1 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
2 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
KEMAJUAN DI BERBAGAI BIDANG,TEKNOLOGI INFORMASI & TRANSFORMASI
PERUBAHAN DALAM PRAKTEK BISNIS
MEMPERCEPATGLOBALISASI
3 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
- KUNCI KESUKSESAN MENGGERAKKAN ORANG-ORANG UNTUK MENYUMBANGKAN KEMAMPUAN TERBAIKNYA ADALAH JIKA KITA MAMPU MEMAHAMI PENGGERAK YANG TEPAT SEHINGGA IA TERMOTIVASI UNTUK BERPERILAKU SEBAGAIMANA YANG DIHARAPKAN.
BUDAYA & ETIKA BISNIS PERLU DIPAHAMI, SEBAB :
- MENGHINDARI BENTURAN BUDAYA AKAN MEMBANTU MENJAGA KESERAISAN & KESELARASAN YANG PENTING UNTUK SURVIVAL
4 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
MANAJER MULTIBUDAYA IDEALNYA MEMILIKI KARAKTERISTIK :
BERFIKIR MELAMPAUI PERSEPSI LOKAL & MENGUBAH PANDANGAN LAZIM MENJADI PANDANGAN POSITIFTERHADAP ORANG.Mis. : BAWAHAN YANG BERBICARA & MELAKUKAN KONTAK MATA DGN ATASAN AKAN DIANGGAP TIDAK SOPAN OLEH BUDAYA TRADISIONAL (JAWA). SEBALIKNYA HAL TSB JUSTRU SOPAN DALAM BUDAYA AMERIKA
SIAP MENGGANTI PEMIKIRAN & PARADIGMA LAMA DENGAN YANG BARU.Mis. : EGALITARIAN SEBAGAI PENGGANTI FEODALISME
MEMPROGRAMKAN KEMBALI PETA & BANGUNAN MENTAL MEREKA
MAMPU MENYESUAIKAN DIRI DENGAN LINGKUNGAN SERTA GAYA HIDUP YANG BARU/BELUM BIASA
MENYAMBUT & MEMPERLANCAR PENGALAMAN LINTAS BANGSA
MEMILIKI KEMAMPUAN & KECAKAPAN MULTIBUDAYA. Mis. : BAHASA ASING
MENCIPTAKAN SINERGI BUDAYA, KAPAN SAJA, DIMANA SAJA
5 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
Lanjutan MANAJER MULTIBUDAYA . . .
MUDAH BERGAUL DENGAN MEREKA YANG MENEKUNI BIDANG BERBEDA, LATAR BELAKANG, RAS,& JENIS KELAMIN
FLEKSIBEL & TERBUKA DALAM MENGHADAPI ORANG-ORANG YANG SIFATNYA BERAGAM
FASILITATOR BAGI PENDATANG BARU, ORANG ASING, KAUM MINORITAS, & ORANG IMIGRASIKE TEMPAT KERJA
SUDI BEKERJA SAMADALAM JOINT VENTURE, KOALISI, ATAU KONSORSIUM
BEKERJA EFEKTIF DALAM LINGKUNGAN MULTI BUDAYA
6 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
PADA KESAN PERTAMAKAPAN ANDA TERTARIK UNTUK BERKENALANATAU MEMBINA HUBUNGAN LANJUT DENGANSESEORANG ?
PADA BAGAIMANA ANDA MENGERTIPERBEDAAN-PERBEDAAN BUDAYA & MENERAPKAN PENGERTIAN TSB UNTUK MENGHINDARI SALAHPENGERTIAN
MENCIPTAKAN KESAN PERTAMA YANG BAIKBIASANYA BERGANTUNG
SELAMA PERKENALAN, BUDAYA YANG BERBEDA BIASANYA MEMILIKI TUJUANYANG BERBEDA.
PADA PERTEMUAN PERTAMA ANTAR EKSEKUTIF,SANGAT PENTING UNTUK MENGERTI TUJUANBUDAYA MASING-MASING.
7 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
PERBEDAAN BUDAYA SELAMA PERKENALAN BISNIS
TUJUAN BUDAYA MENGETAHUI SIAPA ANDA; MENAMBAHKAN PADA JARI-NGAN KONTAK; MENDAPAT-KAN PENGENDALIAN
MENGETAHUI POSISI ANDA DALAM PERUSAHAAN & PENUGASAN ANDA; MENJAGA KESELARASAN
MENCIPTAKAN HUBUNGAN PRIBADI
AMERIKA JEPANG ARAB
KARTU BISNIS SEBUAH FORMALITAS; SEBUAH CATATAN UNTUK KONTAK
PENTING UNTUK MENUN-JUKKAN KEANGGOTAAN &TINGKAT DALAM PERUSA-HAAN
FORMALITAS;TAK ADA NILAI INTRINSIKNYA
PEMBUKAAN APA YG ANDA LAKUKAN ?IDENTITAS KERJA AMATLAHPENTING
TEMPATKAN ANDA SENDIRIDLM KONTEKS KELOMPOK :1. PERUSAHAAN2. DEPARTEMEN3. PERORANGAN
MENETAPKAN STATUSPRIBADI / KONTEKS KONTEKS KELUARGA;PEMBICARAAN UMUM
8 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
PERBEDAAN BUDAYA SELAMA PERKENALAN BISNIS . . .
GAMBARAN DIRI MANDIRI ANGGOTA KELOMPOK BAGIAN DARIBUDAYA YANG KAYA
AMERIKA JEPANG ARAB
PENGGUNAANBAHASA
INFORMAL; BERSAHABAT
SEDIKIT BICARA UNGKAPAN KEKA-GUMAN; SANJUNGAN;SAMBUTAN YANGFORMAL
PESAN NON-VERBAL
KONTAK MATA LANGSUNG,JABATAN TANGAN YANGKUAT
TINGKAT MEMBUNGKUK;EKSPRESI WAJAH YANGMINIMAL
EKSPRESI WAJAH;BAHASA TUBUH
Lanjutan
ORIENTASI RUANG
RUANG PERORANGAN;MENJAGA JARAK
MENJAGA JARAKKELOMPOK-KELOMPOK;TERSUSUN
JARAK DEKAT;INFORMAL
9 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
ORIENTASI WAKTU
WAKTU PERKENALANYANG PENDEK
MEMBERIKAN PERANANKEPADA ORANG LAIN
JANGKA PANJANG;MENGAMBIL PRA-KARSA
AMERIKA JEPANG ARAB
TUKAR INFORMASI
BERKAITAN DENGAN BISNIS; TINGKAT TANG-GUNG JAWAB
BERKAITAN DENGANPERUSAHAAN
PRIBADI
PENUTUPAN MEMBICARAKAN BISNIS;MENGAMBIL PRAKARSA
SAAT KESELARASAN; TANGGAPAN TERHADAPPRAKARSA
UNGKAPAN HOSPITA-LITAS / HUBUNGANPRIBADI
NILAI-NILAI BUDAYAYANG DITERAPKAN
INFORMALITAS; KETERBU-KAAN; LANGSUNG; BER-ORIENTASI PADA TINDAKAN
KESELARASAN; HORMAT;MENDENGARKAN; TIDAKEMOSIONAL
KESELARASAN RELI-GIUS; HOSPITALITAS;DUKUNGAN EMOSI-ONAL; STATUS/RITUAL
PERBEDAAN BUDAYA SELAMA PERKENALAN BISNIS . . .
Lanjutan
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
SESUDAH MENERIMA KARTU BISNIS DARI SEORANG JEPANG,ANDA SEBAIKNYA MENGAMBIL WAKTU UNTUK :
MEMASUKKANNYA KE DALAM DOMPET ATAU SAKU ANDAMENGAMATINYA DENGAN SEKSAMAMENANYAKAN BAGAIMANA MENGUCAPKAN NAMA DALAM BAHASA JEPANGMENGETAHUI DEPARTEMEN & JABATAN ORANG ITU DALAM PERUSAHAAN
SITUASI 1
SEORANG USAHAWAN AMERIKA TIBA DI KANTOR ANDA. DALAM WAKTU LIMA MENITPERTAMA IA MUNGKIN AKAN :MENCERITAKAN KEPADA ANDA PERJALANAN YG PANJANG &
KESULITANNYA MENEMUKAN KANTOR ANDAMEMINTA SECANGKIR KOPI PANASBERTANYA KEPADA ANDA, “APA PEKERJAAN ANDA ?”
SITUASI 2
10
MENANYAKAN ANAK-ANAK ANDA
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
SAAT MEMPERKENALKAN DIRI KEPADA ORANG JEPANG, SEBAIKNYA ANDA MENEKANKAN :
KEMAMPUAN MANAJERIALPENGETAHUAN TEKNISMAKSUD UNTUK MENUTUP PENJUALAN SEBELUM ANDA PERGIKEMAMPUAN PERUSAHAAN & PANGSA PASAR JANGKA PANJANG
SITUASI 3
DALAM PERCAKAPAN DENGAN ORANG AMERIKA, ANDA SEBAIKNYA :BERADA PADA JARAK DUA LENGAN JAUHNYA
BERADA PADA JARAK SETENGAH LENGAN JAUHNYABERADA PADA JARAK SATU LENGAN JAUHNYA
SITUASI 4
11
MEMASUKKAN TANGAN KIRI ANDA KE DALAM SAKU CELANA ANDA
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
DALAM PERJUMPAAN PERTAMA ANDA DENGAN USAHAWAN ARAB, ANDA SEBAIKNYA :MEMBUKA TANGAN ANDA UNTUK MENYAMBUT PELUKANNYA
MEMBERI KEPADANYA KARTU NAMA ANDA DENGAN TANGAN KIRI, DAN MENGULURKAN TANGAN KANAN ANDA UNTUK BERJABAT TANGANBERJABAT TANGAN, LALU MEMBERI KARTU NAMA ANDA SESUDAH ANDA DUDUK
SITUASI 5
SEORANG USAHAWAN ARAB MENAWARKAN SECANGKIR KOPI DI KANTORNYA, PADAHAL ANDA TIDAK MINUM KOPI, SEBAIKNYA ANDA BERKATA :
“TIDAK, TERIMA KASIH.”“TERIMA KASIH, TETAPI SAYA TIDAK MINUM KOPI.”
SITUASI 6
12
“TERIMA KASIH”. DAN ANDA MENERIMA SECANGKIR KOPI ITU.
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MEMBERI KARTU NAMA ANDA HANYA JIKA IA MEMINTANYA
“TERIMA KASIH. KOPI MEMBUAT SAYA GUGUP.”
13 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
PERBEDAAN BUDAYA SELAMA PERCAKAPAN TELEPON
TUJUAN INFORMASI / TINDAKAN INFORMASI HUBUNGAN PRIBADI;KETERLIBATAN
AMERIKA JEPANG ARAB
PEMBUKAAN NAMA LENGKAP; MAKSUDMENELEPON
NAMA PERUSAHAAN MEMBERI SALAM PRIBADI
PROSES ORIENTASI PADA TUGAS;PERTANYAAN LANGSUNG
MENGUMPULKAN INFORMASI DENGANMENDENGARKAN
PENDEKATAN TAKLANGSUNG; BERTANYALEBIH DULU DIRI/KELUARGA, BARU BERBICARA BISNIS
PENGGUNAANBAHASA
LANGSUNG KE TUJUAN PADA UMUMNYAKONSERVATIF
SANJUNGAN
14 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
Lanjutan PERBEDAAN BUDAYA SELAMA PERCAKAPAN TELEPON . . .
KOMUNIKASINONVERBAL
MENDESAK DIAM / KESELARASAN;NON-KONFRONTATIF
MENYAMPAIKAN EMOSI DENGAN NADASUARA
AMERIKA JEPANG ARAB
ORIENTASIWAKTU
WAKTU ADALAH UANG WAKTU DIKENDALIKANOLEH PENELEPON
JARAK WAKTU LEBIHPANJANG
PERTUKARANINFORMASI
LANGKAH DEMI LANGKAH
SELALU MENCARI;MEMBERI SESEDIKITMUNGKIN
MENYIMPULKAN KE TUJUAN
15 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
Lanjutan PERBEDAAN BUDAYA SELAMA PERCAKAPAN TELEPON . . .
PENERAPAN NILAI-NILAIBUDAYA
LANGSUNG; PRIVASI;BERORIENTASI PADA TINDAKAN / TUGAS
MENDENGARKAN; INFORMATIF; PERUSAHAAN;KESELARASAN
KESELARASAN RELI-GIUS; DUKUNGANEMOSIONAL; ORGANI-SASI SOSIAL; BER-ORIENTASI PADA PROSES
AMERIKA JEPANG ARAB
MENUTUP MEMASTIKAN ADANYAKOMITMEN; MENETAPKANTANGGUNG JAWAB; AKANMENGHUBUNGI
TIDAK ADA KETERLIBATAN;AKAN MEMBICARAKAN; SILAKAN TELEPON KAMIKEMBALI
MEMBERI SALAM;“MENGHARAPKAN DAMAI”; MENGULANGLAGI HUBUNGAN JANGKA PANJANG; MENUNGGU KABAR DARI ANDA
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
MITRA BISNIS AMERIKA ANDA MENELEPON ANDA DARI HOTEL UNTUK MEMBERITAHU ANDA BAHWA IA SUDAH TIBA DARI LUAR NEGRI & SIAP UNTUK BERTEMU ANDA. SEBAIKNYA ANDA :
MEMBERITAHU KEPADANYA BAHWA ANDA AKAN MENGIRIM MOBIL LIMOUSIN PERUSAHAAN UNTUK MENJEMPUTNYA
SITUASI 7
16
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENANYAKAN KEPADANYA APAKAH IA MEMBUTUHKAN PETUNJUK ARAH UNTUK SAMPAI KE KANTOR ANDAMEMINTANYA MENGAMBIL TAKSI ATAS BIAYA PERUSAHAAN ANDABERTANYA KEPADANYA DIMANA IA INGIN BERTEMU ANDA
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
ANDA MENELEPON DISTRIBUTOR ARAB ANDA DARI KANTOR PERUSAHAAN ANDA.ANDA DAPAT MEMULAI PERCAKAPAN DENGAN :MENANYAKAN KEADAAN ISTRINYA
MENANYAKAN APAKAH IA SUDAH MENGIRIMKAN PEMBAYARAN YANG TERAKHIR
SITUASI 8
ANDA MENELEPON REKAN BISNIS AMERIKA ANDA. SESUDAH ANDA MENYEBUTKAN JATI DIRI ANDA , IA BERKATA, “APA YANG DAPAT SAYA LAKUKAN BAGI ANDA ?”.ANDA MENJAWAB :
“DIMANA PESANAN SAYA ?”
