UPRAVLJANJE

ZNANJEM (KNOWLEDGE MANAGEMENT)

POJAM I DEFINICIJA

Pod pojmom upravljanja znanjem misli se na poboljšanje rada institucija ili organizacija, na temelju iskorištavanja znanja zaposlenika.

: "Upravljanje znanjem odnosi se na niz postupaka koji koriste organizacije da bi identificirale, stvorile, prezentirale i distribuirale znanje za ponovno korištenje, osvještavanje i učenje preko organizacije.“

Upravljanje znanjem može biti definirano kao proces prikupljanja, čuvanja, uporabe i prenošenja informacija i znanja korisnih za što efikasniji rad neke organizacije.

UZROCI

odgovor na stvarne socijalne i ekonomske trendove: globalizaciju, svuda – prisutnu informatizaciju i centralistički pogled na znanje koje ima organizacija.

Kompleksnost i obim globalne trgovine, količina globalnih učesnika, proizvoda i distribucijskih kanala je veća nego ikada. Ubrzanje svih elemenata globalne trgovine, uglavnom zbog informacijske tehnologije, i opadanje centraliziranih ekonomija stvorili su pravu pomamu unutar

organizacija pokušavaju što brže na tržištu ponuditi nove proizvode i usluge i na što širem tržištu. Ova situacija globalnih razmjera dovodi organizaciju pred pitanje "što zna ?", "tko zna ?" i "što ne zna, a trebala bi znati ?".

posljedica svuda prisutne i transparentne informatizacije je skupo znanje koje se ne može digitalizirati, kodirati i jednostavno distribuirati. Kako se pristup informacijama povećava tako ljudi imaju pristup informacijama koje trebaju u svako vrijeme i na bilo kojem mjestu i to za malu ili nikakvu naknadu, vrijednosti kognitivnih sposobnosti su još uvijek nezamjenjive.

ŠTO JE ZNANJE?

Sposobnost za prepoznavanje činjenica, informacije i vještine postignute kroz iskustvo i/ili obrazovanje; teorijsko i praktično razumijevanje nekog subjekta

Ono što netko zna u nekom posebnom području ili u ukupnosti

Informiranost i svijest ili bliskost činjenicama i situaciji postignuto iskustvom

OPĆA MENADŽMENTSKA PARADIGMA

Management se sastoji od usmjeravanja i kontrole grupe ljudi ili entiteta s ciljem koordiniranosti i usklađivanja aktivnosti za postizanje cilja;

Obuhvaća zapošljavanje i manipulaciju nad ljudskim, financijskim, tehnološkim, prirodnim i njima pripadajućim informacijskim resursima

ULOGA MENADŽERA

ZAŠTO SE JAVLJA

Pojava tehnologija koje omogućavaju UZ i protok znanja u okviru organizacijskih sustava (ekspertni sustavi, baze znanja, upravljanje dokumentima...)

Pojava Interneta i na njemu temeljenih tehnologija (e-learning, web konferencije, content managemnet, Žute stranice, wikies, blogs, kolaboracijski alati....)

Organizacijske aktivnosti kao što su Communities of Practice, sustavi za uvježbavanje i mentoriranje i sl.

POKRETAČI UZ

Znanja iz razvoja mnogobrojnih proizvoda i usluga postaju sve više dostupna

Potreba za sve kraćim životnim ciklusom proizvoda i upravljanje organizacijskim inovacijama

Utjecaj ekspertize i eksperata u organizacijama

Iskorištavanje mrežnog efekta kao produktivnih veza među zaposlenima što je omogućilo dijeljenje znanja među ljudima u organizaciji

Upravljanje rastućim posjedovanjem podatka i informacija u kompleksnom poslovnom okruženju i omogućavanje zaposlenima brzog znanju i resursima “najbolje prakse” što omogućava organizacijsko učenje

Upravljanje intelektualnim kapitalom i intelektualnom imovinom zaposlenih u (vrhunskih stručnjaka koji imaju ta znanja i sposobni su ga prenijeti na druge)

Povećanje sposobnosti organizacije za odgovore na organizacijske promjene u okruženju.

TEORIJA I PRAKSA UPRAVLJANJA

ZNANJEM POVEZANI SU SA:

intelektualnim kapitalom i znanjem radnika u ekonomiji znanja

idejom organizacije učenja

osposobljavanjima organizacijske prakse (Yellow pages, razvoj suradnje i kulturne otvorenosti)

osposobljavanjima tehnologije (postoje programski paketi koji rješavaju probleme)

PRISTUPI UPRAVLJANJU ZNANJEM

Pristupi upravljanju znanjem ovise o školi i autoru, a mogu se sagledati kroz četiri perspektive:

tehnocentričnu - naglasak na tehnologiji, pogotovo onoj koja služi širenju i povećanju znanja

organizacijsku - kako uspostaviti organizaciju koja će omogućiti proces prikupljanja, stvaranja i dijeljenja znanja

ekološku odnosi se na interakciju među ljudima, te na znanje i faktore iz okoliša koji zajedno stvaraju kompleksni adaptivni sustav

kombiniranu, koja može biti spoj bilo kojih od navedenih perspektiva, uz uvjet da te perspektive nisu kontradiktorne

PRIJENOS ZNANJA – BITAN ASPEKT

UPRAVLJANJA ZNANJEM

Primjeri prijenosa znanja

•diskusije na poslu u kojima na kraju dolazi do izjednačavanja mišljenja,

•motiviranje,

•korporativne knjižnice,

•profesionalno usavršavanje,

•mentori,

•školovanje,

•razvoj sposobnosti i naukovanje

•putem tehnologije (baze znanja, ekspertni sustavi i skladišta znanja.

