library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
LAPORAN TUGAS AKHIR
ADMINISTRASI PENJUALAN PRODUK INDIHOME
DI PT.TELKOM MADIUN
Disusun Oleh :
AMIN WIDYANINGRUM
D1516009
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli
Madya (A.Md.) Dalam Bidang Manajemen Administrasi
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2019
i
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Sesungguhnya bersama
kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu
urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya kepada
Tuhanmulah engkau berharap.”
(QS. Al-Insyirah,6-8)
“Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu Sebagai
penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar”
(Al-Baqarah: 153)
“Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagimu, dan boleh
jadi (pula) kamu menyukai sesuatu, padahal ia amat buruk bagimu; Allah
mengetahui, sedang kamu tidak mengetahui.”
(QS.Al Baqarah 216)
“Jangan lupa berbuat baik walaupun sekecil apapun itu kebaikannya. Pasti nanti
Allah akan membalas dengan mempermudah segala urusan kita.”
(Amin Widyaningrum)
v
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Dengan rasa syukur dan kerendahan hati laporan Tugas Akhir ini penulis
persembahkan untuk :
1. Allah SWT yang selalu menyertai setiap langkah dan keputusan penulis.
2. Kedua orang tua yang selalu mendoakan dan memberi dukungan serta
motivasi paling besar selama hidup penulis.
3. Sahabat-sahabat yang selalu mendukung dan menguatkan penulis.
4. Teman-teman satu perjuangan di Program Studi Diploma III Manajemen
Administrasi 2016 Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
5. Segenap jajaran karyawan PT.Telkom Madiun.
6. Almamater kebanggaan, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
vi
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan
Hidayah, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul
“Administrasi Penjualan Produk Indihome Di PT.Telkom Madiun”. Tugas
Akhir ini disusun sebagai persyaratan dalam memperoleh sebutan Ahli Madya
(A.Md) dalam bidang Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik,
Universitas Sebelas Maret, Surakarta.
Dalam Penyusunan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari bimbingan,
bantuan dan dukungan secara moril maupun materil dari berbagai pihak. Penulis
mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam
penyelesaian Tugas Akhir ini, antara lain kepada:
1. Irsyadul Ibad, S.AB, M.Ed, M.Si, selaku Dosen Pembimbing laporan
Tugas akhir yang telah sabar dalam memberikan arahan dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini sehingga dapat selesai dengan baik dan
lancar.
2. Bapak Drs. Sakur S.U, selaku Dosen Penguji Tugas Akhir yang telah
menguji dan mempertimbangkan laporan Tugas Akhir untuk memperoleh
gelar Ahli Madya Manajemen Administrasi di Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik.
4. Bapak Drs. Ali, M.Si, selaku Kepala Program Studi Manajemen
Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik.
5. Bapak Drs. Is Hadri Utomo, M.Si, selaku Pembimbing Akademik.
6. Bapak Bagia, selaku HRD PT.Telkom Madiun yang telah memberikan ijin
bagi penulis untuk melakukan pengamatan di PT.Telkom Madiun.
7. Bapak Rizky Akbar, selaku Officer 3 Sales di PT.Telkom Madiun yang
telah memberi informasi, arahan serta ilmu bagi penulis.
vii
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
PERSETUJUAN ............................................................................................ ii
PENGESAHAN ............................................................................................ iii
PERNYATAAN ............................................................................................ iv
MOTTO ......................................................................................................... v
PERSEMBAHAN ......................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ................................................................................ vii
DAFTAR ISI ................................................................................................ ix
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xiii
DAFTAR BAGAN...................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xv
ABSTRAK .................................................................................................. xvi
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1
B. Perumusan Masalah ....................................................................... 4
C. Tujuan Pengamatan ....................................................................... 4
D. Manfaat Pengamatan ..................................................................... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN ........... 6
A. Tinjauan Pustaka .......................................................................... 6
1. Administrasi ........................................................................... 6
a. Pengertian .......................................................................... 6
ix
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
b. Unsur-Unsur ...................................................................... 7
c. Fungi .................................................................................. 8
d. Tujuan ................................................................................ 8
2. Penjualan ................................................................................ 9
a. Pengertian .......................................................................... 9
b. Jenis-Jenis .......................................................................... 9
c. Cara .................................................................................. 10
d. Dokumen .......................................................................... 13
e. Tahap-Tahap .................................................................... 14
f. Faktor-Faktor ................................................................... 16
3. Administrasi Penjualan ........................................................ 18
a. Pengertian ........................................................................ 18
b. Kegiatan ........................................................................... 18
B. Metode Pengamatan .................................................................... 20
1. Lokasi Pengamatan ............................................................... 20
2. Jenis Pengamatan.................................................................. 21
3. Teknik Pengumpulan Data ................................................... 21
BAB III DESKRIPSI INSTANSI ................................................................ 25
A. Sejarah dan Perkembangan Instansi ............................................ 25
