51
BAB 3
ANALISIS SISTEM BERJALAN
3.1 Riwayat Perusahaan
Best Denki Co., Ltd. merupakan salah satu perusahaan elektronik terbesar di
Asia yang berasal dari Jepang yang terletak di kota Fukuoka. Dengan tujuan untuk
memperluas sektor pasar maka perlahan-lahan Best Denki Co., Ltd. mulai membuka
outlet di beberapa negara lainnya seperti Singapore, Malaysia, Thailand dan Hongkong.
Tidak hanya berkonsentrasi di beberapa negara tersebut, Best Denki Co., Ltd. mulai
melirik sektor pasar di kawasan Indonesia terutama di kota Jakarta. Dengan berdirinya
perusahaan ini di Indonesia, Best Denki Co., Ltd. menggunakan nama PT. Best Denki
Indonesia.
PT. Best Denki Indonesia pertama kali berdiri di Indonesia pada tanggal 01 Juli
2006 oleh Bapak Hendri Rusli selaku presiden direktur, dengan lokasi yang terletak di
Senayan City Lt. 4 Jl. Asia Afrika LOT 19 Gelora Tanah Abang , Jakarta Pusat 10270.
Saat ini, PT. Best Denki Indonesia sedang mengembangkan outlet-outletnya di beberapa
mall di Jakarta antara lain Mall Kelapa Gading, Grand Indonesia, Pacific Place dan
Megamall Pluit (Pluit Village).
Klasifikasi produk utama yang ditawarkan PT. Best Denki Indonesia antara lain
home appliances dan information home electronics. Produk home appliances meliputi
AC, DVD player, kulkas, mesin cuci, microwave, rice cooker, speaker, dan TV,
sedangkan information home electronics meliputi monitor, notebook, handphone, mesin
fax, kamera digital dan printer. PT. Best Denki Indonesia menyediakan barang – barang
52
elektronik yang mencakup berbagai merek antara lain Sony, Samsung, LG, Panasonic,
Sanyo, Sharp, Toshiba, Acer, Apple, Canon, HP, dan lainnya.
Menjadi perusahaan andalan dalam bidang penyediaan produk elektronik
menjadikan PT. Best Denki Indonesia untuk senantiasa menjaga hubungan baik dengan
pelanggan dan rekan bisnis. Sehingga tidak heran jika PT. Best Denki Indonesia
mengalami pertumbuhan signifikan dari tahun ke tahun. Fokus yang terarah pada
kompetensi produk menyebabkan PT. Best Denki Indonesia menjadi pilihan utama
pelanggan dalam pemenuhan kebutuhan produk elektronik sehari-hari.
3.2 Struktur Organisasi
Struktur organisasi merupakan sebuah bagan yang menggambarkan hubungan
kerja, pembagian tanggung jawab serta peranan antar divisi – divisi dan personil –
personil yang ada dalam perusahaan yang digunakan untuk menentukan tugas – tugas
yang akan dilaksanakan untuk mencapai tujuan perusahaan.
53
Berikut ini adalah struktur organisasi pada PT. Best Denki Indonesia :
Gambar 3.1 : Struktur Organisasi Pada PT. Best Denki Indonesia
(Sumber: PT. Best Denki Indonesia)
3.3 Tugas dan Wewenang
Berikut ini adalah tugas dan wewenang dalam PT. Best Denki Indonesia antara lain:
1. Presiden Direktur
• Memimpin perusahaan, menentukan kebijakan dan strategi bisnis dalam
menejemen perusahaan.
• Membuat tujuan jangka pendek dan jangka panjang dengan tujuan
meningkatkan kinerja perusahaan.
• Mengusahakan peningkatan efisiensi, produktivitas dan efektivitas setiap
departemen dan memonitor kegiatan operasional dari keseluruhan perusahaan
secara periodik.
• Mengadakan rapat dewan direksi dalam hal pengambilan keputusan.
Direktur Accounting & Finance dan HRD Managing Director Direktur Operasional
Store Manager
Gudang Admin Store
Asisten Store Manager
Customer Service
Presiden Direktur Hendri Rusli
Kasir Sales
IT Finance Accounting
Accounting & Finance Manager
Pajak
HRD Manager Merchandiser
Admin
Delivery / Teknisi
54
• Mengevaluasi laporan dari setiap departemen serta menentukan langkah
perbaikan untuk kemajuan perusahaan.
2. Direktur Operasional
• Menyusun jadwal rencana kegiatan operasional dan mengevaluasi
pelaksanaannya agar sesuai dengan yang direncanakan.
• Mengkoordinir setiap store manager dari masing – masing cabang.
• Memberi persetujuan kepada store manager untuk mengurus dokumen-
dokumen yang diperlukan.
• Memberi persetujuan untuk mangadakan berbagai event pameran.
3. Direktur Finance & Accounting dan Direktur HRD
• Mengkoordinir Finance & Accounting manager dan HRD manager
• Menerima laporan dari Accounting & Finance manager dan HRD manager
• Menetapkan penambahan dan pengurangan karyawan
• Menetapkan peraturan dan kebijakan untuk karyawan serta mengevaluasi
kinerja karyawan
• Melakukan perekrutan karyawan dan mengadakan training sesuai dengan
tujuan perusahaan
4. Managing Director
• Melakukan pengecekan terhadap perkembangan pasar dan mengidentifikasi
kebutuhan pasar
• Melakukan analisis dan evaluasi program promosi serta menetapkan target
pembiayaan
55
• Mencari dan menentukan supplier dalam penyediaan produk pada setiap
outlet
5. Store Manager
• Membuat laporan penjualan secara periodik
• Mengkoordinir pelaksanaan event pameran di wilayah store
6. Asisten Store Manager
• Mengecek data pemesanan yang diberikan oleh sales
• Menangani keluhan masalah terhadap produk dari pelanggan
• Memastikan dan mengontol ketersediaan stok barang
• Memastikan ketersediaan display setiap produk
7. Sales
• Malakukan kegiatan penjualan dan promosi
• Menerima pemesanan dari pelanggan
• Membuat sales order berdasarkan pemesanan pelanggan.
