MISBACHUL MIFTAH FARID (4123143843), TUJUAN PUBLIKASI HUMAS RUMAH
SAKIT UMUM DAERAH TANJUNG PRIOK MENGENAI TANGGAPAN PASIEN
TERKAIT LEAFLET YANG DI GUNAKAN SEBAGAI MEDIA PUBLIKASI DI
BUKANYA RUMAH SAKIT UMUM TANJUNG PRIOK.
MISBACHUL MIFTAH FARID
Jalan Kebon Bawang X No. 48 RT012 RW 001, Tanjung Priok Jakarta Utara 14320
Email: [email protected]
Pembimbing: Dr. Dini Safitri
ABSTRACT
Tanjung Priok Regional Public Hospital was formerly the location of Puskesmas
Kecamatan Tanjung Priok. Based on DKI Jakarta Provincial Governor Regulation no.
328 Year 2016 dated February 1, 2016 Tanjung Priok District Public Health Center
was designated as Tanjung Priok Type D General Hospital. On June 4, 2016,
Tanjung Priok District Hospital together with Tamansari, Matraman and Tanah
Abang was officially opened by the Governor of DKI Jakarta. Meanwhile, Tanjung
Priok District Public Hospital (RSUD), Bugis Street, Tanjung Priok, North Jakarta,
has been opened to the public. The opening of this type of D-type hospitals is still
visibly lonely patients. The author takes the formulation of the problem that is, How
Publication Public Relations Regional Public Hospital Tanjung Priok Regarding
Patient Responses Related Leaflets are in Use As Publication Media at Rumah
Tanjung Priok Public Hospital ?. The purpose of this research is, to know Publication
Public Relations of Tanjung Priok Public Hospital Regarding Patient Responses
Related Leaflets are Used In Publication Media at Rumah Sakit Umum General
Tanjung Priok.
The concept used in this research is the public relations management and the
variable used is the purpose of publication that has three dimensions that is to
counter public opinion, create a positive image and foster good relations with the
public. This study has thirteen indicators.
Quantitative research approach with descriptive research type. The study was
conducted at Tanjung Priok Hospital in October-December 2017. The writer used
questionnaire as primary data and interview as secondary data, with interval scale.
The population is the patient of Tanjung Priok General Hospital as many as 3541
people, the sample of this study is the patient of Tanjung Priok Hospital visiting in
November, the sampling technique of this research using accidental sampling.
Based on the results of this study, the dimension that has the highest mean
dimension value that is in the second dimension is to create a positive image located
on the fifth indicator of mutual respect, and the lowest mean is in the second
dimension that is to counter public opinion and lies in the second indicator that is the
nature passive.
Based on the conclusion, the authors suggest that Tanjung Priok Public Hospital
needs to improve and improve services in the field of information. Publication is one
of the services in the field of information, Tanjung Priok Hospital is very need to pay
attention both in completeness and clarity of information that will be published mainly
on the media leaflets used. It should be noted that the creation of a positive image in
the eyes of the audience is the users of health facilities that are patients from
Tanjung Priok Hospital itself So that the RSUD Tanjung Priok often get a positive
image of its service users and also can increase the interest of visiting patients while
being sick.
Keywords: Public Relations, Public Relations Research, Purpose of Publication.
A. PENDAHULUAN
Public relations (PR) atau hubungan masyarakat merupakan bagian yang tidak
dapat dipisahkan dari keberadaan instansi atau perusahaan. Keberadaan dan
manfaat profesi public relations pertama sekali mulai di kenal pada tahun 1906. Oleh
seorang jurnalis bernama Ivy Ledbetter Lee yang kemudian dikenal sebagai Bapak
“Humas Dunia”. Ia memanfaatkan fungsi kegiatan public relations melalui publistas
(publicity), publikasi (publications), periklanan (advertising), promosi (promotions),
hubungan dengan publik (public relations), sebagai lingkup fungsi dan tugas
kehumasan.
Publikasi adalah kegiatan mengenalkan perusahaan sehingga (publik dan
masyarakat) dapat mengenalnya. Kegiatan publikasi lebih menekankan suatu
proses dan teknis untuk mempersiapkan dan menerbitkan media komunikasi demi
kepentingan kegiatan atau aktivitas publikasi Humas dalam upaya penyampaian
pesan, opini, informasi dan berita dengan menerbitkan media. Penggunaan media
juga harus disesuaikan dengan publik yang dituju. Dengan mengidentifikasikan
media publikasi yang tepat akan mampu mendukung program humas di lembaga
atau instansi yang bersangkutan.
