3
Tujuan
Pembeli Penjual
Pembeli bias berbelanja lebih aman
Meningkatkan kepercayaan pembeli
Meningkatkan kepuasan berbelanjapembeli
Mencegah pengembalian barang Karena kurang informasi mengenai produk
Menyediakan konsultasi dan informasiterkait produk secara langsung
Mendapatkan kepercayaan pelanggan
Mengurangi jumlah pesanan yang dikembalikan
Meningkatkan penjualan
Pembeli bisa bertanya mengenai produk secara langsung
5
Panduan Umum
Pertanyaan dari pembeli dapat ditemukan di Email penjual dengan subyek:: [Nama Pembeli] BertanyaMengenai [Nama Produk]
Pertanyaan harus dijawab dalam 12 jam kerja (09.00 – 18.00, Senin – Jumat). Semakin cepat dibalasmaka akan lebih baik
• Penjual menjawab pertanyaan mengenai produk( Deskripsi, cara penggunaan, garansi, stok, apayang ada dalam paket,dll)
• Untuk pertanyaan diluar produk (cara memesan, ongkos kirim, pembayaran, dll) :• Arahkan ke halaman FAQ (Frequently Asked Questions), penjual boleh menyalin dan
menggunakan jawaban dari FAQ untuk membalas pertanyaan pelanggan.• Jika Anda tidak bias menemukan jawaban pada FAQ, silahkan arahkan pelanggan menuju pusat
bantuan atau menghubungi Customer Service Lazada.
Seluruh pertanyaan mengenai fitur ini dan permasalahan yang ada silahkan hubungi tim Partner support kami.
6
Apa yang kami harapkan dari Anda?
DOS DON’TS
● Jawab pertanyaan dengan sopan dan professional, jawaban anda akan terlihat di public
● Sediakan jawaban yang akurat dan informasi yang lengkap.
● Jawab pertanyaan sesuai waktu yang direkomendasikan oleh panduan Lazada.
● Memberikan informasi kontak personal.(email/telepon/etc.)
● mengarahkan pelanggan untuk membeli di luar Lazada.
● Berargumen dengan pelanggan
● Berkata tidak sopan, mengkritik atau mengancampelanggan.
● Menggunakan emoticon
8
Apa yang terbaru di Fitur Diskusi Produk?
1. Pertanyaan pelanggan akan ditampilkan pada halaman produk
2. Penjual menerima notifikasi email dan bisa menjawab melalui email.
3. Penjual menjawab pertanyaan melalui tautan pada form-web.
4. Pelanggan menerima email notifikasi untuk jawabannya.
9
Fitur diskusi produk terbaru di halaman produkKlik “Tanya ” untuk memulai diskusi
9
Pelanggan akan memberi pertanyaan dan akan tampil di halamanproduk.
10
Penjual akan menerima E-mail Notifikasi ketika mendapatpertanyaanPenjual bisa melihat pertanyaan pada email dan membalas melalui tautan yang tersedia pada link.
Contoh dari email yang didapatkan pembeli
Penjual bisa menjawab dengan
menekan tombol berikut
11
Penjual bisa menjawab melalui form yang ada di WebKetikkan jawaban atau pilih jawaban yang kami sediakan untuk FAQ dan SEND untuk menjawab. Jawaban Anda akan tampil di halaman produk dibawah pertanyaan pelanggan.
Jawaban akan tampil
Ketikkan jawaban Anda
12
Pilih dari template jawaban yang tersedia
Pilih jawaban yang tepat
untuk pertanyaan yang
diberikan
Klik disini untuk melihat
pilihan jawaban lebih
banyak
Penjual bisa menjawab melalui form yang ada di WebKetikkan jawaban atau pilih jawaban yang kami sediakan untuk FAQ dan SEND untuk menjawab. Jawaban Anda akan tampil di halaman produk dibawah pertanyaan pelanggan.
13
Pelanggan menerima email notifikasi untuk jawabannya.Pelanggan dapat melihat jawaban penjual pada email. Lazada juga akan mengirimkan tautanmenuju halaman produk.
Notifikasi E-mail pada Pelanggan
14
Step 1: Penjual menuju halamanproduk dan menuju bagian
“Pertanyaan mengenai produkini”
Step 2: Pelanggan log in danbertanya
Step 3: E-mail dikirimkankepada penjual, akan muncul
notifikasi kepada penjual untukmenjawab.
Step 4: Penjual menekan pada“Balas Pertanyaan” danmenjawab pertanyaan
Step 5: Pelanggan menerimaemail jawaban. Jawaban akantampil pada halaman produk.
Step 6: Pelanggan bias menujuhalaman produk melalui E-mail dan melanjutkan pertanyaan.
Step 6: Pembeli dapat bertanyapertanyaan lanjutan.
Step 4a: Penjual melanjutkanmenjawab pertanyaan tertunda.
Proses
Top Related