SITUASI 9
17
“BAGAIMANA CUACA DI KOTA ANDA”.
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGHARAP BAHWA IA & KELUARGANYA BAIK-BAIK SAJA
“BAGAIMANA BISNIS ANDA ?.”
MENANYAKAN BAGAIMANA KEADAAN BISNISNYA
TAK ADA YANG DAPAT ANDA LAKUKAN BAGI SAYA”
18 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
PERBEDAAN BUDAYA DALAM PELAKSANAAN RAPAT MULTIBUDAYA
TUJUAN BUDAYA MERUMUSKAN RENCANATINDAKAN
MENCARI INFORMASI;TIDAK ADA KESIMPULAN
MEMBANGUN HUBU-NGAN & MENCIPTA-KAN BASIS KEPERCA-YAAN
AMERIKA JEPANG ARAB
PEMBUKAAN LANGSUNG KE TUJUAN MENYADARI SENIORITAS;SAAT DIAM UNTUK KESE-LARASAN
SAAT PENDAHULUANUNTUK MENGHANGAT-KAN UNGKAPAN KERAMAHTAMAHAN
PENGIKUT-SERTAAN
DIHARAPKAN DARI SEMUAYANG HADIR
DIPIMPIN OLEH PESERTASENIOR; MENCARI RASAKELOMPOK; LEBIH MEN-DENGARKAN
BERDASARKAN SENIORITAS. AHLIDILIBATKAN; TAKLANGSUNG KEPADATUGAS
19 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
Lanjutan PERBEDAAN BUDAYA DALAM PELAKSANAAN RAPAT MULTIBUDAYA . . .
GAMBARAN DIRI KESAMAAN; KEMANDIRIAN;PERSAINGAN
BAGIAN KELOMPOK; KESOPANAN
KEBUDAYAAN YANG KAYA; KEMURAHAN HATI
AMERIKA JEPANG ARAB
PENGGUNAANBAHASA
PERNYATAAN LANGSUNG;PADA PERKARANYA
“TIDAK” SECARA TIDAKLANGSUNG . YA / TIDAK.
MERAYU; BERPUTAR-PUTAR
KOMUNIKASI NONVERBAL
INFORMAL; UNGKAPAN EMOSI PALING SEDIKIT
HIERARKI; PADA WAKTU-WAKTU TERTENTU DIAM
JENIS PAKAIAN;EMOSI
ORIENTASIRUANG
BERHADAPAN – BERSEBERANGAN MEJA
LINGKARAN; DIATURSEBELUMNYA
BERDASARKAN STATUS DAN UMUR
20 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
Lanjutan PERBEDAAN BUDAYA DALAM PELAKSANAAN RAPAT MULTIBUDAYA . . .
ORIENTASIWAKTU
SELALU TEPAT WAKTU;BERORIENTASI KE MASA DEPAN
PADA WAKTUNYA UNTUKRAPAT PERTAMA YANGPENTING
KONTEKS HISTORIS
AMERIKA JEPANG ARAB
PENGAMBILANKEPUTUSAN
BERDASARKAN FAKTA;AMBIL RISIKO; MENGACU PADA AKAL
BERDASARKAN INFORMASI;KESEPAKATAN KELOMPOK
INTUISI; LATARBELAKANG RELIGIUS
MENUTUP KESIMPULAN; RENCANA TINDAKAN; TANGGUNGJAWAB
AKAN MEMBICARAKAN DGNYG LAIN; TANPA KOMITMEN
BERORIENTASI PADAPERTEMUAN DI MASADEPAN / TERBUKA
NILAI YANGDITERAPKAN
BUDAYA LANGSUNG;BERORIENTASI PD TINDAKAN;PERORANGAN; BERORIENTASIKE MASA DEPAN; AMBIL RISIKO; PRESTASI ; PENYELESAIAN
MENCARI INFORMASI; HIE-RARKI; KESELARASAN KE-LOMPOK; MENDENGARKAN / MENGAMATI; KESABARAN
KERAMAHAN; KEPER-CAYAAN RELIGIUS; UMUR / SENIORITAS;SANJUNGAN / KEKA-GUMAN
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
ANDA MENGAKHIRI SEBUAH RAPAT AMERIKA. JIKA ANDA TIDAK MENYETUJUI SATUDARI BUTIR-BUTIR YANG DIBICARAKAN, ANDA SEBAIKNYA :MENUNGGU SAMPAI LIMA MENIT TERAKHIR UNTUK MENGUTARAKAN
KETIDAK-SETUJUAN ITU
SITUASI 10
ANDA MEMULAI RAPAT BERSAMA SEBUAH TIM JEPANG. KETUA TIM BERTANYA KEPADA ANDA, “APA TUJUAN KUNJUNGAN ANDA ?” JAWABAN ANDA :“UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT PRODUK PERUSAHAAN ANDA.”
SITUASI 11
21
“BERTUKAR INFORMASI TTG PRODUK ANDA & PASAR POTENSIALNYA.”
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENYAMPAIKANNYA SECEPAT MUNGKIN
“MENYAMPAIKAN JENIS PRODUKSI PERUSAHAAN SAYA.”
MENULIS & MENYAMPAIKAN SECARA BIJAKSANA KEPADA KOORDINATOR
“MENDAPATKAN PERSETUJUAN TTG JOINT-VENTURE DGN PERUSAHAAN ANDA
SEKADAR DUDUK DGN TENANG SAMPAI SESORANG MENGANGKAT MASALAH ITU
22 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
PERBEDAAN BUDAYA DALAM PENYAJIAN PRESENTASI
TUJUAN BUDAYA MENYAJIKAN FAKTA; MENCAPAI KESEPAKATAN
MENYAJIKAN STATUS; MENCARI INFORMASI YANGMENDUKUNG
MENYAJIKAN MASALAH;MENCARI PANDANGAN
AMERIKA JEPANG ARAB
PEMBUKAAN AMAT PENDEK; LANGSUNG KE TUGAS
PERTUKARAN INFORMASI INFORMASI LATARBELAKANG
PROSES TUJUAN; PEMBENARAN;RASA KEBUTUHAN; KESIM-PULAN; TINDAKAN
PARTISIPATIF DIKENDALIKAN STA-TUS; MASUKAN DARIPAKAR
GAMBARANDIRI
MENGANDALKAN DIRISENDIRI
MENJADI BAGIANKELOMPOK; SOPAN
MENJADI BAGIANKELUARGA
23 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
Lanjutan PERBEDAAN BUDAYA DALAM PENYAJIAN PRESENTASI . . .
PENGGUNAANBAHASA
AMAT LANGSUNG KONSERVATIF DIOLAH; EMOSIO-NAL
AMERIKA JEPANG ARAB
ALAT PERSUASI KEHILANGAN KESEMPATAN;KEUNTUNGAN JANGKA PEN-DEK; DATA FAKTUAL; KERJA-SAMA
MEMPERTAHANKAN KESE-LARASAN; PERSAINGANKELOMPOK; KEUNTUNGANJANGKA PANJANG; JALANTENGAH
KRISIS; RELIGIUS;NASIONAL
KOMUNIKASINONVERBAL
KONTAK MATA; DINAMIS DIAM STATUS
ORIENTASI TERHADAP RUANG
SEJAJAR AGAK JAUH LEBIH DEKAT
24 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
Lanjutan PERBEDAAN BUDAYA DALAM PENYAJIAN PRESENTASI . . .
MENGGUNAKAN TEKANANWAKTU; HASIL JANGKA PENDEK
TEKANAN PADA MUTU KERJASAMA JANGKAPANJANG
AMERIKA JEPANG ARAB
PERTUKARANINFORMASI
TERBUKA & DIHARAPKAN DARI SEMUA
MENCARI LEBIH BANYAKDARIPADA MEMBERI
TIDAK LANGSUNGPADA TUGAS
MEDIA MENGGUNAKAN MULTIMEDIASEBAGAI ALAT PERSUASI
LEBIH VISUAL DARIPADATERTULIS
AMAT VERBAL
ORIENTASI TERHADAP WAKTU
MENCARI KESEPAKATAN; MENYUSUN RENCANA TINDAK
MEMPERTAHANKAN KESE-LARASAN
HUBUNGAN DI MASADEPAN; MEMERLUKANKEPUTUSAN ORG TUA/SENIOR
MENUTUP
LOGIS; FAKTUAL; LANGSUNG;KESAMAAN
NONVERBAL; ORIENTASIPADA KELOMPOK; PERTU-KARAN INFORMASI
BERORIENTASI PADASTATUS; PESAN NON-VERBAL; TDK LANGSUNGPADA TUGAS
NILAI BUDAYAYG DITERAPKAN
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
ANDA MENYAJIKAN PRESENTASI DI HADAPAN PARA EKSEKUTIF PERUSAHAAN AMERIKA. MEREKA MENGHARAPKAN :
SUDAH MENERIMA KERANGKA PRESENTASI ANDA SEBELUM PRESENTASI DIMULAI
SITUASI 12
ANDA MEMBUKA PRESENTASI DIHADAPAN PARA MANAJER ARAB. SEBAIKNYA ANDA MEMBUKANYA DENGAN :MENGUCAPKAN KATA-KATA DARI BUKU SUCI ISLAM, AL-QURAN
SITUASI 13
25
MEMBERI KATA PENDAHULUAN PENDEK TTG KEGIATAN PERUSAHAAN ANDA SELURUH DUNIA
BUDAYA & ETIKA BISNIS
ANDA MENYERAHKAN KEPADA MEREKA SALINAN PRESENTASI ANDA SEBELUM RAPAT DIMULAI
MEMPERKENALKAN KUALIFIKASI TEKNIS ANDA & MENUNJUKKAN BAHWA ANDA LULUSAN PERGURUAN TINGGI TERKEMUKA
MENERIMA SALINAN BAGAN ANDA BAGIAN DEMI BAGIAN PADA WAKTU ANDA MENYAMPAIKAN PEMBICARAAN ANDATIDAK DIBERI SALINAN BAHAN ANDA
MEMINTA TUAN RUMAH ANDA MEMPERKENALKAN DIRI MEREKA
26 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
PERBEDAAN BUDAYA DALAM KOMUNIKASI BISNIS TERTULIS
TUJUAN KULTURAL
MEMBERI INFORMASI; MENCARI KESANGGUPAN &TINDAKAN
MENCARI INFORMASI &MENYAMPAIKAN USULAN
PERTUKARAN INFORMASI
AMERIKA JEPANG ARAB
PEMBUKAAN LANGSUNG KE TUJUAN BERTERIMA KASIH;MINTA MAAF
SALAM PRIBADI
I S I FAKTUAL; RENCANA TINDAKAN
PERTANYAAN KHUSUS;MENDAPATKAN INFORMASI
INFORMASI LATARBELAKANG; TAKLANGSUNG PADA MASALAH
27 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
Lanjutan PERBEDAAN BUDAYA DALAM KOMUNIKASI BISNIS TERTULIS . . .
ALAT PERSUASI KEUNTUNGAN LANGSUNGATAU KEHILANGAN KESEM-PATAN
MENUNGGU HUBUNGAN PRIBADI;KESEMPATAN DI MASADEPAN
AMERIKA JEPANG ARAB
KOMUNIKASINONVERBAL
MENDESAK KALIMAT PENDEK
KESOPANAN; MEMPERKECILKEDUDUKAN; KEPALA SURAT ATAU TANDA
UNGKAPAN YG DIOLAH;BANYAK TANDA TANGAN
MENUTUP AFIRMATIF; PERMINTAANKHUSUS
MEMPERTAHANKAN KESE-LARASAN; HUBUNGANDI MASA DEPAN
HUBUNGAN DI MASADEPAN; SALAMPRIBADI
NILAI BUDAYAYANG DITERAPKAN
EFISIENSI; LANGSUNG;TINDAKAN
KESOPANAN; TAK LANGSUNG;HUBUNGAN
STATUS; KELANJUTAN;PENGAKUAN; HARAPAN-HARAPAN
MENGELOLA PERJUMPAAN BISNIS ANTARBUDAYA
ANDA MEMPERKENALKAN PRODUK PERUSAHAAN ANDA KEPADA SEORANG DISTRI-BUTOR ARAB YANG PENTING. SEBAIKNYA ANDA :
MELAMPIRKAN SURAT REKOMENDASI DARI SEBUAH DEPARTEMEN PEMERINTAH
SITUASI 14
28 BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGIRIM CONTOH GRATIS PRODUK ANDAMENAWARKAN KEPADANYA UNTUK BERKUNJUNG KE NEGRI ANDA BILA IA MEME-NUHI KUOTA PENJUALANMENGIRIMKAN KEPADANYA SALINAN IJAZAH-IJAZAH ANDA
29
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
LINGKUP DUNIA KERJA DIHAMPIR SEMUA NEGARA SEMAKIN KOMPLEKS
ANGAKATAN KERJA MENGALAMI PERTUMBUHAN DIKALANGAN MINORITAS TRADISIONAL Mis. WANITA KALANGAN MINORITAS BERUPAYA UNTUK MENCAPAI TAHAP “TIDAK SEKADAR BEKERJA”
UNDANG-UNDANG KESAMAAN KESEMPATAN KERJA SEMAKIN DIKEMBANGKANBERBAGAI HAMBATAN DISKRIMINASI SECARA BERTAHAP DITIADAKAN
KEBANGKITAN MULTI BUDAYA MENINGKATKAN JUMLAH PENDUDUK ASIA, AMERIKA, EROPA, AUSTRALIA MENJADI TENAGA KERJA DI BERBAGAI NEGARA KEKURANGAN TENAGA KERJA TELAH MEMAKSA BEBERAPA NEGARA MENGIMPOR PARA “PEKERJA TAMU” DARI BERBAGAI TEMPAT
30
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
MEMOTIVASI PEKERJA AMERIKA AGAR MAU BEKERJA LEMBUR ?
