RUMAH SAKIT TMC

ETIKA MENELEPON

NO. DOKUMEN:

NO REVISI:-HALAMAN:1 / 1

STANDARPROSEDUROPERASIONALTanggal Terbit

Ditetapkan oleh Direktur

Dr. Victor Sugiarto, MM

1. PENGERTIANSuatu tata krama, sopan santun dalam melakukan kontak telepon yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat.

2. TUJUAN1. Sebagai panduan dalam melakukan kontak telepon.2. Untuk menumbuhkan cara berkomunikasi dengan baik.3. Memberikan citra yang positif untuk rumah sakit.

3. KEBIJAKANSurat Kebijakan Direktur RS TMC

4. PROSEDUR1. Siapkan nomor telepon yang akan dihubungi.2. Tekan nomor telepon yang akan dituju.3. Apabila sudah tersambung dan pihak yang dituju sudah mengangkat, ucapkan salam.4. Sebutkan identitas diri penelepon dengan jelas. 5. Sampaikan maksud dan tujuan dari penelepon.6. Berikanlah selalu kesan ramah dan ucapkan salam penutup untuk mengakhiri pembicaraan.

Hal-hal yang tidak boleh dilakukan saat menggunakan telepon :1. Suara terlalu keras.2. Bicara ditelepon sambil makan.3. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.4. Berbicara dengan nada kasar dan membentak.5. Berbicara dengan nada memerintah.6. Membiarkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan.7. Nada dan informasi terkesan malas atau tidak ramah.

5. UNIT TERKAITSeluruh Unit di Rumah Sakit.