LAPORAN KERJA PRAKTEK TERPADU
ANGKATAN KE XVII
DIVISI DIRECT SALES MANAGEMENT JBRO
Sales Agent Management
PT. INDOSAT Tbk.
Rika Wulandari
N200710014
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Mandala Indonesia(STIAMI)
JL Pangkalan Asem Raya no 55,Cempaka Putih Jakarta Pusat
Telp. 021-4213380
LEMBAR PENGESAHAN
Dengan ini Menerangkan Bahwa Laporan kerja Praktek terpadu (KPT) yang di
laksanakan di PT. Indosat,Tbk. Divisi Direct Sales management JBRO (Gedung
Wisms Antara ) Pada tanggal 07 Oktober 2010 - 07 januari 2011
Atas nama Rika Wulandari telah di periksa dan di setujui oleh pihak PT.
Indosat,Tbk
Mengetahui
Manager SAM
H. Lukman Tobing
Nik.73964238
Menyetujui, Menyetujui,
DH. Direct Sales Management DH.Business Operation Support
Fuli Humaeroh Yoan Hardi
Nik.69964160 Nik.60820856
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur kehadirat Allah SWT karena rahmat dan bimbingannya penulis
dapat menyelesaikan Kerja Paktek dan menyelesaikan Laporan Kerja Praktek Terpadu ini.
Ucapan terima kasih tak lupa penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah
membantu dalam melaksanakan Kerja Praktek Terpadu dan menyusun laporan KPT
selama tiga bulan mulai dari tanggal 07 Oktober 2010 sampai dengan 07 januari 2011,
sehingga seluruh kegiatan tersebut dapat terlaksana dengan baik dan lancar, diantaranya:
1. Ibu Fuli Humaeroh selaku DH Direct Sales Management PT. INDOSAT, Tbk.
2. Bapak Yoan Dadi selaku DH Business Operation Support PT. INDOSAT, Tbk.
3. Bpk H Lukman tobing selaku Manager Sales Agent Management/ Divisi Direct Sales
PT. INDOSAT, Tbk dan mentor.
4. Bpk Mujiono selaku Sales Suport Cordinator ( Sales Agent managemnt ) yang telah
banyak membimbing selama kerja praktek.
5. Mba Niken Nurcahyani selaku Mentor yang telah banyak membimbing selama kerja
praktek
6. Bapak Imat Rochimat yang telah banyak memberi masukan dan bimbingan selama
kerja praktek.
7. Seluruh karyawan PT. INDOSAT, Tbk. khususnya yang telah membantu penulis
selama melaksanakan kerja praktek.
8. Teman – teman anak KPT 17 yang sudah mendukung selama kerja praktek.
9. Teman – teman di ruang Matrix yang sudah banyak memberikan dukungan selama
melaksanakan kerja praktek.
10. Semua pihak yang membantu penulis dalam melaksanakan Kerja Praktek Terpadu.
Secara khusus untuk keluarga ku yang telah banyak memberi dukungan dan doa
sehingga kerja praktek yang dilakukan ini dapat berjalan dengan lancar.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
Akhir kata semoga laporan ini dapat menambah ilmu pengetahuan dan bermanfaat
bagi semua pihak yang membacanya. Kritik dan saran sangat dibutuhkan guna perbaikan
dimasa yang akan datang.
Jakarta, Januari 2011
Penulis
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
DAFTAR ISI
Halaman Judul ................................................................................. i
Lembar Pengesahan ................................................................................. ii
Kata Pengantar ................................................................................. iii
Daftar Isi ............................................................................................. v
Daftar Gambar ................................................................................. vii
BAB I Pendahuluan
1.1 Latar Belakang ……………………………….......... 1
1.2 Ruang Lingkup KPT ……………………………….......... 2
1.3 Tujuan .................................................................................. 3
1.4 Tempat dan Waktu Pelaksanaan Kerja Praktek Terpadu 4
1.5 Teknik Pengumpulan Data ……………………….......... 4
BAB II Tinjauan Umum
2.1 Latar Belakang PT. INDOSAT ……………….......... 5
2.2 Sejarah dan Perkembangan PT. INDOSAT ……….......... 7
2.2 Logo, Visi, Misi, Motto, Nilai-nilai Insan Gemilang,
Lokasi dan Kebijakan Mutu PT. INDOSAT ……….......... 15
2.2.1 Logo PT. INDOSAT ……………….......... 15
2.2.2 Visi PT. INDOSAT ……………………….......... 17
2.2.3 Misi PT. INDOSAT ……………………….......... 18
2.2.4 Motto PT. INDOSAT ……………….......... 18
2.2.5 Nilai-nilai Insan Gemilang ……………….......... 20
2.2.6 Peduli Indosat......................................................... 24
2.3 Sarana dan Fasilitas PT. Indosat ……………….......... 22
.
