Wisnu Hera
Pemasaran atau yang lebih dikenal dengan istilah marketing
memiliki arti yang jelas bagi sebuah organisasi berorientasi
keuntungan
Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan kebutuhan
(demand) didalam pasar (market) agar terciptalah proses
pertukaran barang dan jasa antara perusahaan dan
pelanggan (transaksi)
1. Buying meyakinkan bahwa cukup tersedia jumlah produk
yang ditawarkan agar ketika ingin dibeli mereka pasti
mendapatkannya
2. Selling menggunakan berbagai media semacam iklan,
radio, televisi, maupun mulut ke mulut (personal selling) untuk
mempromosikan produk
3. Transporting memindahkan produk ke tempat-tempat yang
mudah diakses oleh pelanggan
4. Storing menyimpan produk yang ada dengan baik
sehingga tidak terjadi kerusakan
5. Standardization and Grading menjaga agar keseluruhan
produk selalu sesuai dengan kualitas yang dijanjikan (ukuran,
berat, warna, dll)
6. Financing memberikan kemudahan pembayaran
7. Risk Taking meyakinkan kepada calon pembeli akan
kecilnya resiko yang dapat menghambat kegiatan jual beli
8. Information Gathering mengumpulkan informasi pelanggan
maupun pesaing agar perusahaan dapat selalu memperbaiki
strategi marketing
Buying
Pelanggan dapat berasal dari berbagai lapisan masyarakat dan dari
berbagai lokasi di dunia yang melakukan pemesanan atau pembelian
produk melalui website perusahaan
Pembeli dapat berupa individu maupun perantara yang terkadang
membutuhkan barang yang tidak seragam (custom product)
Selling
Sarana promosi di internet adalah melalui website
Tidak seluruh pelanggan yang potensial telah mengenal internet sehingga
harus ditemukan cara promosi lain
Transporting Semua orang yang terkoneksi ke internet merupakan calon pembeli yang
potensial, termasuk mereka yang berada di daerah terpencil
Perpindahan produk lintas negara kerap berkaitan dengan penambahanpajak import maupun pajak-pajak lainnya yang harus ditanggung olehpembeli
Storing Perusahaan harus memiliki jaringan penyimpanan barang yang luas
jangkauannya di seluruh dunia
Untuk produk-produk yang dapat didigitalisasikan, topologi jaringan & lokasi server akan sangat berpengaruh agar proses pembelian (terutamaaktivitas download) dapat dilakukan dengan mudah dan cepat
Standardization and Grading
Melalui website pelanggan terkadang dapat memilih sendiri karakteristik
produk yang diinginkan
Kualitas dinilai dari keseluruhan proses pembelian yang dimulai dari
pemesanan hingga distribusi produk
Financing
Pembeli harus dapat melakukan pembayaran melalui metode yang
mudah seperti menggunakan transfer tunai maupun cek pribadi
Tidak menutup kemungkinan pula jika pembeli menginginkan mekanisme
pembayaran melalui kredit, atau menggunakan payment gateway
lainnya
Risk Taking
Pembeli hanya berhadapan dengan website sebagai medium yang
merepresentasikan penjual, sehingga dimata mereka resiko terjadinya
penipuan dinilai cukup tinggi
Memberikan nomor kartu kredit melalui internet juga hal yang riskan,
pengamanan pembayaran harus menjadi perhatian
Information Gathering
Karena tidak bertatap muka, maka sangat sulit bagi perusahaan untuk
dapat mengerti perilaku pelanggan
Interaksi melalui internet biasanya lebih tidak formal dibandingkan
dengan cara konvensional sehingga terkadang sangat mudah bagi
pelanggan untuk memberikan informasi palsu atau salah
Suatu set prosedur dan sumber-sumber yang digunakan oleh paramanajer perusahaan untuk mendapatkan informasi mengenaiperkembangan yang terjadi dalam lingkungan di mana merekabekerja. (Mochtar dan Arditi,2001)
Sistem yang digunakan oleh manajer untuk mendapatkan informasisetiap harinya tentang perkembangan berkelanjutan dari pasar