Humas sebagai upaya yang terencana guna mempengaruhi opini publik melalui
karakter yang baik dan kinerja yang bertanggung jawab, yang di dasarkan pada
komunikasi dua arah yang memuaskan kedua belah pihak. Humas memiliki fungsi
menciptakan citra positif bagi perusahaan dan memeilihara hubungan baik antara
publik baik internal maupun eksternal perusahaan melauli komunikasi.
Berlangsungnya komunikasi dengan publik, diharapkan dapat terciptanya kontak
sosial untik proses pengenalan, pemberitahuan informasi dan lain sebagainya.
Bentuk kegiatan komunikasi yang dilakukan sebuah perusahaan kepada publik,
diantaranya dapat dilihat melalui publikasi yang dilakukan oleh perusahaan tersebut.
Untuk itu Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok yang baru di buka dan di
resmikan oleh Pemprov DKI Jakarta dan memberikan tugas kepada Public Relations
di lembaga tersebut yakni Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok untuk
lebih berinovasi lagi dalam melakukan publikasi kepada masyarakat, dikarenakan
adanya masalah dana yang tidak sesuai dengan apa yang di butuhkan. Hal ini
sesuai dengan peran Public Relations yaitu untuk memberikan informasi kepada
khalayak atau publiknya (informing), mendidik dan menciptakan pengertian dari
pengetahuan.
Untuk melaksanakan fungsi tersebut, Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung
Priok memerlukan publikasi melalui media publikasi humas untuk menyebarluaskan
informasi mengenai dibukanya RSUD Tanjung Priok kepada warga sekitar
khususnya para warga yang tinggal di sekitar Rumah Sakit Umum Tanjung Priok.
Publikasi itu sendiri berasal dari kata “publicare” yang artinya “untuk umum”. Jadi
publikasi adalah kegiatan mengenalkan perusahaan sehingga (publik dan
masyarakat) dapat mengetahuinya. Saat ini setiap lembaga harus mempunyai alat
komunikasinya kepada publik. Hal ini dikarenakan berita yang baru seputar lembaga
harus dipublikasikan melalui perantara yakni melalui media publikasi humas, agar
masyarakat mengetahui mengenai perkembangan atau informasi baru yang ada di
lembaga tersebut.
B. KAJIAN PUSTAKA
Humas di Indonesia makin menunjukkan perkembangan yang berarti. Ini dapat
dilihat dari makin beragamnya kegiatan komunikasi yang dilakukan masing-masing
lembaga kehumasan di suatu instansi atau perusahaan. Kegiatan yang dimaksud
berupa kegiatan ke dalam (internal public relations) dan kegiatan ke luar (external
public relations).
Kedua kegiatan tersebut umunya berkaitan dengan komunikasi. Di antara
banyaknya kegiatan komunikasi yang dilakukan Humas suatu lembaga, salah
satunya menggunakan bahasa tertulis. Beberapa di antaranya, seperti pengumuman
melalui papan pengumuman, buletin untuk ke dalam atau ke luar, majalah untuk ke
dalam atau ke luar, siaran pers, serta publisitas lembaga atau perusahaan (buklet,
liflet, folder, selebaran, dan sebagainya).
Kegiatan komunikasi tertulis memiliki banyak tujuan. Tujuan yang akan dicapai dari
kegiatan yang dimaksud sangat bergantung dari masing-masing lembaga atau
perusahaan, seperti :
1. Meng-counter Pendapat Umum
2. Menciptakan Citra Positif
3. dan Membina Hubungan Baik dengan Publik ke dalam dan ke luar.
Apapun tujuan akhir dari semua kegiatan itu adalah “minimal tidak merugikan dan
memaksimalkan memberi keuntungan bagi satu perusahaan atau lembaga”. Inilah
sebetulnya tujuan akhir yang hendak di capai dari semua kegiatan humas baik
kedalam maupun keluar sementara lainnya hanyalah tujuan sementara.
