8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
1/22
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE
UNIDAD DE POST-GRADOS
SANTA ANA, 12 DE ABRIL DE 20
MA
F
6a
G
E
N
E
R
A
C
I
O
N
TAREA FINAL DE MARKETING APLICADO:
“DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETING PARA UN PRODUCTO O MARCA QUEDESEA INCURSIONAR EN UN NUEVO MERCADO”
PRESENTADO A: MSC HENRY EDWARD HERNÁNDEZ AYALA
TEMA DESARROLLADO:
“PLAN DE MARKETING E INTRODUCCIÓN DE SERVICIOS
TURÍSTICOS”
ARGUETA BARRERA, CESAR ANTONIO
BOLAÑOS ORTIZ, ALICIA ARACELY
MEJIA GARCIA, MARIO ANDRES
PRESENTADO POR:
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
2/22
MARKETING APLICADO II
Contenido Pág.
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ iii
1. PLAN ESTRATEGICO.................................................................................................... 4
2. PLAN DE MARKETING DEL PRODUCTO. ................................................................ 7
3. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN ......................................18
4. PLAN DE ACCIÓN ACM TOUR´S..............................................................................19
5. PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING........................................................21
6. CONCLUSIONES .......................................................................................................22
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
3/22
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
4/22
MARKETING APLICADO 4
1. PLAN ESTRATEGICO
1.1 Generalidades del Negocio
1.1.1 Nombre de la empresa: UDP ACM Tour 's
1.1.2 Nombre Comercial: ACM Tour 's
Figura Legal: UDP, es un contrato de un notario que lo elabora para determinar
un tiempo para ciertas modificaciones, bajo términos basados en el contrato
con responsabilidad limitada.
1.1.3 Dirección: Final calle Libertad Poniente, Residencial Acontexa pasaje 3D,
Casa No 16, Santa Ana, Santa Ana.
1.1.4 Teléfono: 2441-1935
1.2 Misión:
Somos innovación en turismo cultural y recreativo.
1.3 Visión:
Ser la mejor opción en servicios de turismo receptivo en la zona occidental.
1.4 Valores Institucionales:
Innovación: Innovamos tu ruta turística para que la disfrutes al máximo.
Empatía: Queremos sentir tu sentir.
Integración: Tenemos personal integral con valores morales y éticos.
Especialización: Tus rutas turísticas con ACM Tour 's serán diferentes a las
demás.
Beneficio Social: Nuestra finalidad es desarrollar el turismo interno y el
beneficio de los pueblos.
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
5/22
MARKETING APLICADO 5
1.5 Objetivo General:
O.1: Lograr reconocimiento en la zona occidental por la calidad e innovación de
nuestros servicios turísticos por medio de alianzas y acciones diferentes al
mercado.
O.2: Brindar seguridad y confort en cada uno de nuestros servicios turísticos.
O.3: Establecer nuestra estrategia de diferenciación, con el fin de ganar un
prestigio en los usuarios.
1.6 Metas:
LE. 1: Lograr en un plazo de 3 años un posicionamiento de un 35% del mercado
meta.
LE. 2: Expandir las rutas turísticas a nivel centroamericano en un plazo de 3
años.
LE. 3: Incrementar nuestras ventas de servicios en un 25% por año, en relación
al año anterior.
LE. 4: Establecer una programación de viajes turísticos que incluya por lo menos
2 viajes al mes.
LE. 5: Determinar una estructura de costos por viaje turístico del 70%.
LE. 6: Obtener un margen de rentabilidad por viaje del 30%.
LE. 7: Concretar alianzas estratégicas con empresas relacionadas al sector
turismo para lograr un margen de ahorro en costos, todo esto en un plazo de 1
año.
LE. 8: Desarrollar competencias de habla del idioma Ingles en un plazo de un
año.
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
6/22
MARKETING APLICADO 6
1.7 Unidades de Negocio.
UEN. 1: Prestación de servicios turísticos, que promueve el ministerio de
Turismo.
UEN. 2: Brindar alternativas de rutas turísticas creadas por usuarios.
UEN. 3: Proporcionar servicios de transporte variados.
UEN. 4: Crear rutas turísticas innovadoras.
1.8 Lema:
¡Escápate a la aventura!
1.9 Logo:
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
7/22
MARKETING APLICADO 7
2. PLAN DE MARKETING DEL PRODUCTO.
2.1 Análisis Externo.
2.1.1 Análisis del Macroentorno.
En el análisis del entorno externo se han evaluado las variables relacionadas al
tipo de comercio y que tienen relación con aspectos de la economía Salvadoreña
y sus dependencias:
PIB del sector turismo.
