perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
TUGAS AKHIR
PERSEPSI PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN UPTD
KAWASAN WISATA TAMAN BALEKAMBANG SURAKARTA
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya
MANAJEMEN PEMASARAN
Oleh:
LESLIANA SUKMA DEVYANI
NIM F3210052
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
ABSTRAK
PERSEPSI PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN UPTD KAWASAN WISATA
TAMAN BALEKAMBANG SURAKARTA
LESLIANA SUKMA DEVYANI
F3210052
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui persepsi pengunjung terhadap kualitas
pelayanan UPTD Kawasan Wisata Taman Balekambang Surakarta.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode analisis deskriptif, yaitu tehnik
untuk membuat gambaran tentang persepsi pengunjung terhadap kualitas pelayanan Taman
Balekambang yang disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi yang berhubungan
langsung dengan penilaian konsumen dan sumber data yang digunakan adalah data primer.
Tehnik sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode convenience sampling
yaitu pengambilan sampel dengan memilih sampel dari elemen populasi yang ditanya mudah
diperoleh dan mempunyai kebebasan memilih sampel yang cepat dan mudah ditemui serta
dapat memberikan keterangan dengan baik. Populasi dari penelitian ini yaitu pengunjung
yang pernah datang di Taman Balekambang dan jumlah sampel yang digunakan adalah 100
responden. Pengumpulan data diperoleh dari wawancara untuk mengetahui informasi
mengenai Taman Balekambang, studi pustaka yaitu memperoleh data dengan mengambil
beberapa buku sebagai bahan referensi , dan kuisioner yang bertujuan untuk mengetahui
persepsi pengunjung terhadap kualitas pelayanan dengan cara pengunjung menjawab
pertanyaan-pertanyaan tentang kualitas pelayanan Taman Balekambang. Penelitian ini
dilakukan selama kurang lebih satu bulan yaitu dari tanggal 04 Februari 2013 – 04 Maret
2013.
Dari hasil penelitian ini diperoleh bahwa pengunjung mempersepsikan bahwa
kualitas pelayanan yang diberikan pihak UPTD Kawasan Wisata Taman Balekambang sudah
cukup memuaskan, terbukti dari hasil penilaian dimensi kualitas jasa lebih dari 50%
responden meliputi bukti fisik, ketanggapan, keandalan, jaminan, dan perhatian menunjukkan
bahwa pengunjung merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan pihak UPTD Kawasan
Wisata Taman Balekambang Surakarta.
Dari hasil diatas, meskipun sudah mencapai lebih dari 50% responden
mempersepsikan pelayanan sudah memuaskan, namun perlu dilakukan pengkajian lebih
mendalam lagi untuk terus mepertahankan dan meningkatkan yang sudah baik, dan
memperbaiki atau membenahi kekurangan yang ada. Saran yang dapat penulis sampaikan
yaitu untuk pihak UPTD Kawasan Wisata Taman Balekambang sebaiknya lebih
meningkatkan pemeliharaan peralatan dan sarana yang telah ada, khususnya bangunan
bersejarah, untuk pegawai dan karyawan diharapkan lebih menggali pengetahuan mengenai
Taman Balekambang terlebih lagi bagi karyawan yang masih baru, dan pihak UPTD
sebaiknya memasang petunjuk letak lokasi Taman Balekambang ditempat yang strategis
secara jelas sehingga pengunjung baru tidak akan mengalami kesulitan dalam keberadaan
lokasi tersebut.
Kata Kunci: Persepsi, Kualitas Pelayanan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
MOTTO
”Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu Sebagai
Penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar” (Al-
Baqarah: 153)
Berangkat dengan penuh keyakinan
Berjalan dengan penuh keikhlasan
Istiqomah dalam menghadapi cobaan
Jangan jadikan kesalahan sebagai sebuah alasan, karena seharusnya ia menjadi
motivasimu tuk terus melangkah kedepan.