C. METODOLOGI PENELITIAN
Pada penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif karena
penulis ingin menjelaskan suatu masalah mengenai, Publikasi Humas Rumah Sakit
Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di
Gunakan Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung
Priok. Hasil penelitian ini dapat digeneralisasikan dan hasilnya dianggap mewakili
dari seluruh pasien RSUD Tanjung Priok terkait Publikasi Humas Rumah Sakit
Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di
Gunakan Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung
Priok. Penulis menggunakan metode kuantitatif agar memungkinkan orang untuk
memprediksi, menjelaskan, dan memahami beberapa fenomena berdasarkan pada
pengujian sebuah teori yang terdiri dari variabel-variabel, diukur dengan angka, dan
dianalisis dengan prosedur statistik dengan lebih baik tentang Publikasi Humas
Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait
Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum
Daerah Tanjung Priok.
Penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif yang bertujuan untuk
mendeskripsikan secara sistematis, faktual dan akurat tentang fakta-fakta atau
objek-objek tertentu dari Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung
Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media
Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok.
Penulis menggunakan metode survei dalam penelitian ini dengan cara membagikan
kuesioner kepada sampel penelitian guna memperoleh informasi tentang Publikasi
Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien
Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah Sakit
Umum Daerah Tanjung Priok.
Penelitian mengenai, Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok
Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media
Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok. Penulis melakukan
pengumpulan data berupa wawancara kepada Humas Rumah Sakit Umum Daerah
Tanjung Priok dan menyebarkan kuesioner kepada pasien Rumah Sakit Umum
Daerah Tanjung Priok yang telah membaca dan mengetahui adanya leaflet dari
Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok, pada bulan November sampai bulan
Desember 2017 penelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung
Priok.
Unit analisis dalam penelitian Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung
Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media
Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok. adalah individu,
yaitu pasien Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok yang telah membaca dan
mengetahui adanya leaflet dari Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok.
Unit observasi dalam penelitian Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah
Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di Gunakan
Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok.
Adalah pasien dari RSUD Tanjung Priok.
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung
Priok sebanyak 3541 orang. Pada penelitian ini, Penulis menggunakan rumus
yamane karena memiliki populasi yang lebih besar sehingga diperoleh pendugaan
proporsi populasi. Batas kesalahan yang ditolerir bagi setiap populasi tidak sama.
Ada yang 1%, 2%, 3%, 4%, 5% atau 10%.: 97.2 dibulatkan menjadi 97 Orang.
Penulis menggunakan teknik accidental sampling ini dikarenakan penulis mengambil
secara kebetulan siapa saja pasien yang sedang berada di RSUD Tanjung Priok.
Skala pengukuran yang digunakan penulis dalam penelitian mengenai Publikasi
Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien
Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah Sakit
Umum Daerah Tanjung Priok. adalah skala interval, karena skala ini memiliki jarak
antara satu dengan yang lain atau interval yang sama. Penulis akan menguji
variabel dari tujuan publikasi humas dengan menggunakan skala 1 – 5, dengan
keterangan yaitu:
5 = Sangat Setuju
4 = Setuju
3 = Netral
2 = Tidak Setuju
1 = Sangat Tidak Setuju
Sumber data primer yang digunakan penulis yaitu kuesioner yang diberikan pada
pasien Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok. Dengan menggunakan data
primer penulis mendapatkan data dan informasi yang diperlukan yaitu dengan cara
menyebar kuesioner yang berisi pernyataan-pernyataanmengenai Tujuan Publikasi
Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien
Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Terkait Leaflet yang digunakan Sebagai
Media Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok. dan juga
melakukan wawancara kepada Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok,
pasien yang bernama Ibu Lina dan juga warga sekitar yaitu Bapak Anto.
Untuk mengetahui apakah pernyataan dari kuesioner itu valid atau tidak, maka cara
untuk mendapatkannya adalah melihat dari KMO (Keiser Meyer Olkin), Barlett Test
signifikan 0,000 - 0,005 bahwa instrumen ini telah memenuhi syarat valid, dengan
memakai software SPSS untuk mendapatkan hasil yang valid. Bila dalam variabel itu
anda dapat melihat KMO – MSA (Kaiser Mayer Olkin-measure of sampling
adequency) bila hasilnya lebih besar dari 0.5, maka dapat melanjutkan proses
analisis faktor. Hasil uji validitas dalam penelitian yang dilakukan penulis, tentang
Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan
Pasien Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah
Sakit Umum Daerah Tanjung Priok, adalah sebagai berikut
Validitas Tujuan Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media
Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok.
n = 97
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .752
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3160.471
df 861
Sig. .000
Sumber: Hasil output SPSS 16.0
Berdasarkan hasil uji validitas yang telah dilakukan penulis, hasil yang diperoleh nilai
KMO (Kaiser Meyer Olkin) measure of sampling adequacy sebesar 0,752 melebihi
0,5 maka data dinyatakan valid.
