Acm Tours, propuesta para una empresa turistica

8/16/2019 Acm Tours, propuesta para una empresa turistica

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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE

UNIDAD DE POST-GRADOS

SANTA ANA, 12 DE ABRIL DE 20

MA

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6a

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TAREA FINAL DE MARKETING APLICADO:

“DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETING PARA UN PRODUCTO O MARCA QUEDESEA INCURSIONAR EN UN NUEVO MERCADO”

PRESENTADO A: MSC HENRY EDWARD HERNÁNDEZ AYALA

TEMA DESARROLLADO:

“PLAN DE MARKETING E INTRODUCCIÓN DE SERVICIOS

TURÍSTICOS”

ARGUETA BARRERA, CESAR ANTONIO

BOLAÑOS ORTIZ, ALICIA ARACELY

MEJIA GARCIA, MARIO ANDRES

PRESENTADO POR:


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MARKETING APLICADO II

Contenido Pág.

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ iii

1. PLAN ESTRATEGICO.................................................................................................... 4

2. PLAN DE MARKETING DEL PRODUCTO. ................................................................ 7

3. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN ......................................18

4. PLAN DE ACCIÓN ACM TOUR´S..............................................................................19

5. PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING........................................................21

6. CONCLUSIONES .......................................................................................................22


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MARKETING APLICADO 4

1. PLAN ESTRATEGICO

1.1 Generalidades del Negocio

1.1.1 Nombre de la empresa: UDP ACM Tour 's

1.1.2 Nombre Comercial: ACM Tour 's

Figura Legal: UDP, es un contrato de un notario que lo elabora para determinar

un tiempo para ciertas modificaciones, bajo términos basados en el contrato

con responsabilidad limitada.

1.1.3 Dirección: Final calle Libertad Poniente, Residencial Acontexa pasaje 3D,

Casa No 16, Santa Ana, Santa Ana.

1.1.4 Teléfono: 2441-1935

1.2 Misión:

Somos innovación en turismo cultural y recreativo.

1.3 Visión:

Ser la mejor opción en servicios de turismo receptivo en la zona occidental.

1.4 Valores Institucionales:

Innovación: Innovamos tu ruta turística para que la disfrutes al máximo.

Empatía: Queremos sentir tu sentir.

Integración: Tenemos personal integral con valores morales y éticos.

Especialización: Tus rutas turísticas con ACM Tour 's serán diferentes a las

demás.

Beneficio Social: Nuestra finalidad es desarrollar el turismo interno y el

beneficio de los pueblos.


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1.5 Objetivo General:

O.1: Lograr reconocimiento en la zona occidental por la calidad e innovación de

nuestros servicios turísticos por medio de alianzas y acciones diferentes al

mercado.

O.2: Brindar seguridad y confort en cada uno de nuestros servicios turísticos.

O.3: Establecer nuestra estrategia de diferenciación, con el fin de ganar un

prestigio en los usuarios.

1.6 Metas:

LE. 1: Lograr en un plazo de 3 años un posicionamiento de un 35% del mercado

meta.

LE. 2: Expandir las rutas turísticas a nivel centroamericano en un plazo de 3

años.

LE. 3: Incrementar nuestras ventas de servicios en un 25% por año, en relación

al año anterior.

LE. 4: Establecer una programación de viajes turísticos que incluya por lo menos

2 viajes al mes.

LE. 5: Determinar una estructura de costos por viaje turístico del 70%.

LE. 6: Obtener un margen de rentabilidad por viaje del 30%.

LE. 7: Concretar alianzas estratégicas con empresas relacionadas al sector

turismo para lograr un margen de ahorro en costos, todo esto en un plazo de 1

año.

LE. 8: Desarrollar competencias de habla del idioma Ingles en un plazo de un

año.


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1.7 Unidades de Negocio.

UEN. 1: Prestación de servicios turísticos, que promueve el ministerio de

Turismo.

UEN. 2: Brindar alternativas de rutas turísticas creadas por usuarios.

UEN. 3: Proporcionar servicios de transporte variados.

UEN. 4: Crear rutas turísticas innovadoras.

1.8 Lema:

¡Escápate a la aventura!

1.9 Logo:


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2. PLAN DE MARKETING DEL PRODUCTO.

2.1 Análisis Externo.

2.1.1 Análisis del Macroentorno.

En el análisis del entorno externo se han evaluado las variables relacionadas al

tipo de comercio y que tienen relación con aspectos de la economía Salvadoreña

y sus dependencias:

PIB del sector turismo.

