NAMA : MAYURANA NOVLINI MANIK
NIM : GAB 112 159
JURUSAN : ILMU ADMINISTRASI NEGARA
Yang menjadi hambatan/kendala atas tidak terlaksananya pelayanan public secara
berkualitas!
Pengamatan lapangan : Kantor Samsat Kota Palangka Raya
Hambatan / Kendala :
1. Sikap dan perilaku beberapa pegawai belum memahami tugas pokok sebagai aparat
pelayanan yang baik.
Dalam pelayanan yang diberikan pegawai kantor SAMSAT tidak mencerminkan sikap
dan perilaku yang baik dan sesuai yang di harapkan masyarakat, dimana sikap dan
perilaku pegawai di kantor tersebut cuek dan acuh tak acuh kepada masyarakat, yang
pasti dengan sikap dan perilaku tersebut membuat masyarakat rishi dan tidak betah
dengan hal tersebut.
2. Kurangnya kedisiplinan para pegawai selaku pelayan public
Seperti yang kita ketahui disiplin dalam setiap pelayanan public itu sangat penting,
dimana dengan kedisplinan yang diberikan oleh pelayan kepada yang dilayani itu salah
satu harapan dari masyarakat karena kalau pelayanan public tersebut dispilin terutama
baik dari waktu juga masyarakat pasti merasa puas.akan tetapi pegawai kantor SAMSAT
kurang disiplin dalam memberikan pelayanan, bekerja tidak sesuai jam kerja pegawai
negeri sipil sebagaimana mestinya.
3. Pelayanan terkesan rumit dan panjang
Setiap pelayanan public seharusnya sudah mempunyai prosedur pelayanan dari awal
hingga akhir sehingga memudahkan masyarakat melakukan prosedur yang dibuat oleh
pihak SAMSAT itu sendiri sehingga tidak bertele-tele. Seperti pengalaman yang saya
alami di kantor SAMSAT, petugas di kantor tersebut membuat pelayanan semakin ribet
dan membuat pelayan tersebut lama.
4. Masih ada pungutan di luar biaya ketentuan
Seharusnya dalam pelayan public itu sendiri sudah ada biaya-biaya ketentuan yang sudah
di tetapkan yang memang harus di bayar oleh masyarakat dalam mengurus pajak akan
tetapi tidak berjalan sesuai harapan masyarakat karena masih ada oknum yang memang
melakukan pemungutan di luar biaya ketentuan dengan alasan agar urusan cepat selesai.
5. Pelayanan yang diberikan juga masih jauh dari harapan masyarakat
Kebanyakan masyarakat yang mempunyai urusan di kantor SAMSAT bisa dikatakan
kecewa karena masih jauh dari harapan masyarakat dimana jam kerja tidak sesuai dengan
jam kerja pegawai sebagaimana mestinya, tidak tepat waktu dalam bekerja dan terlalu
banyak main belakangnya.
6. Kurangnya kualitas sumber daya aparatur pelayan.
Pegawai di kantor SAMSAT bisa di katakan kurang berkualitas terutama sumber daya
aparatur pelayan tersebut, seharusnya bekerja sudah pada bidang dan kemampuan
masing-masing agar memudahkan proses pelayanan yang diberikan kantor SAMSAT
kepada masyarakat dan memberikan pelayanan yang cepat dan efisien.
Top Related