Regiones de procedencia Centroamericana Gasto turístico
Rutas turísticas respaldadas por MITUR.
2.1.2 Turismo en El Salador .
Según el informe estadístico de Enero a Diciembre del 2014 preparado por el
ministerio de Turismo los indicadores de gestión de turismo en El Salvadormuestran un crecimiento en el nivel de ingreso, siendo al cierre del 2014 (US$
1,107.43 millones de dólares) el más alto en los últimos 11 años y en la llegada de
visitantes más de 1.886 miles con un crecimiento del 3.5%, con respecto al 2013.
Según las estadísticas del informe se observa la tendencia a la alza del PIB del
sector turismo y circulan datos de crecimiento del sector tanto de turista local como
extranjero, así como aumento del gasto vinculado con las tendencias de bajo nivel
de inflación local, por lo tanto consideramos existe mercado y condiciones
macroeconómicas sostenibles para el crecimiento del sector turismo en El Salvador.
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
8/22
MARKETING APLICADO 8
Los visitantes del año 2014, están representados por el 71.3 % de turistas y el 28.7%
de excursionistas. Los turistas tienen dos vías para ingresar a El Salvador, terrestre
y aérea, siendo el 56 % vía terrestre y el 44% vía aérea.
Las regiones de donde se reciben más turistas son Centroamérica (57.1%),
Norteamérica (36.3%), Suramérica (3.2%), Europa (2.2%), Otros (1.2%).
El número de salvadoreños que realizaron viajes al exterior, durante el acumulado
enero- diciembre del 2014 fue de 1, 514,945 visitantes, un 0.01% de crecimiento
con respecto al año anterior.
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
9/22
MARKETING APLICADO 9
2.1.3 Rutas Turísticas Objetivo.
Ruta Sol y Playa 2015
Ruta de la Paz 2015
Ruta de las Flores 2015
Ruta del Café 2015
Pesca Artesanal 2015
Ruta Arqueológica 2015
Ruta Artesanal 2015
Rutas diseño usuarios
Rutas diseño particular de la empresa.
2.2 Análisis de la demanda.
Según datos del Ministerio de Turismo El Salvador tiene perspectivas de crecimiento
en demanda de servicios de turismo para el año 2016, al cierre de 2015, el Turismo
Interno en El Salvador, generó un ingreso para los empresarios dedicados directa
indirectamente al turismo, de $118.83 millones.
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
10/22
MARKETING APLICADO 10
En el AÑO 2009, cuando se lanzó por primera vez Pueblos Vivos, 56 municipios
abrazaron el proyecto, el año pasado la cifra incrementó a 252 municipios inscritos,
contando con cerca del 96.2% de municipios del país.
Se estima que el crecimiento del turismo interno durante la Semana Santa del2016 se encuentra muy cerca del 20%, hay perspectivas optimistas para los
próximos años.
TURISMO EN GUATEMALA.
Las cifras de turismo receptor en Guatemala marcan una tendencia positiva, con un
7.1 % de crecimiento que en valores absolutos significa 142,272 visitantes más,
comparado con el mismo periodo del año 2013. Registrando un total de 2, 142,398de llegadas de visitantes no residentes a Guatemala. Destaca El Salvador, Estados
Unidos, Honduras, México, Nicaragua, Canadá, Costa Rica, Reino Unido, Belice y
España como los diez principales mercados emisores de turistas internacionales
hacia Guatemala.
Tomando de base esta demanda consideramos que la demanda para rutas
turísticas hacia Guatemala pueden ser mercados con alta participación de usuarios.
Fuente: Instituto Guatemalteco de Turismo.
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
11/22
MARKETING APLICADO 11
DEFINICIONES IMPORTANTES
1. Turismo interno o doméstico: incluye las actividades de los visitantes residentes
de un país determinado que viajan y permanecen en lugares dentro del territorio
de su país, pero que no son su entorno habitual. Ejemplo. Un salvadoreño
residente en San Salvador que viaja por razones de esparcimiento a la ciudad
de Suchitoto.
2. Turismo receptivo o de entrada: incluye las actividades de los visitantes no
residentes en el país, que se hayan fuera de su entorno habitual. Ejemplo: Un
guatemalteco no residente que asiste a un congreso en El Salvador.
3. Turismo emisor o de salida: incluye las actividades de los visitantes residentes
fuera del territorio económico del país de referencia. Ejemplo: Un salvadoreño
residente que va a un viaje a un país Centroamericano.
2.3 Análisis del comportamiento de los clientes
Tipo y Tamaño del Mercado:
Mercado Real: Población Económicamente Activa de la zona Occidental.