CARA MENGADAKAN PENINJAUAN PELAKSANAANKERJA PADA PEKERJA JEPANG ?
?BAGAIMANA
CARA TERBAIK MENGAJARI AHLI TEKNIK ARAB MEMPERBAIKI PESAWAT TELEVISI ?
?
31
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
MENERAPKAN NILAI KEBUDAYAAN ANDA SENDIRI PADA WAKTUBEKERJA DENGAN SESEORANG DARI KEBUDAYAAN LAIN, HAMPIR PASTI AKAN MENGHASILKAN BENTURAN BUDAYA
TIDAK TEPAT & BERSIFAT ETNOSENTRIS
PARA MANAJER YANG TIDAK MEMILIKI KECAKAPAN LINTAS BUDAYA,BIASANYA AKAN MENERAPKAN NILAI-NILAI BUDAYA MEREKA SENDIRI PADA SAAT MEMBERI PELATIHAN, MEMOTIVASI, SERTA MENINJAUHASIL KERJA PEKERJA LOKAL
32
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
PERBEDAAN BUDAYA DALAM PELATIHAN
KOMPOSISI KELOMPOK
BERUKURAN SEDANG;TINGKAT CAMPURAN DIPERBOLEHKAN
KELOMPOK PALING KECIL;DIKELOMPOKKAN DEMI KESELARASAN FUNGSIONAL
KELOMPOK PALING BESAR; AMAT SADAR AKAN TINGKAT
AMERIKA JEPANG ARAB
WAKTU 8 – 5, DENGAN ISTIRAHAT
9 – 6, DENGAN ISTIRAHAT. DAPAT DITERUSKAN SAMPAI 8 ATAU DILANJUTKAN SECARA INFORMAL SESUDAH JAM-JAM PELATIHAN
9/10 – 3 PALING LAMA;TANPA ISTIRAHAT MAKAN SIANG
PERSIAPAN MEMBACA SECARA PER-ORANGAN; TUGAS RUMAH TERTULIS
ORIENTASI KELOMPOK TIDAK PERLU ATAUTIDAK PENTING
33
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
Lanjutan PERBEDAAN BUDAYA DALAM PELATIHAN . . .
MEMULAI PERKENALAN DIRI; SECARA BEBAS ATAU MENURUT URUTAN DUDUK
PERKENALAN MENEKANKAN PERUSAHAAN / MENJADI BAGIAN. YANG SENIOR TERAKHIR
PERKENALAN BER-DASARKAN STATUS; SENIOR MULAI DULU
AMERIKA JEPANG ARAB
PROSES MENEKANKAN “BAGAIMANA CARA” & PENERAPAN PRAK-TIS; MENGANDALKAN DIRI; SPESIALISASI; LEBIH BANYAK MEMBACA
MENEKANKAN PERBUATAN / DISKUSI;BERBAGI PENGA-LAMAN; DISKUSI DALAM KELOMPOK; MAIN PERAN; ROTASI
MENGHAFALKAN KECAKAPAN UMUM; PELATIHAN; DEMONS-TRASI OLEH PEMIMPIN; MEMBACA PALING SEDIKIT
BAHAN PELATIHAN
TERTULIS; JELAS DENGAN SENDIRINYA
VISUAL DENGAN DISKUSI KELOMPOK DENGAN MELA-KUKAN
VISUAL; PELATIHAN OLEH PEMIMPIN TIM
34
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
Lanjutan PERBEDAAN BUDAYA DALAM PELATIHAN . . .
T E SPENGETAHUAN
PERTANYAAN LANGSUNG PADA PERORANGAN; PER-TANYAAN TERBUKA YG SPONTAN
PERTANYAAN KELOMPOK; DISKUSI DALAM KELOMPOK; PERTANYAAN TERARAH
TIDAK ADA PERTA- NYAAN LANGSUNG INDIVIDUAL; PERLU PERSIAPAN
AMERIKA JEPANG ARAB
NILAI-NILAIBUDAYA
MENGANDALKAN DIRI SEN-DIRI; PERSAINGAN; SADAR WAKTU
HUBUNGAN PRESTASI KELOMPOK; KESELARASAN KELOMPOK
SENIORITAS; NAMA BAIK; PRESTASI PERORANGAN
ANDA MENGIRIM PERLENGKAPAN BARU KE JEPANG. DARI HAL-HAL BERIKUT, MANA YANG PALING PENTING DIKIRIMKAN BERSAMA PERALATAN TADI ?
URAIAN TEKNIS RINCI DALAM BAHASA INGGRIS
SITUASI 15
ANDA SEDANG MERENCANAKAN ACARA PELATIHAN DALAM SEBUAH PABRIK ARAB TENTANG MODIFIKASI TERAKHIR PADA SEBUAH MESIN. SIAPA YANG AKAN ANDA HUBUNGI DALAM ACARA PELTIHAN ?
KEPALA DIVISI
SITUASI 16
35
SEMUA ORANG YANG MENGGUNAKAN MESIN ITU
BUDAYA & ETIKA BISNIS
PARA INSINYUR BAGIAN TERTENTU
PITA AUDIO & VIDEO DALAM BAHASA JEPANG TENTANG BAGAIMANA CARA MENGGUNAKAN MESIN ITU
AHLI TEKNIK YANG BERTUGAS MENYIAPKAN MESIN
SEORANG AHLI TEKNIK UNTUK MENJELASKAN CARA MENGGUNAKAN MESIN TSB
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
URAIAN TEKNIS RINCI DALAM BAHASA JEPANG
ANDA BARU SAJA SELESAI MELATIH SEBUAH TIM AMERIKA MENGENAI BAGAIMANA MEMASANG SUATU PRODUK BARU DARI KOREA. PADA PENUTUPAN PROGRAM, MEREKA MENGHARAPKAN ANDA MENGATAKAN KEPADA MEREKA :
SITUASI 17
36 BUDAYA & ETIKA BISNIS
“JIKA ANDA MEMPUNYAI PERTANYAAN, BICARALAH DENGAN ANGGOTA-ANGGOTATIM LAIN”“UNDANG SAYA SETIAP SAAT JIKA ANDA MEMBUTUHKAN BANTUAN”
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
“SEKARANG ANDA DAPAT MELAKUKANNYA SENDIRI”
“INILAH BUKU MANUAL ACUANNYA”
37
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
PERBEDAAN BUDAYA DALAM MOTIVASI
GAYA MANAJEMEN
KEPEMIMPINAN; SIKAP BERSAHABAT
PERSUASI; KEGIATAN KELOMPOK FUNGSIONAL
PELATIHAN; PERHA-TIAN PRIBADI; KEDU-DUKAN SEBAGAI ORANG TUA
AMERIKA JEPANG ARAB
PENGENDALIAN KEMANDIRIAN; PEMBUATAN KEPUTUSAN; RUANG; WAKTU; UANG
KESELARASAN KELOMPOK
ORANG LAIN / KEDU-DUKAN SEBAGAI ORANG TUA
DAYA TARIKEMOSIONAL
KESEMPATAN PARTISIPASI KELOMPOK; KEBERHASILAN PERUSA-HAAN
AGAMA; KEBANGSAAN; KEKAGUMAN
PENGAKUAN SUMBANGAN PRIBADI IDENTITAS KELOMPOK; MENJADI BAGIAN KELOM-POK
STATUS PERORANGAN; KELAS/MASYARAKAT; PROMOSI
38
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
Lanjutan PERBEDAAN BUDAYA DALAM MOTIVASI . . .
HADIAH MATERIAL
GAJI; KOMISI; BAGIAN KEUNTUNGAN
BONUS TAHUNAN; PELA-YANAN SOSIAL; TUNJA-NGAN TAMBAHAN
HADIAH KEPADA DIRI SENDIRI/KELUARGA; URUSAN KELUARGA; TAMBAHAN GAJI
AMERIKA JEPANG ARAB
ANCAMAN KEHILANGAN PEKERJAAN KELUAR DARI KELOMPOK
PENURUNAN PANG-KAT; NAMA BAIK
NILAI-NILAIBUDAYA
PERSAINGAN; AMBIL RISIKO; HARTA MILIK; KEBEBASAN
KESELARASAN KELOMPOK; PRESTASI; MENJADI BAGIAN
NAMA BAIK; KEAMANAN KELUARGA; AGAMA; STATUS SOSIAL
ANDA BEKERJA DENGAN MITRA ARAB & MEMBUTUHKAN BANTUANNYA UNTUK MENYELESAIKAN SUATU TUGAS. MUNGKIN SEKALI ANDA MENDAPAT KERJASAMA DARINYA JIKA ANDA BERKATA :
SITUASI 18
ANDA MENGADAKAN PENILAIAN UNTUK SALAH SEORANG BAWAHAN AMERIKA ANDA. IA AKAN MENGHENDAKI ANDA MENGAKUI :
KECEPATANNYA
SITUASI 19
39
KREATIVITASNYA
BUDAYA & ETIKA BISNIS
SIKAP LANGSUNG & KETERBUKAANNYA
“JIKA ANDA MEMBANTU SAYA, ANDA AKAN SAYA BELIKAN MAKAN MALAM”
PRESTASINYA
“MARILAH KITA MENJADI YANG PALING DULU MENYELESAIKAN TUGAS”
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
“ATAS NAMA ALLAH, SAYA PERLU BANTUAN ANDA.”
“SAHABAT, SAYA MEMBUTUHKAN BANTUAN ANDA”
TIM JEPANG ANDA MENYELESAIKAN KUOTA PRODUKSINYA BULAN LALU. BAGAIMANA ANDA AKAN MENGAKUI PRESTASINYA ?
SITUASI 20
TUAN HIRO, ASAL JEPANG, BEKERJA UNTUK ANDA. MUNGKIN IA DIMOTIVASI OLEH :RASA MENJADI BAGIAN DARI SEBUAH PERUSAHAAN INTERNASIONAL
TERKEMUKA YANG KUAT
SITUASI 21
40 BUDAYA & ETIKA BISNIS
JANJI KENAIKAN GAJI TAHUNAN YANG BAIKPROMOSI MENJADI PEMIMPIN KELOMPOK ERTA GELAR YG LEBIH BAIK
MEMANGGIL ORANG YG PALING TUA SECARA KHUSUS & MENGUCAPKAN TERIMA KASIH KEPADANYA
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
MENGAJAK MEREKA MAKAN MALAM BERSAMA & KESEMPATAN ITU ANDA MAN-FAATKAN UNTUK MEMBERI PENGAKUAN KHUSUS KEPADA PIMPINAN KELOMPOK JANGAN MENYEBUTNYA, KARENA MEMENUHI KUOTA ADALAH PEKERJAANNYA
MENGUCAPKAN TERIMA KASIH KEPADA KELOMPOK PADA PERTEMUAN BERIKUT & MEMINTA MEREKA UNTUK LEBIH MENINGKATKAN PRODUKSINYA
LIBURAN KE HAWAII BAGI DIRINYA & ISTRINYA SESUDAH PROYEK SELESAI
41
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
PERBEDAAN BUDAYA DALAM PENINJAUAN PELAKSANAAN KERJA
TUJUAN PENINJAUAN PERIODIK BER-DASARKAN SASARAN YG DITENTUKAN SEBELUMNYA;MENEMUKAN KEKUATAN / KE-LEMAHAN PRIBADI
MENEMUKAN MENGAPA PELAKSANAAN KERJA TIDAK SELARAS DGN KELOMPOK
MENEMPATKAN PEKER-JA PADA JALUR; MENE-GUR PELAKSANAAN KERJA YG BURUK
AMERIKA JEPANG ARAB
STRUKTUR PROSEDUR FORMAL; SETIAP 6/12 BULAN DI KANTOR MANAJER
INFORMAL; AD HOC DENGAN PEKERJA; LAPORAN KE PE-NGURUS DI KANTOR; WARUNG KOPI, BAR
INFORMAL; AD HOC; DICATAT DI KANTOR MANAJER
INTERAKSI DUA ARAH, KEDUA PIHAK MENYAMPAIKAN SECARA TERBUKA MASING-MASING SUDUT PANDANGNYA; MANAJER SBG PEMIMPIN/PENA-SIHAT; PEKERJA MANDIRI TER-MOTIVASI DIRI
PEKERJA MENJAWAB KEPRI-HATINAN MANAJER; MANA-JER MEMBERI NASIHAT SBG ORANG TUA, MENTOR, PE-KERJA SENIOR; BAGIAN KLP/ KELUARGA; UMPAN BALIK TERUS MENERUS
SATU ARAH; MANAJER MEMBIMBING BAWAH-AN; TOKOH OTORITAS, MENTOR; UMPAN BALIK ACAK; ANAK DALAM KELUARGA
42
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
Lanjutan PERBEDAAN BUDAYA DALAM PENINJAUAN PELAKSANAAN KERJA . . .
EVALUASI KEBERHASILAN DIUKUR OLEH PELAKSANAAN KERJA KE SASARAN YG DIRUMUSKAN
KEBERHASILAN DIUKUR OLEH SUMBANGAN KEPADA KESELARASAN & HASIL KELOMPOK
KEBERHASILAN DI-UKUR OLEH SUMBA-NGAN PRIBADI YG PENTING
AMERIKA JEPANG ARAB
HASIL PROMOSI; PENAMBAHAN GAJI; BONUS; KOMISI; GAJI DITAHAN; KEHILANGAN GELAR; KEHILANGAN KEKU-ASAAN
TERUTAMA MEMPENGARUHI JUMLAH BONUS TENGAH TAHUNAN; PEKERJAAN YG KURANG PENTING; PUTARAN KERJA; MEMOTONG BONUS/ GAJI
BONUS ½ HARI KERJA; PROMOSI; PENGU-RANGAN GAJI
43
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
Lanjutan PERBEDAAN BUDAYA DALAM PENINJAUAN PELAKSANAAN KERJA . . .