8. Kasir
• Melayani pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan
9. Customer Service
• Melayani pelanggan selama pre-purchase sampai pada post purchase
• Menginput data-data pelanggan dan memastikan bahwa data tersebut
merupakan data yang valid
• Mengatur jadwal pengiriman produk ke pelanggan
56
• Memastikan produk diterima oleh pelanggan dalam keadaan baik dan
lengkap
• Memposting sales order apabila produk telah diterima oleh pelanggan
10. Gudang
• Menerima produk dari supplier sesuai dengan purchase order
• Menyediakan produk sesuai dengan sales order.
11. Delivery / Teknisi
• Melakukan pengiriman produk ke pelanggan sesuai dengan sales order
• Melakukan pemasangan produk
12. Admin Store
• Memposting purchase order terhadap produk yang sudah diterima dari
supplier
• Melakukan purchase retur untuk barang return
13. Accounting & Finance Manager
• Bertanggung jawab terhadap Direktur Finance & Accounting berdasarkan
laporan keuangan yang ada
• Mengkoordinir dan mengecek seluruh laporan dari bagian Accounting,
Finance dan Pajak
14. HRD Manager
• Memberikan training SOP (Standard Operational Procedure) kepada
karyawan - karyawan baru.
• Mengembangkan potensi-potensi karyawan
57
• Memonitor dan mengawasi seluruh kinerja karyawan
• Memeriksa daftar absensi karyawan
15. IT
• Melakukan pengontrolan terhadap IT yang ada di perusahaan
• Memonitor kegiatan dalam bagian IT
• Mengevaluasi system aplikasi perusahaan
• Mengembangkan program baru yang terintegrasi sesuai dengan kebutuhan
masing – masing departemen
16. Accounting
• Melakukan pembukuan terhadap transaksi yang terjadi di perusahaan
• Membuat dan meyiapkan laporan keuangan secara berkala
17. Finance
• Mengatur jadwal pembayaran terhadap produk kepada pihak supplier
• Memastikan pembayaran terhadap produk telah diterima oleh pihak supplier
18. Pajak
• Melakukan perhitungan terhadap produk-produk yang kena pajak
• Mengatur setoran pajak dari produk yang kena pajak
• Mengatur setoran pajak karyawan
• Melaporkan keseluruhan pajak ke bagian pajak
19. Merchandiser
• Memberi persetujuan terhadap purchase order yang diajukan dari outlet
• Melakukan negosiasi dan kesepakatan dengan pihak supplier dalam
58
pemasokan barang
• Mengatur promosi yang akan diiklankan
• Menganalisa laporan penjualan sebagai acuan dalam melakukan pengambilan
keputusan
• Menegosiasikan masalah promosi dengan supplier
20. Admin
• Membuat internal memo untuk komunikasi promosi antar outlet
• Mem-follow-up setiap kesepakatan yang telah dilakukan dengan pihak
supplier
• Membuat purchase order
3.4 Visi dan Misi Perusahan
• Visi : Menjadi perusahaan penyedia home appliances dan information home
electronics terbesar di kawasan Indonesia
• Misi: Misi dari PT. Best Denki Indonesia adalah memperluas pangsa pasar di
kawasan Indonesia
3.5 Analisis Peluang Pasar
3.5.1 Identify the Unmet and / or Underserved Customer Need
Pada tahap pertama, perusahaan akan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
Adapun identifikasi kebutuhan pelanggan terbagi menjadi 3 tahap, yaitu identifikasi
kebutuhan pelanggan sebelum melakukan pembelian, identifikasi kebutuhan pelanggan
59
pada saat melakukan pembelian, dan identifikasi kebutuhan pelanggan setelah
melakukan pembelian.
Gambar 3.2 : Proses Pembelian oleh Pelanggan pada PT. Best Denki Indonesia
a. Identifikasi kebutuhan pelanggan sebelum melakukan pembelian
Tahap pertama terdiri dari problem recognition, information gathering, dan
evaluation. Pada bagian problem recognition, dapat diketahui bahwa kebutuhan
pelanggan PT. Best Denki Indonesia pada umumnya mencakup kebutuhan
information home electronic dan kebutuhan home entertainment. Pada bagian
information gathering memuat sumber-sumber yang digunakan oleh pelanggan
sebagai acuan dalam mencari informasi terhadap produk yang diinginkan.
Problem Recognation
Information
Purchase Decision
Media Elektronik
Evaluation
Sales
Kebutuhan Information Home Electronic
Satisfaction
Kebutuhan Home Appliance
Loyalty
Media Cetak
Harga Kualitas Spesifikasi
Offline
Pamera
Garansi Kualitas mutu
Pengiriman tepat waktu
Pelanggan meningkat
Pelayanan memuaskan
Repeat Purchase
Purc
hase
Po
st-p
urch
ase
Pre-
purc
hase
60
Berdasarkan wawancara yang dilakukan, diketahui bahwa pada umumnya
pelanggan mendapatkan informasi dari media cetak, seperti : koran, brosur, POP,
X-banner, hanging poster, pameran, sales dan iklan di media elektronik seperti :
stasiun televisi swasta O-channel.
Pada bagian evaluation ,yaitu setelah pelanggan memperoleh informasi
produk yang diinginkan, maka pelanggan mulai melakukan evaluasi
pertimbangan terhadap beberapa aspek yaitu dari segi harga, spesifikasi dan
kualitas produk.
b. Identifikasi kebutuhan pelanggan pada saat melakukan pembelian
Tahap kedua terdiri dari purchase decision dimana pada bagian ini dapat
diketahui bahwa model transaksi yang dilakukan pelanggan pada saat ini adalah
pembayaran dengan cara offline.
c. Identifikasi kebutuhan pelanggan setelah melakukan pembelian
Tahap ketiga terdiri dari satisfaction dan loyalty. Pada bagian satisfaction, dapat
diambil kesimpulan bahwa kepuasan pelanggan terletak pada ketepatan waktu
pengiriman produk yang dipesan, kualitas serta mutu yang terjamin, pelayanan
yang memuaskan sampai pada garansi yang memungkinkan pelanggan untuk
menyampaikan keluhan jika terjadi kerusakan pada produk yang telah dibeli.
