعلومات يف اسرتاتيجيات التسعري مبؤسسة موبيليس، و أخريا املبحث الرابع فتمحور حول

تقدم عدة منتجات و عروض جلميع شرائح اجملتمع و تطبق خمتلف األسعار و الحظنا أن املؤسسة املؤسسة.

.و تستغل موقعها االلكرتوين لعرض مجيع خدماهتا مرفقة بأسعارها املالئمة حسب العروض املقدمة

98

عامةال خاتمةال

خاتمة ال

عن طريق يف الفصل األول املعلوماتتكنولوجيا عن ماهية لغموضبعد الدراسة النظرية اليت تضمنت ا

وتوضيح مكوناهتا الرئيسية و املتمثلة يف تقنيات املعاجلة وتقنيات ثار استخدامهاآو . تعريفها وخصائصها وأمهيتها

املؤسسة االقتصادية من خالل يف وأيضا عرفنا فوائد استخدامها .التخزين و االسرتجاع وتقنيات االتصال

الرئيسية.استعماهلا ومزاياها

ىل تعريفه وأمهيته وأهدافه إتطرقنا فيه ،اتها الفصل الثاين فتمحور حول عموميات التسعري و اسرتاتيجيأم

لتسعري املنتوجات وأهم املتبعة أيضا بتحديد الطرق احيث قمن ،قرارات التسعري علىالعوامل املؤثرة و

تكنولوجياالتسعري يف ظل اسرتاتيجياتأما املبحث األخري فكان يدور مضمونه حول ،االسرتاتيجيات اخلاصة به

.املعلومات

الدراسة التطبيقية اليت متت مبؤسسة موبيليس مت التطرق اىل أهم استخدامات تكنولوجيا املعلومات و يف و

موقعها االلكرتوين . وخمتلف االسرتاتيجيات املطبقة عرب تسعري اخلدماتعلى املؤثرةالعوامل

و االقرتاحاتىل جانب جمموعة من إىل جمموعة من االستنتاجات إوعليه مسحت لنا الدراسة بالتوصل

.يما يلي عرض هلذه العناصر اآلفاق الناجتة عن هذه الدراسة و ف

النتائج المتوصل اليهاأوال:

،فتاالتصال (اهلا وسائلعلى املستوى املطلوب من األجهزة و املعدات و مؤسسو موبيليس تتوفر •

املؤسسة.الفاكس) مما سهل عملية االتصال بني مجيع املوظفني داخل وخارج

الربامج والبيانات و االستفادة من خدماهتا املختلفة.عملية نقل وتبادل باملؤسسةنت شبكة االنرتا سهلت •

استغالل موقعها االلكرتوين لعرض مجيع خدماهتا مرفقة بأسعارها املالئمة. •

اىل اسرتجاع تلك حيف السوق اال أ�ا الزالت تطم موبيليس مؤسسةجنازات اليت حققتها الرغم ا •

احلصص السوقية اليت ضيعتها.

تتوفر تكنولوجيا المعلومات على العديد من األدوات و الوسائل التي يمكن استغاللها من طرف

المؤسسة محل الدراسة.

102

خاتمة ال

تتأثر قرارات تسعري املنتجات اليت تقدمها مؤسسة موبيليس بعوامل داخلية و خارجية و املتمثلة يف: •

تعظيم منو املبيعات أو احلصة السوقية و قيادة نوعية املنتج و غريها من العوامل باإلضافة إىل البقاء و

اسرتاتيجية املزيج التسويقي و التوزيع و الرتويج كلها عوامل داخلية و كذلك توجد عوامل خارجية

ية.و املتمثلة يف طبيعة السوق و الطلب، املنافسة، الظروف التارخيية و القانون

و هذا ما يثبت صحة الفرضية الثانية و اليت تتمثل يف:

تتبىن املؤسسة اسرتاتيجيات تسعريية ختتلف باختالف اخلدمات اليت تقدمها عرب موقعها االلكرتوين و •

املتمثلة فيما يلي:

اعتمدت على اسرتاتيجية التسعري عروض الدفع املسبق كعرض خدمة موبيليس البطاقة و قوسطو فهي •

بت كأحد اسرتاتيجيات التسعري االلكرتوين.الثا

باإلضافة إىل عروض الدفع املؤجل كعرض خدمة االشرتاك العادي حيث انتهجت املؤسسة اسرتاتيجية •

التسعري اجملزأ و هو أحد أنواع اسرتاتيجيات التسعري الديناميكي.