PENGAKHIRAN MENEKANKAN KESEPAKATAN PADA HARAPAN; PENINJAUAN DICATAT
PELAKSANAAN KERJA TERUS MENERUS DISAM-PAIKAN KEPADA PETUGAS; PINTU TERBUKA
KEKAGUMAN ATAU ANCAMAN HUKUMAN; PINTU SATU ARAH
AMERIKA JEPANG ARAB
NILAI BUDAYA KETERBUKAANKESAMAANKEADILAN
PRESTASI KELOMPOK; HUBUNGAN SEBAGAI ORANG TUA
PRIVASI; OTORITAS;KEDUDUKAN
PADA UMUMNYA MANAJER JEPANG MELAKUKAN PENINJAUAN UNJUK KERJA FORMAL PARA KARYAWANNYA :
SITUASI 23
DALAM PENILAIAN UNJUK KERJA DENGAN MANAJER, SEORANG PEKERJA AMERIKA BARANGKALI AKAN :
SITUASI 24
44 BUDAYA & ETIKA BISNIS
SETUJU DENGAN MANAJER KARENA MANAJER ADALAH BOSMENUNJUKKAN BAGAIMANA SAHAM PERUSAHAAN MENINGKAT & MINTA BAGIAN
TIDAK PERNAH
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
SEKALI SETAHUNDUA KALI SETAHUN
SETIAP KALI DIPERLUKAN
SECARA TERBUKA MEMBICARAKAN SETIAP MASALAH & MEMPERTAHANKAN SUDUT PANDANGNYAMENUNJUKKAN HUBUNGAN BAIKNYA DGN KARYAWAN-KARYAWAN LAIN
DALAM PERUSAHAAN ARAB, UMUMNYA PENINJAUAN UNJUK KERJA TIDAK PENTING KARENA :
SITUASI 25
45 BUDAYA & ETIKA BISNIS
SISTEM IMBALAN & KENAIKAN GAJI DITETAPKAN OLEH GENERAL MANAGER
MENGELOLA SUMBERDAYA MANUSIA MULTIBUDAYA
HUBUNGAN ANTARA MANAJER & STAFNYA SUDAH TERJALIN BAIKBILA KARYAWAN SUDAH DIPEKERJAKAN, MEREKA TAK DAPAT DIPECAT
ORANG ARAB TIDAK INGIN MENANGGUNG MALU
46 BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
SUATU TINDAKAN HANYA BISA DIANGGAP SEBAGAI TINDAKAN YANGBERMORAL KALAU DILAKSANAKAN DENGAN TAHU dan MAU
DALAM KONDISI TERSEBUT BARU DAPAT DITUNTUT PERTANGGUNGJAWABAN SECARA MORAL
Tegasnya, HANYA MAKHLUK BERAKAL BUDI ( YANG TAHU ) danMAKHLUK BERKEMAUAN YANG BISA BERTINDAK SECARA MORAL,dan RELEVAN UNTUK MEMINTA TANGGUNG JAWAB MORAL DARINYA.
47 BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
APAKAH PERUSAHAAN MEMPUNYAI TANGGUNG JAWAB SOSIAL-MORAL ?
PERUSAHAAN merupakan “PERSONA” (PRIBADI) dan dapat MEMILIKIBANYAK DIANTARA HAK-HAK yang DIMILIKI oleh MANUSIA PERORANGAN :MENGAJUKAN TUNTUTAN DI DEPAN PENGADILAN, HAK MILIK, HAK ATAS KEBEBASAN, HAK PATEN, HAK ATAS NAMA (MEREK), DSB.
PERUSAHAAN mempunyaiHAK TERTENTU
seharusnya juga mempunyaiKEWAJIBAN( Mis. Kewajiban untuk menghargai milik orang lain, menghargai kebebasan berusaha perusahaan lain, kewajiban melindungi hak paten dan hak cipta perusahaan lain, dsb.)
48 BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
STATUS PERUSAHAAN ( de George)
PANDANGAN LEGAL-
CREATOR
PERUSAHAAN SEBAGAI SEPENUHNYA CIPTAAN HUKUM,ADA HANYA BERDASARKAN HUKUM.
PERUSAHAAN DICIPTAKAN OLEH NEGARA & TIDAK MUNGKIN ADA TANPA NEGARA. NEGARA & HUKUM SENDIRI ADALAH CIPTAAN MASYARAKAT. PERUSAHAAN DICIPTAKAN OLEH MASYARAKAT DEMI KEPENTINGAN MASYARAKAT. MAKA JIKA PERUSAHAAN TIDAK LAGI BERGUNA BAGI MASYARAKAT, IA BISASAJA MENGUBAH ATAU MENIADAKANNYA.
PANDANGAN LEGAL-RECOGNITION
PERUSAHAAN SEBAGAI SUATU USAHA BEBAS & PRODUKTIF
PERUSAHAAN TERBENTUK OLEH PARA ANGGOTANYA YANG MENGIKAT DIRI, MENGORGANISASI DIRI, & MELAKUKAN SUATUKEGIATAN TERTENTU DENGAN CARA TERTENTU SECARA BEBAS.DALAM HAL INI PERUSAHAAN TIDAK DIBENTUK OLEH NEGARA.NEGARA HANYA MENDAFTAR & MENGAKUI OPERASI PERUSAHAANYANG BERSANGKUTAN.
49BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
ARGUMEN yang MENENTANG PERLUNYA TANGGUNG JAWAB SOSIAL
TUJUAN BISNIS adalah MENGEJAR KEUNTUNGAN SEBESAR-BESARNYA
TUJUAN yang TERBAGI-BAGI & HARAPAN yang MEMBINGUNGKAN
BIAYA KETERLIBATAN SOSIAL
BISNIS MEMPUNYAI KEKUASAAN yang SUDAH MEMADAI
KURANGNYA TENAGA TERAMPIL
PERUSAHAAN TIDAK MAMPU MEMBUAT PILIHAN MORAL
50BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
ARGUMEN MENGENAI PERLUNYA TANGGUNG JAWAB SOSIAL
KEBUTUHAN & HARAPAN MASYARAKAT yang SEMAKIN BERUBAH
KEWAJIBAN MORAL
TERBATASNYA SUMBER-SUMBER DAYA
LINGKUNGAN SOSIAL yang LEBIH BAIK
PERIMBANGAN TANGGUNG JAWAB & KEKUASAAN
BISNIS MEMPUNYAI SUMBER-SUMBER DAYA yang BERGUNA
KEUNTUNGAN JANGKA PANJANG
51BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
ISI TANGGUNG JAWAB SOSIAL
TERHADAP RELASI PRIMER
TERHADAP RELASI SEKUNDER
TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAPAT DIRUMUSKAN dalam DUA WUJUD :
POSITIF MELAKUKAN KEGIATAN-KEGIATAN YANG BUKAN DIDASARKAN PADA PERHITUNGAN UNTUNG RUGI, MELAINKAN DIDASARKAN PADA PERTIM-BANGAN DEMI KESEJAHTERAAN SOSIAL
NEGATIFMINIMAL TIDAK MELAKUKAN TINDAKAN YANG DAPAT MERUGIKAN MASYARAKAT
SECARA MAKSIMUM ( POSITIF ) PERUSAHAAN DITUNTUT UNTUK AKTIF MENGUPAYAKANKEPENTINGAN & KESEJAHTERAAN MASYARAKAT ( PRINSIP BERBUAT BAIK ), PALING KURANGSECARA MINIMAL ( NEGATIF ) TIDAK MELAKUKAN TINDAKAN YANG MERUGIKAN MASYARAKAT ( PRINSIP TIDAK BERBUAT JAHAT )
52 BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
TIGA TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
PERHATIAN PADA KONSUMEN, DINYATAKAN DENGAN MEMUASKAN KEBUTUHAN AKAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN & KESELAMATAN PRODUKYANG DIPRODUKSI
PERHATIAN TERHADAP LINGKUNGAN
PERHATIAN TERHADAP KONDISI-KONDISI KERJA MINIMUM
53 BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
TANGGUNG JAWAB MORAL SASARAN I S I
KONDISI PEKERJA STANDAR MINIMUM KONDISI PEKERJA TIDAK ADA PENYIKSAAN; TIDAK ADABURUH ANAK; STANDAR MINIMUM UNTUK MEMPERHATIKAN KESEHATANSTANDAR MINIMUM UNTUK RETRIBUSI
RISIKO & KEUNTUNGAN YANG ADILTIDAK ADA PERBUDAKAN; UPAH & SISTEMBONUS DIDEFINISIKAN SECARA JELAS
LINGKUNGAN ALAMIAH KEPEDULIAN LINGKUNGAN YANG BERORIENTASI PADA OUTPUTBATAS LIMBAH YG BERBAHAYAKEPEDULIAN LINGKUNGAN YANGBERORIENTASI PADA INPUTKURANGI PENIPISAN SUMBER ALAM
NORMA-NORMA PEMBUANGAN LIMBAH;PROGRAM PENGHAPUSAN SETAHAPDEMI SETAHAP;PENGGUNAAN FILTER;DESAIN UNTUK PEMBONGKARAN;PROGRAM MEMINIMALKAN LIMBAH;DAUR ULANG
TIGA TANGGUNG JAWAB MORAL DASAR
FUNGSIONAL KEPUASAN KONSUMEN MEMENUHI PERSYARATAN KONSUMENYANG DISEPAKATIPENYARINGAN KEMUDAHAN PEMAKAIANUNTUK KONSUMEN
KESELAMATAN KONSUMEN DESAIN; PENGENDALIAN PRODUKSI;INSTRUKSI PEMAKAIAN
54 BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
TIGA TEORI DASAR
TEORI KONTRAK
TEORI PEMELIHARAAN HAK
TEORI BIAYA SOSIAL
TANGGUNG JAWAB MASING-MASING PIHAK MERUPAKAN HASIL DARI KEWAJIBAN KEDUA PIHAK YANG DISEPAKATI DALAM SUATU KONTRAK
ASIMETRI DALAM TUGAS & KEWAJIBAN. MENGAKUI TANGGUNG JAWAB PRODUK SEBAGAI HASIL HUBUNGAN YANG ASIMETRIANTARA PIHAK YANG LEBIH LEMAH (KONSUMEN) & PIHAK YANG LEBIH KUAT (PEMASOK). KONSUMEN MEMILIKI BEBERAPA HAK TAK BERSYARAT. PEMASOK HARUS SENANTIASA MENYEDIAKAN ATAU MENJAMIN PEMELIHARAAN HAK KONSUMEN.
BERBAGAI MASALAH SOSIAL, KEBUTUHAN MORAL & KERUSAKANSEPENUHNYA MERUPAKAN TANGGUNG JAWAB PRODUSEN. HALINI DISEBEBKAN KARENA PRODUSEN DIANGGAP SEBAGAI PIHAKYANG PALING KUAT UNTUK MEMBAYAR BIAYA SOSIAL.
55 BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
H A L ISI YANG PENTING
KEYAKINAN PEMBELI HARUS BERHATI-HATI !MEMBERIKAN PRODUK/BARANG KEPADA KONSUMEN SESUAI DENGAN KONTRAKPENJUALAN. HANYA MENCAKUP KEWAJIBAN KONTRAK U/ KUALITAS DESAIN,PRODUKSI & PENYERAHAN BARANG
PERKIRAAN KESEIMBANGANKEKUATAN
GARIS BESAR TEORI KONTRAK
KEDUA PIHAK ADALAH SAMA. MEREKA MENYADARI APA YANG DIPUTUSKAN &DISEPAKATI
LINGKUP PENERAPAN HUBUNGAN B2B & HUBUNGAN KOMERSIAL LAINNYA DIMANA : (a) KEDUA PIHAK DIASUMSIKAN MEMILIKI KEAHLIAN YG SAMA TENTANG KUALITAS PRODUK & JASA YG DIBELI; (b) TIAP PIHAK MEMPUNYAI SARANA YG KUAT U/ MENUNTUT PELANGGARAN KONTRAK OLEH PIHAK LAWAN
RESIKO KEGAGALAN YG MENYEBABKAN KERUGIAN & KERUSAKAN, TETAPI TIDAKDITETAPKAN SECARA LANGSUNG DALAM KONTRAK, TETAP MERUPAKAN RISIKO PEMBELIPENERAPAN DALAM TRANSAKSI SEHARI-HARI DEPARTEMEN PEMBELIAN. KEGIATAN PEMBELIAN MISALNYA : MAKANAN, PAKAIAN, & KEBUTUHAN SEHARI-HARI DENGAN RISIKO RENDAH, DIMANA RISIKO TSB DIANGGAP DIKETAHUI
PERKIRAAN KEWAJIBANPRODUSEN
56 BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
CONTOH SITUASIANDA MEMBELI BEBERAPA POTONG PAKAIAN DI SEBUAH SUPERMARKET. KETIKA AKAN MEMBAYAR, ANDA DIBERITAHU TOTAL HARGANYA. ANDA MENYADARI BAHWA ADA SATU POTONG PAKAIAN YANG LUPA DIHITUNG OLEH PETUGAS SUPERMARKET, SEHINGGA TOTAL HARGA YANG DIBERITAHUKAN LEBIH KECIL DARI HARGA YANG SEHARUSNYA ANDA BAYAR.SEMUA LABEL MAGNETIK TELAH DIKELUARKAN & SELURUH PAKAIAN TELAH DIMASUKKAN DGN BAIKDALAM SEBUAH KANTONG. SEKALI LAGI ANDA MENANYAKAN JUMLAHNYA, DAN SEKALI LAGI ANDA DIBERITAHUKAN HARGA YANG SAMA DENGAN PENYAMPAIAN AWAL. APA YANG SELANJUTNYA ANDA LAKUKAN ?MUNGKIN ANDA AKAN MENGAMBIL BARANG BELANJAAN TADI & MULAI BERJALAN MENUJU PINTU KELUAR SUPERMARKET DENGAN HARAPAN DAPAT KERLUAR DENGAN SELURUH BELANJAAN TSB. JIKA SI PETUGAS SEGERA MENYADARI KEKELIRUANNYA, ANDA AKAN MEMBAYAR KEKURANGAN HARGA. KARENA ANDA SEORANG YANG KERAS NAMUN ADIL, ANDA MENGHARAPKAN ORANG LAIN BERLAKU SAMA TERHADAP ANDA DALAM SITUASI YANG SERUPA. DI LAIN PIHAK, ANDA AKAN MARAH BILA SEORANG PENJUAL MENYURUH ANDA MEMBAYAR LEBIH. ADALAH TUGAS MEREKA UNTUK MENGHITUNG JUMLAH YANG BENAR.