Adapun feedback yang diharapkan perusahaan, umumnya terletak pada bagian
loyalty, dimana kepuasan pelanggan terhadap apa yang telah diberikan
perusahaan akan menjadikan pelanggan merasa diperhatikan sehingga
61
memungkinkan pelanggan untuk kembali melakukan transaksi terhadap produk
lainnya sehingga menyebabkan volume pelanggan berangsur -angsur meningkat.
.
Gambar 3.3 : Unmet and Underserved Needs
Gambar 3.3 menjelaskan tahapan proses bisnis yang sedang berlangsung pada PT. Best
Denki Indonesia yang dilakukan pelanggan pada saat akan melakukan pembelian
produk, serta memuat kebutuhan-kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi oleh PT.
Best Denki Indonesia pada setiap proses bisnis tersebut.
Memperoleh informasi dari media cetak dan elektronik
Melakukan pemilihan produk
Melakukan pembayaran
Penerimaan barang
Melakukan kunjungan ke outlet
Informasi tidak update
Penjualan 24 jam
Perbandingan produk
Transaksi pembayaran 24 jam
62
Adapun kebutuhan yang belum terpenuhi antara lain :
• Kebutuhan terhadap informasi yang akurat
Pada saat ini, pelanggan umumnya hanya memperoleh informasi produk melalui
media cetak, pameran, sales dan media elektronik berupa iklan, sehingga
menyebabkan informasi yang diperoleh umumnya kurang akurat dan sangat
terbatas.
• Kebutuhan terhadap penjualan 24 jam
Pada saat ini, PT. Best Denki Indonesia hanya beroperasi pada jam operasional
saja, hal ini disebabkan karena lokasi yang bertempat pada pusat perbelanjaan.
Hal ini menjadi salah satu faktor penghambat kelancaran proses bisnis PT. Best
Denki Indonesia, mengingat komunitas pelanggan pada umumnya adalah
eksekutif yang hanya memiliki waktu diluar jam operasional, sehingga akan
lebih membantu apabila PT. Best Denki Indonesia memiliki sarana pelayanan
penjualan 24 jam yang dapat diakses dengan cepat kapanpun dan dimanapun.
• Kesulitan dalam melakukan perbandingan produk
Pelanggan PT. Best Denki Indonesia menemukan banyak kesulitan yang terjadi
dalam melakukan evaluasi produk misalnya dari segi harga, spesifikasi dan
kualitas dari merek – merek yang tersedia.
• Kesulitan dalam melakukan transaksi pembayaran
Pada saat ini, pelanggan hanya dapat melakukan transaksi pembayaran di dalam
wilayah outlet dan hanya terbatas pada jam operasional. Hal ini merupakan salah
satu keterbatasan PT. Best Denki Indonesia dalam melayani kebutuhan
63
pelanggan yang menginginkan adanya fasilitas transaksi pembayaran 24 jam
yang dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun.
3.5.2 Identify the Specific Customer a Company Will Pursue
Tahap kedua yaitu identifikasi segmen peluang pasar. Dalam melakukan analisa
segmen peluang pasar, parameter yang digunakan PT. Best Denki Indonesia adalah
demographic dan benefits.
• Parameter demographic
Ditinjau dari faktor demographic, tingkat pendapatan pelanggan PT. Best Denki
Indonesia dikategorikan menjadi 3 golongan yaitu pendapatan kecil, pendapatan
menengah dan pendapatan besar.
• Parameter benefits
Ditinjau dari faktor benefits, kualitas produk yang diminati pelanggan PT. Best
Denki Indonesia dikategorikan menjadi 3 golongan yaitu yaitu Low End, Mid
End dan High End.
Alasan penggunaan parameter demographic dan benefits dikarenakan mayoritas
pelanggan yang membeli produk pada umumnya melakukan pertimbangan terhadap
harga dan kualitas produk, sehingga dapat disimpulkan bahwa pendapatan sangat
berpengaruh terhadap jenis produk yang akan dibeli.
64
Tabel 3.1 : Segmen Pasar pada PT. Best Denki Indonesia
(Sumber: PT. Best Denki Indonesia)
Quality Product Pendapatan
High End Mid End Low End
Besar
Menengah
Kecil
Segmen pasar priorotas utama yang lebih diperhatikan oleh PT. Best Denki
Indonesia adalah pelanggan langsung dengan pendapatan besar terhadap kebutuhan
produk kualitas High End dan Mid End, pelanggan langsung dengan pendapatan
sedang terhadap kebutuhan produk kualitas High End, Mid End dan Low End serta
pelanggan langsung dengan pendapatan kecil terhadap kebutuhan produk kualitas
Mid End dan Low End. Untuk segmen pasar prioritas tingkat kedua, PT. Best Denki
Indonesia berfokus pada pelanggan langsung dengan pendapatan besar terhadap
= Pangsa pasar prioritas utama
= Pangsa pasar prioritas kedua
= Pangsa pasar prioritas ketiga
Keterangan:
65
kebutuhan produk kualitas Low End, pelanggan langsung dengan pendapatan kecil
terhadap kebutuhan produk kualitas High End.
Menurut BPS (badan pusat statistik) tahun 2005 - 2007, pendapatan kecil
berkisar dibawah 700 ribu rupiah, pendapatan menengah berada diantara 700 ribu
sampai pada 2 juta rupiah, dan pendapatan besar yaitu diatas 2 juta rupiah. Data
tesebut berdasarkan pendapatan bersih setelah dikurangi dengan iuran wajib pajak
penghasilan oleh suatu organisasi perusahaan.