BAB III Kegiatan Kerja Praktek Terpadu Pada Division Direct Sales/
Aktifasi Matrix
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
3.1 Kegiatan Utama Division Direct Sales/ Aktifasi Matrix ….. 29
3.2 Uraian Kegiatan KPT di PT. Indosat, Tbk ……….......... 30
BAB IV Penutup
4.1 Kesimpulan ……………………………………….......... 31
4.2 Saran ……………………………………………….......... 32
Daftar Pustaka .........................................................................
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Telekomunikasi merupakan teknik pengiriman atau penyampaian informasi, dari suatu
tempat ke tempat lain. Perkembangan telekomunikasi kini telah menjadikan manusia tanpa
batas dalam berhubungan. Hal ini memudahkan individu untuk menyelesaikan tugas-
tugasnya. Sehingga perkembangan telekomunikasi kini dinilai penting bagi manusia.
Seiring dengan kemajuan zaman dalam era globalisasi saat ini, perkembangan ilmu
pengetahuan, teknologi, perekonomian, dan sosial budaya demikian pesatnya. Hal ini ditandai
dengan semakin tingginya berbagai perubahan dalam aspek kehidupan yang diwarnai dengan
semakin majunya pola pikir masyarakat dalam mempersiapkan diri untuk menghadapi
tuntutan dunia kerja yang semakin kompetitif.
Sebagai generasi pembelajar, mahasiswa dituntut untuk terus meningkatkan kemampuan
dan mengikuti perkembangan zaman khususnya dalam bidang teknologi. Kemudian juga hal
yang dibutuhkan dalam memasuki dunia kerja adalah diperlukannya kualifikasi SDM yang
tidak hanya mampu dan menguasai bidang disiplin ilmunya saja, tetapi dituntut juga untuk
mampu berkomunikasi, bertanggung jawab serta kesadaran diri dalam bersosialisasi dengan
lingkungannya.
Menghadapi perubahan dan persaingan yang semakin ketat,Sekolah Tinggi Ilmu
Administrasi Indonesia (STIAMI) selaku Perguruan Tingga Swasta yang mencetak para
sarjana bisnis dan fiskal harus terus melakukan perbaikan. Dalam arti mempunyai peranan
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
yang sangat penting dalam menciptakan lulusan-lulusannya dengan kemampuan yang
kompeten, tenaga yang terampil, serta memiliki keahlian dibidangnya masing-masing.
Dengan kebijakan penuh dari PT. Indosat, Tbk. yang secara khusus bergerak dalam
bidang jasa telekomunikasi mencoba memberikan peluang bagi para mahasiswa untuk terjun
langsung dalam dunia kerja yang nyata. Peluang tersebut diberikan melalui adanya program
kerjasama dengan berbagai Universitas, Perguruan Tinggi, dan Akademi di wilayah
Jabodetabek untuk mengirimkan mahasiswanya guna mengikuti Kerja Praktek Terpadu
(KPT), di mana seorang mahasiswa dalam waktu rentang tiga bulan diperbantukan langsung
ke dalam beberapa unit kerja PT. Indosat, Tbk. Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Mandala
Indonesia (STIAMI) merupakan salah satu perguruan tinggi yang mengadakan kerjasama
dengan PT Indosat, Tbk dalam rangka program Kerja Praktek Terpadu (KPT) yang bertujuan
untuk mengaplikasikan ilmu yang dipelajari di bangku kuliah ke dalam dunia kerja yang
nyata.
Dalam Kerja Praktek Terpadu (KPT) yang praktikan jalani, praktikan selalu berusaha
aktif dalam melaksanakan tugas yang praktikan terima dengan penuh tanggung jawab.
Praktikan ditempatkan pada divisi Direct Sales Management. Bidang pekerjaan yang
praktikan terima dalam Kerja Praktek Terpadu (KPT) sedikit berbeda dengan bidang studi
yang praktikan peroleh dibangku perkuliahan, namun perbedaan tersebut menambah ilmu dan
pengetahuan praktikan akan bidang studi yang lain selain bidang studi Akuntansi. Bidang
pekerjaan tersebut juga membantu praktikan untuk bisa berkomunikasi dengan orang lain dan
menuntut praktikan agar lebih komunikatif untuk menghadapi orang lain.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
Seluruh bimbingan dan pengarahan dari seluruh karyawan PT. INDOSAT, Tbk. sangat
membantu praktikan dalam menghadapi segala tugas dan tanggung jawab yang praktikan
terima. Berkat bantuan, dan pengarahan selama melaksanakan Kerja Praktek Terpadu (KPT)
membuat praktikan mulai menguasai bidang pekerjaan yang praktikan terima. Tentunya
segala kelebihan dan kekurangan merupakan bagian dari proses persiapan bagi praktikan
untuk memasuki dunia kerja yang sebenarnya.