Hasil uji reliabilitas dalam penelitian yang dilakukan penulis, tentang Tujuan Publikasi
Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien
Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media Publikasi di Bukanya Rumah Sakit
Umum Daerah Tanjung Priok, sebagai berikut :
Case Processing Summary n = 97
N %
Cases Valid 97 100.0
Excludeda 0 .0
Total 97 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Sumber Hasil Output spss 16.0
Reliabilitas Tujuan Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien Terkait Leaflet yang di Gunakan Sebagai Media
Publikasi di Bukanya Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok.
n = 97 Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.877 .872 42
Dari hasil realibilitas di atas dapat dilihat bahwa dari 39 pernyataan yang diajukan
oleh penulis kepada 97 responden mempunyai nilai cronbach’s alpha 0,877 dan
cronbach’s alpha based on standardized items 0,872, maka hasil dinyatakan valid.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan tendensi sentral mean pada teknik
analisis data Publikasi Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok kepada
para pasien RSUD karena penulis menggunakan skala interval sebagai skala
pengukuran pada kuisioner. Jika dalam suatu penelitian menggunakan skala interval
atau ratio maka ukuran tendensi sentral yang digunakan adalah mean. Mean dapat
diperoleh dari rumus.
D. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini menggunakan konsep Manajemen Humas, manajemen humas dapat
dilihat secara konseptual, fungsional dan unsur-unsurnya dalam aktivitas atau
kegiatan serta faktor-faktor yan mempengaruhi pengertian manajemen humas dalam
suatu organisasi, baik untuk tujuan komunikasi dua arah timbal balik dan membina
hubungan baik dengan publiknya. Salah satu kiat manajemen humas dalam
kegiatan Public Relations yaitu untuk proses publikasi komunikasi dua arah timbal
balik (reciprocal two ways traffic communications), Melalui suatu program kerja
humas untuk memberikan informasi secara langsung (bertatap muka) yang dapat
dikemas dalam suatu media Public Relations baik untuk mewakili perusahaan
maupun tentang pengenalan dan pengetahuan produk atau mengenai pelayanan
yang dapat diberikan kepada pihak masyarakat sebagai khalayak sasarannya.
Dalam penelitian ini, penulis ingin mengetahui Tujuan Publikasi Humas Rumah Sakit
Umum Daerah Tanjung Priok Mengenai Tanggapan Pasien Rumah Sakit Umum
Daerah Tanjung Priok Terkait Leaflet yang digunakan Sebagai Media Publikasi
Humas Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok. Pada penelitian ini terdapat tiga
dimensi dan tiga belas indikator.
Dimensi pertama adalah meng-counter pendapat umum, dimensi ini terdiri dari dua
indikator yaitu sikap positif, dan sikap pasif Melalui beberapa sikap tersebut Humas
RSUD Tanjung Priok dapat mengukur bagaimana sikap pasien atau publiknya
terhadap publikasi yang dilakukan melalui leaflet. Sikap tersebut dapat menunjukkan
kepuasan atau tidaknya pasien atau publiknya dalam hal pelayanan informasi, dan
dimensi ini memiliki mean terendah dalam penelitian ini
Dari hasil penelitian ini terbukti bahwa masih ada hal yang perlu ditingkatkan oleh
RSUD Tanjung Priok khususnya bagian Humas dalam kegiatan publikasi, karena
publikasi merupakan salah satu pelayanan dalam bidang informasi. Pelayanan
dalam bidang informasi sangat perlu ditingkatkan terutama untuk menciptakan citra
positif di mata khalayaknya yaitu para pasien maupun warga sekitar.
Dimensi kedua adalah menciptakan citra positif, dimensi ini terdiri dari enam
indikator yaitu citra baik, itikad baik, saling pengertian, saling mempercayai, saling
menghargai, dan toleransi. Adapun dimensi dengan nilai mean terendah berada
pada dimensi kedua yaitu menciptakan citra positif. Dimensi ini memiliki enam
indikator yaitu citra baik, itikad baik, saling pengertian, saling mempercayai, saling
menghargai, dan toleransi. Meskipun memiliki nilai mean tertinggi, dalam dimensi ini
rata-rata responden menjawab setuju dan dan sangat setuju. Dari hasil tersebut
dapat diartikan bahwa responden sebenarnya sudah mengerti maksud dari indicator
tersebut serta merasakannya langsung.