JKA DITELAAH DARI PANDANGAN KONTRAK, MAKA PANDANGAN KONTRAK MENGHARUSKAN KITA MEMBERITAHUKAN PEMBELIAN YG DIINGINKAN SECARA JUJUR, TETAPI TIDAK MEMINTA KITA MEMPERHATIKAN SECARA BERLEBIHAN, TERUTAMA BILA PIHAK LAIN ADALAH SEORANG PROFESIONAL. MAKAUNTUK KASUS TADI KEKELIRUAN SI PETUGAS DALAM MENGHITUNG HARGA MENJADI TANGGUNGJAWABNYA SENDIRI & MEMIKUL RISIKONYA, KRN DIASUMSIKAN IA TAHU DGN PASTI & SADAR YG DILAKUKANNYA.
57 BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
ITEM ISI YANG RELEVAN
KEYAKINAN PERKIRAANKEWAJIBAN PRODUSEN/PEMASOK
BIARLAH PENJUAL BERHATI-HATI !DI ATAS KEWAJIBAN KONTRAKTUAL YG ADA, PENJUAL MEMPUNYAI TANGGUNG JAWAB YG TAK BERSYARAT. PENJUAL HARUS MEMPERBAIKI SEMUA KEGAGALAN BIASA YG DISEBABKAN KESALAHAN DALAM DESAIN & PRODUKSI. TANGGUNG JAWAB PEMELIHARAANHAK TIDAK DAPAT DILANGGAR OLEH KONTRAK.TANGGUNG JAWAB INI MENYANGKUT : DESAIN YANG HATI-HATI & AMAN PRODUKSI YANG DAPAT DIPERCAYA PENGIRIMAN YANG BAIK
GARIS BESAR TEORI PEMELIHARAAN HAK
PERKIRAAN KESEIMBANGANKEKUATAN
PENJUAL/PRODUSEN ADALAH PIHAK YANG LEBIH KUAT, MEMPUNYAI PENGE-TAHUAN & KEAHLIAN YANG TIDAK DIMILIKI OLEH PEMBELI
LINGKUP PENERAPAN TRANSAKSI KOMERSIAL MENYANGKUT BARANG & JASA YANG MENIMBULKAN KERUSAKAN SELAMA PENGGUNAAN, YANG DIAKIBATKAN OLEH CACAT PRODUKSI DI LUAR KETENTUAN KONTRAK TERTULIS.
58 BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
ITEM ISI YANG RELEVAN
RISIKO MENYALAHKAN KETIDAKBERESAN PADA PRODUKSI DI LUAR TANGGUNGJAWAB PEMELIHARAAN HAK.KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENDAPATKAN KEUNTUNGAN UANG DALAMKECELAKAAN YANG DISEBABKAN OLEH BERBAGAI SEBAB.
Lanjutan GARIS BESAR TEORI PEMELIHARAAN HAK . . .
CONTOH APLIKASI PABRIKAN YANG MENJUAL LIMUN MEREKA DALAM BOTOL GELAS BERTANG-GUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN MATA YANG DISEBABKAN OLEH LEDAKAN, TERUTAMA BILA INI TERJADI SEBELUM ADA KOCOKAN.
KORBAN TABRAKAN PESAWAT TERBANG DI PERUMAHAN AMSTERDAM TIDAK AKAN MEMPEROLEH GANTI RUGI BERUPA UANG, JIKA TRAGEDI INI DILIHATSEBAGAI AKIBAT KOMBINASI DARI BERBAGAI KEGIATAN, KECEROBOHAN &KEMATIAN
PERUSAHAAN ROKOK BERKEWAJIBAN UNTUK MEMELIHARA HAK KONSUMEN UNTUK MENGETAHUIBAHAYA YANG DAPAT DITIMBULKAN DARI TINDAKAN MEROKOK.WUJUD DARI KEWAJIBAN TSB ADALAH MENCANTUMKAN PERINGATAN BAHAYA MEROKOK PADA SETIAP KEMASAN ROKOK YANG DIPRODUKSINYA.
CONTOH SITUASI
59 BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
ITEM ISI YANG RELEVAN
KEYAKINAN DALAM SEMUA KASUS PABRIKAN HARUS MEMBAYAR KERUSAKAN YANG DISEBABKAN OLEH PRODUK YANG DIHASILKANNYA
PERKIRAAN KEWAJIBANPRODUSEN/PEMASOK
GARIS BESAR TEORI BIAYA SOSIAL
PRODUSEN/PEMASOK MENANGGUNG SEMUA KEWAJIBAN, DAN TIDAK MEM-PUNYAI HAK.PABRIKAN HARUS MEMBAYAR SEMUA KECELAKAAN & KERUSAKAN, WALAUPUN MEREKA TELAH MELAKUKAN PEMELIHARAAN HAK KETIKA MEREKA MENDESAIN& MEMBUAT PRODUK ITU, DAN MEMBERI INFORMASI YANG BENAR TENTANGPRODUK KEPADA KONSUMEN. TIDAK MENJADI PERSOALAN JIKA KONSUMENMENUNJUKKAN KECEROBOHAN YANG LUAR BIASA KETIKA MENGGUNAKAN PRODUK ITU ATAU IA TELAH MENYADARI RISIKONYA.
PERKIRAAN KESEIMBANGANKEKUATAN
KEGIATAN PABRIKAN DIANGGAP SEBAGAI PENYEBAB KUAT DALAM MENGHA-SILKAN KERUSAKAN, SEDANGKAN KONSUMEN/KORBAN DIANGGAP TIDAKMEMILIKI KESALAHAN
60 BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
ITEM ISI YANG RELEVAN
LINGKUP PENERAPAN MALAPETAKA BESAR SEPERTI TABRAKAN PESAWAT TERBANG, KEMATIAN MASSAL, KERUSAKAN KESEHATAN YANG PARAH AKIBAT POLUSI, DIMANA BEBERAPA PENYEBAB BERINTERAKSI DGN CARA YANG MEMBUAT PENYEBABKESALAHAN MENJADI SULIT DIPASTIKAN. ASUMSI YANG LEBIH KUAT HARUSDITERIMA DISINI UNTUK MEMBERATKAN MEREKA YANG DIANGGAP BERTANG-GUNG JAWAB
Lanjutan GARIS BESAR TEORI BIAYA SOSIAL . . .
RISIKO AKIBAT KETIDAK-TEPATAN PENGGUNAAN
PENYIKSAAN DALAM KASUS BENCANA KECIL (mis. Anjing pudel dalam ovenmicrowave).TUDUHAN PADA HANYA SATU AGEN MINOR YANG BERTANGGUNG JAWAB, SERINGKALI KARENA AGEN INI DAPAT DIIDENTIFIKASI & PALING MUDAHDITANGKAP, SEMENTARA AGEN UTAMA YG BERTANGGUNG JAWAB TETAP BEBAS
CONTOH APLIKASI POLUSI SUNGAI KARENA LIMBAH PABRIK BAHAN KIMIA
PERUSAHAAN DEALER GAS ELPIJI MEMBERIKAN SANTUNAN KERUGIAN KETIKA TABUNG GASNYA MELEDAK AKIBAT KONSUMEN YG MENGGUNAKANNYA TIDAK MENUTUP REGULATOR SECARA BAIK SEHINGGA TERJADI LEDAKAN
CONTOH SITUASI
61 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
INDIVIDU atau ORGANISASI SETIAP SAAT DIHADAPKAN PADA KEPUTUSAN-KEPUTUSANYANG DIAMBIL DALAM MENJALANKAN AKTIVITASNYA
PERTANYAANNYA, APAKAH KEPUTUSAN YANG DIAMBIL TSB ETIS ATAU TIDAK
APA YANG BAIK & BURUK, BENAR & SALAH, ADIL & TIDAK ADIL
STUDI MENGENAI TINDAKAN BISNIS YANG BAIK & BURUK, BENAR & SALAH, ADIL & TIDAK ADIL. MATERI YANG DIGUNAKAN DALAM STUDI ETIKA ADALAH PRINSIP-PRINSIP UMUM, ATURAN-ATURAN, NILAI-NILAI & PEMIKIRAN MENGENAI APA YANG SEHARUSNYA DILAKUKAN. APLIKASI DARI MATERIAL INI DALAM AKTIVITAS BISNIS MERUPAKAN SEBUAH SENI YANG MELIBATKAN PENILAIAN MENGENAI MOTIVASI DI BALIK SUATU TINDAKAN & KONSEKWENSINYA. PENILAIAN TSB BERDASARKAN PRINSIP & STANDAR ETIKA YG BERASAL DARI CARA BERFIKIR FILOSOFIS, RELIGIUS, BUDAYA, NILAI, HUKUM, & KESADARAN MANUSIA YG MENENTUKAN APAKAH SUATU TINDAKAN ETIS ATAU TIDAK
ETIKA
ETIKABISNIS
62 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
SISTEM NILAI TENTANG BAGAIMANA KITA HARUS HIDUPSECARA BAIK SEBAGAI MANUSIA
MORALITAS
KAITAN ETIKA & MORALITAS
MORALITAS MERUPAKAN PETUNJUK KONKRIT YG SIAP PAKAI TENTANG BAGAIMANA KITA HARUSHIDUP, SEDANGKAN ETIKA ADALAH PERWUJUDAN & PENGEJAWANTAHAN SECARA KRITIS & RASIO-NAL AJARAN MORAL YANG SIAP PAKAI TSB.
KEDUANYA MEMPUNYAI FUNGSI YANG SAMA : MEMBERI ORIENTASI BAGAIMANA & KEMANA KITA HARUS MELANGKAH.
BEDANYA, MORALITAS MENGATAKAN INI CARA ANDA MELANGKAH.SEDANGKAN ETIKA MEMPERSOALKAN APAKAH ANDA HARUS MELANGKAH DENGAN CARA ITU, DAN MENGAPA HARUS DENGAN CARA ITU.
63 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
SISTEM NILAI TENTANG BAGAIMANA KITA HARUS HIDUPSECARA BAIK SEBAGAI MANUSIA
MORALITAS
KAITAN ETIKA & MORALITAS
MORALITAS MERUPAKAN PETUNJUK KONKRIT YG SIAP PAKAI TENTANG BAGAIMANA KITA HARUSHIDUP, SEDANGKAN ETIKA ADALAH PERWUJUDAN & PENGEJAWANTAHAN SECARA KRITIS & RASIO-NAL AJARAN MORAL YANG SIAP PAKAI TSB.
KEDUANYA MEMPUNYAI FUNGSI YANG SAMA : MEMBERI ORIENTASI BAGAIMANA & KEMANA KITA HARUS MELANGKAH.
BEDANYA, MORALITAS MENGATAKAN INI CARA ANDA MELANGKAH.SEDANGKAN ETIKA MEMPERSOALKAN APAKAH ANDA HARUS MELANGKAH DENGAN CARA ITU, DAN MENGAPA HARUS DENGAN CARA ITU.
64 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
KITA HARUS BERTINDAK BERDASARKAN HUKUM UNIVERSAL.SEORANG MANAJER YANG MENGHADAPI TUDUHAN MORAL HARUS BERTINDAK DENGAN CARA YANG DIYAKININYA BERNAR & BENAR PULA BAGI ORANG LAIN PADA SITUASI YANG SAMA.PRINSIP INI MENEKANKAN KEWAJIBAN MANUSIA UNTUK BERTINDAK SECARA BAIK.SUATU TINDAKAN BAIK BUKAN DINILAI & DIBENARKAN BERDASARKAN AKIBAT & TUJUAN BAIK DARI TINDAKAN ITU, MELAINKAN BERDASARKAN TINDAKAN TERSEBUT BAIK PADA DIRINYA SENDIRI, YAITU SEJALAN DENGAN KEWAJIBAN PELAKU.
Contoh : MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA SEMUA PELANGGAN, MEMBAYAR HUTANG SESUAI JANJI, MENAWARKAN BARANG DENGAN MUTU TERJAMIN.
IMPERATIF KATEGORI ( The Categorical Imperative )
IMMANUEL KANT (1785), “FOUNDATION of the METAPHYSICS of MORALS”
65 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
SEORANG EKSEKUTIF DAPAT BERADA DIPERSIMPANGAN KEPUTUSAN ANTARA PERTIMBANGAN BERDASARKAN ETIKA BISNIS & ETIKA PRIBADI.SESEORANG DAPAT BERTINDAK UNTUK KEPENTINGAN PRIBADINYA SEPANJANG TIDAK MELANGGAR HUKUM.
Contoh : SEORANG PELAMAR KERJA TIDAK MEMBERIKAN TANDA PADA PILIHAN MAJALAH PLAYBOY KETIKA DITANYAI JENIS MAJALAH YANG IA BACA ( MESKIPUN IA MEMANG MEMBACANYA) KARENA TAKUT DIANGGAP KONTROVERSIAL
ETIKA KONVENSIONAL ( The Conventionalist Ethic )
ALBERT Z. CARR, “BUSINESS as a GAME”
66 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
ATURAN INI MEMBANTU MENYINGKAPKAN MOTIVASI DASAR DALAM DIRI MANUSIA.DALAM MELAKUKAN KEPUTUSAN ETIS DILAKUKAN PENGUJIAN DENGAN MENGUNGKAPKAN KEPUTUSAN TERSEBUT KEPADA KOLEGA, KELUARGA, & TEMAN. PERASAAN SESEORANG KETIKA MENYAMPAIKAN KEPUTUSAN TERSEBUT AKAN MENJADI PENUNTUN ETIS TIDAKNYA KEPUTUSAN TERSEBUT UNTUK DISAMPAIKAN KEPADA MASYARAKAT UMUM.
