Nama : Khalimaturofi’ah

Incident: Suatu peristiwa gangguan secara tidak disengaja. Hal tersebut yang dapat

menurunkan kualitas dari layanan kepada user serta. Insiden tidak berdampak secara

serius dan masih dapat ditoleransi dan diperbaiki sesuai gangguan atau insiden yang

terjadi. Biasanya permasalahan dari insiden sudah dapat diketahui sehingga dapat

diperbaiki.

Contoh:

User tidak dapat mengakses sebuah aplikasi dikarenakan jaringan komunikasi sedang

mengalami gangguan seperti down yang disebabkan kabel Fiber Optic Third

Party/Vendor putus. Expert IT memberikan solusi dengan cara menggunakan backup

jalur komunikasi dengan Third Party berbeda yang menggunakan VSAT.

Problem: Suatu peristiwa yang terjadi karena adanya sebuah insiden yang terus terajdi

secara berkala dan belum terselesaikan. Biasanya permasalahan belum dapat terdeteksi,

Sehingga perlu dilakukan analisa berkelanjutan. Jika akar permasalahan sudah melalui

proses analisa, maka Expert IT akan memberikan cara yang temporary/sementara sebagai

penyelesaian.

Contoh:

Aplikasi dari Third Party/Vendor mempunyai kesalahan dalam generate penghitungan di

modul, maka solusi sementara adalah menghitung secara manual dan menginput secara

manual oleh pihak akunting.