Sop Menelepon
2
RUMAH SAKIT TMC ETIKA MENELEPON NO. DOKUMEN: NO REVISI: - HALAMAN: 1 / 1 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Tanggal Terbit Ditetapkan oleh Direktur Dr. Victor Sugiarto, MM 1. PENGERTIAN Suatu tata krama, sopan santun dalam melakukan kontak telepon yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat. 2. TUJUAN 1. Sebagai panduan dalam melakukan kontak telepon. 2. Untuk menumbuhkan cara berkomunikasi dengan baik. 3. Memberikan citra yang positif untuk rumah sakit. 3. KEBIJAKAN Surat Kebijakan Direktur RS TMC 4. PROSEDUR 1. Siapkan nomor telepon yang akan dihubungi. 2. Tekan nomor telepon yang akan dituju. 3. Apabila sudah tersambung dan pihak yang dituju sudah mengangkat, ucapkan salam. 4. Sebutkan identitas diri penelepon dengan jelas. 5. Sampaikan maksud dan tujuan dari penelepon. 6. Berikanlah selalu kesan ramah dan ucapkan salam penutup untuk mengakhiri pembicaraan. Hal-hal yang tidak boleh dilakukan saat menggunakan telepon : 1. Suara terlalu keras. 2. Bicara ditelepon sambil makan.
-
Upload
entin-dartini -
Category
Documents
-
view
606 -
download
26
description
s
Transcript of Sop Menelepon
RUMAH SAKIT TMC
ETIKA MENELEPON
NO. DOKUMEN:
NO REVISI:-HALAMAN:1 / 1
STANDARPROSEDUROPERASIONALTanggal Terbit
Ditetapkan oleh Direktur
Dr. Victor Sugiarto, MM
1. PENGERTIANSuatu tata krama, sopan santun dalam melakukan kontak telepon yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat.
2. TUJUAN1. Sebagai panduan dalam melakukan kontak telepon.2. Untuk menumbuhkan cara berkomunikasi dengan baik.3. Memberikan citra yang positif untuk rumah sakit.
3. KEBIJAKANSurat Kebijakan Direktur RS TMC
4. PROSEDUR1. Siapkan nomor telepon yang akan dihubungi.2. Tekan nomor telepon yang akan dituju.3. Apabila sudah tersambung dan pihak yang dituju sudah mengangkat, ucapkan salam.4. Sebutkan identitas diri penelepon dengan jelas. 5. Sampaikan maksud dan tujuan dari penelepon.6. Berikanlah selalu kesan ramah dan ucapkan salam penutup untuk mengakhiri pembicaraan.
Hal-hal yang tidak boleh dilakukan saat menggunakan telepon :1. Suara terlalu keras.2. Bicara ditelepon sambil makan.3. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.4. Berbicara dengan nada kasar dan membentak.5. Berbicara dengan nada memerintah.6. Membiarkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan.7. Nada dan informasi terkesan malas atau tidak ramah.
5. UNIT TERKAITSeluruh Unit di Rumah Sakit.