1.2 Ruang Lingkup Kerja Praktek Terpadu
Di dalam perusahaan terdapat beberapa divisi, salah satunya adalah divisi Direct Sales
Management. Dalam pelaksanaan Kerja Praktek Terpadu (KPT), praktikan di tempatkan di
unit Sales Agent Management .
Ruang lingkup divisi Direct Sales Management adalah sebagai berikut :
Melakukan pengaktifasian nomor matrix dan broadband dengan menggunakan
sistem.
Melakukan pengecekan aktifasi aplikasi dengan menggunakan sistem.
Melakukan follow up aplikasi pending.
Melakukan pendataan aplikasi yang akan di kirim ke pusat.
Melakukan paring untuk nomor matrix dan broadband.
1.3 Maksud dan Tujuan Kerja Praktek Terpadu
Adapun maksud dan tujuan dari pelaksanaan Kerja Praktek Terpadu (KPT) ini adalah:
1) Memberikan gambaran secara nyata kepada mahasiswa mengenai lingkungan dan
situasi kerja di Perusahaan, khususnya PT. INDOSAT, Tbk. JBRO
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
2) Memberikan pengalaman tentang situasi dan budaya kerja di perusahaan
telekomunikasi khususnya di PT. INDOSAT, Tbk.
3) Memperoleh pengetahuan yang berkaitan dengan divisi Direct Sales Management
4) Mempelajari dan memahami bagaimana sistem kerja di PT Indosat, Tbk terutama
pada divisi Direct Sales Management.
5) Mengetahui masalah-masalah apa saja yang timbul dalam pelaksanaan Kerja
Praktek Terpadu (KPT) pada divisi Direct Sales Management dan bagaimana cara
penyelesaian masalahnya
6) Melatih mahasiswa menjadi tenaga kerja yang profesional, kreatif, dan produktif
dalam menyelesaikan tugasnya.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
1.4 Tempat dan Waktu Pelaksanaan Kerja Praktek Terpadu
Tempat dan waktu pelaksanaan Kerja Praktek Terpadu (KPT) adalah sebagai berikut :
Tempat : PT. Indosat, Tbk JBRO
Jl. Medan Merdeka Selatan No 17
Telp.(021)30003001 . Fax (021) 30000677
Waktu : 7 Oktober 2010 – 7 Januari 2011
Jadwal : - Hari : Senin – Jumat
- Pukul : 07.30 – 16.30
1.5 Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara
Praktikan melakukan wawancara dan diskusi kepada staff divisi Direct Sales
Management mengenai ruang lingkup kerja.
2. Observasi
Praktikan ikut secara langsung dalam melihat kondisi lapangan di berbagai
kegiatan.
3. Data Sekunder
Praktikan mencari data mengenai perusahaan melalui data-data yang diambil dari
internet, company profil, dan literatur perusahaan.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
BAB IITINJAUAN UMUM
2.1 Sejarah PT. Indosat, Tbk.
PT Indosat Tbk didirikan oleh Pemerintah pada tanggal 10 Nopember 1967
sebagai sebuah perusahaan investasi asing untuk menyediakan layanan
telekomunikasi internasional di Indonesia dan mulai beroperasi secara komersial
pada bulan September 1969 untuk membangun, mentransfer dan mengoperasikan
Organisasi Satelit Telekomunikasi Internasional, atau Intelsat, stasiun bumi dalam
Indonesia untuk mengakses Intelsat Samudera Hindia satelit Daerah untuk jangka
waktu 20 tahun. Sebagai sebuah konsorsium global organisasi-organisasi satelit
komunikasi internasional, Intelsat memiliki dan mengoperasikan sejumlah satelit
telekomunikasi.
Setelah perubahan peraturan di industri telekomunikasi Indonesia pada tahun 1999
dan 2000, indosat mulai menerapkan strategi yang dirancang untuk mengubah
dari telekomunikasi utama di Indonesia penyedia internasional ke jaringan,
telekomunikasi terkemuka terintegrasi penuh dan layanan providerin Indonesia.
Pada tahun 2000, pengenalan Pemerintah UU Telekomunikasi, yang mendorong
liberalisasi industri, langsung mempengaruhi bisnis indosat. Pada tahun 2001,
sebagai bagian dari inisiatif Pemerintah untuk merestrukturisasi industri
telekomunikasi, indosat mengadakan perjanjian dengan Telkom untuk
menghilangkan crossshareholdings kami masing-masing pada anak perusahaan
operasional,termasuk:
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
* Akuisisi kepemilikan 22,5% Telkom di Satelindo;
* Telkom akuisisi 35,0% kepemilikan indosat di Telkomsel, dan
* Akuisisi kepemilikan 37,2% Telkom di Lintasarta dan pembelian obligasi
konversi Lintasarta yang diselenggarakan oleh Telkom.
