PENGARUH VARIABEL KEBUTUHAN, VARIABEL TEKNOLOGI, VARIABEL HARGA, VARIABEL MEREK DAN VARIABEL PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK KOMPUTER DI
KOMPUTINDO JAYATAMA SURABAYA
SKRIPSIDiajukan guna melengkapi tugas – tugas dan memenuhi
Salah satu syarat untuk mencapai gelar
Sarjana Ilmu Ekonomi Jurusan Manajemen
Diajukan Oleh :
DEWI WAHYUNINGSIHNIM : 01202023
PROGRAM STUDI EKONOMI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NAROTAMA SURABAYA 2007
KATA PENGANTAR
Alhamdullilah, Penulis panjatkan puji syukur ke hadirat Allah SWT
atas segala limpahan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul ”PENGARUH VARIABEL
KEBUTUHAN, TEKNOLOGI, HARGA, MEREK DAN
PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN
KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK KOMPUTER DI
KOMPUTINDO JAYATAMA SURABAYA” dengan baik. Tujuan
utama penulisan laporan ini adalah untuk memenuhi sebagian persyaratan
dalam memperoleh gelar sarjana ekonomi di fakultas ekonomi program
studi manajemen Universitas Narotama.
Terselesaikannya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari campur
tangan berbagai pihak yang telah membantu, mengoreksi dan melengkapi
setiap kekurangan pada laporan penelitian berupa skripsi ini. Karena itu
penulis menyempatkan diri untuk menyampaikan ucapan terima kasih
kepada pihak-pihak sebagaimana tersebutkan dibawah ini :
1. H. R Djoko Soemadijo, SH – Selaku Rektor Universitas Narotama
yang telah memberikan perlindungan dan pengayoman selama
penulis menyelesaikan studi perkuliahan di Universitas Narotama.
2. Rr. Ichwayu Daniarti – selaku Ketua Yayasan Pawiyatan Gita
Patria yang telah menjadi seorang ibu yang bijaksana dan menjadi
panutan bagi semua mahasiswa.
3. I Putu Artaya, SE, MM – selaku kaprodi manajemen yang selalu
memberikan kemudahan bagi mahasiswa.
4. Arasy Alimudin, SE, MM – selaku dekan fakultas ekonomi yang
telah banyak memberikan arahan selama penulis menjadi
mahasiswa di Universitas Narotama.
5. Almarhum Bapak dan Ibu yang telah memberikan saya bekal untuk
hidup menuju masa depan yang cerah serta kakak-kakak saya yang
saya hormati khususnya kakak saya mas Antok,ST , mbak Lampi
dan Mas Yudi beserta adik saya yang saya sayangi Tri wahyuni.
6. R. Agus Baktiono, SE, MM – selaku dosen pembimbing penulisan
skripsi yang telah mencurahkan waktu dan tenaga untuk
membimbing penulis menyelesaikan penelitian ini.
7. Bpk. Paulus Budisantoso – selaku pimpinan komputindo jayatama
yang telah memberikan banyak referensi dan ijin penelitian di
lingkungan perusahaan.
8. Staf dan karyawan Komputindo Jayatama yang telah banyak
membantu.
9. Makasih buat Pak Eman beserta istri yang telah banyak membantu
untuk meminjamkan buku manajemen.
10. Teman setiaku, Bhaskoro yang telah membantuku dan
mengantarkanku untuk menyelesaikan tugas skripsi.
11. Special thanks to : Mas Mulyo, Deni, SE “very best friend”, Mbak
Eni, Indah, Osya, SE dan widia, SE serta rekan-rekan mahasiswa
jurusan manajemen yang telah memberikan dorongan semangat
hingga terselesaikannya skripsi ini.
12. Dan pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu
persatu
Rasa terima kasih dan sayang yang tak terhingga saya haturkan
kepada
Akhir kata, setiap kritik dan saran yang bersifat membangun selalu
penulis nantikan guna koreksi pribadi dalam penyusunan karya tulis
berikutnya. Wassalam Mualaikum Warramatulahhi Wabbarakatuh
Surabaya, 18 Mei 2007
Penulis
ABSTRAKSI
Saat ini komputer sudah bukan merupakan barang yang langka dan asing
bagi masyarakat terutama bagi masyarakat yang hidup di daerah perkotaan. Bagi
masyarakat perkotaan, komputer sudah merupakan suatu kebutuhan dan tuntutan
karena di daerah perkotaan kebutuhan akan informasi, telekomunikasi, serta
kecepatan teknologi sangatlah tinggi. Banyak sekali rumah tangga atau individu
yang dalam menjalankan kegiatan usahanya menggunakan komputer agar
kegiatan usahanya tersebut dapat dilaksanakan dengan cara yang efektif dan
efisien, serta dapat beradaptasi atau menyesuaikan diri dengan kemajuan
teknologi dan globalisasi yang terjadi. Sehingga dengan perkembangan teknologi
khususnya teknologi komputer yang dapat membantu manusia untuk bekerja
secara cepat maka perusahaan – perusahaan komputer banyak bermunculan untuk
membantu di dalam penyediaan komputer.
