Nama : Khalimaturofi’ah
Incident: Suatu peristiwa gangguan secara tidak disengaja. Hal tersebut yang dapat
menurunkan kualitas dari layanan kepada user serta. Insiden tidak berdampak secara
serius dan masih dapat ditoleransi dan diperbaiki sesuai gangguan atau insiden yang
terjadi. Biasanya permasalahan dari insiden sudah dapat diketahui sehingga dapat
diperbaiki.
Contoh:
User tidak dapat mengakses sebuah aplikasi dikarenakan jaringan komunikasi sedang
mengalami gangguan seperti down yang disebabkan kabel Fiber Optic Third
Party/Vendor putus. Expert IT memberikan solusi dengan cara menggunakan backup
jalur komunikasi dengan Third Party berbeda yang menggunakan VSAT.
Problem: Suatu peristiwa yang terjadi karena adanya sebuah insiden yang terus terajdi
secara berkala dan belum terselesaikan. Biasanya permasalahan belum dapat terdeteksi,
Sehingga perlu dilakukan analisa berkelanjutan. Jika akar permasalahan sudah melalui
proses analisa, maka Expert IT akan memberikan cara yang temporary/sementara sebagai
penyelesaian.
Contoh:
Aplikasi dari Third Party/Vendor mempunyai kesalahan dalam generate penghitungan di
modul, maka solusi sementara adalah menghitung secara manual dan menginput secara
manual oleh pihak akunting.
Top Related