Setelah perjanjian dengan Telkom, indosat mengakuisisi kepemilikan efektif
45,0% di Satelindo, melalui akuisisi PT Bimagraha Telekomindo, atau Bimagraha,
pada tahun 2001 dan mengambil alih kepemilikan 25,0% sisanya di Satelindo dari
Dete Asia pada bulan Juni 2002. Untuk memperkuat struktur permodalan
Satelindo dan menghapus persyaratan tertentu yang timbul dari utang Satelindo,
indosat membuat kontribusi tambahan modal kepada Satelindo sebesar US $ 75,0
juta pada bulan Juli 2002.
Pada bulan Agustus 2002, indosat memasuki sektor telekomunikasi dalam negeri
dengan mendapatkan lisensi untuk menyediakan layanan jaringan tetap lokal di
daerah Jakarta dan Surabaya. indosat mengerahkan sekitar 13.000 baris di daerah
untuk menyediakan layanan lokal telepon tetap dan mengumumkan tujuan
strategis indosat untuk menjadi terpadu terkemuka jaringan telekomunikasi dan
penyedia jasa di Indonesia. Pada tahun 2002, Pemerintah divestasi 517.500.000
lembar saham, mewakili sekitar 50,0% dari jumlah saham Seri B indosat pada saat
itu, dalam dua tahap. Pada bulan Mei 2002, Pemerintah menjual 8,1% saham yang
beredar indosat melalui tender global yang dipercepat. Pada bulan Desember 2002,
Pemerintah melakukan divestasi 41,9% dari jumlah saham Seri B kita ke mantan
anak perusahaan STT. Pada tanggal 31 Maret 2009, Pemerintah memiliki 14,29%
saham yang beredar , termasuk satu saham Seri A, dan ICLM dan ICLS dimiliki
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
sekitar 65,0% dari jumlah saham Seri B . ICLM dan ICLS dimiliki oleh Qtel. The
20,71% sisa saldo indosat saham Seri B dimiliki oleh pemegang saham publik
pada tanggal 31 Maret 2009. Pada tanggal 20 November 2003, indosat bergabung
dengan Satelindo, Bimagraha dan IM3 dan semua aktiva dan kewajiban anak
perusahaan warisan seperti itu dialihkan kepada indosat pada tanggal tersebut.
Sejak memasuki pasar selular Indonesia melalui akuisisi Satelindo dan
pembentukan IM3 dan integrasi berikutnya dari perusahaan tersebut pada tahun
2003, jasa selular telah menjadi penyumbang terbesar pendapatan usaha indosat.
Pada tanggal 22 Juni 2008, Qtel membeli seluruh saham biasa yang beredar saham
masing-masing ICLM dan ICLS, berdasarkan Perjanjian Jual Beli Saham tanggal
6 Juni 2008 antara Qtel dan STT, sebuah perusahaan yang didirikan di Singapura.
Sesuai dengan Perjanjian Jual Beli Saham, Qtel, melalui anak perusahaannya,
Qatar Holding Asia Tenggara SPC, memperoleh modal ICLM dan ICLS dari Asia
Mobile Holdings Pte. Ltd, atau AMH, sebuah perusahaan yang didirikan di
Singapura, yang merupakan 75,0% secara tidak langsung dimiliki oleh STT
Communications Ltd dan 25,0% secara tidak langsung dimiliki oleh Qtel. Setelah
akuisisi ini, perubahan pengendalian terjadi di Indosat dan Qtel, dan anak
perusahaan yang dimiliki sepenuhnya, dan Qatar ICLS Asia Tenggara Holding
SPC, melakukan penawaran tender wajib untuk membeli sampai dengan
1314466775 Saham Seri B, yang mewakili sekitar 24,19% dari total ditempatkan
dan Saham Seri B (termasuk Saham Seri B diwakili oleh ADS), dengan harga
pembelian dolar AS setara Rp369, 400 per ADS, dan Rp7 388 per Saham Seri B,
bersih kepada penjual secara tunai (tanpa bunga dan tunduk kepada setiap
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
pemotongan pajak diperlukan). Setelah penyelesaian penawaran tender pada
tanggal 5 Maret 2009, Qtel dan anak perusahaan memiliki sekitar 65,0% dari
modal saham yang beredar
2.2 Logo, Visi, Misi, Motto, Nilai-nilai Insan Gemilang, Lokasi PT. INDOSAT, Tbk
Tepat pada bulan Februari 2005, PT. INDOSAT merubah identitas perusahaan dengan
mengganti Logo serta Visi dan Misinya. Perubahan ini merupakan refleksi visi PT.INDOSAT
menjadi perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan
telekomunikasi terintegrasi bagi pelanggan ritel dan korporat.