Orang besar menempuh jalan kearah tujuan melalui rintangan dan
kesukaran yang hebat.
Perbedaan tak seharusnya membuatmu berpisah, karena seharusnya
perbedaan menyadarkanmu bahwa kamu dan dia saling
membutuhkan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahan untuk:
Papi dan Mami Tercinta yang telah mendukungku dari awal
perjalananku di bangku perkuliahan ini sampai selesai.
Seseorang yang selalu memberikanku motivasi, dukungan, dan
semangat pantang menyerah dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Adikku tersayang yang slalu membantuku.
Sahabat-sahabat penulis Sarah, Dani, Dora, Ratri yang selalu
menemani dan membantu hingga Tugas Akhir ini terselesaikan.
Teman- teman Manajemen Pemasaran 2010
Almamaterku.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdullilah kehadirat ALLAH SWT atas segala rahmat
dan hidayahNya yang tiada batas, sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini dengan judul :
“PERSEPSI PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN UPTD
KAWASAN WISATA TAMAN BALEKAMBANG SURAKARTA”.
Pada proses penyusunan Tugas Akhir ini, penulis menyadari banyak
pihak yang telah membantu dalam memberikan dorongan dan masukan,
sehingga tidak ada kata lain yang diucapkan selain rasa terima kasih dan
penghargaan yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah
membantu dan membimbing penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih
kepada :
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, SU selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA. selaku Ketua Program Studi Diploma
III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi.
3. Bapak Pram Suryanadi, SE, M.Si selaku pembimbing yang telah bersedia
meluangkan waktu untuk membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
viii
4. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret yang telah
membekali Ilmu pengetahuan kepada penulis selama ini.
5. Kepala UPTD Kawasan Wisata Taman Balekambang Surakarta atas ijin
magang dan pengambilan data untuk melakukan penelitian.
6. Pihak-pihak UPTD Kawasan Wisata Taman Balekambang Surakarta : Pak
Sumeh, Ibu Rosdiana, Pak Santanu, Pak Narimo, Pak Adi, Pak Mulyanto,
Pak Santoso, Pak Tommy, dan juga semua karyawan lain yang tidak
dapat penulis sebutkan satu per satu.
7. Papi Mamiku tercinta dan semuanya yang selalu memberikan semangat
dan mendukungku sampai selesai.
8. Teman-teman Manajemen Pemasaran 2010
9. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan.
Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak
sangat diharapkan, semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua. Amin
Surakarta, Juni 2013
Lesliana Sukma Devyani
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL i
ABSTRAK ii
HALAMAN PERSETUJUAN iii
HALAMAN PENGESAHAN iv
HALAMAN MOTTO v
HALAMAN PERSEMBAHAN vi
KATA PENGANTAR vii
DAFTAR ISI ix
DAFTAR TABEL xii
DAFTAR GAMBAR xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah 1
B. Perumusan Masalah 4
C. Tujuan Penelitian 4
D. Manfaat Penelitian 4
1. Bagi Penulis 4
2. Bagi Perusahaan 5
E. Metode Penelitian 5
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
x
1. Desain Penelitian 5
2. Objek Penelitian 5
3. Sumber Data 6
4. Populasi, Sampel, dan Tehnik Sampling 7
5. Tehnik Pengumpulan Data 8
6. Tehnik Pembahasan 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pemasaran 10
B. Pengertian Manajemen Pemasaran 11
C. Konsep Pemasaran 11
D. Pengertian Jasa 12
E. Karakteristik Jasa 12
F. Kualitas Jasa 14
G. Pengertian Persepsi 18
H. Persepsi terhadap Kualitas Jasa 18
I. Kepuasan Konsumen 19
J. Pengertian Pariwisata 21
K. Kerangka Pemikiran 22
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xi
