8-1
KELOMPOK 6
CANDRA WASKITO11213849
3EA23
8-2
Perilaku konsumen, edisi kedelapan SCHIFFMAN &
KANUK
Perilaku konsumen, edisi kedelapan SCHIFFMAN & KANUKPerilaku konsumen, edisi kedelapan SCHIFFMAN & KANUK
Perilaku konsumen, edisi kedelapan SCHIFFMAN & KANUK
8-3
Sikap
Kecenderungan belajar untuk
berperilaku dalam cara yang secara
konsisten menguntungkan atau tidak menguntungkan sehubungan dengan
objek tersebut.
8-4
Apakah sikap?
• Sikap "objek" sikap adalah kecenderungan belajar sikap memiliki konsistensi sikap terjadi dalam situasi
8-5
Gambar 8.1 Wendy
menawarkan salad untuk
membedakan dirinya
8-6
Struktural model sikap
• Tricomponent sikap Model Muliattribute sikap Model Model berusaha-untuk-mengkonsumsi sikap-terhadap-the-iklan Model
8-7
8.2 gambar A representasi sederhana model sikap Tricomponent
ConationConation
MempengaruhiMempengaruhiKognisi
8-8
Tricomponent Model• Kognitif komponen pengetahuan dan persepsi
yang diakuisisi oleh kombinasi langsung pengalaman dengan objek sikap dan informasi dari berbagai sumber yang terkait. Afektif komponen A konsumen emosi atau perasaan tentang produk tertentu atau merek. Conative komponen kemungkinan atau kecenderungan bahwa seseorang akan melakukan tindakan tertentu atau berperilaku dengan cara tertentu mengenai objek sikap.
8-9
Sikap Sikap multiattribute multiattribute
modelmodel
Model sikap yang memeriksa
komposisi konsumen sikap atribut produk
dipilih atau keyakinan.
8-10
Sikap multiattribute model• Sikap terhadap objek model sikap adalah
fungsi evaluasi khusus produk keyakinan dan evaluasi model sikap terhadap perilaku adalah sikap berperilaku atau bertindak terhadap objek, bukan sikap obyek itu sendiri teori--beralasan-aksi model model yang komprehensif, Integratif sikap
8-11
Sikap terhadap perilaku Model
Sebuah model yang mengusulkan bahwa
konsumen sikap terhadap perilaku
tertentu adalah fungsi dari seberapa kuat dia
percaya bahwa tindakan akan
mengakibatkan hasil yang spesifik (baik
atau tidak menguntungkan).
8-12
Teori beralasan
aksi
Sebuah teori yang komprehensif dari
keterkaitan diantara sikap, niat dan perilaku.
8-13
Gambar 8.4 A disederhanakan versi teori beralasan aksi
Keyakinan bahwa
perilaku mengarah pada hasil tertentu
Evaluasi hasil
Keyakinan yang spesifik
referents pikir saya harus atau seharusnya
tidak melakukan
perilaku
Motivasi untuk
mematuhi referents tertentu
Subjektif norma
Sikap terhadap perilaku
Niat
Perilaku
8-14
Teori berusaha
untuk mengkonsum
si
Teori sikap yang dirancang untuk
memperhitungkan banyak kasus dimana
tindakan atau hasil tidak pasti namun
sebaliknya mencerminkan upaya
konsumen untuk mengkonsumsi (atau
membeli).
8-15
Iklan gambar 8.5 menggambarkan teori berusaha
untuk mengkonsu
msi
8-16
Tabel 8.6 dipilih contoh hambatan potensial yang mungkin berdampak mencoba
POTENSI HAMBATAN pribadi "Saya bertanya-tanya apakah kuku saya POTENSI HAMBATAN pribadi "Saya bertanya-tanya apakah kuku saya akan lebih lama pada saat pernikahan saya." "Saya ingin mencoba akan lebih lama pada saat pernikahan saya." "Saya ingin mencoba kehilangan lima belas pound dengan musim panas mendatang." "Saya akan kehilangan lima belas pound dengan musim panas mendatang." "Saya akan mencoba untuk mendapatkan tiket untuk pertunjukan Broadway untuk ulang mencoba untuk mendapatkan tiket untuk pertunjukan Broadway untuk ulang tahun Anda." "Aku akan mencoba untuk berhenti merokok dengan ulang tahun Anda." "Aku akan mencoba untuk berhenti merokok dengan ulang tahun saya." "Aku akan meningkatkan seberapa sering saya pergi ke gym tahun saya." "Aku akan meningkatkan seberapa sering saya pergi ke gym dua sampai empat kali seminggu." "Malam ini, saya tidak akan memiliki dua sampai empat kali seminggu." "Malam ini, saya tidak akan memiliki makanan penutup di restoran."makanan penutup di restoran."