Harapan pergantian identitas ini agar lebih mensosialisasikan pelayanan jasa yang
terdapat di PT.INDOSAT ke seluruh lapisan masyarakat Indonesia dan tentunya dapat
membawa bangsa Indonesia menuju babak baru dalam dunia telekomunikasi yang jauh lebih
baik
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
2.2.1 Logo PT. INDOSAT, Tbk
Logo baru PT. INDOSAT mempunyai arti yang sangat luas dan mendalam dibaliknya.
Dibawah ini merupakan gambar logo baru PT. INDOSAT beserta arti dari logo tersebut.
Gambar 2.2 Logo PT. INDOSAT
Teks “indosat”:
Teks “indosat” menggunakan huruf kecil yang melambangkan sikap Indosat yang
bersahabat dan low profile tetapi mudah bekerjasama dalam segala hal. Teks Indosat yang
berwarna biru tua melambangkan kekuatan korporasi Indosat yang kokoh dan solid,
kemampuan dan rasa percaya diri dalam bidang teknologi yang tinggi serta kestabilan
perusahaan.
Tiga Elips:
Tiga elips pembentuk “Techno Flower” merupakan elemen yang mempunyai arti dan
fungsi agar dapat saling membangun dan mengisi satu sama lainnya, yaitu:
a. Elips warna merah, melambangkan masyarakat Indonesia.
b. Elips warna biru, melambangkan Teknologi.
c. Elips warna kuning, melambangkan Komunikasi.
Simbol “Techno Flower”:
Simbol “Techno Flower” tercipta dari gabungan tiga elips yang mencerminkan usaha
dan fokus bisnis Indosat saat ini, yaitu di Indonesia, dalam bidang teknologi dan pelayanan
bagi masyarakat, serta pentingnya kerjasama yang kokoh diantara ketiga elemen tersebut.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
Bintang Permata:
“Bintang Permata” terdapat ditengah-tengah yang terbentuk dari rangkaian ketiga
elips, mencerminkan layanan terbaik dan berkualitas yang senantiasa diberikan oleh PT.
INDOSAT kepada seluruh masyarakat Indonesia.
2.2.2 Visi PT. INDOSAT, Tbk
Seiring dengan perkembangan teknologi telekomunikasi dan bisnis global, maka PT.
INDOSAT memantapkan visinya untuk menyongsong perubahan-perubahan yang semakin
cepat. Visi PT. INDOSAT dijabarkan dalam tiga untaian keinginan dari pemikiran strategis,
yaitu :
Untuk menjadi penyedia pilihan untuk solusi informasi dan komunikasi di
Indonesia
* Menawarkan berbagai informasi yang berkualitas dan produk-produk
komunikasi,layanan dan solusi.
* Berada di pelanggan "Top-Of-Mind" untuk penyediaan produk-produk
informasi dan komunikasi, layanan dan solusi.
* Menyediakan produk dan jasa yang meningkatkan kualitas hidup masyarakat
indosat beroperasi masuk
2.2.3 Misi PT. INDOSAT, Tbk
Misi
* Untuk menyediakan dan mengembangkan produk inovatif dan berkualitas,
layanan, dan solusi, yang menawarkan nilai terbaik bagi pelanggan kami.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
* Untuk terus tumbuh nilai-nilai pemegang saham.
* Untuk memberikan kualitas hidup yang lebih baik .
2.2.4 Motto PT. INDOSAT, Tbk
Untuk menambah semangat kerja seluruh warga usahanya, Indosat mempunyai
motto yang dipegang teguh oleh seluruh warga usahanya. Motto PT. Indosat adalah:
“KRETARTHA KARYA SAMUHA”
(Success Through Team Work)
Yang artinya:
“Keberhasilan dapat dicapai melalui kerjasama antara seluruh pihak yang terkait, yaitu
dari tingkat direksi, divisi, bagian serta para pemegang saham.”
Dengan adanya perubahan motto, saat ini PT. Indosat memiliki motto baru yang
menggambarkan semangat PT. Indosat untuk membuat masa depan yang lebih baik.
Motto PT. Indosat tersebut adalah:
“THE FUTURE IS HERE”
Yang artinya : Masa Depan Ada Disini
Motto ini menggambarkan semangat Indosat untuk membuat masa depan dunia
teknologi yang lebih. Dalam kaitan kerjasama diantara pihak-pihak terkait senantiasa
ditekankan dalam setiap kegiatan perusahaan. Selain motto, PT. INDOSAT juga
mempunyai tekad pelayanan, yaitu :
“ WE CARE MORE “
Yang artinya : Kami lebih peduli
Hal ini merupakan tekad pelayanan PT. INDOSAT dalam upaya menghadapi
persaingan yang tajam. Dengan tekad ini, PT. INDOSAT bertekad memenuhi segala
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
kegiatan/kebutuhan pelanggan, senantiasa mengupayakan peningkatan mutu jasa dan
pelayanan serta memacu diri menjadi yang terbaik di bidang telekomunikasi.