Konsumen sebelum membeli komputer dengan mengacu pada beberapa
pertimbangan, yaitu : kebutuhan, teknologi, harga, merek dan pelayanan purna
jual. Hal ini mempengaruhi pasar penjualan komputer di Indonesia. Penelitian ini
dibuat untuk mengetahui besarnya pengaruh pertimbangan-pertimbangan tersebut.
Kata kunci : Regresi Linear Variabel bebas terhadap Variabel Terikat.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... ii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ....................................................... iii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... iv
DAFTAR ISI .....................................................................................................vii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. x
DAFTAR TABEL ..................................................................................... xi
ABSTRAKSI.............................................................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
1.1. Latar Belakang Masalah............................................................................. 1
1.2. Perumusan Masalah ................................................................................... 3
1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 3
1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 3
1.5. Sistematika Penulisan Skripsi. ................................................................... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................... 7
2.1. Pengertian pemasaran................................................................................. 7
2.2. Strategi pemasaran ..................................................................................... 9
2.3. Saluran pemasaran ..................................................................................... 11
2.4. Perilaku konsumen..................................................................................... 13
2.4.1. Pengertian perilaku konsumen.......................................................... 13
2.4.2. Model perilaku konsumen ................................................................ 14
2.4.3. Pengambilan keputusan konsumen
(consumer decision making) ............................................................ 15
2. 5. Keputusan konsumen (consumer involvement) ........................................ 17
2.5.1. Definisi keputusan konsumen .......................................................... 17
2.5.2. Tingkat keputusan konsumen ........................................................... 19
2.5.3. Janis-jenis keputusan......................................................................... 21
2.5.4. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen ............. 23
2.6. Pemrosesan informasi konsumen............................................................... 28
2. 6.1. Akuisisi informasi konsumen .......................................................... 28
2.6.2. Faktor-faktor panting dalam pencarian informasi............................. 29
2. 6.3. Sumber-sumber informasi................................................................ 31
2.7. Hipotesis .................................................................................................... 31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ...........................................................33
3.1 Pendekatan Penelitian..........................................................................33
3.2 Identifikasi Variabel ............................................................................33
3.3 Definisi Operasional............................................................................34
3.3.1 Definisi Operasional Populasi .....................................................34
3.3.2 Definisi variable-variabel dalam Penelitian .................................35
3.4 Jenis dan sumber data..........................................................................38
3.5 Prosedur Penentuan Sampel.................................................................38
3.6 Prosedur Pengumpulan Data................................................................39
3.7 Teknik analisis data .............................................................................40
3.7.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................43
3.8 Kerangka Pendekatan Penelitian..........................................................43
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ...........................................................45
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian .....................................................45
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ........................................................45
4.1.2. Karakteristik komputer rakitan...................................................46
4.1.3. Saluran Pemasaran ................................................................................... 48
4.2. Analisa ...............................................................................................49
4.2.1. Uji Validitas dan Reabilitas........................................................50
4.2.2. Analisa Regresi..........................................................................64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................69
5.1 Kesimpulan .........................................................................................69
5.2 Saran ...................................................................................................69
Daftar Pustaka
Lampiran
1.Kuisioner
2.Jawaban Kuisioner
3.Data analisis SPSS 12.0
4.Tabel distribusi F test dan T test
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Saluran Pemasaran Barang Konsumen
Gambar 2.2 A Model of consumer Involvement
Gambar 2.3 A Conceptual of The Involvement concept
Gambar 3.1 Kerangka Pendekatan Penelitian
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Some of The Major Different
Tabel 3.1 Inteprestasi Koefisien Korelasi (r)
Tabel 4.1 Model Summary
Tabel 4.2 ANOVA
Tabel 4.3 Coefficient
DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip (2000) Manajemen Pemasaran, Edisi milenium, Jakarta :
PT.Prehallindo
Stanton, J. William (1994) Prinsip Pemasaran, jilid I, edisi ketujuh, Jakarta :
Erlangga
Swastha, Basu. DH, MBA (1984), Azas-Azas Marketing, edisi ketiga, Yogyakarta
: Liberty
Umar, Husein (2002) Strategic Management in Action, Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama
Kotler, Philip (1993), Marketing Management, 9th edition, New Jersey : Prentice
Hall International Inc.
Engel, Consumer Behaviour, 8th edition, Haroout Brace College : Dryden Press,
2001, Hal 114.
Tripomo, Tedjo dan Udan (2005) Manajemen Strategi, Bandung : Rekayasa
Sains
Kotler, Philip (1991), Marketing Management, 9th edition, New Jersey : Prentice
Hall International Inc.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong (2001) Prinsip-prinsip Pemasaran, jilid I,
edisi kedelapan, Jakarta : Erlangga
Top Related