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan 24
B. Laporan Magang Kerja 40
C. Pembahasan Masalah 43
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan 65
B. Saran 68
DAFTAR PUSTAKA 69
LAMPIRAN 70
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 28
Tabel 3.2 43
Tabel 3.3 44
Tabel 3.4 45
Tabel 3.5 46
Tabel 3.6 47
Tabel 3.7 48
Tabel 3.8 49
Tabel 3.9 50
Tabel 3.10 51
Tabel 3.11 52
Tabel 3.12 53
Tabel 3.13 54
Tabel 3.14 55
Tabel 3.15 56
Tabel 3.16 57
Tabel 3.17 58
Tabel 3.18 59
Tabel 3.19 60
Tabel 3.20 61
Tabel 3.21 62
Tabel 3.22 63
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 22
Gambar 3.1 34
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
14
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ABSTRAK
PERSEPSI PENGUNJUNG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN UPTD KAWASAN WISATA
TAMAN BALEKAMBANG SURAKARTA
LESLIANA SUKMA DEVYANI
F3210052
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui persepsi pengunjung terhadap
kualitas pelayanan UPTD Kawasan Wisata Taman Balekambang Surakarta.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode analisis deskriptif, yaitu
tehnik untuk membuat gambaran tentang persepsi pengunjung terhadap kualitas
pelayanan Taman Balekambang yang disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi
yang berhubungan langsung dengan penilaian konsumen dan sumber data yang
digunakan adalah data primer. Tehnik sampling yang digunakan dalam penelitian ini
yaitu metode convenience sampling yaitu pengambilan sampel dengan memilih sampel
dari elemen populasi yang ditanya mudah diperoleh dan mempunyai kebebasan memilih
sampel yang cepat dan mudah ditemui serta dapat memberikan keterangan dengan baik.
Populasi dari penelitian ini yaitu pengunjung yang pernah datang di Taman Balekambang
dan jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden. Pengumpulan data diperoleh
dari wawancara untuk mengetahui informasi mengenai Taman Balekambang, studi
pustaka yaitu memperoleh data dengan mengambil beberapa buku sebagai bahan
referensi , dan kuisioner yang bertujuan untuk mengetahui persepsi pengunjung terhadap
kualitas pelayanan dengan cara pengunjung menjawab pertanyaan-pertanyaan tentang
kualitas pelayanan Taman Balekambang. Penelitian ini dilakukan selama kurang lebih
satu bulan yaitu dari tanggal 04 Februari 2013 – 04 Maret 2013.
Dari hasil penelitian ini diperoleh bahwa pengunjung mempersepsikan bahwa
kualitas pelayanan yang diberikan pihak UPTD Kawasan Wisata Taman Balekambang
sudah cukup memuaskan, terbukti dari hasil penilaian dimensi kualitas jasa lebih dari
50% responden meliputi bukti fisik, ketanggapan, keandalan, jaminan, dan perhatian
menunjukkan bahwa pengunjung merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan pihak
UPTD Kawasan Wisata Taman Balekambang Surakarta.
Dari hasil diatas, meskipun sudah mencapai lebih dari 50% responden
mempersepsikan pelayanan sudah memuaskan, namun perlu dilakukan pengkajian lebih
mendalam lagi untuk terus mepertahankan dan meningkatkan yang sudah baik, dan
memperbaiki atau membenahi kekurangan yang ada. Saran yang dapat penulis sampaikan
yaitu untuk pihak UPTD Kawasan Wisata Taman Balekambang sebaiknya lebih
meningkatkan pemeliharaan peralatan dan sarana yang telah ada, khususnya bangunan
bersejarah, untuk pegawai dan karyawan diharapkan lebih menggali pengetahuan
mengenai Taman Balekambang terlebih lagi bagi karyawan yang masih baru, dan pihak
UPTD sebaiknya memasang petunjuk letak lokasi Taman Balekambang ditempat yang
strategis secara jelas sehingga pengunjung baru tidak akan mengalami kesulitan dalam
keberadaan lokasi tersebut.
Kata Kunci: Persepsi, Kualitas Pelayanan
Top Related