كما اعتمدت اسرتاتيجية و كذلك خدمة العروض املزدوجة حيث تبنت املؤسسة اسرتاتيجية حزمة املنتج •

تسعري خط املنتج.

االقتراحاتثانيا:

من املشرتكني وحماولة التعريف هبا ومبزاياها وبأسعارها %23االهتمام مبنتجات الدفع األجل اليت تستقطب •

جد التنافسية.

موبيليس العمل جاهدة على حتسني شبكتها لتحمل زيادة االتصاالت اخلطوط و املنتجات. مؤسسةعلى •

العمل على مسايرة التطورات التكنولوجية وتوفري العروض و املنتجات التكنولوجية بعلى مؤسسة موبيليس •

احلديثة.

جناح هذه العروض. اعمل على الموبيليس احلرص على مصداقية العروض اليت تقدمها. و مؤسسةعلى •

اليقظة اجتاه اسرتاتيجيات املنافسني.نصح مؤسسة موبيليس مبواصلة اسرتاتيجياهتا السعرية و نكما •

تطويرها لتقليص الفجوة الرقمية.التحتية لتكنولوجيا املعلومات و ضرورة حتسني البنية •

102

خاتمة ال

الدراسةفاق ثالثا: آ

الدراسة أن موضوع تكنولوجيا املعلومات هو موضوع متشعب يصعب حصره لذا هذه تبني لنا خالل

:ما يليعليه ميكن يف آخر هذا البحث طرح ، و اضوع مفتوحيبقى باب دراسة هذا املو

دور تكنولوجيا املعلومات يف اختاذ القرارات االدارية يف املؤسسات. -

.اخلدميةالتسعري الديناميكي كخيار اسرتاتيجي للمؤسسات -

102

المالحق

): مخطط دليل المقابلة (األسئلة)01رقم ( الملحق

التقدمي

الساعة: من........ إىل...... اليوم: 2015التاريخ: / /

املكان: اخلربة: املنصب:

؟ ما هي األجهزة التكنولوجية املتوفرة يف املؤسسة: 1س

؟: ما هي الربجميات اليت تستعملو�ا 2س

؟ و ما هو الربنامج اخلاص بكل خدمة: 3س

؟ ل توفر لدى املؤسسة شبكة اتصال داخلية (االنرتانت): ه4س

؟: كيف تتم عملية االتصال اخلارجية بالنسبة للمؤسسة 5س

؟ : هل يتوفر لدى املؤسسة شبكة اتصال خارجية (االكسرتانت)6س

؟ األطراف اليت تتعامل معهم املؤسسة: ما هي 7س

؟ : هل تتوفر لديكم شبكة اتصال دولية ( االنرتنت)8س

؟ما هي جماالت استعمال الربيد االلكرتوين بالنسبة للمؤسسة : 9س

و اآلن نتحدث عن اسرتاتيجية التسعري و االسرتاتيجيات املعدلة.

؟ نتج يف السوق مقارنة باملنافسني: ما هي االسرتاتيجية املتبعة (التسعري) عند طرح م1س

؟: ما هو اهلدف من طرح املنتج بأسعار مرتفعة أو منخفضة 2س

: ما هو اهلدف من التسعري الكسري و التسعري اجلغرايف ؟3س

: هل توجد طريقة مطبقة تعتمد عليها يف حساب تكلفة اخلدمة املقدمة ؟4س

103

قـائمة المصادر والمراجع

عـــــــالمراج ةـــائمــــقـ

:مراجع باللغة العربية • الكتب أوال:

، نزار عبد اجمليد الربواي، اسرتاتيجيات التسويق، دار وائل للنشر و التوزيع، الطبعة يأمحد حممد فهمي الربزجن .1 .2008الثانية، عمان، األردن،

.2010رتوين، دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع، عمان، األردن، بشري العالق، التسويق االلك .2بشري عباس العالق، اخلدمات االلكرتونية بني النظرية و التطبيق، املنظمة العربية للتنمية االدارية، مصر، .3

