4.1 Deskripsi Konsep untuk Jasa Minimarket

Penggunaan data HOQ serta brainstorming dari tim desain akan melahirkan banyak konsep

baru. Konsep-konsep tersebut nantinya akan diseleksi menjadi beberapa konsep yang relevan dan

memungkinkan untuk diterapkan Konsep-konsep tersebut adalah sebagai berikut :

Konsep 1 – Karyawan yang Berdedikasi

Memberikan training profesi untuk standardisasi kualitas karyawan

Meningkatkan sistem kontrol pada karyawan

Pembagian kerja yang sesuai dan dalam porsi yang tepat

Konsep 2 – Heterogenitas dan Ketersediaan Produk

Memperluas jaringan mitra kerja dengan supplier/pemasok

Sistem informasi permintaan yang terintegrasi

Konsep 3 – Tata Ruang yang Baik

Kerapian dan keteraturan ruangan terjaga

Pembagian ruang yang jelas

Penempatan ruang yang tepat

Konsep 4 – Kelengkapan Fasilitas

Penambahan fasilitas penunjang yang memungkinkan

Konsep 5 – Database Pelanggan

Menyimpan data pelanggan yang loyal untuk keperluan pemberian diskon, promosi , atau

doorprize saat event tertentu

Konsep 6 - Kualitas Produk yang Terjamin

Selektif dalam memilih supplier

Konsep 7 - Sistem Pembayaran

Penambahan jumlah kasir

Menerapkan sistem pembayaran semi-otomatis

Tabel 4.4 Tujuan Penerapan masing-masing Konsep untuk Jasa Minimarket

Nomor Konsep Konsep Tujuan Layanan

1. Karyawan yang Berdedikasi Loyalitas Pelanggan

2. Heterogenitas dan Ketersediaan Produk Loyalitas pelanggan

3. Tata Ruang yang Baik Loyalitas pelanggan

4. Kelengkapan Fasilitas Loyalitas pelanggan

5. Database Pelanggan Loyalitas pelanggan

6. Kualitas Produk yang Terjamin Loyalitas pelanggan

7. Sistem Pembayaran Pelayanan yang cepat