MODELO DE DIALOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
11DE FEBRERO2016Miguel A.Moyano SantiagoDoctor enSostenibilidad yRSC.Director SOANDEX.RaúlLeón SorianoDoctor Ingeniero Informático. Grupo SoGres
Introducción Fases en la construcción del diálogo con GdI*Matriz de asuntos a controlarConsenso transversalPanel de observaciones longitudinalesHerramienta online de diálogo con la muestraVentajas y beneficiosEquipo de proyecto
Índice de contenidos
* Grupos de interés
El modelo de diálogo que presentamos está basado en losasuntos relevantes para los grupos de interés identificados poruna organización.Atributos clave del modelo– Conocer el nivel de relevancia otorgada de forma transversal
por los GdI a los asuntos relevantes.– Conocer el nivel de consenso sobre estos asuntos relevantes– Responder en consecuencia con acciones y estrategiasSeguimiento online de la evolución de las dos variablesAdaptar las acciones y estrategias
Introducción
Análisis de contexto
Análisis decontexto basado en los impactos organizativos
A. Relevancia
EncuestaEntrevistas
Medición consenso
Focus Group Asuntosrelevantes
Inventario de asuntos relevantes para los GdI
Nivel de consenso y disenso entre los GdI respecto de los asuntos relevantes
Seguimiento mediante panel de observaciones longitudinales
Fases en la construcción del diálogo con los GdI
• Gabinete prensa• Estudio del sector• Benchmarking
Análisis de contexto
• Asuntos identificados• Niveles de consenso de los GdI sobre los asuntos relevantes
Encuesta, entrevistas y Focus Group
Fases en la construcción del diálogo con los GdI
Relevancia de los mensajes y distancia medida por la desviación estándar.
División en tres zonas o niveles de acuerdo para definir estrategias de acción.
Posibilidades adicionales
– Monetizar acciones
– Determinar costes de oportunidad
Matriz de asuntos a controlar
Matriz de asuntos a controlar 21
1
2
3
4
5
6
7
8
910
11
12
13
1415
16
171819
2021
22
33,13,23,33,43,53,63,73,83,94
4,14,24,34,44,54,64,74,84,95
0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5
A
B
C
* Matriz real realizada para organización patronal española. Moyano 2015.
Análisis de consenso sobre la relevancia de los asuntos identificados
como materiales. (Posibilidad intergrupo, intragrupo)
Ranking de asuntos por orden de relevancia y acuerdo.
Análisis de riesgos y oportunidades, según el poder de los GdI en base
al modelo de Mitchell.
Análisis del coste de oportunidad. Métricas económicas.
El consenso transversal
Creación del panel de asuntos
relevantes.
Creación de la muestra
recurrente. Ej: 100 contactos de
los GdI (gestión de las
rotaciones).
Creación del modelo de recogida
de datos y reporting.
Informes de recomendaciones
recurrentes.
Panel de observaciones longitudinalesDiseño grupo de investigación SoGReS.
Ventajas y beneficios
Conocer la opinión de los grupos de interés de forma dinámica e
invertir en los mensajes clave en el momento adecuado.
Conocer las tendencias mejor valoradas, incluidas las de la competencia
y el sector.
Detectar las oportunidades de mejora de la eficiencia en las inversiones
y su retorno. (Por ejemplo en comunicación).
Disponer de un canal de comunicación y feedback de los GdI online
con metodología contrastada y resultados fiables.
SRM* SoGReS-MF
Stakeholders Relationships Management*
– Diseñada por el Grupo SoGReS-MF
• Inspirada en herramientas CRM, SCM
• Integra herramientas de base académica
– Priorización de impactos/líneas de actuación/ aspectos relevantes
– Análisis de prioridad de grupos de interés
» Legitimidad, Poder y Urgencia
– Validada con diversas experiencias previas
• Paneles con más de 100 integrantes, agrupados por grupos de interés
SRM SoGReS-MF
Ventajas del SRM SoGReS-MF
– Accesibilidad Web
• Independencia de dispositivos
• Sin necesidad de instalación de software
• Sin limitaciones temporales y espaciales
– Flexibilidad
• Adaptable a necesidades específicas
– Escalabildad
• Posibilidad de ampliar funcionalidades con el proyecto iniciado
– Explotación con herramientas BI
• Análisis OLAP de los datos
• Herramientas de minería (identificación de tendencias, clusteres, etc)
Solicitardemostracióngratis adaptada alaempresaypropuestadeimplementación
LolaFrancoSociadirectora
[email protected]:911412848