Regiones de procedencia Centroamericana Gasto turístico

Rutas turísticas respaldadas por MITUR.

2.1.2 Turismo en El Salador .

Según el informe estadístico de Enero a Diciembre del 2014 preparado por el

ministerio de Turismo los indicadores de gestión de turismo en El Salvadormuestran un crecimiento en el nivel de ingreso, siendo al cierre del 2014 (US$

1,107.43 millones de dólares) el más alto en los últimos 11 años y en la llegada de

visitantes más de 1.886 miles con un crecimiento del 3.5%, con respecto al 2013.

Según las estadísticas del informe se observa la tendencia a la alza del PIB del

sector turismo y circulan datos de crecimiento del sector tanto de turista local como

extranjero, así como aumento del gasto vinculado con las tendencias de bajo nivel

de inflación local, por lo tanto consideramos existe mercado y condiciones

macroeconómicas sostenibles para el crecimiento del sector turismo en El Salvador.


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Los visitantes del año 2014, están representados por el 71.3 % de turistas y el 28.7%

de excursionistas. Los turistas tienen dos vías para ingresar a El Salvador, terrestre

y aérea, siendo el 56 % vía terrestre y el 44% vía aérea.

Las regiones de donde se reciben más turistas son Centroamérica (57.1%),

Norteamérica (36.3%), Suramérica (3.2%), Europa (2.2%), Otros (1.2%).

El número de salvadoreños que realizaron viajes al exterior, durante el acumulado

enero- diciembre del 2014 fue de 1, 514,945 visitantes, un 0.01% de crecimiento

con respecto al año anterior.


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2.1.3 Rutas Turísticas Objetivo.

Ruta Sol y Playa 2015

Ruta de la Paz 2015

Ruta de las Flores 2015

Ruta del Café 2015

Pesca Artesanal 2015

Ruta Arqueológica 2015

Ruta Artesanal 2015

Rutas diseño usuarios

Rutas diseño particular de la empresa.

2.2 Análisis de la demanda.

Según datos del Ministerio de Turismo El Salvador tiene perspectivas de crecimiento

en demanda de servicios de turismo para el año 2016, al cierre de 2015, el Turismo

Interno en El Salvador, generó un ingreso para los empresarios dedicados directa

indirectamente al turismo, de $118.83 millones.


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En el AÑO 2009, cuando se lanzó por primera vez Pueblos Vivos, 56 municipios

abrazaron el proyecto, el año pasado la cifra incrementó a 252 municipios inscritos,

contando con cerca del 96.2% de municipios del país.

Se estima que el crecimiento del turismo interno durante la Semana Santa del2016 se encuentra muy cerca del 20%, hay perspectivas optimistas para los

próximos años.

TURISMO EN GUATEMALA.

Las cifras de turismo receptor en Guatemala marcan una tendencia positiva, con un

7.1 % de crecimiento que en valores absolutos significa 142,272 visitantes más,

comparado con el mismo periodo del año 2013. Registrando un total de 2, 142,398de llegadas de visitantes no residentes a Guatemala. Destaca El Salvador, Estados

Unidos, Honduras, México, Nicaragua, Canadá, Costa Rica, Reino Unido, Belice y

España como los diez principales mercados emisores de turistas internacionales

hacia Guatemala.

Tomando de base esta demanda consideramos que la demanda para rutas

turísticas hacia Guatemala pueden ser mercados con alta participación de usuarios.

Fuente: Instituto Guatemalteco de Turismo.


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DEFINICIONES IMPORTANTES

1. Turismo interno o doméstico: incluye las actividades de los visitantes residentes

de un país determinado que viajan y permanecen en lugares dentro del territorio

de su país, pero que no son su entorno habitual. Ejemplo. Un salvadoreño

residente en San Salvador que viaja por razones de esparcimiento a la ciudad

de Suchitoto.

2. Turismo receptivo o de entrada: incluye las actividades de los visitantes no

residentes en el país, que se hayan fuera de su entorno habitual. Ejemplo: Un

guatemalteco no residente que asiste a un congreso en El Salvador.

3. Turismo emisor o de salida: incluye las actividades de los visitantes residentes

fuera del territorio económico del país de referencia. Ejemplo: Un salvadoreño

residente que va a un viaje a un país Centroamericano.

2.3 Análisis del comportamiento de los clientes

Tipo y Tamaño del Mercado:

Mercado Real: Población Económicamente Activa de la zona Occidental.