2004. ، األردن، ثامري البكري، التسويق أسس و مفاهيم معاصرة، دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع، عمان .4

2006. خضر مصباح امساعيل الطيطي، أساسيات أمن املعلومات و احلاسوب، دار اجلامد للنشر و التوزيع، عمان، .5

.2009األردن،

.2008رحبي مصطفى عليان، إدارة املعرفة، دار صفاء للنشر و التوزيع، عمان، االردن، .6

ة و تكنولوجيا املعلومات، الوراق للنشر و سليمان مصطفى الدالمهة، أساسيات نظم املعلومات احملاسبي .7

. 2008التوزيع، عمان، االردن،

صاحل حممد سعاده، حممد حممود الراميين، عالء علي محدان، مقدمة إىل االنرتنت، مكتبة اجملتمع العريب للنشر .8 .2008و التوزيع، عمان، األردن،

نظمات) دار الفكر اجلامعي، مصر، السنة.للتسعري بامل ةطارق طه، إدارة التسويق( األهداف الرئيسي .9 .2005طارق طه، التسويق و التجارة االلكرتونية، منشأة املعارف، االسكندرية، الطبعة الثانية، .10

عامر إبراهيم قندجلي، نظم املعلومات االدارية، دار املسرية للنشر و التوزيع و الطباعة، عمان، االردن، .11

2009.

ان فاضل إبراهيم، تكنولوجيا املعلومات و تطبيقاهتا، الوراق للنشر و التوزيع، عامر إبراهيم قنديلجي، إمي .12

.2002عمان، األردن،

عبد الباسط حممد عبد الوهاب، استخدام تكنولوجيا االتصال يف اإلنتاج اإلذاعي و التلفزيون، املكتب .13

.2005اجلامعي احلديث، اإلسكندرية،

.2002، دار اجلامعة اجلديدة، مصر، عبد السالم أبو قحف، أساسيات التسويق .14

عبد اهللا فرغلي على موسى، تكنولوجيا املعلومات و دورها يف التسويق التقليدي و االلكرتوين، ايرتاك .15

.2007للنشر و التوزيع، القاهرة، مصر،

ن، عصام نور الدين، إدارة املعرفة و التكنولوجيا احلديثة، دار أسامة للنشر و التوزيع، عمان، األرد .16

2010.

عطا اهللا أمحد سويلم احلسبان، الرقابة الداخلية و التدقيق يف بيئة تكنولوجيا املعلومات، دار الراية للنشر و .17

. 2008التوزيع، عمان، األردن،

عالء الغرباوي، حممد عبد العظيم، أساسيات التسويق املعاصر، الدار اجلامعية، االسكندرية، مصر، .182009.

.2002لساملي، تكنولوجيا املعلومات، دار املناهج للنشر و التوزيع، عمان، األردن،عالء عبد الرزاق ا .19

.2008فؤاد الشرايب، نظم املعلومات االدارية، دار أسامة للنشر و التوزيع، عمان، األردن، .20

، حممد ابراهيم عبيدات، أساسيات التسعري يف التسويق املعاصر، دار املسرية للنشر و التوزيع و الطباعة .21 .2004عمان، األردن،

.2009حممد الصرييف، إدارة تكنولوجيا املعلومات، دار الفكر اجلامعي، اإلسكندرية، .22

.2007حممد الصرييف، االدارة االلكرتونية، دار الفكر اجلامعي، االسكندرية، .23

وزيع، حممد الفاتح محدي، تكنولوجيا االتصال و االعالم احلديثة، مؤسسة كنوز احلكمة للنشر و الت .24

.2011اجلزائر،

حممد صديق البهنسي، احلاسوب و الربجميات اجلاهزة، مكتبة اجملتمع العريب للنشر و التوزيع، عمان، .25

.2008األردن،

.2005حممد طاهر نصري، التسويق االلكرتوين، دار اجلامد للنشر و التوزيع، عمان، األردن، .26 القاهرة، مصر، السنة.حممد عبد السالم، التسويق، دار الكتاب احلديث، .27 .2004حممد فريد الصحن و نبيلة عباس، مبادئ التسويق، دار اجلامعة للنشر و التوزيع، مصر، .28حممود الصميدعي، رديئه عثمان يوسف، األساليب الكمية يف التسويق، دار املناهج، الطبعة الثانية، .29