B. Witel PT.Telkom Madiun ............................................................ 26
C. Visi dan Misi ............................................................................... 27
D. Logo Instansi ............................................................................... 27
E. Tujuan .......................................................................................... 28
x
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
F. Tugas dan Pokok Fungsi ............................................................. 28
G. Struktur Organisasi ...................................................................... 29
H. Job Deskripsi ............................................................................... 30
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENGAMATAN .................................. 32
A. Unsur Administrasi Penjualan Produk Indihome ....................... 36
B. Cara Penjualan Produk Indihome............................................... 38
C. Dokumen-Dokumen Penjualan .................................................. 41
D. Tahap-Tahap Penjualan .............................................................. 46
E. Administrasi Penjualan Indihome .............................................. 50
F. Kendala-Kendala ........................................................................ 57
BAB V PENUTUP .................................................................................... 58
A. Kesimpulan ............................................................................. 58
B. Saran ....................................................................................... 59
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 60
LAMPIRAN - LAMPIRAN
xi
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
Tabel 1.1 Data Jumlah Penjualan Produk Indihome ........................................................ 2
Tabel 4.1 Paket Netizen 1 ............................................................................................... 32
Tabel 4.2 Paket Netizen 2 ............................................................................................... 33
Tabel 4.3 Paket Netizen 3 ............................................................................................... 33
xii
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
Gambar 3.1 Logo Instansi ............................................................................................... 27
Gambar 4.1 Kontrak Berlangganan Indihome ................................................................ 41
Gambar 4.2 Berita Acara Instalasi Indihome .................................................................. 42
Gambar 4.3 Bukti Pembayaran Indihome ....................................................................... 43
Gambar 4.4 Invoice ......................................................................................................... 44
Gambar 4.5 Rekapitulasi Laporan Hasil Penjualan ........................................................ 45
Gambar 4.6 Alamat Pasang Aplikasi “my indihome” .................................................... 51
Gambar 4.7 Paket Aplikasi “my indihome” .................................................................... 52
Gambar 4.8 Formulir Aplikasi “my indihome” .............................................................. 53
Gambar 4.9 Starclick PT.Telkom.................................................................................... 55
xiii
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR BAGAN
Bagan
Halaman
Bagan 2.1 Tahap-Tahap Penjualan ................................................................................. 15
Bagan 3.1 Struktur Organisasi PT.Telkom Madiun ........................................................ 29
Bagan 4.1 Administrasi Penjualan Produk Indihome di PT.Telkom Madiun................. 48
xiv
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Tugas Magang
Lampiran 2. Surat Keterangan Magang
Lampiran 3. Form Monitoring Magang minggu ke-1
Lampiran 4. Form Monitoring Magang Minggu ke-II
Lampiran 5. Form Monitoring Magang Minggu ke-III
Lampiran 6. Form Monitoring Magang Minggu ke-IV
Lampiran 7. Form Monitoring Magang Minggu ke-V
Lampiran 8. Form Monitoring Magang Minggu ke-VI
Lampiran 9. Presensi Magang
Lampiran 10. Form Penilaian Magang
Lampiran 11. Surat Keterangan Selesai Magang
Lampiran 12. Brosur Indihome
Lampiran 13. Formulir Kontrak Berlangganan Indihome
Lampiran 14. Bukti Pembayaran Indihome
Lampiran 15. Berita Acara Instalasi Indihome
Lampiran 16. Invoice Indihome
Lampiran 17. Laporan Hasil Penjualan
Lampiran 18. Track Order Pelanggan Indihome
Lampiran 19. Daftar Harga Paket Indihome
Lampiran 20. Aplikasi My Indihome
Lampiran 21. Biaya Tagihan Via Aplikasi My Indihome
Lampiran 22. ODP Indihome PT.Telkom Madiun
Lampiran 23. Contoh Perolehan Sales Bulan Agustus 2018
Lampiran 24. Daftar Sales
xv
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Amin Widyaningrum, D1516009, Administrasi Penjualan Produk Indihome di PT.Telkom Madiun, Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Administrasi, Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret, 2019, 61 halaman.
Tujuan Pengamatan yang dilakukan oleh penulis di PT.Telkom Madiun adalah untuk mengetahui administrasi penjualan Indihome di PT.Telkom Madiun terdapat dua cara penjualan, yaitu cara penjualan langsung dan penjualan secara tidak langsung. Penjualan langsung produk Indihome dilakukan oleh sales dan penjualan secara tidak langsung dilakukan melalui telepon, web, dan aplikasi “my indihome”.
Jenis pengamatan yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini yaitu pengamatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara, observasi berperan aktif, dan mengkaji dokumen dan arsip. Pengumpulan data yang dilakukan dengan wawancara kepada karyawan Unit Consumer Service PT.Telkom Madiun, melakukan observasi di Unit Consumer Service PT.Telkom Madiun, dan data diperoleh dari mengkaji dokumen di PT.Telkom Madiun. Proses yang dilakukan dalam pengamatan meliputi berpartisipasi langsung dalam penginputan data calon pelanggan Indihome dan ikut serta dalam mencari pelanggan baru Indihome bersama sales.
Hasil dari pengamatan yang dilakukan penulis di Unit Consumer Service PT.Telkom Madiun, penulis menyimpulkan bahwa alur administrasi penjualan Indihome secara umum meliputi: pendataan pelanggan, order Indihome via aplikasi “my indihome” atau via sales, dan aktivasi Indihome. Kendala-kendala yang terjadi dalam kegiatan administrasi penjualan di PT.Telkom Madiun adalah ODP (Optical Distribution Point) di sekitar alamat pemasangan pelanggan penuh, Belum tersedia ODP di sekitar alamat pemasangan pelanggan, dan Harga paket nasional Indihome kurang terjangkau untuk wilayah sekitar Madiun.
Keywords: Administrasi Penjualan, Penjualan Langsung, Penjualan Tidak Langsung, Indihome
xvi