Mercado Potencial: Resto del País y extranjeros.

Categoría de Mercado: Pequeño

Motivaciones, lugar y frecuencia de compra.

Las motivaciones que tienen los usuarios del mercado objetivo vienen dadas por las

ofertas turísticas que ofrecen los operadores locales y por las estrategias de

diferenciación y de precio.

Selectivos o emocionales: necesidades que únicamente pueden ser

satisfechas pro un artículo concreto en ocasiones incluso, por una marca.


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Lugar: Nuestra zona objetivo de desarrollo será el territorio de El Salvador y rutas

en Centroamérica.

Atributos diferenciales valorados: La empresa ACM Tour 's busca posicionarse

bajo la estrategia:

Precio: Precios competitivos en razón de políticas de costos y rentabilidad.

Calidad: Calidad en el servicio brindado en las rutas turísticas, desde la

comercialización hasta el seguimiento post-venta.

Servicios: Establecer políticas de diferenciación en la prestación de los servicios

con tácticas especiales que buscan lograr el sentimiento de felicidad en nuestros

clientes.

Actitudes hacia el producto:

Evaluamos que el sector turismo en El Salvador está cobrando auge debido a la

promoción y respaldo que el gobierno está aportando al sector.

Población Objetivo: Zona Occidental está formado por 452,580 habitantes.

Santa Ana: 264,091 habitante

Ahuachapán: 116,948 habitantes

Sonsonate: 71,541 habitantes

Carateristicas Individuales: Edad: 15 a 70 añosSexo: Masculino y FemeninoEstado Civil: Casados y Solteros.

Caracteristicas Geograficas: Pais: El Salvador

Zona: OccidentalUrbana y Rural: Urbana

Caracteristicas Psicologicas: Estilo de Vida: Trabajador, excursionista.Gustos o Intereses: Uso de redes sociales, excursionistas,

turistas, con identidad nacional.

Caracteristicas Socio-Economicas: Nivel Economico: Clase Baja Alta y Media Baja.Nivel Educativo: Bachiller y Universitario.Ocupacion: Empleados, Negocio Propio.

ANALISIS DE TIPO DE CLIENTE


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2.4 Análisis de la competencia


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ANÁLISIS INTERNO: ASPECTOS PRODUCTIVOS.

Política de Rentabilidad: Se establecerán políticas de rentabilidad para cada

viaje, el cual servirá para establecer los precios del pasaje de las rutas. (30% derentabilidad).

Política de Costos: Se establecerán políticas de costos por cada viaje,

estableciendo un parámetro del 70% de costos.

Detalle de Costos por Ruta Turística.

Economías de Escala: Se realizaran estrategias de asociación con negocios

relacionados al sector turismo como: hoteles, restaurantes, hostales, lugareños y

guías turísticos de la zona.


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ANALISIS INTERNO: COMERCIALES

Cartera de Productos:

UEN. 1: Prestación de servicios turísticos, que promueve el ministerio de Turismo.

UEN. 2: Brindar alternativas de rutas turísticas creadas por usuarios.

UEN. 3: Proporcionar servicios de transporte variados.

UEN. 4: Crear rutas turísticas innovadoras.

Equipo de Ventas:

Contamos con un personal de 3 personas.

Principales Clientes por ubicación geográfica: Personal Económica Activa de la

zona de Occidente.

Ventas y tasa de crecimiento anual: Crecimiento del 25% sobre las ventas anuales

anteriores.

1.- Preparar rutas turisticas en base a la demanda de los usuarios objetivos.

2.- Medidas opcionales de punto de salida y entrada desde el hogar de los usuarios.

3.- Transporte comfortable, seguro, AC.

4.- Rutas Turisticas con escoltas de POLITUR y MITUR.

5.- Transporte seccionado de niños y adultos para el disfrute del viaje.

6.- Realizar talleres ludicos en los lugares de destino.

7.- Establecer alianzas estrategicas con pueblerinos de las zonas turisticas.

8.- Crear momentos especiales para parejas, situando a los niños en actividades de esparcimiento individual.

ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION DE LA EMPRESA ACM TOUR´S


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ANALISIS INTERNO: ORGANIZATIVOS Y FINANCIEROS

No de empleados: 3 Personas iniciando el proyecto.

Distribución de los empleados por cualificación técnica:Estructura Organizativa.