.2006عمان، األردن، إدارة التسويق، دار املناهج للنشر، الطبعة الثانية، حممود جاسم الصميدعي، رشاد يوسف الساعد، .30

.2007عمان، األردن،

حممود جاسم حممد الصميدعي، اسرتاتيجيات التسويق مدخل كمي و حتليلي، دار اجلامد للنشر و .31 .2007التوزيع، الطبعة الثانية، عمان، األردن،

ولوجيا املعلومات، اثراء للنشر و التوزيع، مزهر شعبان العاين، شوقي ناجي جواد، العملية اإلدارية و تكن .32

.2008عمان، األردن،

. 2004جنم عبود جنم، االدارة االلكرتونية، دار املريخ للنشر، الرياض، .33

يوسف أبو فأرة، سياسات التسعري، الشركة العربية املتحدة للتسويق و التوريدات، القاهرة، مصر، .342013.

.2012وين، املركز القومي لإلصدارات القانونية، القاهرة، مصر، يوسف حسن يوسف، التسويق االلكرت .35 واألطروحاترسائل ال ثانيا:

بكوش لطيفة، عيشوش عواطف، خلف مىن، تكنولوجيا املعلومات و االتصال، مدرسة دكتوراه السنة .36

.2008-2007األوىل، كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيري، جامعة خيضر بسكرة،

حكيم بن جروة، دور اسرتاتيجية التسويق يف حتسني خدمات مؤسسات االتصال، مذكرة مقدمة لنيل .37

شهادة املاجستري، ختصص تسويق، كلية العلوم االقتصادية و علوم التسيري، جامعة سعد دحلب بالبليدة،

2007.

البشرية، مذكرة مقدمة حياة صغيور، أثر تكنولوجيا املعلومات و االتصاالت على وظائف إدارة املوارد .38

.2009لنيل شهادة ماجستري، ختصص إدارة أعمال،

سلوى حممد الشرفا، إدارة املعرفة و تكنولوجيا املعلومات يف حتقيق املزايا التنافسية يف املصاريف العاملة يف .39

اإلسالميةة امعاجل، ختصص إدارة أعمال، يف العلوم التجارية شهادة املاجستري لنيلمذكرة مقدمة قطاع غزة،

. 2008، غزة

عبد احلق بن تفات، أثر السياسات التسعريية على سلوك املستهلك، مذكرة مقدمة لنيل شهادة املاجستري .40

. 2008يف التسويق، جامعة البليدة،

قشنيطي منرية، فعالية استخدام تكنولوجيا املعلومات يف تطوير نظام املعلومات باملؤسسة االقتصادية .41

ذكرة مقدمة لنيل شهادة ماجستري، ختصص جمتمع املعلومات، كلية العلوم السياسية و االعالم، اجلزائرية، م

.2012-2011جامعة اجلزائر،

حممد بن على املانع، تقنية االتصال و دورها يف حتسني األداء، مذكرة مقدمة لنيل شهادة ماجستري يف .42

.2006الرياض، العلوم اإلدارية، جامعة نايف العربية للعلوم األمنية،

مرهف اإلبراهيم، عالء درويش، باسم شنو، تسعري اخلدمات، مذكرة مقدمة لنيل شهادة املاجستري يف .43

.2010-2009االقتصاد، جامعة دمشق،

معطى سيد أمحد، واقع و تأثري التكنولوجيا اجلديدة لالعالم و االتصال على أنشطة البنوك اجلزائرية، .44

إدارة األفراد و حوكمة الشركات، ختصص حوكمة الشركات، جامعة أبو بكر مذكرة لنيل شهادة ماجستري يف

.2012-2011بالقائد تلمسان،

، مذكرة لنيل شهادة املاجستري يف ةالنعاس صديقي، أمهية نظم املعلومات يف تدعيم امليزة التنافسي .45

.2005التسويق، جامعة البليدة،

و المؤتمرات ملتقياتال ثالثا:

عم شلتوين، دور تقنيات التسيري االلكرتوين يف تطوير نظم املعلومات التسويقية، املؤمتر العلمي عبد املن .46 .2004الثالث جبامع الزرقاء األهلية، األردن،

موله عبد اهللا، التنافسية و الدولة، امللتقى الدويل حول تنافسية املؤسسات االقتصادية و حتوالت احمليط، .47 .2002جامعة بسكرة، أكتوبر،

48. A.jasemal Al shamani. The information technology and its rule op the numan ability fyture norizon development.

.2004املؤمتر الثالث جبامعة الزرقاء، األهلية، األردن،

المجالت :رابع

تصاالت يف حتسني جودة املعلومات و انعكاساته على خلود عاصم، دور تكنولوجيا املعلومات و اال .49

.2013التنمية االقتصادية، جملة كلية بغداد للعلوم االقتصادية اجلامعة، العدد اخلاص باملؤمتر،

صاحلة عبد اهللا عيسان و وجيهة ثابت العاشي، دور تكنولوجيا املعلومات يف إدارة املعرفة يف كلية الرتبية .50

. 2008)، 01، العدد(12وس، جملة عملية حمكمة، اجمللد جبامعة السلطات قاب

ماجد حممد الزبودي، دور تكنولوجيا املعلومات و االتصاالت ملشروع تطوير التعليم حنو االقتصاد .51

) يف تنمية املهارات اجلبائية لطلبة املدارس احلكومية األردنية، اجمللة العربية لتطوير التفوق، ERFKEاملعريف(

.2012) 05العدد(

المحاضرات سادسا:بيومي حممد عمارة، سياسات التسعري و خصومات البيع (برنامج حماضرات مهارات البيع و التسويق)، .52

.2010-2009كلية التجارة، جامعة بنها،

مقران رفاع، حماضرات يف مقياس دراسة حالة، سنة أوىل ماجستري، تسيري املؤسسات الصغرية و .53

.2006/2007الم و االتصال، جامعة بسكرة، املتوسطة/تكنولوجيا االع

وقع االلكترونيالم •

54. http: //www.dev.point.com

55. http://:b bekhti .online.fr/trr.pdf. إبراهيم خبيت: تكنولوجيا املعلومات يف املؤسسات

الصغرية و املتوسطة على اخلط:

56. http://www.elkhabar.com

57. http://www.marefa.org

58. http://www.mobilis.dz

59. http://www.radioalgerie.dz

60. http://noorghardaia.jimdo.com

ص:لخالم

تهدف هذه الدراسة إلى تبیان الدور الذي تلعبه تكنولوجیا المعلومات في تطویر

استراتیجیة التسعیر، وذلك باإلجابة على التساؤالت المطروحة في االشكالیة، و منه تم تحدید

االطار النظري لتكنولوجیا المعلومات و كذلك استراتیجیات التسعیر في البیئة االلكترونیة.

باإلضافة إلى ادراج دراسة حالة التصاالت الجزائر للهاتف النقال "موبیلیس" لمعرفة دور

.تكنولوجیا المعلومات في تطویر استراتیجیة التسعیر

ومنه استنتجنا بأن تكنولوجیا المعلومات التصاالت الجزائر للهاتف النقال "موبیلیس" تتمتع

اتیجیات المناسبة في تقدیم مختلف العروض و نوعا ما بجودة عالیة إال أنها تتبع االستر

الخدمات المقدمة للزبائن.

تكنولوجیا المعلومات، استراتیجیة التسعیر. الكلمات المفتاحیة:

Le résumé:

Cette étude vise à identifier le rôle de la technologie des informations dans le développement de la stratégie du prix, en répondant aux questions posées dans la problématique, de là il se fait de préciser le cadre théorique de la technologie des informations et aussi la stratégie du prix dans l’environnement électronique. En plus à inscrire l’étude d’un cas pour « le télécom Algérie » pour le téléphone mobile « Mobilis » pour connaître le rôle de la technologie des informations dans le développement de la stratégie du prix.

On retient que cette dernière se caractérise par la haute qualité mais il suit les stratégies convenables dans la présentation des différentes offres et les services présentés aux clients.

Les mots clefs : la technologie des informations, la stratégie du prix.