3.5.3 Assess Advantage Relative to Competition
Tahap ketiga yaitu memperkirakan keuntungan relatif terhadap kompetisi dengan
jenis pesaing sebagai berikut :
• Pesaing langsung (Direct Competitor)
Pesaing langsung adalah pesaing dengan segmen pasar yang sama serta berfokus
pada penyediaan produk home appliance dan information home electronic
dengan klasifikasi dan merek tertentu. Cth: Electronic City, Electronic Solution,
Agis.
• Pesaing tidak langsung (Indirect Competitor)
Pesaing tidak langsung adalah pesaing dengan segmen pasar yang berbeda serta
tidak hanya berfokus pada penyediaan produk home appliance dan information
home electronic. Cth: Carrefour, Hypermart.
66
Tabel 3.2 : Pesaing-pesaing yang dihadapi oleh PT. Best Denki Indonesia
Electronic
City
Electronic
Solution Agis Carrefour Hypermart
Best
Denki
Service
Ketersediaan
produk
Harga
Penggunaan
Teknologi
Keterangan:
= Baik Sekali
= Cukup Baik
= Kurang Baik
67
Service Electronic
City25%
Service Electronic Solution
13%
Service Agis8%Service
Carrefour13%
Service Hypermart
3%
Service Best Denki38%
Service Electronic City
Service ElectronicSolutionService Agis
Service Carrefour
Service Hypermart
Service Best Denki
Gambar 3:4 Perbandingan service antara pesaing-pesaing lain
Produk Electronic
City24%
Produk Electronic Solution
16%
Produk Agis7%Produk
Carrefour12%
Produk Hypermart
3%
Produk Best Denki38%
Produk Electronic City
Produk ElectronicSolutionProduk Agis
Produk Carrefour
Produk Hypermart
Produk Best Denki
Gambar 3:5 Perbandingan produk antara pesaing-pesaing lain
68
Harga Electronic
City28%
Harga Electronic Solution
0%
Harga Agis7%
Harga Carrefour
29%
Harga Hypermart
29%
Harga Best Denki7%
Harga Electronic City
Harga ElectronicSolutionHarga Agis
Harga Carrefour
Harga Hypermart
Harga Best Denki
Gambar 3:6 Perbandingan harga antara pesaing-pesaing lain
Teknologi Electronic
City33%
Teknologi Electronic Solution
16%Teknologi Agis11%
Teknologi Carrefour
11%
Teknologi Hypermart
5%
Teknologi Best Denki
24%
Teknologi Electronic City
Teknologi ElectronicSolutionTeknologi Agis
Teknologi Carrefour
Teknologi Hypermart
Teknologi Best Denki
Gambar 3:7 Perbandingan Teknologi antara pesaing-pesaing lain
69
3.5.4 Assess the Company’s Resource to Deliver the Offering
Sebelum menentukan model bisnis, maka perusahaan harus mengidentifikasi
sumber daya yang berguna untuk mengembangkan sistem secara online. Berdasarkan
pada segmen pasar B2C pada PT. Best Denki Indonesia, maka sangat dibutuhkan staff
yang ahli dan berpengalaman dalam melakukan kegiatan penawaran dan penjualan
sehingga dapat mempengaruhi kemajuan perusahaan. Dibawah ini adalah hasil
identifikasi sumber daya yang berhubungan langsung dengan pelanggan:
1. Customer facing
• Outlet
Outlet PT. Best Denki Indonesia menyediakan produk yang up-to-date
terbaru dengan kualitas dan daya tarik yang tinggi sehingga pelanggan
menjadi tertarik untuk masuk, melihat bahkan memungkinkan pelanggan
untuk langsung mencoba produk yang tersedia. Selain itu, produk elektronik
juga disusun dengan rapi sesuai dengan klasifikasi sehingga mempermudah
pelanggan dalam mencari produk yang diinginkan dengan cepat serta
memberi kesan nyaman sehingga memungkinkan pelanggan untuk melihat
produk lainnya yang tersedia di outlet.
• Brand name
PT. Best Denki Indonesia terdiri dari banyak brand name ternama yang
cukup terkenal dengan kualitas dan mutu yang ditawarkan sehingga
menjadikan PT. Best Denki Indonesia mendapat perhatian khusus dimata
70
pelanggan dalam memenuhi kebutuhan home appliance dan information
home electronic.
• Sales person
Sales person yang terdapat pada PT. Best Denki Indonesia diwajibkan
mengikuti pelatihan pengenalan produk secara khusus sehingga dapat
menjelaskan kegunaan dan keunggulan masing-masing produk. Dengan
penguasaan produk, sales person juga memiliki potensi untuk
merekomendasikan produk kepada pelanggan sesuai dengan keinginan dan
kriteria yang diinginkan.
• Pameran
PT. Best Denki Indonesia secara periodik mengadakan pameran produk
terbaru dengan tujuan untuk memperkenalkan produk tersebut di kalangan
masyarakat luas. Dalam pamerannya, PT. Best Denki Indonesia biasanya
memberikan harga promosi sehingga dapat menarik minat pelanggan dalam
melakukan pembelian produk. Pameran juga dilengkapi dengan tim
operasional yang siap membantu dalam hal pembayaran, sehingga transaksi
dapat dilakukan dengan mudah dan aman.
2. Sumber Daya Internal
• Sales yang berpengalaman dalam penguasaan dan pemahaman produk
sehingga mampu memenuhi kebutuhan pelanggan akan informasi yang
diinginkan
71
• Customer service yang bersahabat dan siap melayani setiap keluhan dari
pelanggan serta memastikan bahwa produk sampai pada tujuan dalam
keadaan baik dan terpasang dengan sempurna.