PROGRAMI UPRAVLJANJA ZNANJEM

- dovode do velikih inovacija, boljih iskustava klijenata, te stjecanja znanja kroz globalne organizacije.

Služe za postizanje specifičnih rezultata

•poboljšana izvedba,

•kompetitivna izvedba, te

•viša razina inovacije

•umjetna inteligencija (računalnih sustava, robota)

KLJUČNI KONCEPTI

implicitno znanje (nesvjesno, pojedinci mogu, ali ne moraju biti svjesni da postižu rezultate)

eksplicitno znanje (ono što pojedinac svjesno usvaja i svjesno ga drži u mentalnom fokusu, te koristi za komunikaciju)

ad hoc (“ za ovu priliku”) pristup (oslanja se na pamćenje pojedinog zaposlenika, koji bi mogao u svojoj memoriji imati pohranjeno znanje za rješavanje određenog problema u određenom trenutku)

usvajanje znanja (faze usvajanja znanja su prije učenja, za vrijeme učenja i nakon učenja)

POKRETANJE UPRAVLJANJA

ZNANJEM

organizacije preuzimaju program upravljanja znanjem – motivacije

poboljšanim i bržim učenjem i novim stvaranjem znanja – stvaranjem kompetetivne prednosti

Kakopokrenuti program ?

skraćenjem razvojnog ciklusa proizvoda

upravljanjem organizacijskom motivacijom

povećanjem stručnosti ljudi u organizaciji ili instituciji

organiziranim učenjem,

upravljanje intelektualnim kapitalom

PROGRAMI UPRAVLJANJA ZNANJEM

- dovode do velikih inovacija, boljih iskustava klijenata, te stjecanja znanja kroz globalne organizacije.

Služe za postizanje specifičnih rezultata

•poboljšana izvedba,

•kompetitivna izvedba, te

•viša razina inovacije

•umjetna inteligencija (računalnih sustava, robota)

KONCEPT UPRAVLJANJA ZNANJEM

To je sve ono što bi netko trebao znati da bi bio savjetodavac ili knowledge worker

VRIJEDNOST UPRAVLJANJA

ZNANJEM

Vrijednost upravljanja znanjem direktno se očituje u efikasnosti s kojom članovi neke organizacije s pomoću baze znanja rješavaju trenutačne situacije i uspješno predviđaju njihov razvoj u predstojećem periodu. Bez ovakve baze znanja, pojedinac ili grupa mogu se osloniti samo na svoje osobno znanje, dok uz bazu znanja mogu pristupiti rješavanju neke situacije sa svim znanjem koje je netko u toj organizaciji ikad stekao.

Upravljanje znanjem veoma je značajno za bolje funkcioniranje neke organizacije. Uz pristup bazi znanja, pojedinac ili grupa može brže, lakše i efikasnije riješiti neku situaciju i tako ubrzati napredak i razvoj organizacije.

UPRAVLJANJE ZNANJEM U

SUVREMENIM

ORGANIZACIJAMA

"Sposobnost kompanije da uči brže od svojih konkurenata biti će jedina održiva konkurentska

prednost"

Arie de Geus

Upravljanje znanjem je poslovna filozofija i stalan proces u organizacijama koje znanje i inovativnost smatraju svojim strateškim oružjima.

UPRAVLJANJE ZNANJEM U

HRVATSKOJ

U Hrvatskoj znanje još uvijek ne predstavlja glavni strateški resurs organizacije.

No, postoje i iznimke: Pliva, Ericsson Nikola Tesla, Podravka, Končar-institut

UPRAVLJANJ ZNANJEM U UPRAVNOM

SEKTORU – RURALNI RAZVOJ

Zašto ruralni razvoj?

Po standardima EU 93% Hrvatske je ruralno područje

Oko 448,532 OPG-a

Svaki OPG prosječno posjeduje 1.91 Ha zemljišta

Razvoj Hrvatske uvelike ovisi o ruralnom razvoju!

Umrežavanje, razmjena znanja i iskustava

vodi inovativnim aktivnostima i napretku.

PRIMJER - EUROPEAN NETWORK FOR

RURAL DEVELOPMENT (ENRD)

Skupljanje, analiza i širenje informacija o ruralnom razvoju

Organiziranje sastanaka i seminara

Poticanje suradnje

Izdavanje časopisa i publikacija s primjerima dobre prakse

Stvaranje baze znanje (posebice primjera dobre prakse)

Organizacija tematskih radnih sastanaka, sajmova, posjeta kontakt službi

Aktivnosti umrežavanja

Dostupnost kontakt inoformacija za nadležna tijela u pojedinim zemljama. Mogućnost kontakta i implementiranja dobre prakse u vlastitoj zemlji (dostupnost informacija)

Linearna vs. lateralna riješenja

NAILAZIMO I NA NEKE

PROBLEME...

Nedostatak IKT usluga u ruralnim područjima

Informatička nepismenost

Skeptična javna uprava

Nefleksibilnost uprave i birokracije

U KRATKO

Pojavom novih tehnologija, prijenos znanja je omogućio više inovacija nego ikada, ali treba se pobrinuti za motivaciju dionika/zaposlenika i olakšavanje protoka informacija

Hvala na

pažnji!