2.2.4 Nilai-nilai Insan Gemilang
Ada lima nilai-nilai insan gemilang yang diterapkan PT.INDOSAT dalam
melakukan pekerjaan, yaitu:
a. Integritas (Integrity)
b. Kerjasama (Team Work)
c. Keunggulan (Excellence)
d. Kemitraan (Partnership)
e. Fokus pada Pelanggan (Customer Focused)
Arti dan simbol dari insan gemilang:
1. Integritas (Integrity)
Simbol : Mercusuar
a. Teguh pada pendirian
b. Jujur dan mengutamakan kebenaran
c. Dedikasi tanpa pamrih
d. Menjadi panutan dan memberikan bimbingan pada pihak lain
2. Kerjasama (Team work)
Simbol : Roda gigi
a. Partisipasi aktif
b. Berusaha dan bekerja sama
c. Menjadi tumpuan yang kompeten
d. Memiliki tujuan yang selaras dengan rekan kerja
3. Keunggulan
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
Simbol : Berlian
a. Kesempurnaan kualitas yang diperoleh melalui proses yang tidak mudah
b. Quality mindset
c. Keindahan berasal dari standard yang tinggi
4. Kemitraan
Simbol : Biola
a. Satu kesatuan yang tak terpisahkan
b. Saling membutuhkan
c. Saling percaya
d. Saling memberi manfaat
e. Saling menguntungkan (Win-win solution)
5. Fokus pada Pelanggan
Simbol : Tangan dan pelanggan
a. Kesediaan memberikan bantuan
b. Mengerti dan memenuhi kebutuhan pihak lain
c. Mengerti karakter individu
6. Lokasi Kerja PT. Indosat
Pada tanggal 3 April 1990 Presiden Soeharto meresmikan kantor pusat PT.
Indosat, Tbk yang berlokasi di Jalan Medan Merdeka Barat No.21 Jakarta 10110
yang sekaligus dipakai sebagai SGI-I, suatu sentral yang memungkinkan
melakukan komunikasi Internasional diseluruh wilayah Indonesia, kemudian
tahun 1992 dibangun SGI-2B yang terletak di Medan.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
7. Kebijakan Mutu
Kebijakan mutu yang diterapkan oleh PT. Indosat antara lain:
a. Setiap karyawan secara terus-menerus meningkatkan prestasi dan mutu kerja
di setiap bidang yang ditangani.
b. Setiap karyawan secara terus-menerus meningkatkan pengetahuan dan
keterampilan melalui pelatihan yang berkesinambungan.
c. Untuk menunjang upaya yang dilakukan oleh setiap karyawan maka
perusahaan harus mengembangkan lingkungan kerja yang mendukung dan
secara terus-menerus meningkatkan dan menyempurnakan sistem kerja yang
semakin produktif, efektif dan efisien.
2.3 Sarana dan Fasilitas PT. INDOSAT, Tbk
PT. Indosat memiliki berbagai sarana dan fasilitas untuk telekomunikasi Internasional di
berbagai tempat di Indonesia untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi para
pemakai jasa. Sarana-sarana telekomunikasi Internasional itu adalah sebagai berikut :
1. Stasiun Bumi Jatilihur :
a. Stasiun Bumi Intelsat JAH-1A mengarah ke Pacific Ocean Region (POR),
mulai beroperasi tahun 1969.
b. Stasiun Bumi Intelsat JAH-2A mengarah ke Indonesian Ocean Region (IOR),
mulai beroperasi tahun 1978.
c. Stasiun Bumi Intelsat JAH-3A mengarah ke Pacific Ocean Region (POR), mulai
beroperasi tahun 1987.
d. Stasiun Bumi Intelsat JAH-4A mengarah ke Indonesian Ocean Region (IOR),
mulai beroperasi tahun 1985.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
e. Stasiun Bumi Intelsat JAH-5A mengarah ke Indonesian Ocean Region (IOR),
mulai beroperasi tahun 1994.
f. Stasiun Bumi Intelsat JAH-6A mengarah ke Inmarsat (International Maritim
Region).
2. Ancol :
a. SKKL ASEAN -1-S, mulai beroperasi tahun 1980.
b. SKKL A-I-S (Australia – Indonesia – Singapura), mulai beroperasi tahun 1986
dan memiliki 2 segment, yaitu :
1) A – I – S segment A ( Indonesia – Australia ).
2) A – I – S segment A (Indonesia – Singapura).
c. SKKL SEA – ME – WE (South East Asia – Middle East – West Europe)
beroperasi mulai tahun 1992, memiliki 2 segment, yaitu :
1) Segment 1 (Jakarta – Singapura).
2) Segment 2 (Jakarta – Colombo – Jibouti).
d. JASUARUS (Jakarta – Surabaya – Australia ).
e. J – S (Jakarta – Surabaya ).
f. APCN ( ASIA Pacific Cable Network ).
g. Sentral Telepon 5ESS AT&T (SGI-1B).