• Bagian Teknisi yang berpengalaman dan selalu siap membantu
pelanggan dalam pemasangan sampai pada pemeliharaan produk
elektronik.
3. Sumber Daya Upstream
PT. Best Denki Indonesia senantiasa didukung oleh rekan bisnis dengan brand
yang cukup di kenal masyarakat luas antara lain Sony, Toshiba, Hp, Acer,
Phillip, Panasonic, Sanyo, LG, Samsung, Canon, dan lainnya, sehingga dapat
memperlancar proses bisnis pada PT. Best Denki Indonesia.
3.5.5 Access Market Readiness of Technology
Agar sistem e-commerce yang akan dibangun dapat berjalan dan berfungsi
dengan baik, maka perlu dilakukan analisis terhadap kesiapan pasar dalam menerima
perkembangan teknologi serta sistem baru yang akan diimplementasikan pada PT. Best
Denki Indonesia.
Adapun analisis terhadap kesiapan pasar adalah sebagai berikut :
1. Technology Vulnerability
Dalam memasarkan produk yang ditawarkan, PT. Best Denki Indonesia
menyadari bahwa banyak sekali pelanggan yang menginginkan kemudahan dalam
72
berbelanja, sehingga mereka membutuhkan sebuah aplikasi e-commerce yang
memungkinkan sebuah website dapat diakses dengan layanan low-bandwith. Hal ini
didukung dengan meningkatnya populasi pengguna fasilitas internet yang
menggambarkan bahwa masa depan bisnis berbasis e-commerce akan sangat
menjanjikan bagi perkembangan suatu perusahaan. Dengan tersedianya fasilitas
tersebut, maka pelanggan cukup mengakses website PT. Best Denki Indonesia untuk
mendapatkan berbagai informasi tentang produk, melakukan transaksi bahkan
sampai mengecek status pengiriman dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja.
Namun PT. Best Denki Indonesia tidak akan bergantung sepenuhnya dengan aplikasi
e-commerce yang akan diterapkan, karena aplikasi tersebut hanya digunakan untuk
mendukung system penjualan yang sedang berjalan sekarang ini.
Perkiraan resmi dari APJII terhadap jumlah pelanggan dan pemakai internet
selama ini dan perkiraan sampai akhir tahun 2007 adalah sesuai dengan tabel berikut
ini:
Tabel 3.3 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet kumulatif)
* perkiraan s/d akhir 2007
Tahun Pelanggan Pemakai
1998 134.000 512.000
1999 256.000 1.000.000
2000 400.000 1.900.000
2001 581.000 4.200.000
73
2002 667.002 4.500.000
2003 865.706 8.080.534
2004 1.087.428 11.226.143
2005 1.500.000 16.000.000
2006 1.700.000 20.000.000
2007* 2.000.000 25.000.000
2. Technology Adoption
Agar dapat terhubung dengan internet, PT. Best Denki Indonesia saat ini telah
menggunakan CBN internet (Cyberindo), yang merupakan Internet Service Provider
(ISP) leader di Indonesia. Alasan penggunaan ISP tersebut karena CBN
memungkinkan koneksi internet yang lebih cepat dengan bandwith yang lebih baik
daripada dial up.
.
3. Impact of New Technology
Dengan diterapkannya teknologi baru tentunya akan memberikan dampak positif dan
dampak negatif bagi PT. Best Denki Indonesia, adapun dampak-dampak tersebut
akan diuraikan dibawah ini:
• Dampak positif
- Kebutuhan terhadap informasi produk oleh pelanggan akan senantiasa
terpenuhi
- Proses pembelian dan transaksi dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja
74
- Perbandingan dan evaluasi terhadap produk baik dari segi kualitas, harga
dan spesifikasi menjadi lebih mudah dilakukan tanpa harus melakukan
kunjungan ke outlet
- Memungkinkan PT. Best Denki Indonesia untuk tidak melakukan
penambahan karyawan karena aplikasi e-commerce yang ada dapat
menangani transaksi penjualan
- Pangsa pasar semakin luas karena dapat diakses oleh siapa saja.
• Dampak negatif
- Dengan tidak adanya sangsi yang tegas akan kejahatan dunia maya, maka
keamanan tidak dapat sepenuhnya terjamin.
- Memerlukan biaya yang cukup besar dalam menerapkan aplikasi e-
commerce tersebut
- Adanya beberapa karyawan yang tidak terbiasa dengan penggunaan
teknologi sehingga membutuhkan pelatihan.
3.5.6 Specify the Opportunity in Concrete Term
Pada langkah ini akan dispesifikasikan kesempatan yang ada saat ini jika
perusahaan menggunakan teknologi internet. Kesempatan – kesempatan tersebut
dirumuskan dalam sebuah opportunity story yang terdiri dari :
75
• Target Segmen
Target segmen pada PT. Best Denki Indoneisa meliputi pelanggan atau individu
dengan pendapatan menengah sampai besar, karena produk elektronik yang dijual
oleh PT. Best Denki Indonesia terdiri dari berbagai merek berkualitas.
• Value Proporsition
Nilai yang dapat ditawarkan oleh PT. Best Denki Indonesia apabila menggunakan
teknologi internet adalah kelengkapan informasi mengenai produk yang ditawarkan
serta up-to-date maupun informasi mengenai perusahaan itu sendiri sehingga
pelanggan merasa nyaman dan aman dalam melakukan transaksi.
• Customer Benefit
Manfaat bagi pelanggan yaitu dapat melakukan transaksi kapan pun dan di mana
saja. Selain itu, pelanggan lebih leluasa dalam memilih produk yang ingin dibeli
didukung oleh layanan dari customer service secara online.
• Critical Resources
Sumber daya utama yang dibutuhkan untuk memberikan keuntungan dan nilai di atas
bagi pelanggan adalah ketersediaan berbagai jenis produk elektronik berkualitas
dengan berbagai brand yang dapat dipilih serta staff berpengalaman yang dapat
meng-handle proses transaksi dan melayani pelanggan secara online.
