Proses valuasi pelayanan dan standar
Proses ini biasanya terdiri dari berikut:
a. monitoring yang berlanjut serta penyesuaian layanan untuk semua rute yang ada.
b. tinjauan rinci yang berkelanjutan pada struktur dan tingkat pelayanan pada semua rute
yang ada.
c. kinerja tahunan terhadap semua rute yang ada didasarkan pada kriteria ekonomi dan
perjalanan.
d. evaluasi pada pelayanan baru maupun yang telah diubah yang telah dilaksanakan
sebelumnya.
Tujuan SESP adalah untuk memungkinkan agen untuk melaksanakan standar layanan dan
indikator kinerja dengan cara yang sistematis, sehingga untuk melanjutkan evaluasi dan
menyesuaikan pelayanannya pada perubahan kebutuhan masyarakat.
Indikator evaluasi kinerja
Indikator evaluasi kinerja selalu mengandung dua kosep yaitu efisiensi dan keefektifan.
Efisiensi berhubungan dengan seberapa baiknya perusahaan transit memanfaatkan pekerjanya
dan suber modalnya. Keefektifan berkaitan dengan seberapa baik perusahaan transit
memenuhi target yang sudah direncanakan sebelumnya.
Kriteria yang muncul untuk memilih indikator kinerja transit adalah sebagai berikut:
1. konsisten dengan target dan tujuan
2. kepadatan
3. ketersediaan data
4. biaya dan komitmen waktu untuk mengumpulkan data indikator
5. dapat terukur
6. meminimasi faktor yang tidak terkontrol
7. kesulitan (dalam memilih indikator kinerja yang dapat digunakan untuk mengevaluasi
layanan transit)
Memilih paket yang tepat dalam indikator kinerja
1. indikator kinerja dan informasi seperti kepentingan beberapa grup yang berbeda dari
orang-orang dan institusi, dari perbedaan itu diharapakan akan berunding untuk
menentukan yang terbaik.
2. masalah persyaratan data, untuk megembangkan indikator digunakan data dan
informasi yang valid.
3. Pertimbangan yang sangat penting adalah tujuan yang mana indikator khusus yang
digunakan, ada tiga:
a. Indikator untuk perencanaan layanan, yaitu biaya, pendapatan, persyaratan
kendaraan dan perencanaan armada, isu yang berkembang.
b. Indikator internal untuk penilaian kecenderungan seiring waktu
c. Indikator untuk perbandingan antara pengoperasian agen perusahaan bus yang
lain.
Top Related