Mercado Potencial: Resto del País y extranjeros.
Categoría de Mercado: Pequeño
Motivaciones, lugar y frecuencia de compra.
Las motivaciones que tienen los usuarios del mercado objetivo vienen dadas por las
ofertas turísticas que ofrecen los operadores locales y por las estrategias de
diferenciación y de precio.
Selectivos o emocionales: necesidades que únicamente pueden ser
satisfechas pro un artículo concreto en ocasiones incluso, por una marca.
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
12/22
MARKETING APLICADO 12
Lugar: Nuestra zona objetivo de desarrollo será el territorio de El Salvador y rutas
en Centroamérica.
Atributos diferenciales valorados: La empresa ACM Tour 's busca posicionarse
bajo la estrategia:
Precio: Precios competitivos en razón de políticas de costos y rentabilidad.
Calidad: Calidad en el servicio brindado en las rutas turísticas, desde la
comercialización hasta el seguimiento post-venta.
Servicios: Establecer políticas de diferenciación en la prestación de los servicios
con tácticas especiales que buscan lograr el sentimiento de felicidad en nuestros
clientes.
Actitudes hacia el producto:
Evaluamos que el sector turismo en El Salvador está cobrando auge debido a la
promoción y respaldo que el gobierno está aportando al sector.
Población Objetivo: Zona Occidental está formado por 452,580 habitantes.
Santa Ana: 264,091 habitante
Ahuachapán: 116,948 habitantes
Sonsonate: 71,541 habitantes
Carateristicas Individuales: Edad: 15 a 70 añosSexo: Masculino y FemeninoEstado Civil: Casados y Solteros.
Caracteristicas Geograficas: Pais: El Salvador
Zona: OccidentalUrbana y Rural: Urbana
Caracteristicas Psicologicas: Estilo de Vida: Trabajador, excursionista.Gustos o Intereses: Uso de redes sociales, excursionistas,
turistas, con identidad nacional.
Caracteristicas Socio-Economicas: Nivel Economico: Clase Baja Alta y Media Baja.Nivel Educativo: Bachiller y Universitario.Ocupacion: Empleados, Negocio Propio.
ANALISIS DE TIPO DE CLIENTE
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
13/22
MARKETING APLICADO 13
2.4 Análisis de la competencia
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
14/22
MARKETING APLICADO 14
ANÁLISIS INTERNO: ASPECTOS PRODUCTIVOS.
Política de Rentabilidad: Se establecerán políticas de rentabilidad para cada
viaje, el cual servirá para establecer los precios del pasaje de las rutas. (30% derentabilidad).
Política de Costos: Se establecerán políticas de costos por cada viaje,
estableciendo un parámetro del 70% de costos.
Detalle de Costos por Ruta Turística.
Economías de Escala: Se realizaran estrategias de asociación con negocios
relacionados al sector turismo como: hoteles, restaurantes, hostales, lugareños y
guías turísticos de la zona.
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
15/22
MARKETING APLICADO 15
ANALISIS INTERNO: COMERCIALES
Cartera de Productos:
UEN. 1: Prestación de servicios turísticos, que promueve el ministerio de Turismo.
UEN. 2: Brindar alternativas de rutas turísticas creadas por usuarios.
UEN. 3: Proporcionar servicios de transporte variados.
UEN. 4: Crear rutas turísticas innovadoras.
Equipo de Ventas:
Contamos con un personal de 3 personas.
Principales Clientes por ubicación geográfica: Personal Económica Activa de la
zona de Occidente.
Ventas y tasa de crecimiento anual: Crecimiento del 25% sobre las ventas anuales
anteriores.
1.- Preparar rutas turisticas en base a la demanda de los usuarios objetivos.
2.- Medidas opcionales de punto de salida y entrada desde el hogar de los usuarios.
3.- Transporte comfortable, seguro, AC.
4.- Rutas Turisticas con escoltas de POLITUR y MITUR.
5.- Transporte seccionado de niños y adultos para el disfrute del viaje.
6.- Realizar talleres ludicos en los lugares de destino.
7.- Establecer alianzas estrategicas con pueblerinos de las zonas turisticas.
8.- Crear momentos especiales para parejas, situando a los niños en actividades de esparcimiento individual.
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION DE LA EMPRESA ACM TOUR´S
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
16/22
MARKETING APLICADO 16
ANALISIS INTERNO: ORGANIZATIVOS Y FINANCIEROS
No de empleados: 3 Personas iniciando el proyecto.
Distribución de los empleados por cualificación técnica:Estructura Organizativa.