Dan dalam hasil penelitian di atas dengan di publikasikannya leaflet mengenai
RSUD Tanjung Priok, pasien sebagai publik dari RSUD Tanjung Priok dan juga
responden dalam penelitian ini bahwa mereka mendukung hal tersebut. Menurut
mereka banyak yang sudah baik Sesuai dengan konsep manajeman humas ini
berarti publikasi Humas RSUD Tanjung Priok telah menghubungkan antara
kepentingan publik dan kepentingan lembaga dalam merencanakan dan
melaksanakan sebuah kegiatan yang ditujukan kepada masyarakat dari lembaga itu.
Dari hasil penelitian ini terbukti bahwa masih ada hal yang perlu ditingkatkan oleh
Humas RSUD Tanjung Priok dalam kegiatan publikasi, karena publikasi merupakan
salah satu pelayanan dalam bidang informasi. Pelayanan dalam bidang informasi
sangat perlu ditingkatkan terutama untuk menciptakan citra positif di mata
khalayaknya yaitu para pasien RSUD Tanjung Priok maupun masyarakat sekitar
RSUD Tanjung Priok.
Dimensi ketiga adalah membina hubungan baik, dimensi ini terdiri dari lima indikator
yaitu kredibilitas, keterbukaan, komunikasi timbal balik, komunikasi dua arah,
evaluasi. Dari hasil penelitian ini terbukti bahwa masih ada hal yang perlu
ditingkatkan oleh Humas RSUD Tanjung Priok dalam kegiatan publikasi, karena
publikasi merupakan salah satu pelayanan dalam bidang informasi. Pelayanan
dalam bidang informasi sangat perlu ditingkatkan terutama untuk menciptakan citra
positif di mata khalayaknya yaitu para pasien RSUD Tanjung Priok maupun
masyarakat sekitar RSUD Tanjung Priok.
E. PENUTUP
Kesimpulan
Berdasarkan perumusan masalah pada penelitian ini Tujuan Publikasi Humas
Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok, sudah baik dalam hal menciptakan citra
positif, dan belum maksimal dalam hal mengcounter pendapat umum berikut
kesimpulan yang dapat penulis berikan dalam penelitian ini:
Dimensi yang memiliki nilai mean tertinggi berada pada dimensi kedua yaitu
menciptakan citra positif yang terletak pada indikator ke empat yaitu Citra Baik. Pada
dimensi ini terdapat enam indikator yaitu Citra Baik, Itikad Baik, Saling Pengertian,
Saling mempercayai, Saling menghargai, dan Toleransi Hal ini menunjukkan bahwa
Publikasi melalui leaflet mengenai Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Priok sudah
memberikan Citra Baik bagi RSUD Tanjung Priok di mata publiknya.
Selain itu pada penelitian ini juga diperoleh dimensi yang memiliki nilai mean
terendah berada pada dimensi pertama yaitu meng-counter pendapat umum dan
terletak pada indikator kedua yaitu sikap pasif. Dimensi ini memiliki tiga indikator
yaitu, sikap positif, sikap pasif dan sikap negatif. Meskipun memiliki nilai mean
terendah. Dari hasil tersebut dapat diartikan bahwa responden sebenarnya belum
mengerti maksud dalam indikator tersebut.
SARAN
Berdasarkan hasil kesimpulan tersebut, maka penulis menyarankan agar Rumah
Sakit Umum Daerah Tanjung Priok perlu memperbaiki dan meningkatkan pelayanan
dalam bidang informasi dan publikasi pada media leaflet. Publikasi adalah salah satu
pelayanan dalam bidang informasi, RSUD Tanjung Priok sangat perlu
memperhatikan baik dalam kelengkapannya maupun kejelasan informasi yang akan
di publish terutama pada media leaflet yang digunakan. Hal tersebut perlu
diperhatikan agar terciptanya citra positif di mata khalayaknya yaitu para pengguna
fasilitas kesehatan yaitu pasien dari RSUD Tanjung Priok sendiri Sehingga RSUD
Tanjung Priok kerap mendapatkan citra positif dari para pengguna jasa nya dan juga
dapat meningkatkan minat berkunjung pasien ketika sedang sakit.