Contoh : KEPUTUSAN PHK TERHADAP KARYAWAN SENIOR YANG DIANGGAP KURANG KOMPETEN
ATURAN PENGUNGKAPAN ( The Disclosure Rule )
67 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
DIYAKINI BAHWA TINDAKAN YANG TEPAT TERLETAK DIANTARA DUA PERILAKU EKSTRIM, YAITU YANG MENUNJUKKAN EKSES DI SATU PIHAK, DAN DEFISIENSI DI PIHAK LAINNYA. PADA INTINYA BERTINDAKLAH DENGAN CARA YANG MODERAT ATAU KONSERVATIF DALAM SUATU SITUASI DAN JANGAN BERTINDAK DENGAN CARA EKSTRIM
DOKTRIN MENGENAI CARA ( The Doctrine of the Mean ) ARISTOTLE, “The NICOMACHEAN ETHICS”
68 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
ATURAN EMAS ( The Golden Rule )
INTI DARI ATURAN INI ADALAH LAKUKANLAH SESUATU PADA ORANG LAIN SEBAGAIMANA ANDA INGIN ORANG LAIN MEMPERLAKUKAN ANDA.DALAM MELAKUKAN KEPUTUSAN BISNIS, TEMPATKAN PERASAAN ANDA SEBAGAI ORANG YANG DAPAT DIPENGARUHI OLEH KEPUTUSAN TERSEBUT.KELEMAHAN DARI ETIKA INI ADALAH SETIAP ORANG MEMILIKI KODE ETIK DAN PREFERENSI AYNG BERBEDA SERTA MUNGKIN KELIRU DALAM MENGASUMSIKAN ETIKA & PEREFERENSI ORANG LAIN.
Contoh : SULIT MEMPERLAKUKAN PESAING DENGAN BAIK.
69 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
KEBAIKAN TIDAK DAPAT DIDEFINISIKAN, HANYA DAPAT DIPAHAMI. ORANG-ORANG YANG MEMILIKI PEMAHAMAN MORAL DAPAT MERASAKAN APA YANG BAIK DALAM SUATU SITUASI.MANUSIA MEMILIKI HATI NURANI UNTUK MENJELASKAN SUATU KEPUTUSAN ETIS ATAU TIDAK.PENDEKATAN INI SUBYEKTIF. PANDANGAN ETIS DAPAT SAJA DIKACAUKAN DENGAN KEPENTINGAN PRIBADI.
Contoh :
ETIKA INTUISI ( The Intuition Ethic)
G.E. MOORE (1903), “PRINCIPIA ETHICA”
70 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
TINDAKAN MEMENTINGKAN DIRI SENDIRI ATAU MENCARI KEUNTUNGAN DI PASAR ADALAH TINDAKAN KEBAIKAN KARENA MEMBERI KONTRIBUSI PADA EFISIENSI PRODUKSI. EFISIENSI PRODUKSI AKAN MENURUNKAN HARGA YANG HARUS DIBAYAR OLEH KONSUMEN, MENINGKATKAN KEMAKMURAN PEBISNIS, & MENGOPTIMALKAN PEMANFAATAN SUMBERDAYA.
Contoh : EFISIENSI PRODUKSI PERUSAHAAN MASKAPAI PENERBANGAN MENYEBABKAN HARGA TIKET MURAH, SEHINGGA MASYARAKAT DAPAT BEPERGIAN DGN BIAYA YANG LABIH RENDAH, EKONOMI BERJALAN LEBIH BAIK, LAPANGAN KERJA TERBUKA, PENGGUNAAN KAPASITAS PESAWAT LEBIH OPTIMAL SERTA PERPUTARAN MODAL PERUSAHAAN MENJADI LEBIH BAIK SEHINGGA MEMBERIKAN KEUNTUNGAN YANG LEBIH BESAR KEPADA PEMILIK.
ETIKA PASAR ( The Market Ethic)
ADAM SMITH, “WEALTH of NATION”
71 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
UNTUK MENCAPAI TUJUAN YANG BAIK, MAKA CARA MENCAPAI TUJUAN TERSEBUT AKAN MENYESUAIKAN ( MENGHALALKAN SEGALA CARA ).NAMUN DEMIKIAN TERKADANG CARA MENJADI JAUH LEBIH PENTING DARIPADA TUJUAN
Contoh : UNTUK MENANGKAP PEKERJA YANG MENCURI TOPI ATAU MINUMAN, MAKA PERU- SAHAAN MEMASANG KAMERA TERSEMBUNYI, NAMUN PADA SISI LAIN HARUS DIINGAT BAHWA HAK PRIVASI PEKERJA PATUT DIHARGAI
ETIKA CARA/SARANA – TUJUAN ( The Means-Ends Ethic)
NOCCOLO MACCHIAVELLI (1513), “The PRINCE”
72 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
MENEKANKAN PADA KEADILAN SEBAGAI KEPENTINGAN YANG PALING KUAT.KEPUTUSAN ETIS ADALAH KEPUTUSAN YANG MEMBERIKAN HAK & PELUANG YANG SAMA KEPADA SETIAP ORANG.NAMUN JIKA DEMIKIAN HALNYA, BAGAIMANA DENGAN ORANG ATAU ORGANISASI YANG MEMILIKI KEMAMPUAN ATAU KEKUATAN UNTUK MENDAPATKAN YANG LEBIH BAIK ATAU MENCAPAI TUJUAN PRIBADI YANG LEBIH TINGGI ?
Contoh : SEBUAH PERUSAHAAN MEMILIKI JARINGAN & KEMAMPUAN FINANSIAL, MELAKUKAN PEMBELIAN BESAR-BESARAN TERHADAP SUATU KOMODITI & MENIMBUNNYA UNTUK KEMUDIAN DIJUAL DENGAN HARGA TINGGI KETIKA KOMODITI TSB TELAH LANGKA DI PASARAN.
ETIKA HAK YANG SAMA ( The Might-Equals-Right Ethic)
FRIEDRICH NIETZCHE’S
73 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
PAHAM YANG DIYAKINI ADALAH BAHWA SESEORANG HARUS LOYAL KEPADA ORGANISASI MELEBIHI KEPENTINGAN DIRINYA SENDIRI. LOYALITAS YANG SAMA JUGA DAPAT TERJADI KEPADA ORANG.KELEMAHAN PRINSIP INI ADALAH PEKAYANAN KEPADA ORGANISASI MUNGKIN MERUPAKAN TINDAKAN YANG TIDAK ETIS BAGI KARYAWAN
Contoh : SEORANG KARYAWAN BEKERJA MELEBIHI JAM KERJA KANTOR TANPA PEMBAYARAN EKSTRA/LEMBUR, HANYA KARENA IA LOYAL KEPADA TUGAS & ORGANISASI.
ETIKA ORGANISASI ( The Organization Ethic)
74 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
PRINSIP YANG MEMPERLAKUKAN MANUSIA SEBAGAI TUJUAN, BUKAN SEBAGAI CARA UNTUK MENCAPAI TUJUAN.MANAJER DIINGATKAN UNTUK TIDAK MEMANIPULASI ORANG LAIN UNTUK MENCAPAI TUJUAN YANG BERGUNA BAGI KEPENTINGANNYA.UNTUK MEMATUHI KETENTUAN INI DILAKUKAN TES BERKEBALIKAN. TEMPATKAN DIRI ANDA PADA POSISI ORANG YG DIKENAKAN KEBIJAKAN ATAU TINDAKAN.IMPERATIF PRAKTIK MEMILIKI KELEMAHAN :- DALAM ORGANISASI YG BESAR, PENCAPAIAN TUJUAN BERSAMA TERKADANG MEMBATASI HAK INDIVIDU- PADA DUNIA MODERN SESEORANG BERNEGOSIASI DGN ORANG LAINNYA YANG MEWAKILI PERAN BUKAN INDIVIDU
Contoh : PERUSAHAAN MEMINDAHKAN MANAJERNYA KE BERBAGAI TEMPAT DI SELURUH DUNIA, SEHINGGA IA BEKERJA JAUH DARI KELUARGANYA.
IMPERATIF PRAKTIK ( The Practical Imperative )
IMMANUEL KANT
75 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
SETIAP ORANG MEMILIKI KEBEBASAN UNTUK MENGGUNAKAN KEMAMPUAN YANG DIMILIKINYA. SETIAP ORANG MEMILIKI HAK UNTUK MELAKUKAN TINDAKAN SECARA BEBAS SEPANJANG TINDAKAN TERSEBUT TIDAK MELANGGAR KEBEBASAN ORANG LAIN.
Contoh : SEORANG PETUGAS ASURANSI DAPAT MENGGUNAKAN KEMAMPUANNYA BERNEGOSIASI & KELIHAIANNYA DALAM HAL PERSUASI UNTUK MENARIK PROSPEK, SEPANJANG TIDAK MENGGANGGU PROSPEK KOLEGANYA.
MASALAH PADA PRINSIP INI ADALAH TIDAK MEMBERIKAN JALAN KETIKA DUA KEPENTINGAN BERTOLAK BELAKANG. HAK SIAPA YANG LEBIH PENTING ?
Contoh : KARYAWAN MEMILIKI HAK PRIVASI, TETAPI MANAJEMEN MEMBATASI PRIVASI TSB DENGAN MENYEWA DETEKTIF
PRINSIP KEBEBASAN YANG SAMA ( The Principle of Equal Freedom)
HERBERT SPENCER (1850), “SOCIAL STATICS”
76 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
MENGEVALUASI TINDAKAN YANG MENIMBULKAN KONSEKWENSI BAIK DAN BURUK. LIMA HAL YANG PERLU DIPERTIMBANGKAN MANAJER DALAM MENILAI BAIK DAN BURUK : 1) MANAJER HARUS MENILAI TIPE BAIK DAN BURUK YANG TERKAIT, MEMBEDAKANNYA ANTARA MAYOR DAN MINOR, 2) MEMPERKIRAKAN URGENSI SITUASI, 3) MENILAI KEMUNGKINAN TERJADINYA BAIK DAN BURUK, 4) INTENSITAS PENGARUH YANG DIPERTIMBANGKAN, 5) KETERSEDIAAN METODE ALTERNATIF. DIKATAKAN ETIS JIKA : 1) EFEK BAIK LEBIH BERAT DARIPADA EFEK BURUK, 2) MANAJER BERMAKSUD MENCAPAI SESUATU YANG BAIK, 3) TIDAK ADA ALTERNATIF LAIN TERSEDIA.
Contoh : MEMBUAT SENJATA BERKALIBER KECIL YANG MURAH DAN MUDAH DIGUNAKAN
ETIKA PROPORSIONAL ( The Proportionality Ethic)
77 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
SESUATU HANYA DAPAT DILAKUKAN JIKA DAPAT DIJELASKAN KEPADA KOMITE/KOLEGA. ETIKA INI DITERAPKAN OLEH DOKTER, ARSITEK, PROFESOR, PENGACARA, DSB. ORANG-ORANG PROFESIONAL MEMILIKI KODE ETIK UNTUK MENGARAHKAN TINDAKAN MEREKA
Contoh : SEORANG DOKTER AHLI BEDAH YANG BERHASIL MELAKUKAN OPERASI KEMBAR SIAM DI INDONESIA MENJELASKAN KEPADA PUBLIK DAN KALANGAN MEDIS MENGENAI CARA OPERASI DAN DASAR PERTIMBANGAN MEDIS UNTUK MELAKUKAN CARA TSB.
ETIKA PROFESIONAL ( The Professional Ethic)
78 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
KEPUTUSAN ETIS BAGI PARA ROHANIWAN DIPEROLEH MELALUI DOA DAN KONTAK DENGAN KEKUATAN YANG LEBIH BESAR. JAWABAN DIBERIKAN KE BENAK SESEORANG . PENDOA ATAU MANAJER BERDOA MOHON PETUNJUK. MIRIP DENGAN ETIKA INTUISI. MASALAHNYA TIDAK CUKUP BANYAK ORANG YANG RELIGIOUS DAN BANYAK PULA YANG TIDAK YAKIN DENGAN METODE INI KARENA MENANGGAP ETIKA BERASAL DARI ILHAM YANG MUNGKIN TIDAK SESUAI DENGAN ETIKA PRAGMATIS.
Contoh : VONIS MATI YANG DIJATUHKAN KHOMEINI KEPADA SALMAN RUSHDI
ETIKA ILHAM ( Revelation Ethic)
79 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
DIYAKINI BAHWA SESEORANG MEMILIKI HAK DASAR. ORANG YANG ETIS MENGAKUI HAK ORANG LAIN. HAK PRIBADI HANYA DAPAT DIBATASI JIKA MELANGGAR KEPENTINGAN UMUM.MELIPUTI HAK BERBICARA, HAK KEBEBASAN BERFIKIR, HAK TERHADAP SESUATU YANG DIMILIKI, HAK UNTUK HIDUP, DSB. HAK YANG DITETAPKAN OLEH HUKUM BERBEDA DENGAN HAK DASAR ATAU HAK ASAZI. DALAM PENERAPAN ETIKA INI, PENGAMBIL KEPUTUSAN MENGEVALUASI TINDAKANNYA BERDASARKAN APAKAH MEREKA MENGGANGGU HAK ORANG LAIN ATAU TIDAK.
Contoh : MANAJEMEN TIDAK MENGIZINKAN OPERASI MESIN YANG TIDAK AMAN KARENA MELANGGAR HAK PEKERJA UNTUK BEKERJA DI TEMPAT YANG AMAN.
ETIKA HAK ( The Rights Ethic)
80 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
TEORI INI MENDEFINISIKAN SIFAT KEADILAN DALAM HUBUNGAN PERUSAHAAN : 1) MANFAAT DAN BEBAN DIDISTRIBUSIKAN SECARA MERATA TANPA MEMBEDAKAN, 2) PENGHARGAAN DAN HUKUMAN, 3) HUKUM, ATURAN, DAN PROSEDUR ADMINISTRATIF DITERAPKAN SECARA SAMA UNTUK SELURUH KARYAWAN.
Contoh : PEMBERIAN HAK CUTI YANG SAMA KEPADA SELURUH KARYWAN TANPA MEMANDANG TINGKATANNYA DALAM ORGANISASI
TEORI KEADILAN ( The Theory of Justice)
81 BUDAYA & ETIKA BISNIS
KEPUTUSAN ETIS DALAM BISNIS
DALAM MEMBUAT KEPUTUSAN SESEORANG HARUS MENENTUKAN APAKAH TINDAKANNYA LEBIH BANYAK BURUKNYA ATAU BAIKNYA. JIKA SUATU TINDAKAN MEMAKSIMUMKAN MANFAAT MAKA BAIK DILAKUKAN. KEPUTUSAN HARUS DILAKUKAN UNTUK MEMAKSIMUMKAN KESENANGAN DAN MENGURANGI KESAKITAN, BUKAN HANYA UNTUK DIRI MEREKA SENDIRI TETAPI JUGA UNTUK ORANG TERKENA DAMPAK KEPUTUSAN. PRINSIP INI MEMFASILITASI PERBANDINGAN COST-BENEFIT, RISK-BENEFIT. KELEMAHANNYA ADALAH KEPUTUSAN DAPAT MENGARAH PADA PEMBATASAN HAK SESEORANG JIKA HAL TERSEBUT BERGUNA UNTUK KEPENTINGAN KELOMPOK YANG LEBIH BESAR. TIDAK ADA KRITERIA UNTUK MENGUKUR KEBAIKAN, HANYA OPINI.