FUENTES DE INFORMACION
1. Se implementaran medidas de recolección de información mediante encuestas
que nos permitan evaluar la satisfacción del cliente y las rutas turísticas
preferenciales más demandantes.
2. Revistas turísticas.
3. Informes y actividades de CORSATUR, MITUR y entidades relacionadas al
sector.
4. Observación de aspectos relevantes del tema: Observación de la competencia
para mejorar aspectos para nuestra empresa.
Gerente Administrativo
Financiero.
Gerente deVentas
Junta Directiva de Asociados
Gerencia deMarketing yPublicidad
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
17/22
MARKETING APLICADO 17
ANALISIS FODA
AMBIENTE INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES Innovación en cada uno de los
procesos de servicios.
Transporte seguro y confort.
Atención personalizada antes,
durante y después del viaje.
Alianzas estratégicas con
originarios de las zonas de visita.
Agenda creativa durante toda laruta
Utilización de Redes sociales
para la difusión de servicios a
usuarios.
Prestación de servicios de
internet durante todo el recorrido.
Incorporación de rutas turísticas
creativas y dinámicas
Falta de experiencia y de
confiabilidad.
Falta de contactos directos con
empresas relacionadas al turismo.
No contamos con una cartera
de clientes.
Necesidades de recursos
económicos para invertir enpublicidad.
Dificultades para adquirir
fuentes de financiamiento.
AMBIENTE EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Sector de industria con
tendencia en crecimiento.
Apoyo gubernamental donde
promueven a las empresas
nacionales.
Incentivos por parte del estado.
Empleo mercado nacional,
regional e internacional.
Estado de inseguridad del país
creciente.
Competencia posicionada
dentro del mercado meta.
Aplicación de nuevos
impuestos en tema de turismo.
Apertura de empresas de
turismo internacionales con
capitales elevados.
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
18/22
MARKETING APLICADO 18
FIJACION DE OBJETIVOS COMERCIALES
Objetivos de Ventas.
OMC. 1: Lograr un crecimiento de ventas anuales en relación a las ventas del año
inmediato incrementando el posicionamiento de la marca por medios de redes
sociales, contando con programas de rutas turísticas diversificadas y estrategias.
Objetivos de Rentabilidad Comercial.
OMR. 1: Determinar políticas de costos e ingresos por ruta turística e implementar
economía de escala mediante alianzas estratégicas que generen mayores ingresos.
Objetivos Comerciales Cualitativos.
Lograr la fidelización de nuestros clientes y hacer de su experiencia con ACM Tour 's
un viaje inolvidable.
3. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN
a. Estrategias de Segmentación:
LE. 1: Lanzar nuestra línea de servicios turísticos al mercado objetivo, por medio de
redes sociales y revistas virtuales.
b. Estrategías de Posicionamiento
LE. 2: Crear un programa anual de rutas turísticas.
c. Estrategia de Producto y Marca
LE. 3: Implementar estándares de calidad en cada uno de los procesos internos
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
19/22
MARKETING APLICADO 19
LE. 3-1: Implementar una supervisión constante en los procesos externos.
LE. 3-2: Mantener una evaluación constante en cada uno de nuestros servicios.
d. Estrategia de Precios
LE. 4: Presentar servicios diversificados a precios accesibles.
e. Estrategia Distribución.
LE. 5: Contaremos con una distribución digital, personal de incentivos a clientes
referenciados y con intermediarios.
f. Estrategia de Comunicación.
LE. 6: Creación de mecanismos cercanos a los usuarios.
4. PLAN DE ACCIÓN ACM TOUR´S
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
20/22
MARKETING APLICADO 20
METAS Metas Acciones a desarrollar Responsable Estado Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep O ct Nov DicMEDIO VERIFICACION /
PRODUCTO ESPERADO
PRESUPUESTO
REQUERIDOKPI´s
Implementar una página en redes sociales
para promocionar la empresa.
Gerente deMarketing
Sin iniciar X XPaginas en redes sociales,facebook, twitter einstagram.
$50.00
Creacion de Pagina Web einteraccion con los usuarioscon respuesta de al menos unahora.
Buscar revistas culturales de la zona de Santa
Ana (Alcaldias).
Gerente Administrativo-Financiero
Sin iniciar X X XPublicacion en revistacultural de fiestas patronalesde Santa Ana.
$200.00
Publicacion en RevistaPatronal.
Crear una revista mensual de las actividades
realizadas por la empresa.
Gerente
Marketing Sin iniciar X X X X X X X X X
Crear bitacoras de cada
viaje y huellas memorables,preparar revista en linea. Revista Mensual de Viajes.