• Reason to believe
Alasan yang membuat pelanggan percaya untuk berbelanja di PT. Best Denki
Indonesia secara online adalah latar belakang perusahaan yang sudah dikenal baik
oleh masyarakat, produk yang dijual adalah produk-produk elektronik berkualitas
76
disertai dengan adanya garansi barang rusak serta keamanan akan data pelanggan
yang bersifat privacy terjaga.
• Resource sourcing
PT. Best Denki Indonesia mendapatkan sumber daya produk berkualitas langsung
dari supplier untuk masing – masing brand yang ada dan sumber daya staff
berpengalaman dari perekrutan yang dilakukan melalui berbagai media.
• How to Monetize
Dengan menggunakan teknologi internet, PT. Best Denki Indonesia dapat
meningkatkan pelayanan kepada pelanggan atau meningkatkan kepuasan pelanggan
sehingga jumlah pelanggan bertambah. Jumlah pelanggan yang bertambah
memperluas pangsa pasar PT. Best Denki Indonesia sehingga keuntungan yang
diperoleh juga bertambah.
• Opportunity Magnitude
Dengan menerapkan e-commerce pada PT. Best Denki Indonesia peluang
keberhasilan finansialnya besar, karena PT. Best Denki Indonesia merupakan
perusahaan besar yang menjual berbagai macam produk elektronik. Dengan adanya
penjualan secara online akan memudahkan pelanggan dalam berbelanja dan
memberikan keleluasaan kepada pelanggan dalam memilih dan membandingkan
produk-produk yang ada.
Berikut adalah tabel yang menggambarkan ringkasan dari opportunity story.
77
Tabel 3.4 Opportunity Story pada PT. Best Denki Indonesia
Target segmen • Pelanggan dengan pendapatan menengah sampai
besar
Value Proportion
• Informasi produk yang lengkap dan up-to-date
serta informasi mengenai perusahaan
Customer Benefit • Transaksi dapat dilakukan kapan dan di mana
pun.
• Pelanggan lebih leluasa memilih produk.
• Layanan customer service secara online.
Critical Resources • Berbagai produk berkualitas dengan berbagai
brand
• Staff yang berpengalaman
Reason to believe • Latar belakang perusahaan yang baik
• Produk berkualitas
• Keamanan data pelanggan
Resource sourcing • Sumber daya produk dari supplier langsung
• Sumber daya staff dari perekrutan
How to Monetize • Meningkatkan kepuasan pelanggan
Opportunity Magnitude • Besar
78
3.5.7 Asses Opportunity Attractiveness
Pada langkah terakhir dari analisis peluang pasar ini akan dinilai ketertarikan
perusahaan terhadap peluang yang ada. Tahap ini akan menentukan suatu perusahaan
“maju” atau “tidak maju” dalam penerapan aplikasi e-commerce. Hal ini mengarah pada
delapan acuan, apabila dari delapan acuan tersebut lebih banyak positif daripada negatif
maka perusahaan itu dikatakan berpeluang positif untuk menerapkan aplikasi e-
commerce atau “maju”.
Berikut adalah penjelasan dari delapan acuan tersebut :
• Competitive Vulnerability
Dilihat dari jumlah pesaing PT. Best Denki Indonesia yang ada, belum ada pesaing
yang telah menerapkan e-commerce. Oleh karena itu hal ini menjadi faktor positif
bagi perusahaan untuk menerapkan e-commerce dalam penjualannya.
• Technical Vulnerability
Faktor ini juga bersifat positif karena ketersediaan dan kemampuan sumber daya
manusia yang dimiliki PT. Best Denki Indonesia dalam manjalankan aplikasi e-
commerce sudah mendukung.
• Magnitude of Unmeet Needs
Kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi dengan sistem yang ada saat ini masih
banyak, seperti kurangnya informasi mengenai produk yang ada, sulitnya malakukan
perbandingan produk, dan waktu melakukan transaksi terbatas. Hal ini tidak akan
terjadi apabila perusahaan menerapkan apikasi e-commerce, sehingga faktor ini juga
bersifat positif.
79
• Interaction Between Segments
Interaksi antar segmen – segmen yang ada yaitu antar pelanggan PT. Best Denki
Indonesia bersifat netral karena tidak ada perubahan antara sistem yang sekarang
dengan penggunaan aplikasi e-commerce.
• Likely Rate of Growth
Persentase pertumbuhan perusahaan dari tahun ke tahun semakin meningkat. Hal ini
terlihat dari semakin banyaknya cabang-cabang perusahaan yang ada. Oleh karena
itu faktor ini bersifat positif.
• Technology Vulnerability
Teknologi yang dimiliki perusahaan yang mendukung aplikasi e-commerce bersifat
netral karena untuk sistem yang sekarang perusahaan masih menggunakan teknologi
yang standar.
• Market Size
Ukuran pasar perusahaan cukup besar karena produk elektronik dibutuhkan oleh
semua orang, faktor ini merupakan faktor positif.
• Level of profitability
Tingkat keuntungan yang diperoleh tinggi karena perusahaan mengalami
pertumbuhan dari tahun ke tahun. Faktor ini menjadi faktor postif bagi penerapan e-
commerce pada PT. Best Denki Indonesia.
80
Gambar 3.8 : Opportunity Assessment pada PT. Best Denki Indonesia
Gambar di atas memperlihatkan bahwa dari delapan faktor acuan yang digunakan untuk
menilai peluang perusahaan dalam menggunakan aplikasi e-commerce, enam
diantaranya bersifat positif, dua netral dan tidak ada yang bersifat negatif. Hal ini
menunjukkan bahwa PT. Best Denki Indonesia sudah siap untuk menggunakan aplikasi
e-commerce atau “maju”.