3. Kantor Pusat PT. INDOSAT, Tbk
a. Sentral Telepon EWSD (I-Phone).
b. Sentral Telex Digital Hasler.
c. Sentral Telepon ZTE (Star One).
d. Perangkat untuk Video Conference.
e. Perangkat untuk IBS.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
f. Base Station Microwave.
g. Server Internet.
4. Medan :
a. Stasiun Bumi Intelsat MES-1A, mulai beroperasi tahun 1994.
b. SKKL SEA-ME-WE 1 (Mecol dan Mesing), mulai beroperasi tahun 1984.
c. SKKL Medan – Penang, mulai beroperasi tahun 1993.
d. SGI-2B Medan.
e. I-Phone (Sentral Telepon EWSD).
5. Batam:
a. Batam – Singapore Microwave Link, mulai beroperasi tahun 1992.
b. Stasiun Bumi Intelsat BTM-1B, mulai beroperasi tahun 1994.
c. SGI-3 Batam.
d. Hardpath melalui Jakarta dengan penghubung Singapore dan Johor, USA,
Taiwan, Jepang, dan Australia.
6. Surabaya
a. Stasiun Bumi Intelsat SBY-01A (Satelit POR 176) 1994-2009.
b. SGI-4 Surabaya.
c. Kabel Laut JS & S-M-W2 (Perancis, Jerman, Taiwan) 1997-2022.
d. Kabel Laut JS & S-M-W3 (Malaysia, Jepang, Italy) 1999-2024.
e. JASUARUS (Jakarta – Surabaya – Australia)
f. Kabel Laut APCN & JS (Australia, Hongkong, Jepang, Malaysia,
Philipina, Taiwan, Singapore, Korsel, USA).
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
2.4 Kegiatan Peduli PT, Indosat, Tbk.
Indosat PeduliMerupakan program Indosat dalam memberikan bantuan tanggap darurat bagi
korban bencana dan juga kegiatan pembinaan komunitas di daerah yang rawan
bencana.
Indonesia BelajarBerangkat dari pemikiran bahwa generasi muda merupakan tulang punggung masa
depan bangsa, sejak tahun 2004 Indosat melaksanakan program CSR yang berfokus
pada pendidikan dengan tema INDONESIA BELAJAR. Pendidikan dipilih dengan
latar belakang kondisi masyarakat Indonesia yang menurut statistik dan hasil
penelitian masih tertinggal jauh dengan negara lain. Padahal kunci peningkatan
kualitas kehidupan bangsa terletak pada kualitas pendidikan masyarakatnya,
khususnya generasi muda, untuk dapat meraih masa depan yang lebih baik.
Indonesia HijauProgram Indonesia Hijau adalah salah satu bentuk kepedulian dan bakti kami untuk
menciptakan pelestarian lingkungan yang lebih baik bagi generasi masa depan.
Berbagi Bersama IndosatMerupakan program CSR Indosat dalam mengajak para pelanggan untuk turut
menyumbangkan donasi dalam membantu masyarakat yang membutuhkan, baik
melalui sms, melalui percakapan telepon serta layanan Indosat lainnya.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
2.5 Struktur Organisasi PT. Indosat Pada Divisi Direct Sales Management - Sales agent
managemnt
Untuk meningkatkan mutu hasil kerja, maka PT. Indosat senantiasa mengembangkan
diri baik dari segi teknis maupun non-teknis. Pengembangan bidang manajemen yang
merupakan pengembangan non-teknis ditujukan untuk meningkatkan sistem manajemen yang
telah ada yang dirasa perlu adanya penyempurnaan-penyempurnaan. Salah satu bidang
manajemen yang terus berkembang adalah struktur organisasi yang terus bertambah dan
diperbaharui.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada struktur organisasi dibawah ini:
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
Sales Agent ManagementH lukman tobing
Division Direct Sales Management
Ritail Sales Management
H Lukman
Sales Agent Corp Cordinator
Cecillia Nunis
Sales Suport Cordinator
Mujiono
Coorporate Sales ManagementMariana Sihite
Verifikation Sales Managent
Dewi Shintawati
Sales Agent Retail CordinatorSetiarini
Evita Purnama S
Sulistyaningsih
Niken Nurcahyani Ahman Ridwan Arda Razianto Jenita Putri
TIM MAGANG (KPT) Rika WulandariAgustin Karisma RTika Rahmawati
TIM MAGANG ( KPR )Fera LidyawatiRyana Aryaaruni
Gambar diatas menunjukan Struktur Organisasi Division Direct Sales PT. Indosat -
Sales Agent management (SAM) dimana tempat penulis melaksanakan KPT di
PT.Indosat.Tbk, yang di mulai dari tanggal 7 Oktober 2010 – 7 Januari 2011. Penulis
melaksanakan KPT tepatnya di Gedung Wisma Antara, Lantai 8 dengan pembimbing bpk
Mujiono, Mba Niken Nurcahyani dan Manager Bpk H lukman Tobing.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
BAB III
KEGIATAN KERJA PRAKTEK TERPADU PADA
DIVISION DIRECT SALES
3.1 Kegiatan Utama
Division Direct Sales
Adapun beberapa kegiatan utama yang dilakukan oleh Division Direct Sales adalah:
Koordinasi program pemasaran, target pelanggan, strategi penjualan, revenue,
retensi dan manajemen produk dengan unit kerja/ fungsi terkait di HQ dan
Jabotabek Region.