Programa Anual de Rutas Turisticas. (Sujeto a
Cambios según Demanda)Junta Directiva Sin iniciar X X X X X X X X Programa Anual.
Prorgrama Anual de RutasTuristicas
Realizar encuestas online sobre rutas
turisticas con alta demanda.
Gerente deMarketing
Sin iniciar X X X X X X X X Encuestas Online.Resultados en Encuestasonline.
Realizar encuestas de satisfaccion.Gerente deMarketing
Sin iniciar X X X X X X X X Encuestas por viaje.$100.00
Resultado en Encuestasescritas.
Evaluar si la programacion anual de rutas
turisticas tiene demanda.
Gerente deMarketing
Sin iniciar X X X X X X X XEvaluar la demanda de lasrutas turisticas. $30.00
Preferencia de Rutas Turisticas
Preparar un manual de procesos productivosGerente Administrativo-Financiero
Sin iniciar X X XManual de ProcesosInternos
Manual de Procesos Internos
LE.3-1: Implementar una
supervisión constante en los
procesos externos.
Establecer Alianzas estrategias con
tercerizacion de servicios y evaluar los
servicios brindados.
Junta Directiva Sin iniciar X X X X X X X X Lista de Proveedores
$60.00
Lista de Proveedores yCalificacion.
Realizar encuestas de satisfaccion.GerenteMarketing
Sin iniciar X X X X X X X X Encuestas de Satisfaccion Resultados de Encuestas
Realizar el proceso post-ventaGerente deVentas
Sin iniciar X X X X X X X X Evaluacion Post-VentaResultados de Evaluacion Post-Venta
Realizar una lista de servicios especializados a
la ruta turistica.
Gerente deMarketing
Sin iniciar X X X X X X X XServicios de informacion delas rutas turisticas a visitar.
Evaluar la recepcion de lospromocionales.
Evaluar los costos de cada ruta y elcumplimiento de politicas de costos y
rentabilidad.
Gerente deVentas
Sin iniciar X X XDetalle de Costos por cadaruta turistica.
ROE de ruta turistica
Establecer Alianzas estrategias con lugares de
la zona.
Gerente Administrativo-Financiero
Sin iniciar X X Alianzas rentables.
$100.00
Evaluacion de los contactos.
Plan de Comisiones por referenciacion.Gerente Administrativo-Financiero
Sin iniciar X X XPlan de Comision por tipo ycantidad de clientes.
Plan de Comisiones porclientes diferenciados
Evaluacion de Fuentes de clientes por canal.Gerente deMarketing
Sin iniciar X X XFuentes de Contacto deClientes.
Medir las fuentes deconocimiento de la empresapor los clientes.
PLAN DE ACCION ACM TOUR´S
LE1
LE.1: Lanzar nuestra línea de
servicios turísticos al mercado
objetivo, por medio de redes
sociales y revistas virtuales.
LE2Crear un programa anual de
rutas turísticas.
LE5-L6
LE.5: Contaremos con una
distribución digital, personal de
incentivos a clientes
referenciados y con
intermediarios.
LE.6: Creación de Fan Page,
Pagina Web, aplicaciones app y
una revista en línea para dar a
conocer una experiencia de
cada uno de nuestros servicios
LE.3: Implementar estándares
de calidad en cada uno de los
procesos internos
LE.3-2: Mantener una
evaluación constante en cada
uno de nuestros servicios.
LE3
LE4LE.4: Presentar serviciosdiversificados a precios
accesibles.
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
21/22
8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica
22/22
MARKETING APLICADO 22
6. CONCLUSIONES
La elaboración del plan de Marketing nos proporcionó un amplio conocimiento en
cuanto al estudio del mercado donde se lanzara a la venta nuestra marca UDP ACM
Tours, ofreciendo servicios de turismo cultural recreativo, promoviendo a la vez el
desarrollo de la economía del occidente del país fomentando el apoyo a micro
empresarios que estarán directamente en los pueblos que se visitaran en las rutas.
Como equipo hemos desarrollado competencias a lo largo de este trabajo tales
como crear una descripción general de negocio, saber identificar a nuestros
competidores, reconocer factores que influyen en el establecimiento de los precios,
además plantear estrategias de marketing y como poder lograr el posicionamientoen el mercado con el uso de las estrategias en las P’S.
Cabe mencionar que nuestra investigación abarca un mercado potencial muy amplio
con el que se iniciará en los primeros años, pero que con el tiempo se pretende
expandir hasta llegar a ser reconocidos a nivel centroamericano como una UDP
Empresa de Servicios Turísticos de prestigio.
Top Related