3.6 Business Models
Sebuah perusahaan yang ingin bisnisnya menjadi model bisnis online
memerlukan empat tahapan untuk membangun model bisnis tersebut, yaitu :
3.6.1 Menentukan Keuntungan Nilai yang ditawarkan (Value Proposition)
Langkah pertama dalam pembangunan model bisnis online ialah dengan cara
menentukan value proposition untuk bisnis tersebut. Pembangunan value proposition
ini mencakup tiga hal yang harus dianalisis, yaitu target segment pelanggan (segment
Interaction Between Segments
Likely Rate of Growth
Positive Factor
Neutral Factor
Negative Factor
Competitive Vulnerability
Technical Vulnerability
Magnitude of Unmet Need
Technology Vulnerability
Market Size
Level of Profitabily
81
choice), keuntungan yang ditawarkan kepada pelanggan (benefit choice) dan sumber
kunci yang dimiliki bisnis tersebut yang mendukung perusahaan dalam menawarkan
keuntungan kepada pelanggan dengan cara yang lebih baik dari para pesaing (resource
choice).
a. Segment Choice
Segment pelanggan PT. Best Denki Indonesia hampir mencakup semua segmen
konsumen, mulai dari pendapatan menengah sampai tinggi karena produk elektronik
yang dijual oleh PT. Best Denki Indonesia terdiri dari berbagai merek berkualitas.
b. Benefits Choice
Dengan model bisnis online, PT.Best Denki Indonesia dapat menawarkan berbagai
keuntungan kepada pelanggannya, yaitu :
• Transaksi dapat dilakukan 24 jam
• Informasi mengenai produk yang up-to-date dan lengkap
• Produk elektronik yang ditawarkan adalah elektronik berkualitas dengan
berbagai pilihan brand yang sudah terkenal.
• Adanya layanan customer service secara langsung melalui chat.
• Kemudahan dalam melakukan transaksi
c. Resource Choice
• Website yang dapat diakses oleh pelanggan di mana saja dan kapan saja.
• Staff yang berpengalaman sehingga dapat melayani kebutuhan pelanggan
dengan lebih baik.
82
• Latar belakang perusahaan yang sudah dikenal masyarakat sehingga
menimbulkan kenyamanan dan keamanan dalam melakukan transaksi.
• Menawarkan berbagai brand produk elektronik yang sudah dikenal.
3.6.2 Penawaran Online
Setelah menentukan value proposition, langkah selanjutnya adalah menentukan
cakupan produk, jasa atau informasi yang ditawarkan PT.Best denki Indonesia dalam
model bisnis onlinenya. Tahap ini terdiri dari :
a. Mengidentifikasi ruang lingkup dari penawaran
PT. Best Denki Indonesia menggunakan cross-category dominance dalam
menentukan ruang lingkup penawaran produknya, dimana produk yang dijual lebih
dari satu kategori produk. Cakupan produk yang ditawarkan PT. Best Denki
Indonesia meliputi produk-produk elektronik seperti TV, DVD player, speaker,
printer, AC, lemari es, microwave, rice cooker, mesin cuci, monitor, notebook,
mesin fax, handphone , dan kamera digital.
Sedangkan jasa atau informasi yang ditawarkan adalah search engine yang dapat
mencari produk berdasarkan nama produk, kategori atau merek produk tersebut. Hal
tersebut memudahkan pelanggan dalam mencari produk yang dibutuhkannya karena
banyaknya kategori dan merek produk yang ditawarkan oleh PT. Best Denki
Indonesia. Selain itu pelanggan juga dimudahkan dengan adanya layanan customer
service yang online, sehingga pelanggan yang mengalami kesulitan dalam berbelanja
dapat langsung bertanya kepada customer service tersebut. Selain melalui online
83
chat, pelanggan juga dapat mengirim pertanyaan, kritik dan saran ke email
perusahaan dan perusahaan akan segera merespon kembali ke email pelanggan.
Informasi produk yang ditawarkan juga lengkap dan jelas disertai dengan informasi
stok produk yang masih tersedia.
b. Mengidentifikasi proses pengambilan keputusan dari pelanggan
Pada bagian ini akan diidentifikasi proses pengambilan keputusan oleh pelanggan
untuk berbagai jenis kategori produk. Proses pengambilan keputusan oleh pelanggan
tersebut terdiri dari tahap pre-purchase, purchase, dan post-purchase.
• Pada tahap pre-purchase, konsumen melewati beberapa langkah lagi, yaitu
mengenali masalah dan kebutuhan, mencari informasi tentang kebutuhannya dan
mengevaluasi alternatif pilihan-pilihan yang ada. Pelanggan yang ingin
membeli produk elektronik akan mencari situs-situs yang menjual produk
elektronik. Setelah itu membandingkan atau mengevaluasi harga, kualitas dan
parameter lainnya dari situs-situs yang ditemukannnya.
• Tahap purchase, merupakan tahap dimana konsumen memutuskan untuk
membeli dan melewati proses pembelian. Apabila pelanggan memutuskan untuk
melakukan pembelian di PT. Best Denki Indonesia maka pelanggan akan
disediakan shopping cart untuk menampung produk yang dibelinya dan
kemudian melakukan transaksi pembelian.
• Tahap post-purchase, dimana akan dilakukan evaluasi tingkat kepuasan
pelanggan setelah melakukan pembelian di PT. Best Denki Indonesia.
84
Perusahaan menyediakan menu contact yang dapat digunakan oleh pelanggan
apabila ingin menanyakan hal-hal mengenai produk yang dibelinya. Selain itu
pelanggan juga dapat mengirimkan kritik dan saran kepada perusahaan.
c. Memetakan produk dan layanan ke dalam proses pengambilan keputusan
pelanggan
Langkah ketiga dalam membangun penawaran online adalah memetakan
pengambilan keputusan yang dilakukan oleh pelanggan yang digambarkan dengan
egg diagram di bawah ini.