FUENTES DE INFORMACION

1. Se implementaran medidas de recolección de información mediante encuestas

que nos permitan evaluar la satisfacción del cliente y las rutas turísticas

preferenciales más demandantes.

2. Revistas turísticas.

3. Informes y actividades de CORSATUR, MITUR y entidades relacionadas al

sector.

4. Observación de aspectos relevantes del tema: Observación de la competencia

para mejorar aspectos para nuestra empresa.

Gerente Administrativo

Financiero.

Gerente deVentas

Junta Directiva de Asociados

Gerencia deMarketing yPublicidad


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ANALISIS FODA

AMBIENTE INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES Innovación en cada uno de los

procesos de servicios.

Transporte seguro y confort.

Atención personalizada antes,

durante y después del viaje.

Alianzas estratégicas con

originarios de las zonas de visita.

Agenda creativa durante toda laruta

Utilización de Redes sociales

para la difusión de servicios a

usuarios.

Prestación de servicios de

internet durante todo el recorrido.

Incorporación de rutas turísticas

creativas y dinámicas

Falta de experiencia y de

confiabilidad.

Falta de contactos directos con

empresas relacionadas al turismo.

No contamos con una cartera

de clientes.

Necesidades de recursos

económicos para invertir enpublicidad.

Dificultades para adquirir

fuentes de financiamiento.

AMBIENTE EXTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Sector de industria con

tendencia en crecimiento.

Apoyo gubernamental donde

promueven a las empresas

nacionales.

Incentivos por parte del estado.

Empleo mercado nacional,

regional e internacional.

Estado de inseguridad del país

creciente.

Competencia posicionada

dentro del mercado meta.

Aplicación de nuevos

impuestos en tema de turismo.

Apertura de empresas de

turismo internacionales con

capitales elevados.


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FIJACION DE OBJETIVOS COMERCIALES

Objetivos de Ventas.

OMC. 1: Lograr un crecimiento de ventas anuales en relación a las ventas del año

inmediato incrementando el posicionamiento de la marca por medios de redes

sociales, contando con programas de rutas turísticas diversificadas y estrategias.

Objetivos de Rentabilidad Comercial.

OMR. 1: Determinar políticas de costos e ingresos por ruta turística e implementar

economía de escala mediante alianzas estratégicas que generen mayores ingresos.

Objetivos Comerciales Cualitativos.

Lograr la fidelización de nuestros clientes y hacer de su experiencia con ACM Tour 's

un viaje inolvidable.

3. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN

a. Estrategias de Segmentación:

LE. 1: Lanzar nuestra línea de servicios turísticos al mercado objetivo, por medio de

redes sociales y revistas virtuales.

b. Estrategías de Posicionamiento

LE. 2: Crear un programa anual de rutas turísticas.

c. Estrategia de Producto y Marca

LE. 3: Implementar estándares de calidad en cada uno de los procesos internos


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LE. 3-1: Implementar una supervisión constante en los procesos externos.

LE. 3-2: Mantener una evaluación constante en cada uno de nuestros servicios.

d. Estrategia de Precios

LE. 4: Presentar servicios diversificados a precios accesibles.

e. Estrategia Distribución.

LE. 5: Contaremos con una distribución digital, personal de incentivos a clientes

referenciados y con intermediarios.

f. Estrategia de Comunicación.

LE. 6: Creación de mecanismos cercanos a los usuarios.

4. PLAN DE ACCIÓN ACM TOUR´S


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METAS Metas Acciones a desarrollar Responsable Estado Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep O ct Nov DicMEDIO VERIFICACION /

PRODUCTO ESPERADO

PRESUPUESTO

REQUERIDOKPI´s

Implementar una página en redes sociales

para promocionar la empresa.

Gerente deMarketing

Sin iniciar X XPaginas en redes sociales,facebook, twitter einstagram.

$50.00

Creacion de Pagina Web einteraccion con los usuarioscon respuesta de al menos unahora.

Buscar revistas culturales de la zona de Santa

Ana (Alcaldias).

Gerente Administrativo-Financiero

Sin iniciar X X XPublicacion en revistacultural de fiestas patronalesde Santa Ana.

$200.00

Publicacion en RevistaPatronal.

Crear una revista mensual de las actividades

realizadas por la empresa.

Gerente

Marketing Sin iniciar X X X X X X X X X

Crear bitacoras de cada

viaje y huellas memorables,preparar revista en linea. Revista Mensual de Viajes.