Contoh : ROBIN HOOD
PRINSIP UTILITARIAN ( The Utilitarian Principle)
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGHARGAI KERAGAMAN BUDAYA
AGAR BERHASIL DALAM PERGAULAN DENGAN KEBUDAYAAN LAIN
TEMUKAN NILAI-NILAI KULTURAL MEREKASERTA PRIORITAS NILAI YANG MELEKATDI DALAMNYA.UNTUK ITU KENALI BUDAYA SENDIRI AGAR DAPAT MEMAHAMI PERBEDAAN DENGAN BUDAYA LAIN
UNSUR-UNSUR PENTING YANG PERLU DIKETAHUI MENGENAI BUDAYA
KOMUNIKASI NON VERBALPENGGUNAAN BAHASA
ORIENTASI RUANG DAN WAKTU
BAGAIMANA HAL-HAL TERSEBUT MEMPENGARUHI KEBERHASILAN & KEGAGALAN DALAM KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGHARGAI KERAGAMAN BUDAYA
BUDAYA SEPERANGKAT NILAI YANG MEMPENGARUHI CARA BERINTERAKSI &BERADAPTASI DENGAN LINGKUNGAN
A PATTERN OF BASIC ASSUMPTION – INVENTED, DISCOVERED,OR DEVELOPED BY A GIVEN GROUP AS IT LEARNS TO COPE WITHITS PROBLEMS OF EXTERNAL ADAPTATION & INTERNAL INTEGRATION –THAT HAS WORKED WELL ENOUGH TO BE CONSIDERED VALID & THEREFORE, TO BE TOUGHT TO NEW MEMBERS AS THE CORRECT WAYTO PERCEIVE, THINK, & FELL IN RELATION TO THOSE PROBLEMS.( Schein )
INTINYA, BUDAYA KEMUDIAN DIRUMUSKAN BERDASARKAN PENGALAMANMASING-MASING ORANG
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGHARGAI KERAGAMAN BUDAYA
DI MASA LALU
KAMI ADALAH
SALAH SATU
YG TERBAIK . . .
MITRA ANDA MASIH
SAUDARA SAYA
JUGA . . .
ARAB
AMERIKA
JAWA
LANGKAH KECIL SAAT INI, AKAN MENJADI LOMPATAN BESAR DIMASA DATANG . . .
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGHARGAI KERAGAMAN BUDAYA
DIMENSI LAIN DARI KEBUDAYAAN POLA PIKIR
AMERIKA : LOGIS & LANGSUNGJEPANG : MEMOLAKAN CARABERFIKIR MEREKA DI SEKITARINTERAKSI KELOMPOK
ARAB : MENGGUNAKAN EMOSI UNTUKMEMBENTUK PEMIKIRAN MEREKA
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGHARGAI KERAGAMAN BUDAYA
YANG PALING DIHARGAI OLEH ORANG JEPANG, MENURUT MEREKA SENDIRIDAN MENURUT ORANG MALAYSIA
JEPANG MALAYSIA
INFORMASI
KESELARASAN
KEJUJURAN
PILIHAN
KESETIAAN
STATUS SOSIAL
TRADISI
HORMAT
TEKNOLOGI
PERSAHABATAN YANG LESTARI
KESETIAAN
KEUNGGULAN
PRESTASI
TRADISI
KESEPAKATAN
KESELARASAN KELOMPOK
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGHARGAI KERAGAMAN BUDAYA
PERBEDAAN YANG MENCOLOK ANTARA BUDAYA JEPANG, AMERIKA, DAN MALAYSIA
AMERIKA MALAYSIA
KEBEBASANKEMANDIRIANPENGANDALAN DIRIKESAMAANINDIVIDUALISMEPERSAINGANEFISIENSIWAKTULANGSUNGKETERBUKAANAGRESIVITASINFORMALITAS
TERARAH KE MASA DEPANAMBIL RESIKOKREATIVITASPRESTASI PRIBADIMENANGUANGHARTA MILIKPRIVASI
JEPANG
RASA IKUT MEMILIKIKESELARASAN KELOMPOKKELOMPOKUMUR / SENIORITAS
KESEPAKATAN KELOMPOKKERJA SAMAMUTUKESABARANTAK LANGSUNGTENGAH-TENGAHINTERPERSONALHIERARKIKELANJUTANKONSERVATIFINFORMASIPRESTASI KELOMPOKKEBERHASILANHUBUNGAN
SELARAS DENGAN ALAMJARINGAN HUBUNGAN
KEAMANAN KELUARGAKESELARASAN KELUARGA
BIMBINGAN ORANGTUAUMUROTORITASKOMPROMIPENGABDIANAMAT SABARTAK LANGSUNGKERAMAHANPERSAHABATANFORMAL / KEKAGUMAN
MASA LAMPAU & MASA KINIKEPERCAYAAN AGAMATRADISI
PENGAKUAN SOSIALNAMA BAIKPERSAHABATANMENJADI BAGIANJARINGAN KELUARGA
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGHARGAI KERAGAMAN BUDAYA
IMBALAN
KEPERCAYAANHIDUP / MATIALAMSEJARAHAGAMA
KOMUNIKASIORGANISASI SOSIALKOMUNIKASI NON VERBALTANGGAPAN EMOSIONALESTETIKAMAKANANORIENTASI KEGIATAN
NILAIPERSAINGANKEMANDIRIANLANGSUNGAMBIL RESIKO
KESELARASAN KELOMPOKKERJASAMAUMUR / SENIORITASINFORMASIPENGABDIANHUBUNGANKESLERASAN KELUARGAFORMALITAS / STATUS
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGHARGAI KERAGAMAN BUDAYA
MENIKMATI
FASE I FASE II FASE III FASE IV
MENDENGARKAN
MENGAMATI
MERASAKAN
MENYESUAIKAN
BERBAGI
MENGALAMI
MENANGGAPI
AMBIL BAGIAN
TUMBUH
MODEL KESENANGAN
BUDAYA & ETIKA BISNIS
MENGHARGAI KERAGAMAN BUDAYA
AMERIKAJEPANG
BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANTANGAN BUDAYA DALAM MANAJEMEN GLOBAL
TANTANGAN SESUATU YG DAPAT MERUSAK, JIKA TDK DITANGANI SECARA BAIK.MENGHASILKAN KEUNTUNGAN, JIKA MAMPU DIKELOLA SECARA BAIK
BUDAYACARA HIDUP YG DIBENTUK OLEH SEKELOMPOK MANUSIA YG DITURUNKANDARI SATU GENERASI KE GENERASI BERIKUTNYA.TERMASUK NILAI-NILAI YG DISADARI & TDK DISADARI (IDE, SIKAP, SIMBOL)
MANAJEMEN BAGAIMANA CARA MENCAPAI TUJUAN DENGAN MINIMUM COST
GLOBALPROSES MEMFOKUSKAN SUMBER DAYA (MANUSIA, UANG, ASSET FISIK) & TUJUAN-TUJUAN DARI SUATU ORGANISASI UNTUK MEMPEROLEH KESEMPATAN & MENANGGAPI ANCAMAN PASAR GLOBAL
BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANTANGAN BUDAYA DALAM MANAJEMEN GLOBAL
PRODUK RUMAH TANGGA LEBIH SENSITIF TERHADAP PERBEDAAN BUDAYA DIBANDING PRODUK INDUSTRI
CAMPBELL MENGALAMI KERUGIAN LEBIH DARI US $ 10 JUTA, KETIKA MENCOBA MENGUBAH KEBIASAAN ORANG JERMAN MAKAN SUP KONSENTRAT YG DIKERINGKANMENJADI MAKAN SUP BERKUAH KALENGAN.ORANG JERMAN BIASA MAKAN SUP DIKERINGKAN, SEDANGKAN ORANG AMERIKA TERBIASA MAKAN SUP KALENGAN
SEBALIKNYA KNORR TIDAK DAPAT SUKSES DI AMERIKA. KNORR DAPAT SUKSES DI JERMAN TETAPI TIDAK DI AMERIKA
FAKTOR BUDAYA MEMPENGARUHI KEBIASAAN IBU-IBU RUMAH TANGGA.ORG ITALIA MENYIAPKAN MAKANAN 4,5 JAM. ORG AMERIKA KURANG DARI 60 MENIT.MASALAH SUP KALENGAN DI INDONESIA MUNGKIN SAMA DGN ITALI.
MEMASARKAN ORANGE JUICE KE PRANCIS APALAGI DGN PROMOSI UNTUK MENEMANISARAPAN PAGI, TDK AKAN BERHASIL KRN ORG PRANCIS TDK SUKA MINUM ORANGE JUICE
BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANTANGAN BUDAYA DALAM MANAJEMEN GLOBAL
UNTUK MELAKUKAN BISNIS LINTAS BUDAYA SESEORANG HARUS BERSEDIA UNTUK BERUSAHA MENGERTI & BEKERJA BAHWA SETIAP BUDAYA MEMILIKI CARANYA SENDIRI YANG UNIK DALAM MENANGANI BISNIS & BERINTERAKSI SOSIAL.
CARA MENERIMA TELEPON
CARA MEMPERKENALKAN DIRI
HAL YG SEDERHANA TETAPI DAPAT BERIMPLIKASI BESAR !!!
BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANTANGAN BUDAYA DALAM MANAJEMEN GLOBAL
SITUASI 1 :
SEGERA SETELAH SEORANG AMERIKA BERTUKAR KARTU NAMA DENGAN ANDA,MUNGKIN IA AKAN : (a) MENGAGUMI MUTU KERTAS KARTU NAMA ANDA(b) MENGAMATI GELAR ANDA UNTUK MENGETAHUI APAKAH ANDA ORANG YG PUNYA KEDUDUKAN PENTING.(c) BERTANYA, “APA SAJA TANGGUNG JAWAB YG ANDA EMBAN ?”(d) MINTA UNTUK MENERANGKAN ARTI NAMA ANDA.
BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANTANGAN BUDAYA DALAM MANAJEMEN GLOBAL
SITUASI REHAT MINUM KOPI :
SELAMAT PAGI, TUAN-TUAN. SAYA JJOHN SMITH (Sambil mengulurkan tangannya, mula-mulaKepada org Arab, lalu kepada org Jepang). BOLEHKAH SAYA IKUT BERGABUNG BERSAMAANDA ?
(Sambil memegang tangan Smith dgn dua tangannya) MARI BERGABUNGLAH BERSAMA KAMI.
(Sambil melangkah mundur & sedikit membungkukkan badannya. Ia menjabat tangan Smith Tanpa berbicara apa-apa, siap untuk bertukar kartu nama).
APAKAH ANDA SENANG DI NEGRI YG MENGAGUMKAN INI, Tn. SMITH ?
TENTU, NEGRI INI SANGAT INDAH. APA PEKERJAAN ANDA TUAN … ?
MOHAMMED RAGEH. SAYA DARI MESIR & PRESIDEN PERUSAHAAN IMPOR SAYA. KAMI BERADA DISINI UNTUK MENCARI TAHU PRODUK-PRODUK APA SAJA YG TERSEDIA, JUGA UNTUK BERTEMU DGN REKAN-REKAN KAMI DARI JEPANG.
Smith : (Texas)
Mohammed :(Arab)Suzuki :(Jepang)
Mohammed :
Smith :
Mohammed :
BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANTANGAN BUDAYA DALAM MANAJEMEN GLOBAL
SITUASI REHAT MINUM KOPI :
(Berpaling pada Suzuki). DAN NAMA ANDA, TUAN ?
(Dengan tetap berdiam diri, ia menyerahkan kartu namanya kepada Smith)
(Sesudah mengamati kartu itu secara sekilas). OH, ANDA TUAN SUZUKI ?
YA, SANY CORPORATION
BEGITU. (Memasukkan kartu Suzuki ke dalam sakunya, dan berpaling kembali kepadaMohammed, memasukkan tangan ke sakunya lalu mernyerahkan kartu namanya).Apakah Anda mempunyai kartu nama Mohammed ?
(Sambil tersenyum) TIDAK, SAYA TDK MEMBAWA KARTU NAMA. SETIAP ORANG MENGENALSAYA. (Bergerak mendekati Smith untuk menunjukkan keramahtamahannya) SAYA PRESIDENNYA.
Smith :
Smith :
Suzuki :
Smith :
Suzuki :
Mohammed :
BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANTANGAN BUDAYA DALAM MANAJEMEN GLOBAL
SITUASI REHAT MINUM KOPI :
(Sambil melangkah mundur agak menjauhi Mohammed) OH, SAYA MENGERTI.
TUAN SMITH, ANDA DARI BLACKFORD COMPANY ?
YA, SAYA DIREKTUR PEMASARANNYA & BERTANGGUNG JAWAB UNTUK DIVISI BARAT DAYA.
BAIKLAH, BAGAIMANA KALAU KITA MENGAMBIL KOPI & MENIKMATI WAKTU ISTIRAHATBERSAMA-SAMA ?
MAAFKAN SAYA. SAYA HARUS BERBICARA DGN BEBWERAPA ORANG LAGI. PERMISI.
Smith :
Smith :
Mohammed :
Smith :
Suzuki :
lanjutan …
BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANTANGAN BUDAYA DALAM MANAJEMEN GLOBAL
TIGA KARAKTERISTIK PENTING DARI
BUDAYA
BUDAYA BUKAN PEMBAWAAN SEJAK LAHIR, TETAPI IA DIPELAJARI
JIKA SALAH SATU ASPEK LAIN TERSENTUH, MAKA YANG LAIN AKAN TERPENGARUH
DIMILIKI BERSAMA OLEH ANGGOTA KELOMPOK & MENJADI PEMBATASKELOMPOK BERBEDA. ADA PERBEDAAN & ADA KESAMAAN BUDAYA
BUDAYA & ETIKA BISNIS
TANTANGAN BUDAYA DALAM MANAJEMEN GLOBAL
SALAH SATU CARA SISTEMATIK UNTUK MENGURANGI SEJAUH MUNGKINHAMBATAN BUDAYA
( SELF REFERENCE CRITERIA )
S R C
LANGKAH SRC UNTUK PRODUK MOBIL
Langkah 1.