Gambar 3.9 : Egg Diagram pada PT. Best Denki Indonesia
+ Halaman Home + Produk
+ Via Transfer
+ Alamat Pengiriman
+ Shopping Cart
+ Tipe + Harga + Spesifikasi
Mencari Informasi
Pembayaran Keputusan
Pengiriman Evaluasi Produk
85
Keterangan:
a. Mencari informasi
Pelanggan dapat melihat produk-produk terbaru pada halaman Home serta
melihat keseluruhan produk pada halaman menu Produk.
b. Mengevaluasi produk yang ada
PT. Best Denki Indonesia menyediakan secara lengkap berbagai brand dengan
tipe yang berbeda dengan harga yang terjangkau dan juga mempunyai berbagai
macam warna yang dapat dipilih pelanggan. Produk dapat dipilih sesuai dengan
kebutuhan pelanggan terhadap spesifikasi tertentu, yang dapat dilihat pada
halaman detail Produk.
c. Keputusan pembelian
Pelanggan dapat memilih produk yang akan dibeli lalu ditambahkan ke dalam
shopping cart sehingga pelanggan dapat melanjutkan proses pembelian terhadap
produk yang telah dipilih.
d. Transaksi
Transaksi dapat dilakukan dengan cara transfer atau dapat dilakukan melalui
www.klikbca.com.
e. Pengiriman
Proses online yang berhubungan dengan pengiriman hanya sebatas pemberian
informasi alamat yang diberikan oleh pelanggan PT. Best Denki Indonesia.
86
3.6.3 Resource System
Sistem sumber daya menunjukkan sumber daya yang harus dimiliki oleh
perusahaan untuk dapat menghasilkan keuntungan dari value proposition kepada
pelanggan.
a. Memspesifikasi sistem sumber daya
Seperti yang telah disebutkan pada point di atas, keuntungan inti yang ditawarkan
perusahaan kepada pelanggannya yaitu :
• Transaksi dapat dilakukan 24 jam
• Informasi mengenai produk yang up-to-date dan lengkap
• Produk elektronik yang ditawarkan adalah elektronik berkualitas dengan
berbagai pilihan brand yang sudah terkenal.
• Adanya layanan customer service secara langsung melalui chat.
• Kemudahan dalam melakukan transaksi dan keamanan data-data yang
bersifat privacy.
Sedangkan sumber daya pendukungnya yaitu :
• Website yang dapat diakses oleh pelanggan di mana saja dan kapan saja.
• Staff yang berpengalaman sehingga dapat melayani kebutuhan pelanggan
dengan lebih baik.
• Latar belakang perusahaan yang sudah dikenal masyarakat sehingga
menimbulkan kenyamanan dan keamanan dalam melakukan transaksi.
• Menawarkan berbagai brand produk elektronik yang sudah dikenal.
87
b. Kriteria penilai kualitas sistem sumber daya
Ada beberapa kriteria yang digunakan untuk menilai kualitas sistem sumber daya
yaitu:
• Keunikan sistem
Keunikan sumber daya yang dimiliki PT. Best Denki Indonesia yang
membedakannya dari pesaing yaitu latar belakang perusahaan yang
merupakan perusahaan tingkat menengah ke atas serta adanya berbagai
kategori produk yang ditawarkan dengan berbagai jenis brand yang sudah
dikenal luas oleh pelanggan.
• Hubungan sumber daya dan keuntungan
Hubungan antara tiap keuntungan yang ditawarkan oleh perusahaan dengan
sumber daya yang dimilikinya dapat dijelaskan dengan gambar berikut ini :
88
Gambar 3.10 : Sumber daya dan keuntungan
Transaksi dapat dilakukan 24 jam
Informasi mengenai produk yang up-to-
date & lengkap
Produk berkualitas dengan berbagai
brand yang sudah dikenal
Layanan customer service melalui chat
Kemudahan melakukan transaksi
& keamanan data yang bersifat privacy
Website yang dapat diakses pelanggan dimana saja & kapan saja
Berbagai brand produk elektronik yang sudah dikenal
Latar belakang perusahaan yang sudah dikenal masyarakat
Staff yang berpengalaman
= Keuntungan
= Sumber daya
Keterangan :
89
• Hubungan antara sistem bisnis dunia virtual dan dunia fisikal
Hubungan antara sistem bisnis dunia virtual dengan dunia fisikal dapat
disesuaikan dan tidak terjadi pertentangan antara kedua sistem tersebut.
Pelanggan yang telah melihat katalog produk PT. Best Denki Indonesia
secara online dan tertarik untuk membeli tetapi ingin melihat produk tersebut
secara langsung dapat mengunjungi toko offline PT. Best Denki dan
melakukan pembelian secara offline.
3.6.4 Model Pendapatan
Model pendapatan merupakan suatu model yang menjelaskan darimana
pendapatan perusahaan diperoleh. Sumber pendapatan suatu perusahaan dapat berupa
pendapatan dari iklan, penjualan produk, komisi, biaya berlangganan majalah atau
koran, dan dari lisensi sebuah produk. Dalam hal ini, PT. Best Denki Indonesia
memperoleh pendapatan yang bersumber dari penjualan produk pada model bisnis
online-nya. Situs PT. Best Denki memasang iklan - iklan atau banner, tetapi hanya
bersifat promosi saja.
3.6.5 Model Bisnis Online
Setelah melalui empat tahapan analisis yang meliputi penentuan value
proposition, penawaran online, resource system dan revenue model, maka model
bisnis online yang digunakan oleh PT. Best Denki Indonesia dapat ditentukan. Dari
tujuh alternatif model bisnis online yang ada, PT. Best Denki Indonesia menggunakan
90
Widest-Assortment Model, yaitu model bisnis online yang bersaing pada berbagai jenis
kategori produk. Seperti yang telah diuraikan di atas, PT. Best Denki menjual berbagai
jenis kategori produk elektronik dengan berbagai kategori merek juga.