Programa Anual de Rutas Turisticas. (Sujeto a

Cambios según Demanda)Junta Directiva Sin iniciar X X X X X X X X Programa Anual.

Prorgrama Anual de RutasTuristicas

Realizar encuestas online sobre rutas

turisticas con alta demanda.

Gerente deMarketing

Sin iniciar X X X X X X X X Encuestas Online.Resultados en Encuestasonline.

Realizar encuestas de satisfaccion.Gerente deMarketing

Sin iniciar X X X X X X X X Encuestas por viaje.$100.00

Resultado en Encuestasescritas.

Evaluar si la programacion anual de rutas

turisticas tiene demanda.

Gerente deMarketing

Sin iniciar X X X X X X X XEvaluar la demanda de lasrutas turisticas. $30.00

Preferencia de Rutas Turisticas

Preparar un manual de procesos productivosGerente Administrativo-Financiero

Sin iniciar X X XManual de ProcesosInternos

Manual de Procesos Internos

LE.3-1: Implementar una

supervisión constante en los

procesos externos.

Establecer Alianzas estrategias con

tercerizacion de servicios y evaluar los

servicios brindados.

Junta Directiva Sin iniciar X X X X X X X X Lista de Proveedores

$60.00

Lista de Proveedores yCalificacion.

Realizar encuestas de satisfaccion.GerenteMarketing

Sin iniciar X X X X X X X X Encuestas de Satisfaccion Resultados de Encuestas

Realizar el proceso post-ventaGerente deVentas

Sin iniciar X X X X X X X X Evaluacion Post-VentaResultados de Evaluacion Post-Venta

Realizar una lista de servicios especializados a

la ruta turistica.

Gerente deMarketing

Sin iniciar X X X X X X X XServicios de informacion delas rutas turisticas a visitar.

Evaluar la recepcion de lospromocionales.

Evaluar los costos de cada ruta y elcumplimiento de politicas de costos y

rentabilidad.

Gerente deVentas

Sin iniciar X X XDetalle de Costos por cadaruta turistica.

ROE de ruta turistica

Establecer Alianzas estrategias con lugares de

la zona.

Gerente Administrativo-Financiero

Sin iniciar X X Alianzas rentables.

$100.00

Evaluacion de los contactos.

Plan de Comisiones por referenciacion.Gerente Administrativo-Financiero

Sin iniciar X X XPlan de Comision por tipo ycantidad de clientes.

Plan de Comisiones porclientes diferenciados

Evaluacion de Fuentes de clientes por canal.Gerente deMarketing

Sin iniciar X X XFuentes de Contacto deClientes.

Medir las fuentes deconocimiento de la empresapor los clientes.

PLAN DE ACCION ACM TOUR´S

LE1

LE.1: Lanzar nuestra línea de

servicios turísticos al mercado

objetivo, por medio de redes

sociales y revistas virtuales.

LE2Crear un programa anual de

rutas turísticas.

LE5-L6

LE.5: Contaremos con una

distribución digital, personal de

incentivos a clientes

referenciados y con

intermediarios.

LE.6: Creación de Fan Page,

Pagina Web, aplicaciones app y

una revista en línea para dar a

conocer una experiencia de

cada uno de nuestros servicios

LE.3: Implementar estándares

de calidad en cada uno de los

procesos internos

LE.3-2: Mantener una

evaluación constante en cada

uno de nuestros servicios.

LE3

LE4LE.4: Presentar serviciosdiversificados a precios

accesibles.


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6. CONCLUSIONES

La elaboración del plan de Marketing nos proporcionó un amplio conocimiento en

cuanto al estudio del mercado donde se lanzara a la venta nuestra marca UDP ACM

Tours, ofreciendo servicios de turismo cultural recreativo, promoviendo a la vez el

desarrollo de la economía del occidente del país fomentando el apoyo a micro

empresarios que estarán directamente en los pueblos que se visitaran en las rutas.

Como equipo hemos desarrollado competencias a lo largo de este trabajo tales

como crear una descripción general de negocio, saber identificar a nuestros

competidores, reconocer factores que influyen en el establecimiento de los precios,

además plantear estrategias de marketing y como poder lograr el posicionamientoen el mercado con el uso de las estrategias en las P’S.

Cabe mencionar que nuestra investigación abarca un mercado potencial muy amplio

con el que se iniciará en los primeros años, pero que con el tiempo se pretende

expandir hasta llegar a ser reconocidos a nivel centroamericano como una UDP

Empresa de Servicios Turísticos de prestigio.

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