Informasi tsb dapat berupa informasi pasar, seperti perubahan caramembeli kliennya, perubahan kebutuhan jasa/produknya, dan lain-lain
Tujuannya adalah untuk membantu membuat keputusan dalam areapemasaran, misal memutuskan besarnya harga atau diskon
Konsep Market Intelligence dapat berjalan secara direct ataupundengan bantuan intermediaries (pihak ketiga) dengan dukunganketersediaan produk dan informasi
Internet memungkinkan adanya hubungan antara perusahaan denganpelanggannya karena konsep lingkungan pasar terbuka
Alat bantu MI dalam suatu website, email, cookies, komunitas, mailing list, dan newsgroup marketer dapat mempelajari keseluruhan data daninformasi yang mengalir antara perusahaan dengan pelanggannyasehingga dapat dibangun sebuah strategi marketing yang jitu
Penelitian Pasar melibatkan pengumpulan informasi yang akan
membantu perusahaan mengidentifikasi produk dan pelanggan
potensial
Penelitian Primer melibatkan pengumpulan informasi dari
tangan pertama menggunakan teknik seperti survei,
wawancara pribadi, dan fokus kelompok
Penelitian sekunder bergantung pada informasi yang sudah
ada, yang diterbitkan sebaga idasar untuk menganalisis pasar
Contoh pertanyaan survei
Merek adalah seperangkat harapan yang dimiliki konsumen
ketika mengkonsumsi atau berpikir tentang mengkonsumsi
produk atau layanan dari perusahaan tertentu
Branding adalah proses penciptaan merek
On Time
Safety First
Eksklusif
Pelayanan Prima
Armada Bagus
High Price
Desain produk awal belum memiliki kekuatan dalam pasar, karenapenciptaannya baru berdasarkan riset terhadap konsumen
Produk tersebut butuh peningkatan diferensiasi (pembeda dariproduk lain) yang diciptakan dari ekosistem pemasaran yangberbasis kepuasan pengguna sehingga dapat dihasilkan produkakhir berupa merek (brand)
Strategi Merek (Brand Strategy) adalah seperangkat rencana
diferensiasi sebuah produk dari setiap pesaingnya dan
mengkomunikasikan perbedaan-perbedaan ini secara efektif
kepada pasar
Nilai wajar (equity) sebuah merek adalah nilai estimasi
pelanggan premium bersedia membayar untuk menggunakan
produk bermerek bila dibandingkan dengan pesaing tidak
bermerek
Konsumen masih bersedia membayar harga premium untuk
produk dan layanan yang bisa mereka rasakan dan bedakan
Biaya akuisisi pelanggan yakni biaya keseluruhan pengenalan
produk dalam usaha menarik pelanggan, mencakup semua
biaya pemasaran dan iklan
Biaya retensi konsumen adalah biaya-biaya yang terjadi
dalam meyakinkan pelanggan yang sudah ada untuk membeli
kembali
Miliki situs web resmi
Nama domain yang dimiliki sebaiknya singkat dan mudahdiingat, mudah diucapkan, dan tak ada resiko kelebihan ataukekurangan huruf.
Kenali pasar
Jika perusahaan tidak tahu kepada siapa mesti berpromosi, itusama seperti menembak ke segala arah. Model bisnis offlinetidak selalu bisa diaplikasikan untuk model di internet.
Implementasikan program promosi dengan membangun referralbisnis.
Ini sangat banyak membantu untuk mempromosilan bisnis Andadari mulut ke mulut, dari klik ke klik ataupun forum ke forum.
Ikuti newsgroups dan kelompok diskusi online yang sesuai denganpangsa pasar.
Gunakan signature untuk mempromosikan bisnis Anda secara takkentara, ketimbang promosi blak-blakan di forum maya yang tidakdiizinkan.
Kembangkan viral marketing
Kembangkan system marketing agar dengan mudah dapat dibagi-bagikan oleh para pengunjung situs bisnis Anda kepada teman-teman mereka.
Gunakan autoresponder
Sistem ini bak sekretaris online 24 jam, yang akan mensimulasikansecara cepat (layaknya percakapan alami) si penanya. Mereka akandiarahkan ke autoresponder e-mail, yang sekaligus dapatmemberikan e-mail penjualan secara follow-up para prospek
Top Related