F. DAFTAR PUSTAKA
Buku. A., Morissan M. 2012. Metode Penelitian Survei. Jakarta: Kencana Prenada Media
Group.
Agung, Wahyu. 2010. Panduan spss 16.0. Yogyakarta : Gerai Ilmu Ardianto, Elvinaro. 2013. Handbook of Public Relations : Pengantar Komprehensif.
Bandung : Simbiosa Rekatama Media Arikunto, Suhasimi. 2006. “Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek”.
Jakarta: PT Rineka Cipta. Bungin, Burhan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Kencana Bulelang, Andi. 2004. Metode Penelitian Komunikasi Kontemporer. Andi, Yogyakarta
F. Rachmadi, 2009.Public Relations dalam Teori dan Praktek. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Gregory Anne, 2004, Hubungan Media Yang Efektif, Jakarta : PT. Gelora Aksara
Pratama
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi
Ketiga, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Hasan, Iqbal, 2002. Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya,
Jakarta: Ghalia Indonesia.
Hellena, Olli. 2007. Opini Publik. Jakarta : PT. Indeks Gramedia
Hermawan, Asep. 2007. Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif. Jakarta : PT.
Grasindo
Jefkins, Frank. 2004. Public Relations. Jakarta: PT. Erlangga
Kasali, Rhenald. 2005. Manajemen Public Relations Konsep dan Aplikasinya di
Indonesia. Jakarta : Grafiti
Kriyantono, Rachmat. 2010. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana
Prenada Group
Kriyantono, Rachmat. 2008. Public Relations Writing: Teknik Produksi Media Public Relations dan Publisitas Korporat. Jakarta : Kencana
Malhotra Naresh K. 2010. Marketing Research Sixt Edition. NewJersey : Pearson Education
Maskur, 2015. Manajemen Humas Pendidikan Islam: Teori dan Aplikasi. Yogyakarta:
Deepublish
Nova, Frisan. 2011. Crisis Public Relations: Strategi PR Menghadapi Krisis,
Mengelola Isu, Membangun Citra dan Reputasi Perusahaan. Jakarta : PT. Raja
Grafindo Persada
Neuman W. Lawrence. 2011. Social Research Method’s : Sevent Edition. Boston :
Person Education
Prasetyo, 2005. Bambang. Jannah, Lina Miftahul. Metode Penelitian Kuantitatif Teori
dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Press
Rumanti, Sr. Maria Assumpta. 2002. Dasar-dasar Public Relations Teori dan Praktik.
Jakarta :PT Grasindo.
Ruslan Rosady, 2007, Kiat dan Strategi Kampanye PR, PT. Raja Grafindo, Jakarta
Ritonga, M, Jamiluddin. 2004. Riset Kehumasan, Jakarta : PT. Grasindo
Riyana, Susilana, Rudi, Cepi. 2009. Media Pembelajaran Hakikat, Pengembangan, Pemanfaatan, dan Penilaian. Bandung : CV Wacana Prima
Sary, Betty Wahyu Nila, 2012, Humas Pemerintah, Yogyakarta: Graha Ilmu
Silalahi, Ulber. 2012. Penelitian Sosial. Bandung : Refika Aditama
Supranto, J. 2000. Statistik Teori & Aplikasi. Jakarta : Erlangga
Sangadji, Etta, Mamang. 2010. Metodelogi Penelitian, Pendekatan Praktis dalam
Penelitian. Yogyakarta : Refika Aditama
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Umar, Husen. 2007. Metode Riset Bisnis. Jakarta : Gramedia Pustaka
Wardhani Diah, 2008, Media Relations Sarana Membangun Reputasi Organisasi,
Yogyakarta: Graha Ilmu.ros
W. Gulo. 2008. Metodologi Penelitian. Jakarta : Grasindo
Website.
Profile RSUK Tanjung Priok, http://www.rsudtanjungpriok.co.id/profil, diakses pada 23 September 2017, Pukul 23.40 WIB Empat Hari diresmikan RSUK Tanjung Priok Masih Sepi Pasien, https://www.merdeka.com/jakarta/empat-hari-diresmikan-rsuk-tanjung-priok-masih-sepi-pasien.html, diakses pada 23 September 2017. Pukul 23.40 WIB
Sumber Lainnya.
Wawancara dengan Humas RSUD Tanjung Priok
Wawancara dengan Pasien RSUD Tanjung Priok
Wawancara dengan Warga sekitar RSUD Tanjung Priok
Top Related