POTENSI lingkungan HALANGAN "orang-orang sepuluh pertama untuk POTENSI lingkungan HALANGAN "orang-orang sepuluh pertama untuk memanggil di akan menerima T-shirt gratis." "Maaf, sepatu tidak datang memanggil di akan menerima T-shirt gratis." "Maaf, sepatu tidak datang dalam pengiriman ini dari Italia." "Ada hanya tiga botol sampanye di strip dalam pengiriman ini dari Italia." "Ada hanya tiga botol sampanye di strip kami. Anda lebih baik datang kadang-kadang hari." "Saya minta maaf. Kita kami. Anda lebih baik datang kadang-kadang hari." "Saya minta maaf. Kita tidak bisa melayani Anda. Kami menutup Restoran karena masalah dengan tidak bisa melayani Anda. Kami menutup Restoran karena masalah dengan oven."oven."
8-17
Model Model sikap-sikap-
terhadap-terhadap-the-iklanthe-iklan
Sebuah model yang mengusulkan bahwa
konsumen membentuk berbagai perasaan
(mempengaruhi) dan penilaian (kognisi)
sebagai hasil dari paparan iklan, yang, pada
gilirannya, mempengaruhi sikap konsumen terhadap iklan dan sikap terhadap
merek.
8-18
Gambar 8.6 A konsepsi hubungan antara unsur-unsur dalam Model sikap-terhadap-
the-iklan
Paparan iklan
Penilaian tentang iklan (kognisi)
Keyakinan tentang merek
Sikap terhadap merek
Sikap terhadap iklan
Perasaan dari iklan (mempengaruhi)
8-19
Isu-isu dalam pembentukan sikap
• Bagaimana sikap belajar sumber pengaruh pada sikap pembentukan kepribadian faktor
8-20
Gambar 8.8 mendorong
Trial
8-21
Strategi perubahan sikap
• Mengubah fungsi motivasi dasar bergaul produk dengan kelompok yang dikagumi atau acara menyelesaikan dua sikap saling bertentangan mengubah komponen Multiattribute Model mengubah keyakinan tentang pesaing merek
8-22
Empat fungsi sikap dasar
• Fungsi Utilitarian fungsi fungsi Ego-defensif nilai-ekspresif fungsi pengetahuan
8-23
Gambar 8.9 Clorox
menggunakan daya tarik yang
bermanfaat
8-24
Gambar 8.10 ramah tamah menggunakan Ego defensif
banding
8-25
Gambar 8.11 AC Delco
menggunakan daya tarik yang nilai-ekspresif
8-26
Gambar 8,12 A pengetahuan
banding
8-27
Elaborasi Elaborasi kemungkinakemungkina
n Model n Model (ELM)(ELM)
Teori yang menunjukkan bahwa
tingkat seseorang keterlibatan selama pemrosesan pesan merupakan faktor
penting dalam menentukan rute
mana untuk Persuasi cenderung menjadi
efektif.
8-28
Why Might Behavior Precede Attitude Formation?
• Teori Attribution teori disonansi kognitif
Atribusi teori teori disonansi kognitifAtribusi teori teori disonansi kognitif
Bentuk sikapBentuk sikapBentuk sikap
8-29
Teori disonansi kognitif
Berpendapat bahwa ketidaknyamanan atau disonansi terjadi ketika konsumen memegang
pikiran yang saling bertentangan tentang
kepercayaan atau objek sikap.
8-30
Gambar 8,17 mengurangi
disonansi kognitif
8-31
Postpurchase disonansi
Disonansi kognitif yang terjadi setelah
konsumen telah membuat komitmen
pembelian. Konsumen
menyelesaikan disonansi melalui
berbagai strategi yang dirancang untuk mengkonfirmasi
kebijaksanaan pilihan mereka.
8-32
Atribusi Atribusi teoriteori
Teori prihatin dengan bagaimana orang
menetapkan korban peristiwa dan bentuk atau mengubah sikap mereka sebagai hasil dari penilaian mereka sendiri atau perilaku
orang lain.
8-33
Isu-isu dalam teori Attribution
• Persepsi diri teori teknik kaki-di-The-Door atribusi terhadap orang lain atribusi terhadap hal-hal yang bagaimana kita menguji atribusi kami
8-34
Teori Teori persepsi diripersepsi diri
Teori yang menunjukkan bahwa
konsumen mengembangkan sikap dengan merenungkan
perilaku mereka sendiri.
8-35
Atribusi Atribusi defensifdefensif
Sebuah teori yang menunjukkan
konsumen mungkin untuk menerima kredit
untuk hasil yang sukses (internal
atribusi) dan untuk menyalahkan orang
lain atau produk untuk kegagalan (eksternal
atribusi).
8-36
Kriteria untuk kausal atribusi
• Kekhasan konsistensi dari waktu ke waktu konsistensi atas konsensus modalitas
Top Related