Pebjualan Blackberry
Survey lapangan yang bertujuan untuk mengetahui kebutuhan pasar, info
kompetitor, jumlah penjualan serta persaingan produk di pasaran.
Mengelola database revenue pre-paid dan post-paid.
Melakukan monitor-ing implementasi dan evaluasi serta menyusun pelaporan
secara berkala program-program pemasaran, target pelanggan, strategi penjualan,
revenue, retensi dan manajemen produk.
Melakukan analysis cost-benefit atau revenue/ cost dari program pemasaran,
penjualan dan retensi.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
Membuat tools standard analisis program sebagai referensi Markom cabang.
Menyusun laporan seluruh perencanaan, pelaksanaan kegiatan, evaluasi
program & pencapaian target yang sudah dilakukan secara periodik.
3.2 Uraian Kegiatan KPT di PT. Indosat, Tbk
Pada kegiatan KPT mahasiswa diharapkan dapat memperoleh ilmu praktis dari
divisi/departemen tempat pelaksanan kegiatan tersebut. Kegiatan KPT yang dilakukan
selama berada di Division Direct Sales,- Sales Agent Management (SAM) mulai tanggal
7 Oktober 2010 sampai dengan 7 Januari 2011, adalah sebagai berikut:
Job Discription
Pra Verifikasi
Memeriksa kelengkapan dukumen
Follow Up apabila tidak lengkap
Memeriksa kevalidan data di FAB dan Pencocokan tanda tangan
Melakukan Konfirmasi atau Well Come Call ke Calon Pelanggan baru
Mencatat activiti PraVerifikasi melalui Program Welcava
Activation
Aktivasi Aplikasi Via Bulki
Aktivasi Aplikasi Via Siebel
.Upload Bulki
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
Cek Status Upload
FU Status Up Load yang Error
Membuat Laporan Daily hasil aktivasi Masuk, Hasil Aktivasi Bulky &
Siebel, Dan hasil Status Upload To Coordinator
Kordinasi dng Team Aplikasi Untuk Aplikasi Yang Baddebt & Data
Aplikasi Yang Kurang
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Dalam sebuah perusahaan, pemasaran (marketing) merupakan salah satu elemen
penting yang digunakan sebagai strategi untuk mengembangkan perusahaan. Dengan
strategi pemasaran yang baik, perusahaan tentunya memperoleh banyak benefit yang
didapatkan. Sehingga nantinya perusahaan akan dapat bertahan dan berkembang sehingga
mendapatkan keuntungan.
Divisi Direct Sales (Aktivasi Matrix), mempunyai peranan yang sangat penting
untuk mendukung pemasaran produk PT. Indosat, Tbk. Dimana divisi ini yang
mendukung dan mengorganisasi setiap program yang dijalankan sehingga program-
program tersebut tersosialisasikan ke pelanggan maupun masyarakat. Selama berada di
departemen ini penulis, mendapatkan berbagai pengetahuan dan ilmu berharga mengenai
dunia kerja di perusahaan telekomunikasi. Selain itu penulis juga dapat mengaplikasikan
ilmu yang didapat dibangku kuliah serta mendapatkan banyak pengalaman dibidang
pemasaran dan dunia kerja.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
4.2 Saran
Berikut ini adalah saran-saran yang penulis dapat berikan agar dapat meningkatkan
kualitas KPT angkatan berikutnya serta peningkatan kualitas kinerja Divisi Direct Sales
PT. Indosat, Tbk., agar bisa sesuai dengan apa yang diharapkan :
1. Meningkatkan sarana dan prasarana yang lebih memadai kepada peserta KPT,
agar dapat mengaplikasikan ilmu yang didapat serta kegiatan bekerja sehari-
hari dapat dilakukan secara maksimal.
2. Memberikan pembekalan yang lebih mendalam serta deskripsi tugas di
lapangan sehingga peserta mengetahui hal apa saja yang akan dilakukan di
lapangan.
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17
DAFTAR PUSTAKA
PT. Indosat, Tbk.
wulandari,rika. 2011 Laporan Kerja Praktek Terpadu Division Direct Sales
PT. Indosat, Tbk. JBRO. Jakarta.
www.indosat.com
Kerja Praktek Terpadu Angkatan ke- 17