TENTUKAN MASALAH ATAU SASARAN DALAM ARTI SIFAT-SIFAT BUDAYA, KEBIASAAN,& NORMA DOMESTIK. KARAKTERISTIK NEGARA BARAT, KEBUTUHAN TRANSPORTASI CEPAT, TEPAT, NYAMAN & GAYA. MOBIL DAPAT BERGERAK DGN KECEPATAN 90-110 KM/JAM, MENUKARKAN UANG BUKAN MASALAH, INFORMASI MUDAH, DSB.
Langkah 2.
TENTUKAN MASALAH BISNIS ATAU SASARAN DALAM ARTI SIFAT-SIFAT BUDAYA, KEBIASAAN,& NORMA NEGARA ASING. JANGAN MEMBUAT PENDAPAT ATAS NILAI-NILAI. MIS. PAKISTAN MEMILIKI BUDAYA DGN MUDAH BERPINDAH, TETAPI PENGUASAAN TEKNOLOGIRENDAH. KREDIT KONSUMEN MERUPAKAN HARAPAN MASA DEPAN. Langkah
3. PISAHKAN PENGARUH SRC DALAM MASALAH & TELITILAH DGN HATI-HATI UNTUK MENGETAHUIBAGAIMANA HAL ITU MEMPERSULIT MASALAH.PERBEDAAN SIGNIFIKAN LANGKAH 1 & 2 MENYATAKAN BAHWA KEBUTUHAN DI NEGARA MAJUTIDAK ADA DI PAKISTAN, & BAHWA MODIFIKASI MODEL DIBUTUHKAN OLEH PASAR. Langkah
4. TENTUKAN ULANG MASALAH TANPA PENGARUH src & PECAHKAN MASALAH UNTUK SITUASI PASAR LUAR NEGRI. INI MEMERLUKAN RANCANGAN MOBIL YG COCOK DGN BUDAYA &SPESIFIKASI EKONOMI PAKISTAN, JUGA BERAPA HARGA YG COCOK UNTUK PAKISTAN.
BUDAYA & ETIKA BISNIS
NILAI-NILAI MULTI BUDAYA BADAN USAHA
BUDAYA BADAN USAHA
BUDAYA ORGANISASI
BUDAYA & ETIKA BISNIS
PEMASOK & KONSUMEN :MUTU BARANG/JASA,
HARGA
PEMILIK :LABA, PENGEMBANGAN
MASYARAKAT :KESTABILAN, KELESTARIAN
ORGANI-SASI
STAKEHOLDERS DENGAN PERBEDAAN KEPENTINGAN :KEBUTUHAN AKAN PARTISIPASI & KEMITRAAN
KARYAWAN :KERJA,
PENGEMBANGANDIRI
MANAJEMEN :PENGEMBANGAN, LABA
NILAI-NILAI MULTI BUDAYA BADAN USAHA
BUDAYA & ETIKA BISNIS
TUJUAN PERUSAHAAN
STRATEGI
KEUNGGULAN ORGANISASI/PERUSAHAAN
BUKAN KEUNGGULAN SESAAT,TETAPI KEUNGGULAN YG TELAH TERUJI
OLEH PERJALANAN WAKTU
NILAI-NILAI MULTI BUDAYA BADAN USAHA
BUDAYA & ETIKA BISNIS
(1) SIKAP (2) BERFIKIR
(3) SIKAP (4) PELAKSANAAN
RENCANA
(5) HASIL
(6) TINGKAT KEUNGGULAN
(7) POLA PERILAKU
BERDASARKAN ASUMSI YG TIDAK KELIHATAN
STRATEGI
BERTAHAN DALAM PERJALANAN WAKTU MENJADI CIRI ORGANISASI YANG KELIHATAN
NILAI-NILAI MULTI BUDAYA BADAN USAHA
BUDAYA & ETIKA BISNIS
KASUS IBM dan HONDA
NILAI-NILAI MULTI BUDAYA BADAN USAHA
BUDAYA & ETIKA BISNIS
VISIBLE BUT OFTENNOT DECIPHERABLE
BASIC ASSUMPTIONSRELATIONSHIP TO ENVIRONMENTNATURE OF REALITY, TIME & PLACENATURE OF HUMAN NATURENATURE OF HUMAN ACTIVITYNATURE OF HUMAN RELATIONSHIP
VALUESTESTABLE IN THE PHYSICAL ENVIRONMENTTESTABLE ONLY BY SOCIAL CONSENSUS
ARTIFACTS & CREATIONSTECHNOLOGYARTVISIBLE & AUDIBLE BEHAVIOR PATTERNS
TAKEN FOR GRANTEDINVISIBLE
PRECONSCIOUS
GREATER LEVELOF AWARENESS
NILAI-NILAI MULTI BUDAYA BADAN USAHA
BUDAYA & ETIKA BISNIS
SETIAP KELOMPOK BESAR ATAU KECIL YANG MEMPUNYAI PENGALAMAN BERSAMA,DAPAT MENGEMBANGKAN KEBUDAYAAN ( BANGSA, SUKU BANGSA, ORGANISASI,KELOMPOK, SUB KELOMPOK DI DALAM SUATU ORGANISASI ).
BERBAGAI MACAM KELOMPOK,BERBAGAI PENGALAMAN BERSAMA
BERBAGAI MACAM
BUDAYA ORGANISASI
TIGA LAPISAN BUDAYA ORGANISASI
TINGKAH LAKU YG KELIHATAN & APA YG DIHASILKANNYANILAI - NILAI YG DISADARI
SARIPATI BUDAYA ORGANISASI, YAITU ANGGAPAN DASAR YG TIDAK KELIHATAN DAN CENDERUNG TIDAK DISADARI TETAPI MEWARNAI TINGKAH LAKU YG KELIHATAN.
NILAI-NILAI MULTI BUDAYA BADAN USAHA
BUDAYA & ETIKA BISNIS
BUDAYA BERKINERJA TINGGI
BUDAYA DIYAKINI BERKAITAN DENGAN KINERJA ORGANISASI
ORANG-ORANG DI ORGANISASI PERUSAHAAN MEMPELAJARI BUDAYAKARENA INGIN MENCARI TAHU & MENGEMBANGKAN BUDAYA ORGANISASIYG UNGGUL.
HARAPANNYA, DENGAN PENGEMBANGAN BUDAYA ORGANISASI YG UNGGUL MAKA KINERJA PERUSAHAAN JUGA DAPAT DITINGKATKAN
BUDAYA & ETIKA BISNIS
BUDAYA BERKINERJA TINGGI
JENIS BUDAYA BAGAIMANA YG UNGGUL SEHINGGA DAPAT MENINGKATKAN KINERJA EKONOMI DALAM JANGKA PANJANG
? ?TIGA TEORI YG DAPAT DIKAITKAN
TEORI BUDAYA YANG KUAT
TEORI BUDAYA YANG SECRA STRATEGIS COCOK
TEORI BUDAYA YANG ADAPTIF
BUDAYA & ETIKA BISNIS
BUDAYA BERKINERJA TINGGI
CARA KEKUATAN BUDAYA BERHUBUNGAN DGN KINERJA MELIPUTI PENYATUAN TUJUAN.KARYAWAN MENGIKUTI IRAMA YG SAMA
SEMUA MANAJER MENGANUT NILAI-NILAI YG SAMA & MENJALANKAN METODE YG RELATIF KONSISTEN
BUDAYA YG KUAT
KINERJA EKONOMI JANGKA PANJANG
BUDAYA YG KUAT MENINGKATKAN KINERJA EKONOMI JANGKA PANJANG KARENA MENCIPTAKAN SUATU TINGKAT MOTIVASI LUAR BIASA DALAM DIRI PARA KARYAWAN NILAI-NILAI & PERILAKU SAMA YG DIANUT BERSAMA MEMBUAT ORANG MERASA NYAMAN DLM BEKERJA.
BUDAYA YG KUAT MEMBANTU KINERJA KARENA MENYEDIAKAN STRUKTUR & KONTROL YG DIBUTUHKAN TANPA HARUS BERSANDAR PADA BIROKRASI FORMAL YG DAPAT MENIMBULKANPERASAAN TERTEKAN DAN MENEKAN TUMBUHNYA MOTIVASI & INOVASI.
BUDAYA & ETIKA BISNIS
BUDAYA BERKINERJA TINGGI
PERUSAHAAN DENGAN BUDAYA YG RELATIF KUAT, TETAPI DENGAN KINERJA YG RELATIF LEMAH (1977-1988)
SKOR BUDAYA PERUSAHAAN
INDEKS KINERJABERDASARKAN PERTUMBUHAN PENDAPATAN BERSIH TAHUNAN
RATA-RATAROI (%)
RATA-RATAPERTUMBUHANNILAI SAHAMTAHUNAN (%)
1 = KUAT5 = SANGAT LEMAH
KINERJA YANG KUAT = 27 - 170
KINERJA YANG KUAT = 13 – 40
KINERJA YANG KUAT = 17 – 47
H.F. AHMANSON 1,68 12,4 4,49 12,80
CITICORP 1,52 18,2 4,98 10,30
COORS 1,67 9,2 7,69 4,20
GOODYEAR 1,75 17,0 6,72 8,21
K. MART 1,86 15,6 9,19 8,72
KROGER 2,21 22,0 8,10 6,07
J.C. PENNEY 1,95 16,0 8,90 10,65
PROCTER & GAMBLE 1,18 16,4 13,00 6,42
SEARS 2,23 14,8 7,19 5,87
BUDAYA & ETIKA BISNIS
BUDAYA BERKINERJA TINGGI
JIKA INGIN MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN,MAKA ARAH BUDAYA HARUS DISESUAIKAN & DIARAHKAN UNTUK MEMOTIVASI KARYAWAN
BUDAYA YG SECARA STRATEGIS COCOK
KONSEP UTAMANYA :KECOCOKAN
TIDAK ADA BUDAYA YG SECARA ABSOLUT LEBIH UNGGUL ATAU LEBIH JELEK DIBANDING BUDAYA YG LAIN.
BUDAYA AKAN BAIK TERGANTUNG JIKA COCOK DENGAN KONTEKSNYA
KONTEKS ADALAH KONDISI OBYEKTIF DARI SUATU INDUSTRI
BUDAYA & ETIKA BISNIS
BUDAYA BERKINERJA TINGGI
DAMPAK BUDAYA PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA EKONOMI JANGKA PANJANG
DUA BELAS PERUSAHAAN BERKINERJA TINGGI
SEPULUH PERUSAHAAN BERKINERJA RENDAH
BUDAYA TELAH MEMBANTU KINERJA
BUDAYA TELAH MERUGIKAN KINERJA
BUDAYA TELAH MEMBANTU &MERUGIKAN KINERJA
BUDAYA HANYA MEMILIKI SEDIKITATAU TIDAK BERDAMPAK PADAKINERJA
TIDAK YAKIN
43 Tanggapan 5 Tanggapan
1 29
6 10
1 0
3 4
BUDAYA & ETIKA BISNIS
BUDAYA BERKINERJA TINGGI
PENCIPTAAN & DAMPAK SUATU BUDAYA YG SECARA STRATEGIS TIDAK TEPAT
PERUSAHAAN YG MEMILIKI BUDAYA YG SECARA STRATEGIS TEPAT
PERUSAHAAN BERKINERJA BAIK
PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS KARENA MENINGKATNYA PERSAINGAN & FAKTOR-FAKTOR LAIN
STRATEGI BARU TIDAK BERHASIL DIKEMBANGKAN & DIIMPLEMENTASIKAN.BUDAYA MENJADI SECARA STRATEGIS TIDAK TEPAT
KINERJA MEMBURUK
BUDAYA & ETIKA BISNIS
BUDAYA BERKINERJA TINGGI
BAGAIMANA BUDAYA DAPAT MEMBANTU ORGANISASIMENGANTISIPASI & BERADAPTASI DENGAN PERUBAHANLINGKUNGAN.KEMAMPUAN INI DIASOSIASIKAN DENGAN KINERJA SUPERIOR PADA PERIODE WAKTU YG PANJANG
BUDAYA YG ADAPTIF
BUDAYA ADAPTIF MENUNTUT SUATU PENDEKATAN YANG BERSEDIAMENANGGUNG RESIKO, PERCAYA, PROAKTIF TERHADAP KEHIDUPAN
ORGANISASI, JUGA TERHADAP INDIVIDU
KEPEMIMPINAN KEPEMIMPINAN YG KUATKEINGINAN MENGAMBIL RESIKOINOVASIFLEKSIBILITAS
MOTOR BUDAYA YG ADAPTIF
BUDAYA & ETIKA BISNIS
BUDAYA BERKINERJA TINGGI
BAGAIMANA BUDAYA ADAPTIF DIKEMBANGKAN & DIPELIHARA
PARA PEMIMPIN BISNIS AWAL MENCIPTAKAN & MENGIMPLEMENTASIKANSUATU VISI & STRATEGI BISNIS YG BENAR-BENAR COCOK DGN LINGK. BISNIS
PARA PEMIMPIN BISNIS MENEKANKAN PENTINGNYAKONSTITUENSI & KEPEMIMPINAN DALAM
MENCIPTAKAN KEBERHASILANPERUSAHAAN BERHASIL
SEBUAH BUDAYA YG KUAT MUNCUL DENGAN SUATU INTI YG MENEKANKAN LAYANAN PELANGGAN, PEMEGANG SAHAM, & KARYAWAN,
JUGA PENTINGNYA KEPEMIMPINAN
PARA MANAJER PUNCAK BERIKUT BEKERJA UNTUK MEMELIHARAINTI BUDAYA YANG ADAPTIF
MEREKA MENUNJUKKAN KOMITMEN YG LEBIH BESAR KEPADA PRINSIP DASARNYA KETIMBANG STRATEGI ATAU
PRAKTEK BISNIS SPESIFIK APAPUN
Top Related